Total Economic Impact des Services Dellde cycle de vie des PC...Afin de mieux comprendre les coûts associés aux services tout au long du cycle de vie des PC, Forrester a interrogé

Étude Total Economic Impact™ deForrester commandée par Dell et Intel®Février 2018

Total EconomicImpact™ des ServicesDell de cycle de vie des PC

Table des matièresSynthèse 1

Principales conclusions 1

Cadre de référence et méthodologie du TEI 3

Le parcours des clients dans les services de cycle de vie desPC 4

Entreprises sondées 4

Entreprises interrogées 4Principaux défis 5

Conditions requises pour la solution 5Principaux résultats 6

Entreprise mixte 7

Analyse financière 9Coûts précédents pour les services de cycle de vie des PC 9Coûts précédents pour le renouvellement du matériel 10

Flexibilité 11Coûts futurs des services de cycle de vie des PC, tirant parti desServices Dell 12Coûts futurs de location du matériel 13

Coût du changement de fournisseur 14

Bilan financier 15Services Dell de cycle de vie des PC : Aperçu 16Annexe A : Total Economic Impact 17Annexe B : Études Forrester connexes 18

Directeur du projet :Sebastian Selhorst

À PROPOS DE FORRESTER CONSULTING

Forrester Consulting propose un service de conseil indépendant et objectif basésur la recherche pour contribuer à la réussite des leaders dans leur organisation.Les services de conseil de Forrester, dont la portée va de courtes sessionsstratégiques aux projets sur mesure, vous mettent en contact direct avec desanalystes qui appliquent des perspectives expertes aux défis spécifiques de votreactivité. Pour en savoir plus, rendez-vous sur forrester.com/consulting.

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1 | Total Economic Impact™ des Services Dell de cycle de vie des PC

SynthèseLes organismes des secteurs public et privé reconnaissent que la gestiondu cycle de vie des PC devient plus complexe et coûteuse à mesure queles gammes de PC et les modes de travail des collaborateurs sediversifient. Pour optimiser leur productivité, chaque groupe decollaborateurs a des besoins spécifiques en termes de matériel, de logicielet de configuration. Tandis que les services informatiques s’efforcent defournir et de soutenir un plus large éventail de technologies à un personneltoujours plus dispersé et mobile, tout en veillant à limiter les risques deperturbation de l’utilisateur, ils sont également soumis à une intensepression en termes de coûts.Cependant, la consolidation des processus et l’aide d’un partenairefournisseur, tel que Dell, pourrait réduire les coûts et apporter uneexpertise aidant à mieux gérer le cycle de vie des PC.Dell propose des services qui couvrent tout le cycle de vie des PC,de l’approvisionnement avec le déploiement et l’assistance, à la misehors service des périphériques utilisateur. Le service ProDeploy Pluspropose une solution bout en bout couvrant toutes les tâches requisespour amener les nouveaux PC de l’usine jusqu’au bureau, déjàopérationnels. Dell ProSupport Plus est une solution complète de servicesde support, qui combine un accès prioritaire à l’assistance fournie par desexperts, la réparation des dommages accidentels et une surveillanceproactive pour la prévention et la résolution automatiques de problèmes.Les périphériques utilisateur de Dell tirent parti de la technologie Intel®vPro, qui offre aux entreprises une protection proactive de leursordinateurs contre les attaques des programmes malveillants, leurpermettant de diagnostiquer et de réparer les systèmes à distance, et deréduire activement la consommation énergétique, même si le système estmis hors tension.Dell et Intel® ont chargé Forrester Consulting de conduire une étude TotalEconomic Impact™ (TEI) afin d’examiner le retour sur investissement(ROI) potentiel que les entreprises peuvent réaliser en déployant latechnologie Intel® vPro et les services Dell ProDeploy Plus et ProSupportPlus. Cette étude a pour but de fournir aux lecteurs un cadre de référenceleur permettant d’évaluer l’impact financier potentiel associé à l’utilisationdes Services Dell de cycle de vie des PC dans leur entreprise.Afin de mieux comprendre les coûts associés aux services tout au longdu cycle de vie des PC, Forrester a interrogé 101 décideurs informatiquesdans de grandes entreprises aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne. Toutes les personnes interrogéesparticipaient activement au processus de prise de décisions pour lagestion des PC et des périphériques et possédaient des connaissancesexpertes sur le processus de cycle de vie des PC. En outre, Forrestera interrogé six clients de Dell qui avaient déployé les services DellProDeploy Plus et/ou ProSupport Plus. Ces entreprises souhaitaientsimplifier le déploiement de périphériques utilisateur pour leurs employés,réduire les coûts associés au support et libérer des ressourcesinformatiques internes pour leur permettre de se concentrer sur d’autrestâches techniques ou initiatives productrices de revenus.

