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4 RUE DE L'ABREUVOIR92400 COURBEVOIE - 01 80 46 37 90

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EYROLLES7461191200502/GNS/MKA/3

Eléments de recherche : EDITIONS EYROLLES : uniquement les ouvrages parus après 2001, toutes citations

COMMUNIQUER*• Pour aimerson entreprise,un mieux-vivreest à mettre enplace. Il passe parune informationclairement énoncéeet bien comprise.L'image diffuséeà l'extérieurdoit être valorisante.

L ' e s s e n t i e l• La reconnaissance au travail27% de salariés estiment êtrereconnus dans leur travail, et 16%sont fiers de leur entreprise.

• La perception de l'ambianceParmi les salariés qui aiment leurentreprise, 50% d'entre eux estimentqu'il y a une bonne ambiance,alors que, parmi ceux qui n'aimentpas leur société, 34% pensentque l'ambiance est mauvaise.

• Pourquoi on n'aime passon entreprisePour la majorité des interrogés,ce sont les salaires qui necorrespondent pas aux attentes.Ensuite, pour la moitié des salariés,c'est le manque de reconnaissance.

• Face à la crisequi permettra de s'en sortir49% des personnes interrogées ontestimé que l'entreprise s'en sortiraitgrâce à eux et à leur équipe.

Fin septembre, le suicide duvingt-quatrième salarié deFrance Télécom, pointait du

doigt plus qu'un mal être, un dysfonc-tionnement profond de l'entreprise.Dans le même temps, les directionsdes ressources humaines (DRH) poin-taient un désengagement général dessalariés et la montée des risques psy-chosociaux. L'analyse des risqueshumains en entreprise peut apporterdes réponses.Ellenedoitpas demeurersous la seule responsabilité du méde-cin du travail ou du responsable desressources humaines, car la directiongénérale est directement concernée.Bénédicte Haubould écrit à ce propos«tt s'agit d'un enjeu majeur: celuide l'alignement entre la stratégie elles ressources humaines, qui, on lerappellera, sont soumises à de nom-breuses tensions et souvent reléguéesau dernier rang du trinôme dients-actionnaires-salariés. Commentrassurer les dirigeants, leurmotitrerque s'intéresser aux risques psycho-sotiaux ne relèvepas d'une « actionhumanitaire », mais est un acte degestion et de stratégie?» Le «MieuxVivre en entreprise » doit être non pasun concept mais une réalité. Le pre-mier congrès national «Objectifmieux vivre en entreprise»*, va sedérouler le jeudi 19 novembre pro-chain dans les salons de I a maison desArts et Métiers (Paris XVI'). Les orga-

Les risquespsychosociaux

Trois titres pour un sujet qui a fait la une des quotidiens et a mis en lumièrele mal-être dans les entreprises.

La communication joue un rôle im-portant, nous le savons tous. Mais,quel média choisir : note papier, mail,télephone,blog, journal?Al occasiond'un tête à tête, d'une réunion, autourdelamachineàcafé?Surquoi doit-oncommuniquer, la gestion, les clients,la technique, les conditions de travail ?Qui doit faire passer les messages : unporte parole, un des dirigeants, un chefd'équipe, un représentant du person-nd, ou le chef d'entreprise ?

Créer dela convivialité,partager lesinformationsnisateurs compte démontrer que «femieux vivre ne s'improvise pas, ilse cultive!» La conférence d'ouver-ture proposera un état des lieux dumal-être au travail. L'experte sollicitéepour la réalisation de ce dossier orga-nisation, Valérie Moreau-Vetillarddirectrice de Formatys animera le pro-gramme d'ateliers.

