Solutions - La Poste · vers le centre de traitement Coved, à Rungis. Financé par Nespresso, cet établissement valorise le marc de café pour les filiales agricoles et broie, fond

www.laposte.fr

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SolutionsBUSINESS LE MAGAZINE DE LA POSTE 100 % PME

MAI 2015 – N° 32

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� DELIVENGO PROFIL EST VRAIMENT UNE OFFRE “SUR MESURE”, ON NE LA TROUVE PAS DANS UN CATALOGUE. �

Charles Dilasser, cofondateur de la startup. P. 15

Explorez le e-commerce à l’international

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LA POSTE VOUS ACCOMPAGNE DANS LE DÉVELOPPEMENT DE VOTRE PME P. 10

LOGISTIQUE

Comment tenir vos promesses commerciales grâce à une logistique optimisée ?

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QUESTIONS & RÉPONSES ÉDITO©

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� J’AI ENTENDU PARLER D’UNE COLLECTE DE CAPSULES USAGÉES DANS LES ENTREPRISES. EN QUOI CONSISTE CE SERVICE ET COMMENT PEUT�ON Y ACCÉDER ? �

Nespresso et La Poste se

sont associés pour proposer

ce service aux entreprises

depuis le mois de novembre

2014. Si vous consommez au

moins 500 capsules de café

Nespresso par mois, vous

pouvez bénéficier de sacs

de recyclage et bacs dédiés

pour les recueillir. Selon un

calendrier fixé conjointement

par votre entreprise et

La Poste, un facteur vient

les récupérer lors de sa

tournée pour les transporter

vers le centre de traitement

Coved, à Rungis. Financé par

Nespresso, cet établissement

valorise le marc de café pour

les filiales agricoles et broie,

fond et coule l’aluminium en

lingots pour une seconde vie.

Cette option de collecte est

proposée dans le cadre de

la gamme Recy’go,

nos solutions de collecte

en vue du recyclage qui

permettront à nos clients

de contribuer à la lutte contre

le réchauffement climatique.

Sylvie Ribeiro, Branche

commerciale, Direction

Services-Courrier-Colis

de La Poste.

ujourd’hui, les entreprises e-commerçantes françaises sont 57 % à exporter. Avec des voisins européens à fort potentiel et des pays

émergents de plus en plus connectés, pourquoi ne pas vous lancer à votre tour sur le marché mondial ? La clientèle internationale considère la logistique française comme fiable et les produits « made in France », comme très attractifs.

Les expéditions à l’international doivent s’opérer avec des partenaires logistiques de confiance. Pourquoi ? Parce que vos prospects, d’autant plus s’ils résident à l’étranger, doivent pouvoir être sûrs des délais de livraison, de la simplicité du dépôt de colis, de la sécurisation de leurs paiements et, bien sûr, de l’efficacité du retour proposé.

Avant une exportation de vos produits dans le monde, pourquoi ne pas commencer par les pays européens, faciles d’accès et pleins d’opportunités ? Vous découvrirez, dans le dossier en page 10 de ce numéro de Solutions Business, nos conseils pour vous aider à y parvenir et nos offres précisément adaptées à ces marchés.

Et parce que vous avez besoin d’être accompagnés dans cette étape clé de votre expansion, nos experts sont toujours là pour vous conseiller. Spécialisés dans le développement des PME à l’international, ils peuvent vous apporter des indications sur les marchés, les spécificités locales et sur les solutions en adéquation avec vos ambitions.

Bonne lecture à tous… et bonne croissance, à l’international aussi !

Nicolas Routier, Directeur général de la Branche Services-Courrier-Colis Groupe La Poste

Un monde entier à explorer

� J’AI ENTENDU PARLER DE LA SOLUTION SIGNEA, EN QUOI CELA POURRAIT�IL M’INTÉRESSER ? �Signea est une solution en ligne

qui permet de faire signer

des documents électroniques

à vos correspondants.

En adoptant cette solution, vous

gagnez du temps et de l’argent

tout en supprimant les risques

juridiques liés à la validation

de documents. En effet,

le processus, complètement

automatisé et sécurisé, garantit

l’intégrité, la confidentialité

et le contrôle d’accès aux

données transmises.

La signature électronique

a la même valeur légale qu’une

signature manuscrite. Cette

solution vous accompagne

dans la fidélisation et la

conquête de nouveaux clients.

Elle vous donne la possibilité

d’accélérer et sécuriser votre

business en digitalisant

la signature de vos documents

commerciaux. Vous gagnez

ainsi en tranquillité, en sécurité,

et en performance. Quelques

cas d’usages : la signature de

devis, de bons de commande,

de contrats (vente, location,

RH…), de baux, de BAT, de

notes de frais, de congés…

Pour vous accompagner dans

l’utilisation de la solution, une

équipe dédiée vous conseille au

téléphone du lundi au vendredi

au 0800 000 193 (numéro vert).

Camille PETOT

Directrice Marketing de l’Offre

DOCAPOST Middle Market

N’hésitez pas, posez votre question par mail à l’adresse : [email protected]

A

UNE AVENTURE INTERACTIVE

Solutions Business 3

Découvrez l’application Flash mailing de La Poste, qui permet de naviguer entre le papier et les contenus digitaux. Plus besoin de QR code : grâce à la recon naissance de forme, une image imprimée devient un lien vers www.laposte.fr, un contact commercial ou une f iche produit , un

article, une vidéo…Flashez cette page pour poursuivre l’expérience sur votre smartphone.

COMMENT ÇA MARCHE ?1 Téléchargez l’application Flash mailing

sur l’App Store ou sur Google Play.2 Flashez les pages à l’aide de l’appareil photo

de votre smartphone ou de votre tablette.

3 Continuez l’expérience sur votre smartphone.

CULTURE PMELES ACTUS/ Une offre Remise sur mesure

pour optimiser la gestion de votre courrier

– MOBIGREEN lance MobiPerf pour une

conduite durable, sûre et responsable

– VIAPOST : l’offre Business to Retail

développée à Lyon Nord ............................................ P. 04

SHOPPING/ La Poste Mobile récupère

votre ancien téléphone – Le Collector

Timbres Climat en vente – Protéger

son logement grâce à La Banque Postale

est désormais possible .............................................. P. 07

TENDANCES MARCHÉDÉCRYPTAGE/ Comment se préparer

à un salon professionnel ? ..................................... P. 09

DOSSIER/ Le e-commerce

en croissance mondiale ............................................ P. 10

BAROMÈTRE/ In & Out ..................................... P. 14

IDÉES NEUVESLA PME QUI BOUGE/ Avec Teezily,

récoltez des fonds en vendant des t-shirts

personnalisés ! ...................................................................... P. 15

LA POSTE INVENTE/ Un camion

à hydrogène pour la première fois

en Europe – La Poste teste l’auto-partage

en lançant La Voiture Postale

– Postaccess : faites de votre smartphone

votre nouvelle clé ......................................................... P. 16

ET DEMAIN ?/ L’impression 3D : vers

une nouvelle manière de consommer .... P. 17

LE MONDE EST À VOUS !Le Canada, un point d’ancrage

supplémentaire pour votre PME ? ................ P. 24

P. 06 P. 14

Sommaire

DATA/ C’est nouveau ! Le hub numérique de La Poste connecte tous vos objets ……… P. 18

LOGISTIQUE/ Comment optimiser votre budget pour l’envoi des marchandises à l’international ? …………………………………………………… P. 19

DATA/ C’est nouveau ! MonBusinesFacile, la plateforme numérique au service des PME ……………………………………………… P. 20

LOGISTIQUE/ Comment tenir vos promesses commerciales grâce à une logistique optimisée ? …………………………… P. 21

RSE/ 3 bonnes raisons… de faire recycler ses papiers …………………………… P. 22P. 17

d’articles, de vidéos,

d’infos pratiques sur :

www.laposte.fr/magazine-solutionsbusiness

P. 19

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CULTURE PME

Une offre Remise sur mesure pour optimiser la gestion de votre courrier

La Poste dédie un nouveau portail internet à ses Clients Grands ComptesLe nouvel espace internet de La Poste spécialement dédié à ses Clients Grands

Comptes est disponible depuis fin mars. Réunissant contenus à valeur ajoutée,

actualités, infos pratiques et espace réservé au suivi des commandes, cette

plateforme assure une veille active sur les tendances marketing, communication

et logistique. Au-delà du simple blog agrégateur, vous y trouverez des contenus

originaux produits et mis à votre disposition – secteur par secteur – pour vous donner

matière à inspiration pour vos campagnes et pour la réduction de vos coûts.

