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SUCCESS STORY | NOVEMBRE 2015
PROFIL DU CLIENTSecteur d’activité : TélécommunicationsSociété : SwisscomEffectifs : Plus de 100 personnes travaillant à temps plein, avec notamment 40 développeurs nearshore et plus de 12 équipes
AGILITÉ Swisscom est la société de télécommunications de premier plan en Suisse. Elle offre des communications mobiles, des réseaux fixes, Internet et la télévision numérique aux clients résidentiels et aux professionnels.
DÉFILorsque la société Swisscom a pris la décision de lancer un nouveau produit IPTV (télévision IP), elle a choisi de rassembler l’ensemble de la chaîne de valeur TV sous le même toit, le groupe IT occupant non plus un rôle d’intégration mais un rôle de développement. Cette décision stratégique constituait une occasion idéale pour adopter une infrastructure Agile et jeter les bases de l’accélération de l’innovation.
SOLUTION • CA Agile Central Unlimited
Edition
• Leading SAFe®
AVANTAGE• 564 000 abonnés au cours
des 16 premiers mois
• Accélération de la commercialisation avec un gain de temps de 1 année
• Réduction des cycles de développement de 12 mois à 3 à 6 mois
• Amélioration de la qualité des logiciels et diminution des remaniements
Swisscom propose un nouveau service aux téléspectateurs
ca.com/fr2 | SUCCESS STORY : SWISSCOM | NOVEMBRE 2015
Principal fournisseur de télécommunications en Suisse, Swisscom propose des services IPTV qui satisfont la demande des clients en termes de contenu et de commodité. En 2014, la société a lancé Swisscom TV 2.0, une nouvelle plate-forme IPTV qui archive la gamme complète des programmes TV de plus de 250 chaînes diffusés au cours des 7 derniers jours. En 16 mois, Swisscom a enregistré 564 000 abonnés, soit plus de 15 % des ménages suisses. Le nombre d’abonnés continue à augmenter et la société a bénéficié d’une large reconnaissance en raison de sa réussite. Elle a notamment reçu le prix 2015 TV Connect du meilleur service de télévision multi-écran.
Comment la société s’y est-elle prise ? Grâce à ses engagements en matière de transformation Agile, Swisscom a développé et distribué rapidement son produit TV 2.0, proposant une offre très appréciée destinée à capturer une grosse part du marché.
« La plupart du temps, il y a un fossé entre l’activité commerciale et les départements IT. Comme nous avons rassemblé les équipes métier et IT sous le même toit, celles-ci ont pu collaborer plus efficacement. »
Simon Berg Responsable Programme Agile - Ingénierie IPTV
En 2012, Swisscom préparait la mise à jour de sa plate-forme IPTV, avec notamment la fonction de rediffusion d’une importance critique. La société devait agir rapidement en planifiant au fur et à mesure et en s’adaptant à l’évolution rapide du marché. Concrètement, la société a pris la décision stratégique de développer son service IPTV en interne en passant ainsi du statut de boutique d’intégration à celui de plate-forme de développement. La transformation a exigé une révision fondamentale de la structure et de la culture de l’entreprise.
En rassemblant dans un même lieu les responsables métier, les développeurs logiciels et les équipes opérationnelles, Swisscom a mis en place des équipes interfonctionnelles et créé un modèle DevOps fonctionnel. Le groupe a également établi un modèle nearshore d’équipes distribuées dans au moins 6 pays en Europe, en Asie et en Amérique, et intégré plus étroitement les fournisseurs au sein des équipes, ce qui a généré un haut niveau de confiance et de transparence.
Une grande partie de ce travail préparatoire a été organisée avant même que le groupe envisage d’utiliser les méthodes Agile, comme le souligne Simon Berg, responsable du programme Agile. « Nous avons simplement fait appel à notre bon sens et trouvé des solutions au fur et à mesure. C’est plus tard seulement que nous avons réalisé que notre démarche était semblable aux pratiques existantes en matière de méthodologies Agile à l’échelle ».
« Nous avons trouvé des solutions au fur et à mesure »
En route vers le succès
ca.com/fr3 | SUCCESS STORY : SWISSCOM | NOVEMBRE 2015
Dès 2012, Simon Berg encourageait la mise en place d’une approche Agile afin de cristalliser les efforts du groupe. Cette approche reçut clairement l’approbation du directeur du développement et des technologies TV. Dans le même temps, le groupe a évalué divers outils et plates-formes afin de prendre en charge la transformation agile.
