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Service Transport
Brochure 2013
PLAN
• Tendance• Nouveautés• Actualités commerciales• Rappel de procédures du Service• Classes de transport chez AF/KLM et
CX• Vos questions
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Tendance 2013
• AF/KL partenaire aérien majeur d’Arts et Vie• Actuellement, 12500 sièges réservés
(500x25)• Quels avantages pour nos clients ?
- nombreux vols internationaux directs
- vols AF/KLM/Delta combinables entre eux- départs de province facilités- tarifs préférentiels (PPA) proposés dans la brochure- les bagages sont enregistrés de bout en bout (sauf si visa collectif)- si un vol est défaillant, reprotection par Air France
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Tendance 2013
• Des vols « via » apparaissent dans les plans de vols desservis par AF.
• Pourquoi apparaissent-ils alors qu’ils sont réservés 1 an à l’avance ?
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Tendance 2013Principales raisons :
• Vols AF complets, trop chers• Impératif de date –Ex : Grand Périple Andin (Lima Paris via
AMS)
• Allotements AF sur LED, SVO, CUN, etc…–Contrat groupe spécifique avec AF
• Vols AF saisonniers sur CUN, CPT• Vol AF sur PNH annulé à/c du 26 mars
2013
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Les nouveautés 2013
• Vietnam Airlines : Birmanie, Au fil du Mékong• Thai Airways : 3 dates Birmanie• Eva Air : Chemins d’Angkor, Civilisation Khmère• Delta Air Lines : 2 dates Mexique, 3 dates USA• IBERIA : La route des Mayas (Guatemala)• Lufthansa : Inde, Chine, Les Pouilles,
Périple Caucasien • Alitalia : Les Pouilles, départs de Nice et Paris
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Les nouveautés 2013
• Air Transat : Canada sauf 1 date• Icelandair : Les Rocheuses et l’Alaska• Air Europa : la Bolivie• Turkish Airlines : La Mongolie• GESTAIR : La Crète vols charter depuis
Paris• TAP Air Portugal : Trésors Lusitaniens• Air India : De Delhi à Katmandou, Les
anciens royaumes Himalayens
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Actualités commerciales
• Des cies fusionnent, se rapprochent…– AF est privatisée en 2003 et achète KLM l’année
suivante – DL / NW = DELTA en 2008 – IB / BA = FUSION fin 2010 – UA / CO = FUSION début 2012– Lan Chile achète TAM = LATAM (2012)– AA / US = FUSION 14/02/13
• D’autres disparaissent, se protègent de la faillite…– L’espagnole SPANAIR, la hongroise MALEV,
AA s’était réfugiée sous le Chapter 11
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• Si le client souhaite plus de renseignements sur une compagnie, il peut consulter sur internet SKYTRAX (www.airlinesquality.com)
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Actualités commerciales
• News AF– ETAT DES LIEUX– FACE AUX LOW COST : • TARIFS MINI• HOP !
– APIS– HUB 2012– OUVERTURE/FERMETURE DE LIGNE
• PARAFE20/02/2013- Service Transport 10
ACTUALITES COMMERCIALES News Air France
ETAT DES LIEUX
• Air France est encore convalescente :– Fermeture bases provinces MRS, NCE, TLS
09/13 ?– Certaines lignes loisirs AF récupérées par
Transavia Pas de DIF ni d’approches à tarif
préférentielBrochure 2013 : 33T413L : LYS TUN A/R
sur Transavia
• Fermeture du Presseating courant 2013
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ACTUALITES COMMERCIALES
News Air FranceFACE AUX LOW COST : TARIFS MINI
• Air France se lance dans le low cost. • Pour son court et son moyen-courrier.• Soit achat d’un billet 'tout inclus' • Soit achat d’un billet 'simplifié', moins
cher de quelques dizaines d'euros. Dans ce dernier cas, bagage en soute non inclus.
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ACTUALITES COMMERCIALES
News Air FranceFACE AUX LOW COST : TARIFS MINI
• 35 routes vers la France et l’Europe à 49 €• 14 routes vers l’Europe et l’Afrique du Nord à
79 €• 3 routes vers la Russie et Israël à 139 €• Prix du bagage par sens :
– Achat du bagage avec le billet ou internet 15 €
– Achat du billet à l’aéroport 30 €
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ACTUALITES COMMERCIALESNews Air France
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ACTUALITES COMMERCIALES News Air FranceFACE AUX LOW COST : HOP !
A/C 28 janvier 2013, création de la marque HOP! regroupant Airlinair, Britair et Regional.
L´activité de cette nouvelle compagnie régionale du groupe Air France représente une centaine de lignes réparties sur 15 escales
européennes et 35 françaises.
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ACTUALITES COMMERCIALES
News Air FranceAPIS
• Advance Passenger Information System• Certains pays exigent que les
compagnies aériennes leur transmettent une partie, voire l´ensemble, des informations dont elles disposent sur leurs passagers
• Si non renseignée en temps utile, impossible d’émettre les billets
• Surcharge de travail supplémentaire
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ACTUALITES COMMERCIALES
News Air FranceHUB 2012 : CDG2
• Rationalisation de l´activité sur 3 terminaux :- le T2F : réservé aux vols de la zone Schengen- le T2G : réservé aux vols régionaux- le T2E : réservé aux vols internationaux avec deux satellites appelés S3 et S4
• Sauf pour RDV visas collectifs20/02/2013- Service Transport 17
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ACTUALITES COMMERCIALES
News Air FranceOUVERTURE / FERMETURE DE
LIGNE
• Ouverture de KUL à/c 22 avril 2013• Ouverture de MVD à/c 16 avril 2013 (
BUE)• Fermeture de PNH à/c 27 mars 2013• Fermeture de SXB CDG A/R à/c 02 avril
2013
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ACTUALITES COMMERCIALES
PARAFE• Passage Automatisé Rapide Des
Frontières Extérieures• Passeport non biométrique : ce
sont tous les passeports émis avant juin 2009 qui possèdent ou non un composant électronique et qui ne contiennent pas les empreintes digitales du porteur.