Parmi les premiers sujets traités, des dossiers sur le big data, des synthèses d’études,

des articles de veille (eye-tracking, programmatique…).

Organiser son travail en entreprise est indispensable pour l’amélioration de la relation clients. À ce titre, l’offre Remise sur mesure propose de vous livrer votre courrier à l’heure de votre choix, avant la tournée du facteur, pour optimiser vos échanges et améliorer votre productivité.

ujourd’hui, toute entreprise a besoin d’optimiser ses flux de courrier entrant. Grâce à l’offre Remise sur mesure, un postier se déplace dans vos locaux pour vous

remettre le courrier du jour, dans la tranche horaire matinale de votre choix avant la tournée du facteur, et ce, quel que soit le volume de votre

courrier. Ce service, à long terme, vous permet d’opti miser vos relations commerciales, en accé-lérant l’administration des ventes, la contractua-lisation et les encaissements grâce à un traitement de votre courrier au plus tôt.

QUELS BÉNÉFICES ? Grâce à un horaire de remise matinal, dès 6 heures, la productivité de votre entreprise est accrue et votre relation clients améliorée. La réception de votre courrier est sécurisée, grâce à la garantie de confidentialité qu’offrent les pos-tiers, assermentés. L’organisation du travail quo-tidien est facilitée par la régularité et la ponctualité de la prestation, et vous fait gagner en confort grâce à la souplesse et l’évolutivité du contrat. En effet, vous décidez d’un service annuel, ponctuel ou saisonnier en fonction de votre activité. Ce large choix de solutions pro-posées par La Poste répond précisément à vos besoins. �

En savoir plus : www.laposte.fr

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LA POSTE VOUS ACCOMPAGNE

Du début à la fin de votre contrat, La Poste s’engage à vous remettre votre courrier en provenance de la France métropolitaine et d’outre-mer et à vous prévenir en cas de retard prévisible de votre prestation de remise de courrier.


En savoir plus : www.laposte.fr/portail-grands-

comptes-courrier ou en flashant le code ci-contre.


CULTURE PME

MOBIGREEN lance MobiPerf pour une conduite durable, sûre et responsable

Créée en 2009, MOBIGREEN est la filiale de

La Poste spécialisée dans l’éco-conduite et la conduite préventive. Forte de son expertise avec plus de 120 000 salariés formés, en entreprises et en collectivités, MOBIGREEN lance sa nouvelle offre Mobiperf, qui réduit et optimise dans le temps

les coûts liés à la flotte automobile, diminue le risque routier et les émissions de CO

2.

Après un diagnostic personnalisé des usages des collaborateurs concernés, MOBIGREEN met en place un dispositif de formation, de suivi des consommations de carburant grâce à un boîtier connecté et de suivi des

résultats dans le temps qui permet d’obtenir des économies durables en modifiant les comportements. Au travers de cette offre Mobiperf, La Poste confirme son engagement en faveur de la transition énergétique et vous en fait bénéficier ! �

En savoir plus : www.mobigreen.fr

OFFRE RETOUR

Off rez désormais à vos e-acheteurs la possibilité de retourner leurs colis depuis leur boîte aux lettres personnelle !Depuis le 15 avril 2015, La Poste révolutionne l’expérience client des e-acheteurs en proposant le retour en boîte aux lettres. Vous êtes e-commerçant ? Votre client a un colis à vous retourner ? Il lui suffit d’imprimer son étiquette en ligne et de la coller sur son Colissimo retour. Il choisit, ensuite, le lieu de dépôt de son colis, dans un bureau de Poste, chez un commerçant du réseau La Poste, ou depuis le 15 avril dans sa boîte aux lettres personnelle. En utilisant cette nouvelle méthode, le facteur récupérera son colis directement dans sa boîte aux lettres, et y déposera un avis de prise en charge. Après avoir retourné son colis, un mail de confirmation sera envoyé au client dès son arrivée à destination. Une option efficace, qui devrait lever les derniers freins à certains achats sur internet. �

En savoir plus : www.laposte.fr/entreprise/livraison-et-logistique

La Poste propose la Lettre recommandée en ligneAccessible depuis le site de La Poste, la Lettre recommandée en ligne a exactement

la même valeur juridique qu’un envoi recommandé classique. Vous pouvez l’envoyer

depuis votre espace client au format numérique ou par voie postale. Si vous choisissez

cette dernière option, La Poste prend en charge l’impression, la mise sous pli,

l’affranchissement et la distribution par le facteur. Pour l’envoyer par voie numérique,

votre destinataire doit avoir une Identité Numérique enregistrée par La Poste.

Vous pourrez ensuite dans tous les cas consulter la preuve électronique de dépôt

et l’intégrité du contenu de la lettre pendant 3 ans minimum.

En savoir plus : www.laposte.fr/boutique

N° 1C’EST LA PLACE QU’OCCUPENT LES SERVICES

DE PROXIMITÉ DANS LES ATTENTES DES FRANÇAIS

EN MATIÈRE D’OBJETS CONNECTÉS.

Source : étude La Poste-opinionway, décembre 2014.


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CULTURE PME

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VIAPOST : l’off re Business to Retail développée à Lyon Nord

La frontière entre e-commerce et commerce en

magasin est de plus en plus mince. Les spécificités de la préparation de commande en boutique évoluent considérablement et il est nécessaire, aujourd’hui, de proposer une offre logistique omni-canal. C’est pourquoi VIAPOST développe une solution

globale de gestion des flux de votre commerce en BtoR (Business to Retail). Sur le site de Lyon Nord, par exemple, sur une surface de 23 000 m2, VIAPOST assure la préparation et l’expédition d’articles textiles et accessoires pour le compte d’une grande marque. La particularité de cette activité ? Le conditionnement

des commandes se fait dans de grands sacs plastique, contrairement aux cartons individuels utilisés lors des commandes B to C. Ces sacs sont ensuite conditionnés dans des conteneurs, et acheminés vers les différents magasins. La logistique connectée est aux côtés des commerçants, quel que soit leur canal de vente. �

SEMAINE DE LA PRESSE 2015

« La liberté d’expression, ça s’apprend »

La 26e Semaine de la presse et des médias dans l’école® a eu lieu du 23 au 28 mars derniers sur le thème : « La liberté d’expression, ça s’apprend ». Cette année, pas moins de 3,5 millions d’élèves, 1 945 médias, dont 669 titres de la presse écrite, se sont mobilisés. La 26e édition a compté 1 200 établissements scolaires de plus que l’année précédente. Plus d’un million d’exemplaires de journaux et de magazines ont été acheminés gratuitement par La Poste et sa filiale, la Société de Traitement de Presse (STP), vers les écoles et les établissements scolaires. Cette dernière a assuré la confection et l’expédition des 42 395 colis-presse de journaux et magazines à destination des établissements scolaires inscrits. Un courrier signé par Philippe Wahl, Président-Directeur Général du Groupe La Poste, a été joint aux envois afin d’expliquer l’engagement et le positionnement du Groupe

sur la liberté de la presse.Ce rendez-vous, qui accompagne les élèves à la lecture critique et distanciée de l’information et à la production médiatique, est soutenu par des médias partenaires tels que l’AFP, France Info ou encore Le Parisien. �

La Banque Postale propose une complémentaire santé aux TPE, PME et associations Depuis début avril, La Banque Postale propose aux TPE, PME et associations une

assurance santé collective adaptée à leurs besoins. Fruit d’un partenariat entre

Malakoff Médéric, la Mutuelle Générale et La Banque Postale, cette nouvelle offre voit

le jour dans le cadre de la généralisation obligatoire de la complémentaire santé à tous

les salariés au 1er janvier 2016. Portée par La Banque Postale Assurance Santé, elle sera

distribuée par La Banque Postale, grâce à son réseau de distribution de proximité.

