SERVICES DE MAINTENANCE POUR ASCENSEURS, ESCALIERS MÉCANIQUES ET PORTES AUTOMATIQUES

KONE Care™ Maintenance

KONE Care™ - éviter les problèmes avant qu’ils n’apparaissent

Leader dans son secteur, la maintenance de KONE vous garantit service de qualité. KONE entretient plus d’un million d’ascenseurs, d’escaliers mécaniques et de portes automatiques, aussi bien de sa propre marque que de la marque d’autres fabricants. Le point de départ de toute solution KONE Care™ réside dans la compréhension approfondie de vos exigences, afin d’aboutir à la solution de maintenance la plus adéquate.

Pas de remplacement des pièces

Service de dépannage

KONE Customer Care Center™

KONE Modular Based Maintenance™

KONE Care™ Préventif

Des solutions KONE Care™ adaptées à chaque bâtiment

Plus de 100 ans d’expérienceKONE est l’un des leaders mondiaux du secteur des ascenseurs, avec plus de 100 ans d’expérience à son actif dans le domaine de la maintenance. Les techniciens d’entretien de KONE sont épaulés par plus de 11.000 collègues dans le monde entier. Votre équipement est entretenu par des professionnels dévoués ayant des compétences techniques de classe mondiale. Avec plus de 50 cours de formation dans le monde entier, nous veillons à ce que nos techniciens disposent d’un savoir-faire technique pointu lié aux équipements KONE ainsi qu’à ceux d’autres fabricants.

La sécurité, une priorité absolueLa sécurité est la priorité n°1 chez KONE. La maintenance de KONE augmente la sécurité de nos utilisateurs au travers d’un système de contrôle de la sécurité comprenant des normes, des processus et des procédures, des audits, des formations et le perfectionnement continu.

La qualité signifie bien faire les choses dès la première foisLa maintenance sert à maximiser la disponibilité et le fonctionnement fiable et sûr de votre installation. La méthode de maintenance modulaire brevetée KONE MBM™ (Modular Based Maintenance™) établit des standards et des processus de maintenance préventive au niveau mondial. Les équipements présentants de pannes récurrentes sont analysés minutieusement afin d’identifier la cause du défaut et de définir les procédures correctives.

Un plan de maintenance sur mesure pour chaque installationKONE élabore un plan de maintenance adapté à chaque site et pièce d’équipement. KONE Care™ vous permet de déterminer vous-même le niveau de maintenance souhaité: Préventif, Tranquillité ou Omnium. Ces trois solutions de maintenance comprennent le service de dépannage, le système de maintenance modulaire KONE MBM™ et l’accès à notre centrale d’appel « KONE Customer Care Center™ ». Vous pouvez personnaliser la solution en ajoutant d’autres services du portefeuille KONE.

KONE Care™ Tranquillité

Remplacement partiel des pièces

Service de dépannage

KONE Customer Care Center™

KONE Modular Based Maintenance™

KONE Care™ Omnium

Remplacement total des pièces

Service de dépannage

KONE Customer Care Center™

KONE Modular Based Maintenance™

Transparence:Une aide pour la gestion de votre équipement et la planification de l’avenir

La solution KONE Care™ Tranquillité couvre partiellement les réparations de service pour des budgets plus prévisibles. Vous obtenez des informations en temps réel sur des travaux de maintenance en cours dans une optique de transparence opérationnelle pour vous aider à mieux gérer votre équipement et planifier l’avenir. Cette solution est idéale pour les gestionnaires d’installations responsables d’un complexe immobilier ou d’un grand nombre de bâtiments.

Conformité:Sécurité conforme pour une sérénité totale en matière d’entretien.

La solution KONE Care™ Préventif assure la pleine conformité envers l’ensemble des lois et réglementations en vigueur. La maintenance préventive est incluse pour un fonctionnement toujours optimal. Les réparations de service sont par contre facturées séparément. Vous avez accès à un service fiable et de qualité. Cette solution est excellente pour les immeubles de basse à moyenne hauteur, où l’accent est mis sur l’entretien de base.

Performance:Parce que vos activités en dépendent.

La solution KONE Care™ Omnium est idéale lorsque la continuité du People Flow™ est essentielle à vos activités. Cette solution n’entraîne aucun coût imprévu, vu qu’elle englobe la maintenance préventive, les dépannages et les réparations de service. Vous avez un accès facile à toutes les informations pertinentes sur le fonctionnement et la maintenance de votre équipement, facilitant ainsi la budgétisation et la planification. Cette solution est idéale pour les sites où la fiabilité est essentielle, comme les aéroports, stations de métro et grands magasins.

KONE Care™ Préventif

KONE Care™ Tranquillité

KONE Care™ Omnium

Services KONE Care™La gamme KONE Care™ est basée sur la méthode modulaire KONE Modular Based Maintenance™, nous permettant de détecter et de résoudre les défauts potentiels avant qu’ils ne puissent occasionner des temps d’arrêt. La maintenance est effectuée au travers de modules techniques selon des intervalles appropriés. Elle garantit une fiabilité de votre équipement tout en minimisant les temps d’arrêt et s’assure que l’équipement répond à toutes les réglementations en vigueur.

Le KONE Customer Care Center™ assure le support des clients et des utilisateurs 24/7. KONE dispose d’un processus systématique de suivi des messages de panne depuis la réception de l’appel et l’attribution d’un technicien qualifié jusqu’au traitement définitif de la demande.

