sommaire Du Dossier De Presse - Fonction · Les partenaires du service « Changement d’adresse en ligne » est un service développé dans le cadre du programme ADELE, le

Conférence de presse de lancement du service – 17 mai 2005

MINISTERE DE LA FONCTION PUBLIQUE ET DE LA REFORME DE L’ETAT

Sommaire du dossier de presse

Communiqué de presse

Changement d’adresse en ligne …comment ça marche ?

Les partenaires du service

« Le changement d’adresse d’Adèle », le film

La collection des guides de l’administration en ligne

Autres documents joints : - Le dépliant de présentation de « changement d’adresse en ligne » - Le guide des services en ligne pour les particuliers

www.changement-adresse.gouv.fr


Conférence de presse de lancement du service – 17 mai 2005

MINISTERE DE LA FONCTION PUBLIQUE ET DE LA REFORME DE L’ETAT

Le ministère de la réforme de l’Etat lance “Changement d’adresse en ligne’’ :

un service emblématique du programme ADELE Paris, le 17 mai 2005. Renaud Dutreil, ministre de la fonction publique et de la réforme de l’Etat et Eric Woerth, secrétaire d’Etat à la réforme de l’Etat, ont présenté à la presse le service « Changement d’adresse en ligne ». Ce service, emblématique des projets développés dans le cadre du programme ADELE1, est accessible à l’adresse www.changement-adresse.gouv.fr. Il doit permettre aux Français qui déménagent (environ 6 millions par an) de déclarer leur changement d’adresse auprès de plusieurs organismes publics via Internet et en une seule fois. Sont concernés dans un premier temps : les allocations familiales, l’assurance maladie (régime général), l’assurance chômage, l’administration fiscale et le service national. Le service « Changement d’adresse en ligne » sera par la suite progressivement élargi à d’autres services publics. Pratique et facile d’utilisation, « Changement d’adresse en ligne » répond à un réel besoin : selon un sondage BVA/Adèle publié en mars 2005, il est jugé utile par 91% des Français interrogés.

Un service exemplaire des progrès de la France en matière d’administration en ligne Chaque année en France, un peu plus de 10% de la population déménage, soit environ 2,4 millions de foyers et 6 millions d'individus. « Changement d’adresse en ligne » a pour but de simplifier la vie des usagers et de leur faire gagner du temps, à un moment de leur vie où les démarches à effectuer sont nombreuses et souvent complexes. Ce nouveau service constitue donc une réalisation emblématique d’ADELE - le programme gouvernemental de l’administration en ligne destiné à simplifier les relations des Français avec leur administration - qui témoigne des progrès accomplis par la France dans le domaine de l’administration en ligne.

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Le programme ADELE est le programme gouvernemental de l’administration en ligne. Il vise à offrir à tous les usagers des services publics plus rapides, mieux gérés et plus efficaces. Il est coordonné par l’ADAE (Agence pour le développement de l’administration électronique), service du Premier ministre mis à la disposition des ministres en charge de la réforme de l’Etat. L’ADAE travaille en étroite collaboration avec les représentants des ministères, des collectivités territoriales, des organismes publics, des usagers et des entreprises.

http://www.changement-adresse.gouv.fr


Pratique et facile d’utilisation, « Changement d’adresse en ligne » répond à un réel besoin : il est jugé utile par 91% des Français interrogés, selon le baromètre BVA/Adèle de mars 2005.

Une démarche facile, rapide, gratuite et entièrement en ligne Lors d'un déménagement, de multiples organismes publics doivent être avertis du changement d'adresse qui s'ensuit. Pour tous les prévenir, il fallait jusqu’à présent contacter chaque organisme un par un, soit par courrier, soit en se rendant aux guichets concernés. Désormais, avec « Changement d'adresse en ligne », l’usager pourra déclarer gratuitement, via Internet, et en une seule fois, les coordonnées de son nouveau domicile à plusieurs services publics, sans avoir à réitérer sa demande ni à envoyer de justificatifs. Le service est accessible à l'adresse www.changement-adresse.gouv.fr. En 4 étapes, il permet à toute personne qui déménage de déclarer son changement de résidence principale et celui des autres membres de son foyer. Les organismes accessibles dans un premier temps sont : - les caisses d’allocations familiales (CAF), - les caisses primaires d’assurance maladie (CPAM), - les caisses d’assurance chômage (Assedic), - l’administration fiscale, - les bureaux du service national. « Changement d'adresse en ligne » sera par la suite progressivement élargi à d’autres services publics, notamment les caisses d’assurance vieillesse et les services de renouvellement de cartes grises.