En savoir plus : www.labanquepostale.fr


+ de 600 millions

C’EST LE NOMBRE DE TRANSACTIONS RÉALISÉES

EN FRANCE VIA LE E�COMMERCE ET LA VENTE

À DISTANCE, EN 2013. SOIT UNE AUGMENTATION

DE 17,5 % EN UN AN.

Source : Fevad/iCE, 2014.


CULTURE PMEFlashez cette pageet poursuivez l’expériencesur votre smartphone

MonTimbrenLigne disponible en Lettre suivie !Parmi les nombreux services en ligne de La Poste, MonTimbrenLigne vous permet de commander, personnaliser et imprimer vos timbres en quelques clics. Depuis le 1er janvier, vous pouvez également envoyer vos Lettres suivies avec ce service rapide et efficace. Il vous suffit de vous connecter sur le site www.laposte.fr pour commander vos timbres personnalisés. Vous pouvez, par exemple, y apposer votre logo ! Il ne vous reste plus, ensuite, qu’à imprimer votre planche de timbres depuis votre bureau. �

En savoir plus : www.laposte.fr/montimbreenligne

Le site mesachatsmoinschers.com, créé, développé et géré par la filiale de La Poste SOGEC, propose des

bons plans en faveur du pouvoir d’achat. Que vous vouliez mettre en avant une réduction ou animer le CE de votre entreprise, ce site peut vous intéresser. Il propose des coupons de réduction à imprimer, valables pour de grandes marques, accessibles au grand public, mais aussi des remises jusqu’à 80 % pour les salariés des entreprises dont le CE s’est fait référencer auprès de SOGEC. De nombreuses enseignes de mode, sport, multimédia ou encore de jardinage sont disponibles. Des offres culturelles et de grande consommation sont proposées, répondant à plusieurs enjeux. D’une part, les marques qui proposent des coupons de réduction

bénéficient d’une forte visibilité pour leur offre, tout en mutualisant les coûts de mise en place d’une plateforme web avec d’autres marques. D’autre part, une gestion simplifiée pour les CE, puisque le site est entièrement gratuit, livré clés en main, avec une mise en place immédiate pour que les salariés puissent commander eux-mêmes leurs articles par Internet, courrier ou téléphone. Le traitement de la commande s’effectue en 48 h, comprenant la possibilité de livraison partout en France, chez soi ou ailleurs. �

En savoir plus : www.mesachatsmoinschers.com

Une vitrine pour vos promotions et une aubaine pour vos salariés

Le Collector Timbres Climat en vente !Pour partager avec les entreprises et le grand public son engagement en faveur de la sauvegarde de l’environnement, La Poste propose une série de 8 timbres dont les visuels ont été choisis par le grand public à l’issue d’un vote sur Internet (parismatch.fr et laposte.fr). Les photos ont été réalisées par P. Forget.

La Poste Mobile récupère votre ancien téléphoneVous êtes client ou futur client de La Poste Mobile ? En rapportant votre ancien mobile en bureau de Poste pour le recycler ou le reconditionner, vous faites un geste éco-responsable tout en profitant d’une reprise jusqu’à 400 €. N’hésitez plus à donner une seconde vie à votre mobile !

L’élection du timbre 2014 : à vos claviers !Phil@poste organise sur Internet, jusqu’au 20 mai, l’élection du timbre 2014. Votez dans les cinq catégories en compétition (Timbres, Blocs de timbres, Carnets, Collectors et Oblitérations), et tentez de gagner l’un des 250 cadeaux en jeu !

Shopping WWW.LAPOSTE.FR/BOUTIQUE

Protéger son logement grâce à La Banque Postale est désormais possibleLa Banque Postale commercialise une nouvelle Assurance Habitation « sur mesure » avec de nombreuses fonctionnalités au choix. L’option « télésurveillance », par exemple, protège votre habitation des incendies grâce à un détecteur de fumée connecté.

WWW.LABANQUEPOSTALE.FR

WWW.ELECTIONDUTIMBRE.FR

WWW.LAPOSTEMOBILE.FR

Désormais, le facteur, connecté grâce à son smartphone, peut recueillir des informations, dialoguer, récupérer des fichiers en main propre et même prendre des photos pour le compte de votre entreprise. Et bien d’autres choses encore… Profitez d’un réseau de 80 000 facteurs sur le terrain et découvrez aujourd’hui tous les nouveaux services qu’ils peuvent rendre à votre entreprise lors de leur tournée quotidienne.

Collecte de dossiers, recueil d’informations… Découvrez les nouvelles casquettes du facteur.


TENDANCES MARCHÉ DÉCRYPTAGE

Quel que soit le salon auquel vous allez participer, il est essentiel de le préparer en priorisant vos objec-tifs commerciaux au maximum.

Par exemple, en tant qu’exposant, l’une de vos intentions principales pourrait être de faire la démonstration de nouveaux produits ou ser-vices, ou de présenter l’ensemble de la gamme ou encore de prospecter de nouveaux clients. Une fois celles-ci fixées, hiérarchisez-les et ne les perdez pas de vue. Cela vous aidera à ne pas vous éparpiller, mais aussi à choisir le salon qui vous convient ! Pensez à identifier la présence d’entreprises concurrentes sur les salons que vous aurez sélectionnés, cela peut vous confor-ter dans vos choix.

QUELS OUTILS ?Mieux vaut pouvoir compter sur une personne dédiée à l’accueil des visiteurs intéressés par votre stand. En plus de la présence de collabora-

teurs, commerciaux ou experts, faire appel à une hôtesse sera profitable au bon déroulement de votre salon. Le coût moyen d’un hôte ou d’une hôtesse est de 200 euros hors taxes par jour. Si cela n’entre pas dans votre budget, vous pouvez avoir recours à des étudiants. En BTS de tourisme, commerce international, ou encore en langues pour les touristes internationaux : vous trouverez l’étudiant qui conviendra à votre salon. Capter l’attention de ses visiteurs est primordial. De ce fait, préparez des démonstrations, des anima-tions, offrez des goodies ou organisez un cock-tail ! Tous les moyens sont bons pour donner vie à votre stand, dont vous aurez choisi l’emplace-ment. Enfin, il est indispensable de constituer des questionnaires ou fiches contact à faire remplir à chaque personne que vous rencontrerez. Vous pourrez les exploiter dans une base de données à la fin du salon. Ces bases de données sont très utiles pour relancer vos contacts lors d’opérations de marketing direct, par exemple. �

Participer à un salon professionnel est un rendez-vous incontournable pour rencontrer les acteurs de votre marché. Cet outil de promotion est rentable et efficace, à condition qu’il soit préparé correctement, avec les bons outils.

Comment se préparer à un salon professionnel ?

LA PERTINENCE DU PARTENARIAT

Partager votre stand avec une marque partenaire est un bon moyen de limiter les coûts liés à la location du stand, d’autant plus si la thématique du salon attire les foules ! En revanche, veillez à la cohérence et la complémentarité des produits et services que vous et votre partenaire proposez.

350salons sont organisés en France chaque année.Le budget fixé pour être présent sur un salon peut varier de 5 000 € à 15 000 €.

