SUPERVISION, EXPLOITATION ET MAINTENANCE D'UN …

ACCORD-CADRE
(CCTP)
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1.1. - Contexte .................................................................................................................................... 5
1.4. - Description du réseau MobiSDEC ........................................................................................... 6
1.4.1. - Description des bornes de recharge ............................................................................... 7
1.4.2. - Description des interfaces de communications ............................................................. 7
1.4.3. - Description des moyens d’identification ......................................................................... 8
1.4.4. - Terminaux de paiement électronique (sans contact)..................................................... 8
1.4.5. –Informations sur le réseau Mobisdec ............................................................................. 8
2. RESPONSABILITE DU TITULAIRE ........................................................................................................ 9
2.1. - Responsabilité du titulaire dans l’exploitation du service ..................................................... 9
2.2. - Responsabilité du titulaire dans la maintenance du réseau de borne de recharge ............ 9
2.3. - Responsabilité dans la continuité du service ....................................................................... 10
3. ORGANISATION GENERALE DU MARCHE ........................................................................................ 10
3.1. - Généralités .............................................................................................................................. 10
4. DESCRIPTION DES PRESTATIONS ATTENDUES .............................................................................. 12
4.1. - La supervision des installations ............................................................................................ 12
4.1.1. - Gestion Technique et fonctionnelle de la supervision ................................................. 12
4.1.1.1 - Fonctionnalités pour la gestion : ...................................................................................... 12
4.1.1.2 - Fonctionnalités pour la maintenance : ............................................................................ 15
4.1.1.3 - Autres fonctionnalités: ...................................................................................................... 15
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4.2.1. - La gestion des comptes utilisateurs.............................................................................. 16
4.2.1.2 - Fonctionnalités associées au compte utilisateur ............................................................ 16
4.2.2. - Site internet et application Smartphone ....................................................................... 16
4.2.3. - Relation avec l’usager .................................................................................................... 18
4.2.4. - Gestion de la monétique ................................................................................................ 19
4.2.4.1 - La facturation et la gestion des règlements du service de charge ................................ 20
4.2.4.2 - La tarification ..................................................................................................................... 21
4.2.5. - Interopérabilité ............................................................................................................... 24
4.3. - Maintenance ........................................................................................................................... 24
4.3.1.1 - La maintenance préventive .............................................................................................. 25
4.3.1.2 - La maintenance curative .................................................................................................. 26
4.3.2. - L’astreinte ....................................................................................................................... 27
5. OPERATION PREALABLE AU COMMENCEMENT DU MARCHE ........................................................ 27
5.1. - Mise à disposition des bornes de recharges et de leurs équipements .............................. 27
5.2. Objet de l’inventaire ................................................................................................................. 28
5.3. Réversibilité du service Mobisdec vers le titulaire ................................................................. 28
5.4. - Evolutions des outils .............................................................................................................. 29
6. REVERSIBILITE EN FIN DE CONTRAT ............................................................................................... 29
7. ANNEXES ........................................................................................................................................... 30
Annexe 2 : Fiche technique - Borne accélérée 22 kVA
Annexe 3 : Fiche technique - Borne rapide 50 kVA
Consultation n°2021-MDAO0013
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Annexe 6 : Préconisations superviseur
Annexe 8 : contrat d’interface de transmission des données
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Réunissant les 515 communes du Calvados, et 16 structures intercommunales (communautés et syndicats de
communes) au premier janvier 2021, le Syndicat Départemental d’Énergies du Calvados (SDEC ENERGIE) est
un des principaux acteurs publics de l’énergie dans le département.
Au titre de l’article L2224-37 du code général des collectivités territoriales, le SDEC ENERGIE est compétent
pour la création, l’entretien et l’exploitation des infrastructures de recharges pour véhicules électriques,
hybrides rechargeables et hydrogène.
Depuis 2015, le SDEC ENERGIE déploie un réseau de bornes de recharges sur le département du Calvados ;
aujourd’hui constitué de 227 infrastructures.
Chaque année, de nouvelles bornes sont installées (entre 3 et 6) augmentant ainsi le service proposé aux
usagers Mobisdec.
Le réseau de bornes de recharge est exploité actuellement par la société IZIVIA.
Il est recherché, dans le cadre de ce marché de service, un prestataire pour prendre en charge l’ensemble des
tâches nécessaires à la supervision, l’exploitation et la maintenance du service public de recharge Mobisdec
auprès des usagers.
Par ailleurs, le SDEC ENERGIE déploie également des stations de recharges pour véhicules hydrogène. Il en
existe 2 à ce jour sur le territoire. Il sera demandé au titulaire du marché d’intégrer dans sa prestation la
gestion des abonnements (création des comptes clients, facturation des abonnements) pour l’accès aux
stations hydrogènes.
Enfin, le SDEC Energie expérimente sur son territoire la mise en place de station de recharge pour VAE, il sera
demandé d’intégrer dans la partie Maintenance, les travaux nécessaires au suivie des stations qui seront mis
en place
1.2. - Type de procédure
Accord-cadre de services à bons de commande avec minimum et maximum
1.3. - Contenu du marché
Nature de la prestation
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X
1.4. - Description du réseau MobiSDEC
Le réseau MobiSDEC est constitué :
- de 227 bornes de recharge communicantes de marque E-TOTEM et DBT CEV réparties sur le territoire
selon la carte présentée en annexe 1.
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- De 2 stations Hydrogène de marque Mc Phy 350 Bar en exploitation et maintenance par l’entreprise
GNVert
- De station de recharge pour VAE (multi PDC de 220V /10A) – en projet
1.4.1. - Description des bornes de recharge
Au 01/03/2021:
- 217 bornes accélérées de marque E-TOTEM :
Recharge en courant alternatif de 3 à 22 kVA (fiche technique disponible en annexe 2 du présent
CCTP)
2 points de charge (avec type 2, type 3, E/F)
Recharge simultanée de 2 véhicules
- 8 bornes rapides de marque E-TOTEM :
Permettent de recharger en courant alternatif de 3 à 43 kVA et de 3 à 50 kVA en courant continu
(fiche technique disponible en annexe 3 du présent CCTP)
Recharge simultanée autorisée entre 1 PDC en courant alternatif et 1 PDC en courant continu avec
équilibrage des puissances
- 2 bornes rapides de marque DBT CEV :
Permettent de recharger en courant alternatif de 3 à 43 kVA et de 3 à 100 kVA en courant continu
(fiche technique disponible en annexe 4 du présent CCTP)
3 points de charge (avec CHAdeMO, Combo 2, Type 2)
Recharge simultanée autorisée entre 1 PDC en courant alternatif et 2 PDC en courant continu si la
puissance est inférieure à 50kva en continu sur le CCS
L’inventaire des bornes et de leurs équipements est disponible en annexe 5 du présent CCTP.
1.4.2. - Description des interfaces de communications
Les bornes de recharge sont communicantes
Chaque borne est équipée d’un modem GPRS, capable de répondre aux contraintes des différents opérateurs
de téléphonie mobile, pour permettre la transmission de données.
Les protocoles d’échanges d’informations des bornes se font sous la norme ouverte Open Charge Point
Protocol de type 1.5, mais sont évolutifs vers le 2.0. Le système d’exploitation du titulaire devra pouvoir
supporter sans coût supplémentaire cette mise à jour.
Le fonctionnement du réseau de bornes repose sur un système de supervision qui assure la communication
entre lui et l’ensemble des bornes.
La communication entre les bornes et le système de supervision s’effectue au travers d’une solution de base
GPRS 3G et 4G.
Pour fonctionner, le modem GPRS nécessite une carte SIM et un abonnement chez un opérateur.
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1.4.3. - Description des moyens d’identification
Toutes nos bornes de recharge sont équipées de dispositifs de lecture et d’identification de l’usager capable de
lire les technologies RFID (multi-protocoles) et NFC.
Ce lecteur permet de lire les badges RFID de type ISO 14443-A ainsi que du NFC HCE sécurisé dont les clefs
sont paramétrables sur le lecteur.