Principales conclusionsEn évitant de confier son approvisionnement en périphériques à plusieursfournisseurs et en déléguant la gestion des services de cycle de vie des PCau lieu de l’assurer par des ressources internes, une entreprise qui s’équipeen matériel Dell et mise sur les outils et services de cycle de vie pour les PCpeut bénéficier des avantages quantifiés suivants :

Résultats clés

Réduction du coût des services toutau long du cycle de vie du PC :▼23,5 %

« Compte tenu de la réductionde mon personnel, le recours auxservices ProDeploy de Dell estvraiment un avantage de poids. »

-Directeur exécutif de la technologie,établissement scolaire

« Avec [Dell] ProSupport Plus et laGarantie Dommage Accidentel, nousbénéficions d’un niveau de supportsans égal pour un constructeur. Sinous additionnons le tout, nousrecevons beaucoup et cela vautlargement le prix du service. »

-Responsable informatiqueutilisateurs, institution financièreinternationale


› Réduction de 23,5 % du coût des services de cycle de vie despériphériques utilisateur. En misant pleinement sur les outils et servicesDell de cycle de vie des PC, les entreprises peuvent réaliser deséconomies à chaque phase du cycle de vie des PC. Sur la base desdonnées fournies par l’enquête en ligne, Forrester a estimé le coût mensuelmoyen par périphérique qu’une entreprise devrait assumer si elle confiaitces services à des ressources internes. Ces services comprennent lesactivités suivantes : approvisionnement, création d’images, installationphysique et configuration de base, préparation finale et migration, gestiondu système, support technique, disposition des ressources et mise horsservice. Forrester a également estimé ces coûts pour une entreprise ayantpleinement misé sur les outils et services Dell. En prenant l’exemple d’unegrande entreprise disposant d’environ 4 000 périphériques utilisateur, avecun cycle de renouvellement du matériel de 3 ans en moyenne et unmélange donné de collaborateurs de bureau, à distance et mobiles,Forrester estime qu’elle serait en mesure de réduire les coûts associésau cycle de vie des PC par périphérique de 21,82 $ à 16,69 $, soit uneéconomie de 23,5 %.› Réduction de 2 % des coûts relatifs au matériel. Les entreprises qui

consolident le nombre de fournisseurs et misent sur une approchestandardisée limitée à quelques types de périphériques utilisateur pourraitnégocier des prix moyens encore plus bas pour le matériel. Cela étant,cette étude de cas ne se concentre pas sur une réduction potentielle descoûts associés au matériel et Forrester préfère une estimation prudente,avec une réduction de 2 % des prix moyens pour les périphériques Dell parcomparaison aux prix moyens pour les anciens périphériques. Ces chiffressont uniquement donnés à titre d’exemple, et chaque entreprise devraitétudier les économies possibles liées au matériel pour son cas spécifique.

Au total, après l’enquête en ligne menée auprès de 101 décideursinformatiques, les entretiens avec six clients Dell existants et l’analysefinancière qui a suivi, Forrester a constaté qu’une grande entreprisefournissant 4 000 périphériques utilisateur à son personnel compenserales coûts de remplacement d’un fournisseur (voir le chapitre correspondantpour plus de détails) et atteindra un retour sur investissement à risquespondérés de 11 %, avec un amortissement de moins de six mois enmisant pleinement sur les services Dell de cycle de vie des PC.

Retour surinvestissement11 %

VAN644 000 $

Amortissement<6 mois

Coûts mensuels moyens estimés pour les services parpériphérique utilisateur (à risques pondérés)

25,00 $

20,00 $

15,00 $

10,00 $

5,00 $

0,00 $

21,82 $

16,69 $

Coûts précédents pourles services par cycle

de vie des PC

Coûts futurs pour lesservices par cycle de viedes PC (tirant parti des

Services Dell de cycle devie des PC)

Élimination/mise horsservice des ressourcesSupport

Gestion des systèmes

Préparation finale etmigrationInstallation physique etconfiguration de baseServices de créationd’imagesApprovisionnement


Cadre de référence et méthodologie du TEIÀ partir des informations collectées dans ses enquêtes, Forrester a créé uncadre de référence Total Economic Impact™ (TEI) pour ces entreprises ence qui concerne la mise en œuvre des Services Dell de cycle de vie des PC.L’objectif du cadre de référence est d’identifier les critères de coûts,d’avantages, de souplesse et de risques qui affectent la décisiond’investissement. Forrester a opté pour une approche en plusieurs étapespour évaluer l’impact que les Services Dell de cycle de vie des PC peuventavoir sur une entreprise.

DILIGENCE RAISONNABLEEntretien avec les intervenants de Dell et les analystes de Forrester pourrecueillir des données relatives aux services de cycle de vie des PC.

ENQUÊTE ET ENTRETIENSCollecte des réponses de 101 décideurs informatiques concernant lesservices de cycle de vie des PC au sein de leur entreprise respective etentretiens avec six entreprises ayant choisi de faire appel aux ServicesDell de cycle de vie des PC, afin d’obtenir les données pertinentesrelatives aux coûts, aux avantages et aux risques

ENTREPRISE MIXTENous avons mis au point une entreprise mixte d’après les caractéristiquesdes entreprises ciblées par l’enquête.