CA Agile Central Unlimited Edition est un outil idéal pour les équipes Scrum d’ingénierie IPTV qui peuvent ainsi suivre l’avancement de leurs projets, en simplifiant la collaboration dans l’environnement de développement distribué. La plate-forme a également facilité la planification des tâches nécessaires au développement du nouveau produit Swisscom TV 2.0. Par ailleurs, à mesure que les pratiques du groupe se développaient, CA Agile Central a offert une base de départ intéressante pour l’utilisation des méthodes Agile à l’échelle.
Mi-2013, Simon Berg a réalisé que le cadre Scaled Agile Framework® (SAFe) qu’il venait de découvrir regroupait bon nombre des pratiques déjà mises en place par le groupe Ingénierie IPTV. Le groupe avait déjà mis en œuvre des incréments de programme de 3 mois et structuré les équipes selon les lignes de programme définies, avec des rôles analogues aux responsables métier et ingénieurs Release Train. Le cadre a renforcé ces pratiques, tout en apportant de nouveaux éléments.
En 2014, le groupe Ingénierie IPTV a tenu sa première session de planification « en grande salle ». Environ 70 personnes étaient présentes, dont des directeurs de produit, des membres de la production IT, des responsables métier, des gestionnaires produit et des personnes chargées du développement de l’expérience utilisateur. Simon Berg envisage de faire participer davantage de membres d’équipes à ces sessions, car il y voit une occasion unique d’amélioration permanente. Les relations avec CA Technologies sont à ce sujet un atout majeur.
Simon Berg a commenté : « La communauté de professionnels du cadre SAFe grandit de jour en jour, et nombre d’entre eux sont des clients de CA Technologies. Nous sommes ravis de pouvoir exploiter ce réseau à la recherche de nouvelles idées. De nombreuses entreprises viennent nous demander conseil ».
« Nous avons choisi [CA Agile Central] pour ses fonctionnalités de gestion au niveau du portefeuille. Aucune autre solution ne permet de relier les stratégies et l’exécution au sein de 12 équipes, avec une visibilité cumulée pour plusieurs programmes. »
Simon Berg Responsable Programme Agile - Ingénierie IPTV
Adoption des méthodes Agile
Utilisation des méthodes Agile à l’échelle avec SAFe®
ca.com/fr4 | SUCCESS STORY : SWISSCOM | NOVEMBRE 2015
« La planification "en grande salle" change complètement la donne. Elle nous permet de mettre en place un plan plus solide et encourage les interactions entre les parties prenantes. »
Simon Berg Responsable Programme Agile - Ingénierie IPTV
La transformation Agile a joué un rôle important dans le lancement de Swisscom TV 2.0, en réduisant les cycles de développement de 12 mois à seulement 3 à 6 mois.
« Nous avons respecté la date initiale de mise sur le marché », a indiqué Simon Berg. « Si nous avions utilisé la gestion de projet en cascade, nous n’aurions probablement pas pu livrer un si gros projet à temps. »
Les équipes ont également augmenté la qualité de leur travail et réduit la nécessité de remaniements grâce à l’amélioration des tests et de la validation. Elles avancent maintenant en toute confiance, en adoptant une approche plus centrée sur l’interface utilisateur et en appliquant les mêmes plans de test dans les environnements intermédiaires et de production, ainsi qu’en automatisant le déploiement. CA Agile Central offre par ailleurs une meilleure transparence et un meilleur alignement, ce qui permet de réduire les efforts de coordination des tâches.
Le groupe Ingénierie IPTV a pu livrer de façon efficace le bon produit sur le marché. En fait, le produit final différait de la vision d’origine. Les pratiques Agile ont permis d’opérer un changement de direction au cours du processus, de répondre aux demandes en constante évolution des consommateurs et de prendre de l’avance sur les concurrents. Cette flexibilité a porté ses fruits.
« En 16 mois seulement, Swisscom TV 2.0 a attiré 564 000 abonnés. C’est un véritable atout face à la concurrence et une belle source de revenus pour l’entreprise. »
Simon Berg Responsable Programme Agile - Ingénierie IPTV
Des signaux clairs annonçant la réussite
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Swisscom continuera à utiliser les méthodologies Agile pour garder une longueur d’avance sur les phénomènes disruptifs. Selon Simon Berg, une des clés du succès est de maintenir une culture d’entreprise adaptée, avec de hauts niveaux de confiance et de flexibilité. L’autre élément clé, ce sont les personnes. Swisscom embauche des personnes passionnées orientées produit qui sont heureuses de travailler dans l’entreprise et qui recherchent liberté et autonomie.
Comme l’a indiqué Simon Berg, « En fin de compte, la culture d’entreprise et les personnes sont le moteur essentiel en termes d’innovation et de réussite, dans un secteur qui voit constamment apparaître de nouvelles technologies révolutionnaires ».
À venir
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En juillet 2015, CA Technologies a fait l’acquisition de Rally Software.
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