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septembre
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sommaire
Un manUel « qUalité »
editorial
la destination
les clientèles
les fonctions de la société pUbliqUe locale
les organes de décision et de gestion
le plUs vaste office de toUrisme de vendée
Une démarche continUe d’amélioration
Une éqUipe en « front-office » et « back-office »
rappel
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Les abréviations rencontrées dans le présent document sont les suivantes : OT:OfficedeTourisme
SPL:SociétéPubliqueLocale
CCSVL:CommunautédeCommunesduSudVendéeLittoral
MQ:ManuelrelatifàlaQualité
RNN:RéserveNaturelleNationale
BIT:Bureaud’InformationTouristique
PIT:Pointd’InformationTouristique
Documentmisàjourenseptembre2019-Créditsphotos:Fotolia-A.LAMOUREUXpourVendéeExpansion-FannyPARIS-P.BAUDRYpourSudVendéeTourisme-PNRMP-SimonBOURCIERpourVendéeExpansion-JayQIN-MedhiMedia-L’OursenPluspourCCSVL
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Objet du présent document en tant que « Manuel relatif à la qualité du travail mené par l’Office de tourisme »Cedocumentintituléégalement«ManuelQualité»apourobjectifdeprésenterlefonctionnementdel’OfficedeTourismeduSudVendéeLittoral,danslaperspectived’obtenir(etdeconserver)unemarquedecertificationadosséeàunréférentielrelatifàlaqualité.Lagestionduprésentdocumentsefaitsouslaresponsabilitédu«RéférentQualitéTourisme»etdela« Directiondel’Officedetourisme».Ledocuments’applique:
1) aux « bureaux » et « points » d’information et d’accueil des publics suivants : LaFaute-sur-Mer:Rond-PointFleuri–85460LAFAUTE-SUR-MER
L’Aiguillon-sur-Mer:AvenueAmiralCourbet–85460L’AIGUILLON-SUR-MER
Luçon:PlaceEdouardHerriot–85400LUÇON
Chaillé-les-Marais:7,ruedelaCoupeduRocher–85450CHAILLÉ-LES-MARAIS
Mareuil-sur-Lay-Dissais:36,rueHervédeMareuil-85320MAREUIL-SUR-LAY-DISSAIS
Saint-Michel-en-l’Herm:5,placedel’Abbaye–85580SAINT-MICHEL-EN-L’HERM
Sainte-Hermine:35,routedeNantes–85210SAINTE-HERMINE
2) au siège de la SPL, pour un certain nombre de dispositions
3) et enfin partiellement, pour un certain nombre de dispositions pour un site utilisé, ne dépendant pas de la SPL (support de l’Office de tourisme) à Saint-Denis-du-Payré
Enfin,troisfonctionsexercéesparlaSPL«SudVendéeLittoralTourisme»échapperontàladémarcherelativeàlaqualité:
La fonction « boutique » car le volume d’affaires est faible (moins de 5.000 €HT annuels), localiséprincipalementàChaillé-les-Marais;
lacommercialisationdeproduitstouristiques,enraisond’unefonctionadosséeàdelaventedebilletterieseulement;
lagestiondel’événementannuel,pourlecomptedelaCommunautédeCommunes:«LesRencontresduPatrimoineetdelaCréation».Cettefonctionpouvantêtreassimiléeàuntravailrelevantdelacommunicationetdelapromotionduterritoire.
