SYNTHÈSE LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L’HUMAIN...Alors que la technologie devient de plus en plus sophistiquée, c’est nous qui prenons les commandes du changement. Nous utilisons

SYNTHÈSE

LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L’HUMAIN À l’ère de l’entreprise intelligente

VISION TECHNOLOGIQUE 2017 D’ACCENTURE

Pendant des années, nous avons vu la technologie changer notre monde.

Aujourd’hui plus que jamais, l’humain est capable de contrôler son avenir mais les raisons de cette prise en main pourraient vous surprendre.

contrôler son avenir

Aujourd’hui, l’humain a le contrôle. Désormais, ce n’est plus à l’humain de s’adapter à la technologie, mais bien à la technologie de s’adapter à nous. Chaque fois qu’une expérience est personnalisée ou que la technologie anticipe nos besoins, nous pilotons la réalisation de nos désirs. Alors que la technologie devient de plus en plus sophistiquée, c’est nous qui prenons les commandes du changement. Nous utilisons la technologie pour évoluer nous-mêmes.

La révolution digitale dont nous faisons partie ne prépare pas un avenir dystopique et froid de robots contrôlant le monde. Elle ouvre au contraire une ère d’émancipation des humains. Une ère où nous concevons une technologie qui s’adapte aux personnes et où nous prenons les commandes de notre propre destin.

Fini le temps où nous espérions que de nouvelles innovations fassent évoluer les choses. Aujourd’hui, nous construisons le monde pour répondre à nos besoins.

En entreprise, nous collaborons avec l’intelligence artificielle (IA) et les machines pour gagner en efficacité. Rhizabot, par exemple, simplifie l’analyse commerciale en écoutant une question en langage naturel puis en la traduisant en requête applicable sur plusieurs ensembles de données.1 Nous utilisons des technologies avancées de communication et de collaboration pour travailler avec des collègues, humains ou non, à l’autre bout de la planète sans même les avoir rencontrés. Des entreprises s’allient avec leurs concurrents pour créer de nouvelles structures, en utilisant les technologies de plateforme. Philips et Qualcomm Life coopèrent ainsi pour développer une offre commune de santé connectée.

VISION TECHNOLOGIQUE 2017 LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L’HUMAIN2

#TECHVISION2017

Des domaines spécialisés qui semblaient jusque-là éloignés de la digitalisation connaissent aujourd’hui des évolutions fondamentales dues aux impacts de l’IA, de l’Internet des objets et de l’analyse de Big Data, dont les implications sociétales sont prometteuses. En effet, l’entreprise connue pour avoir créé le robot aspirateur Roomba, iRobot travaille avec des défenseurs d’écosystèmes marins pour lancer un robot intelligent qui protègerait certaines espèces de poissons contre l’invasion d’espèces plus menaçantes. Ce robot patrouilleur des océans devrait être capable de détecter et de réguler l’intrusion d’espèces invasives. Par ailleurs, des secteurs technologiquement avancés tels que l’agriculture de précision redoublent d’efforts pour répondre à la demande alimentaire croissante de la population.2

La technologie ne transforme pas seulement les entreprises, elle donne le pouvoir aux individus. Prenons par exemple l’évolution de la vidéo et la manière dont cela a changé notre vision du monde et nos interactions. Il y a encore quelques années, les émissions télévisées étaient soigneusement préparées, présentant un contenu très structuré et nous incitaient à partager une

même vision du monde, qui se résumait au final à celle du producteur. En moins d’un siècle, nous sommes passés à un monde connecté composé de milliards de points de vue différents, issus de gouvernements, d’entreprises mais surtout d’individus. Désormais, nous avons une culture du direct grâce à des technologies telles que Periscope ou Facebook Live qui permettent à toutes personnes de diffuser ce qu’elles souhaitent, de se connecter quand elles veulent, selon leurs propres conditions.3

L’ère du digital ne nous donne pas simplement de nouveaux outils. Grâce à la capacité de traitement de l’information et la puissance algorithmique presque illimitée de l’informatique quantique, nous allons pouvoir apporter des solutions novatrices aux plus grands défis des différents marchés. Cette nouvelle ère où robots, IA et humains collaboreront dans toutes les disciplines transformera notre monde mais également nous-mêmes. Les entreprises doivent s’emparer de cette opportunité pour prendre leur place dans la prochaine évolution majeure et continue de notre société.


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La technologie a la capacité de modeler le monde qui nous entoure. Elle donne aussi aux entreprises une chance de s’intégrer dans la nouvelle société digitale. Quelle est la prochaine étape ? Utiliser la technologie pour responsabiliser fondamentalement les personnes.

