Success Story

Le smartphone comme distributeur de billets de trains pour plus de flexibilité lorsque vous voyagez

Les CFF ont très tôt misé sur la vente de produits par le biais d‘appa-reils mobiles (m-commerce). Com-ment en parvient-on là ?Avec les horaires des trains disponibles par SMS, on avait déjà depuis long-temps recours à des services dans le domaine mobile. Durant le champion-

nat d‘Europe de 2008 en Suisse, nous avons commencé à vendre des tickets par SMS. Le boom est ensuite survenu avec l‘instauration de l‘application «Mobile CFF» en 2009. La percée de l‘iPhone a fortement contribué à un tel succès. Depuis, de nombreux clients font confiance à notre offre mobile et celle-ci est fortement sollicitée: plus de deux mil-lions de Suisses ont déjà téléchargé l‘application.

Quelles prestations de services sont particulièrement appréciées sur le canal mobile?De préférence les produits requérant peu de conseils, ne dépendant pas du temps et pouvant être achetés en quelques étapes. Grâce à «Mobile CFF», les voyageurs accèdent facilement aux principaux titres de transport. Parmi les tickets mobiles ayant rencontré le plus grand suc-cès, les CFF en ont vendu plus de 15 % par le canal mobile.

Quels avantages supplémentaires apporte en soi le m-commerce?Grâce à l‘offre «Mobile CFF», le client peut acheter son ticket de manière simple et flexible, à tout moment et en tout lieu au moyen de son application. Les possibilités du m-com-merce vont cependant bien au-delà: le client peut obtenir des informations sur les prestations et les services de la

gare ou aussitôt établir une déclaration de perte à l‘aide d‘un formulaire mobile. De plus, «Mobile CFF» est reliée à d‘autres applications pour combiner l‘achat de tickets à d‘autres prestations.

Quelles sont les perspectives d‘avenir du m-commerce?L‘Internet mobile est en pleine expansion. Le comportement des consommateurs et des internautes a changé, que ce soit au bureau, à l‘extérieur avec le smartphone ou chez eux avec la tablette. C‘est la raison pour laquelle nous nous efforçons de proposer à nos clients un accès standardisé et un achat ne dépendant pas de l‘appareil possédé. Nous pré-voyons d‘intégrer encore davantage l‘application «Mobile CFF» dans les plates-formes de médias sociaux et d‘élargir l‘étendue des fonctions à l‘aide de nouveautés pratiques, comme par exemple la hausse du nombre d‘informations géographiques. Le smartphone devient visiblement un appareil d‘accès et d‘identification. Le m-commerce joue un rôle important dans ce contexte étant donné qu‘il permet l‘accès à la transaction et à la prestation sans devoir chan-ger de support médiatique.

Êtes-vous satisfait des produits de SIX Payment Services et Datatrans?Le feedback de nos clients est une bonne indication de la fiabilité de la boutique mobile de notre application. L‘inte-raction stable entre l‘acceptation des cartes de SIX Payment Services et l‘infrastructure solide et sûre de Datatrans est éloquente. En cas de besoin, nous avons un interlocuteur personnel auprès de Datatrans qui est en relation directe avec SIX Payment Services. Cela facilite fortement notre tâche quotidienne.

«La forte progression des ventes de smartphones souligne en même temps l›importance du m-commerce. Il suffit de jeter un coup d›œil dans nos trains: de plus en plus de clients présentent au contrôleur leur portable avec leur MobileTicket au lieu du billet classique.»

Roger GrüringCFF, responsable e-marketing & e-plates-formes

Votre contact personnel: www.six-payment-services.com/contact

SIX Payment Services SAHardturmstrasse 2018005 ZurichSuisse

SIX Payment Services (Europe) S.A.10, rue Gabriel Lippmann5365 MunsbachLuxembourg11

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2012

À propos des CFFLes CFF font bouger la Suisse: près d‘un million de personnes voyagent tous les jours en train. Plus de 28 000 collabo-rateurs veillent sept jour sept et vingt-quatre heures sur vingt-quatre à un fonctionnement ferroviaire sûr et ponctuel. Les CFF sont ainsi non seulement la plus grande entreprise de voyage et de transport mais aussi l‘un des plus impor-tants employeurs de Suisse. Le domaine e-business planifie, conçoit et commercialise toutes les plates-formes en ligne et mobiles des CFF.