«J'aime ma boîte»

Dossier réalisé parMarie-Christine Marquât

A l'occasion de la Fête desentreprises 2009, les ré-

sultats d'un sondage réalisé,les 26 et 27 août derniers, parOpinion Way, à la demande dePrimagaz étaient communiquésmi septembre. Compte tenu ducontexte économique et social, ils'agissait de mettre, notammenten lumière si les Français avaientenvie ou non de soutenir et dedéfendre leurs entreprises.Un échantillon de i 144 person-nes représentatif de la populationfrançaise âgée de 18 ans et plus,constitué selon la méthode desquotas, au regard des critèresde sexe, d'âge, de catégoriesocioprofessionnelle, après stra-tification par région et catégorie

d'agglomération. Au sein de cetéchantillon 580 salariés ont étéinterrogés en ligne sur systèmeCAWI (Computer assisted webInterview) sur le thème «crise etentreprise..Ainsi 73% des salariés «aimentleur boîte» ; 77% d'entre euxreconnaissent que l'aspectémotionnel des relations dans letravail n'est pas pris en comptedans l'entreprise et 56% esti-ment que leur patron ne fait pasce qu'il faut pour développerl'attachement des salariés à«leur boîte». De ce fait, 59% dessalariés soit plus de la moitiéconsidèrent que [es patrons nesont pas des acteurs efficacespour sortir de la crise.

Réseau, association,bénévolat, mécénat

Dans «L'entreprise mode d'emploi »les auteurs nous rappellent que réseauet convivialité offrent une réponse aumal être en entreprise ; que le mécénatet le bénévolat motivent et renvoientune image responsable de l'entreprise.Nous connaissons tous l'importancedu cadre de travail. L'open space sou-vent vu comme une contrainte, peutdevenir convivial si on évite que cha-cun s'isole. En fait «connaître lestâches à effectuer ne suffit pas, en-core faut-il comprendre le sens eten quoi elles contribuent positive-ment à une finalité collective, laréussite de l'entreprise». Tous lesauteurs s'accordent sur le fait que lapolitique de l'entreprise doit être co-hérente, pour être comprise, suivie etappliques dans les meilleures condi-tions possibles. Le moindre contre-ordre doit être clairement expliqué.ImpiïFrance montre l'exemple d'unecommunication interne bien conduite


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EN INTERNEpour une image de marque valoriséeauprès du grand public Les salarie'sdes différentes entreprises appartenantaux sociétés du groupement ont etémobilisés sur plusieurs tronk Ils s imphquent ainsi dans des démarchescitoyennes 37 imprimeurs ont eu lacertification PEFC de la chaîne d'ap-provisionnement du papier, 19 impnmeurs ont obtenu ^certification tSCIls se sont mobilisés poiu I opêration« ensemble pour laforêt landaise » quiva permettre de reboiser, début 2010,15 hectares de forêt landaise détruiteapres la tempête Klaus en j am ler 2009Les 51 imprimeurs viennent de s'en-gager dans la démarche de Bilan Carbene, soutenus par leurs founisseursnotamment le distributeur de papierAntalis qui a lui même fait son premierBilan Carbone voici déjà un anCes chefs d'entreprise conduisent en-semble des actions de formations plusspécifiques, journée du fabricant, ducommercial, bientôt du deviseur etpermettent ainsi des échanges d'uneentreprise a l'autre et créent de nou-velles communautés par métiersCommuniquer à l'interne et comrnuniquer à l'externe semble être I unede leur règle de gestion facilite par lasynergie qu'ils ont su mettre en placeLa vie dans les entreprises graphiquesserait-elle mieux qu ailleurs ? Ni pireni meilleure qu'ailleurs si I on en croîtles auteurs des différents ouvragesconsultés pour ce dossier Car seloneux chaque dirigeant à une idée déconnectée de la réalité I à commeailleurs le stress est présent Chaquesalarié se met des barrières se donnedes exigences qui parfois vont le met-tre en porte a faux Présentisme ouabsentéisme de tel ou tel membre deléquipe peuvent être des signaux fortsà ne pas ignorer Les exigences de qualite peuvent conduire a des exces lecloisonnement des tâches ne donneen définitif qu une petite partie d'information pour chacun à son posteUne certaine frustration peut dans cecas devenir sensible La question de lasanté au travail passe donc par unecommunication interne bien pensée,claire et synthétique afin qu elle soitefficace et bien comprise •

*« Objectif mteui i ivre en entre-prise » sur u mv grouperhm com

" Offrir une vision globaledu travail jj

Patrick Wack, directeur generalde 5/7 Etiquette (Courthezon, 84)

Effectif: 50 personnes

Chiffre d'affaires 2008-2009: 6 6 M€

"Tout le monde est devenu acteurdynamique dans l'entreprise jj

Yves Rouveyre, directeur commercialde I imprimerie Grenier (Gentilly, 94)