Un film d’animation, diffusé sur Internet Pour présenter de façon concrète, simple et ludique, les avantages et les principes de ce nouveau service, un film d’animation mettant en vedette Adèle, mascotte de l’administration en ligne, a été réalisé. Ce dessin animé sera accessible en ligne sur le site du service (www.changement-adresse.gouv.fr) ainsi que sur le site www.adae.gouv.fr . Il sera l’un des principaux vecteurs de la campagne de promotion du service qui sera organisée en septembre 2005 auprès du grand public, en particulier sur Internet.

Plus d’informations sur les services administratifs en ligne : www.adele.service-public.fr Vos contacts : Ministère de la fonction publique et de la réforme de l’Etat Patricia BALME Eva QUICKERT-MENZEL Conseiller chargé de la communication Conseiller presse auprès de Eric Woerth et des relations avec la presse auprès de Renaud Dutreil Ministre de la fonction publique et de la réforme de l’Etat Secrétaire d’Etat à la réforme de l’Etat tel : 01 42 75 70 45 – fax : 01 42 75 70 78 tel : 01 42 75 53 43 – fax : 01 42 75 70 78 [email protected] [email protected]

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mailto:[email protected]

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…comment ça marche ?

« Changement d'adresse en ligne » est accessible sur Internet, via l’adresse suivante : www.changement-adresse.gouv.fr

Après inscription via un login et un mot de passe, en quelques clics et en 4 étapes simples, ce service en ligne gratuit permet à l'usager de déclarer à plusieurs organismes publics le changement de résidence principale qui le concerne ainsi que les membres de son foyer déménageant en même temps que lui. Dans un premier temps, les services publics concernés sont : - les caisses d’allocations familiales, - les caisses primaires d’assurance maladie (régime général), - les caisses d’assurance chômage, - l’administration fiscale, - les bureaux du Service national. D’autres services publics rejoindront progressivement ces partenaires (par exemple : les caisses d’assurance vieillesse).

Au-delà de son intérêt concret et de la simplification de la relation usagers-administration qu’il apporte, le site propose une ergonomie, une mise en forme graphique claire et agréable et une confidentialité des données, répondant aux objectifs que s’est fixée l’administration en ligne dans les projets qu’elle poursuit.


La déclaration de changement d’adresse en ligne se déroule en 4 étapes.

1. S’identifier L’usager indique : - son identité - ses coordonnées - son ancienne adresse - sa nouvelle adresse - la date prévue pour l’emménagement dans sa nouvelle résidence - un mot de passe

2. Indiquer les personnes du foyer concernées

Il signale, le cas échéant, le nom et le prénom des personnes qui déménagent avec lui.

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3. Sélectionner les organismes à informer

Pour chaque personne concernée, l’usager sélectionne les organismes publics qu’il souhaite informer du changement d’adresse et indique les informations complémentaires nécessaires au bon traitement du dossier (par exemple : numéro de sécurité sociale pour la caisse primaire d’assurance maladie, numéro d’allocataire pour la caisse d’allocations familiales, numéro fiscal, etc.).

4. Valider les informations saisies

Au terme de la saisie, un récapitulatif de la demande s’affiche à l’écran. L’usager peut alors relire, corriger et valider toutes ces informations, qui seront ensuite transmises automatiquement aux organismes qu’il a sélectionnés. Le service garantit la protection des données personnelles. Les informations nominatives sont conservées seulement le temps nécessaire à la vérification de leur bonne transmission.