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LE CONSEIL DE L’EXPERT

VALÉRIE DREYFUSS,Direction de la responsabilitésociale et environnementaledu Groupe La Poste

« Monter une stratégie d’avant salon est indispensable afin de ne pas perdre de temps et optimiser son investissement, lorsque l’on est une PME. Les salons ont souvent des thématiques générales, et vous gagnerez en visibilité à mettre en avant l’innovation et vos éléments de différenciation. Interrogez-vous donc à 360° sur votre activité, et sur la perception que votre cible aura de vous lors du salon. »

TENDANCES MARCHÉ

Le e-commerce en croissance mondiale

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La forte croissance du e-commerce concerne tous les continents. Avec la saturation

du marché français et l’intérêt des e-acheteurs étrangers pour les produits français,

le développement à l’international devient donc une évidence. En gagnant la confiance de vos clients grâce à une bonne adaptation

aux marchés et à des solutions d’envoi efficaces, de réelles opportunités s’offrent à vous.

+ 52 %C’est la croissance du marché du e-commerce en Europe en 2013 (soit + 17 %).

+ 34 M€C’est la croissance du marché du e-commerce en Amérique du Nord (+12 %).

64 %de la population européenne disposent d’internet.Source : documentation Asendia.

1 Le monde

à portée de clics

Nous n’avons jamais été aussi proches du reste du monde. Entre la généralisation de l’accès à Internet dans les pays émergents, la montée en puissance de l’utilisation des réseaux sociaux et celle du numérique dans l’expérience d’achat, votre e-commerce a toutes les chances de se développer au-delà des frontières françaises. Parmi les marchés les plus dynamiques, on retrouve le Brésil avec 26,78 M€1 de ventes en ligne, la Chine avec 218 M€, les États-Unis, qui en comptent 268 M€, ou encore l’Australie, avec 1 518 €1 dépensés en moyenne chaque année par un e-acheteur. Ces prospects internationaux

recherchent des produits qui ne sont pas dispo-nibles sur leur marché ou moins chers que sur leur territoire. En France, 57 % des e-marchands vendent à l’international et 71 % misent sur une forte augmentation dans les deux ans à venir. Logique, toute la renommée du « made in France », n’est plus à démontrer ! Alors, pourquoi pas vous ?

2 L’Europe,

proche et fertile

Si vous avez quelques réserves quant à la conquête de territoires lointains, regardez tout d’abord plus près avec les pays frontaliers. L’Eu-rope représente 264 millions d’acheteurs en ligne ; plus de 3,7 milliards de colis y sont envoyés

5 bonnes raisons de développer son e-commerce à l’international


12

chaque année. Proches géographiquement et culturellement, les pays européens sont facile-ment atteignables sans avoir forcément besoin d’adapter ses produits. Enfin, les démarches administratives, légales et douanières sont allé-gées au sein de l’espace Schengen, ce qui facilite le lancement de son e-commerce. La Belgique en est l’exemple le plus probant : le territoire compte 6 millions de e-acheteurs, dont la moitié est francophone, leurs habitudes d’achat sont semblables à celles des Français et leur marché domestique est restreint. Outre la Belgique, de nombreux autres marchés straté-giques vous entourent : 61 % de la population de Grande-Bretagne effectuaient leurs achats en ligne en 2013 ; 5,1 Md€ ont été dépensés en ligne en Suisse, tandis que 23 % des Allemands ont déjà acheté en ligne à un commerçant étranger.

3 Les secteurs

les plus porteurs

Parmi les produits qui s’exportent généralement bien, on retrouve les produits du secteur de la mode, de la santé et les objets électroniques. Mais le secteur le plus porteur reste la cosmé-tique. Une opportunité pour les e-commerçants français ? Oui, bien sûr, mais ce n’est pas la seule ! Souvent synonyme de luxe, de qualité et de savoir-faire, le « made in France » est très attractif à l’international. Les produits plébis-cités : les produits gastronomiques (moutarde, foie gras, thé, fromages, etc.), les couteaux

artisanaux ou les produits de maro quinerie. La France dispose d’une image valorisante, elle est également réputée pour son infrastructure logis-tique, qui permet d’expédier des marchandises en respectant les délais annoncés.

4 Le challenge

de l’adaptation

aux marchés

Pour être sûr de réussir à développer votre e-commerce à l’étranger, il faut vous assurer de combiner une logistique internationale à des spécificités locales. Les pratiques d’achat et les taxes varient considérablement selon les pays. Il est donc nécessaire de faire appel à un parte-naire expert, pour la gestion de vos expéditions de marchandises ! Cela vous permettra de vous concentrer sur votre cœur de métier et garantira à vos clients des livraisons de qualité, des délais respectés et une gestion efficace des éventuels

retours. Cette dernière promesse est primordiale pour lever les freins de vos prospects, en France, bien sûr, mais d’autant plus à l’étranger. Votre e-acheteur ne doit pas douter de votre capacité à le rembourser rapidement, s’il n’est pas satis-fait, et ne doit pas s’inquiéter du processus de retour de son colis. Tous ces éléments doivent être clairement indiqués sur votre site pour une expérience d’achat totalement transparente. Les mots-clés, pour vos e-acheteurs étrangers ? Confiance et crédibilité !

5 Le m-commerce,

une réelle

opportunité

93 %. C’est le chiffre incroyable de l’utilisation mondiale de la téléphonie mobile. Le commerce mobile, ou m-commerce, pourrait donc révolu-tionner l’avenir du marché. Les États-Unis sont champions, avec 25 % de croissance du com-

EN FRANCE, 57 % DES E�MARCHANDS VENDENT À L’INTERNATIONAL ET 71 % MISENT SUR UNE FORTE AUGMENTATION DANS LES DEUX ANS À VENIR. ALORS, POURQUOI PAS VOUS ?

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� INTERNET N’A PAS DE FRONTIÈRES : LES PREMIÈRES

COMMANDES DE L’INTERNATIONAL ARRIVENT PARFOIS

AUX E�COMMERÇANTS SANS MÊME QU’ILS AIENT BESOIN

DE DÉMARCHER LES PROSPECTS ÉTRANGERS. CETTE

DISPARITION DES BARRIÈRES S’IMPOSE NATURELLEMENT. �

CHRISTOPHE AURIAULT, Directeur Marketing et Commercial d’Asendia France



merce mobile en 2014, selon un constat dressé par Boston Consulting Group (décembre 2014). En plus de pouvoir vendre vos produits ou ser-vices à n’importe qui dans le monde, vous pour-riez donc également appliquer le « n’importe quand et n’importe où ». Les banques ont été les premières à s’adapter à l’utilisation du mobile en proposant des sites et applications dédiés aux smartphones. Le vôtre doit aussi être adapté pour proposer une expérience de navi-gation fluide à vos prospects, français comme étrangers. D’ici fin 2015, le m-commerce devrait repré-senter 180 Md€ dans le monde. Avec la démocra tisation prévue du paiement en un clic, les consommateurs bénéficieraient d’une expérience d’achat mobile rapide et sûre, et votre site marchand pourrait voir ses ventes augmenter en diminuant le taux d’abandon de panier. 2015 devrait voir l’arrivée de nouvelles technologies permettant de développer le m-commerce. Cette année est donc straté-gique pour toute PME qui souhaite se dévelop-per à l’international. ��

1. Données converties au 23 avril 2015. Sources : – Document Asendia & La Poste « Un monde plein d’opportunités… votre e-commerce Pocket Guide » 2014.– Chiffres Fevad 2014.– Étude Ipsos menée pour PayPal sur les habitudes de consommation en ligne auprès d’un échantillon représentatif d’environ 17 519 personnes, réparties dans 2 pays – Les entretiens ont été conduits en ligne entre le 9 septembre et le 3 novembre 2014. (http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/60171/les-cinq-tendances-a-suivre-en-2015-sur-le-marche-du-paiement-mobile.shtml).

� L’INTERNATIONAL PEUT REPRÉSENTER

UNE FORMIDABLE OPPORTUNITÉ DE

CROISSANCE POUR VOTRE COMMERCE

EN LIGNE. SEULEMENT, CERTAINS FREINS

COMME LE PAIEMENT, LE SUIVI ET LE RETOUR

DES COLIS, LES LANGUES, LES DOUANES,

DOIVENT ÊTRE PRÉALABLEMENT LEVÉS

POUR VOUS OFFRIR, AINSI QU’À VOS CLIENTS,

LA MEILLEURE EXPÉRIENCE POSSIBLE.