CADRE DE RÉFÉRENCE DU MODÈLE FINANCIERNous avons créé un modèle financier représentatif des entretiens et desrésultats des enquêtes, à l’aide de la méthodologie TEI et avons pondéréles risques du modèle financier en fonction des problèmes et inquiétudesdes entreprises interrogées.

ÉTUDE DE CASQuatre éléments fondamentaux du TEI ont été utilisés pour modéliserl’impact des Services Dell de cycle de vie des PC : avantages, coûts,souplesse et risques. Compte tenu de la sophistication croissante desentreprises en matière d’analyses de la rentabilité de leurs investissementsinformatiques, la méthodologie TEI de Forrester permet d’offrir une imagecomplète de l’impact économique total des décisions d’achat. Veuillez-vous reporter à l’Annexe A pour en savoir plus sur la méthodologie TEI.

La méthodologie TEIaide les sociétésà démontrer, justifieret chiffrer lavaleur réelle desinitiatives informatiquesà la direction et auxautres acteurs clés del’entreprise.

INFORMATIONS

Les lecteurs doivent être conscients des points suivants.Cette étude est commandée par Dell et Intel® et réalisée par Forrester Consulting.Elle n’est pas destinée à être utilisée en tant qu’analyse concurrentielle.

Forrester ne fait aucun postulat concernant le retour sur investissement potentielque d’autres entreprises peuvent en tirer. Forrester recommande vivement auxlecteurs d’utiliser leurs propres estimations dans les limites du cadre de référencefourni dans le rapport pour déterminer si un investissement dans les Services Dellde cycle de vie des PC est approprié.

Dell a relu l’étude et fourni des commentaires à Forrester, mais Forrester gardele contrôle éditorial de l’étude et de ses conclusions et n’accepte pas demodifications de l’étude qui contrediraient les conclusions de Forresterou occulteraient le propos de l’étude.

Dell a fourni les noms des clients pour les interviews, mais n’a pas pris partaux interviews.


Siège des entreprisesinterrogées :

États-Unis Canada RU

France Allemagne

Le parcours des clients dans les services decycle de vie des PCAVANT ET APRÈS L’UTILISATION DES SERVICES DE CYCLE DE VIE DES PC

Entreprises sondéesDans le cadre de cette étude, Forrester a mené six entretiens auprès declients de Dell qui avaient déployé les services Dell ProDeploy Plus et/ouProSupport Plus. Les clients interviewés sont les suivants :

Entreprises interrogéesEn plus des entretiens téléphoniques approfondis, Forrester a mené uneenquête en ligne auprès de 101 décideurs informatiques possédant uneconnaissance experte des environnements d’infrastructure de bureau ausein de leur entreprise. Toutes les personnes interrogées participaientactivement au processus de prise de décisions pour la gestion des PCet des périphériques et possédaient des connaissances expertes surle processus de cycle de vie des PC. Cette enquête avait pour but derecueillir des informations sur le temps et les efforts que les entreprisesont consacrés aux services liés à l’ensemble du cycle de vie des PC,de l’approvisionnement et du déploiement à l’assistance et à la gestion,jusqu’à la mise hors service des périphériques utilisateur.

Les personnes interrogées travaillaient dans des entreprises présentantles caractéristiques suivantes (les pourcentages sont arrondis) :

› Emplacement du siège de l’entreprise. États-Unis (44 %), Canada(5 %), Royaume-Uni (17 %), France (17 %) et Allemagne (18 %) ;voir le tableau à droite.› Taille de l’entreprise. Entre 1 000 et 4 999 employés (62 %), entre 5 000

et 9 999 employés (18 %), entre 10 000 et 20 000 employés (20 %).› Secteur industriel. Services financiers (16 %), fabrication et matériaux

(13 %), fabrication de produits de consommation (8 %), services detélécommunications (8 %), secteur public/gouvernement (8 %), servicesaux entreprises et aux consommateurs (6 %), électronique (5 %),commerce de détail (5 %), assurance (5 %), éducation et organisation à but

INDUSTRIE RÉGIONPERSONNEINTERROGÉE

NOMBRE DE PÉRIPHÉRIQUESUTILISATEUR

Structuregouvernementale locale États-Unis Responsable des services

clients2 600 (10 % ordinateurs portables,90 % ordinateurs de bureau)

Établissement scolaire États-Unis Directeur exécutif de latechnologie

6 000 (70 % ordinateurs portables,30 % ordinateurs de bureau)

Multinationale detechnologie Siège aux États-Unis Directeur des services

informatiques10 000 (45 % ordinateurs portables,55 % ordinateurs de bureau)

Société de conseilprofessionnel Siège aux États-Unis Responsable de

technologie émergente 4 800 (100 % ordinateurs portables)

Établissement scolaire États-Unis Architecte système10 000 (25 % ordinateurs portables,60 % ordinateurs de bureau,15 % tablettes)

Institution financièreinternationale Siège aux États-Unis Responsable informatique

utilisateurs12 000 (80 % ordinateurs portables,20 % ordinateurs de bureau)


non lucratif (5 %), santé (5 %), énergie, services publics et gestion desdéchets (3 %), agriculture, alimentation et boissons (2 %), services detransport (2 %), construction (2 %), médias et loisirs (1 %), autres (7 %).› Entreprise possédant plus de cinq sites dans le monde. Entre 5 et

9 sites (24 %), entre 10 et 24 sites (24 %), entre 25 et 49 sites (23 %),entre 50 et 99 sites (16 %), entre 100 et 249 sites (4 %), entre 250 et499 sites (6 %) et plus de 500 sites (4 %).