Le service KONE Voice Link™ établit une communication vocale en duplex entre les passagers de l’ascenseur et le personnel du KONE Customer Care Center™.

Le service de réparation de KONE résout des dysfonctionnements ou des composants endommagés. Par le biais de ce service, vous pouvez mettre à jour ou améliorer le fonctionnement de l’équipement. Des réparations peuvent également être effectuées lors d’une visite d’entretien régulière.

Le service de dépannage KONE comprend le dépannage après des pannes imprévues de l’installation qui exigent une intervention immédiate.

Une rapidité de réponse accrue aux demandes d’interventions permet un dépannage rapide dans un délai mutuellement convenu.

Le service de désincarcération sert à libérer de manière rapide et sûre les personnes bloquées dans la cabine d’ascenseur.

Le service d’inspection garantit que les inspections prescrites (contrôles techniques) sont coordonnées et dirigées de manière professionnelle.

Le service KONE Care Online™ vous fournit les données reprenant les performances et la maintenance de votre équipement, tout comme il vous permet de savoir comment KONE a réagi face aux demandes ’interventions. Il vous fournit également des données sur la performance de l’équipement à long terme. Une manière simple de vous aider à la planification de la maintenance et de la modernisation. KONE Care Online™ est disponible pour tous les clients KONE avec un contrat de maintenance.

Le service KONE Data Link™ vous permet de contrôler la sécurité et le bon fonctionnement de vos ascenseurs et escaliers mécaniques. KONE surveille 200 paramètres critiques et les causes.

Le service KONE Clinica™ est destiné aux équipements présentant des problèmes récurrents. Le spécialiste KONE Clinica™ examine l’installation en profondeur afin d’identifier la cause et de déterminer les actions correctives nécessaires.

La garantie de disponibilité vous assure une disponibilité établie contractuellement de vos équipements et minimise les temps d’arrêt. Ce service peut être offert dans le cadre de KONE Care™ Omnium.

Un délai de service plus court pour les clients ayant besoin de services de maintenance préventive à des moments précis (par exemple, les grands magasins).

Un service de confort de déplacement assure la détection précoce des changements dans le confort de conduite. Le technicien de KONE mesure le confort de conduite et fournit un plan pour le restaurer à la norme requise.

KONE reste à votre disposition pendant toute la durée de vie de votre installation. Dès le début, KONE vous soutient lors du choix de la solution de maintenance adéquate et établit un plan de maintenance en fonction des besoins de votre équipement. Grâce à la maintenance préventive, KONE vous garantit un People Flow™ quotidien sans panne, car le fonctionnement de l’installation reste confirmé. KONE évalue l’état de l’installation pendant toute la durée de vie de l’installation et propose des réparations ou des modernisations en cas de besoin.

Service pour toute la durée de vie de votre bâtiment

KONE vous soutient dès le début, lors du choix de la solution de maintenance. Après la remise au client, KONE Care™ maintient votre ascenseur, escalier mécanique et porte automatique en bon état pendant des décennies. Si votre installation a besoin d’une amélioration, KONE pourra vous offrir des solutions de modernisation ou de remplacement de l’installation – pendant toute la durée de vie de votre immeuble.

Éco-efficace pour réduire l’empreinte carbone

L’excellence écologique est un domaine important chez KONE. Nous travaillons sur une réduction annuelle de 5 % de l’empreinte carbone et nous aidons nos clients à créer une meilleure compatibilité avec l’environnement. Une modernisation augmente considérablement la durée de vie d’une installation. En effet, les ascenseurs modernisés peuvent réduire la consommation d’énergie jusqu’à 70 %.

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KONE Corporation

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KONE offre des solutions innovantes et

éco-efficaces pour les ascenseurs, les

escaliers mécaniques et les portes

automatiques. Nous accompagnons

nos clients à chaque étape, de la

conception jusqu’à la modernisation,

en passant par la fabrication,

l’installation et la maintenance. En tant

que leader mondial, KONE se fait un

devoir d’aider ses clients à gérer avec

fluidité la circulation des personnes et

des marchandises dans leurs

immeubles.

Notre engagement envers nos clients

se retrouve dans toutes les solutions

KONE. Ceci fait de nous un partenaire

fiable tout au long du cycle de vie de

l’immeuble. Nous défions les

connaissances conventionnelles du

secteur. Rapides et flexibles, nous

jouissons d’une réputation largement

méritée de leader technologique avec

des innovations telles que le KONE

Monospace®, KONE EcoMod™ et

KONE UltraRope™.

KONE emploie en moyenne 40 000

experts motivés pour vous servir au

niveau mondial et local dans 50 pays.

Cette publication a été réalisée à des fins d’information générale, et nous nous réservons le droit de modifier la conception et les caractéristiques de nos produits à tout moment. Aucun passage de ce document ne peut être interprété comme constituant une garantie ou condition, explicite ou implicite, concernant tout produit, son adéquation pour toute utilisation, sa valeur marchande, sa qualité ou toute interprétation des modalités de tout contrat d’achat. Il peut y avoir des différences mineures entre les couleurs imprimées et effectives. KONE, Dedicated to People Flow™, KONE Modular Based Maintenance™, KONE Voice Link™, KONE Data Link™, KONE Clinica™, KONE Care™, KONE Care™ Maintenance, KONE Customer Care Center™ sont des marques déposées de KONE Corporation.Copyright © 2015 KONE Corporation.

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