Chiffre d'affaires: 9,9 Mt


L'environnementest un thème fédérateur y j

Arnaud Le Révérend, president deLe Révérend Imprimeur (Valognes 50)


Chiffre d'affaires 2009-2010, objectif: 10 5 M€

Nous n'utilisons les réunionsque pour les événements importants j y

Jean-Emile Durand, gerant de DurandImprimeurs (Fecamp 76)

Chiffre d'affaires: 1,8 M€



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Témoignages

Patrick Wack, directeur général de 5/7 Etiquette (Courthezon, 84)

«Chacun a accès à l'ensemble des informations»flux unique pour une

information coordonnée quilaisse à chacun sa propremarge de manœuvre.

Croisé à Labelexpo, à Bruxelles,fin septembre 2009, ce dingeant cherche des outils intel-

ligents qui lui permettront d améliorerle flux de production JDF mis en placeavec CskcArtwork et Oerm, qui lie soninformatique de gestion au prépresse«fat vu a Bruxelles des camérasde conti oie vidéo qui prennentcomme référant le PDF validé parle client, et non plus un originalscanné Je croîs qu'il v a la unmaillon qui manquait à un Jim detravail sécurisé qui élimine le risqued'erreur Préférence» L'installationAuworkflou a permis d'augmenter lesresultats de I entreprise en termes deproductivité et a offert un environne-ment de travail plus efficace et plusconvivial «Notre structure est rigoureuse maîs reste ouverte aux évolu-

tions Elle a fait nettement diminuerle stress dans l'imprimerie Aucentredu dispositif le service d'ordonnancément se charge de tout organiserNoire planning a gagné en efficacitéL information circule mieux et estaccessible a tous »« Chacun a acces à l'ensemble desmfonnatwnspour une vision globaledu travail Cela demande une implication responsable En armantdan1; I entreprise chacun suit uneformation afin dêtre à lane avecnotre outil dè base I informatique

Patrick WackCommercial de formation,il a travaille pour Pictopuis pour le groupebritannique Wace.En 1995, il rachete, avecson épouse Michele, 5/7Etiquette Spécialisée,des sa creation en 1969,dans l'étiquette adhesivepour l'étiquetagedes fruits, l'imprimerieva se repositionnersur d'autres marches:agroalimentaire, luxe,cosmetiques et viticulture.

Notre travail est différent de celuid'un industriel Je ne suis pas unspécialiste des machines La nationpremière qui définit notre activité ettcelle de service »

Des relations loyales,responsables et autonomes

« Pour moi, le conducteur ne doitpas passer son temps aux réglages delapresse Cela rn a conduit à acheter,en 2008 notre premiere affset Viva420Amflo deCodmiag qui intègre,

désormais, en temps réel notre fluxJDF Et une seconde arrive »« II) a une satisfaction intellectuellea offrir une information intelligentequi permet de prendre les bonnesdecisions Au-delà du squelette duflux nous avons mis en place unepratique qui responsabilise chacunpour des relations loyales et respon-sables, sans esprit de ' contrôle Elleoffre des outilspomtuspour gérer sonposte ae travail, entrer les corrections,apporter des amélioration^ I ERPCerm nous offre des statistiquespom-tues Nous estimons la consomma-tion de papier rn metres linéairesPar exemple, si on compte 400 rnpour un calage et 1900 m pour laproduction le devis s établira sur2300 rn de papier par le dei>iseur Leconducteur attentif rentrera des chif-fres pondérés s lise rendcomptequ tlles améliore car nous travaillons enéquipe, chacun jouant le jeu »«Dans I imprimerie, on est trop sou-vent confronte à deux types de pou-voir ami côte, celui du commercial

Arnaud Le Révérend, président de l'imprimerie Le Révérend (Valognes, 50)

« ll faut faire la part belle à l'esprit d'équipe»> Un message quotidien,une réunion hebdomadaireet une semestrielle serventde relais à l'informationqu'elle soit technique,économique ou pratique.

