S’engager dans le processus de l’agrément des services de santé!

Présenté au Forum sur la santé des Premières Nations – 24 février 2015

L’agrément des services de santé…

Est un processus volontaire et continu que les organismes de santé suivent pour évaluer et améliorer le niveau de qualité de leurs services dans tous les aspects des soins de santé

Est un outil qui permets d’examiner les activités et services à des normes d’excellence

Une approche d'équipe où chaque employé a un rôle à jouer dans l'amélioration de la qualité des services

Objectifs

Mieux comprendre le processus d’agrément, y compris ses avantages et ses défis

Savoir en quoi consiste l’agrément

Connaître les organismes de soutien et les ressources en matière d’agrément

Tendances – Amélioration continue de la qualité

Sur la scène internationale, l‘agrément (accréditation) des services de santé est de plus en plus utilisé pour normaliser et améliorer les services de soins de santé.

Au Canada , l'accréditation est obligatoire pour les services sociaux et de santé financés par la province du Québec et de l'Alberta.

Au sein des collectivités des Premières nations au Canada

En 2007, il y avait moins de 60 organisations agréés; en date d’aujourd’hui, plus de 133 organisations des Premières nations sont inscrits à un processus d’agrément.

À compter du 24 février 2015:

Au Québec, il y a maintenant 15 organisations de santé qui participent au procesus d’agrément!

Ceci incluent des centres de santé communautaires, des postes de soins en région isolés ainsi que des centres de réadaptation.

Les 15 Centres agréés du Québec

Le parcours du processus d’agrément des services de santé

Le parcours de l’agrément

L'agrément examine chaque aspect organisationnel et fournit un plan d’action pour structurer l'amélioration de la qualité

L’agrément N’EST PAS…

• un mécanisme de surveillance ou de gestion

• semblable à un programme d’évaluation

• assuré par un organisme gouvernemental (Santé Canada ne se charge pas d’agréer les organismes de services de santé)

• la même chose que la « certification »

• un processus obligatoire

Cycles d’agrément

• Les organismes d’agrément étalent le processus sur un certain nombre d’années, établissent leurs propres calendriers d’évaluations comparatives, effectuent des visites sur place, des évaluations et rédigent des rapports

Normes d’agrément

• Les organismes d’agrément utilisent des normes adaptées aux services et milieux de leurs clients

• Les clients sont évalués par rapport à des ensembles spécifiques de normes reliées aux types de services qu’ils offrent

• Les normes sont acceptables à l’échelle nationale et provinciale

Autoévaluation

• Évaluation de l’organisme dans son ensemble ainsi que de la prestation des services

• Le processus a pour effet de motiver l’équipe

Visite d’agrément

• un évaluateur/visiteur de l’organisme d’agrément rend visite au centre de santé

• Le visiteur évalue les services et le rendement du client par rapport à un ensemble de critères et rédige un rapport

• Ce rapport est fourni au client et indique les forces et les pistes d’amélioration

Plans d’amélioration de la qualité

• Le processus d’agrément permet aux organismes de repérer les activités à améliorer et d’établir les priorités

• Il faudra agir sans tarder pour les procédures et processus à haut risque et très urgents, tandis que les activités moins risquées pourront être améliorées sur une plus longue période

Avantages de l’agrément

• Démontre aux clients et à la communauté que l’organisme a pris un engagement à l’égard de l’amélioration de la qualité

• Améliore la sécurité des patients et la gestion des risque

• Crée des liens au sein de la collectivité et entre la collectivité et les services provinciaux

• Priorise la communication et compréhension des politiques et processus

Autres avantages de l’agrément

• Favorise le renforcement des capacités et l’apprentissage au sein de l’organisme

• Met en œuvre des systèmes et processus qui améliorent l’efficacité opérationnelle

• Augmente la crédibilité et inspire un grand sentiment de fierté lorsque que les services de santé sont agréés

Les défis de l’agrément

Obtenir l’appui des intervenants et des dirigeants

Comprendre les exigences et la terminologie

Gérer le processus et la gestion du changement

Assurer la progression du processus, lequel exige du temps, même entre les cycles

Relever les défis

• Entretenir de bons rapports avec l’expert de l’organisme d’agrément

• Chaque membre de l’équipe d’agrément à un rôle à jouer dans le processus

• Établir des processus continus d’amélioration de la qualité toute au long de l’année

• Rendre le processus d’agrément amusant!

