Service d’Aide

à Domicile

Livret d’accueil

SommaireSommaireSommaireSommaire

2

� Le mot du Président ............................................ page 3

� La présentation du C.C.A.S. ............................... page 4

� Le Conseil d'Administration ............................... page 5

� Le Service d'Aide à Domicile ............................. page 6

� Les Financements ................................................ page 7

� Tarifs ............................................................... page 7

� Avantages fiscaux ............................................ page 7

� Prises en charge .............................................. page 8

� Les intervenants ................................................... page 11

� La garantie des droits des usagers ....................... page 12

� Les autres services ............................................... page 13

� Service de portage des repas .......................... page 13

� Télé-assistance ................................................ page 13

� Service de soins d'infirmiers à domicile ......... page 14

� Les contacts ......................................................... page 15

� La charte de qualité ............................................. page 17

� Le mot de la Responsable S.A.D. ...................... page 18

� L'équipe administrative ....................................... page 19

Le Mot du PrésidentLe Mot du PrésidentLe Mot du PrésidentLe Mot du Président

3

Madame, Monsieur,

Vous allez avoir recours à notre service

d'aide à domicile prochainement.

Au nom du CCAS de Forges-les-Eaux que je préside, je vous

souhaite la bienvenue et souhaite que vous trouviez tout ce dont vous

avez besoin.

L'équipe administrative essaie de faire du mieux qu'elle peut pour

vous être agréable. L'organisation est quelquefois difficile ; elle gère

une bonne trentaine d'aides à domicile qui vont vous rendre visite

bientôt.

Ce sont toutes des femmes courageuses, motivées et animées de

l'envie de vous rendre le meilleur service.

J'espère que votre service d'aide à domicile vous donnera entière

satisfaction et je vous prie de croire à l'expression de mes sentiments

chaleureux et dévoués.

Michel Lejeune

PPPPRÉSENTATION DU RÉSENTATION DU RÉSENTATION DU RÉSENTATION DU C.C.A.SC.C.A.SC.C.A.SC.C.A.S....

Le Centre Communal d’Action Sociale de Forges-les-Eaux propose des services auprès de familles et de particuliers, pour leur apporter une aide dans l’accomplissement des tâches et activités de la vie quotidienne, leur permettant ainsi de subvenir à leurs besoins de suppléance, d’accompagnement, d’entretien, et pour les personnes âgées et handicapées de les maintenir dans leur cadre de vie habituel. Le CCAS accorde entre autre :Le CCAS accorde entre autre :Le CCAS accorde entre autre :Le CCAS accorde entre autre : ���� des bons pour le chauffage, ���� des bons alimentaires.

Pour bénéficier de ces aides, fournir : � votre dernier relevé de CAF,

ouououou dernier bulletin de salaire, ouououou dernier relevé d’Assedic,

� votre livret de famille, � votre justificatif de domicile.

Votre ville met aussi à votre Votre ville met aussi à votre Votre ville met aussi à votre Votre ville met aussi à votre disposition :disposition :disposition :disposition : ���� un Service d’Aide à Domicile, ���� une Résidence pour personnes

âgées.

Pour les personnes de 65 ans et plusPour les personnes de 65 ans et plusPour les personnes de 65 ans et plusPour les personnes de 65 ans et plus A l’occasion des fêtes de fin d’année, un déjeuner est organisé au Casino (sur inscription). Un colis de Noël est également distribué. 4

CCCCONSEIL DONSEIL DONSEIL DONSEIL D 'A'A'A'ADMINISTRATIONDMINISTRATIONDMINISTRATIONDMINISTRATION

5

M. Michel LEJEUNE Président du C.C.A.S.

Député-Maire de Forges-les-Eaux Conseiller Général du canton de

Forges-les-Eaux

LES CONSEILLERS MUNICIPAUX

Mme Véronique COLANGE Mme Jeannine TROUDE

M. Joël GROGNET Mme Martine BONINO M. David LECERF

Mme Françoise ASSELIN

LES MEMBRES NOMMÉS PAR LE MAIRE

Mme Marie-Thérèse BURIN M. André SAUVE

M. Jacques MATHIEU Mme Marie-Thérèse MICHENEAU

Mme Joffrette LEGENDRE Mme Jacqueline FAIDEAU

L’ÉQUIPE ADMINISTRATIVE

Mme Nathalie DUFLOS Responsable du C.C.A.S.