Principaux défisAlors que les entreprises interrogées représentaient différents secteurs,dont le secteur public, elles devaient faire face à des problèmessimilaires pour leur environnement du cycle de vie des PC :

› Manque de ressources. Les personnes interrogées ont maintes foissouligné que le déploiement et le support des périphériques utilisateurexige beaucoup de temps et qu’ils ont du mal à trouver et allouer lesressources appropriées en interne. Le personnel non technique, commeles responsables de bureaux régionaux, s’impliquent souvent dans lesprocessus de déploiement et de support sur les sites distants.› Pression des entreprises pour réduire les coûts informatiques.

Comme pour d’autres domaines, les personnes interrogées ontindiqué qu’elles étaient également en charge d’optimiser l’efficacitédu déploiement et le support technique des périphériques utilisateurau sein de leur entreprise.› Manque d’homogénéité des services à l’échelle de l’entreprise.

Les personnes interrogées ont également insisté sur une autredifficulté fondamentale : arriver à offrir une expérience utilisateur etun service homogènes à l’ensemble du personnel. Les entreprisesinterrogées dans le cadre de l’étude ne parviennent pas vraiment àfournir à un travailleur à distance ou à un employé en poste dans unbureau distant dans un autre pays le même genre de service qu’à unutilisateur situé dans l’un des bureaux principaux.› Utilisation d’une technologie dépassée. Les entreprises souhaitent

habiliter leurs employés et les aider à être aussi productifs que possible.Cependant, elles ont du mal à en même temps trouver le budget, suivreles dernières avancées technologiques et procéder aux ajustementsnécessaires à leurs processus d’approvisionnement et de support.

Conditions requises pour la solutionLes données recueillies à partir de l’enquête en ligne indiquent que :

› 78 % des personnes interrogées aimeraient être en mesure de déployeret de gérer leurs périphériques basés sur Windows 10 plus rapidement etplus efficacement que par le passé.› 58 % des personnes interrogées ne sont pas opposées à l’idée de confier

à leur fournisseur PC tous les processus de création d’images et dedéploiement de PC.› 50 % des personnes interrogées aimeraient passer à un modèle PC

en tant que service.Lorsqu’elles recherchent un fournisseur extérieur pour les solutions etservices clients, les personnes qui ont répondu à l’enquête ont indiquéque les caractéristiques suivantes étaient importantes ou très importantes :

« [Avant de travailler avec Dell,nous avions un] projet qui neciblait pas les servicesprofessionnels pour ledéploiement. Par conséquent,avec notre effectif actuel, ilétait impossible de déployerplus de 700 postes de travailau cours d’une même annéecivile et le projet a fini par êtrereporté de deux ans. »-Responsable des servicesclients, structuregouvernementale locale


› Niveau d’expertise élevé : 89 %.› Un fournisseur qui les aide à réduire les temps d’arrêt pour les

utilisateurs : 83 %.› Un fournisseur qui les aide à réduire le temps de déploiement : 78 %.› Un fournisseur qui les aide à libérer des ressources informatiques

internes pour d’autres activités : 77 %.› Homogénéité des services dans tous les pays où les entreprises

sont implantées : 74 %.

Principaux résultatsLes entretiens ont révélé les résultats clés suivants concernant l’adoptiondes services Dell de cycle de vie des PC :

› Éviter les recrutements supplémentaires. Les personnes interrogéesont indiqué qu’elles considèrent souvent les équipes Dell comme uneextension de leur propre service informatique : les techniciens Dell sontsur place si nécessaire et les experts Dell sont disponibles pourrésoudre les problèmes par téléphone. Les personnes interrogées ontestimé qu’elles devraient recruter au moins deux à trois ingénieurssupplémentaires si elles ne pouvaient pas compter sur Dell. Lesentretiens ont permis à Forrester d’obtenir les réponses suivantes.Un cadre supérieur en charge des services client pour une agencegouvernementale locale a indiqué : « Il est beaucoup plus efficace, et moinscoûteux, de faire appel à une entreprise telle que Dell pour renforcer leséquipes en charge des projets complexes plutôt que d’essayer de trouver lecollaborateur idéal. La valeur dépasse largement celle que nous pourrionsobtenir par le recrutement. » Il a ajouté : « Nos déploiements [de périphériquesutilisateur] se sont déroulés sans aucun problème, et j’attribue une grandepartie de ce succès à Dell, car nous ne pourrions pas arriver au même résultatavec nos ressources limitées. »

Le directeur exécutif de la technologie pour un établissement scolaire a indiqué: « Je devrais probablement augmenter mon personnel d’au moins deux postesà temps plein pour assurer les services que Dell remplit actuellement. »