POUR CELA, LA POSTE DÉVELOPPE DES

OFFRES ET SOLUTIONS TECHNIQUES

QUI TIENNENT COMPTE DE VOS BESOINS

ET INTÈGRENT LES USAGES LOCAUX DE

CHAQUE MARCHÉ. �

VALÉRIE DUBUISSON, Directrice de l’International et Outre-Mer, La Poste-Pôle Colis

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1 Colissimo Expert InternationalL’offre Colissimo Expert International vous garantit un envoi rapide de vos colis avec remise contre signature vers plus de 220 pays dont 84 pays avec un suivi complet de bout en bout. Le plus de Colissimo ? Un engagement de délai inédit sur 18 destinations, un retour expéditeur gratuit pour les colis non distribués en Europe et des tarifs compétitifs, y compris sur les zones les plus lointaines.


2 Colissimo Retour InternationalRapide et efficace, l’offre Retour Colissimo, en France comme à l’international, répond en un clic aussi bien à vos attentes qu’à celles de vos clients. Disponible depuis 55 500 points de dépôt dans 14 pays, cette solution a déjà séduit plusieurs milliers de clients depuis son lancement en 2013. Véritable levier de conquête et de fidélisation des e-acheteurs, l’offre Retour Colissimo est indispensable pour développer vos ventes.


3 Colissimo Expert Outre-MerAvec Colissimo Expert Outre-Mer, faites livrer rapidement vos colis, sous 5 à 7 jours, avec remise contre signature du destinataire et bénéficiez d’un suivi et d’une assurance intégrée.


4 So Colissimo BelgiqueSo Colissimo Belgique vous permet de proposer à vos e-acheteurs belges une expérience d’achat homogène depuis votre site web, site mobile ou application mobile :

choix, en 48 h à domicile ou hors domicile sur l’ensemble du territoire belge ;

de 1 370 points de retrait en Belgique (bureaux de Poste et commerces de proximité).


5 Delivengo Profi lL’offre Delivengo Profil est particulièrement adaptée aux envois de marchandises de faible poids et de faible valeur avec sa tarification au gramme près. Ainsi, vous ne payez que ce que vous expédiez au poids réel. Cette solution permet de desservir l’Europe en 3 à 4 jours et s’accompagne d’un suivi à la distribution en option surles 20 principales destinations export au départ de la France.

En savoir plus : www.laposte.fr/entreprise

Pour plus de renseignements,

contactez un conseiller

clientèle au 3634.*

LES SOLUTIONS

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BAROMÈTRE

in outLa génération Z est stressée par les grandes entreprisesLa génération Z, née entre 1995 et 2000, s’imagine plutôt startup que grande entreprise. Rêvant d’entrepreneuriat, cette génération se dit stressée par le monde de l’entreprise.Source : BNP Paribas – Boson Project : La grande invaZion.

TPE et PME, les moteurs du e-commerce français ?Le e-commerce a gagné 11,5 % de croissance en 2014, selon la Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad). Otaxis a réalisé une étude qui permet de mieux cerner le profil des TPE et PME, moteurs du e-commerce en France. Source : Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad).

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Des dirigeants angoissés par la prise de paroleUn dirigeant sur deux déclare redouter la prise de parole en public, selon le premier baromètre de la prise de parole. L’étude révèle également que 43 % d’entre eux appréhendent les échanges avec les journalistes.Source : Premier baromètre de la parole par The Message Company.

91% des dirigeants ne céderont pas leur entreprise à un salariéSeulement 9 % des patrons envisagent de céder leur entreprise à un salarié, selon une étude Fidal. Les obstacles avancés ? La complexité des régimes juridiques et fiscaux ainsi que le poids de la fiscalité. Source : Fidal.

Le commerce hybride plébiscitéLes frontières entre e-commerce et commerce physique sont de plus en plus minces. Entre les deux, il y a le commerce hybride, consistant à tirer le meilleur parti du digital comme du point de vente, qui est toujours plus plébiscité.Source : Ipsos pour Elia Consulting.

Un Français sur quatre rêve d’entrepreneuriat Selon une étude de l’Institut Think publiée le 27 janvier 2015, 25 % des Français se verraient bien créer ou reprendre une entreprise un jour. Un potentiel élevé, même s’il est en légère baisse par rapport à 2014 (31 %).Source : Institut Think.


IDÉES NEUVES LA PME QUI BOUGE

En quelques mots, que fait Teezily ? Charles Dilasser : Teezily est une plateforme de financement participatif par la vente de t-shirts personnalisés. Elle propose aux associations de récolter des fonds en les vendant sur les réseaux

sociaux, au profit d’un projet caritatif ou d’un événement, ou encore pour valoriser une passion. Nous avançons l’argent pour la création des t-shirts, leur impression et leur distribution. En d’autres termes, Teezily s’occupe de tout afin que les porteurs du projet puissent se focaliser uniquement sur la campagne de vente de leurs produits sur les réseaux sociaux et par e-mail. Notre réussite repose donc sur la bonne négociation avec nos partenaires logistiques (imprimeur et transporteur, notamment).

Quelles sont vos problématiques ? Charles Dilasser : Aujourd’hui, Teezily a déjà lancé près de 100 campagnes de crowdfunding pour le compte d’associations et poursuit son développement en France, et en Europe. À l’heure actuelle, elle cible près de dix millions d’associations. Nous envoyons, désormais, des t-shirts dans plusieurs pays comme l’Espagne, l’Italie ou encore l’Allemagne. Il est donc important de trouver un moyen d’expédier nos colis à des prix compétitifs, tout en respectant le délai de deux à cinq jours promis au client.

Comment Delivengo Profil vous a-t-elle aidés dans cette démarche ? Charles Dilasser : Nous avons adopté Delivengo Profil très rapidement, puisque cette offre répond totalementà notre problématique d’expédition. Elle est vraiment « sur mesure », on ne la trouve pas dans un catalogue. Après avoir identifié le volume de nos envois, La Poste nous a fait une proposition tarifaire au plus proche de nos besoins, tout en respectant notre contrainte de délai. Le second avantage de cette offre est son caractère évolutif. En effet, nous envoyons de plus en plus de t-shirts, et Delivengo Profil s’adapte parfaitement à la progression de nos volumes. �

DELIVENGO PROFIL EST VRAIMENTUNE OFFRE � SUR MESURE �,ON NE LA TROUVE PAS DANS UN CATALOGUE.

Avec Teezily, récoltez des fonds en vendant des t-shirts personnalisés !La Poste accompagne les entreprises innovantes dans leur réussite en leur proposant des solutions en adéquation avec leurs besoins. C’est le cas de Teezily, une jeune startup qui propose à des associations de collecter de l’argent en vendant des t-shirts. Elle a choisi Delivengo Profil pour l’expédition de sa marchandise en Europe. Explications avec Charles Dilasser, cofondateur de la startup.


TEEZILY EN BREF

Maëva Marchais et Enzo Finidori.

de la Fondation Dauphine.

ont acheté un t-shirt sur 20 jours de campagne.