LA TECHNOLOGIE EST TOUJOURS LA RÉPONSE,MAIS À UNE NOUVELLE QUESTION

Pour illustrer ce propos, prenons l’exemple de CVS Health. L’entreprise de soins de santé s’est transformée, passant de la simple exécution d’ordonnances à la prestation de services médicaux de base et abordables. Elle s’intègre ainsi dans la vie quotidienne de ses clients. Pour réussir cette transition, CVS Health a adopté une approche globale de la santé, déployant la technologie pour placer la santé des personnes au centre de son action. Grâce à l’application mobile CVS Health, compatible avec certaines montres connectées, les clients peuvent se créer des rappels personnalisés pour penser à leurs médicaments, prendre des photos de leurs ordonnances pour faciliter les renouvellements, et numériser leur carte vitale pour que les pharmacies disposent d’informations à jour.4

Dans les Minute Clinics de CVS Health, les clients peuvent se faire soigner pour des infections mineures, vacciner contre la grippe, contrôler leur taux de cholestérol et bénéficier de nombreux autres services médicaux, tout cela en prenant rendez-vous et en réglant en ligne. Pour les personnes qui ne peuvent pas se déplacer, CVS Health s’associe également avec plusieurs services de télémédecine tels que Teladoc, pour que

les patients puissent recevoir des soins par téléphone ou via des vidéos. CVS Health s’intéresse aussi aux soins préventifs, en nouant un partenariat avec Watson d’IBM, pour analyser les données et mieux prévoir le moment où les patients auront besoin de soins en urgence.5

De l’invention de l’imprimerie à celle des smartphones, la technologie a toujours accompagné l’évolution de l’homme. Mais cette fois-ci, c’est différent. Nous ne nous adaptons pas simplement au progrès technique, nous intégrons l’humain dans la technologie elle-même.

Souvenez-vous de la technologie que nous avions il y a encore quelques années et comparez-la à celle d’aujourd’hui. Elle est beaucoup plus interactive : les écrans tactiles, la réalité mixte et le traitement automatique du langage naturel rendent la technologie plus proche de nous. La technologie de pointe a désormais la capacité d’apprendre grâce à l’analyse contextuelle, à la reconnaissance d’images et aux algorithmes d’apprentissage. Elle semble davantage penser comme nous et peut-être pourrait-elle s’adapter à nos désirs et nos besoins.


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Cette technologie plus humaine donne déjà des résultats dans les entreprises, aussi bien dans leur gestion des talents que dans les relations client. Le brasseur londonien IntelligentX Brewing Company a développé un système d’intelligence artificielle pour collecter en permanence les retours des consommateurs et les intégrer ensuite dans le brassage de nouvelles bières, proposées par l’entreprise.6 « Notre système d’IA peut initier une conversation avec chacun de nos consommateurs et les réponses obtenues permettent de faire évoluer notre bière », explique Rob McInerney, co-fondateur d’IntelligentX. « Vous pouvez parler à l’algorithme à chaque fois et partout où vous buvez cette bière ».

« Les goûts des consommateurs évoluent plus vite que jamais et l’IA est la solution idéale pour suivre cette évolution », souligne Hew Leith, co-fondateur de la brasserie. C’est ainsi, en n’étant plus simplement des fournisseurs de produits et de services, que les entreprises joueront un rôle plus important dans la vie des consommateurs et feront leur place dans la société de demain. En s’appuyant sur une technologie qui répond véritablement aux besoins et aux désirs des gens, les entreprises peuvent devenir leurs partenaires.

Alors que la technologie se met en adéquation avec ce que nous souhaitons et communique même naturellement avec nous, elle rend le monde encore plus humain. Les machines ne définissent pas notre environnement, elles nous mettent aux commandes. Le potentiel inouï de la technologie nous permet de façonner nos vies, nos secteurs d’activité et notre société en général en fonction de nos besoins. Difficile de faire plus humain que cela !

Cette technologie plus humaine donne déjà des résultats dans les entreprises, aussi bien dans leur gestion des talents que dans les relations client.

technologie plus humaine


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LA VOIE DU

Une vision globale et individuelle

PARTENARIATGrâce à la technologie, les entreprises permettent aux individus d’accéder à des opportunités aussi bien générales que spécifiques. L’hyperpersonnalisation, rendue possible par la technologie, est un moyen d’atteindre des objectifs aussi bien au niveau macroéconomique (industrie, secteurs d’activité…) qu’au niveau de chaque individu. Les entreprises leaders dans le digital avancent déjà leurs pions. Philips cherche ainsi à transformer les soins de santé en une expérience connectée et globale, à la fois accessible et intégrée à la vie de chacun. Pour réussir, ces entreprises leaders devront orienter la technologie sur les individus et leurs besoins spécifiques, et les guider vers la réalisation de leurs objectifs personnels.