Le descriptif de ce matériel est détaillé dans l’annexe 6.
1.4.4. - Terminaux de paiement électronique (sans contact)
141 bornes de recharge sont équipées d’un Terminal de Paiement Electronique (TPE) sans contact
Le TPE est de marque Ingenico (modèle IUC 180B) pour les bornes de marque Etotem (139). Il fonctionne avec
un serveur Axis et utilise la technologie du Token (Online et offline) afin d’identifier l’utilisateur. La clef Axis est
de type Contactis.
Le TPE est de marque ATOS Worldine via son modèle Yoneo Master pour les bornes de marque DBT (2)
A ce jour, les TPE ne sont activés que sur les 2 bornes rapides DBT CEV.
Le titulaire doit intégrer dans son offre la gestion du paiement sans contact à partir d’un terminal de paiement
(au moins pour les bornes rapides du réseau Mobisdec)
1.4.5. –Informations sur le réseau Mobisdec
Le service Mobisdec comprend au 1er janvier 2021, 1740 comptes usagers (dont 700 actifs en 2020).
Cela représente 21500 charges pour 400 000 kWh sur l’année 2020.
Sur les bornes équipées d’un terminal de paiement fonctionnel (2), Le nombre de transactions par TPE est
estimé à 100 /borne/an.
Sur les 211 interventions curatives réalisées par l’entreprise de maintenance sur l’année 2020 nécessitant un
déplacement,
Elles ont été réalisées sur 127 bornes du réseau
21% pour des problèmes de communication
18 % pour des problèmes de carte électronique
14% pour des problèmes de disjonction (réarmement nécessaire)
14 % pour des problèmes de compteur
33 % pour des problèmes divers (charnière de porte à changer, câble utilisateur bloqué, ..)
En 2020 le taux de pannes des bornes était de 3% et le taux de hors communication de 6%
Pour information, le SDEC energie a investi 130 000 € sur les deux dernières années pour améliorer le parc de
borne de recharge.
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2.1. - Responsabilité du titulaire dans l’exploitation du service
Le titulaire est responsable du service Mobisdec dans le cadre des dispositions du présent contrat.
Dès la prise en charge de l’infrastructure, il est responsable du bon fonctionnement du service.
Ces missions sont à effectuer dans le respect des règles de l’art, de la législation, des règlements en vigueur,
notamment celles relatives à la sécurité des biens et des personnes.
Le titulaire devra s’assurer du remboursement des sommes dues par les utilisateurs du service de bornes de
recharge.
Le titulaire est tenu de rendre compte sans délai au SDEC ENERGIE des incidents significatifs qui se produisent
dans l’exploitation du service.
En cas de faute commise par le titulaire notamment au regard de ses obligations contractuelles, celui-ci
supportera, en sa seule qualité de titulaire, vis-à-vis du SDEC ENERGIE, des utilisateurs (abonnés et
clients-tiers) et des tiers, l’indemnisation des dommages corporels, matériels, immatériels et financiers qu’il est
susceptible de causer lors de l’exercice de ses activités telles que définies par le présent contrat, consécutifs
ou non à un dommage garanti.
2.2. - Responsabilité du titulaire dans la maintenance du réseau de borne de recharge
Le titulaire est responsable de la maintenance de l’ensemble des équipements mis à disposition.
A ce titre, il doit signaler au SDEC ENERGIE par écrit, les incidents prévisibles, dès qu’il les aura décelés, en
indiquant les conséquences que pourra entraîner une non-intervention.
Si des équipements mis à disposition cessaient d’être conformes à la législation ou réglementation en vigueur,
le titulaire aura pour obligation de le signaler par écrit au SDEC ENERGIE, qui sera tenu d’y porter remède aussi
rapidement que possible.
Le titulaire est réputé connaître parfaitement l’ensemble des équipements mis à disposition qu’il a pris en
charge. En conséquence, il fait son affaire du règlement de tout différend qui peut surgir au sujet de leur
exploitation, entretien, maintenance et des réparations.
La responsabilité du SDEC ENERGIE ne peut être engagée pour tout défaut de sécurité des équipements mis à
disposition confiés au titulaire. Le SDEC ENERGIE ne peut être mise en cause directement ou indirectement
pour les fautes et infractions commises par le titulaire.
Le titulaire s’engage à assurer la sécurité ainsi que le bon fonctionnement, l’entretien, la réparation de
l’infrastructure mise à disposition, grâce à une surveillance régulière et systématique du service ; en vue de
garantir la continuité du service public, notamment en limitant la fréquence et la durée des arrêts éventuels.
Il veille, pendant toute la durée du présent marché, à leur solidité, leur étanchéité, leur entretien et leur
maintenance, sans préjudice des dispositions relatives aux garanties dues par le constructeur.
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Pour bénéficier d’une exonération de sa responsabilité, il appartient au titulaire d’apporter la preuve de
l’origine extérieure et du caractère irrésistible et imprévisible des évènements à l’origine de la dégradation des
biens. A défaut, les conséquences financières qui en résultent sont prises en charge par le titulaire.
2.3. - Responsabilité dans la continuité du service
Le titulaire garantit la continuité du service public qui lui est confiée en toutes circonstances, sauf cas de force
majeure.
En cas d’incident, il doit mettre en œuvre tous les moyens dont il dispose pour intervenir rapidement, procéder
aux éventuelles réparations et rétablir le service.
Ces obligations pèsent sur le titulaire quelle que soit sa responsabilité finale dans l’incident à l’origine de la
perturbation ou interruption du service. Il lui appartient, le cas échéant, de rechercher la responsabilité des
personnes à l’origine du préjudice qu’il subit.
3. ORGANISATION GENERALE DU MARCHE
3.1. - Généralités
Le SDEC ENERGIE souhaite avoir un lien privilégié avec le titulaire du marché.
Le titulaire mettra en place les moyens décrits dans son mémoire technique, notamment en désignant une
équipe chargée de la prise en charge de l’infrastructure, ainsi qu’un chargé d’exploitation qui fera le lien avec le
SDEC ENERGIE.
L’équipe désignée possédera l’ensemble des qualifications nécessaires pour assurer l’exploitation des bornes
de recharge, dans le cadre du présent marché.
Elle devra notamment :
Assurer l’exploitation et le bon fonctionnement des bornes de recharge et de leurs équipements
accessoires (signalétique verticale et horizontale, câbles…), dans le respect de la sécurité des biens
délégués et des travailleurs ;
Piloter le système de supervision des bornes de recharge constitutives de l’infrastructure mise à
disposition : il assure la diffusion des informations ou alertes et est responsable de la mise à jour des
données, conformément aux prescriptions du marché ;
Mettre en œuvre l’ensemble des liens télécoms « réseautique » nécessaires à la supervision de
l’ensemble des bornes mises à disposition (Carte SIM, ,..)
Prendre en charge les alertes liées à des dysfonctionnements afin d’intervenir dans les délais
d’intervention fixés ;
Assurer le suivi des dépannages, la remontée d’informations, l’analyse des causes des pannes ;
Assurer la coordination de la prévention des risques et veiller à l’application des instructions
permanentes de sécurité et des consignes particulières ;
Coordonner les interventions et délivrer les autorisations d’accès aux équipements mis à disposition,
notamment pour les opérations de maintenance ;
Veiller à ce que les mesures d’urgence soient assurées : permanence et astreinte de dépannage, mise
hors tension des installations dangereuses ;
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Assurer l’assistance auprès des utilisateurs, 24 heures/24 et 7 jours/7 en procédant aux interventions
d’urgence, en particulier en cas de blocage d’un utilisateur, dans les délais fixés à l’article 4.4.4.2.
Assurer la mise en œuvre et l’exploitation du portail internet et de l’application mobile ;
Etablir les comptes rendus d’exploitation des bornes de recharge, selon les prescriptions du SDEC
ENERGIE ;
Assister aux réunions de suivi d’exploitation au SDEC ENERGIE.
