support de cours thème 1

Karim GASSEMI 2010 - 2011 1

Management Général

Thème 1: Rôles et activités du manager

Karim GASSEMI

Septembre 2010


Objectifs

Comprendre la nature du travail d’un manager;Analyser le travail d’un manager;Comprendre les caractéristiques du travail d’un manager;Faire une analyse comparative des meilleurs auteurs sur le travail d’un manager;Comprendre la typologie d’un manager marocain;Quelques exemples de managers marocains


Le travail du manager

Des managers « dans leur bureau à longueur de journée » : qu’y font-ils ?

Henry Mintzberg, après une observation approfondie, montre, non ce qu’ils sont censés faire selon les préceptes de Henri Fayol (c’est-à-dire : Planifier, Organiser, Diriger et Contrôler: PODC), mais ce qu’ils font vraiment…


Mise en contexte

Un manager dans une entreprise, à travers ses caractéristiques personnelles, sa position hiérarchique et son statut dans l’entreprise, son style de direction et enfin, l’influence des facteurs externes et internes liés à son organisation,agitquotidiennement dans un environnement difficile. Il est confronté à une multitude de situations de diverses natures. A travers ses divers rôles et activitésdans l’entreprise, ses compétences et son expérience, le manager agit et prend des décisions qui impacteront sa performance en entreprise.

Constat sur le cadre général du travail d’un manager en entreprise

Source: Extrait de thèse, Mintzberg (1969)Traduction libre


Le manager vs Le leader???

Mise en contexte:Le manager est vu comme l’élément le plus important d’une

organisation. Cette importance vient surtout du fait qu’il possède le pouvoir d’influence le plus grand sur l’organisation.

Rôle: Ses activités

Style de direction/ management: Sa manière d’agirUn manager est différent d’un Leader

Un leader: Désigne une personne à la tête d'un mouvement ou d'un groupe.Un leader est l’équivalent d’un meneur d’Hommes.

Source: wikipedia.fr


Quelles sont les grandes conclusions de Mintzberg sur le management moderne?

Pourquoi est ce qu’il y à une diversité dans la façon d’exercer la fonction d’un manager ? Pourquoi chaque manager a sa propre logique de conception de son travail ?-Le management n’est pas une discipline rationnelle et organisée –il n’y a pas qu’une seule façon de faire afin de réaliser des performances;-Le management n’est pas une science puisqu’il y à de l’intuition, et du subjectif;-Le management est en partie un art qui se pratique;-La du management repose sur la recherche d’une cohérence et lagestion des équipes

Rappel……


Que fait le manager?

Communique de façonverbale;Exécute des tâchesdiscontinues et fragmentées;Cherche de l’information;Reconstruit la réalité à partirde bribes d’informations;Agit et réagit en tant que pivotinterne / externe;Motive et manage ses collaborateurs

APRES

AVANT

Planifie;

Organise;

Contrôle;

Dirige;

Il fait ce que Fayol dit qu’il devrait faire (PODC)

Il fait ce que Mintzberg

observe


Les 10 rôles du manager (Mintzberg, 1998, 2004)

RÔLES INTERPERSONNELS

Figure et symboleMeneurs d’hommes

Agent de liaison RÔLES INFORMATIONNELS

PiloteInformateurPorte-paroleEntrepreneur

ArbitreFinancier

Négociateur

RÔLES INTERPERSONNELS

RÔLES INFORMATIONNELS

DÉCISIONNELS


Mintzberg identifie 10 rôles du manager, qu’il juge indissociables, et qui sont liés àl’autorité, à l’information et à la prise de décision. Le manager est ainsi :

un symbole (il représente et personnifie l’organisation),Doit jouer le rôle d’un leader (il rassemble et conduit.),un agent de liaison (il reçoit, transmet des informations).

Les 10 rôles du manager (Mintzberg, 1998)


un observateur (il scrute l’organisation, recherche et traite de nouvelles idées),un diffuseur (il diffuse les informations),un porte-parole (il communique sur l’organisation à l’extérieur de celle-ci).


Et enfin…

un entrepreneur (il améliore l’organisation, l’adapte à son environnement),un régulateur (il gère les dysfonctionnements dans l’organisation),un répartiteur de ressources (il autorise les décisions importantes, évaluent leurs coûts et avantages),un négociateur (il négocie en permanence, avec les banquiers, avec ses supérieurs ou avec les grévistes...).


