Société de Médecine et de Santé au Travail Dauphiné … ARAVI… · Lean Management & Santé au Travail : quels constats ?! 16/11/12! N° 3! Lean & Santé : quels constats ?!

www.aravis.aract.fr!16/11/12! N° 1!

Lean et santé au travail ?!

Société de Médecine et de Santé au Travail Dauphiné-Savoie!

16 novembre 2012!

Lean / CdT : trois remarques préalables!

Un sujet d’actualité…!!  Débat social, milieu de la recherche, médiatisation…!

!  Des «"initiatives Lean / CdT"» venant des «"acteurs CdT"» mais aussi, de plus en plus, des «"acteurs Lean"»!

…et/ou renouvellement d’un sujet ancien!!  L’articulation complexe entre CdT et performance économique!

Une grande diversité de situations…!!  Suivant les consultants, les entreprises, les secteurs…!

!  Bien plus que d’un «"lean canonique"», on peut parler d’une «"mouvance lean"» finalement très répandue… mais très diverse…!

16/11/12! N° 2!

Lean Management & Santé au Travail : quels constats ?!

16/11/12! N° 3!

Lean & Santé : quels constats ?!

Des signes tangibles…!!  Simultanéité développement lean / indices tangibles d’intensification du

travail / augmentation des TMS / … !

!  Vécu de terrain des acteurs de la santé au travail!

!  Force du débat social!

!  Rapport souvent cité du CEE (Antoine Valeyre) !

…mais une absence de déterminisme organisationnel :!!  Une «"étiquette lean"» ne caractérise que très imparfaitement la manière

dont vit une entreprise…!

!  Les problèmes de santé sont très présents dans des entreprises «"sans étiquette lean"» (logistique, agro-alimentaire, service à la personne…)!

!  Un contexte influant : financiarisation, mondialisation, chômage, crise…!

16/11/12! N° 4!

16/11/12! N° 5!Source : Cnam / Données nationales AT/MP («!Chiffres clés de la sinistralité 2008!»)"

Evolution des TMS reconnus

Commentaire : la courbe des TMS est en constante augmentation ; certains soulignent une superposition (ce qui ne prouve en rien un lien de cause à effet !) entre cette courbe et celle du développement des démarches «!qualité!», «!flux tendu!» puis «!lean!»…"

16/11/12! N° 6!Source : DARES / Résultats de l’enquête SUMER 2003 (Diaporama «!Bilan et présentation des résultats!»)"

Commentaire : les indicateurs liés au à la gestion du temps ou à une forme de dépendance organisationnelle augmentent… Les premiers résultats de l’enquête Sumer 2009 semblent venir nuancer ce constat dans l’industrie mais le renforcer dans les services… A suivre…"

16/11/12! N° 7!Source : DARES / Résultats de l’enquête SUMER 2003 (Diaporama «!Bilan et présentation des résultats!»)"

Commentaire : ces résultats peuvent être interprétés en disant que les métiers les plus «!psychologiquement contraints!» sont les métiers fortement «!procédurés!» (ouvriers à la chaine, opérateurs de saisie…) et que les métiers les moins «!contraints!» sont les métiers dans lesquels la part de «!créativité!» est importante (recherche, réparation…)"

16/11/12! N° 8!Source : DARES / DARES Analyses n°23 de mars 2012"

Commentaire : ces premiers résultats de l’enquête Sumer 2009 montrent une dégradation des résultats du questionnaire Karasek : augmentation (pour tous !) de la demande psychologique + baisse (sauf pour ouvriers !) de la latitude décisionnelle…"

Lean Management & Conditions de travail : quels liens ?!

16/11/12! N° 9!

Lean & CdT : quels liens ?!

De manière très schématique, on peut dire que :!

!  Les risques à dominante «"technique"» tendent à baisser…!

!  Les problèmes type TMS ou RPS, à forte dominante «"organisationnelle"» ou «"managériale"», augmentent!

Les questions centrales deviennent de plus en plus celles liées au «"temps"», aux «"consignes"», au «"management"», aux «"relations clients"»…!

Toutes ces questions sont au cœur des concepts du lean management!

16/11/12! N° 10!

La chasse aux gaspillages : jusqu’où ? comment ?!

Construire et manager des «"standards"» : avec qui ? comment ?!

Lean et épanouissement professionnel ?!

Lean et démarches participatives ?!

16/11/12! N° 11!

Lean & CdT : quelques questions possibles!

La chasse aux gaspillages (1/4)!


!  L’un des «"moteur"» essentiel de la «"machine lean"»… simple à comprendre et à valoriser économiquement…!

!  …mais un risque intrinsèque de mise en tension du système (cf. idées de «"au plus juste"» = «"sans marge / de «"lean = maigre"» = «"sans gras"»)!

!  Concept de «"gaspillage"» en tension avec le concept ergonomique de «"marge de manœuvre"»!

!  Des dérives vers une une chasse «"forcée"» aux gaspillages (dérive a priori courante bien que contraire à certains principes lean…)!

16/11/12! N° 12!