› Libérer des ressources internes pour d’autres tâches. L’adoptiondes services Dell de cycle de vie des PC a entraîné un résultat importantpour les entreprises interrogées, puisqu’elle a permis de réduire laparticipation du service informatique interne et d’autres ressources auxactivités de déploiement et de support pour les périphériques utilisateur.Le temps ainsi gagné a été réaffecté à d’autres tâches importantes quiauraient précédemment été mises en attente.Le directeur exécutif de la technologie pour un établissement scolairea indiqué : « Le technicien de service Dell arrive sur place et il peut prendretrois heures pour reconstruire un ordinateur portable. Du coup mon techniciensur site peut consacrer ces trois heures à résoudre d’autres problèmes. C’estun énorme avantage pour nous. »Le responsable de technologie émergente d’une société de conseilprofessionnel a indiqué : « Pour les bureaux distants, nos chefs de bureause chargeaient du déploiement qui pouvait prendre près de deux heures,auxquelles il fallait ajouter la configuration. Maintenant, au lieu de passerdeux ou trois heures au déploiement plutôt qu’aux tâches informatiques, ilsn’y consacrent que 15 minutes environ, ce qui représente un important gainde temps. »

« Si vous déployez 10périphériques chaquesemaine, à mesure de deuxheures pour implémenterchacun de ces périphériques,vous faites gagner à uncollaborateur 20 heures deproductivité qu’il peutconsacrer aux activités pourlesquelles il a vraiment étérecruté. »-Responsable de technologieémergente, société de conseilprofessionnel

« Dell est vraiment uneextension de notre serviceinformatique et permet deréaliser des économiesconsidérables. Ils effectuenttoute la prise en charge àdistance que nous ne pouvonsou ne préférons pas assurer.Nous économisons au moinsdeux ou trois postes à tempsplein sur un serviced’assistance. »-Responsable de technologieémergente, société de conseilprofessionnel


› Services homogènes à l’échelle de l’entreprise. Les personnesinterrogées ont signalé qu’en raison des Services Dell de cycle de vie desPC, ils fournissent maintenant des services et une expérience utilisateurhomogènes à l’échelle de l’entreprise. Certains ont redéfini les processusd’approvisionnement, de déploiement et de support au niveau mondial.

Le responsable des services clients a indiqué : « Dell nous a permis degarantir une expérience homogène sur l’ensemble de nos sites. »

› Réduction des délais de résolution. Les entreprises disposentdésormais d’un accès prioritaire aux ingénieurs ProSupport 24 h/24,7 j/7 et 365 jours par an pour résoudre rapidement tous les problèmesmatériels et logiciels. Les personnes interrogées ont signalé que cetteassistance leur donne confiance et accélère l’analyse des causesprofondes et les résolutions.

Le directeur des services informatiques d’une entreprise multinationale detechnologie a indiqué : « L’un des principaux atouts que nous tirons de leurassistance consiste à pouvoir déterminer la cause profonde des problèmes pourles résoudre rapidement. Nous sommes une source de confiance respectée ausein de l’entreprise, mais il est très important de pouvoir compter sur l’assistancedes techniciens Dell pour signaler l’existence d’un problème spécifique ou ladéfaillance d’un produit et assurer le processus de réparation. »

Entreprise mixteÀ partir des entretiens, Forrester a établi un cadre de référence TEI,une société mixte et une analyse de ROI associé illustrant les domainesaffectés sur le plan financier. L’entreprise mixte est représentative dessix sociétés interrogées par Forrester. Elle est utilisée pour présenterl’analyse financière sous forme regroupée dans la prochaine section.Voici les caractéristiques de l’entreprise mixte synthétisée par Forresterà partir de ses entretiens avec les clients.

› Une grande société de distribution et de fabrication à l’échellemondiale, comptant plus de 40 sites dans le monde entier.› L’entreprise compte environ 5 000 employés, dont 4 000 utilisateurs

de périphériques.› Avant d’opter pour une approche standardisée avec le matériel Dell,

la société louait des périphériques utilisateur auprès de différentsfournisseurs, avec un cycle de renouvellement de 3 ans en moyenne.› Avant de faire appel aux services Dell de cycle de vie des PC, le

service informatique de l’entreprise fournissait ces services enemployant uniquement des ressources internes.