I nstallée en Normandie, l'impri-merie s appuie sur un reseau decommerciaux basés notamment

a Bagneux Pans, Rennes et RouenLe dirigeant a fait de la messagerieélectronique son premier outil de com-munication interne «Ilestindispensable de conserver un contact permanent et quotidien avec ceux quisont en télétravail Je rn adresseaimi a tous, chaque jour Je van, aI essentiel Pour les urgences, j titilise le mode alerte »« Le second mveaupassepar l'équiped'encadrement Comme tous lesmembres des ateliers n'ont pas de

Arnaud Le RévérendEn 2008, succédant a son

pere Marc, ll a pris ladirection de l'imprimerie

familiale, créée en 1923 lla conduit, au cours des

deux dernieres annees, lerenouvellement complet du

parc machines Heidelberg ets'est equipe d'un secondCTP Agfa. Les prochains

investissements porterontsur l'amélioration des flux,

des systemes informatiqueset du site marchand.

messagerie a leur poste de travailles chefs de service sont là pour re-layer I information Maîs lh doiventégalement me remonter les informa-tions qui émanent de leur groupe detravail En effet, dei, réunions sontorganisées une f ois par semaine pourla technique et la partie commeroak Elles offrent aussi, I occasionde saluer les performances ou designaler le gram de sable qui a en-traîne des désagréments Des entre-tiens individuels s organisent tout au

long de I année, selon les besoins »« Par contre, je croîs que les messagesimportants doivent être répété régu-lièrement, voire rabâchés Je me suisrendu compte que seulement 20 % decè qui était dit était retenu et que lescomptes rendus de réunions étaientpeu lus fat songea un blog, maîscela implique d'y dédier quelqu'unNous avons eu un journal d entrepme, qui est édité de temps en tempslorsqu'un membre de l'équipe enprend l'initiative Le comité d entre-

prise a monté une boîte à -ifonctionne bleuet œlui-a meretransmetier critiques, avis, suggestion!, Jesuis tres attaché à ses échanges depointe de vue Maîs je veille à ce queles demandes des uns et des autresne court arcmtent pas la hiérarchiemme en place Sinon, à quoi bonnommer des responsables Je croîs autravail d equipe Une communica-tion franche au cœur de chaquegroupe de trai ail est la base de toutebonne relation Maîs, bien sûr maporte reste ouverte et les échanges i er-baux demeurent indispensables »«J'organise deux grandes réunions

par an, parfois trois en fonction denotre actualité une sorte de grandoralpendantkqueljemetscartessurtable et communique en toute trans-parence les chiffres du semestre, lespoints positif s ou négatifs man,jamaispar rapport à un individu, toujourspar rapporta une équipe »«Chaqueannée un seminaire com


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P o i n t s de ime

qui détient l'autorité jusque sur lapresse et peut désorganiser tout unplanning, el de l'autre celui dutechnicien, du responsable qui lmpose sa cuisine sans aucune trans-parence pour les membres de sonéquipe. Chez nous, les outils infor-matiques organisent le flux de travai. Lentreprise n est pas virtuelle,elle est dans la réalité Au travail,trop souvent les intérêts s'opposentLe plus fort ne doit pas imposer sonpointdevue. Unéquihbreetlabonneattitude sont à trouver Face à unconflit, un problème, une aisanceà communiquer facilitera la négo-ciation. Chez nous, l'arbitre, le paysneutre, c'est notre service d'ordon-nancement Seul maître à bord, ildécide du planning calé avec desmarges de sécurité. Je ne peux rienleur imposer Je cms que ce type dedémarche nous rendplus intelligent,chacun à notre poste . » •

LE CONSEIL > Laisser à chacun sa part delibre arbitre impulse une dynamique.

"Si un problème se présente,on analyse rapidement ensemblele pourquoi et le comment»

Yves Rouveyre,directeur

commercial del'impnmer/e

Grenier(Gentilly, 94)

I yne Coulbaut est en chargeI—du personnel. Elle gèreles questions de certification etde normes avec la consultanteexterne Marie Anne Hauteville,qui est notre «Madame ISO».Tous les membres del'imprimerie sont mobilisés enpermanence, car nous sommesISO 9001 et 14001 Nousavons la marque Impnm'Vertet nous venons d'obtenir lescertifications PEFC et FSC pourla chaîne d'approvisionnementde nos papiers Ensemble,Lyne et Marie-Anne assurentla circulation des informations,la mise à jour des fichesd'informations de notresystème documentaire,mis a la disposition de tous,grâce à des liens hypertextessur notre serveur.