Mlle Maryline FRÉNEAU Agent administratif

Mme Sophie BIGNON Agent administratif

SSSSERVICE DERVICE DERVICE DERVICE D 'A'A'A'AIDE À IDE À IDE À IDE À DDDDOMICILEOMICILEOMICILEOMICILE

propose aux personnes de plus de 65 ans : propose aux personnes de plus de 65 ans : propose aux personnes de plus de 65 ans : propose aux personnes de plus de 65 ans : ���� un soutien moral, ���� un soutien social, ���� un soutien administratif, ���� une aide matérielle, ���� une aide à la personne.

par des actions telles quepar des actions telles quepar des actions telles quepar des actions telles que ::::

���� l’aide aux démarches administratives,

���� l’entretien du logement, ���� l’aide à la toilette, ���� l’aide à la prise des repas.

Ces services vous sont facturés selon le mode prestataire : cela signifie que le S.A.D. est l’employeur des intervenants à domicile. Les usagers bénéficient donc du service d’aide à domicile, sans avoir à assumer les responsabilités d’employeur.

Ses missions sontSes missions sontSes missions sontSes missions sont :::: ���� d’établir un dossier de mise en place d’aide à domicile qu’il

transmet ensuite aux caisses de retraites, ���� de gérer les intervenants à domicile, ���� d’organiser le planning des aides ménagères, ���� de facturer les prestations aux caisses de retraite et aux

particuliers. 6

FFFFINANCEMENTSINANCEMENTSINANCEMENTSINANCEMENTS

Le S.A.D. applique le tarif fixé par le Conseil Général, soit 16,83 € 16,83 € 16,83 € 16,83 € de

l’heure (révisable).

Une facture mensuelle ouououou trimestrielle est établie à partir d’une fiche de

vacation remplie et cosignée à chaque visite par l’intervenant et le

bénéficiaire (ou son représentant légal).

Le montant à payer tient compte de l’éventuelle participation d’un

organisme financeur.

Le règlement s’effectue à la Trésorerie.

A v a n t a g e s f i s c a u xA v a n t a g e s f i s c a u xA v a n t a g e s f i s c a u xA v a n t a g e s f i s c a u x

Si vous êtes imposable, l’agrément qualité vous permet

de bénéficier d’une déduction fiscale correspondant à

50% des sommes engagées pour l’emploi d’une aide à

domicile. Cette réduction s’applique directement sur la

somme à payer, dans la limite où les sommes engagées

ne dépassent pas un certain plafond.

7

FFFFINANCEMENTSINANCEMENTSINANCEMENTSINANCEMENTS

8

Prises en charge : Prises en charge : Prises en charge : Prises en charge :

���� CCCCONSEIL ONSEIL ONSEIL ONSEIL GGGGÉNÉRALÉNÉRALÉNÉRALÉNÉRAL :

���� AAAAllocation llocation llocation llocation PPPPersonnalisée d’ersonnalisée d’ersonnalisée d’ersonnalisée d’AAAAutonomieutonomieutonomieutonomie : destinée aux personnes âgées en perte d’autonomie.

���� DDSDDSDDSDDS : destiné aux personnes disposant de revenus inférieurs à un certain plafond.

���� AAAAide ide ide ide MMMMénénénénagère agère agère agère CCCComplémentaire de omplémentaire de omplémentaire de omplémentaire de SSSSoinsoinsoinsoins : Sortie d’hôpital avec des faibles ressources.

���� AAAAllocation llocation llocation llocation TTTTierce ierce ierce ierce PPPPersonneersonneersonneersonne : destinée à financer l’aide d’une tierce personne qui vous aidera dans l’accomplissement des tâches de la vie quotidienne. Vous devrez être titulaire d’une pension d’inaptitude au travail ou d’une pension vieillesse.

���� AAAAllocation llocation llocation llocation AAAAdultes dultes dultes dultes HHHHandicapésandicapésandicapésandicapés : destinée aux personnes handicapées aux ressources modestes. Le taux d’incapacité fixé par la MDPH (Maison des Personnes Âgées et Handicapées) doit être au moins égal à 80 %, ou la personne doit être en incapacité de travailler.