Hypothèses clésSociété internationale defabrication et dedistribution

40+ sites

4 000 périphériquesutilisateur


Le tableau suivant indique le nombre et le type d’appareils etpériphériques fournis à différentes catégories d’employés :

CATÉGORIE DETRAVAILLEURS DÉFINITION NOMBRE

PÉRIPHÉRIQUEPRINCIPAL PÉRIPHÉRIQUES

Travailleur fixePasse la plupart de son temps à un bureau,travaillant sur des tâches simples. Par exemple :centres d’appels, ventes, fabrication, saisie desdonnées

550 Ordinateur debureau 2 écrans

Travailleur dusavoir fixe

Passe plus de 50 % de son temps à un bureau,travaillant sur des tâches complexes.Par exemple : marketing, finances,professionnels créatifs, ingénieurs

1 500 Ordinateurportable

1 écran, 1 stationd’accueil

Travailleur enmouvement

Passe plus de 50 % de son temps endéplacement dans les locaux de l’entreprise.Par exemple : responsables de la gestion,des installations, de la sécurité, d’entrepôt

1 200 Ordinateurportable

1 écran, 1 stationd’accueil

TélétravailleurPasse plus de 50 % de son temps à travaillerdans les locaux des clients, les lieux publics ouà la maison. Par exemple : consultants

300 Ordinateurportable Aucun

Professionnelmobile

Passe plus de 50 % de son temps à se rendrechez les clients ou sur des sites distants. Parexemple : ventes, techniciens de terrain,livraison, logistique

350 Ordinateurconvertible Aucun

Travailleurspécialisé

Passe la plupart de son temps dans unenvironnement professionnel à un bureau.Par exemple : créatifs, travailleurs hautementqualifiés, ingénieurs, analystes devant respecterdes exigences précises.

100 Poste de travail 2 écrans

TOTAL 4 000


Le tableau ci-dessus indique le totaldes coûts pour le cycle de vie des PC,y compris le matériel et les services,ainsi que les valeurs actuelles (VA)actualisées au taux de 10 %. Sur unedurée de trois ans, l’entreprise mixteprévoit que le total des coûts évitésà risques pondérés atteigne une valeuractualisée d’environ 6,5 millions dedollars.

Le risque d’impact est le risque quel’investissement ne réponde pas auxbesoins technologiques et à ceux liésà l’activité de l’entreprise, ce quientraînerait une baisse globale du totaldes avantages. Plus l’incertitude estgrande, plus l’éventail des résultatspotentiels est large pour l’estimation desavantages.

Analyse financièreCOMPARAISON DE COUTS APPLIQUEE A L’ENTREPRISE MIXTE

Coûts précédents pour les services de cyclede vie des PCUne entreprise a souvent une visibilité limitée sur les coûts réelsauxquels elle doit faire face pour assurer les services de cycle de vie desPC de leur personnel, de l’approvisionnement et du déploiement ausupport et à la gestion, jusqu’à la mise hors service et à l’élimination despériphériques utilisateur.Sur la base des données fournies par l’enquête en ligne, Forrestera analysé une moyenne du temps et des efforts consacrés à chacunede ces activités, conformément aux informations communiquées parles répondants. Le résultat a ensuite été utilisé pour estimer la moyennemensuelle des coûts du cycle de vie des PC pour une entreprise quiconfie la prestation de ces services à des ressources internes.Pour l’entreprise composite, Forrester suppose que :› Les services de cycle de vie des PC étaient normalement assurés par des

ressources internes.› 54 % des utilisateurs de l’entreprise travaillent dans un site important

et passent la plupart de leur temps à un bureau ; 30 % travaillentégalement dans un site important mais passent plus de 50 % de leurtemps en déplacement. 7 % sont des travailleurs distants qui passentla majorité de leur temps à un bureau, et 9 % sont des télétravailleurs oudes utilisateurs très mobiles.› Il est normalement plus coûteux d’assister les employés distants et

mobiles que les travailleurs fixes qui passent la plupart de leur temps à unbureau. Les données de l’enquête en ligne montrent que l’assistance d’untravailleur à distance, qui est principalement à son bureau, est 10,4 %plus coûteuse que celle d’un utilisateur en poste dans l’un des principauxsites de l’entreprise.› Compte tenu du mélange des travailleurs de l’entreprise mixte

(travailleurs sur site par rapport aux utilisateurs distants, utilisateurstravaillant à un bureau par rapport aux travailleurs mobiles), Forresterconsidère que le coût mensuel moyen pour le cycle de vie des PC s’élèveà 22,27 $ par périphérique. Ces coûts comprennent les estimations pourles activités suivantes : approvisionnement, création d’images, installationphysique et configuration de base, gestion du système, supporttechnique, disposition des ressources et mise hors service.

Le support pour untravailleur à distance esten moyenne 10 % pluscher que celui d’untravailleur en poste dansun bureau principal.

Total des coûts évités

RÉF. Coûts pour la situation actuelle ANNÉE 1 ANNÉE 2 ANNÉE 3 TOTALVALEURACTUALISÉE

Atr Coûts précédents pour lesservices de cycle de vie des PC 1 047 581 $ 1 047 581 $ 1 047 581 $ 3 142 742 $ 2 605 178 $

Btr Coûts précédents pour lerenouvellement du matériel 1 559 748 $ 1 559 748 $ 1 559 748 $ 4 679 244 $ 3 878 862 $

Total des coûts évités(à risques pondérés) 2 607 329 $ 2 607 329 $ 2 607 329 $ 7 821 986 $ 6 484 040 $


› Le cycle de renouvellement des périphériques utilisateur est de 3 ansen moyenne. Après trois ans, les coûts moyens de l’assistanceaugmenteraient. Les données fournies par l’enquête en ligne suggèrentque les coûts moyens de l’assistance augmenteraient de 4 % pourchaque année supplémentaire.