Exemple 1 : Supprimer les gestes «"inutiles"»!!  Sur ce poste de travail à la chaine, l’opérateur doit régulièrement s’interrompre

pour aller chercher des pièces dans un bac placé 5 m derrière lui!

!  Ce déplacement peut être perçu comme une «"contrainte inutile"» et une «"perte de temps"» : certains pensent ainsi qu’un réaménagement du poste permettrait d’améliorer simultanément productivité et conditions de travail!

!  Au contraire, le médecin du travail pense que ce déplacement est «"utile"» car il constitue un temps de relâchement musculaire très utile pour éviter d’augmenter le risque de TMS.!

!  Les opérateurs sont partagés : ils sont globalement d’accords pour dire que ce déplacement est embêtant… mais certains pensent, sans réussir à bien l’exprimer, que cela leur donne de la souplesse dans la gestion de leur temps…!

=> Comment arbitrer ?!

16/11/12! N° 13!

Exemple 2 : Dans une PME produisant des fromages frais!!  Augmenter un peu la profondeur des bacs de lait caillé ?!

•  Moins de bacs ! ! => ! Perf + ! !CdT =!•  Gain de place stockage ! => ! Perf + ! !CdT =!•  Moins de manips bacs ! => ! Perf + ! !CdT +/-!•  Il faut aller plus profond ! => ! Perf = ! !CdT -!•  Moins de caillé fond de bac! => ! Perf + ! !CdT +/-!•  Moins de nettoyage bacs ! => ! Perf + ! !CdT +/-!

!  Le solde CdT est sans aucun doute négatif (risque de lombalgie accru)… mais le risque est à long terme et impossible à quantifier…!

!  Le solde Perf est très clairement positif, instantanément, facile à quantifier…!

=> Comment arbitrer ?!

16/11/12! N° 14!




!  Comment faire en sorte que les risques en termes de conditions de travail remontent clairement… ce qui suppose qu’on les investigue vraiment et explicitement…!

!  Quels processus de mise en débat et de décision ? Comment faire en sorte que les craintes exprimées par les salariés, les représentants du personnel ou le médecin du travail aient une valeur équivalente aux enjeux portés par les personnes en charge d’améliorer la productivité ?!

!  Comment ne pas instrumentaliser l’ergonomie à travers le raisonnement faux et dangereux «"suppression de geste inutile = suppression de contraintes inutiles = forcément un gain en terme de condition de travail"» !

!  Comment arbitrer entre des enjeux santé qui sont le plus des «"risques / à long terme / mal définis"» et des amélioration productives qui apparaissent plus souvent comme des «"faits / immédiats / chiffrables"» ?!

16/11/12! N° 15!

La question des standards (1/3)!

Construire des «"standards"»… mais avec qui ? avec quelle prise en compte de la variabilité «"inter-individuelle"» ?!

!  Des jeunes en pleine forme… ou des salariés plus âgés qui se fatiguent plus vite ou qui supportent moins le travail en urgence ?!

!  Des salariés sans aucun problème de santé… ou des salariés qui ont déjà quelques problèmes articulaires ou de dos ?!

!  Des salariés très expérimentés… ou des nouveaux qui ont encore du mal à parfaitement tenir le poste ?!

!  Des salariés «"intéressés"» (ex jeune motivé par une possible évolution à moyen terme) ou «"démotivés"» (ex ancien désabusé par les récents changements de l’entreprise) ?!

16/11/12! N° 16!


Manager les «"standards"» : comment ?!

!  Quelle prise en compte de la variabilité «"intra-individuelle"» (fatigue, soucis personnels…) ?!

!  Une forte logique de «"standard"» s’accompagne inévitablement d’une logique de «"contrôle"»… avec ses dérives possibles…!

•  En théorie, le non respect du standard doit être l’occasion de réinterroger l’organisation… !

•  En pratique, le risque d’avoir une lecture «"individuelle"» du respect ou non du standard (ou de l’atteinte des objectifs) est très forte…!

!  Cf. pratique du management visuel introduisant l’affichage de tableaux de bord journaliers et individuels : une sensation possible de contrôle par les salariés!

16/11/12! N° 17!


Exemple : Un débat autour de l’affichage des résultats…!!  Certains salariés se plaignent du fait que les objectifs sont trop élevés et que les

tableaux de suivi affichent souvent leur production dans le rouge!

!  Le référent lean explique que c’est normal : le «"standard"» (ici au sens d’objectif cible) est volontairement fixé au niveau «"normal hors dysfonctionnement"» (soit légèrement au dessus de la production «"normale moyenne"») : l’objectif est faire émerger plus facilement les principaux facteurs limitatifs!

!  Les salariés expliquent de leur côté que c’est démotivant d’être toujours dans le rouge… que certains le vivent très mal, se sentant mis en accusation…!

16/11/12! N° 18!

Lean et épanouissement professionnel (1/2)!

!  «"standards"» vs «"autonomie"» ?!

•  l’Homme trouve sa motivation dans le fait de «"créer"», de «"pallier"», de «"mettre sa patte"» … ce qui suppose de l’autonomie…!