���� CCCCAISSE DE RETRAITEAISSE DE RETRAITEAISSE DE RETRAITEAISSE DE RETRAITE : suite à une évaluation à votre domicile du

nombre d’heures nécessaires, nos services constituent votre dossier et le transmettent à la caisse concernée. Selon votre niveau de ressources, une participation horaire variable vous sera demandée. Cette prise en charge est en général renouvelable tous les ans.

FFFFINANCEMENTSINANCEMENTSINANCEMENTSINANCEMENTS

9

���� CPAMCPAMCPAMCPAM : pour une prise en charge des soins palliatifs en cas de

dépendance importante due à la maladie.

���� CNAVCNAVCNAVCNAV : pour une prise en charge des interventions effectuées

auprès des personnes âgées sans ressources, souffrant de

dépendance légère.

���� CESUCESUCESUCESU : si vous êtes salarié ou retraité d’une entreprise, votre comité

d’entreprise (CE) prend en charge tout ou partie du montant de la

prestation, ce qui vous rend les services encore plus accessibles.

���� MMMMUTUELLEUTUELLEUTUELLEUTUELLE &&&& AAAASSURANCESSURANCESSURANCESSURANCE : si vous êtes adhérent à une mutuelle

complémentaire et/ou souscrivez une assurance, vous avez la

possibilité de bénéficier du service d’une aide à domicile sur une

période définie, notamment dans le cadre d’une sortie

d’hospitalisation.

Le C.C.A.S. est cLe C.C.A.S. est cLe C.C.A.S. est cLe C.C.A.S. est conventionné onventionné onventionné onventionné par chacun de ces organismes.par chacun de ces organismes.par chacun de ces organismes.par chacun de ces organismes.

Dès lors que vous bénéficiez d’une prise en charge par un de ces

organismes, une participation horaire est calculée.

Comme le nombre d’heures qui vous est attribué, cette participation est

fixée par l’organisme de prise en charge, le plus souvent en fonction des

ressources.

FFFFINANCEMENTSINANCEMENTSINANCEMENTSINANCEMENTS

10

Pour les situations qui le nécessitent, nous assurons la continuité du

service pendant les week-ends et les jours fériés (aides à la toilette et

repas).

Ces jours d’intervention sont majorés à 50 %.

Afin de vous faire participer à la vie du

Service d’Aide à Domicile, vous recevrez

annuellement un questionnaire de

satisfaction vous permettant de vous

exprimer librement sur notre

fonctionnement, la qualité de nos services

et vos souhaits éventuels.

Dans le cas d’absence de l’intervenant habituel, le service

procède au remplacement aux mêmes jours et heures, dans

la mesure du possible.

Un cahier de liaison vous sera attribué. Il peut être consulté et

complété par tout intervenant (aides à domicile, médecins,

infirmières, famille).

Votre intervenantVotre intervenantVotre intervenantVotre intervenant

11

Ce qu'Ce qu'Ce qu'Ce qu'iiiil peut faire …l peut faire …l peut faire …l peut faire … … et ne pas faire… et ne pas faire… et ne pas faire… et ne pas faire

� les courses et les déplacements

extérieurs (uniquement Forges-

les-Eaux et Serqueux),

� l'aide à la préparation des

repas, le service,

� les démarches administratives

(aucune intervention auprès des

organismes bancaires n'est

autorisée),

� les soins sommaires d'hygiène

et l'habillage (en aucun cas,

l'aide à domicile ne peut

pratiquer des soins qui exigent

un diplôme officiel),

� l'administration de

médicaments (sauf prescription

contraire du médecin),

� les transferts de position (se

lever, se coucher, s'asseoir)

� l'entretien courant du logement

et du linge.

� l'entretien des pièces

inoccupées, des caves &

greniers,

� le lessivage des murs et des

plafonds,

� le décapage des portes,

� les tâches pour un tiers,

� les cuivres, cirage des meubles,

� le jardinage,

� le lavage à la main du linge de

maison (draps, …).

Attention : le nettoyage des

vitres est limité à une fois

par mois.

Les travaux extérieurs ne

sont acceptés qu'en cas de

risque de chute (balayage

des feuilles mortes, neige,

gel).