Transmettre, les rapports d’exploitation aux échéances planifiées
Transmettre mensuellement, l’ensemble des données contenues dans le cadre du contrat d’interface,
(voir annexe 7)
suivants
3.2. - Textes, Normes, Réglementations et Décrets spécifiques
Les normes et les réglementations précisées dans ce document ne sont pas exhaustives et ne doivent pas
empêcher le titulaire de se conformer aux normes et réglementations en vigueur concernant le matériel fourni
et les travaux à réaliser. Le matériel et les prestations devront entre autres être fournis et réalisés en
conformité avec les textes suivants :
Norme NFC 14.100 : branchements de première catégorie ;
Norme NFC 15.100 : installation basse tension, pour l’installation et la pose ;
Conforme ou compatible au référentiel ZE Ready® / EV Ready® ou équivalent qui garantit la
robustesse et l’interopérabilité ;
Conforme ou compatible au référentiel OCPP1.5 et 1.6, Norme Ouverte Open Charge Point Protocol
NF EN IEC 61851 1 juillet 2019 pour le mode de charges ;
IEC 62196 pour les prises, fiches et socles ;
IEC 15118 pour l’interface de communications véhicule/réseau ;
Standard international EMV (sécurité des cartes de paiement) ;
L’arrêté du 13 juillet 2006 pris en application de l’article 2 du décret 2005-829 du 20 juillet 2005
relatif à la composition des équipements électriques et électroniques et à l’élimination des déchets qui
en sont issus ;
Le décret n° 2011-873 du 25 juillet 2011 relatif aux installations dédiées à la recharge des véhicules
électriques ou hybrides rechargeables dans les bâtiments et aux infrastructures pour le stationnement
sécurisé des vélos ;
UTE C 15-722 /A1 de janvier 2016 et UTE C 17-222 de juillet 2012 sur les installations d'alimentation
de véhicules électriques ou hybrides rechargeables par socles de prises de courant ;
;
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NF EN 62262 Avril 2004 sur les degrés de protection procurés par les enveloppes de matériels
électriques contre les impacts mécaniques externes ;
ISO 14443 sur les cartes d'identification, les cartes à circuit(s) intégré(s) sans contact, les cartes de
proximité (NFC);
Le décret n° 2017-26 du 12 janvier 2017 relatif aux infrastructures de recharge pour véhicules
électriques et portant diverses mesures de transposition de la directive 2014/94/UE du Parlement
européen et du Conseil du 22 octobre 2014 sur le déploiement d'une infrastructure pour carburants
alternatifs
Les documents applicables sont sauf précision :
- Toutes les dispositions légales et réglementaires en vigueur s’appliquant à l’objet du marché.
Toutes les normes, lois, décrets et circulaires applicables sont supposés connus et ne sont pas fournis.
Le SDEC ENERGIE est responsable au titre du RGPD des données à caractère personnel que vous collectez
auprès de nos utilisateurs.
A ce titre il se réserve le droit d’utiliser ces données ou de vous missionner, en tant que sous-traitant d’un ou
plusieurs traitements de données à caractère personnel clairement identifié par les 2 parties. (Exemple :
Enquêtes de satisfaction, gestion des réclamations, envois vers l’ensemble de ces usagers pour des besoins de
communication interne comme le Normandie EnergieTour, …)
4. DESCRIPTION DES PRESTATIONS ATTENDUES
4.1. - La supervision des installations
4.1.1. - Gestion Technique et fonctionnelle de la supervision
Le titulaire sera chargé d’assurer la supervision des bornes installées. Son système de supervision devra être
capable de récupérer les informations transmises par l’ensemble des bornes du réseau MobiSDEC sous
protocole OCPP ; de les organiser et de les restituer pour permettre la gestion du parc de bornes, faciliter sa
maintenance et son utilisation.
Le titulaire du marché sera responsable du bon fonctionnement de l’exploitation du système de supervision. Il
devra s’assurer de l’intégrité et de la sécurité des informations qui seront en sa possession.
Une gestion des droits d’accès à la supervision est à prévoir selon différents profils (utilisateurs, maintenance,
administrateur, usagers, etc.). Les éléments de gestion devront être sauvegardés régulièrement et permettre
une récupération totale au jour N-1.
Le système devra proposer des fonctionnalités préférentielles pour :
4.1.1.1 - Fonctionnalités pour la gestion :
o Paramétrer les bornes, notamment pour la gestion de la charge,
o Visualiser et extraire des informations relatives aux bornes notamment :
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les paramètres (soft, adresse,…)et les statuts (hs, en service, en maintenance) des
bornes
les caractéristiques des utilisateurs (n° de badge, itinérance, ….)et leur utilisation des
services
les caractéristiques des authentifications et des alarmes
o Permettre d’obtenir des statistiques détaillées en permettant d’y associer toutes les informations
nécessaires à leur analyse
o Géo localiser les bornes et leur disponibilité (en charge, libre ou hors service, traitement de
l’information de présence de véhicules stationnés)
o Visualisation de l’état des bornes sur une cartographie du département
o Mettre à jour les logiciels
o Gérer les utilisateurs (accès et paiement)
o Mettre à jour des solutions de fonctionnement en mode dégradé (liste blanche)
o Editer des bilans et tableaux de bord mensuels et annuels sur l’utilisation du service
Les états et bilans pourront être édités au choix du SDEC ENERGIE sur des périodes pouvant être déterminées
au moment de l’édition (personnalisées, journalière, hebdomadaire, mensuelle, annuelle, depuis le début du
service) par un accès intuitif et convivial à l’outil de supervision (choix de la date de début et de fin).
Le rapport mensuel devra être transmis au service mobilité du SDEC ENERGIE au plus tard à J+15 du mois
écoulé
désignation Par borne Pour la totalité du parc
l’évolution mensuelle des
l’évolution des utilisateurs
sessions par catégories
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semaine
X
utilisées X
d’utilisation X
le nombre des sessions X X
le nombre de kWh délivrés X X
la consommation moyenne X X
le nombre de bornes non
utilisées, leurs noms X
en fonction des niveaux
classification par badge, par
constatées X
le taux de hors communication X X
le taux de disponibilité X X
un suivi des appels (voir 4.2.3) X
un suivie de la partie Monétique
(gestion des impayés) X
Un rapport annuel sera édité par le titulaire pour faire le point de l’ensemble de l’activité de service de
recharge. Ce rapport devra consolider les informations des rapports mensuels:
L’ensemble des données utilisées dans le cadre de l’élaboration des tableaux de bord sera transmis au SDEC
ENERGIE conformément au contrat d’interface. (Annexe 7)
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4.1.1.2 - Fonctionnalités pour la maintenance :
o Agir à distance pour certaines opérations de maintenance (type mise à jour des softwares, arrêt
d’urgence de la borne, déblocage des prises, mise en mode maintenance et arrêt, réinitialisation de
la borne, redémarrage…)
o Remonter des alertes en cas de dysfonctionnement détecté, ainsi que le suivi par borne des
interventions faites
o Autoriser la recharge à distance (début et fin de session)
o Editer des bilans et tableaux de bord mensuels et annuels sur les pannes et actions menées :
par borne (nb de pannes, cause, action, consommation de la borne, coût d’intervention...)
par panne (nb de bornes impactées, moyens mis en place, procédure de remise en service)
4.1.1.3 - Autres fonctionnalités:
o Le système de supervision devra être ouvert pour permettre d’y adosser éventuellement un autre
système de paiement que celui proposé.
o Toutes les fonctionnalités proposées par le système de supervision doivent être détaillées, et
notamment les modalités de fonctionnement « off line » (en cas de perte de communication entre la
borne et le système de supervision).
o Le système devra être compatible avec la norme de communication OCPP 1.5 et modifiable pour le 2.0
sans frais de développement supplémentaire.
o La collecte et l'exploitation des informations personnelles devront se faire conformément aux
exigences du règlement général sur la protection des données (RGPD). Elles ne doivent en aucun
cas être vendues, échangées à des tiers ou utilisées à d'autres fins que l'exploitation du service.
o Toutes les informations issues du système de supervision pourront être extraites et exportées aux
formats Excel et/ou CSV ainsi que les éléments de localisation (coordonnées géographiques).
o Le titulaire traitera la partie communication entre l’outil de supervision et les bornes de recharge et
notamment les points suivants :
sélection de l’opérateur et type d’abonnement de télécommunication, les abonnements
devront être suffisants pour permettre les remontées d’information sous un délai qui ne
devra pas être supérieur à 20 minutes en temps de repos et plus de 5 minutes en temps de
charge;
mise en place, suivi des abonnements et contrôle la qualité de la communication associée ;
prise en charge des coûts associés à la télécommunication nécessaires au bon
fonctionnement du réseau de bornes ;

4.1.2. - Condition d’accès à la supervision
Ce système de supervision sera accessible au SDEC ENERGIE suivant une interface Web conviviale afin de lui
permettre de suivre les informations relatives aux bornes du territoire.