Ledocumentestétablipar:
LedirecteurdelaSPL Laréférente«Qualité»
SergeLACROIX AudreyPENINOU
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Editorial de la Direction de la SPLArticuler l’ambition touristiqueportéepar les élus locaux, pour le territoire duSudVendéeLittoral, avec lesmoyensmisàladispositiondeladirectiondelaSociétépubliquelocale(SPL)«SudVendéeLittoralTourisme »etsonéquipe,pourassurerdesmissionsautourd’unprojetd’entreprisemaîtriséetréaliste,estl’essenceduprésentdocumentdontl’ambitionméthodologiqueestmultiple:
rendreplus lisible lastratégieet leprojetd’entreprisevalidéspar lacollectivitéde tutelle,auprèsdesacteurslocaux,etsocioprofessionnelsdeladestination,impliquésdansledéveloppementterritorial,
comprendrelesobjectifsopérationnelsetl’organisationdelaSPLagissantentantqu’Officedetourismecommunautaire«àcompétenceterritorialelimitée»(*),
faciliterl’acquisitiond’uneculturecommuneetpartagéeentreleConseild’administration,ladirectionetsonéquipepermanenteetsaisonnière,
répondreformellementàlafonctionde«ManuelQualité»,outilnécessaireàl’obtentiond’unemarquedecertificationquipermettraàlaSPLdedevenirunOfficedetourismeclasséencatégorieI.
(*)pourinformation,ilexistedeuxOfficesdetourisme,communautaires,àcompétenceterritoriale«limitée»auseindelaCommunautédecommunesduSudVendéeLittoral:
LaSPL«OfficedeTourismedeLaTranche-sur-mer»,dontlaCommunautédecommunesestactionnaireminoritaireàhauteurde2,7%,
LaSPL«SudVendéeLittoralTourisme»,dontlaCommunautédecommunesestactionnairemajoritaireàhauteurde97,0%.
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La destination et le territoire Sud Vendée LittoralLe «SudVendéeLittoral » estun territoire « composite »par son identité, dont leséléments forts sont lessuivants:
Lescommunes littorales,aufonctionnementdestationbalnéaire,avecdesdimensionsmaritimes(pêcheàpiedetpescatourisme)etnautiquevariées(voile,charàvoile,wake-ski,stand-uppaddle,surfetkayak).
Lesitinérairesd’envergurenationaleetinternationale,àpiedetàvélo(GR8;EV1–Vélodyssée;LaFrancettedeOuistrehamàLaRochelle),surlesquelsdesboucles locales s’appuient pouroffrir despossibilitésdepromenades,fontduSudVendéeLittoralunedestinationde«tourismed’itinérance»etderandonnée.
LavilledeLuçon,l’AbbayedeSaint-Michel-en-l’Hermetenfinlesvillagesdecaractèredont lesélémentsde «petit patrimoine », offrentunedimension« patrimoniale»àladestinationtouristique.
UnterritoireauseinduParcNaturelRégionalduMaraispoitevin,oùlanaturemarquefortementleterritoire,tantsursafaçadelittoralequesurlemaraisdit«desséché».C’est laraisonpour laquelle ilexistedeszonesnaturellesdehautevaleur,àpréserveretàvaloriser:3réservesnaturellesnationales,2réservesnaturellesrégionales,uneréservedépartementaleet10espacesnaturelssensibles.L’ensembleconstitueunensemblefavorableautourismeornithologiqueenparticulier.
Uneterregénéreusequioffreàseshabitantsetvisiteurs,lesdiversproduitsdu terroir de la terre et de lamer, (melon,mogettes, vins de l’AOC « FiefsVendéens»etvinsd’apéritif,kamok,préfou,briochevendéenne, jambondeVendée, poissons,moules…).Demême, touscesproduits, nonseulementapportentleursaveur,maiscréentdulienentreunterritoire,seshabitantsetproducteurs,aveclesvisiteursdeladestinationtouristique.
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Les clientèles de la destination « Sud Vendée Littoral » sont identifiéesLorsdelapréparationdelafusiondéfinitivedesOfficesdetourisme,applicableau1erjanvier2017,le27/10/2016,leConseild’administrationdel’ancienformatdelaSPL,supportdel’Officedetourisme,(cf.PaysnédelamerTourisme)avalidél’identificationdesclientèlesdeladestination;basenécessaireàlamiseenœuvred’actionsdenature«marketing»pourlesannéesquisuivront.
Ainsi,onze(11)clientèles(ouprofil-typesdeclients)présentessurleterritoiredeladestinationtouristiqueontétéidentifiées.