Les intervenants ont interdiction de recevoir dLes intervenants ont interdiction de recevoir dLes intervenants ont interdiction de recevoir dLes intervenants ont interdiction de recevoir de l'usagere l'usagere l'usagere l'usager, toute délégation , toute délégation , toute délégation , toute délégation de pouvoir sur ses avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dépôt de de pouvoir sur ses avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dépôt de de pouvoir sur ses avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dépôt de de pouvoir sur ses avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dépôt de fonds, bijoux, valeurs. fonds, bijoux, valeurs. fonds, bijoux, valeurs. fonds, bijoux, valeurs.

Le service s'engage à faire observeLe service s'engage à faire observeLe service s'engage à faire observeLe service s'engage à faire observer par ses intervenants la stricte r par ses intervenants la stricte r par ses intervenants la stricte r par ses intervenants la stricte neutralité politique, religieuse et philosophique. Le service s'engage enfin neutralité politique, religieuse et philosophique. Le service s'engage enfin neutralité politique, religieuse et philosophique. Le service s'engage enfin neutralité politique, religieuse et philosophique. Le service s'engage enfin à respecter et à faire respecter par ses intervenants, une obligation de à respecter et à faire respecter par ses intervenants, une obligation de à respecter et à faire respecter par ses intervenants, une obligation de à respecter et à faire respecter par ses intervenants, une obligation de discrétion.discrétion.discrétion.discrétion.

Vos aides à domicile sont des professionnelles qui observent la plus stricte neutralité et respectent le mode de vie de chacun.

Vos aides à domicile vous permettront également d'assurer votre autonomie et de maintenir des relations avec l'extérieur .

Ne les confondez pas avec un employé de maison.

La garantie des droits des usagersLa garantie des droits des usagersLa garantie des droits des usagersLa garantie des droits des usagers

Vous trouverez dans de ce livret, un exemplaire de la Charte des droits et

libertés de la personne accueillie. Cette charte est une référence pour le

Service en matière de droit des usagers. Dès lors que vous sollicitez le

C.C.A.S. et son Service d’Aide à Domicile, nous vous garantissons…

… le secret professionnel… le secret professionnel… le secret professionnel… le secret professionnel

De par leurs missions, les intervenants et les agents administratifs du

Service sont soumis au secret professionnel. Nous sommes vigilants à ce

qu’aucune information apprise au cours d’une intervention ne soit

divulguée. Tout manquement à l’obligation de réserve des agents du

Service peut conduire à une sanction pour faute professionnelle.

… le respect de la loi informatique et liberté… le respect de la loi informatique et liberté… le respect de la loi informatique et liberté… le respect de la loi informatique et liberté

Sauf objection de votre part, certaines données nominatives sont traitées

informatiquement. Nous vous garantissons la confidentialité de ces

données et le respect de la loi n° 78-17 du 06 janvier 1978 relative à

l’informatique et aux libertés.

… le droit à l’infor… le droit à l’infor… le droit à l’infor… le droit à l’informationmationmationmation

Nous portons une attention particulière à ce que vous ayez toutes les

informations nécessaires au bon fonctionnement de votre prise en charge.

Ce livret d’accueil, complété par le règlement de fonctionnement ainsi que

le document individuel de prise en charge que vous pouvez signer sont

pour nous l’occasion de vous présenter l’organisation et le fonctionnement

précis du Service.

… le droit d’accès à votre dossier… le droit d’accès à votre dossier… le droit d’accès à votre dossier… le droit d’accès à votre dossier

Vous avez le droit d’accéder à votre dossier et aux informations liées à

votre prise en charge. Vous avez le pouvoir de faire rectifier, compléter,

préciser, mettre à jour ou effacer toute erreur que vous pouvez trouver

dans votre dossier.

… le droit à la parole… le droit à la parole… le droit à la parole… le droit à la parole

Notre Responsable est à votre écoute. Vous ne devez pas hésiter à entrer

en contact avec elle dès que vous avez une remarque, une réclamation ou

une suggestion à nous faire.

12

Autres ServicesAutres ServicesAutres ServicesAutres Services

13

L a t é l é -a s s i s t a n c e

Permet aux personnes âgées de Permet aux personnes âgées de Permet aux personnes âgées de Permet aux personnes âgées de

bénéficier d’un secours à bénéficier d’un secours à bénéficier d’un secours à bénéficier d’un secours à

domicile en cas d’urgence, de domicile en cas d’urgence, de domicile en cas d’urgence, de domicile en cas d’urgence, de

jour comme de nuit.jour comme de nuit.jour comme de nuit.jour comme de nuit.