Le titulaire donnera les moyens et les droits au SDEC ENERGIE pour l’accès à l’outil de supervision et à
l’ensemble de ses fonctionnalités.
Une formation incluse dans le marché sera délivrée aux agents du SDEC ENERGIE afin de présenter les
différentes fonctionnalités de l’outil de supervision (5 agents maximum).
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4.2.1. - La gestion des comptes utilisateurs
4.2.1.1 - Système de gestion du compte utilisateur
Le titulaire prévoira les différents processus qui permettent notamment à un utilisateur de :
Créer un compte
Consulter un compte par identifiant et un mot de passe
Modifier un compte
Supprimer un compte
4.2.1.2 - Fonctionnalités associées au compte utilisateur
Le titulaire devra créer un site internet ainsi qu’une application mobile compatible Androïd et iOS, disponibles
en français et en anglais, permettant aux utilisateurs d’avoir accès aux fonctionnalités détaillées ci-dessous :
o Fonctionnalités préférentielles pour l’utilisation du service
- Consultation du compte utilisateur (informations personnelles, type de formule, date de validité,
crédit disponible pour les utilisateurs en prépaiement, dernières factures, etc.)
- Paiement des comptes de manière sécurisée,
- Consultation et suivi des transactions réalisées (montant des charges, des paiements, des
remboursements si besoin)
- Historique des charges, tel que : nombre de charges, énergie chargée, temps de charge, etc.
- Téléchargement ou impression des états de dépenses (facturette)
- Modification des informations personnelles et de la« formule d’abonnement » si nécessaire
- Déclarer de la perte ou du vol du support d’identification et de paiement
- Transmission vers l’usager, par notification de l’application mobile, d’informations sur le début et
la fin de session
compte par des services complémentaires, tels que :
- Alerte sur les prestations de recharge dépassant 25 €
- Alerte sur les fins de recharge par Mail et SMS.
4.2.2. - Site internet et application Smartphone Le titulaire du marché devra créer un site internet ainsi qu’une application mobile compatible Androïd et iOS,
disponibles en français et en anglais, permettant à tous les usagers d’accéder aux informations sur le service
de recharge. Cette création devra se faire en étroite collaboration avec le service communication du SDEC
ENERGIE.
Le site internet, couvrant l’échelle nationale, devra bénéficier d’un bon référencement sur les principaux
moteurs de recherche.
Le titulaire sera également chargé d’assurer l’exploitation du portail Internet. Cette prestation consiste à
héberger, assurer, développer et administrer le portail internet et l’application, nécessaire à la gestion de la
relation avec les usagers.
Le titulaire devra assurer la mise à disposition des applications sur les différents STORES
Dans ce cadre, l’exploitation technique, les mises à jour de charte graphique, la maintenance du site restent de
la responsabilité du gestionnaire du service.
Les statistiques d’utilisation et de fréquentation du site internet ainsi que de l’application Smartphone devront
être fournies au SDEC ENERGIE sous une fréquence trimestrielle.
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La charte graphique du service de recharge du SDEC ENERGIE (MobiSDEC) devra être respectée. Celle-ci est
détaillée en annexe n°8.
Le site internet devra reprendre les noms de domaine www.mobisdec.com et www.mobisdec.fr (propriétés du
SDEC ENERGIE), l’application mobile devra reprendre le nom MobiSDEC
Ils doivent permettre :
L’accès aux comptes utilisateurs et à ses fonctionnalités (A) tel que décrit au 4.2.1,
L’accès à la visualisation cartographique et dynamique (en temps réel) de l’état des bornes (B),
La visualisation d’informations et d’actualités alimentées par le SDEC ENERGIE, uniquement pour le
site WEB (C),
Une interaction entre l’usager et le service de recharge (D).
Le site internet devra être sécurisé et conforme aux exigences RGAA afin de garantir la confidentialité et
l'intégrité des données envoyées par l'usager (notamment des informations entrées dans les formulaires) et
d’assurer la sécurité des transactions financières.
Le site internet et les applications devront répondre aux exigences réglementaires du RGPD
Le site internet devra répondre à tous les critères de sécurité actuels et futurs, sans faire l’objet de demande de
facturation complémentaire.
Pour cela, le site internet devra intégrer le protocole HTTPS permettant au visiteur de vérifier l'identité du site
web auquel il accède, grâce à un certificat d'authentification émis par une autorité tierce de confiance. Les
échanges seront sécurisés grâce au protocole TLS ou SSL. Les coûts annuels seront à la charge du titulaire
A : Permettre l’accès aux comptes utilisateurs et à ses fonctionnalités
- Créer un compte
- Consulter un compte par identifiant et un mot de passe
- Modifier un compte
- Supprimer un compte
B : Permettre l’accès à la visualisation cartographique et dynamique
Le site internet et l’application mobile devront permettre aux utilisateurs de consulter en temps réel:
- L’emplacement, la géolocalisation et l’adresse des points de charge à l’aide d’une carte
interactive
- Le type de prises et la puissance disponible
- L’état de chaque point de charge (disponible, occupé, en défaut ou en maintenance…)
- L’itinéraire pour se rendre à la borne choisie (via une application GPS « tierce »
C : Permettre la visualisation d’informations et d’actualité
Le site et l’application devront permettre aux utilisateurs de consulter :
- Les CGU,
- Les actualités ….
Le SDEC ENERGIE aura la possibilité de faire soi-même des modifications sur cette partie du site, par
l’intermédiaire de gestionnaire de contenus
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D : Permettre une interaction entre l’usager et le service de recharge
Le site et l’application devront permettre aux utilisateurs de :
- faire part de dysfonctionnements,
- faire part de réclamations,
4.2.3. - Relation avec l’usager
Dans le cadre de l’exploitation du service auprès des usagers, le titulaire met en œuvre un centre de contacts à
accès pluriels (téléphone, mails, courriers).
Il devra être en capacité d’apporter des réponses aux différentes questions et renseignements relatifs :
- à l’électro mobilité
- aux conditions générales d’utilisation du service public de recharge de véhicules électriques
- aux modalités d’accès aux services (supports,…) et à leurs modalités d’usage (horaires,..)
- aux modalités de service après-vente du support et de son contenu
- aux questions survenues suite aux missions d’assistance commerciale portées par le titulaire
(vente, SAV en back-office, réclamations,..)
Les réponses émises par le gestionnaire du service aux clients seront en cohérence avec les conditions
générales d’utilisation du service définies par le SDEC ENERGIE.
La réponse téléphonique est obligatoirement assurée par des opérateurs et opératrices téléphoniques dûment
formés à ce métier. Une bonne connaissance des infrastructures de recharge de véhicules électriques et du
territoire est nécessaire pour fournir des renseignements téléphoniques de qualité.
Une procédure de résolution de problèmes spécifiques aux bornes Mobisdec ( de type « chaîne de soutien) sera
établie par le titulaire et présenté au SDEC ENERGIE.
Les procédures utilisées pourront évoluer à mesure du développement du service.