Quelques clientèles touristiques « importantes » en volume lesfamilles,adeptesdesséjoursàlamer(ouenlienavecleborddemer);
lespersonnes,entrèscourtsséjoursouexcursionnistes,découvreursduterritoire;
lespratiquantsdessportsdeglisseliésàlamer;
Une clientèle « non touristique » mais largement présente sur le territoire des«nontouristes»,habitantsetpropriétairesderésidencessecondaires,àlarecherched’animations
etdesloisirs(souventpeuonéreuxougratuits)àvivresurplaceouàproximité;
Des clientèles touristiques de « niche », mais pouvant être significatives pour le positionne-ment du territoire de destination
lespratiquantsduvéloenitinéranceouau«long-cours»surlesitinérairesadaptés;
lesadeptesdutourismeornithologique,«spécialistes»ou«découvreurs»;
lesadeptesdutourismedesjardins;
lesadeptesdunaturisme,principalementvenantdel’étranger;
lesadeptesdel’œnotourisme,françaisetétrangers;
lesadeptesdutourismeattelé(cf.LesRoulottesduSud-Vendée);
les adeptes du nautisme à la voile et utilisateurs des ports de plaisance de la Vendée et du littoralatlantique.
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Les trois fonctions exercées par la SPL « Sud Vendée Littoral Tourisme »LaSPL«SudVendéeLittoral tourisme»exerce trois fonctionsprincipales,dont lespérimètresnesontpaséquivalents en termesde travail et demissions,mais lesquelsoffrent une cohérenceglobale et un espacemutualisésurleplandesressourcesmobiliséesparlapuissancepublique:
lafonction«Officedetourisme»,tellequedéfinieparleCodedutourisme(cf.articleL133-3):accueiletinformationdespublics;constructionetdiffusiond’outilsdecommunication;miseenœuvred’actionsdepromotion;participationactiveaudéveloppementetàlaqualificationdeladestinationetsesoffres;etenfinparticipationàlamiseenmarchédesoffrestouristiques.
l’exploitationd’unécomusée intitulé«MaisonduMaîtrededigues»,pourplusdesouplessedanssagestionetdans lesactionsàmettreenœuvre, sous la responsabilitédePaulineLAURENTen tantqueresponsabledesite.
lagestiond’unemanifestationportéeparlaCommunautédecommunes,les«Rencontresdupatrimoineetdelacréation»:«Bourseprofessionnelle»,dehautniveau,visantàvaloriserdessavoir-fairerelevantdel’artisanatd’art,delarestaurationdupatrimoineetdel’artdesjardins,àdestinationdepublicssusceptiblesdelesmobiliser.
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Les organes de décision et de gestion de l’Office de TourismeLaSPLpossèdeensonseinplusieursorganesdegestion,voiredesurveillancedesonaction:
le conseil d’administrationLeConseild’administrationdelaSPLestcomposéde13personnesreprésentatives:
des44communesdu«Sud-VendéeLittoral »,
de2Communautésdecommunesvoisines,actionnairesminoritairesdelaSPL,quesont«VendéeGrandLittoral»(anciennom«TalmondaisetMoutierrois»)etle«PaysdeFontenay-Vendée».
le comité techniqUe consUltatifUn«Comitétechniqueconsultatif»(CTC),duConseild’administration,estcomposéde19personnes:
3personnesparmilesmembresduConseild’administration,
6personnestitulaires(et10suppléants),issuesdela«sociétécivile»,etreprésentativesdeshébergementstouristiques(Hôtelleriedeplein-air;Locationsdetourismeetagencesimmobilières;Hôtellerie,résidencesdetourismeoulocativesetrestauration)etdesactivitéstouristiquesidentitaires(découvertedelanature;découvertedesproduitsduterroir;animationdeladestination).
le groUpe qUalité destinationPourapporterunregardspécifiquesurcequifaitlaqualitédeladestinationetlasatisfactiondesvisiteursetdesutilisateursdesservicesoffertsparl’Officedetourisme,un«GroupeQualitéDestination»aétéconstitué.