Pour les patients, la santé connectée n’est pas seulement une amélioration technologique. Son avantage réside surtout dans le fait de rendre aux individus le contrôle de leur propre santé, dans un secteur souvent associé à des interactions impersonnelles et à des délais d’attente importants. Des entreprises telles que Philips et CVS Health ont mis en œuvre une stratégie technologique gagnante axée sur les besoins individuels des patients et respectant les décisions de ces derniers. En proposant des applications et des appareils connectés qui s’intègrent dans le quotidien de chacun, ces entreprises donnent la possibilité aux médecins et aux infirmières d’être aux côtés de chaque

La clé pour devenir leader est « d’augmenter » l’identité de chacun, à l’échelle globale et individuelle.

« d’augmenter »


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patient, de nouer une relation plus étroite et personnelle, et d’offrir des soins complets, pas uniquement réactifs.

En dotant les individus d’une technologie plus humaine, les entreprises cesseront d’être des prestataires pour devenir des partenaires. Par ce processus, elles se transformeront aussi en interne. En aidant les individus à atteindre leurs objectifs, ces nouveaux partenariats assurent aux entreprises une place dans la prochaine évolution sociétale. La clé pour devenir leader est « d’augmenter » l’identité de chacun, à l’échelle globale et individuelle.

En tant qu’entreprise, devenir un véritable partenaire avec ses clients ou ses employés commence par la technologie. À cet effet, elles seront confrontées à de nombreux défis, à commencer par la confiance : à peine la moitié des personnes interrogées dans le cadre d’une étude déclarent faire confiance aux entreprises pour prendre les bonnes décisions, et elles sont encore moins nombreuses à considérer les dirigeants d’entreprise comme une source d’information crédible.7 Pour que les personnes soient convaincues par ces nouveaux partenariats, les entreprises doivent s’efforcer de gagner leur confiance et de la maintenir à chaque interaction.

Le meilleur moyen d’y parvenir est de donner le pouvoir aux clients et aux employés.

Pour changer la relation entre l’entreprise et les individus à l’ère du digital, il faut changer la relation entre les individus et la technologie. Si les entreprises sont amenées à être des partenaires et que la technologie est le moyen dont elles disposent pour valoriser les personnes, alors leur objectif est de concevoir une technologie au service de l’humain. Mais pour cela, les entreprises doivent changer leur vision du business model et leurs relations avec leurs clients et leurs employés.

Le meilleur moyen d’y parvenir est de donner le pouvoir aux clients et aux employés.aux clients et aux employés.


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Adaptative

D’apprentissage

Interactive

LA PREMIÈRE ÉTAPE POUR RESPONSABILISER LES INDIVIDUS : PROPOSER UNE TECHNOLOGIE QUI S’ADAPTE À EUX

Adapter la technologie à l’humain

Le premier pilier d’un partenariat est de concevoir une technologie qui fonctionne pour les individus et non pas grâce à eux. Cela veut dire mettre un terme aux outils technologiques dont les fonctionnalités ne sont accessibles qu’en forçant les clients et les employés à se former et à s’adapter à eux. La force de la technologie réside dans le développement de sa dimension humaine. Des outils qui interagissent avec les individus, qui apprennent de ces échanges et qui s’adaptent en vue de prochaines interactions, rendent l’expérience d’utilisation encore plus humaine. Fournir une technologie qui accompagne les individus est la première étape de leur émancipation.


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Relation

Conseils

Objectifs

Aligner ses objectifs sur ceux des individus

Pour mettre en œuvre ces nouvelles technologies adaptatives, les entreprises doivent adopter les objectifs des individus et se les approprier. Il s’agit d’un changement radical pour les entreprises qui ont longtemps cherché à maximiser toute occasion de profit. Dans une telle perspective, une relation est considérée comme idéale si chaque interaction avec un client conduit à une vente directe. Mais une telle relation ne repose que sur les besoins du client en matière de produits et services.