Pour le flux professionnel,nous interfaçons productionet gestion avec la solutionMasterPnnt Le système estouvert. Chaque travail peut êtresuivi, sur le réseau, à toutesles étapes, du devis jusqu'àla livraison, en passant par leprépresse, l'impression et lafinition. Ainsi, les informationsconcernant le papier sont géréesà la fois par le responsabledes achats, le service financieret le responsable du stockatelier. Le flux papier est doncsuivi en temps réel et je peuxvoir si telle ou telle sorte,demandée par le client, estdisponible, avant de préparer undevis. Maîs, la démarche la plusdynamique demeure, pour moi,celle d'aller voir le fabricant pouréchanger avec lui. Ces échanges

de vues permettent d'allerau-delà et parfois d'opter pourun autre papier plus intéressantpour le client Nous avonsaussi un Intranet avec lequelnous communiquons de posteà poste. Nous utilisons tousles modes de communication,par voie d'affichage,réunions, comptes rendus,notes d'informations ou notesd'application pour lesprocessus. Notre engagementdans la responsabilitéenvironnementale mobilisetout le monde sans exception.Chacun tire quelque fiertéà y participer.

IE CONSEIL > ll faut 'battre le ferpendant qu il est chaud'. Ceproverbe appliqué à la perfec-tion vous garantit la réussite.

mercial de deux jours est organisé àValognes et) 'enprofitepour le coupleravec une réunion générale. Ce sémi-naire fait la part belle à la construc-tion de l'esprit d'équipe, avec enparallèle quèlques animations spor-tives et ludiques ajm que les geiis sedécouvrent et que les liens se ren-forcent entre les uns et les autres En2008. le comité d'entreprise a organise un repas enfin d'année qui aeu du succès Les moments de détentesont importants Nous avons unemachine à café, maîs pas de salle (kdétente ll rn faut pas oublier quenous sommes en province et quenousnemvonspasau mêmerythmeque dans la capitale. l£ rn tdi, les unset les autres rentrent déjeuner chezeux La province nous offre un cer-tain art de mm. » •

LE CONSEIL > Partager /es résultats finan-

ciers prouve fe confiance du dirigeant

et instaure un esprit de famille.

" La marque Imprim'Vertapposée sur notre camionnettede livraison témoigne de notredémarche responsable ii

Jean-EmileDurand,

gérant de DurandImprimeurs

(Fécamp, 76)

Notre gestion est familialeLes échanges de vues

entre la direction et les salariéssont donc plus directs quedans une structure plus impor-tante Cependant, nous orga-nisons des réunions à chaquefois que cela est nécessaireComme, l'an passé, pourannoncer l'arrivée du CTP sanschimie, ou, il y a quèlquessemaines, pour préparer l'ins-tallation d'une nouvelle presseHeidelberg SM 74 5 couleursen format 52x74 cm,De même, pour mener à bienle projet Impnm'Vert- millé-sime 2009 -, tout le personnela été réuni et mobilisé.L'implication de tous était indis-pensable, qu'ils soient concer-nés directement ou nonDepuis notre déménagement

voici cinq ans, nous bénéficionsd'un réseau de recupérationdes eaux fluviales et d'unréseau pour les eaux uséesainsi que d'une pièce dedéchetterie Nous avons pré-paré la démarche Imprim Vertavec soin et elle a été annon-cée dans ses moindres détailsNous nous sommes engagésà utiliser des encres végétales,à imprimer sur des papiersrecyclés ou blanchis sanschlore. Nous nous obligeonsdonc à acheter des papiersFSC et PEFC. Nous réduisonsprogressivement l'utilisationde produits chimiques et nousavons mis en place le mouillagesans alcool sur une des troispresses, les autres suivrontNous récupérons et recyclonsles produits toxiques, tnons

et recyclons tous nos dechetsAu massicot, nous séparonsdepuis peu papiers blancset papiers de couleur. Despanneaux ont été places pourmarquer les différents bacs etemplacements. Chacun veille,surveille sans animosité, afinqu'il n'y ait pas de faux pasCertains salariés étaient déjàsensibilisés à ses préoccupa-tions. D'autres le sont moinsMaîs on peut dire qu'un vraiesprit d'équipe s est installepour veiller sur cette démarcheque nous affichons à l'extérieursur notre camionnette.