Ce«GroupeQualitéDestination»estconstituéde9membres,dont4administrateurset3membresissusduComitétechniqueconsultatif,auxquelssejoignentledirecteuretlaréférente«qualité»delaSPL.Cegroupeapourrôle:
d’améliorerlesméthodesdetravaildelaSPL,pourgagnerenefficacitéetefficience,
devérifierlaqualitéd’accueilfournieauxvisiteursdeslieuxd’accueiletd’information,
devérifier,etaméliorerlecaséchéant,laqualitéglobaleduservicefournisauxpartenairesdel’officedetourisme,
d’identifier lespointsd’insatisfactionéventuelsrelatifsauterritoirededestinationetauxoffresqui laconstitue.
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DÉCISIONETGESTION
la commission « achats »Enfin pour gérer ses achats les plus significatifs et/ou les plus importants (ex : études, accompagnement,actions),unecommissionad-hocseréunitautantdefoisquenécessaire.Elleestcomposéedesmembresdel’équipepourl’instruction,duPrésidentdelaSPL,etde3administrateurs,dontlafonctionestde:
valider les cahiers des charges, et les éventuelles annonces de consultation si nécessaires (outilspréparésparl’équipe),
participerauxcommissionsd’examenetdesélectiondesoffres,avantéventuelleprésentationetprisededécision,devantleConseild’administration,enfonctiondesenjeuxetdesmontantsconcernés.
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La SPL « Sud Vendée Littoral Tourisme » est le support du plus vaste office de tourisme de la VendéeLeterritoiredecompétencedelaSPL«SudVendéeLittoralTourisme»,entantqu’officedetourisme,estleplusvastedelaVendée(*).
Son territoire de compétence est celui de la Communauté de communes du SudVendée Littoral,moins laCommunedeLaTranche-sur-mer, laquelle,enapplicationdelaloiNOTRe(du07/08/2015)etdela loidite«Montagne»(du29/12/2016),aconservésonpropreOfficedetourisme,entantquestationclassée.
LeterritoiredecompétencedelaSPLestlesuivantdepuisle01/01/2017:
laprésencede43communesrépartiesselonlesespaces«côtéplage»,«côtémarais»,«côtéLuçon»,«côtéplaine»,«côtévignoble»et«côtébocage»,
unterritoirede924,51km2(source:ficheterritorialedeVendéeExpansion–données2016),
unepopulationde51457habitants(source:ficheterritorialedeVendéeExpansion–données2016).(*) Avec 942,14 km2, le territoire de la Communauté de communes du Sud Vendée Littoral est le plus grand, du département de la Vendée, au 1er janvier 2017, date de la mise en application de la loi NOTRe.
Le Lay
La Sèvre Ni ortaise
Océan Atlantique
A83
A87
La Tranche-sur-Mer
La Faute-sur-Mer
L’Aiguillon-sur-Mer
St-Michel-en-l’Herm
GruesTriaize
Marans
Puyravault
L’Île-d’Elle
La Taillée
Moreilles
Nalliers
Luçon
Fontenay-le-Comte
La Roche-sur-Yon
Lairoux
Corpe
Ste-Hermine
Thiré
La Réorthe
La Jaudonnière
Péault
Rosnay
Angles
Moutiers-les-Mauxfaits
Aubigny
Longeville-sur-Mer
La Couture
Ste-Pexine
Bessay
Chasnais
Champagné-les-Marais
Ste-Gemme-la-Plaine
St-Aubin-la-Plaine
St-Jean-de-Beugné
Charente-Maritime
Vendée
St-Juire-Champgillon
La Chapelle-Thémer
St-Martin-Lars-en-Ste-Hermine
La Caillère-St-Hilaire
St-Etienne-de-Brillouet
Les Magnils-Reigniers
Mareuil-sur-Lay-Dissais