IDÉES NEUVES LA POSTE INVENTE

’est une première en Europe ! En janvier dernier, un partenariat entre La Poste et Renault Trucks, une entreprise française appartenant

au groupe Volvo, a été signé. À cette occasion, Bernard Modat, Directeur Général de Renault Trucks, a remis les clés du premier Maxity élec-trique-hydrogène à Frédéric Delaval, Directeur Technique de la Branche Services- Courrier-Colis du Groupe La Poste. Ainsi, les deux entreprises associent leurs efforts pour faire émerger une filière de transport hydrogène française. Le petit camion électrique, qui intégre une pile combus-tible fonctionnant à l’hydrogène, sera expéri-menté en conditions réelles par La Poste pendant un an à Dole (Jura). Il rejoindra les deux Kangoo électriques à hydrogène expérimentés avec suc-cès dans le cadre du projet MobilHyTEst. La pile à combustible développée par le partenaire de La Poste, Symbio FCell, permet de doubler l’auto-nomie du véhicule, qui atteint 200 kilomètres. Grâce à cette innovation, La Poste repousse les limites de l’électromobilité et confirme sa posi-tion de leader sur ce secteur. �

La Poste teste l’auto-partage en lançant La « Voiture Postale »

Chaque année, 10 à 15 000 salariés de La Poste déménagent. La Poste possède pour sa part des véhicules pour la plupart immobiles le samedi après-midi et le dimanche, ainsi que les après-midi, pour certains d’entre-eux. Face à ces constats, la Direction de l’Innovation du Groupe La Poste a lancé en mars 2014, avec l’appui de GREENOVIA, filiale de conseil en éco-mobilité et VÉHIPOSTE, filiale de location longue durée : le service La Voiture Postale. C’est ainsi qu’une vingtaine de véhicules, répartis sur 14 établissements pilotes, peuvent être loués par les postiers lorsqu’ils sont disponibles. Ce service répond parfaitement à un besoin ponctuel : utilitaire pour un déménagement, véhicule léger pour un déplacement.

COMMENT ÇA MARCHE ? La location de véhicules est ouverte aux 50 000 collaborateurs des onze départements pilotes, pour des usages privés et pour des usages professionnels internes (trajets inter-entités). Un site internet dédié permet de gérer la réservation et le paiement, le tout confirmé par SMS. Ce nouveau service, très apprécié des salariés, propose des tarifs avantageux et l’assurance d’être couvert en toutes circonstances pour un partage de véhicule sécurisé. La nouvelle solution de partage de véhicules internes proposée dans l’offre éco-mobilité GREENOVIA � VÉHIPOSTE est parfaitement adaptée aux entreprises et collectivités soucieuses d’optimiser l’utilisation de leur flotte et son impact environnemental. �

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Un camion à hydrogène pour la première fois en Europe

Depuis le 2 février dernier, La Poste expérimente Postaccess pendant six mois dans 50 bureaux de Poste du Sud-Est de la France. Cette solution innovante d’accès connecté au domi-cile ou aux locaux professionnels permet d’ouvrir sa porte à

distance, en toute sécu-rité et sans se déplacer depuis un smartphone. Vous pouvez créer, par-tager ou désactiver des clés électroniques en temps réel et planifier l’accès à vos locaux aux plages horaires que vous souhaitez. Vous remettez des clés électroniques ou des accessoires connec-tés aux personnes qui auront accès à vos locaux. C’est simple et pratique, plus de pro-blèmes de clés. �

Postaccess : faites de votre smartphone votre nouvelle clé

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GRÂCE À L’INNOVATION EUROPÉENNE DU CAMION À HYDROGÈNE, LA POSTE CONFIRME SA POSITION DE LEADER SUR LE MARCHÉ DE L’ÉLECTROMOBILITÉ.


IDÉES NEUVES ET DEMAIN ?

LISSAC IMPRIME DES PROTOTYPES DE LUNETTESLa chaîne d’opticiens Lissac propose depuis plus de 80 ans à ses clients de réaliser des lunettes personnali-sées. La marque a récemment intro-duit l’imprimante 3D dans son processus de personnalisation. Le client commence par imaginer sa paire de lunettes avec l’opticien, qui imprime ensuite le prototype en 3D. Lorsque le client est sûr de son choix, la fabrication des lunettes démarre avec les machines « clas-siques ». Prochain objectif : réaliser l’intégralité des montures grâce aux imprimantes 3D.

UNITED NUDE PROPOSE D’IMPRIMER DES CHAUSSURES PERSONNALISANTESAux États-Unis, imprimer ses chaus-sures est désormais réalisable. Le pop-up store de United Nude a ins-tallé une imprimante 3D dans ses locaux, spécialement conçue pour créer ses chaussures. Le modèle « Float » se compose, ainsi, de trois pièces différentes assemblables, vendues au prix de 99 dollars. Si l’impression d’une paire de chaus-sures reste encore longue – il faut patienter 40 heures, – la machine permet, en revanche, d’attirer de nombreux curieux dans le magasin.

UN CONSTRUCTEUR CHINOIS CRÉE 10 MAISONS EN 24 HEURESL’impression 3D va révolutionner de nombreux secteurs, et notamment celui de la construction. En avril 2014, un constructeur chinois a annoncé avoir bâti 10 maisons en

seulement 24 heures à partir d’une imprimante 3D. La machine imprime un par un les éléments issus du recy-clage de déchets industriels et de gravats, qui sont ensuite assemblés sur le site. Cette méthode a, d’ailleurs, permis de réduire drastiquement les coûts de construction – chacune des maisons a coûté seulement 4 800 dollars.

LA POSTE RÉALISE DES COLIS SUR MESURE POUR LES OBJETS FRAGILESL’époque du papier à bulles est-elle révolue ? La Poste propose désor-mais l’utilisation de l’imprimante 3D pour concevoir un emballage adapté à un objet fragile. À partir de l’empreinte numérique de l’objet,

l’emballage est imprimé en 3D strate par strate, afin de laisser une place parfaite à l’objet. L’intérieur de ce colis sur mesure peut être réalisé en mousse, en carton ou encore en polystyrène.

LA POSTE ACCOMPAGNE SES CLIENTS DANS LEURS PROJETS 3DLa Poste souhaite aussi aider les particuliers et professionnels à se familiariser avec la technologie 3D. Pour ce faire, des « Espaces Créatifs 3D » ont été créés pour les accompa-gner sur tout le territoire, à distance ou bien directement sur site. Ces espaces sont actuellement installés à Paris (75), Boulogne-Billancourt (92), Bordeaux (33) et Onet-le-

Château (12). Des conseillers peuvent accompagner les clients tout au long de leur projet, qu’ils décident de réaliser un cadeau per-sonnalisé ou bien de créer une maquette pour des architectes. �

RETROUVEZ NOTRE ANALYSE DES INITIATIVES D’IMPRESSION 3D ET BIEN D’AUTRES TENDANCES SUR LE SITE /LE HUB : www.laposte.fr/lehub

L’impression 3D : vers une nouvelle manière de consommerL’impression 3D est souvent présentée comme étant la prochaine étape de la révolution industrielle. Et pour cause, cette technologie émergente permet l’avènement des produits sur mesure et ouvre la voie vers un nouveau mode de consommation, plus écologique et responsable. Voici cinq exemples d’initiatives prometteuses.


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C’est nouveau !Le hub numérique de La Poste connecte tous vos objets

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LE HUB FACILITE LE BUSINESS CONNECTÉNeutre et universel, le hub numérique de La Poste permet aux entreprises et aux startup, quels qu’en soient la taille et le secteur, d’imaginer et de proposer aux particuliers de nouveaux services et usages en accédant aux données rendues accessibles par les utilisateurs. Une collectivité, par exemple, pourrait proposer de nouveaux systèmes de surveillance de personnes dépendantes. En croisant les informations de plusieurs objets connectés (une cafetière qui n’a pas fonctionné depuis deux jours, des plantes qui n’ont pas été arrosées, un capteur de présence du salon qui n’a pas détecté de mouvement), elle pourrait alerter un proche, un service d’aide à domicile, voire un facteur pour aller vérifier que la personne se porte bien. Le hub numérique de La Poste combine des services numériques et humains.

DOCAPOST, UN EXPERT DE LA DONNÉE SENSIBLEPartenaire des entreprises dans leur transformation numérique et mobile, DOCAPOST a développé et opère pour le compte de professions réglementées (Infogreffe, jedéclare.com, le dossier pharmaceutique), des banques, du secteur des télécoms et de l’énergie des plateformes de e-services avec gestion sécurisée des données sensibles. Société du Groupe La Poste et tiers de confiance, DOCAPOST est hébergeur agréé de données de santé et certifié Iso 27001.

