L’important c’est d’en parler ensemble.

CHAPITRE 1

STRESS

�

C’est une histoire ordinaire que je vais vous raConter… L’histoire de PauL.

PauL et moi on bosse ensembLe Chez eads dePuis Pas maL d’années.

on se Connaît bien. et Ce matin-Là…

qu’est-Ce qui se Passe aveC PauL ?... on ne Peut PLus rien Lui dire.

toi qui es ProChe de Lui, ne me dis Pas que tu n’as

rien remarqué ?

C’est vrai que PauL était PLutôt à Cran

Ces derniers temPs…

mais bon sang, C’est Pourtant faCiLe

de me donner Ce que je demande…

Si cette histoire vous paraît familière, ce n’est pas par hasard ! Nous l’avons construite à partir des études de la CFE-CGC et des nombreux témoignages reçus par nos militants et élus.L’ambition de cette histoire en 2 livrets est de vous donner des pistes de détection et d’actions vis-à-vis de ce fléau des temps modernes que l’on appelle le “stress” . Nous avons illustré le parcours de Paul, salarié d’EADS, au travers des réactions de ses collègues et de sa famille. On y voit la progression de son isolement, la négation du sens de son action, deux facteurs redoutables qui entraînent inévitablement de graves conséquences.Il faut se rendre compte que, lorsque nous sommes pris dans ce piège, nous ne sommes pas toujours en capacité de demander de l’aide et de l’autre côté d’accepter de tendre la main, sinon nous irions déjà mieux !

Vos élus CFE-CGC EADS

© CFE-CGC 2010

Droits de traduction et de reproduction réservés pour tous pays. Toute reproduction même partielle par quelque procédé que ce soit, constitue une contrefaçon passible des peines prévus par la loi du 11 mars 1957 sur la protection des droits d’auteur.

Vos élus CFE-CGC considèrent que la prévention des risques liés au travail et la préservation de la santé mentale et physique des salariés doivent se situer au cœur des préoccupations de l’entreprise. Différentes situations ont été mises en évidence par vos élus, et plus particulièrement celles du stress professionnel. Les institutions représentatives du personnel, et notamment les CHSCT, sont d’ailleurs régulièrement interpellées sur ces sujets. Parmi toutes les organisations syndicales, la CFE-CGC a été la pionnière de la lutte contre le stress professionnel. Elle multiplie les actions et met au point des outils pour lutter contre le mal-être au travail. Les nombreux témoignages reçus confortent la CFE-CGC dans sa démarche et elle continue à publier sur le stress, que chacun de nous peut vivre à un moment ou à un autre de sa carrière.

Mais quand cela devient insupportable, il est indispensable d’en parler et d’échanger.

� �

Chez nous, qui dit nouveLLe réorganisation dit nouveau Chef, nouveLLes Priorités,

nouveaux indiCateurs…

... et à Peine en aura-t-on eu Les Premiers résuLtats que déjà arrivera

La réorganisation suivante.

organisation, déLais, Coûts…

PLus Personne ne disCute teChnique.

… imPossibLe de se ConCentrer.

je ne vous ParLe Pas des oPen sPaCes où tout Le monde Profite de Chaque réunion, de Chaque ConférenCe téLéPhonique…

et merde, à La fin !

Les nouveaux objeCtifs sont tombés et je dois refaire

La Présentation Pour demain matin !... C’est Pourtant Pas ComPLiqué de me donner tes éLéments !

Ca va, PauL ?

… oui, Ca va !

exCuse-moi, je fiLe. j’ai une réunion.

a sa déCharge, je savais qu’une vieiLLe étiquette de Low Performer

Lui CoLLait enCore à La Peau… et on était en PLeine réorg.

� �

en PLus, PauL sautait de réunion

en réunion… si on Peut aPPeLer ça des réunions…

Les 3/4 du temPs, Personne ne t’éCoute, iLs sont tous Le nez sur Leur PortabLe, Leur bLaCkberry, à ConsuLter Leurs maiLs ou à bosser sur Leurs Projets !

quand PauL était absent une journée, sa boîte maiL exPLosait !

un Peu Comme Les nôtres, finaLement. une surCharge de travaiL de PLus…

tu viens déjeuner, PauL ?

PauL a enCaissé et s’est mis

à bosser enCore un Peu

PLus. Pas Le temPs.

une ProChaine fois.

… et de toute façon, je ne Pouvais

Pas dire non.

tiens, PauL, j’ai ça à traiter en urgenCe.

je sais que tu es déjà très Chargé, mais C’est

imPortant…

… Parmi d’autres.

� �

Puis à bosser un Peu PLus tôt

t’es déjà Là !

euh, oui !

tu CouChes iCi, ma ParoLe !

… et un Peu PLus tard.

saLut, PauL…

‘Lut !

je te L’ai déjà dis, CLaire, C’est mon bouLot, iL faut que je Le fasse !

et Les autres, Comment

font-iLs ?Les autres ?

oui, Les

autres ?

non !

ok, je Prends mon PC, ma token

et je rentre.

je ne suis Pas mariée aveC ton bouLot. tu m’entends, PauL ? tu as déjà Passé ton week-end

aveC ton bLaCkberry !

CLaire… qu’est-Ce qu’eLLe veut que je Lui dise ?... qu’à forCe de faire des tabLeaux de bord et des rePortings, La différenCe entre

Ce bonhomme et moi… … C’est que Lui, au moins,

iL ComPrend Ce qu’iL fait !

… et ça a déteint sur sa vie famiLiaLe.

10 11

PauL est sorti stressé du

‘‘deveLoPment Center’’.

iL a enCaissé…

… et iL s’est tu.

PauL, iL faut que je te ParLe !

j’ai Pas Le temPs !