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ACTUALITES COMMERCIALES
PARAFE• Paris-Charles de Gaulle :
Terminal 2E : près de la sortie 10 niveau Départ (ouvert de 8h00 à 20h00, 7j/7)Terminal 1 : à proximité de la sortie 24.
• Paris-Orly : Terminal Sud : Niveau Départ, zone publique avant l'entrée du hall A (ouvert de 9h-18h30, 7j/7)
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PARAFE : SAS
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PARAFE : Lecture Passeport
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PARAFE : reconnaissance digitale
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Rappel de procédures du Service
• Les approches• A l’aéroport• Le « no show »• Le presseating• Acceptation des bagages• Duty Free• Les codes share
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LES APPROCHES Notions
2 types de billets : AF + autre cie et AF + AF
• Un billet d’approche est un vol AF domestique, distinct du billet international = le pax possède 2 billets
- Le vol international n’est pas (en principe) sur Air France- Les bagages sont réenregistrés à CDG- Les retards d’avion ne sont pas pris en compte !!
• Un pré/post acheminement est un billet dont le vol AF domestique est réservé et émis avec le vol AF international = le pax possède 1 seul billet
- Repro par AF- Enregistrement des bagages jusqu’au point final
(sauf si visa collectif)
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LES APPROCHES Notions
• Marlène propose uniquement des billets remboursables (TYPO). Pourquoi ?– Parfois émission sur des dates lointaines
(susceptibles d’être annulées)– Le pax peut annuler à + d’un mois du
départ Internet propose des billets moins chers
mais plus contraignants :–Réservation / Paiement / émission
immédiate–Non remboursables
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Approches à tarif préférentiel
• Exemple : un pax de MRS souhaite s’inscrire sur un voyage CDG AMS LED (KLM) / SVO CDG. (AF)
• Marlène lui réservera : MRS CDG AMS LED / MOW CDG MRS.
• Elle ne lui réservera pas : MRS AMS LED / MOW PAR MRS. Pourquoi ?– Si pax annule à + 1 mois du départ, remise en
vente plus rapide et moins onéreuse(pré/post ach souvent aligné au prix de CDG)
– Le prix est renégocié comme une place sup– Si visa collectif, RDV et récupération du visa à CDG
• Intérêt du PPA : Prise en charge par Air France
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A l’aéroport
• Jour du départ- Convocation aéroport et prise en charge par notre
assistance à ORY et CDG, la société PASS.
- Vérification des formalités, remise des passeports si VISA coll.
- Enregistrement du groupe
• Les bagages sont récupérés à Paris - Si destination finale à VISA de groupe
- Si 2 compagnies différentes (vols domestiques AF +…)
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le NO SHOW
- Respectez l’ordre chronologique des vols
- Présentez-vous au vol concerné / au comptoir
- Si NO SHOW, les vols suivants seront annulés
- Résa annulée = rachat d’un billet au plein tarif selon dispo
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Le PRESSEATING
• Le Service Transport ne garantit aucun siège.
• Les desideratas du clients sont transmis à la compagnie aérienne.
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Bagages en cabine
• 1 bagage standard dont les dimensions maximales : – 35 cm x 55 cm x 25 cm (poches,
roues et poignées comprises) • A noter : 1 housse à vêtement est
considérée comme un bagage standard • 1 accessoire (sac à main, ordinateur
portable, appareil photo...) • Poids total maximal (bagage standard
+ accessoire) : 12 kg
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Les bagages cabine
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Bagages en soute
Depuis le 28 mars 2010, Air France-KLM acceptent les bagages en soute selon la règle du nombre de bagages « Piece Concept » :
–1 bagage de 23 kg maximum par
passager– les dimensions ne dépassent pas
158 cm (hauteur + longueur + largeur).
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Bagages en soute
Pour chaque bagage dont le poids dépasse
23 kg (franchise) et dans la limite de 32 kg,
un forfait sera perçu : –100 € au départ de l’Europe ou
équivalent monnaie locale –Forfait de 55 EUR pour le deuxième
bagage20/02/2013- Service Transport 35
Duty FREE : achat de liquide
• Le voyage a lieu au sein de L’UE ?– Il est possible d’acheter des liquides hors
taxes à l’aéroport ou à bord, à condition qu’ils soient placés dans un sac plastique scellé et accompagné de la preuve d’achat.
• Le client part d’un pays non européen et sa correspondance s’effectue dans un aéroport de l’UE ? –Ne pas acheter d’articles liquides hors
taxes car ils seront confisqués au contrôle de sûreté lors de la correspondance
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Les codes share
• Une compagnie partenaire opère la liaison sous numéro de vol Air France pour les groupes : –Air Europa (UX) : Malaga–Austrian Airlines (OS) : Vienne–Finnair (AY) : Helsinki–Vietnam Airlines (VN) : Hanoï
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Les classes de transport chez AF
• La classe voyageur
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Les classes de transport chez AF
• La Premium Voyageur• + 40% de confort / eco• Inclinaison à 123°C• Une vingtaine de sièges
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L’Economy Comfort chez KLM
20/02/2013- Service Transport 40
La classe affaire chez AF
20/02/2013- Service Transport 41
Classe économique Cathay Pacific
20/02/2013- Service Transport42
ECOPREMIUM de Cathay Pacific
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« Le plus grand voyageur est celui qui a su faire une fois le tour de lui-même. »
Citation de Confucius
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