Dès la prise d’effet du contrat, le titulaire met en place un numéro d’appel téléphonique non surtaxé :
Destiné à l’information du public,
Pour ce numéro, le titulaire s’engage à être disponible sur les créneaux aux heures ouvrables, qui seront
rappelées dans les CGU liant le SDEC ENERGIE aux utilisateurs, elles seront de type : Du lundi au vendredi entre
9h et 18h30.
Toute demande d’un usager devra faire l’objet d’une réponse. Un état mensuel des sollicitations sera transmis
au SDEC ENERGIE. Dans cet état, on retrouvera notamment :
o Appels : nombre d’appels, temps d’attente, motif de l’appel,
o Echecs et refus de prise de ligne : nombre, raison
En dehors de ces créneaux, à minima, un message vocal informe les clients sur les horaires d’ouverture du
serveur téléphonique ou les invite à consulter le site Internet.
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Dédié aux appels d’urgence.
Ce numéro doit être disponible sur chacune des bornes. Le délégataire s’engage à être disponible 24 heures
sur 24 et 7 jours sur 7.
Toute demande d’un usager devra faire l’objet d’une réponse. Un état mensuel des sollicitations sera transmis
au SDEC ENERGIE. Dans cet état, on retrouvera notamment :
o Appels : nombre d’appels, temps d’attente, identifiant usager, raison de l’appel,
o Echecs et refus de prise de ligne : nombre, raison
o Urgence : nature de la sollicitation, réponse apportée (traitement à distance ou déplacement)
Quel que soit le type de d’appel (urgence ou besoin d’information), le centre de contact client téléphonique doit
respecter les critères de performances suivants :
o Temps de réponse moyen par personne physique maximal de 180s (3 minutes)
Le Temps de réponse moyen par personne physique court à compter :
soit de l’établissement de la communication jusqu’au décroché par un
téléconseiller
soit de la mise en relation avec un conseiller par un serveur vocal jusqu’au
décroché par un téléconseiller
o Taux de résolution annuel minimal de 95 %
Le titulaire proposera un mécanisme d’évaluation de la satisfaction des usagers qui sollicite le service d’appel
pour une information ou une urgence.
4.2.4. - Gestion de la monétique Pour l’ensemble des bornes mises à disposition par le SDEC ENERGIE, le titulaire devra assurer les missions
suivantes :
- La facturation et la gestion des règlements du service de charge,
- La prise en compte de la tarification décidée par les élus du SDEC ENERGIE,
- Le reversement des produits de la charge au SDEC ENERGIE. (voir 4.2.4.3., « Gestion des flux financiers »).
Le titulaire exploite une gestion monétique par badge de radio-identification (ci-après « RFID ») pour les
utilisateurs abonnés ; la fourniture et la distribution des cartes sont incluses dans les prestations attendues
(voir 4.2.4.1 A).
Le titulaire met en œuvre les moyens nécessaires pour permettre aux utilisateurs tiers (hors carte RFID
MobiSDEC) de se charger ponctuellement sur le réseau de bornes :
- Paiement par TPE sur les bornes identifiées par le SDEC ENERGIE
- Paiement à l’acte (par un moyen proposé au stade de l’offre)
- Paiement avec leur carte RFID (sous réserve d’un accord d’itinérance avec le SDEC ENERGIE)
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4.2.4.1 - La facturation et la gestion des règlements du service de charge
Le système d’identification et de gestion des paiements (système monétique), qui doit être complétement
sécurisé, fait partie intégrante de l’outil de supervision fournit par le titulaire.
Le titulaire prévoit des processus pour l’identification des usagers et les moyens de paiement qui seront utilisés
dans son outil de supervision.
A) Principe de facturation applicable aux détenteurs de compte MobiSDEC
o Mode de paiement et d’identification
Le titulaire proposera une solution d’identification par badges RFID.
Il reprendra à son compte la fabrication et la diffusion des badges demandés par l’usager.
Le SDEC ENERGIE fournira les visuels qui seront intégrés sur les badges. Ils pourront être modifiables suivant
l’actualité du SDEC ENERGIE sans demande de rémunération complémentaire.
Le coût de l’envoi du badge n’est pas répercuté à l’usager.
Le mode de paiement privilégié est le post paiement, (paiement par facturation au mois),
Les usagers pourront être autorisés à s’acquitter des sommes dues selon les modes de perception suivants :
- par carte bancaire,
- par virement.
- Prélèvement automatique Le titulaire doit accepter, à minima, les paiements par carte bancaire pour les particuliers et les entreprises et
par virement pour les collectivités (par le biais d’une convention tripartite entre le titulaire, la collectivité et la
trésorerie).
La facturation des collectivités adhérentes au service Mobisdec devra se faire uniquement sous chorus, tel
que le prévoit la réglementation.
B) Principe de facturation pour les utilisateurs tiers
o Paiement à l’acte
Tout utilisateur doit pouvoir se recharger sur une borne MobiSDEC.
Le titulaire devra proposer un moyen de paiement à l’acte, qui pourra être utilisé par un usager non détenteur
d’un compte Mobisdec.(application Mobile, QR code…..)
Le titulaire devra proposer également une solution de paiement à partir des TPE avec lesquels les bornes
Mobisdec sont actuellement équipées (1.4.3), et pour lesquels le SDEC Energie souhaite que le TPE soit activé.
Le SDEC ENERGIE transmettra au titulaire la liste des premières bornes qui doivent accepter le paiement par
TPE dès la mise en place du service, cette liste correspond au nombre des bornes rapides. Si d’autres bornes
nécessite la mise en service des TPE , un calendrier de mise en œuvre sera proposé au titulaire.
C) Principe de facturation pour les utilisateurs itinérants
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o Paiement par l’itinérance
Tout utilisateur itinérant peut accéder à la charge aux stations du réseau Mobisdec s’il se situe dans le cadre
d’accord d’itinérance avec le SDEC ENERGIE. (Voir 4.2.5 - Interopérabilité)
Le titulaire devra autoriser l’accès de ces utilisateurs itinérants à la charge et en facturer le montant à leur
opérateur de Mobilité sur la base des éléments des accords d’itinérance.
D) Justificatif de paiement
En contrepartie des sommes encaissés, le titulaire est tenu de remettre au débiteur un justificatif de paiement.
Ce justificatif sera accessible depuis le compte utilisateur de l’usager mis en place par le titulaire dans l’espace
dédié ou sur demande expresse auprès de l’exploitant.
Pour les comptes à badges multiples, la facture détaillera les charges et montant facturés suivant les numéros
de badge.
4.2.4.2 - La tarification
Le SDEC ENERGIE est susceptible de modifier la tarification MobiSDEC chaque année.
Le système doit pouvoir s’adapter à toutes modifications tarifaires demandées par le SDEC ENERGIE, sans
demande de rémunération complémentaire.
Il peut être demandé au titulaire d’appliquer pour certains clients identifiés une tarification particulière.
Exemple : cas des services d’auto partage (exemple: pas d’application de la majoration pour immobilisation de
service)
Le titulaire devra reprendre au 1er janvier 2022 la tarification en vigueur, à savoir :
A : tarification borne de recharge :
Ouverture d’un compte MobiSDEC
10€ / badge
0 kVA < Puissance ≤ 1 kVA 0 cts €
1 kVA < Puissance ≤ 4 kVA 1.3 cts €
4 kVA < Puissance ≤ 8 kVA 2.6 cts €
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Puissance > 55 kVA 45 cts €
Majoration pour immobilisation
du service 10 cts €
L’outil du titulaire devra être en mesure de calculer le coût des recharges et de retransmettre à la borne si
celle-ci est équipée d’un TPE
La détermination du coût de la recharge se fait tout d’abord en déterminant la puissance moyenne délivrée
pendant la recharge.
De cette puissance moyenne, on déduit un palier de facturation qui est multiplié par le temps de recharge
constaté.
Une majoration pour immobilisation du service est appliquée si la différence entre le temps de connexion et le
temps de charge est supérieur à 15 minutes, le décompte de l’immobilisation commence à partir de la 16ième
minute.
