Sommaire

Présentation du sujet

Analyse des documents

Conclusion

Présentation du sujet

Thème : La communication des collectivités locales

Sous-thème : La communication externe au niveau d’une commune

Délimitation du sujet : La communication faite par la mairie d’Aix-en-Provence pour l’élection du nouveau conseil municipal des adolescents

► Objectif de rechercheObjectif de recherche

→ outils de communication→ atouts et faiblesses de cette communication

Cette communication a-t-elle été efficace ?

► ContexteContexte

→ CMA existe depuis 1979→ Aix-en-Provence y participe depuis 16 ans → 21 élus et suppléants âgés de 11 à 17 ans→ jeunes sont élus pour 2 ans→ pouvoirs d’action variés (santé, prévention routière, racisme, …)

Analyse► Moyens et outils utilisésMoyens et outils utilisés

1. Avant l’élection

Journal Ind’aix :→ diffusé à 15 000 exemplaires dans les collèges, lycées, mairies annexes et structures

de proximité accueillant un public jeune→ 2 mois avant l’élection→ tutoiement utilisé pour être plus proche des jeunes→ arguments de communauté pour inciter les jeunes à se présenter et à voter→ présentation de leurs actions (reportages, interviews, …)→ beaucoup de couleurs (orange, jaune, violet, rose)

Site de la ville :→ informations données sous forme numérique→ possibilité de télécharger la fiche d’inscription→ fiable et rapide pour les jeunes qui aiment surfer

Affichage : prospectus + affiches dans la ville→ affiche bien faite car il y a une cible (collégiens et lycéens de 11 à 17 ans), un slogan

(ELECTION), un axe (promesse) et un concept (citoyenneté)→ couleurs dynamiques (orange, jaune), couleur de la jeunesse (bleu), couleur de l’autorité (violet) et couleur de la pureté (blanc)→ logo arrondi (symbole de solidarité, de partage), de couleurs rouge, orange, jaune (=conseil dynamique)→ frise qui montre les jeunes en mouvement, en action→ l’affiche s’adresse bien à des adolescents

2. Pendant l’élection→ 16 établissements scolaires ont contribué à l’élection du CMA→ lycée Sainte-Marie a organisé un bureau de vote avec des isoloirs comme pour les

adultes→ les élèves ont voté sur leur temps scolaire→ forte participation des élèves

3. Après l’élection→ résultats publiés sur le site Internet de la ville→ interview d’un élu→ impact sur un média local article de presse dans La Provence

► Atouts et faiblesses de cette communicationAtouts et faiblesses de cette communication

1. Atouts→ adaptée à la cible jeune→ communication diffusés dans les lieux fréquentaient par les jeunes→ partenaires adéquats→ communication organisée et planifiée (plan média)

2. Faiblesses→ taux de participation de 44%→ communication pas assez attractive→ actions portent trop sur des loisirs et pas suffisamment sur des prises de décisions

publiques→ il faut que la décision des jeunes pèse plus lourd

ConclusionDes efforts de communication restent à faire.

Solutions :→ construction d’un blog→ intervention des élus du CMA dans les collèges et les lycées→ participation des professeurs→ donner aux jeunes plus de responsabilités→ donner envie aux jeunes de s’engager et de participer

Société PHOTOCOP

Présentation du projet

Travaux préliminaires

Analyse

Solutions

Solution finale

► ContexteContexteSociété Photocop : grande entreprise qui fabrique et vend produits d’équipements

bureautiques 130 distributeurs sur le territoire national et les Dom-Tom

► ProblèmeProblème

démotivation des salariés conflits larvés taux de rotation élevé stagnation du CA

► ObjectifObjectif motiver et fidéliser les commerciaux de valeur

► ContrainteContrainte contrainte temporelle

► Travail collaboratifTravail collaboratif Calculs des effectifs et du taux de rotation

→ effectifs des commerciaux en baisse

→ taux de rotation qui a augmenté QQOQCPC Carte heuristique (pistes de solutions)

► Travail coopératifTravail coopératif TRT (répartition et planification des tâches)

► Solutions proposéesSolutions proposées Motiver en proposant une rémunération stimulante Anaïs : Fidéliser en proposant des « services de proximité » ou des

avantages en nature Pénélope : Améliorer la cohésion intragroupe

► Ce qui est actuellement pratiquéCe qui est actuellement pratiqué

→ salaire fixe de 1200 € et taux de commission dégressive Marc et Alain (meilleurs vendeurs) n’ont pas eu de salaires bien supérieurs

à Damien Marc et Alain sont découragés intention de « quitter la boite »

changer le système de rémunération

► Plusieurs modes de rémunérationPlusieurs modes de rémunération

S1 : salaire fixe 1000 € et taux de commission inversé de manière progressive

→ garantit à la fois un salaire fixe et variable

→ commissions pas assez élevés

Marc a un salaire important mais Damien et Alain ont quasiment le même salaire

S2 : salaire fixe 800 € et taux de commission augmenté

→ rémunération stimulante

→ valorise la performance individuelle

→ conserver commerciaux de qualité

→ départ des mauvais commerciaux

→ rémunération pas sécurisante

→ rivalités

Damien a un salaire peu élevé à l’inverse de Marc qui a un salaire beaucoup plus élevé

S3 : salaire fixe 1200 € et taux de commission baissé

→ rémunération sécurisante

→ indépendante des résultats obtenus

→ système peu motivant

→ départ des meilleurs commerciaux

→ les mauvais commerciaux restent

→ turn-over excessif

→ tensions

Alain gagne seulement 76.23 € de plus que Damien et Marc n’a pas un salaire très conséquent

► urgent d’intervenir sur la rémunération :

S2 : salaire fixe 800 € et taux de commission augmenté récompenser la performance individuelle rémunération plus juste réduire le taux de turn-over motiver les commerciaux fidéliser les meilleurs commerciaux augmentation du CA

→ contraintes de temps respectées

→ mise en place de ce système pas coûteux