M. ZOUHRIUniversit Moulay Ismal

FSJES- Mekns

LP - GIO

Objectifs Prendre conscience de l'importance de l'information au

sein de l'entreprise. Comprendre les concepts de base lis aux systmes

dinformation. Comprendre linfrastructure technologique supportant les

systmes dinformation. Acqurir les principes de modlisation laide de logiciels

outils. Comprendre les notions de base des logiciels mtiers.

Plan du coursI. Information et systme dinformation II. Infrastructure technologique

III. Modlisation l aide de logicielsIV. Les logiciels mtiers

Introduction Pourquoi sintresser aux systmes dinformations? Toute action dans lentreprise part dune information. Linformatique joue un rle stratgique dans le

dveloppement des entreprises. De linformatique au systme dinformation.

Concepts fondamentaux Information Systme Systme dinformation Systme informatique

Information Une information est un renseignement

concernant un objet, un vnement, un

concept, bien dtermin. Linformationsintgre dans un systme de rfrence qui

lui donne un sens.

Distinction importante DONNES : faits ltat brut reprsentant des vnements, destransactions qui nont pas encore t organiss de faon tre compris et utiliss.Exemple : chaque vente de la journe

INFORMATIONSprise de dcision.

:

donnes

prsentes

sous

une

forme

comprhensible et utile pour les tres humains en particulier pour la

Exemple : total des ventes de la journe

Donnes et information

Information Information = Donne + modle dinterprtation Exemple : retrouver la signification de :

12-10-2010 10-12-2010 50500-A-20

48399 - A - 15+212-535-45-20-93 D850319

Immatriculation : un vhicule immatricul Mekns

Information La

perception d'une sur

intellectuelle ralit objets dans

quantitative un

ou

qualitative s'appuie

rfrentiel

smantique. Pour reprsenter l'information ondes rels, identifiables, mesurables et contrlables traduits en donnes. Un symbole qui vhicule pour les acteurs de

l'entreprise

une

connaissance

utile

l'accomplissement de leur travail.

Classification Selon lorigine Interne (montant dune facture) Externe (Taux de TVA, Prix des fournisseurs)

Selon la dure de vie Volatile (Louvrier X est arriv 7 h et est parti 16 h) Persistante (Adresses des clients et des fournisseurs)

Selon le traitement appliqu Brute (Poids dune pice fabrique dans un atelier)

Calcule (Montant du salaire)

Qualit Pertinente Elle doit rpondre aux besoins dun utilisateur

Exacte Elle ne doit pas tre errone

Rcente : Elle ne doit pas tre prime

Disponible Un utilisateur doit pouvoir disposer de linformation dans un

dlai raisonnable pour son activit

Diffusable Elle doit circuler de manire correcte

Quatre niveaux smantiques Les donnes Les informations Les connaissances Les comptences

Systme dinformationOn doit dfinir dabord la notion de systme. Pour J. De Rosnay (Macroscope), un systme est un ensemble dlments en interaction

dynamique, organis en fonction dun but.

Systme Un systme est un ensemble auto - rglable et

interagissant avec l'environnement fonctionne en vue d'un objectif prcis.environnement

qui

entres

sorties

rgulation

Systme Exemples : lEtat, une Entreprise, l'cole HECI, une

Banque, une filiale d'une socit d'assurance, etc.

Un systme peut se dcomposer en plusieurs sous-

systmes.

Selon J.L. Le Moigne, le systme dinformation est vu

comme un sous-systme de lentreprise li au systme oprant et au systme de dcision.Flux de matires premires, argent, information

Systme dinformationSystme oprant

Flux de produits, argent, information

Systme de pilotage

systme oprant = sige de l'activit productive de

l'entreprise; transforme les ressources ou les flux primaires pour obtenir des sorties valorises. systme de pilotage = sige de l'activit dcisionnelle;

permet la rgulation, le pilotage et l'adaptation de l'entreprise son environnement. systme d'information = permet au systme de

pilotage d'assurer ses fonctions en assurant son couplage avec le systme oprant. Conu l'initiative du systme de pilotage.