LE CONSEIL > «C'est en forgeantqu'on devient forgeron».Communiquer sur (es éco-gestesdonne du sens et entra/neun effet de synergie.


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Le guide pratique

Les médias

Valérie Moreau-Vétillart.directrice de Formatys

(Issy les Moulineaux, 92)

•• Faire parler les expériences... Diffuserl'information...Véhiculer des messages forts j

Cree en 2003 Formatys est un cabinet de conseil

et de formation spécialise dans i le mieux vivre au travail ,

e est a-dire dans la prevention des risques psychosociaux

et la conception de formation sur mesure, notamment

en matière de communication en entrepriseElle propose des solutions concrètes opérationnelles

et sur mesure adaptées a chaque contexte

Pourquoi faut-il developper fa communication interne ?Il faut la developper maîs surtout la repenserLorsqu'on échange avec les salaries des entreprises,

quelle que soit la taille de celle-ci, ils se disent souvent

peu informes ou ressentent un écart entre la communication

et la réalité Afin d eviter cet ecueil, nous conseillons

aux dirigeants d'articuler la communication interne

selon trois axes ascendant transversal et descendant

Concrètement, comment cela s'organise-t-il?Oe façon ascendante faire parler les expérienceset les réussites devient un veritable levier de motivation

et de reconnaissance pour les salaries

C est également un excellent moyen de transmission

de savoirfatre et d'échange de savoirs Ecouter

les besoins et les attentes des salaries permet d envisager

des actions souvent beaucoup plus simples et pertinentes

que celtes que I on aurait imaginées en haut lieuDe façon transversale diffuser de I information sur

les metiers et les services facilite le decloisonnement

et la convivialité Et de façon descendante' vehiculer

des messages forts et des valeurs d'engagement mobiliseles salaries autour d'un projet clair et enthousiaste.

Comment peut-on s'y prendre?

Mieux vaut en parler ensemble1 C est déjà un grand pas dans

la communication interne .. Cela peut prendre par exemplela forme de reunions d'échange entre salariés volontairesoù chacun exprime ses besoins, ses idées et ses

propositions Avec une animation ludique et creative les

idées prennent forme et se déclinent rapidement en actionsconcrètes Bien entendu, il ne s agit pas de pratiquer de

la démagogie participative maîs d impliquer, responsabiliser,

engager chacun dans le projet d entreprise qui devient le leur

Qu'est-ce qui doit primer?

Ce qui est essentiel e est la continuité de la démarcheMettre en route une operation de communication

sans lui donner de suite entraînerait une incompréhensiongenerale, voire une perte de crédibilité

L'intranet est-Il un bon outil?

L'intranet reste bien sûr le moyen privilégie de diffuser une

information descendante, au même titre que les lettresd'information D'autres medias ludiques sont intéressants

Un blog, un intranet,un journal d'entreprise...> Les outils informatiquesoffrent diverses solutionstrès tendance.

Notre experte, Valérie Moreau-Vetillard souligne, à proposde médias, en interne

d'autres solutions que le blog, I intranet ou le journal d entreprise« On constate aujourdhui un at-trait pour les réseaux sociauxAinsi certaines entreprises oni crééun Facebook interne ou chaquecollaborateur a la possibilité dè seprésenter sous un mode plus m/ormel L objectif consiste a creer- du

Les codes

lien, favoriser les échanger, découi nr des collègues sous une autrefacette et faire entrer en relationdes personnes qui ont les mêmescentres d intérêt D'autres médiasludiques sont également intéressante pou) véhiculer des messagesforts ponctuels ou sensibiliser surdes actions précises tels le romand entreprise ou la bande dessinéeAccessibles, ludiques, ihpermettentd aborder des sujets délicats ouprioritaires pour I entreprise touten dédramatisant Originaux, ilscréent la surprise et iou<s avezlassurancequ ils sont lus et qu onen parle dans l'entreprise »•

Développer la cultured'entreprise^ Cette notion a pristoute sa forcedans les années 80.