Un partenariat est, en comparaison, une relation beaucoup plus forte et durable. Pour devenir de véritables partenaires, les entreprises devront changer leur façon de penser et remplacer les objectifs obsolètes de vente immédiate par ceux que se sont fixés leurs clients et leurs employés. Cela changera la donne : plus une entreprise contribuera à la réalisation des objectifs de ses clients et employés, plus ces derniers auront confiance dans ce partenariat. La relation se renforcera à chaque interaction. Quand il sera établi que l’entreprise fait preuve d’une réelle volonté de les aider, les individus se tourneront en priorité vers elle pour chercher à atteindre autant d’objectifs que possible. Et quand les individus réussissent, l’entreprise réussit aussi.

Entreprise

Tech

Humain

La primauté de l’humain dans la vision de l’entreprise et de la technologie

Une approche basée sur la primauté de l’humain est essentielle pour réussir. Les objectifs et les besoins des clients comme des employés doivent être la priorité. Les entreprises répondront à cette demande grâce à leur technologie de plus en plus au service de l’humain. Plus que jamais, la technologie est un vecteur du changement. Elle peut désormais responsabiliser les individus de manière interactive et collaborative, selon les conditions de chacun.

Quand les entreprises leur en donnent les moyens, les individus contribuent à dynamiser la croissance aussi bien au niveau individuel que sociétal. Les entreprises leaders se sont toujours efforcées de résoudre des problèmes de taille. Mais l’ère du digital donne l’occasion de s’attaquer à des défis plus importants que jamais, en associant la force de l’entreprise à la passion et à la puissance de l’humain. La technologie qui travaille pour et avec l’humain implique qu’il est possible de gagner sur les deux tableaux : les entreprises peuvent à la fois responsabiliser l’individu et le groupe.


#TECHVISION2017

QUI DIT

ÉVOLUTION

ÉVOLUTION

DES RÔLES

DITDES OBJECTIFS


#TECHVISION2017

Alors que la technologie devient un collègue de confiance, la frontière entre les initiatives d’entreprise et personnelles s’estompent. Les organisations deviendront des partenaires de leurs clients et employés, et des écosystèmes d’entreprises qui se développent autour d’elles.

Dans ces relations repensées, la réussite n’est pas seulement liée à celle des produits et des services, elle est également attribuable au succès des partenaires. Les relations ne consistent plus à maintenir la satisfaction des clients ou des employés pendant que l’entreprise les guide vers un objectif. Il s’agit de marcher à leurs côtés sur un chemin qu’ils définissent, et de concevoir la technologie afin de les aider à s’orienter en fonction de leurs choix. Les entreprises leaders rendront autonomes leurs clients et employés en transformant un outil technologique qu’ils doivent apprendre à utiliser en un partenaire technologique puissant qui travaille avec eux plutôt que simplement pour eux. Quand vos clients et employés atteignent leurs objectifs, votre entreprise atteint les siens, puisqu’ils sont désormais communs. La relation repensée n’est pas une affaire d’entreprise. C’est une affaire personnelle.


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LES GRANDES TENDANCES DU RAPPORT 2017 : LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L’HUMAIN

Cette année, la Vision Technologique met en avant cinq tendances qui illustrent l’importance de mettre « la technologie au service de l’humain » pour réussir dans un environnement digital. Les décideurs de demain se sont déjà saisis de ces tendances et ont lancé des stratégies pour garantir leur avance digitale.

Toutes les entreprises ont désormais adopté le digital. Mais aujourd’hui, nos plus grandes innovations technologiques ne se situent pas dans les outils eux-mêmes mais en plaçant l’humain au centre de leur conception.


#TECHVISION2017

L’intelligence artificielle (IA) deviendra bientôt le porte-parole numérique de votre entreprise. Bien plus qu’un simple outil de fond pour l’entreprise, elle endosse des rôles toujours plus sophistiqués au sein des interfaces technologiques. De la conduite autonome des véhicules exploitant la vision par ordinateur aux traductions simultanées rendues possibles par l’apprentissage automatique, l’IA permet à chaque interface d’être à la fois simple et intelligente, tout en suscitant des attentes élevées vis-à-vis des futurs systèmes interactifs. Elle sera le nouveau visage de votre marque et deviendra un facteur de différenciation essentiel ainsi qu’une compétence cruciale pour l’investissement et la stratégie au niveau des cadres dirigeants.

TENDANCE 1L’I.A., VOTRE NOUVELLE I-DENTITÉ L’expérience avant tout

Et si la technologie s’adaptait à vous ? Le nouvel horizon en matière d’expérience digitale est une technologie spécialement conçue pour s’adapter aux comportements individuels. Les leaders dans le digital ont compris qu’avec une technologie qui tend vers une coopération efficace entre humains et machines, prendre en compte les comportements individuels humains optimise non seulement la qualité de l’expérience, mais aussi l’efficacité des solutions technologiques. Ce changement transforme les « relations personnalisées » traditionnelles en quelque chose de beaucoup plus précieux : des partenariats.