La Bretonnière-La Claye
Moutiers-sur-le-Lay
Saint-Florent-des-Bois
Les Pineaux-St-Ouen
Château-Guibert
Bournezeau
Chantonnay
Ste-Radégonde-des Noyers
Le Gué-de-Velluire
Chaillé-les-Marais Vouillé-
les-Marais
St-Denis-du-Payré
Autour de la Faute-sur-Mer
Dans le Marais poitevin
Autour de Luçon
Dans le vignoble mareuillais
De la plaine au bocage
NantesAngers
La Roche-sur-Yon
LuçonNiort
La Rochelle
Sud VendéeLittoral
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LEPLUSVASTEOFFICEDETOURISME
l’accUeil et l’information des pUblics s’appUient sUr des conseillers en séjoUrs répartis sUr 8 sites et Une porte d’entrée « dématérialisée » UniqUe +33 (0)2 51 56 37 37 et [email protected]
LeSudVendéeLittoralestunedestinationlittoraledelaCôtedeLumièreetduSudVendée.Aussi,l’Officedetourisme(SPL)sedoitd’êtreouverttrèslargementpendantl’annéeetenparticulierenpleinesaisonestivalesouslaformed’unaccueildesvisiteursquirecherchent:
desinformationsdites«d’accueil»etconjoncturelle,unefoissurplace,
desinformations,enamontd’unséjour,dites«d’appel»utilesauxchoixdeladestination(ex:imagegénérale,informationsgénérales)et«d’accueil»,utilesàlapréparationduséjour(hébergements,activités,…).
L’Officedetourismeestprésentsurtoutleterritoirededestination.Ainsi,de2017à2020,nousseronsdéployéssur8sites:
quatre«BIT»,présentssurlessitesdesanciensOfficesdetourismedeLuçon,deL’Aiguillon-sur-mer,deLaFaute-sur-mer,etdeChaillé-les-marais,
trois«PIT»,présentssurlessitesdesanciensOfficesdetourismedeSaint-Michel-en-l’Herm,deMareuil-sur-LayetdeSainte-Hermine,
le«Point Information»deSaint-Denis-du-Payré,enlienavecl’observatoiredesoiseauxdelaRéservenaturellenationaleMichelBrosselin,géréepar laLPOFranceetmet,parvoiedeconvention,unagentàdisposition(un«Conseillerenséjour»)surunhuitièmesite,lequeldépendduParcnaturelrégionalduMaraispoitevin(PNRMP),surlesitedu«PôledesEspacesnaturels»situéàSaint-Denis-du-Payré(équipementcoupléàlaRéservenaturellenationale«MichelBrosselin»-RNN).
151 joursSaint-Denis-du-Payré
112 joursMareuil-sur-Lay-Dissais
81 joursSainte-Hermine
202 joursL’Aiguillon-sur-Mer
Communes disposant d’un bureau d’accueil
Bureau d’Information Touristique
Point d’Information Touristique
Autres communes du territoire de compé-tence de la SPL SVLT
188 joursLa Faute-sur-Mer
127 joursSaint-Michel-en-l’Herm
235 joursChaillé-les-Marais
300 joursLuçon
Station classée de La Tranche-sur-Mer disposant de son propre Office de Tourisme
347 joursd’ouverture en 2018
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LEPLUSVASTEOFFICEDETOURISME
Les«BIT»,sontdessiteslargementouvertspendantl’annéeetdevrontrépondreaucritère1.1.3.5duclassementencatégorieIàcompterdel’année2018:
aumoins240joursd’ouverturepourlesBITprésentsdansdescommunesdemoinsde5000habitants,
aumoins305joursd’ouverturepourleBITdeLuçon,communedeplusde5000habitants.LaSPLestconscientequ’il conviendrad’offrir,à la fois,uncadrede travailaméliorépour leséquipesetunsupportplusvalorisantpourl’imagedeladestination«SudVendéeLittoral»enconstruction.