Les auteurs de l'ouvrage En-treprise mode d emploi r dppellent la définition d Olivier

Devillard, lauréat 2008 du prix Manpower « La culture d entreprise acette étrange qualité d être la chosela plus partagée et la moins for-malisée Ensemble des façons depenser et d agir, ensemble de reglesexplicites ou implicites, systèmede cohésion ou de cohérence laculture est le capital immatérielde l'entreprise »Les nouveaux arrivants seront brifféspar les, anciens sur l'histoire, les règlesde conduite, les habitudes lin livretd accueil sera le bienvenu, car tout lemonde pourra s'y référer Lorsqu'uneentreprise à une longue histoire, rap-peler ses racines donne un sentimentencore plus fort d'appartenance etpermet aux nouveaux venus de s in-tégrer plus rapidement et de raconterleur entreprise al extérieur La culture

d'entreprise créatrice de lien social,telle qu elle a pu étre développée auXIXe siècle, a évolué Le fondateur oule dirigeant de I entreprise pourradévelopper cet esprit de famille Le faitde réunir des personnes autour d uneactivité commune crée des liens quibien identifiés vont rassurer, car ilsvont offrir de la cohésion et seront enmême temps un facteur de sécuritéLes moments d échanges autour dela machine à café vont permettred'aborder des sujets plus larges demaniere plus décontractée gràce à cesentiment d appartenance Si, biensûr il a été développe de manière cohérente et continue Alléger les dis-tances hiérarchiques permet de com-muniquer de manière plus efficaceLe travail en espace ouvert pour lesadministratifs est mis en place dansce but Quant au fil conducteur, ildemeure, pour tous, I efficacité et laqualité du service pour lasatisf acti ondu client Cette satisfaction à I heureoù I on parle d environnement et decadre de vie, devrait aller de pairavec celle de I emplové placé au cœurde l'entreprise •


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Le guide pratique

QUELQUES THÈMES DE RÉFLEXION

Communiquersur:

Une politiquede préventiondes tensionset des risquespsychosociaux

Le dëveloppementdes bannespratiques autravail, qui passepar un système demanagement dela santé et de lasécurité au travail

Le développementdurable

La responsabilitésociétal

Pourquoi

Les entreprises nesavent pas encorebien dépister lesrisquent inhérentsa leur activite.La participationdes salarieset la concertationpermettentde progresser

Le bien-êtredes employesest lie a l'efficacitéde l'entreprise llpasse par l'écouteet la prise encompte de leursremarques

Parce que notresecteur demeureaux yeux du grandpublic, un pollueuravère qui peuttoujours mieux faire

La sante au travailentre dansles préoccupationsactuelles etva souvent de pairavec le conceptde développementdurable

Comment lemettre en place

En en tirant partiet non pasen cherchantà les eviter Pardes questionnairesafin d identifierles tenseursPuis en analysantet présentantles resultats

Prendre en compteles risquespsychosociauxen préparant lanorme OHSAS18001 2007referentielen vigueur depuisle 1er juillet 2009

Préparer la marqueImprim Vert,et préparer la oules certificationsFSC ou/et PEFCde la chaîned'approvisionnementdes papiers.

La norme ISO14001 traite de tousles aspects de santeau travail

Les bénéfices

Valorisationde I imagede I entrepriseen interne maîsaussi à l'extérieur,vis a vis des clientset fournisseursValorisationdes salariés quisont ecoutes.

La satisfaction desemployes déterminela ponctualitéet I engagementdu personneldans son travail.

Valorisationde l'image deI entreprise et de lafiliere graphique

Prevention des TMSLa santé au travaildemeure I une despreoccupationsmajeures des jeunesa la recherched emploi

Les gainsimmédiats

Une entreprisegagnera plusqu'elle ne croîta chercher lespoints de tensions.En soulevantla soupapeelle les libérera.