Pour l’installation de ce service,

vous pouvez prendre contact avec

MadameMadameMadameMadame Lydie NOURTNOURTNOURTNOURTIER IER IER IER de

l’Association Cantonale de

Solidarité aux Personnes Agées

au ' ' ' ' 02.35.90.53.0502.35.90.53.0502.35.90.53.0502.35.90.53.05, son bureau

est situé dans le parc de l’hôtel

de ville.

L e s e r v i c e d e p o r t a g e d e r e p a s

d e l a C o m m u n a u t é d e C o m m u n e s d u

c a n t o n d e F o r g e s - l e s - E a u x

Le CCAS de Rouvray-Catillon a

mis en place l’activité du Portage

de Repas à Domicile en Mai 1991.

Depuis Octobre 2002, la Communauté de Communes du Canton de

Forges-les-Eaux gère ce service. Environ une soixantaine de personnes

bénéficient régulièrement de cette commodité.

Le repas est facturé 7 euros à la personne, quelque soit son âge,

résidant sur le territoire de la Communauté de Communes.

Une facture est établie chaque fin de mois détaillant le nombre de

repas livrés. Un règlement par chèque (de préférence) est demandé,

libellé à l’ordre du Trésor Public.

Pour profiter de ce service ouPour profiter de ce service ouPour profiter de ce service ouPour profiter de ce service ou pour tout renseignement pour tout renseignement pour tout renseignement pour tout renseignement

complémentairecomplémentairecomplémentairecomplémentaire : : : :

Service de Soins Infirmiers à Domicile

Madame COURTOISMadame COURTOISMadame COURTOISMadame COURTOIS

���� 02.35.09.89.90.02.35.09.89.90.02.35.09.89.90.02.35.09.89.90.

Autres ServicesAutres ServicesAutres ServicesAutres Services

14

S e r v i c e d e S o i n s d ' I n f i r m i e r s à D o m i c i l e

Service de Soins à Domicile S.S.I.D.S.S.I.D.S.S.I.D.S.S.I.D.

956, route de Mauquenchy

76440 Rouvray Catillon

� 02.35.09.89.90

Le S.S.I.D. est situé à Rouvray Catillon, il est géré par la

Communauté de Communes du Canton de Forges-les-Eaux.

Le Service de Soins Infirmiers à Domicile bénéficie d’une autorisation

de fonctionnement pour une capacité de 40 places.

Les bureaux sont ouvertsLes bureaux sont ouvertsLes bureaux sont ouvertsLes bureaux sont ouverts du lundi au vendredidu lundi au vendredidu lundi au vendredidu lundi au vendredi

de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17hde 8h30 à 12h30 et de 14h à 17hde 8h30 à 12h30 et de 14h à 17hde 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h En dehors de ces horaires un répondeur

enregistrera vos demandes.

Les soins sont dispensés à domicile tous les jours de 7h15 à 19h30 y

compris les dimanches et jours fériés.

Il n’est pas prévu d’intervention la nuit.

SSEESS MMIISSSSIIOONNSS

Le S.S.I.D assure sur prescription médicale des soins infirmiers,

d’hygiène et relationnels.

Les personnes pouvant bénéficier de l’intervention du Service de

Soins Infirmiers à Domicile sont :

� les personnes âgées malades ou dépendantes,

� les adultes handicapées,

� les personnes atteintes de pathologies chroniques.

ContactsContactsContactsContacts

15

���� C.C.A.S. de ForgesC.C.A.S. de ForgesC.C.A.S. de ForgesC.C.A.S. de Forges----lesleslesles----EauxEauxEauxEaux Accueil public Mme Sophie BIGNON-

POISSON � 02.32.89.94.28

���� Service d’Aide à DomicileService d’Aide à DomicileService d’Aide à DomicileService d’Aide à Domicile Hôtel de ville - Place Brévière 76440 FORGES-LES-EAUX Mme Nathalie DUFLOS Mlle Maryline FRÉNEAU � 02.32.89.97.33 � aideadomicile@forgesleseaux.fr