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Les partenaires du service

www.changement-adresse.gouv.fr « Changement d’adresse en ligne » est un service développé dans le cadre du programme ADELE, le programme gouvernemental de l’administration en ligne. Sa mise en place est assurée par l’ADAE, l’Agence pour le développement de l’administration électronique, en collaboration étroite avec les partenaires suivants : - les allocations familiales, - l’assurance chômage, - l’assurance maladie, - la Direction Générale des Impôts du Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie, - la Direction du Service national du Ministère de la Défense.

Ces organismes seront progressivement rejoints par d’autres, enrichissant ainsi le nombre des partenaires du service et son intérêt pour les usagers. Le service « Changement d’adresse en ligne », en fédérant, dans une démarche partenariale, plusieurs organismes publics au cœur de la vie quotidienne des Français, témoigne de la mobilisation de l’administration au sens large pour sa modernisation.

“Le changement d’adresse d’Adèle’’, le film www.changement-adresse.gouv.fr

Pour présenter les avantages et les principes du service « Changement d’adresse en ligne » de manière concrète, simple et ludique, un film d’animation mettant en scène Adèle, mascotte du programme gouvernemental de l’administration en ligne, a été réalisé. Il sera téléchargeable sur le site www.changement-adresse.gouv.fr ainsi que sur le site www.adae.gouv.fr Qui est Adèle ?

Adèle représente l’usager. Proche de la retraite, elle accomplit, quasi quotidiennement, des démarches administratives auprès des multiples organismes auxquels elle est affiliée : sécurité sociale, allocations familiales, etc. Curieuse de tout, gaie et dynamique, elle sait saisir les moyens modernes qui lui permettent de simplifier ses démarches.

Le changement d’adresse d’Adèle

À l’occasion de son déménagement, elle fait face à de nombreuses difficultés pour transmettre ses nouvelles coordonnées à l’administration : la multiplicité des démarches, l’obligation de se déplacer dans différents guichets, les horaires d’ouverture, etc. Autant de passages apparemment obligés qui compliquent son projet.

« Le changement d’adresse en ligne », le film

Elle fait un jour la connaissance de Marc, un agent public, qui lui parle du service « Changement d’adresse en ligne » et de son utilité : communiquer en une seule fois sa nouvelle adresse à plusieurs services publics. Faire en une fois, via Internet, et gratuitement ce qui nécessite normalement plusieurs courriers ; avec www.changement-adresse.gouv.fr c’est possible ! C’est la fin des déplacements, des courriers, des files d’attente… Elle s’inscrit immédiatement sur le site. Adèle est conquise, à tel point qu’elle fait l’acquisition du matériel informatique qui lui permettra d’effectuer les démarches permises par les avancées de l’administration en ligne directement depuis son domicile. Pourquoi un film d’animation ? Ce dessin animé, support original pour une communication gouvernementale, permet de présenter le service de manière ludique et claire, tout en mettant en scène Adèle, mascotte du programme de l’administration en ligne. Il sera l’un des principaux vecteurs de la campagne de promotion du service qui sera organisée en septembre 2005 auprès du grand public, en particulier sur Internet.

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La collection des guides de l’administration en ligne Adèle, ce n'est pas seulement le nom d'un programme, c'est aussi un visage, un personnage. Adèle est une jeune grand-mère dynamique, rieuse et curieuse de tout, notamment d'Internet et des nouvelles technologies. Mascotte du programme ADELE, le programme gouvernemental de l’administration en ligne, elle accompagne et oriente les usagers dans leur découverte de l'administration en ligne. Après avoir été l'an dernier l'héroïne d'une série de courts spots publicitaires, Adèle présente aujourd'hui la collection des guides de l'administration en ligne.

Des petits guides pratiques au format poche Le programme ADELE a beaucoup avancé au cours de l'année écoulée. Pour faire connaître aux usagers les services administratifs en ligne déjà à leur disposition, ou qui le seront dans les prochains mois, une collection de guides est éditée par l'ADAE, l'agence pour le développement de l'administration électronique. Pratiques, synthétiques, attrayants, au format poche pour pouvoir être emportés partout, ces guides sont déclinés par cibles (particuliers, collectivités locales, professionnels,...). Ils présentent les services en ligne par grandes thématiques, en fonction des moments de vie auxquels ils sont associés. Deux volumes sont déjà parus !