La moitiédes absences autravail est lieeà un mauvaisenvironnement detravail ou au stress.Moins d'absencespeut améliorerles resultats

Obtention de lamarque ou descertificationspapetieres avec deslogos clairementidentifiablesqui peuvent êtreindiquessur les outilsde communication

Une fois la normemise en place,il faudra instaurerune communicationrégulière surles efforts conduits,pour I interneet l'externe

Nous avons mis en avant quèlques démarches possibles après la lecture de Évitez le stress de vos salariés,sous la direction d'Hubert Lannier (Mars-lab) et de Les risques humains: quels enjeux pour l'entreprise?de Bénédicte Haubold (Artélie Conseil). Ces spécialistes proposent, notamment, des questionnaires pour faireremonter les informations et réagir. Caractère a déjà abordé quèlques thématiques environnementalesmobilisatrices dans des dossiers Organisation: La certification écologique», n° 632, 2007; «L'écologie entredans l'atelier», n° 638, janvier 2008; «Le Bilan Carbone», n° 647, 2008; «Éliminez les déchets», n° 652, 2009.

Les c o n s e i l s d e C a r a c t è r e• Améliorer l'imagede marque de l'entrepriseLin projet fédérateur permettraà tous de se retrouver avec unobjectif commun. L'engagementdans une norme amène plusde rigueur pour chacun à sonposte de travail et impliqueune demarche volontaire afinde respecter la réglementationmise en place.

• S'enrichir d'un regardextérieurDéfinir un projet qui seraconduit avec les salariés vafaire entrer dans I entreprise,à un moment ou à un autre, unepersonne extérieure (auditeur,coach, certificateur, membrede chambre de métier, de commaree, medecin du travail, etc ).Cela peut être l'occasion

de noter la perception que lesuns et les autres ont del'entreprise, vue de l'intérieur.

• S'informer des lois enmatière de santé au travailLa santé et la sécuritê autravail sont aujourd'hui despréoccupations majeures, treslargement relayées par lesgrands médias. De nouvellesdispositions se mettent enplace La prise en compteet I écoute du personnel, laconsultation des collaborateurssont a I ordre du jour

• Former son personnel

Les normes santé et sécuritéau travail ont le vent en poupeSi vous avez un responsable deressources humaines déjà implique pourquoi ne pas lui faire

suivre une formation d'auditeurICA santé et sécurité au travail.

• Mettre en place un serviced'écouteSi vous êtes dans une PMEd'une trentaine de personnes,vous êtes sans doute proche devos salariés, maîs vos équipesont besoin de se confier,de parler librement. Il n'est pastoujours possible d avoir enpermanence un responsable deressources humaines. Par con-tre, on peut prévoir une journéede permanence, au moins unefois par mois, pour recevoir uneassistante sociale ou un avocat,ou désigner un membre del'entreprise qui saura rester dis-cret sur les confidences qui luiseront faites, maîs qui pourrafaire remonter le ressenti.

C o n t a c t s u t i les• Unieréunit, depuis la mi-2008,la FICG et le Sicogif38 bd Saint-Marcel75005 ParisTel 0144086441

• Artélie Conseilfait face aux risques humains15, rue de Madrid75008 Paris

Tél OI 45 22 53 45www.artelieconseil.com

• FormatysLe mieux-vivre au travail215, rue Jean-Jacques Rousseau92130 Issy-les MoulineauxTél. OI 4190 10 80www.formatys.fr

rn Mars-lab ou M@rs-labmesure et anticipe le risque social22 rue Leon Jouhaux75010 PansTél 0141901080www.mars-lab.com

• SFCoachSociété française de coaching22, bd de Sebastopol75004 ParisTel 0142819670www.sfcoach.org

Pour en s a u o i r p l u s• Des livresPubliés par le groupe EyrollesLa gestion des competences,par Claude Levy-BoyerFaciliter la concertation,de Lawrence E. Susskmd, YannDuzert Alain Pekar LempereurRealiser son blog professionnel,par Thomas ParisotLe nouveau visage de lacom'interne, d'Edouard Renckerwww éditions-organisation comComment manager, de VincentGuibert et Henri Dumontwww.editions-eyrolles com

• Des siteswww.inrs.frInstitut national de rechercheet de sécurité au travailwww.anact.frAgence nationale pour l'améliora-tion des conditions de travailwww.actineo.frObservatoire de la qualite de vieau bureauwww.afnor.orgLe groupe propose des informalions sur les certifications et lesnormes dont les grandes lignessont présentées sur leur site

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Surface approx. (cm²) : 2665 N° de page : 26-31 Page 1/6 ... · meurs ont obtenu ^certification tSC ... fin septembre 2009, ce din ... Commercial de formation, il a travaille pour