Enfin,l’OfficedetourismeduSudVendéeLittoralparticipeàlagestiondel’informationtouristique,utile,partagéeaveclesacteurséconomiques(cf.gestiondelabasededonnées«tourinsoft»).
des oUtils de promotion et de commUnication toUristiqUe sont déployés poUr sédUire et accUeillir
LaSPLrénove,développeetdéploielesoutils«basiques»delapromotiontouristique:
brochuresd’appeletguidespratiques(guide«tourisme»etguidedes«Hébergements»…),
site internet, provisoire, traduit en anglais et en allemand (cf. catégorie I) dont le nom de domaineestwww.sudvendeelittoral.com.Observation :Unnouveausite Internet est enconstruction (calendrier :automne2018),dontl’objectifseradeséduire,d’informeretdefavoriserl’achatdeprestationsetdeproduitstouristiques,locaux,etgénérateursd’emploisetderichesses.Unepartiedusiteseradédiéeàlafonction«jesuissurplaceenséjour».
Enparallèle,enraisondenotreappartenanceàun«écosystèmetouristique»,etens’appuyantsuruneapprochemarketingetdepositionnementdeladestination,l’officedetourismebâtitdespartenariats,internesetexternesauterritoire,auseindedispositifsdemutualisationetdecoopérationavec:
leComitérégionaldutourismedesPaysdelaLoire(Agencerégionale),
leComitédépartementaldutourismedelaVendée(VendéeExpansion),
lesOfficesdetourismevoisinsauseinduSyndicatmixte«SudVendéeTourisme»et leParcnaturelrégionalduMaraisPoitevin.
la spl agit en faveUr dU développement des offres et de la qUalité et la qUalification de la destination
Surledéveloppementetlaqualificationdeladestination,laSPL:
accompagnel’intercommunalitédansledéploiementdesesoutilsdeplanificationetdemanagementdeladestinationtouristiquelocale(ex:accompagnementdesporteursdeprojets,miseenœuvredeplans«vélo»,«promenadepédestre»et«signalétiqueidentitaire»…),
accompagne les porteurs de projets touristiques en lien avec les acteurs pertinents sur le plandépartemental(ex:écoutepréalableàtousprojets,classementdesmeublésdetourisme…),
développelaqualitéglobaleetlaqualificationdeladestination«SudVendéeLittoral»:«Accueilvélo»et«Welcomec’estbeauIci»,
participe aux travaux de Vendée Expansion et de l’Observatoire régional du tourisme, enmatière deconnaissancedutourisme,
accompagne les acteurs de la destination sur le plan de la mise en œuvre de solutions « accueilnumérique ».
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LEPLUSVASTEOFFICEDETOURISME
l’office de toUrisme favorise la mise en marché et la commercialisation de la destination toUristiqUe
L’Officedetourismeestimmatriculéauregistredesopérateursdevoyagesauprèsd’AtoutFrance(N°IM085160004),depuismai2016(àrenouvelerenmai2019);c’estpourquoiil:
accompagnelesacteursdeladestination«SudVendéeLittoral»danslarecherchedesolutionsvisantàmieuxmettreenmarchéladestination(ex:écouteetfournituresd’informationsutilesdansleprocessusdemiseenmarché,…)etenparticulierdansledéploiementdelasolution«Opensystem»(préconiséeparVendéeExpansion)auprofitdesacteurslocaux,
facilitelaventedesoffresdeloisirsproposésparlesacteurslocaux(ex:visitesguidées;excursions;loisirsactifs;transports…),
distribue, le cas échéant, desoffres packagées émanant de partenaires fiables et pour lesquels uneconventiondepartenariatestsignée.