Exemple, pour un usager qui effectue une session de 1h15 avec :
45 minutes de recharge avec 22 kwh récupérés
30 minutes de connexion sans recharge
o Calcul de la puissance moyenne et détermination du palier
PM=(22/45)*60=29,333 Kva
Palier de 7 à 30kva soit 7.8c€ / min
o Calcul de l’immobilisation
Temps de connexion – temps de recharge, soit (1h15-45)=30 min
Déduction des 15 minutes de tolérance soit 15min d’immobilisation
o Calcul du coût de la recharge
Prix de la recharge = (45 min * 0.078) + (15 min * 0.10) = 5.01€
B : tarification hydrogène :
L’abonnement est forfaitaire avec accès illimité à la recharge :
Type de réservoir Montant du Période de
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≥ 2 kg 500 € 1 an
La prestation de facturation à l’acte sur l’hydrogène n’est pas de la responsabilité du titulaire mais de
l’exploitant des stations hydrogène
La prestation demandée au titulaire consiste :
Aux prestations de tenue de compte décrite au 4.2.1 La gestion des comptes utilisateurs à l’exception
de certaines fonctionnalités ci-après qui sont reprises par l’exploitant des stations hydrogène:
- Consultation et suivi des transactions réalisées (montant des charges, des paiements, des
remboursements si besoin)
- Historique des charges, tel que : nombre de charges, énergie chargée, temps de charge, etc.
- Transmission vers l’usager, par notification de l’application mobile, d’informations sur le début
et la fin de session
A la vérification des informations des usagers en analysant la carte grise fournis par rapport à la
formule demandée
Transférer dans un format d’export standard type xls ou csv, l’intégralité des données collectées
(identifiant du client nom, numéro de carte, …) lors de la création de son compte par l’abonné, à
l’exploitant des stations hydrogènes
4.2.4.3 - Gestion des flux financiers
Le titulaire mettra en place des processus pour la gestion les flux financiers entre lui, le SDEC ENERGIE et les
différents usagers,
Dans le cadre d’une convention de mandat d’encaissement, le titulaire aura pour mission de collecter les
recettes relatives au fonctionnement du réseau MobiSDEC. Il devra reverser les sommes perçues au SDEC
ENERGIE chaque trimestre, conformément aux termes de la convention.
Le SDEC ENERGIE souhaite que la reddition des comptes lui soit transmise trimestriellement à date + 30 jours
maximum.
Le titulaire assure le règlement des litiges (contrôle, validation) et le remboursement des sommes perçues à
tort.
A) Normes et sécurité
Les prestations attendues au titre du présent contrat doivent être conformes à la réglementation en vigueur,
aux normes européennes et françaises homologuées et aux spécifications techniques.
En particulier, les prestations sont à exécuter conformément aux prescriptions ci-après (liste non exhaustive) :
Le décret n°2015-1670 du 14 décembre 2015 portant dispositions relatives aux mandats confiés par
les collectivités territoriales et leurs établissements publics en application des articles L. 1611-7 et L.
1611-7-1 du Code Général des Collectivités Territoriales, qui dispose que : «les collectivités
territoriales et leurs établissements publics peuvent confier à un organisme public ou privé
l’encaissement des recettes relatives (…) aux revenus tirés de l’exploitation d’infrastructures de charge
nécessaires à l’usage des véhicules électriques ou hybrides rechargeables dans les conditions
prévues à l’article L. 2224-37».
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Cette disposition, inscrite dans le Code Général des Collectivités Territoriales à l’article D.1611-32-9, présente
un avantage non négligeable de simplification de l’organisation des flux financiers entre le titulaire du marché
et le SDEC ENERGIE. Le titulaire aura à encaisser les recettes relatives aux revenus pour le compte du SDEC
ENERGIE et un mandat d’encaissement des recettes sera signé entre les parties.
Le titulaire s’assure de respecter la législation en terme de sécurisation et de conservation des éventuelles
coordonnées bancaires recueillies dans le cadre du service et de permettre le respect des règles de la
comptabilité publique.
Le Code de commerce ;
Le Code de la consommation, et notamment ses articles L.111-1 et 2 (obligations d’information du
consommateur), L.121-1 et suivants (interdiction des pratiques trompeuses), L.121-18 et 19 (vente de
biens et services à distance), L.122-11 à L.122-15 (interdiction des pratiques agressives) et L.121-20
(droit de rétractation) ;
Le Code civil, et notamment ses articles 1369-4 et 5 relatifs aux contrats de vente conclus sur
internet ;
Les préconisations de la Banque de France sur la sécurité des paiements par carte bancaire sur
internet, notamment l’usage du dispositif de sécurisation par l’authentification non rejouable du
porteur de carte de paiement (dispositif 3D Secure).
4.2.5. - Interopérabilité
A) GIREVE
Le SDEC ENERGIE met à la disposition des usagers de la mobilité l’accès à son service par une plateforme
d’interopérabilité (GIREVE).
Le titulaire devra s’assurer que sa plateforme de supervision est compatible avec la plateforme GIREVE via le
protocole eMIP développé par GIREVE sans coût complémentaire autre que ceux du présent marché.
Le titulaire du marché devra reprendre l’ensemble des contrats signés par le SDEC ENERGIE sur ce point et
permettre la mise en place de nouveaux accords, qu’ils soient entrants ou sortants.
A ce jour, il y a 35 contrats d’itinérance entrante et 5 contrats d’itinérance sortante.
B) Protocole OCPI
Le titulaire devra prévoir une itinérance sortante et entrante avec d’autres opérateurs de Mobilité, sans
obligation de passage par GIREVE, en utilisant le protocole OCPI (remontée des informations sur les charges et
les consommations) et sans coût complémentaire autre que ceux du présent marché.
Il pourra permettre notamment l’interopérabilité entre les bornes du SDEC ENERGIE et celles déjà sous contrat
de supervision par lui.
4.3.1. - La maintenance des équipements mis à disposition
Les travaux nécessaires au maintien des équipements mis à disposition en bon état de fonctionnement, ainsi
que les réparations de tous les dommages éventuellement causés à ces installations ou à ce qui en dépend,
sont à la charge du titulaire dans la limite des prestations décrites dans les chapitres 4.3.1.1 et 4.3.1.2.
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Le périmètre de la maintenance inclut :
- les bornes et tous les composants, y compris les éventuels modems ou cartes de communication ;
- les branchements aux réseaux (électricité et/ou télécommunication) ;
- la signalisation horizontale et verticale associées aux bornes de recharge ;
- les éventuels capteurs de présence de véhicules et poteaux de protection ;
- les infrastructures de génie civil associées.
A l’issue de chaque intervention, le titulaire transmet le compte-rendu au SDEC ENERGIE et l’informe de l’état
des équipements.
4.3.1.1 - La maintenance préventive
La planification des interventions de maintenance préventives fera l’objet d’une information au SDEC ENERGIE
par la transmission de documents de type planning lors des réunions de suivi semestriel dans les locaux du
SDEC ENERGIE. Les documents reprendront la date prévisionnelle d’intervention, la date réelle de
l’intervention, les actions mises en œuvre pour les bornes maintenues sur le semestre précédent. Un même
document prévisionnel reprendra la liste des bornes qui doivent être traitées sur le semestre suivant.
Les visites de maintenance préventive sont planifiées une fois par an. A partir des règlementations en vigueur,
des recommandations des constructeurs et à la lumière de l’expérience et des évènements constatés par le
titulaire, cette fréquence pourra être adaptée avec l’accord des deux parties.
La maintenance préventive comprendra:
- Le nettoyage de la borne (intérieur et extérieur) ;
- La vérification de l’aspect général de la borne (absence de cassure, d’oxydation, d’autocollant, de
tags…), la vérification des parties électriques (dépoussiérage, examen des câbles, mesure de la terre,
organes de coupures, protections, isolement, lampes et voyant…), la vérification des fixations ;
- La vérification de bon état de fonctionnement des parties mécaniques et électriques de la borne (y
compris de tout élément d’instrumentation associé), des raccordements et des accessoires, les
réglages, resserrages et graissages nécessaires ;
- La vérification du système de reconnaissance de la borne et les matériels afférents ;
- La vérification du bon état de fonctionnement des éléments de communication avec la supervision et
du contenu des informations transmises ;
- Les mises à jour de logiciels qui ne pourraient pas être assurées par télémaintenance, via la
plateforme de supervision.