COMMENT ÇA MARCHE ?Le hub numérique de La Poste est une application pour smartphones et tablettes qui connecte entre eux tous types d’objets du quotidien comme des volets électriques, une montre ou encore un système d’alarme. Les données collectées et hébergées en France sur des datacenters certifiés DOCAPOST sont ensuite mises à disposition de l’utilisateur concerné sur un espace personnel et sécurisé. Concrètement, si l’application météorologique Netatmo enregistre une température trop élevée dans la pièce, le hub numérique va ordonner aux volets électriques du domicile de se fermer. DOCAPOST propose également le hub numérique de la santé, Umanlife, basé sur le même système.

En quelques années seulement, des milliards d’objets connectés se sont développés dans notre quotidien. Ces nouveautés révolutionnent nos modes de vie, que ce soit concernant notre santé, notre bien-être, les transports ou la gestion de l’énergie. Selon une étude Opinionway

réalisée pour La Poste, 63 % des Français pensent que les objets connectés sont un bon moyen de gérer simplement son domicile. De ce fait, à l’occasion de sa première participation au Consumer Electronic Show 2015, à Las Vegas, La Poste a présenté le hub numérique. Développée par DOCAPOST, société du Groupe La Poste, cette solution nous permet, via un poste de pilotage universel, de gérer facilement nos objets connectés, et en toute sécurité. �


SOLUTIONS BUSINESS LOGISTIQUEFlashez cette pageet poursuivez l’expériencesur votre smartphone

ue ce soit vers les pays limitrophes, l’Europe de l’Est ou les États-Unis, vous avez de nombreuses opportu-nités de développement. Mais pour

optimiser votre e-commerce à l’international, il est nécessaire d’opter pour une solution adaptée à vos envois de marchandises. Si vous expédiez des produits de faible valeur marchande et de moins de 2 kg comme des accessoires, des bijoux fantaisie, du textile, des produits cosmétiques, des coques de smartphones, des photos… la solution Delivengo Profil est faite pour vous !

COMMENT ÇA MARCHE ?Après analyse de la structure de votre trafic (poids, dimensions, quantités et destinations), les experts business d’Asendia France vous pro-posent une tarification sur mesure. Grâce à notre centre de traitement dédié à l’international, nous pouvons réaliser pour vous la collecte, le tri et/

ou l’affranchissement de vos colis, selon vos besoins. De plus, nous mettons à votre disposi-tion un outil de préparation et de suivi en ligne : Click & Track. Cette interface web permet d’im-primer directement vos étiquettes de suivi avec une imprimante thermique. Cette procédure vous garantit simplicité et gain de temps.

QUELS AVANTAGES ?Grâce à la solution d’envoi personnalisée Delivengo Profil, vous optimisez le coût de vos expéditions à l’international et êtes sûr de bénéficier de délais d’envoi performants. Proposer un tarif de livraison adapté à la valeur du contenu et limiter ainsi les frais de port, c’est aussi un excellent déclencheur d’achat. Rappelons que les principales préoccu-pations d’un cyber-acheteur sont la rapidité et la fiabilité de la commande (24 %), mais aussi et surtout son coût (26 %) ! �Source : FEVAD 2013.

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En tant que e-commerçant, l’international peut constituer une véritable source de développement pour votre entreprise. Afin d’optimiser votre

budget d’expédition, il vous faut trouver une solution compétitive

et personnalisée.

Comment optimiser votre budget pour l’envoi de marchandises à l’international ?

264 millionsC’est le nombre de e-acheteurs européens ! Côté chiffre d’affaires, il s’agit au total de 363,1 milliards d’euros en 2013.

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ÉLODIE VAUTHIER,chef de produit Delivengo Profil,Asendia France

« Aujourd’hui, que vous soyez une PME en industrie, biens de consommation ou commerce, la vente en ligne représente un moyen de conquérir de nouveaux clients, et notamment à l’international.D’ailleurs, pour une grande majorité de e-commerçants, l’international constitue un relais de croissance, alors même que le marché domestique connaît une stagnation. Le dernier baromètre e-commerce des petites entreprises réalisé par Opinion Way pour Rakuten – PriceMinister et La Poste montre qu’en 2014, 36 % des e-commerçants interrogés ont vu leurs ventes à l’étranger progresser de 11 points par rapport à l’année précédente. Et pour lever certains freins à l’achat des e-acheteurs étrangers, il faut proposer des frais d’expédition réalistes et en adéquation avec le montant de la commande. Delivengo Profil, c’est la garantie d’une solution sur mesure et la possibilité de suivre vos envois jusqu’à leur distribution sur le top 20 des destinations à l’export depuis la France. »

Pour plus de renseignements, contactez

un conseiller clientèle au 3634.*

LES SOLUTIONS

57 %des e-marchands français vendent à

l’international et 71 % misent sur une forte augmentation pour les deux ans à venir.

Source : Chiffres clés Fevad, 2014.

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C’est nouveau !MonBusinessFacile, la plateforme numérique au service des PME

Le Groupe La Poste, qui regroupe aujourd’hui une dizaine de marques spécialisées, accompagne les TPE et PME dans leur transformation numérique au travers de solutions de gestion documentaire ou de communication, d’offres

d’affranchissement ou d’accompagnement stratégique. Avec la suite de solutions numériques MonBusinessFacile, votre entreprise pourra gagner en performance et en agilité au quotidien. �

QUELS BÉNÉFICES ?L’avantage de ces nouvelles solutions ? Ce sont des réponses concrètes aux problématiques des TPE et PME, avec la garantie de maîtriser son budget grâce à des tarifs adaptés. Ce sont des solutions en mode SaaS, faciles d’accès, personnalisables et qui ne nécessitent aucune installation. L’ensemble des solutions est regroupé sur une interface simple, intuitive et totalement sécurisée. Enfin, le service client unique de MonBusinessFacile (0 810 900 900) vous accompagne gratuitement tout au long de vos projets.

COMMENT ÇA MARCHE ?Vous découvrirez des solutions numériques du Groupe sélectionnées pour vous en vous rendant sur la plateforme monbusinessfacile.fr. Elles sont classées selon quatre besoins principaux : « Je me fais connaître et gère ma relation clients », « J’améliore mes résultats commerciaux », « Je gagne en efficacité » et « Je gère mon entreprise ». Vous y retrouverez des offres déjà connues, telles que la signature électronique ou l’externalisation de l’envoi de vos documents ; mais aussi, depuis le mois d’avril, de nouvelles solutions telles que :

ou représenter votre entreprise sur un salon ;

ou vos invitations ;

vos questionnaires de satisfaction, en interne ou à l’externe.

Toutes ces nouveautés proposent des modèles pour vous guider. Vous choisissez ensuite le masque, les couleurs, les textes et le format pour les personnaliser.


SOLUTIONS BUSINESS LOGISTIQUEFlashez cette pageet poursuivez l’expériencesur votre smartphone

n tant que PME, vous avez pour objectif de vous développer avec rentabilité. Vos challenges ? Des prospects en demande de parcours

hybrides et des frontières de plus en plus fines entre points de vente physiques et digitalisés. Que vous soyez dans le secteur du textile, des cosmétiques, du bien-être, de l’équipement ménager, que vous soyez pure player ou bien enseigne multicanale, une logistique adaptée et performante vous aidera à satisfaire vos clients et à optimiser votre business. VIAPOST, l’expert en e-logistique de La Poste, a donc développé une gamme de services pour vous accompagner dans cette démarche.

COMMENT ÇA MARCHE ?L’offre de VIAPOST repose sur quatre piliers.

pour gérer les étapes clés de votre supply chain : réception des marchandises, stockage sécurisé de vos produits, préparation des com-mandes, expédition et gestion des retours.

Europe, en B to C, B to B ou B to R, avec un ache-minement responsable et une option express et coursier.

lingue et multicanal à la disposition de vos clients, avec des interlocuteurs formés à vos produits, aux horaires flexibles.

tout au long du processus logistique.