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Au-delà du respect des critères Qualité, l’Office de Tourisme est engagé dans une démarche continue d’amélioration de son service
l’office de toUrisme s’appUie sUr des objectifs clairs Lesenjeuxpour le territoiresontexprimésenamontpar lacollectivitéde tutelle, viauneconvention
d’objectifs,
Lesaxesstratégiquesprécèdenttoujoursleplanannueld’actiondel’Officedetourisme,
LesobjectifsrelatifsàlaqualitésontconfirmésdanslesorientationspolitiquesdelacollectivitéetdesonOfficedetourisme,
Ladirectionenchargedutourismedel’intercommunalitéetcelledel’officedetourismeserencontrentrégulièrement.
l’organisation interne de la spl est mUe par la recherche de la meilleUre efficience possible
DesConseilsd’administration,auxquelssontinvitéslesmembresduComitétechniqueconsultatif,sontpréparésenamontparladirection,
Ladirectionimpulseetmetenexerguelesdifférentescompétencesexercéespartouslesmembresdel’équipedelaSPL,
Desréunionsd’équipeontlieurégulièrement(environ1foisparmois,horsjuillet/août),
Desréunionsannuellesdu«GroupeQualitéDestination»visantdeséchangesentrel’officedetourismeetlesacteurslocauxsontorganiséespouraméliorerladestinationausenslarge,
Uncahierdeliaisonpermanentestaccessibleàtouslesmembresdel’équipe,
Unintranetoffreunaccèsaiséauxprincipalesfonctionsetoutilsquotidienpourl’exercicedel’accueiletl’informationdespublics,
UnsuividesdysfonctionnementsinterneestassuréparlaRéférenteQualitéetuneAssistantededirection,
Lessuggestionsdespersonnels,permanentsetsaisonniers,sontécoutéesetprisesencomptedansunetrèslargemesure,parladirection,afindefavoriserl’expressiondesidéesetl’expérimentationpratique,
Ladirectionestaccompagnée,danssagestion,pardescompétencesexternes(ex:cabinetcomptable,socialetfiscal;Commissaireauxcomptes).
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UNEDÉMARCHECONTINUED’AMÉLIORATION
le management de l’entreprise est coUplé à des indicateUrs qUi offrent la meilleUre lisibilité de son action en lien avec les objectifs définis, en amont, par la collectivité de tUtelle
Unbilanannueldel’actiondelaSPLestconçupourêtreuntableaudebordgénéral,etlargementillustréàpartird’indicateurspertinentspourmesurerl’efficienceetlapertinencedel’actiondelaSPL,
Unbilanannuelde l’actionportantsur laqualitédutravailde l’Officedetourismeetde ladestinationtouristiquedanssonensemble,estrédigéparlaRéférenteQualité.
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Une organisation qui repose sur une équipe, qualifiée et formée, pour être affectée à la fois à des fonctions dites de « front-office » et d’autres dites de « back-office »Pourassureruneprésencesur8sitesd’accueil,toutel’équipe(saufladirection,hormisquelquestempsd’accueilhorslesmurs)estaffectée,àlafois,àdesfonctionsde«frontoffice»(ex:accueiletinformationdesvisiteurs)etde«backoffice»(ex:suividedossiersetdemissionsenlienaveclesfonctionsd’unofficedetourisme).
Une éqUipe permanente de 14 personnesL’OfficedetourismeduSudVendéeLittoralestdetaille«moyenne».Ils’appuiesuruneéquipede14personnespermanentes:
administration & qUalité
serge lacroiXdIRECTION GéNé[email protected]
Siège de la SPL
coralie coUtUrieraCCuEIl & aSSISTaNCE dE [email protected]
Bureau de Sainte-Hermine
audrey peninoUaCCuEIl & QualITé TOuRISmEqualité@sudvendeelittoral.com
Bureau de Chaillé-les-Marais
alina askarovaaCCuEIl & COmpTabIlITé[email protected]
Bureau de L’Aiguillon-sur-Mer