Dfinition de type organique Un systme dinformation est un ensemble organisde ressources : matriel, logiciel, personnel, donnes, procdures permettant dacqurir, de traiter, de stocker, de communiquer des informations (sous forme de donnes, textes, images, sons, etc.) dans des

organisations (R. Reix)

Dfinition fonctionnelle La fonction dun systme dinformation est de produire et denregistrer (mmoriser) les

informations reprsentations de lactivit du systme

dopration, puis de les mettre la disposition, engnral de faon aussi interactive que possible, du

systme de dcision (J.L. Le Moigne)

Autre dfinitionTechniquement, cest un ensemble de composantes inter-relies qui : recueillent de l'information, la traitent, la stockent et la diffusent

afin daider la prise de dcision, la coordination et au contrle dans lorganisation. (K&J. Laudon)

Systme dinformation Le SI est une reprsentation de la ralit. Cest un modle forcment rducteur- des faits

et des vnements survenus (prsents et passs). Cest un artefact, un objet artificiel, qui est greff

sur lobjet rel quest lentreprise.

Systme dinformation Le SI comporte des ressources humaines

des moyens techniques et des modles dinterprtation des procdures et des rgles de fonctionnement

Le SI doit apporter tous les acteurs de

lorganisation linformation et la connaissance dont ils ont besoin pour agir et dcider.

Principaux types de systmes dans une organisation

Principaux types de systmes dans une organisation

Fonctions dun SIUn SI a deux fonctions principales : La production dinformation Collecter des informations Traiter et transmettre des informations Mmoriser des informations

La mise en uvre doutils de gestion Fonction technologiques (matriels, logiciels, mthodes, savoir-faire, )

Fonction conomique Fonction sociale

Systme dinformation et systme informatiqueActeurs Informations

Le systme dinformationProcessus

Sappuie sur

Permet

Matriels

Logiciels

Le systme informatiqueRfrentiels

Le modle Oprations Information - DcisionLe systme de dcisionLes directions, la direction gnrale

Systme dinformation

Le systme oprantLes entits oprationnelles de lentreprise

Rles fondamentauxTraitement

Acquisition

Stockage

Sortie

AcquisitionType dinformation collecte crite Exemples Bon de commande Signature du ticket denregistrement dune carte de crdit Enqute dur le terrain Coup de tlphone vers un centre dappels Saisie des horaires lors de la recherche dun billet davion Systmes reconnaissance vocale crans tactiles

Orale

Directe Mixte

Stockage Processus

par linformation.

lequel

le

SI

conserve

La diminution drastique du cot et du volume

de stockage est lorigine de lmergence des SI. 1 DVD >> 110 000 EDVAC Nouvelles applications des SI Datawarehouse Yield management Marketing one to one

TraitementTraitement Type de traitementComparaison

Vrification du codeConstruction du solde limite de retrait du client, par composition entre son solde actuel et son autorisation de dcouvert Construction du solde du client si lopration devait tre effectu Comparaison des deux soldes Si lopration est possible, vrification disponibilit des fonds dans le distributeur Dlivrance des fonds de la

Calcul

Calcul

ComparaisonComparaison transformation

SortieType de sortie crite Orale Directe Exemples Rapports financiers Comptes-rendus de runion Rponses automatiques des systmes vocaux Sortie sur cran Modles

Informatique et SI Linformatique facilite la gestion dun SI mais ne le

couvre pas dans son ensemble.SI Oprationnel

SI Informatis

SIO Systme dInformation Oprationnel = toute lactivit autour du SI SII Systme dInformation Informatis = uniquement le contenu informatis (fichiers, bases, logiciels, )

La technologie et les SI Le SI de lentreprise nest pas seulement une affaire des

informaticiens mais aussi de la direction gnrale et desautres directions fonctionnelles. Les cadres financiers, commerciaux, des relations

humaines, de la production, de la logistique, etc. doivent possder, outre leur comptence mtier de base, un

minimum de culture informatique dentreprise.