Dans cette analyse de rentabilisation, les coûts précédents estimés pourles services de cycle de vie des PC représentent les coûts évités pourles services après l’adoption des Services Dell de cycle de vie des PC.Pour tenir compte de l’incertitude inhérente aux hypothèses etestimations ci-dessus, Forrester a revu de 2 % à la baisse ces coûtsévités pour les services, ce qui donne une VA totale à risques pondérésde 2,6 millions de dollars sur trois ans.

Coûts précédents pour le renouvellementdu matérielLa plupart des entreprises interrogées renouvelaient leurs périphériquesutilisateur sur une base continue tous les trois à quatre ans, enmoyenne. Les projets de renouvellement ont souvent été préparés pourdes sites spécifiques dépassant un nombre spécifique d’utilisateurs.

Le tableau de droite indique le type et la quantité de matériel utilisé parle personnel de l’entreprise.

Pour l’entreprise composite, Forrester suppose que :

› Le matériel existant a été loué auprès de différents fournisseurs(sur la base des hypothèses suivantes : valeur résiduelle de 20 %,taux d’intérêt annuel de 5 %, et durée de 36 mois).› L’entreprise composite a payé les prix moyens suivants pour le

matériel existant :

• Ordinateur de bureau, 776 $.• Poste de travail, 2 010 $.• Ordinateur portable, 939 $.• Ordinateur convertible, 1 061 $.• Station d’accueil, 164 $.• Écran, 245 $.

Sur une base annuelle, l’entreprise mixte versait 1,56 millions de dollarsen frais de location. Avec le passage au matériel Dell, ces fraisreprésentent les coûts évités pour le renouvellement du matériel.

TYPE DEMATERIEL

NOMBRE DEPRODUITS

Ordinateur debureau

550

Postes de travail 100

Ordinateursportables

3 000

Ordinateursconvertibles

350

Stations d’accueil 2 700

Écrans 4 000

Coûts précédents pour les services de cycle de vie des PC : table de calcul

RÉF. MÉTRIQUE CALC. ANNÉE 1 ANNÉE 2 ANNÉE 3

A1 Nombre de périphériques utilisateur 4 000 4 000 4 000

A2 Coûts mensuels moyens évités pour les servicespar périphérique (sans pondération des risques) 22,27 $ 22,27 $ 22,27 $

At Coûts évités pour les services A1*A2*12 1 068 960 $ 1 068 960 $ 1 068 960 $

Pondération des risques ↓2 %

Atr Coûts évités pour les services (à risquespondérés) 1 047 581 $ 1 047 581 $ 1 047 581 $


La flexibilité, telle que définie par leTEI, représente un investissementdans une capacité ou unefonctionnalité supplémentaire qui peutse révéler un avantage commercialpour d’autres investissementsà l’avenir. Elle offre à une entreprise le« droit » ou la possibilité de lancer desinitiatives à l’avenir, mais pasl’obligation de le faire.

FlexibilitéLa valeur de la flexibilité est clairement spécifique à chaque client, et samesure varie d’une entreprise à l’autre. Il existe plusieurs scénarios danslesquels un client peut choisir de tirer parti des services Dell de cycle devie des PC, avant de se rendre compte par la suite des utilisations et desopportunités commerciales supplémentaires.

Les entreprises peuvent par exemple commencer le déploiement despériphériques utilisateur, faisant ainsi appel aux services de Dellpour un service donné avant d’en étendre la portée au fil du temps.Le responsable des services clients pour une structure gouvernementalelocale, a expliqué comment il comptait répéter le succès du premierdéploiement mené avec le concours de Dell :

« La collaboration avec Dell et la création de ce processus va porter ses fruitssur le long terme, car nous travaillons avec d’autres services que nousappuyons directement, et nous allons nous contenter de prendre le mêmeprocessus pour le répéter. »

La flexibilité serait également quantifiée lors de son évaluation dans lecadre d’un projet spécifique (voir la description détaillée à l’annexe A).

Coûts précédents pour le renouvellement du matériel : table de calcul

RÉF. MÉTRIQUE CALC/HYPOTHÈSE ANNÉE 1 ANNÉE 2 ANNÉE 3

B1Coûts précédents du matérielpour tous les périphériquesutilisateur

3 816 150 $

B2 Coûts précédents du matérielpour tous les périphériques 1 422 800 $

B3 Total des coûts précédents dumatériel 5 238 950 $ (B1+B2)

B4Coûts mensuels moyens de lalocation pour les périphériquesutilisateur

Formule de location(avec valeur résiduelle :20 %, taux d’intérêt annuel :5 %, durée : 36 mois)

129 979 $ 129 979 $ 129 979 $

Btr Coûts évités pour lerenouvellement du matériel B4*12 1 559 748 $ 1 559 748 $ 1 559 748 $


Le tableau ci-dessus indique le totaldes coûts futurs pour le matériel et lesservices, après l’adoption desServices Dell de cycle de vie des PCainsi que les valeurs actuelles (VA)actualisées au taux de 10 %. Sur unedurée de trois ans, l’entreprise mixteprévoit que le total des coûts à risquespondérés atteigne une valeuractualisée d’environ 5,8 millions dedollars.