À propos de DatatransDatatrans SA est le principal Payment Service Provider en matière de commerce en ligne en Suisse. Cette entreprise exploite un système performant, permettant de traiter les paiements rapidement avec la plus haute sécurité de transac-tions, et ce pour toutes les cartes de crédit, la Postcard, les cartes clients et autres moyens de paiement.

À la baseD‘un côté, les possibilités d‘achat de tickets et d‘abonne-ments étaient déjà multiples avec les nombreux distribu-teurs aux gares et avec la boutique en ligne. De l‘autre, l‘Internet mobile n‘a cessé de gagner en importance. Un besoin d‘informations et de tickets mobiles s’est donc fait ressentir.

ObjectifUn nouveau canal de distribution pour les tickets qui suit la tendance de l‘utilisation mobile de l‘Internet. La boutique mobile doit être parfaitement intégrée dans l‘application des CFF. Un maniement simple et intuitif en quelques clics comme règle absolue. Le canal de distribution doit être accessible avec n‘importe quel smartphone usuel (sys-tèmes d‘exploitation iOS, Android, Windows Phone).

SolutionLes CFF ont instauré l‘application «Mobile CFF», axée sur trois domaines: horaires, informations sur les gares et achat de billets. L‘offre «Mobile CFF» est équipée d‘une fonction de paiement. La solution commune de Data-trans et SIX Payment Services comprend deux parties. La fonction de paiement de Datatrans a été directement intégrée dans l‘application: le client ne quitte pas l‘appli-cation pour payer. Comme les données de carte de crédit sont déposées directement dans le profil utilisateur des CFF, quelques clics et secondes suffisent. SIX Payment Services règlemente l‘acceptation et le traitement fiables des cartes de crédit et le paiement aux CFF.

Traitement des paiements dans le m-commerceOutre l‘application du client, la solution des CFF com-prend deux autres composants:

Alias de cartes de crédit de DatatransLa solution de paiement de Datatrans constitue la base du traitement des paiements par le biais d‘une applica-tion. Elle relie la boutique à SIX Payment Services et traite la transaction directement dans l‘application. Avec ce qu‘on appelle l‘alias de cartes de crédit, Datatrans répond aux exigences élevées en matière de vitesse: les données de carte sont saisies une seule fois et gérées en toute sécurité par Datatrans. Le compte utilisateur de l‘application a accès aux données de la carte par le biais d‘un numéro de référence, l‘alias.

Avantages:– L‘utilisateur peut payer sans devoir quitter l‘applica-

tion étant donné que la fonction de paiement est complètement intégrée.

– L‘achat est ainsi encore plus rapide étant donné que les données de cartes ne sont saisies qu‘une seule fois.

– Comme les données de la carte sont gérées confor-mément à la haute norme de sécurité PCI, le client n‘a plus besoin de certification.

– Toutes les cartes de crédit usuelles, de même que PostFinance et PayPal sont prises en charge.

– Datatrans offre des solutions sur mesure pour les besoins individuels, comme par exemple le raccorde-

ment à l‘outil de gestion financière topas PMS de SIX Payment Services.

Datatrans propose en outre une solution globale pour le traitement professionnel des paiements dans le m-com-merce. Outre la solution alias, les clients peuvent égale-ment disposer de librairies spéciales afin de traiter les paiements directement au sein l‘application (In App Pur-chase) ainsi que des pages de paiement avec interface utilisateur (Touch User Interface).

Acceptation des cartes de SIX Payment ServicesSIX Payment Services offre une solution qui peut être utilisée en toute simplicité et sécurité aussi bien dans les boutiques Internet stationnaires que mobiles. Grâce à la technologie 3D-Secure, les paiements sont nettement plus sûrs, également dans le domaine mobile. C‘est de nos jours la procédure de paiement la plus sûre pour les règlements par carte sur Internet.

Avantages:– Les paiements par carte via les applications sont trai-

tés de manière simple et pratique.– Toutes les transactions sont autorisées sept jours sur

sept, 24 heures sur 24.– Les consignes de sécurité de PCI (Payment Card

Industry) sont respectées.– SIX Payment Services assure l‘acceptation des paie-

ments par carte pour les points de vente mobiles et stationnaires.