TENDANCE 4LA TECHNOLOGIE CONÇUE POUR L’HOMME Insuffler de nouveaux comportements

Les entreprises intègrent de plus en plus leurs fonctionnalités métier dans les services et les plateformes de leurs prestataires. Mais plutôt que de les considérer comme des partenariats figés, les dirigeants les plus innovants s’appuient sur ces relations pour renforcer leur position dans les nouveaux écosystèmes. Une position qui sera essentielle lors de leurs prochaines vagues de croissance stratégique. Ainsi, ils mettent au point de nouvelles chaînes de valeur à même de transformer leurs entreprises, leurs produits, et le marché lui-même.

TENDANCE 2LES ÉCOSYSTÈMES, CES SUPER-PUISSANCES Libérer le pouvoir du « Nous »

Accenture constate, suite au témoignage de plus de 5 400 décideurs que le travail du futur est déjà là. Appuyés par l’apparition de nombreuses plateformes de travail à la demande et de solutions de gestion du travail en ligne, les organisations et modèles traditionnels se transforment en « marchés des talents ». L’entreprise à la demande qui pourra en résulter sera dès lors la clé de voûte d’une innovation rapide et des adaptations organisationnelles dont les entreprises auront besoin pour devenir des entreprises réellement digitales, générant ainsi le plus grand changement économique depuis la révolution industrielle.

TENDANCE 3LA SYNERGIE DES TALENTS Réinventer l’agilité de vos équipes

Les entreprises actuelles ne se contentent pas de créer de nouveaux produits et services, elles créent de nouveaux secteurs d’activité liés au digital. Depuis les normes technologiques jusqu’aux questions éthiques en passant par les mandats gouvernementaux, dans une économie digitale basée sur les écosystèmes, une chose est claire : il reste un grand nombre de règles à établir. Pour être à la hauteur de leurs ambitions en matière de digital, les entreprises doivent assumer un rôle de leadership afin de contribuer à mettre en place les nouvelles règles du jeu. Celles qui prendront de l’avance à ce moment-là pourront se positionner au cœur de leur nouvel écosystème, tandis que les autres risquent d’accuser un retard préjudiciable.

TENDANCE 5DES TERRITOIRES À EXPLORER Créer de nouveaux marchés, définir de nouvelles normes


#TECHVISION2017

CO

NC

LUSI

ON

Dans le cadre d’études pluriannuelles menées par Accenture sur l’impact de la technologie en entreprise, ces thèmes reflètent l’évolution permanente de la culture digitale, source de défis et d’opportunités pour les entreprises du monde entier.

Pris individuellement, les thèmes abordés chaque année met en lumière l’évolution d’une technologie clé. Certaines de ces technologies occupent déjà une place centrale dans les stratégies des entreprises leaders, alors que d’autres commencent seulement à émerger ou à avoir un impact inattendu sur les organisations. Ensemble, les thèmes de notre « Vision Technologique » orientent les entreprises vers les ressources, les responsabilités et les opportunités à prendre en considération pour construire une stratégie gagnante pour les prochaines années.

Dans un monde en pleine évolution à tous les niveaux, être leader ne se limite pas à l’intégration de nouvelles technologies. Il s’agit de trouver sa place dans la prochaine évolution sociétale en responsabilisant toutes les personnes, vos clients comme vos collaborateurs, et en devenant un partenaire intégré dans la vie de tous les jours.

Le monde va continuer d’évoluer, mais les entreprises leaders qui adoptent cette vision de la primauté de l’humain en récolteront les fruits à tous les niveaux. Dans tous les secteurs, à tous les échelons organisationnels, ce que toutes les entreprises ont en commun est l’humain.

Les thèmes abordés illustrent la vision d’Accenture sur la primauté de l’humain à l’ère digitale.