FINANCEMENT & RESSOURCES

La DGSPNI reconnaît les avantages de l’agrément des services de santé des organismes des Premières nations et des Inuits et offre un financement à ceux qui entreprennent le processus d’agrément

DGSPNI – Soutien financier

• Organismes de santé des Premières nations ou des Inuits qui bénéficient d’un financement de la DGSPNI

• Preuve d’un engagement à l’égard du processus d’agrément• Résolution du Conseil de bande appuyant l’agrément• Bonne situation financière• Sont engagés auprès d’un organisme d’agrément de

services de santé reconnu et répondant aux critères stratégiques de la DGSPNI

• Le financement continue même si l’agrément est perdu, tant que l’organisation poursuit la démarche

Demande d’inscription et frais

• La plupart des organismes d’agrément exigent des frais initiaux lorsqu’un organisme adhère au processus d’agrément

• Les frais de demande ainsi que les frais annuels et les coûts associés aux visites d’évaluation, aux rapports, certificats et séances de formation obligatoires sont tous couverts par le mode de financement variable de la DGSPNI pour l’agrément

Formule de Financement - Agrément

Des fonds sont alloués pour la facture annuelle provenant de l’organisme d’agrément (normalement entre 8,000$-11,000$ par année)

PLUS

$30,000 par année, montant de base pour appuyer des activités reliés au processus tels que: rencontre d’équipe, salaire d’un coordinateur, formations, etc.

PLUS

Montants variables additionnels (voir document sur la formule de financement)

Réseautage, Formations & Apprentissage

La DGSPNI-QC organises une rencontre d’agrément à chaque année pour permettre aux centres agréés du Québec de se rencontrer

Téléconférence deux fois par année pour permettre aux centres agréés de partager des information, outils, ressources, etc.

La DGSPNI offre du financement, sur une base ponctuelle, pour appuyer des activités de formation et d’apprentissage reliés à l’agrément et l’amélioration de la qualité

Focus groupe national des organisations de santé agréés des Premières Nations au Canada - 2008

Rétroactions & Recommandations pour aller de l’avant avec l’agrément

Les participants du focus groupe ont identifié des facteurs externes qui peuvent faciliter le processus d’agrément:

•Accès à la formation, du soutien, des outils et des ressources

•Message clair et cohérent

•Plan de communication intégré

•Le réseautage et mentorat enters les organisations agréés

•Accès au financement

•Appui des haut-dirigeants Leadership support

•Reconnaissance de la valeur de l’agrément

Les participants du focus groupe ont identifié les éléments organisationnels clés qui peuvent faciliter le processus d’agrément:

•Stabilité financière et des ressources humaines

•Normes d’agrément applicables

•Des processus pour gérer le changement

•Engagement des membres de la communauté et des dirigeants

•L’organisation a un objectif d’amélioration de la qualité

•Collaboration, relation de cooperation, liens avec les partenaires

Faire le premier pas

1. Communiquez avec votre gestionnaire régional de l’agrément (GRA) pour discuter du financement et de l’état de préparation à l’agrément

2. Communiquez avec des pairs qui sont déjà engagés dans une démarche d’agrément

3. Discutez des conditions d’agrément avec le Conseil de bande/d’administration et le personnel pour vous assurer d’avoir leur appui avant d’amorcer la démarche

4. Communiquez avec l’organisme d’agrément de votre choix pour obtenir plus d’information et/ou recevoir une trousse de demande

Organismes nationaux d’agrément

• Agrément Canada www.accreditation.ca

• Canadian Accreditation Council (CAC) www.cacohs.com

• Commission on Accreditation of Rehabilitation Facilities (CARF)

www.carf.org

• Council on Accreditation (COA) www.coanet.org

Organismes nationaux d’agrément

Agrément Canada• Principal organisme national d’agrément des organismes de

santé œuvrant dans tous les secteurs au Canada

• Travail avec les communautés des Premières nations pour plus de 10 ans

• Organisme indépendant et sans but lucratif

www.accreditation.ca

Organismes nationaux d’agrément

Canadian Accreditation Council• Organisme sans but lucratif basé en Alberta

• Travail avec les communautés des Premières nations et

Métis depuis 1988

• Excellente réputation en matière d’agrément des programmes de services aux particuliers et engagé envers l’excellence dans la pratique au moyen de l’amélioration continue et d’idées innovatrices

www.cacohs.com

Merci!

Si vous avez des questions ou désirez obtenir plus d’informations, veuillez contacter:

Kim Neverson

514.496.3267

kim_neverson@hc-sc.gc.ca