Les services en ligne pour les particuliers En 20 pages, retrouvez une quarantaine de services en ligne proposés aux particuliers, répartis en 4 thématiques : famille, travail, vie de citoyen, loisirs.

Les services en ligne pour les collectivités locales En 12 pages, retrouvez une vingtaine de services et d'outils en ligne proposés aux élus locaux et aux fonctionnaires territoriaux, répartis en 3 thématiques: finances locales, aménagement du territoire, action locale. Les guides de l'administration en ligne sont disponibles sous forme papier et téléchargeables sur le site www.adele.service-public.fr. Laissez-vous guider par Adèle et découvrez les services en ligne à votre disposition ! Pour plus d'informations : www.adele.service-public.fr

Le service en ligne qui simplifie le déménagement


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Le changement d’adresse en ligne est un projet phare des nouveaux services en ligne proposés aux particuliers dans le cadre du programme ADELE*, le programme gouvernemental pour le développement de l’administration en ligne.

Pratique et facile d’utilisation, ce service permet à tous les Français qui déménagent de déclarer en ligne et en une seule fois leur changement d’adresse auprès de plusieurs administrations.

Changer d’adresse en ligne avec Adèle, tout simplement.

Le programme ADELE est coordonné par l’ADAE (Agence pour le développement de l’administration électronique), service du Premier ministre mis à la disposition des ministres en charge de la réforme de l’Etat. L’ADAE travaille en étroite collaboration avec les représentants des ministères, des collectivités territoriales, des organismes publics, des usagers et des entreprises.

Renaud DutreilMinistre de la fonction publique et de la réforme de l’État

Eric WoerthSecrétaire d’État

à la réforme de l’État


4étapes pour déclarer son changement d’adresse

4 Valider les informations saisies

1 S’identifier

2 Indiquer les personnes du foyer concernées

3 Sélectionner les organismes à informer

Une fois connecté au site www.changement-adresse.gouv.fr, vous devez vous inscrire en indiquant votre identité, vos coordonnées, votre ancienne et votre nouvelle adresse, et la date prévue de votre emménagement.

Un écran récapitule les informations saisies et vous offre la possibilité de les corriger le cas échéant.

Après validation définitive, les données seront transmises aux organismes que vous avez sélectionnés.

Le service garantit la protection des données personnelles. Les informations nominatives sont conservées seulement le temps nécessaire à la vérification de leur bonne transmission.

Vous pouvez, le cas échéant, indiquer les noms et prénoms des personnes de votre foyer concernées par votre déménagement.

Pour chaque personne concernée, sélectionnez les organismes que vous souhaitez informer.

Pour assurer le bon traitement du dossier, des informations complémentaires vous seront demandées pour chacun des organismes sélectionnés : numéro de sécurité sociale pour la caisse primaire d’assurance maladie, numéro d’allocataire pour la caisse d’allocations familiales, numéro d’identifiant Assédic pour l’assurance chômage, numéro FIP et numéro fiscal pour le service des impôts, et numéro identifiant défense pour le bureau du Service national.


Quels sont les services ^publics

concernés ?

Le service de changement d’adresse en ligne est mis en œuvre par l’ADAE, Agence pour le développement de l’administration électronique. Il est accessible via Internet à l’adresse :

En quelques clics, ce service gratuit permet à l’usager de déclarer à plusieurs services publics son changement de résidence principale et celui des autres membres de son foyer qui déménagent en même temps que lui. Les organismes concernés dans un premier temps sont :

• les caisses d’allocations familiales, • les caisses primaires d’assurance maladie, • les caisses d’assurance chômage, • les services des impôts,• les bureaux du Service national.

Ce service sera par la suite progressivement élargi à d’autres services publics.


ADAE

Premier ministreMinistère de la fonction publique

et de la réforme de l'Etat

tous les services en un seul clic ➜ adele.service-public.fr


Documents

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