Constructeurs, Editeurs, SSII et conseil Les constructeurs du matriel IBM, DELL, HP, Apple, Sony, Toshiba

Le march des logiciels (diteurs de logiciels) Le march des OS (Microsoft, Apple) Le march des applications (Sage, EBP, Ciel, etc)

Le march des services Les

socits

de

services

et

dingnierie

informatique (SSII) (Capgemini, Stria et Unilog)

Associations professionnelles France CIGREF (dveloppement des TIC) CLUSIF (Scurit des systmes dinformation) SYNTEC (SSII membres du MEDEF)

Maroc APEBI (Fdration des technologies de linformation, des

tlcommunications et de lOffshoring)

Progiciels de gestion1. Les diffrents types dapplicationsA.i.ii.

Les besoins satisfaireDe loprationnel au dcisionnelTrois niveaux de gestion (oprationnel, tactique, stratgique)

B.i. ii.

La communication homme machineSaisie des donnes Sortie des donnes

C.

Les modes de traitementTraitement diffrTraitement immdiat

i.

ii.

D. Le cadre de dveloppement des applications

i.

Les programmes spcifiques Les progiciels (Horizontaux, Verticaux)

ii.

2. Les applications fonctionnellesA.

Les progiciels de comptabilit Les progiciels de paie Les progiciels de gestion commerciale

B.

C.

D. Les progiciels de gestion de production

3. Les progiciels de gestion intgrs (PGI)A.

Dfinition et caractristiquesLe PGI (ou ERP-Enterprise Resource Planning) est une application informatique qui permet la gestion dune grande partie des fonctions de lentreprise (achat, production, vente, comptabilit, GRH). Les PGI intgrent aujourd'hui dautres fonctionnalits comme la gestion de la relation client (CRM), la gestion de la chaine logistique (SCM) et les applications dcisionnelles (BI). Les principaux diteurs de PGI sont : SAP, Oracle, Sage.

Systmes dcisionnels1. Objectifs de linformatique dcisionnelle ou

Business Intelligence (BI)Collecter, analyser et utiliser les donnes duneorganisation dans le but damliorer ses performances. Principaux acteurs : Business objects rachet par SAP, SAS, Cognos rachet par IBM, Oracle et Microsoft.

2. Fonctionnement

de

linformatique

dcisionnelleA.

Les SIAD (Systme Interactif daide la dcision)

(DSS Decision Support System)i.

Dfinition Un SIAD est un systme conu pour apporter toute personne qui, dans lorganisation, est en position de devoir prendre des dcisions, linformation ncessaire

cette tche.

ii.

Structure dun SIADDes donnes Des modles de traitement (algorithmes) Une interface Homme/Machine

Tout SIAD contient un certain nombre dlments :-

iii. Types de SIAD-

Tableaux de bord simples et systmatiquesTableaux de bord raisonns (BSC) SIAD orients donnes (OLAP)

SIAD orients modles (calcul conomique, thoriefinancire, la recherche oprationnelle)

B.i.

LOLAP (On-Line Analytical Processing)ConstructionLa technique OLAP consiste introduire une base de donnes intermdiaire, lentrept de donnes, qui tire ses informations de la base de production mais dont la structure est optimise pour les requtes. (Cube, Hypercube)

ii.

StockagePlusieurs coles (MOLAP, ROLAP, HOLAP)

iii. ExploitationUtilisateurs occasionnelsUtilisateurs rguliers Spcialistes

C.i.

Le DATAMININGDfinitionLe datamining est lutilisation de techniques connues issues de plusieurs sciences (statistique mais aussi intelligence

artificielle et thorie de linformation), rendues accessibles parlexistence de progiciels aussi conviviaux, interactifs et graphique que la technologie et la puissance des ordinateurs

le permettent, afin damliorer un processus de gestion et dentirer un avantage concurrentiel.

ii.

Applications possibles Gestion de la relation client (GRC ou CRM)

-

Marketing direct (mailing, coefficient de lift) Contrle (comportement bancaire des clients) Recherche de fraudes (usage de carte de crdit,

-

-

rexportations douteuses, fraudes alimentaires)

Vue densemble du processus de linformatique dcisionnelle