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UNEÉQUIPEEN« FRONT-OFFICE »ET« BACk-OFFICE »
commUnication & promotion
accUeil & informations des pUblics
développement & relation avec l’offre
karine chapeleaUaCCuEIl & QualIFICaTION dE l’[email protected]
Bureau de Luçon
nina renoUaCCuEIl & QualIFICaTION dE l’[email protected]
Bureau de Luçon
véronique leroUvilloisaCCuEIl & QualIFICaTION dE l’[email protected]
Bureau de La Faute-sur-Mer
karine giraUdetaCCuEIl & NumERIQuE & GESTION dE l’[email protected]
Bureau de Saint-Michel-en-l’Herm
david billaUdaCCuEIl & EdITIONS & mISE EN maRChé[email protected]
Bureau de L’Aiguillon-sur-Mer
marion troqUieraCCuEIl & RéSEaux SOCIaux & RElaTIONS [email protected]
Bureau de Mareuil-sur-Lay-Dissais
claire traineaUaCCuEIl & COmmuNITY [email protected]
Bureau de La Faute-sur-Mer
catherine sicard-holtZritteraCCuEIl & QualIFICaTION dE l’[email protected]
Bureau de L’Aiguillon-sur-Mer et La Faute-sur-Mer
peggy gaborieaU-michelonaCCuEIl & RéSEaux SOCIaux & [email protected]
Point I de Saint-Denis-du-Payré
+ Une éqUipe de saisonniersEN SaISON ESTIvalE (dE 8 à 9 pERSONNES SElON lES aNNéES), pOuR OFFRIR uN TEmpS d’OuvERTuRE dES bIT ET pIT, lE pluS laRGE pOSSIblE
pauline laUrentaCCuEIl & GESTION dE la maISON du maîTRE dE [email protected]
Maison du Maître de Digues
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UNEÉQUIPEEN« FRONT-OFFICE »ET« BACk-OFFICE »
Une éqUipe qUalifiée et formée poUr assUrer pleinement ses missions
L’équipedelaSPLaétérecrutéesurlabasedecompétencesrecherchées:
connaissanceduterritoireetdepratiquedeslanguesétrangèrespourles«Conseillersenséjours»,
connaissancesfonctionnellesetmanagérialespourlesautresmissionsetfonctionsàassurerparl’Officedetourisme.
Enappuidescompétencesintrinsèques,lepersonnelpermanentsuittoutaulongdel’annéedesformationsavecdesorganismesagrées afind’acquérir de nouvelles compétencesoupour renforcer celles existantes.Ainsiunplandeformationestétabliannuellement,parladirection,àpartirdesouhaitsexprimésaucoursdesentretiensannuels.Enfin,unprévisionnelestproposéaupersonneletsoumisàsonapprobation.Aufinal,untableaudesuiviàremplirtoutaulongdel’année;etunbilandesformationssuiviesestétablilorsdesentretiensdefind’année.
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SUD VENDÉE LITTORALNOM
SOCIÉTÉ PUBLIQUE LOCALESPL « Sud Vendée Littoral Tourisme »
STATUT
CONSEIL D’ADMINISTRATIONAssemblée constituée de 13 élus intercommunaux et 2 élus des intercom-munalités actionnaires minoritaires
ORGANE DÉLIBÉRANT
COMMUNAUTÉ DE COMMUNES SUD VENDÉE LITTORAL43 communes (toutes, sauf La Tranche-sur-Mer)
ZONE DE COMPÉTENCE
01/01/2016Précédemment nommée « SPL Pays Né de la Mer Tourisme » suite à la fusion de 4 Offices de Tourisme associatifs
DATE DE CRÉATION
985 000 €En 2018
BUDGET
PRÉSIDENT : Patrick JOUINDIRECTEUR : Serge LACROIX
DIRECTION
Carte d’Identité de l’Office de Tourisme
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OFFICE DE TOURISME DU SUD VENDÉE LITTORAL
SPL Sud Vendée Littoral Tourisme
C/o Bâtiment interCommunalrond-point la delphine
4, route de luçonF - 85580 Saint-miChel-en-l’herm
+33(0)[email protected]
www.sudvendeelittoral.com/espace-pro
![PLATEFORME ELECTRONIQUE DES ASSOCIATIONS PROFESSIONNELLE ET DES SPL [PROJET]](https://img.pdfslide.fr/doc/110x75/551d9dd7497959293b8e66cb/plateforme-electronique-des-associations-professionnelle-et-des-spl-projet.jpg)