•  Une tension entre «"autonomie"» et «"standards"» ?!

•  Hypothèse : le lean semble valoriser deux formes d’autonomie :!

"  une autonomie «"de compétences"» (la personne arrive de manière autonome à respecter le standard)!

"  une autonomie «"de culture lean"» (la personne est active dans la démarche lean en faisant remonter problèmes et pistes amélioration)!

!…mais semble peu compatible d’une autonomie de type «"pouvoir d’agir"» telle que développée par la psychologie clinique du travail ?!

16/11/12! N° 19!

Lean et épanouissement professionnel (2/2)!

!  «"qualité client"» vs «"qualité travailleur"» ?!

•  La philosophie du lean repose sur les concepts de chaine de valeur et de satisfaction client : la vrai valeur est celle que le client est prêt à acheter!

•  Mais la «"qualité perçue par le client"» est-elle la même que la «"qualité perçue par le salarié"» ? (cf. là encore travaux de psychologie clinique du travail)!

•  Cf. aussi récupération du concept de «"sens du travail"» à travers l’idée que «"la recherche de la satisfaction client donne du sens au travail car nous sommes tous clients"»!

!  Des risques encore accrus dans des métiers peu prescriptibles ? où l’engagement subjectif au travail est plus fort ?!

16/11/12! N° 20!

Lean et démarches participatives!Lean et démarche participative ?!

!  Le lean repose sur des pratiques participatives… et s’en revendique en réponse aux débats soulevé sur les conditions de travail…!

!  Mais au delà du seul fait d’associer les salariés, que veut dire «"participatif"» ?!

•  Risque d’une participation «"superficielle"» : le participatif vise souvent à rechercher des solutions factuelles à des problèmes factuels… rarement à faire remonter ou à traiter des questions complexes sans solution immédiate… !

•  Risque d’une participation «"orientée"» : l’animateur est parfois lui-même porteur d’un enjeu précis… ce qui le conduit à minimiser les remarques qui lui sont défavorables…!

•  Risque d’une participation «"enfermante"» : le participatif vise directement ou indirectement à construire du «"standard"»...!

16/11/12! N° 21!

Au delà du seul lean… des solutions à chercher autour de la

question plus large : #

Comment articuler enjeux de performance économique et enjeux conditions de travail ?!

16/11/12! N° 22!

«"Conditions de travail"» & «"Performance"» :#de multiples convergences possibles…!

16/11/12! N° 23!

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Une « bonne conception » des postes, des organisations, des processus de gestion, des processus de management… doit permettre d’améliorer

conjointement performance et conditions de travail!

Les mauvaises conditions de travail coûtent cher (cotisations AT/MP, absentéisme, remplacement des personnes… et une « bonne politique santé / sécurité / conditions de travail » doit permettre de réduire ces coûts et donc d’améliorer la performance !!

Une bonne santé économique de l’entreprise favorise une bonne santé sociale de l’entreprise…!

De bonnes conditions de travail favorisent la motivation et donc

la performance des salariés…!

«"Conditions de travail"» & «"Performance"» :#…mais aussi de multiples tensions possibles !!

Quelles que soient les démarches utilisées, la recherche d’une meilleure performance constitue toujours un risque de mise en tension du système en général et des conditions de travail en particulier.!

L’enjeu pour l’entreprise est de savoir «"gérer"» ce risque… ce qui suppose de donner une place à part entière à la question des conditions de travail…!

16/11/12! N° 24!

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Les pistes en découlant… (1/2)!

Monter en compétences les acteurs de l’entreprise :!

!  Sur une meilleure connaissance générale du travail, de l’homme au travail et de la santé au travail ?!

!  Sur des démarches de conception plus propices à concilier performance et conditions de travail ?!

!  Sur une meilleure prise en compte des couts liés aux maladies, à l’absentéisme, au turn-over… ?!

!  Sur un modèle de performance reposant plus sur la capacité d’adaptation humaine que sur la rationalisation ?!

!  …!

16/11/12! N° 25!

Les pistes en découlant… (2/2)!

Favoriser la mise en débat des éventuelles tensions entre performance et conditions de travail :!

!  Au niveau du comité de Direction : qui porte l’enjeu conditions de travail ? avec quelle légitimité ?!

!  Au niveau du Dialogue Social : quelle capacité à mettre les sujets organisationnels en débat au niveau du CE ou du CHSCT ?!

!  Au niveau du management : quelle capacité à générer un débat riche et constructif sur le travail ? avec quelle latitude laissée aux managers ?!

!  Au niveau des fonctions supports : quelles collaborations entre fonctions orientées performance et fonctions orientées prévention ? avec quel équilibre de légitimité ?!

!  …!16/11/12! N° 26!

FIN!

16/11/12! N° 27!

Documents

Société de Médecine et de Santé au Travail Dauphiné … ARAVI… · Lean Management & Santé au Travail : quels constats ?! 16/11/12! N° 3! Lean & Santé : quels constats ?!