#TECHVISION2017

L’évolution des tendances de la Vision Technologique

2016

2017

2015

TENDANCE 1l’IA, UNE

NOUVELLE I-DENTITÉ

TENDANCE 2LES ÉCO-

SYSTÈMES, CES SUPER-

PUISSANCES

TENDANCE 3LA SYNERGIE DES TALENTS

TENDANCE 4LA TECH-NOLOGIE CONÇUE

POUR L’HOMME

TENDANCE 5DES

TERRITOIRESÀ EXPLORER

AutomatisationIntelligente

NouveauxModes De Travail

Confiance Digitale

ÉconomieBasée Sur LesPlateformes

DisruptionPrévisible

InternetDu Moi

ÉconomieDu

Résultat

Main D’oeuvre Réinventée

(R)ÉvolutionDes Plate-

formes

EntrepriseIntelligente


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MIEUX COMPRENDRE LE CONTEXTE

L’ensemble des tendances mises en lumière par la Vision Technologique d’Accenture ces trois dernières années comprend les rapports suivants de 2015 et 2016 :

La Vision Technologique d’Accenture regroupe une analyse des tendances technologiques menée sur les trois dernières années. Nous mettons chaque année en lumière les tendances les plus récentes, et chacune d’elles constitue une pièce du puzzle. Tandis que les entreprises poursuivent leur digitalisation, elles doivent à la fois prendre en compte les dernières évolutions technologiques, et continuer à maîtriser celles arrivées à maturité.

Ces technologies vont rapidement devenir les fondements sur lesquels les entreprises de la nouvelle génération vont bâtir leurs activités, mais aussi les catalyseurs des tendances de cette année. Pour vous reporter aux publications relatives à l’ensemble des tendances ci-dessous, veuillez cliquer sur le lien suivant : www.accenture.com/TechnologyVision.


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2016L’AUTOMAT- ISATION INTELLIGENTE

Le nouveau collaborateur à l’ère du digital.Les leaders vont s’appuyer sur l’automatisation non seulement pour tirer parti du rythme effréné de la transformation digitale, mais aussi pour créer un nouvel univers numérique au sein duquel ils pourront consolider leurs avantages concurrentiels. Les machines et l’intelligence artificielle seront les recrues de demain avec de nouvelles compétences qui permettront aux collaborateurs d’exercer de nouvelles tâches et de réinventer leur métier.

DE NOUVEAUX MODES DE TRAVAIL

Réinventer la culture digitale. Les entreprises investissent dans le déploiement des outils et technologies dont elles ont besoin pour s’adapter aux mutations constantes imposées par les technologies digitales. Pour atteindre ces objectifs ambitieux, les leaders se recentrent sur un facteur trop souvent négligé : leurs employés. Ces entreprises envisagent les nouvelles technologies non seulement comme un facteur de disruption, mais aussi comme un catalyseur de transformation qui leur permettra de devenir une organisation agile et hautement évolutive.

UNE ÉCONOMIE BASÉE SUR LES PLATEFORMES

L’innovation par l’extérieur. Les entreprises leaders misent sur la puissance du digital non seulement pour déployer de nouvelles plateformes numériques mais aussi pour développer, grâce à elles, de nouveaux business models et stratégies. Les évolutions technologiques ne sont toutefois que le début de changements plus profonds.

LA DISRUPTION PRÉVISIBLE

Générer une nouvelle croissance grâce aux écosystèmes digitaux. L’émergence accélérée des écosystèmes digitaux (agriculture de précision, Internet industriel, villes intelligentes, etc.) pose aujourd’hui les bases de la prochaine vague de grandes disruptions pour les entreprises. Ces écosystèmes digitaux, ainsi que les entreprises qui sont à leur fondement, instaurent des passerelles entre les marchés et tendent à atténuer les frontières traditionnelles entre les secteurs.

LA CONFIANCE DIGITALE

Renforcer les relations avec les consommateurs par l’éthique et la sécurité. Pour gagner la confiance au sein de l’économie digitale, les entreprises doivent mettre en place des mesures de cybersécurité solides et intégrer l’éthique à chaque étape du parcours client. Les nouveaux produits et services doivent être conçus de façon éthique et sûre. Les entreprises qui relèveront ce défi seront à même de créer des liens de confiance durables avec leurs clients, s’assurant au passage de leur fidélité.


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2015L’INTERNET DU « MOI »

Notre monde personnalisé. Les entreprises les plus avant-gardistes créent des expériences hautement personnalisées qui interpellent et stimulent les consommateurs, sans pour autant perdre leur confiance. Les entreprises qui réussiront dans ce nouvel environnement « Internet du Moi » deviendront les grands noms de la nouvelle génération.

L’ÉCONOMIE DU RÉSULTAT

Du matériel produisant des résultats concrets. Le matériel intelligent vient combler le fossé entre l’entreprise numérique et le monde physique. Au fur et à mesure où elles maîtrisent l’Internet des Objets, les entreprises leaders découvrent des possibilités d’ajouter des produits matériels munis de capteurs dans leurs outils numériques. Ces « disrupteurs numériques » savent que l’évolution ne tient plus à la vente de produits, elle tient à la vente de résultats.