- Le remplacement des étiquettes (tarifs et informations)
La charge d’un véhicule peut être simulée par le raccordement d’une mallette sur la borne, (mallette non
fournie).
Lors d’une intervention, pour toute réparation nécessitant la fourniture de consommables, le titulaire
effectuera les travaux sans délai.il devra donc être en possession d’un stock suffisant.
Les consommables sont :
interrupteur différentiel ou non, décompteur, parafoudre, filtre anti-harmoniques,
socles de prises, prise, bornier, filerie, rails support
- Matériel électronique (carte éolane, écran, carte écran tactile)
- Matériel de communication : modem, routeur, support carte SIM, carte SIM, contrôleur
de charge
- Visserie, boulonnerie, serrurerie
Sont exclus des consommables les racks de puissance pour les bornes rapides et les enveloppes de toutes les
bornes
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Si les prestations concernes des travaux dont les fournitures ne sont pas pris en compte dans les
consommables, le titulaire transmettra un devis au SDEC ENERGIE qui décidera d’autoriser ou non le titulaire à
réaliser les travaux. L’estimation financière est à faire par le titulaire.
Le devis devra être détaillé en fourniture et pose, le SDEC ENERGIE se réservant le droit de fournir les pièces
nécessaires par ses propres moyens.
Le SDEC ENERGIE fera connaître sa réponse au titulaire par écrit, dans les 5 jours suivant la réception du devis
commenté adressé par le titulaire.
A l’issue de l’intervention, le titulaire transmettra un compte-rendu au SDEC ENERGIE et l’informera de l’état
des équipements et des actions qui ont été menées.
4.3.1.2 - La maintenance curative
Les demandes d’intervention de maintenance curative (dépannage) peuvent émaner soit du chargé
d’exploitation (informations d’alarme de la supervision, informations des usagers, appel de collectivités), soit
du SDEC ENERGIE (passage de technicien, signalements par application VISUSDEC), soit d’un usager. Elles
sont transmises par tout moyen de communication (fax, mail, téléphone). Dans tous les cas, le titulaire est tenu
de :
Saisir la demande de dépannage dans le système informatique de supervision ou de GMAO ;
Renseigner la date de son intervention, ainsi que le détail des prestations réalisées ;
Préciser si le dépannage a permis le retour au bon fonctionnement des équipements.
Ces informations doivent pouvoir être consultables à tout moment par le SDEC ENERGIE, notamment par le
biais de l’accès à l’outil de gestion.
Les prestations effectuées à l’occasion des interventions de dépannage comprennent, en particulier :
La mise en sécurité des équipements mis à disposition défaillants ou accidentés ;
La mise en place du balisage ou de la signalisation pour assurer la sécurité des personnes ou de la
circulation ;
La recherche des défauts, quelle que soit l’origine ;
Les travaux induits de dépannage et de remise en état des équipements mis à disposition ;
Le nettoyage des éventuelles dégradations sur la borne et les panneaux de signalétique.
A l’issue de chaque intervention, le titulaire transmet le compte-rendu au SDEC ENERGIE et l’informe de l’état
des équipements. Ce document précisera :
La date et l’heure de la réception de la demande d’intervention,
La date et l’heure du la remise en service de la borne,
Le temps d’indisponibilité de la borne (qui permettra de calculer le taux de disponibilité mensuel),
La description et la localisation de la panne ou du dysfonctionnement,
Le récapitulatif des actions menées,
Les matériels changés ou réparés,
Des photos des dégâts causés à la borne
Pour toute réparation nécessitant la fourniture de consommables ( voir liste 4.3.2.1), le titulaire effectuera les
travaux sans délai.il devra donc être en possession d’un stock suffisant.
Si les prestations concernent des travaux dont les fournitures ne sont pas pris en compte dans les
consommables, le titulaire transmettra un devis au SDEC ENERGIE qui décidera d’autoriser ou non le titulaire à
faire réaliser les travaux. Le devis devra être détaillé en fourniture et pose, le SDEC ENERGIE se réservant le
droit de fournir les pièces nécessaires par ses propres moyens.
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Le SDEC ENERGIE fera connaître sa réponse au titulaire par écrit, dans les 5 jours suivant la réception du devis
commenté adressé par le titulaire.
L’estimation financière est à faire par le titulaire
Le titulaire s’engage à réaliser le maximum de tests et d’essais à distance pour régler le problème. Si le
problème perdure, il s’assurera qu’une intervention sur place soit réalisée pour constater le
dysfonctionnement, diagnostiquer la panne et procéder aux réparations.
Trois niveaux d’urgence sont spécifiés en fonction de la nature de la panne :
Niveau 1 : en cas d’usagers bloqués, raccordés à la borne sans possibilité de retirer leur véhicule
Niveau 2 : en cas d’évènements imprévus (accidents, intempéries…), si la sécurité publique ou routière
est menacée
Niveau 3 : dépannage, réparation courante n’affectant pas la sécurité publique ou routière
Les délais d’intervention spécifiques à chaque niveau d’urgence sont spécifiés à l’article 4 du CCAP.
Un rapport récapitulatif sur les interventions de maintenance curatives sera transmis mensuellement. Il devra
reprendre l’ensemble des comptes rendus des interventions réalisées.
Il précisera le taux de disponibilité mensuel du parc de bornes, qui ne devra pas être inférieur à 95%.
Le taux de disponibilité correspond au nombre d’heures de fonctionnement effectives des points de charges de
toutes les bornes par rapport au nombre d’heures de fonctionnement théoriques.
Une borne est considérée comme fonctionnelle si le taux de disponibilité global de la borne est supérieur à
95%
(somme des temps de disponibilité des points charge /(nb de points de charge * temps théorique d’un point de
charge)
4.3.2. - L’astreinte
Le titulaire doit être en mesure de prendre en compte en temps réel, une demande d’intervention d’urgence, et
mobiliser les moyens humains et matériels nécessaires pour y donner suite dans les délais indiqués dans le
CCAP.
Dès notification du marché, il informe le SDEC ENERGIE de l’organisation retenue, des mesures d’astreinte, et
notamment d’un numéro d’appel qui figurera sur les bornes.
Le titulaire doit pouvoir débloquer un utilisateur à tout moment suivant le délai indiqué dans le CCAP.
Ce service doit être disponible 24 h/ 24 week-end et jours fériés et en dehors des heures ouvrées (18h30-9h)
du lundi au vendredi.
5. OPERATION PREALABLE AU COMMENCEMENT DU MARCHE
5.1. - Mise à disposition des bornes de recharges et de leurs équipements
À la date de notification du présent contrat, le SDEC ENERGIE remet à disposition du titulaire toutes les bornes
de recharge et leurs équipements sur la base d’un inventaire pré-établi.
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Cette mise à disposition est constatée par la signature d’un procès-verbal contradictoire de visite et d’état des
lieux. Le titulaire prend en charge les biens mis à disposition dans l’état où ils se trouvent sans pouvoir ensuite
invoquer leur situation initiale pour dégager sa responsabilité dans le bon fonctionnement du service.
Le titulaire reconnaît avoir pris connaissance de l’ensemble des bornes de recharge mises à disposition.
5.2. Objet de l’inventaire
L’inventaire fourni par le SDEC ENERGIE a pour objet de dresser la liste des éléments constitutifs des
infrastructures mises à disposition pour l’exécution du présent marché.
Il doit permettre d’en connaître l’état et d’en suivre l’évolution. L’inventaire tenu à jour pendant la durée du
marché par le titulaire fournit au moins la liste complète des équipements exploités par le titulaire comprenant
une description suffisamment détaillée de chacun d’eux, pour une bonne exécution du marché.