Sphère Rituelle

Sphère deCréativité

Sphère des Remontées

La typologie de rôles d’un manager selon Delpeuch et Lauvergeon(1998, 2006)

34%29%15%Créativité

33 %43 %28%Remontées

33%28%57%Rituels

EntrepreneurDécideurAnimateur

Profil du cadre dirigeantSphère

Sphères de référence

Emploi du tempsdominant


Typologies de managers (Hart et Quinn, 2004)

Le dirigeant Maître des tâches

Modèle des objectifs rationnelsValeurs du dirigeant : Accomplissement, productivité,

direction et management

Le dirigeant Analyste

Modèle des processus internesValeurs du dirigeant : Recherche d’informations,

Contrôle

Contrôle

Le dirigeant Visionnaire

Modèle des systèmes ouvertsValeurs du dirigeant : innovation, adaptation,

croissance

Externe

Flexibilité

Le dirigeant MotivateurModèle des relations humaines

Valeurs du dirigeant : participation, ouverture, engagement.

Interne


Modèles d’intégration de la typologie, du rôle dominant, champs d’activités et des compétences d’un manager

Compétences techniques

Marchés financiers, flux de capitauxRépartiteurMaître des tâches

Compétences techniques

Industrie, marché des technologies et des produits

NégociateurAnalyste

Compétences conceptuelles

Gestion à long terme (futur) de l’entreprise

EntrepreneurVisionnaire

Compétences en gestion des ressources humaines

Système de gestion interne de l’entreprise

LiaisonMotivateur

Compétences requiseskatz (2002)

Champ(s) d’activité(s)Donaldson et Lorsch

(2002)

Rôle dominantMintzberg (2004)

Typologie de rôlesHart et Quinn (2004)


LES LIMITES ET NUANCES A APPORTER AU TRAVAIL DU MANAGER

• Le manager, aussi bon soit-il, ne peut pas tout faire seul, iln’est qu’une des variables du système qu’est l’organisation;

• Il faut éviter d’édifier le manager en gourou au sein de l’organisation;

• Un bon manager est surtout quelqu’un de relationnel qui saitqu’il ne sait pas tout et qui s’entoure donc des gens qui peuventl’aider (complémentarité). Ceci a un impact important sur la structure organisationnelle.

• Le manager facilite la création de la valeur dans le produit ou le service de l’entreprise. Ce sont les opérationnels et fonctionnels qui font le travail et qui possèdent les expertises et qui apportent la véritable valeur.

Rôle moderne du manager moderne: Facilitateur et coach


Caractéristiques du travail d’un manager

En fait, la plupart des managers sautent d’un sujet à un autre, règlent un problème au téléphone, puis participent à une réunion, puis étudient un dossier, puis répondent à du courrier en attente, etc.Caractéristique 1: la discontinuité et la fragmentation des tâches.


En fait, leur journée de travail est souvent ponctuée d’activités répétitives, ou routinières, sans compter leur présence obligée à des cérémonies etc.Caractéristique 2: la variété des tâches exécutées.



En fait, ils s’appuient essentiellement sur des communications verbales et apprécient les « discussions informelles » (cela leur permet de « sentir » leur organisation...).Caractéristique 3: L’importance de la communication.



Quelles leçons tirer de ces observations du travail réel du manager ?

Que l’efficacité du manager est liée à sa façon de comprendre et d’organiser son travail...

D’où quelques suggestions, que propose Mintzberg: organiser des débriefing avec ses subordonnés, prendre des week-end pour « vider sa mémoire », « voir loin et large » (ne pas avoir en permanence le nez dans le guidon), gérer efficacement son temps, en déléguant,etc.


Importance du rôle du manager marocain.

• Mettre à niveau et moderniser les structures des entreprises marocaines

• Pérenniser cette modernisation dans le temps afin de garantir un développement durable

Le point de départ est donné par le gouvernement:En nommant des managers performants dans des postes de l’administrationmarocaine (Gouverneurs, walis, Ambassadeurs,…)En aidant à la création des associations et clubs pour le support et la promotiondu métier de dirigeant/manager:CRD: Centre de Recherche pour Dirigeants.CJD: Centre de jeunes Dirigeants.APD: Association du progrès du Dirigeant marocain.

…Sous cet angle de vue, le manager marocain, est présenté en tantque principal acteur de ce processus de mutation et d’insertion

de l’entreprise marocaine dans le nouvel ordre économique mondial …Mohammed VI, 2002


34 %Industrie

19 %Textile67 %Directeurs de fonction

13%Cadre dirigeant féminin

2 %NTIC5 %Président directeur général

10 %Assurances et réassurances24 %Directeur général

11 %Banque et finance2 %Secrétaire général 87 %Cadre dirigeant masculins

24 %Agroalimentaire2 %Administrateur

Répartition des cadres dirigeants de

l’échantillon initial de l’étude par

sexe.

Répartition des cadres dirigeants de l’échantillon initial de

l’étude par secteur d’activité.

Répartition des cadres dirigeants de l’échantillon initial de

l’étude par fonction.