Permanences du Lundi au VendrePermanences du Lundi au VendrePermanences du Lundi au VendrePermanences du Lundi au Vendredi, di, di, di, de 8h30 à 12 et de 13h30 à 17hde 8h30 à 12 et de 13h30 à 17hde 8h30 à 12 et de 13h30 à 17hde 8h30 à 12 et de 13h30 à 17h

���� ServiceServiceServiceService de portage de repas de portage de repas de portage de repas de portage de repas de la Communauté de de la Communauté de de la Communauté de de la Communauté de Communes du Canton de Communes du Canton de Communes du Canton de Communes du Canton de ForgesForgesForgesForges----lesleslesles----EauxEauxEauxEaux 956 Route de Mauquenchy 76440 ROUVRAY-CATILLON � 02.35.09.89.90

���� Système de téléSystème de téléSystème de téléSystème de télé----alarmealarmealarmealarme Association Cantonale de Solidarité aux Personnes Agées Mme Lydie NOURTIER � 02.35.90.53.05

���� Caisse Primaire d’Assurance Caisse Primaire d’Assurance Caisse Primaire d’Assurance Caisse Primaire d’Assurance MaladieMaladieMaladieMaladie � 02.35.04.73.52

���� Caisse Régionale d’Assurance Caisse Régionale d’Assurance Caisse Régionale d’Assurance Caisse Régionale d’Assurance MaladieMaladieMaladieMaladie Mairie de Forges-les-Eaux, tous les lundis de 9h à 12h, et sur rendez-vous l’après midi

���� Direction Départementale de Direction Départementale de Direction Départementale de Direction Départementale de la Solidaritéla Solidaritéla Solidaritéla Solidarité Mme MAYZAUD � 02.35.09.12.10

���� Mutualité Sociale AgricoleMutualité Sociale AgricoleMutualité Sociale AgricoleMutualité Sociale Agricole Service prestations � 02.35.12.70.70

���� Fédération des Aînés RurauxFédération des Aînés RurauxFédération des Aînés RurauxFédération des Aînés Ruraux Véronique BOURDILLOUD � 02.31.12.70.18

ContactsContactsContactsContacts

16

Liste des personnes qualifiées à laquelle le bénéficiaire peut avoir Liste des personnes qualifiées à laquelle le bénéficiaire peut avoir Liste des personnes qualifiées à laquelle le bénéficiaire peut avoir Liste des personnes qualifiées à laquelle le bénéficiaire peut avoir recours en cas de conflitrecours en cas de conflitrecours en cas de conflitrecours en cas de conflit (article L.311-5 du code de l'action sociale et des familles)

���� Établissements et services pour personnes handicapéesÉtablissements et services pour personnes handicapéesÉtablissements et services pour personnes handicapéesÉtablissements et services pour personnes handicapées

Arrondissement de Rouen � M. Christian ARZUFFI � Mme Mireille BACHELET � Mme Joëlle BELLIN

Arrondissement de Dieppe � Mme Joëlle BELLIN � M. Daniel VERGER

���� Établissements et services pour personnes âgéesÉtablissements et services pour personnes âgéesÉtablissements et services pour personnes âgéesÉtablissements et services pour personnes âgées Arrondissement de Rouen � Mme Joëlle BELLIN � M. Alain CAUCHY � M. Michel COLIN � Mme Christian ARZUFFI � Mme Joëlle DI GIACOMO

Arrondissement de Dieppe � Mme Joëlle BELLIN � M. Daniel VERGER

Pour accéder à la personne qualifiée de son choix, le demandeur d'aide ou son représentant légal doit faire parvenir sa demande à la

DDASS de SeineDDASS de SeineDDASS de SeineDDASS de Seine----MaritimeMaritimeMaritimeMaritime Cellule prévention de la maltraitance personnes âgéesCellule prévention de la maltraitance personnes âgéesCellule prévention de la maltraitance personnes âgéesCellule prévention de la maltraitance personnes âgées

et personnes handicapéeset personnes handicapéeset personnes handicapéeset personnes handicapées Boite postale 2032 X 76040 Rouen cedex

Ou à l'adresse électronique suivante :

DD76DD76DD76DD76----MALTRAITANCE@sante.gouMALTRAITANCE@sante.gouMALTRAITANCE@sante.gouMALTRAITANCE@sante.gouv.frv.frv.frv.fr

Charte de qualitéCharte de qualitéCharte de qualitéCharte de qualité

17

Nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance.

