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CDM presentation
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WE SCAN ONLINE BEHAVIOR TO ENHANCE YOUR COMMUNICATION*
* SCRUTER ET IDENTIFIER LES USAGES EN
LIGNE POUR AMELIORER VOTRE
COMMUNICATION
33 rue de Ponthieu, 75008 Paris t +33 (0)1 53 83 92 40 [email protected]
2
Avoir un regard sur l’empreinte numérique de son
entreprise
e-Veille …?
?
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@
3
Objectifs
1. Maitriser son image numérique
2. Influencer les communautés Web 2.0
3. Réduire les risques de propagation de
rumeur sur la toile
?
►
@Pourquoi investir dans l’e-reputation ?
4
Qu’est ce que l’e-réputation ?Votre image sur le plus grand média du monde
?
►
@
• 2 milliard de vidéos vues par jour- Journal TV France 2 : 4 millions de téléspectateurs
• 400 millions de membre actifs
• 105 millions d’inscrits
- 300.000 inscriptions par jours
• 40 millions de blogs
5
Quel impact ??
►
@
Pour la première fois dans l’histoire de l’humanité,
Une personne peut s’adresser,
sans filtre ni censure,
à plus de 1.7 Milliards d’Humains …
Et ce immédiatement !
6
3ème filtreAnalyse des données et
sélection de l’information(Humain)
2ème filtreLogiciel de veille(Outil de veille)
1er filtreStratégie de veille
(Humain)
Comment ça fonctionne ?L’humain au centre de l’analyse
?
►
@
Rapport
7
Quel apport ?
Demander un rapport sur votre e-reputation c’est
répondre aux questions suivantes :
OU ?
COMMENT ?
QUOI?
QUI ?
COMBIEN ?
Répondre aux questions primordiales
?
►
@
8
L’offre
e-Reputation
Bad
Good
Good
Good
Structure de nos rapports d’e-reputation
Pourquoi ?
AnalyseOù ?
Comment ?
Qui ?Quoi ?
OuiNon
Plan d’action
e-Réputation
positivee-Réputation
négative
Diagnostic
OuiNon
?
►
@
9
L’offre
Veille active sur buzz négatif, suivi de viralité des messages postés
Recensement les contenus, limiter la progression des bruit, préparer les pare-feux, établir un plan d’action
Rapport sur votre présence en ligne Suppression de d’élément diffamatoire
existants et publication de contenus positifs
Reputation Alert Reputation Crisis
Reputation Watch Reputation Cleaner & Builder
Bad
Good
Good
Good
Présentation de l’ensemble du spectre « e-reputation »
?
►
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10
Livrables
Mapping et Représentation
Mapping d’influence et modélisation graphique
et statistique des informations collectées.
Tonalité
Système d’évaluation de la tonalité
des informations collectées.
Hiérarchisation , chronologie,
organisation, traitement des données
et analyse
Visibilité
Pondération des éléments suivants :
- Nombre de personnes connaissant la
marque
- Nombre de citations
- Positionnement face à la concurrence
- Tendances du secteur
?
►
@
11
Livrables
Exemples pertinent
de verbatims
négatifs et positifs
Tableau récapitulatif
des posts les plus
pertinents
Copie d’écran du site web
URL du site web
Note d’impactType de source
& Date
Représentation graphique du
commentaire (polarité, impact)
Objet du verbatim
Avis générale
Commentaire intégral de l’internaute
Sujet du Post
?
►
@
Rapports quantitatif & recoupements par
type de sources, polarités, profils
d’internautes
12
Livrables
Mapping Sources
Représentation du positionnement
des sources sur les thématiques
traitées en fonction de leur force
d’impact
Marqueur d’e-Reputation
- Indice CdM
Permet de mesurer et d’exploiter sa
réputation sur internet
Chronologie d’actions des
communautés
Graphique exposant le nombre de
publications permettant notamment de
mesurer les retombées d’une action de
communication
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13
Comptoirs du multimédia
Agence de conseil en stratégie numérique crée
en 2004, basée à Paris
WEB MOBILE E-VEILLE5 consultants
42 collaborateurs
?
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@
Concevoir des sites
attractifs sur la base
d’ergonomies ‘user-friendly’, les
faire vivre au quotidien et les
optimiser en fonction du
comportement réel et mesuré
des internautes (Web Analytics,
ciblage comportemental)
Créer et mettre en place des
stratégies médias en ligne pour
répondre aux objectifs
mesurables de chaque client :
augmentation du CA, trafic,
visibilité, taux de
transformation…
Concevoir et développer des
applications, sites mobiles et
campagnes sur mesure afin de
créer un lien unique avec les «
Mobinautes »
Anticiper les évolutions
technologiques et les nouveaux
usages du mobile pour améliorer
la visibilité de l’entreprise,
proposer des outils de Relation
Client innovants et accroître la
rentabilité du canal mobile
Comprendre, analyser et
gérer l’e-Réputation de
l’image de marque globale de
l’entreprise, de ses services et
produits, ainsi que de son
attractivité RH
Accompagner nos clients
dans la définition et la mise en
place de stratégies «
conversationnelles » via les
médias sociaux et animer les
nouveaux moyens de
relation client
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Vos contacts
Comptoirs du Multimédia
Malvina VIERS
Chargée de développement
33, rue de Ponthieu
75008 Paris
T: +33 (0)1 53 83 49 00
M: +33 (0)6 72 94 58 11
Comptoirs du Multimédia
Noël CAMBESSEDES
Directeur général
33, rue de Ponthieu
75008 Paris
T: +33 (0)1 53 83 92 45
M: +33 (0)6 09 52 28 92
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