Procédure d’échantillonnage non probabiliste

Dirigeant en poste entre 1999 et 2004

Dirigeant de nationalité marocaineCotation en bourse

2095 dirigeants contactés (1479 intéressés).856 entreprises (effectif > 200)

Typologies du manager marocain (Gassemi, 2007-2010)


9

46

505

4

15

3 28

Agriculteurs

Fonctionnaires

Propriétaires d’uneaffaire familiale

Employés – Ouvriers

Cadre

Cadre supérieur

Président directeurgénéral

Profession libérale 1 % 5 % 1 6 %

60 %

1 3 %

5 %B a c

B a c + 2

B a c + 4

B a c + 5

B a c + 6

B a c + 8

Répartition des managers par niveau social (FonctionDe l’un des parents)

Répartition des managers par niveau de formation

Typologies du manager marocain (Gassemi, 2007 - 2010)



Age

Niveau des études.

Ancienneté poste

Durée du travailPar semaine

Position Hiérarchique

AnciennetéEntreprise

Ancienneté Secteur Activité

Durée expérience professionnelle

Profil dudirigeant nouvelle génération.

Age du

dirigeant

Niveau des études.

Anciennetéposte

Durée du travail

Par semaine

PositionHiérarchique


AnciennetéSecteur Activité


Profil du dirigeant entrepreneur

Profil dudirigeant novateur

Age dirigeant

Niveau des études.

Ancienneté poste




Ancienneté Secteur Activité


Profil dudirigeant traditionnel

Age. dirigeant

Niveau des études. Ancienneté poste




AnciennetéSecteur Activité



72

21

10

21

8

28

0 20 40 60 80

1

maintenir et respecter lesystème de valeurSatisfaction des clients

développement d'une culture

satisfaction descollaborateurspositionnement stratégique

Performance financière


Performance managériale chez le manager marocain???


Emploi du temps d’un manager: Les détails d’une journée passée avec un manager marocain: H, 47 ans,

Bac + 4, Agro – alimentaire (Avril 2004)

Arrivée au bureau à 7h00.Vérification des RDV et points de la journée en présence de son assistante.(20 mns de briefing sur la rencontre commerciale avec les partenaires qui doit se tenir lieu dans un grand hôtel de la place cet après midi).Réponses aux Emails (80 à 100 mails par jour - Traitement des emails les plus urgents- 30 mns).Déplacement à l’usine pour une réunion avec le directeur de production (S’enquérir de la performance de nouvelles machines acquises il y à une semaine – 1h15 mns).Retour au bureau et réunion avec le DRH (ordre du jour: 1 – Etat d’avancement avec les syndicats de UMT, 2 –

Titularisation d’une nouvelle recrue au sein des services généraux, 3 – Présentation d’un cabinet pour l’accompagnement au niveau du développement RH – 1h00).Réaliser des appels téléphoniques à l’étranger. (3 au total) (France – Tunisie – Sénégal). Discussion et négociation pour l’établissement des nouvelles conventions avec des clients. (Durée moyenne d’une communication entre 20 et 25 mns). (Capacité de synthèse et de traitement de l’information et surtout de prise de décision)Signature des documents (attestations, autorisation et autres, …).Déjeuner de travail avec l’ensemble du comité exécutif (DF, DRH, DQ, DT, DC, DEX): Faire passer un certain nombre de messages importants, anticiper la résolution d’un conflit entre la DQ et le DI). –1h15.Appel de son assistante pour vérifier la logistique de la présentation commerciale qui aura lieu dans moins de 1h00. Appel du directeur commercial pour coordination sur les chiffres et autres aspects de la réunionRéception d’un appel téléphonique. Je suis prié de sortir du bureau (30 mns de discussion). C’est hautement confidentiel et stratégiqueAu moment du déplacement à l’hôtel, le DF arrive avec une mauvaise nouvelle. Prévision du chute de plus de 3pts du cours de l’action (impact direct sur la communication préparée pour la réunion).La réunion commerciale débute à 16h30 et prend fin à 19h00. (Intervention du manager, directeur commercial, Différents responsables des partenaires).Cocktail Dînatoire à partir de 19h30.Fin de journée à 21h00.A suivre…


Quelques caractéristiques de la performance managériale

En poste depuis 2003;Évolution du Résultat net (valeur moyenne 15% ).Augmentation de l’indice boursier (cours de l’action valeur moyenne de 1800 dhs/ action);Amélioration du climat social (TO en diminution);Favoriser le dialogue social avec le syndicat;Amélioration des conditions de travail.Favoriser la culture de la contribution/rétribution


Exemples de managers marocains

M. Ahizoune (PDG, IAM).M. Benjelloun (PDG, groupe benjelloun)Mme. Bensalah (PDG, eaux minérales Oulmès).M.Sefrioui (PDG, Holding Addoha).Mme. Benosmane (DF, Cosumar)M. Belghazi (PDG, ONA Holding).M. Bakoury (Ex-PDG, CDG).M. Chaabi (PDG, Ynna Holding).M. Bicha (PDG, Bicha Holding).M. Zniber (PDG, Diana Holding)M. Elhadi (PDG, TMSA).Et d’autres qui font la fierté de notre économie….

Documents

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