QUELS AVANTAGES ?Disposer d’une logistique adaptée à votre activité (soldes, ventes privées…) est avant tout l’assurance de pouvoir répondre à la croissance de votre busi-ness. Vos commandes augmentent, les attentes de vos clients se multiplient. Avec une logistique ad hoc, vous répondez à la promesse faite à vos clients particuliers ou boutiques en ligne : qualité des com-mandes, délais et coûts de livraison maîtrisés. Enfin, vous pouvez vous concentrer pleinement sur votre cœur de métier en confiant ce processus à des experts de confiance. �

EKARINE THÉA, directrice générale de VIAPOST

« Aujourd’hui, le terme “e-commerce” est obsolète. Le commerce est connecté entre points de vente physique et commerce en ligne. Les deux univers ne sont plus contradictoires mais complémentaires. Cette logique multicanale accélère votre développement et doit vous permettre d’imaginer des parcours clients plus riches, de déclencher les actes d’achat différemment. C’est pour répondre à ces nouveaux usages que VIAPOST propose de vous accompagner pour mettre en place une logistique connectée et optimisée. »



LES SOLUTIONS

Pour répondre aux nouveaux enjeux du commerce connecté, une logistique optimisée est un axe de différenciation majeur pour votre entreprise. Une gestion performante des flux, des stocks, des fournisseurs et de votre relation clients vous permet de développer votre activité, de vous démarquer de la concurrence et de tenir vos promesses commerciales.

Comment tenir vos promesses commerciales grâce à une logistique optimisée ?

– 10 %Lorsqu’elle est internalisée, la logistique pèse entre 15 et 25 % du budget de l’entreprise. En l’externalisant, vous pouvez réaliser jusqu’à 10 % d’économies sur ce poste.

Source : www.chefdentreprise.com/Chef-d-entreprise-Magazine/Article/Externaliser-sa-logistique-pour-gagner-en-flexibilite-33501-1.htm

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1 Un

engagement

responsable

Le premier intérêt du recyclage est évidemment écologique. Il s’agit d’une démarche essentielle pour la préserva-tion de l’environnement et la lutte contre le réchauffement climatique. Alors que les res-sources naturelles s’épuisent et que les entre-prises jettent de grandes quantités de papier, les papetiers français manquent de matière. Or, 60 % des papiers de bureau ne sont pas recyclés. Donner une nouvelle vie à vos papiers permet ainsi de limiter la consommation de ressources naturelles et de développer l’activité de l’indus-trie papetière en France.

2 Un cercle

vertueux

pour l’économie locale

Le recyclage favorise l’économie locale et contribue à la création d’emplois. En effet, l’in-dustrie du papier et du recyclage représente plus de 90 000 emplois1 en France et ce sec-teur est en constante évolution. Effectué au sein de chaque bureau, le tri à la source assure d’une matière de première qualité pour faire du papier recyclé.

3 bonnes raisons…de faire recycler ses papiers

3 Une image

d’entreprise valorisée

Le recyclage peut être une démarche d’entreprise qui fédère vos salariés autour d’un engagement commun. Vous renforcez ainsi votre image d’en-treprise responsable et engagée en interne, mais aussi à l’externe : les entreprises œuvrant dans le respect de l’environnement sont perçues beau-coup plus favorablement par leurs clients. �1. Le livret salarié, Ecofolio.

LES SOLUTIONS

ANNE-LAURENCE VEYRINE,Directrice Recyclage et Réemploi,Délégation à la transitionénergétique, La Poste

« Avec Recy’go, nous proposons aux entreprises de recycler leurs papiers de bureau avec un impact CO2 neutre. Les papiers sont collectés par des facteurs, puis triés par des personnes en insertion, via NOUVELLE ATTITUDE, filiale du Groupe La Poste. Un lot d’Eco’belles vous est fourni pour trier vos papiers de bureau usagés, ainsi qu’un kit de communication contenant des affiches, des vidéos, des e-mails et un planning pour accompagner le lancement du service auprès de vos salariés. Les Eco’belles sont triées régulièrement dans des bacs La Poste, recouverts d’un cache-bac pour plus de netteté et de discrétion. En complément de cette offre, pour les services ou les personnes qui ont besoin d’une attestation de destruction de leurs documents, la Kadna’box est une boîte scellée, prête à broyer. Dès le début du contrat, et selon le volume de papiers estimé en fonction du nombre de salariés, une fréquence de collecte est mise en place par votre facteur pour plus de simplicité. Recy’go est aussi accessible aux entreprises en réseau, grâce à son offre Multisite. Depuis mars 2015, elle s’est enrichie de solutions de désarchivage des papiers et de collecte de cartons pour mettre fin à l’encombrement de vos espaces ! »



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Aujourd’hui, chaque entreprise est tenue de recycler 75 % des déchets qu’elle produit, jusqu’à leur élimination ou valorisation finale. Voici 3 bonnes raisons d’organiser la collecte et le recyclage de vos papiers

de bureau dans votre entreprise.

60 %des papiers de bureau sont détruits ou brûlés alors qu’ils pourraient être

recyclés.

Du 04 Mai au 17 juillet 2015

10 septembre2015

INSCRIPTION

GRAND ORAL

LES TROPHÉES30 septembre

2015

www.tropheesdumediacourrier.fr

PARTICIPEZ EN FLASHANT

LE QR CODE

Un labelOuverts à tous les annonceurs, institutionnels et agences de communication, les Trophées du Média Courrier consacrent les meilleures campagnes de marketing direct. Depuis leur création en 2011, l’événement a déjà réuni plusieurs centaines de candidatures et s’est imposé comme un label de référence.

Valorisez votre savoir-faireVous avez réalisé une campagne particulièrement innovante, créative et efficace entre mai 2014 et avril 2015 ? Allumez les projecteurs et devenez l’un des lauréats du millésime 2015 des Trophées du Média Courrier.

Vous avez jusqu’au 17 juillet pour enregistrer votre campagne sur le site de l’événement, à l’une des catégories suivantes : créativité, cross canal, efficacité, fidélisation, proximité. L’inscription se fait en quelques clics.

Les nominés seront challengés au cours d’un grand oral le 10 septembre, à Paris, devant un jury d’exception, composé des plus grands noms des professionnels du marketing et de la communication.

Développez votre réseauParticipez à la 5ème cérémonie des Trophées du Média Courrier au cours d’une soirée de gala. Vous y retrouverezet échangerez avec tous les membres du jury, les partenaires de l’événement et des grands dirigeants d’entreprise.Les campagnes primées feront l’objet d’une médiatisation.

PARTICIPEZ AUX TROPHÉESDU MÉDIA COURRIER 2015

LAURÉATS 2014

GRAND PRIX LA POSTE SOLUTIONS BUSINESSET FIDÉLISATION :Promesse de Fleurs

PROXIMITÉ :Transport en Commun del’Agglomération Rouennaise

CROSS CANAL :ESSILOR International

CRÉATIVITÉ :SMACL Assurances

EFFICACITÉ :CBA Informatique Libérale

Le Canada, un point d’ancrage

supplémentaire pour votre PME ?

De plus en plus d’entreprises sont attirées par le marché nord-américain et une grande partie d’entres elles sont des PME qui se développaient en Europe auparavant. Aujourd’hui, de nombreux défis sont à relever au Canada. Les avantages,

pour une entreprise française, de se lancer sur ce marché ? D’une part, la fiscalité du pays est très concurrentielle, avec 26,9 % de taux d’imposition en 2014. D’autre part, le chômage, autour de 7 %, est limité. Par ailleurs, le pays offre de nombreuses opportunités liées à ses immenses ressources naturelles, à son haut niveau de développement et à son marché à fort pouvoir d’achat. Les équipements automobiles, la sidérurgie, les biens de consommation ou encore la santé et les biotechnologies sont des secteurs porteurs, et le consommateur canadien est friand de nouveautés et d’innovations. Le rêve de nombreux entrepreneurs français est de réussir en Amérique du Nord, et c’est possible ! Le Canada accueille déjà 550 entre-prises françaises, et peut se transformer en véritable point d’ancrage pour partir à la conquête du reste du continent, prometteur en termes de business. �

En savoir plus : www.quebecinternational.ca/services/

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