LA (R)ÉVOLUTION DES PLATEFORMES

Définir les écosystèmes, redéfinir les secteurs. Les plateformes et les écosystèmes de l’industrie numérique donnent de l’élan à une nouvelle vague d’innovations et de croissance disruptive. L’évolution rapide des technologies cloud et mobiles élimine les barrières technologiques et de coûts associées à ces plateformes. Elle ouvre également la voie à des entreprises de tous secteurs et du monde entier.

LA MAIN-D’ŒUVRE RÉINVENTÉE

La collaboration entre êtres humains et machines. Le virage vers le digital amplifie le besoin qu’ont les humains et les machines à accomplir davantage de choses, ensemble. Les percées en matière d’interface naturelle, en technologie portable et en machines intelligentes offriront de nouvelles occasions aux entreprises de décupler l’efficacité de leurs employés.

L’ENTREPRISE INTELLIGENTE

Big Data + systèmes plus intelligents = entreprise plus performante. La prochaine étape en matière d’excellence opérationnelle sera portée par les récents progrès en intelligence logicielle. Les leaders technologiques et d’entreprises ne peuvent plus voir l’intelligence logicielle comme étant un projet pilote ou singulier. Ils doivent la considérer comme une fonctionnalité globale qui mènera à de nouveaux niveaux d’évolution et de découverte, diffusant l’innovation à travers toute l’entreprise.


#TECHVISION2017

À PROPOS DE LA VISION TECHNOLOGIQUEChaque année, l’équipe de la Vision Technologique s’associe à Accenture Research pour identifier les tendances et développements IT qui auront le plus d’impact sur les entreprises, organismes publics et autres organisations durant les trois prochaines années.

Cette recherche a débuté en réunissant des informations auprès du Conseil d’administration de la Vision Technologique, un groupe composé de plus d’une vingtaine d’experts en provenance des entreprises des secteurs privé et public, d’universités, de sociétés de capital-risque et d’entrepreneurs. L’équipe a interviewé des précurseurs en matière de technologies et des experts du secteur, ainsi qu’une centaine de responsables Accenture de tous secteurs d’activité.

L’équipe a également puisé dans un vaste réservoir d’idées et savoir-faire composé des professionnels d’Accenture. Grâce aux technologies collaboratives d’Accenture et à une approche de travail participative, ces professionnels ont désigné les tendances technologiques les plus pertinentes. La campagne de « détection des tendances » encourage une participation générale à tous les niveaux et dans tous les secteurs d’activité d’Accenture. Près de 3 000 personnes ont activement participé, en proposant de nouvelles idées et en votant pour les meilleures propositions. Par rapport à l’année précédente, le nombre de personnes ayant soumis des idées a augmenté de 19 %.

Alors qu’une liste de tendances a ainsi été établie, l’équipe a de nouveau convoqué son Conseil d’administration aux côtés de dirigeants d’Accenture et d’experts extérieurs afin d’étudier en détail ces tendances pour évaluer les plus pertinentes et les redéfinir au besoin.

Les différents thèmes ont été évalués en fonction de leur pertinence par rapport aux enjeux auxquels font face les entreprises. Plus précisément, l’équipe de la Vision Technologique a souhaité explorer de nouvelles idées en matière d’évolution technologique, qui feront bientôt partie du quotidien des dirigeants de la plupart des entreprises.

Les thèmes ont été priorisés selon les critères suivants : • Actionnable dès aujourd’hui• Utile à la transformation d’une entreprise

dans les trois ans• Ayant un impact significatif pour

l’ensemble des secteurs d’activité• Être disruptif et aller plus loin que le

remplacement simple et isolé d’une solution existante

• Être précurseur de l’ensemble des fournisseurs ou des acteurs technologiques

Ces tests ont fait ressortir de solides hypothèses qui ont permis d’élaborer les cinq grandes tendances présentées dans le rapport final.


#TECHVISION2017

VISION TECHNOLOGIQUE 2017 DONNÉES DÉMOGRAPHIQUES Pour la troisième année consécutive, nous avons réalisé une enquête à l’échelle mondiale, auprès de plus de 5 200 cadres (profils IT et métiers) à travers 30 pays, pour mieux comprendre l’impact de la technologie sur leurs organisations. L’enquête a également permis d’identifier leurs priorités en matière d’investissements technologiques pour les prochaines années. Ce sondage a été réalisé entre novembre 2016 et janvier 2017.