Cinq minutes ! j’ai Pas Le temPs, désoLé !

sans suCCès

aLors j’ai essayé hors du bureau…

et Ce qui devait arriver

arriva. queLqu’un veut ma PLaCe ?

qu’est-Ce qu’iL y a… tu veux ma

PLaCe ?

faut Pas vous gêner !

aLLez-y, n’hésitez Pas !

si vous Pensez que vous Pouvez faire mieux

que moi !

dePuis, PauL est en arrêt…

PauL n’est

Pas Là ?

eh non… un Peu Charrette…

Comme tous Les week-ends !

12 1�

On trouve dans cette succession de situations quelques-uns des

facteurs les plus délétères, les plus générateurs de stress :

• une charge de travail excessive, surtout dans un contexte

de règles qui changent tout le temps ;

• une pression sur le temps, une culture de l’urgence qui

aboutissent à bousculer les régulations en place ;

• un manque de reconnaissance ;

• une mobilité mal gérée ;

• une perte de soutien du groupe.

Parmi les facteurs les plus agressifs, à côté des contraintes émo-

tionnelles (proximité de la mort ou de la maladie par exemple)

et des contraintes éthiques (opposition avec ses valeurs ou ses

croyances, non respect des règles de métier ou du rôle affiché), les

contraintes relationnelles ont un impact très fort.

Parmi celles-ci :• le sentiment d’être en concurrence en interne est souvent

partagé et crée une méfiance réciproque qui détruit l’esprit

de groupe et tout soutien social protecteur ;

• la violence des échanges, le rudoiement psychique, la

disparition des civilités, le harcèlement.

Pour la CFE-CGC, il faut que ces facteurs soient considérés comme

des conditions de travail, au même titre que le bruit ou le poids

des charges à soulever et que cela soit débattu et analysé dans le

cadre des représentations du personnel, avec le médecin du travail

et la direction. L’idéal étant le cadre du CHSCT.

Stress : les facteurs

Des facteurs de stress ont été mis en exergue par la CFE-CGC. Cette BD vous a présenté les situations caractéristiques les plus génératrices de stress :

À suivre…

queLques jours PLus tard…

si je vous ai demandé de venir dans mon bureau,

C’est que vous étiez très ProChe de PauL…

nous sommes tous désoLés de Ce qui vient de Lui arriver…

mais je ne tiens Pas à Ce que Cet ‘‘ inCident ’’ soit maL interPrété.

vous avez dit

‘‘ inCident ’’ ?...

oui, enfin… PauL était à Cran ! tout Le monde sait qu’iL avait de gros ProbLèmes PersonneLs. CeCi exPLique CeLa !

1�

Remerciements

Ces albums ont été réalisés par :

Directeur de la publication : Bernard ValetteMaîtrise d’ouvrage : Daniel VerdyConception et maîtrise d’oeuvre : ComicstripDirection artistique : Philippe Gasc, Thierry ChebilleScénario : Philippe GascDessin : NawaCouleurs : Julien DucasseConception maquette : Pierre Grange

Pour approfondir le sujet :www.medecinedutravail-syndicat.org/accueil.htmlwww.cfecgc.orgwww.cfecgc.org/ewb_pages/div/Stress.phpwww.inrs.frwww.anact.fr

Ils peuvent être variés et doivent être interprétés selon la situation, la

personne et l’entreprise. Parmi ces indicateurs :

• Le présentéisme : c’est la présence anormalement prolongée au travail,

au-delà des heures attendues. Cette situation peut s’accompagner d’une

baisse de l’engagement au travail, provoquant ainsi un absentéisme

virtuel.• Le surtravail : lorsque les capacités personnelles ne suffisent pas à

assumer la charge de travail, certaines personnes compensent par

une présence prolongée au bureau mais aussi par des préoccupations

démesurées au sujet des problèmes professionnels, qu’elles soient au

travail ou non.

• Les appels à l’aide : ils ne sont jamais à prendre à la légère !

• La violence dans les comportements : non seulement la violence

physique, à laquelle on pense tout de suite, mais plus souvent la violence

psychique, dont fait partie la disparition des civilités entre collègues.

• Le dysfonctionnement du groupe peut également créer une tension,

une difficulté, et devenir un facteur de stress.

• L’organisation et les processus de travail peuvent générer du stress

en même temps qu’ils provoquent une mauvaise production. C’est

l’ensemble du système qui fonctionne mal ! C’est dire qu’une mauvaise

qualité et une mauvaise production sont des sous-produits du

même système qui engendre les facteurs de stress ! Ils en sont donc

indirectement des indicateurs.

Ces indicateurs peuvent être identifiés par les salariés et leurs représentants,

ainsi que par les médecins du travail qui sont en situation pour prendre le

pouls de la population, mais aussi grâce à l’étude d’un ensemble de facteurs

dont les conclusions sont publiées par l’INRS sur son site.

Ce sont ces indicateurs et ces facteurs, propres à chaque situation, qui

doivent être repérés afin de servir de grille d’analyse et de réflexion lors

de la recherche des mesures à prendre pour résoudre ces difficultés.

Il n’y a pas de remède miracle, hormis celui d’une volonté collective d’y

réfléchir et de chercher des solutions.

À côté des situations à risque, que l’on peut dépister en étant attentif aux facteurs de stress pour les prévenir, il y a les indicateurs de stress. Ces indicateurs signalent que l’état de stress n’est pas loin et que le feu couve. C’est dire s’il faut y être attentif !

Stress : les indicateurs

Com

icSt

rip •

01 4

3 46

23

32 •

2010

À paraître…

STRESSL’important c’est d’en parler ensemble.

CHAPITRE 2

…prochainement.