Une question, …. un problème à régler ?

le service d'aide à domicile est là pour vous répondre et vous écouter.le service d'aide à domicile est là pour vous répondre et vous écouter.le service d'aide à domicile est là pour vous répondre et vous écouter.le service d'aide à domicile est là pour vous répondre et vous écouter.

Nos bureaux sont ouverts : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00.

Une permanence téléphonique est disponible au 02.32.89.97.3302.32.89.97.3302.32.89.97.3302.32.89.97.33

(répondeur).

� Garantie de la continuité des interventions y compris samedis,

dimanches et jours fériés.

� Un contact direct et permanent avec les agents administratifs et votre

intervenant.

En cas de besoin, contactez directement nos agents administratifs !

La ponctualitéLa ponctualitéLa ponctualitéLa ponctualité

C'est le moins que nous puissions faire lors d'une intervention à votre

domicile. En cas d'imprévu, nous nous engageons à vous prévenir au

plus vite.

Le respect de votre environnement et de votre intimitéLe respect de votre environnement et de votre intimitéLe respect de votre environnement et de votre intimitéLe respect de votre environnement et de votre intimité

Nous adoptons une attitude de réserve et de discrétion. Nous respectons

vos biens, vos espaces de vie privée et votre intimité, votre culture et vos

choix de vie.

Le suivi des preLe suivi des preLe suivi des preLe suivi des prestationsstationsstationsstations

A l'issue de chaque intervention, vous pouvez nous contacter pour nous

faire part de vos remarques. Vos commentaires nous permettront de

mieux nous adapter à vos habitudes et de vous fournir en toutes

circonstances, des services de qualité.

Si nécessaire, nos agents administratifs se tiennent à votre disposition

pour vous rendre visite à votre domicile afin de solutionner vos

problèmes ou soucis particuliers.

Une tarification claire et une facturation mensuelleUne tarification claire et une facturation mensuelleUne tarification claire et une facturation mensuelleUne tarification claire et une facturation mensuelle

Nos tarifs sont transparents. La facture est adressée au milieu du mois

suivant l'exécution des prestations.

Aucune démarche administrativeAucune démarche administrativeAucune démarche administrativeAucune démarche administrative

Nous sommes l'employeur, et à ce titre nous assurons l'ensemble des

démarches administratives.

18

Madame, Monsieur,

Je souhaite que ce livret d’accueil saura satisfaire votre curiosité et

vous donnera envie de faire appel à nos services.

Mon équipe et moi-même mettrons nos connaissances et notre

expérience au service de la résolution de vos difficultés afin d’être

proche de vos besoins et de votre demande d’accompagnement.

Une large amplitude d'ouverture de nos services nous permettra de

vous accueillir pour répondre à vos besoins.

La qualité du service rendu est pour moi une priorité.

J'espère que le professionnalisme de nos équipes vous sera d'une

aide précieuse dans votre vie quotidienne et vous permettra une

meilleure qualité de vie.

Nathalie DUFLOS

Le Mot de la Responsable Le Mot de la Responsable Le Mot de la Responsable Le Mot de la Responsable du S.A.D.du S.A.D.du S.A.D.du S.A.D.

Livret d'accueil réalisé par …Livret d'accueil réalisé par …Livret d'accueil réalisé par …Livret d'accueil réalisé par …

Nathalie DUFLOSNathalie DUFLOSNathalie DUFLOSNathalie DUFLOS

Responsable du CCASResponsable du CCASResponsable du CCASResponsable du CCAS

� 02.32.89.97.33

Sophie BIGNONSophie BIGNONSophie BIGNONSophie BIGNON

Agent du CCASAgent du CCASAgent du CCASAgent du CCAS

� 02.32.89.94.28

Maryline FRENMaryline FRENMaryline FRENMaryline FRENEEEEAUAUAUAU

Agent du CCASAgent du CCASAgent du CCASAgent du CCAS

� 02.32.89.97.33

… N'hésitez pas à nous contacter… N'hésitez pas à nous contacter… N'hésitez pas à nous contacter… N'hésitez pas à nous contacter pour tout re pour tout re pour tout re pour tout renseignement complémentairenseignement complémentairenseignement complémentairenseignement complémentaire

19