L’inventaire distingue les équipements mis à disposition par catégories d’ouvrages : ouvrages de génie civil,
branchements, équipements, etc.
5.3. Réversibilité du service Mobisdec vers le titulaire Le titulaire aura un délai d’environ 3 mois pour rendre opérationnel le service de recharge avant le début du
présent marché.
Sur le volet patrimoine
valider l’inventaire des bornes et de leurs équipements (voir 5.1)
apporter toutes les modifications nécessaires à la bonne exploitation des installations (paramétrage
de la borne, changement du n° téléphone, etc.)
Sur le volet réseautique
contractualiser avec un opérateur de télécommunications pour obtenir les cartes SIM nécessaires au
fonctionnement des bornes
Sur le volet communication
créer le site internet dédié et l’application mobile associée
valider les différentes fonctionnalités du site internet de l’application mobile
assurer la continuité de la visualisation de l’ensemble du parc pour les usagers durant la phase de
réversibilité
Sur le volet supervision
intégrer les données relatives aux bornes dans le nouvel outil de supervision (coordonnées,
identifiants, points de charge, etc.)
valider le fonctionnement de l’outil de supervision (remontée des informations lors d’une recharge,
d’un défaut, etc.)
former les agents du SDEC ENERGIE aux nouveaux outils de la supervision
Sur le volet exploitation
valider avec le SDEC ENERGIE le contenu des rapports d’exploitation (compte rendu d’intervention,
rapport récapitulatif, rapport d’intervention préventive, rapports d’exploitation mensuels et annuel)
valider avec le SDEC ENERGIE le contenu des exports mensuels indiqué dans le contrat d’interface
Valider le fonctionnement des différents moyens d’identification
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Sur le volet compte utilisateur
intégrer les fichiers des données utilisateurs vers le nouveau système de supervision
s’assurer de la reprise de chaque compte usager et des historiques de recharge
nota : cas particulier des abonnés qui ont encore un solde positif en pré paiement (pour 444 abonnés
pour 7167.01€ HT dont 325 inactifs depuis 2 ans)
Sur le volet monétique
s’assurer que le nouveau système fonctionne avec les tarifications applicables
s’assurer du fonctionnement des moyens d’identification et de paiement proposés
s’assurer de la rédaction et de la mise en place des actes réglementaires nécessaires
valider les flux financiers
s’assurer de la mise en œuvre de la convention de mandat
Sur le volet interopérabilité
valider le fonctionnement du réseau avec un autre opérateur de mobilité (possibilité de recharge et
récupération des données)
Sur le volet maintenance
établir en collaboration avec le SDEC ENERGIE, la « chaine de soutien » (document qui recense les cas
de panne et les actions à réaliser pour les résoudre)
Avant la fin de cette période, un procès-verbal de réversibilité est établi. Celui-ci est visé par le nouveau
prestataire et le SDEC ENERGIE. Ce procès-verbal validera que le titulaire est opérationnel pour le
fonctionnement du marché, que toutes les bornes en état de fonctionnement dans l’inventaire seront prises en
compte et pourront permettre la recharge de véhicules électriques.
5.4. - Evolutions des outils Dans la durée du marché, le titulaire sera amené à adapter ses outils pour tenir compte des demandes de
modification du SDEC ENERGIE sans rémunération complémentaire.
Elles pourront être de plusieurs types :
Modification de la charte graphique
Modification d’information sur les bornes, les prises possibles et toutes variables
Intégration de nouvelles bornes de recharge
Suppression de bornes de recharge
Modification des puissances de charge
Modification de texte dans le site WEB et Mobile
Le titulaire devra mettre à disposition les moyens humains et techniques pour la réalisation de ces prestations.
Si le SDEC ENERGIE était amené à demander une prestation exceptionnelle non prévue dans le marché
nécessitant un délai d’étude et de réalisation important, des coûts de prise en charge seraient alors accordés
suivant des prix unitaires mentionnés dans le BPU.
6. REVERSIBILITE EN FIN DE CONTRAT
En fin de contrat, le titulaire du marché devra prévoir une phase de passation du marché, vers un éventuel
nouveau prestataire.
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Ce processus s’étalera sur les trois derniers mois du contrat ; il comportera notamment les tâches suivantes :
Formation à l’assimilation des procédures d’exploitation globale du service ;
Retour d’expérience sur la relation clientèle prise en charge pendant la durée du marché ;
Formation aux différentes tâches quotidiennes du titulaire ;
Synthèse de l’état d’avancement des tâches en cours et à venir;
Sensibilisation sur la continuité de service et ce qu’elle implique au quotidien pour les tâches objet du
présent marché ;
Transfert de l’ensemble des informations sur le patrimoine des bornes de recharge,
Transfert de l’ensemble des informations clients,
Transfert de l’ensemble des informations sur les accords d’interopérabilité.
Le titulaire du marché remettra au SDEC ENERGIE :
L’intégralité des données, des documents et archives constituées dans le cadre du présent marché.
Celles-ci devront être remises sous un format standard de manière à être exploitables par le nouveau
Gestionnaire ;
Les archives des réclamations et réponses apportées aux clients classées par thèmes ou natures ;
En cas de changement de prestataire, le titulaire du présent marché n’a aucun droit de récupération,
d’utilisation, de vente ni de transmission des données, documents ou procédures recueillies pour l’exercice de
ses fonctions pour le présent marché. Ces éléments sont la propriété du SDEC ENERGIE.
Les supports informatiques fournis éventuellement par le SDEC ENERGIE ainsi que tous documents générés
et/ou traités par le titulaire du marché (de quelle que nature qu’ils soient) restent la propriété du SDEC
ENERGIE.
En fin de période, un procès-verbal de réversibilité est établi. Celui-ci est visé par le nouveau prestataire, le
SDEC ENERGIE et/ou tout tiers désigné par elle.
7. ANNEXES
Annexe 2 : Fiche technique - Borne accélérée 22 kVA
Annexe 5 : Inventaire des bornes
Annexe 6 : Préconisations superviseur
Annexe 8 : Charte graphique MobiSDEC
1. OBJET DU MARCHE
1.4.1. - Description des bornes de recharge
1.4.2. - Description des interfaces de communications
1.4.3. - Description des moyens d’identification
1.4.4. - Terminaux de paiement électronique (sans contact)
1.4.5. –Informations sur le réseau Mobisdec
2. RESPONSABILITE DU TITULAIRE
2.1. - Responsabilité du titulaire dans l’exploitation du service
2.2. - Responsabilité du titulaire dans la maintenance du réseau de borne de recharge
2.3. - Responsabilité dans la continuité du service
3. ORGANISATION GENERALE DU MARCHE
3.1. - Généralités
4. DESCRIPTION DES PRESTATIONS ATTENDUES
4.1. - La supervision des installations
4.1.1. - Gestion Technique et fonctionnelle de la supervision
4.1.1.1 - Fonctionnalités pour la gestion :
4.1.1.2 - Fonctionnalités pour la maintenance :
4.1.1.3 - Autres fonctionnalités:
4.2.1. - La gestion des comptes utilisateurs
4.2.1.1 - Système de gestion du compte utilisateur
4.2.1.2 - Fonctionnalités associées au compte utilisateur
4.2.2. - Site internet et application Smartphone
4.2.3. - Relation avec l’usager
4.2.4. - Gestion de la monétique
4.2.4.1 - La facturation et la gestion des règlements du service de charge
4.2.4.2 - La tarification
4.2.5. - Interopérabilité
4.3. - Maintenance
4.3.1.1 - La maintenance préventive
4.3.1.2 - La maintenance curative
5. OPERATION PREALABLE AU COMMENCEMENT DU MARCHE
5.1. - Mise à disposition des bornes de recharges et de leurs équipements
5.2. Objet de l’inventaire
5.3. Réversibilité du service Mobisdec vers le titulaire
5.4. - Evolutions des outils
7. ANNEXES

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SUPERVISION, EXPLOITATION ET MAINTENANCE D'UN …