ENQUÊTE MENÉE DANS

30PAYS

ARGENTINE AUSTRALIE AUTRICHE BRÉSIL CHILI COLOMBIE DANEMARK

FINLANDE FRANCE INDE INDONÉSIE IRLANDE ITALIE

JAPON MALAISIENORVÈGE PORTUGAL QATAR RUSSIE ARABIE SAOUDITE

SINGAPOUR AFRIQUE DU SUD ESPAGNE SUÈDE SUISSE THAÏLANDE TURQUIE

ÉMIRATS ARABES UNIS ROYAUME-UNI ÉTATS-UNIS


#TECHVISION2017

À PROPOS D’ACCENTURE Accenture, un des leaders mondiaux des services aux entreprises et administrations, propose une large gamme de services et solutions en stratégie, conseil, digital, technologie et gestion déléguée d’opérations. Combinant son expérience et son expertise dans plus de 40 secteurs d’activité et pour toutes les fonctions de l’entreprise - en s’appuyant sur le plus grand réseau international de centres de services - Accenture intervient à l’intersection de l’activité de ses clients et de la technologie pour les aider à renforcer leur performance et créer de la valeur sur le long terme pour leurs parties prenantes. Avec plus de 394 000 employés intervenant dans plus de 120 pays, Accenture favorise l’innovation pour améliorer notre environnement de demain. Site Internet : www.accenture.com/fr-fr

À PROPOS DES LABS D’ACCENTURE Les Labs inventent l’avenir d’Accenture, de nos clients et du marché. Concentré sur la résolution des grands défis des entreprises par la technologie, le réseau de Labs d’Accenture offre des solutions innovantes à ses clients pour les aider à tirer parti des évolutions technologiques, sociétales et du monde de l’entreprise. Notre équipe de chercheurs et d’experts en technologie accompagne les responsables de nos différents secteurs d’activité dans l’investissement, l’incubation et le déploiement d’idées novatrices qui aident nos clients à créer de nouvelles sources d’avantages commerciaux. Le réseau de Labs d’Accenture compte sept centres de recherche dans le monde, situés aux États-Unis (Silicon Valley, en Californie, et Arlington, en Virginie), en France (Sophia Antipolis), en Chine (Pékin), en Inde (Bangalore), en Israël (Herzliya) et en Irlande à Dublin. Les Labs collaborent étroitement avec le réseau de près de 400 centres d’innovation et pôles d’excellence d’Accenture répartis dans 92 villes et 35 pays dans le monde pour déployer des solutions innovantes là où se trouvent les clients.

À PROPOS D’ACCENTURE RESEARCH Accenture Research est une équipe mondiale constituée d’analystes du digital et de l’industrie qui exploitent les données pour identifier les disrupteurs, les opportunités et les risques pour Accenture et ses clients. Ils s’appuient sur des moyens de recherche innovants dans le monde de l’entreprise tels que la modélisation de valeur économique, l’analytique, la production participative, les réseaux d’experts, les enquêtes, la visualisation des données et la recherche avec des partenaires des milieux académiques et de l’entreprise. Ils élaborent ainsi des centaines de points de vue publiés chaque année par Accenture.

RÉFÉRENCES1 Rhizabot gives salespeople immediate access to deep data, VentureBeat, 9 août 2016.

http://venturebeat.com/2016/08/09/rhizabot-gives-salespeople-immediate-access-to-deep-data/

2 Deep-Diving Robots Zap, Kill Invasive Lionfish, LiveScience, 26 septembre 2016. http://www.livescience.com/56251-lionfish-killing-robot-roomba-makers.html

3 2016 Internet Trends Report, KPCB, 1er juin 2016. http://www.kpcb.com/blog/2016-internet-trends-report

4 CVS Health launches five new digital health features, including an Apple Watch app, MobiHealth News, 18 novembre 2015. http://www.mobihealthnews.com/48603/cvs-health-launches-five-new-digital-health-features-including-an-apple-watch-app

5 CVS And IBM’s Watson Cloud Pursue Ways to Predict Patient Health, Forbes, 30 juillet 2015. http://www.forbes.com/sites/brucejapsen/2015/07/30/cvs-and-ibms-watson-partner-to-predict-patient-health-needs/

6 Robot Technology Is Making Beer Brewing Better Now, Time, 8 juillet 2016. http://time.com/4399118/robot-beer-brewing

7 Edelman. (21:07:05 UTC). 2016 Edelman TRUST BAROMETER - Global Results. Business. http://www.slideshare.net/EdelmanInsights/2016-edelman-trust-barometer-global-results

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