Le risque de mise en œuvre est lerisque qu’un investissement proposépuisse s’écarter des spécificationsinitiales ou attendues, entraînant descoûts plus élevés que prévu. Plusl’incertitude est grande, plus l’éventaildes résultats potentiels est large pourl’estimation des coûts.

Coûts futurs des services de cycle de vie des PC,tirant parti des Services DellLes personnes interrogées ont signalé avoir fait appel aux Services Dell decycle de vie des PC afin d’aider leur service informatique à économiser dutemps et de l’argent. Dell ProDeploy Plus est une solution bout en boutcouvrant toutes les tâches requises pour amener les nouveaux PC de l’usinejusqu’au bureau, déjà opérationnels. Dell assure l’installation sur site 24 h/247 j/7, la migration des données vers le nouveau système, la suppression desdonnées de l’ancien système et une assistance pendant les 30 jours suivantle déploiement. Dell ProSupport Plus est une solution complète de servicesde support, qui combine un accès prioritaire à l’assistance fournie par desexperts, la réparation des dommages accidentels et la surveillance proactivepour la prévention et la résolution automatiques des problèmes. Lespersonnes interrogées ont également apprécié les outils de Dell tels queTechDirect et Dell Command Suite. De plus, la technologie Intel® vPro offreaux entreprises une protection proactive de leurs ordinateurs contre lesattaques des programmes malveillants, leur permettant de diagnostiqueret de réparer les systèmes à distance (même si le système est mis horstension), et de réduire activement la consommation énergétique.Pour l’entreprise composite, Forrester suppose que :

› L’entreprise tire pleinement parti de l’éventail complet des Services Dellde gestion du cycle de vie des PC, ainsi que des capacités de latechnologie Intel® vPro.› Les périphériques Dell sont loués pour une période de trois ans.› Compte tenu du mélange des travailleurs de l’entreprise mixte

(travailleurs sur site par rapport aux utilisateurs distants, utilisateurstravaillant à un bureau par rapport aux travailleurs mobiles), Forresterconsidère que le coût mensuel moyen pour le cycle de vie des PC semonte à 16.37 $ par périphérique. Ces coûts comprennent les estimationsde coûts de Dell (pour les services Dell), complétées par des estimationsde coûts concernant les tâches qui devront encore être effectuées par lesressources internes, comme le processus d’approvisionnement, lacréation et la gestion d’une image centrale ou la gestion des systèmes.

Pour tenir compte de l’incertitude inhérente aux hypothèses et estimationsci-dessus, Forrester a revu de 2 % à la hausse ces coûts futurs pour lesservices, ce qui donne une VA totale à risques pondérés de près de 2millions de dollars sur trois ans.

Total des coûts pour la situation future

RÉF. COÛT INITIAL ANNÉE 1 ANNÉE 2 ANNÉE 3 TOTALVALEURACTUALISÉE

Ctr

Coûts futurs des services decycle de vie des PC, tirantparti des Services Dell decycle de vie des PC

0 $ 801 475 $ 801 475 $ 801 475 $ 2 404 426 $ 1 993 150 $

Dtr Coûts futurs de location dumatériel 0 $ 1 527 600 $ 1 527 600 $ 1 527 600 $ 4 582 800 $ 3 798 915 $

Etr Coût supposé pour lechangement de fournisseur 48 450 $ 0 $ 0 $ 0 $ 48 450 $ 48 450 $

Total des coûts pour lasituation future (à risquespondérés)

48 450 $ 2 329 075 $ 2 329 075 $ 2 329 075 $ 7 035 676 $ 5 840 515 $


Coûts futurs de location du matérielSi elles choisissent de consolider le nombre de fournisseurs et demiser sur une approche standardisée limitée à quelques types depériphériques utilisateur, les entreprises pourront peut-être négocierdes remises de volume.

Cela étant, cette étude de cas se concentre sur les services de cycle devie pour les PC, et non sur une réduction potentielle des coûts associésau matériel, si bien que Forrester préfère une estimation prudente —pour l’entreprise mixte — en considérant que les prix moyens pour lespériphériques Dell sont inférieurs d’environ 2 % aux prix moyens pour lesanciens périphériques.

Dans l’intérêt de cette analyse de rentabilisation, la valeur totale de toutle matériel Dell (même type et même nombre qu’indiqué dans la sectionprécédente Coûts précédents pour le renouvellement du matériel),y compris les appareils et périphériques utilisateur, a été estimé à5 131 000 $, représentant des frais de location annuels de 1 527 600 $.

Coûts futurs des services de cycle de vie des PC : table de calcul

RÉF. MÉTRIQUE CALC. INITIAL ANNÉE 1 ANNÉE 2 ANNÉE 3

C1 Nombre de périphériques utilisateur 4 000 4 000 4 000

C2Coûts mensuels moyens futurspour les services par périphérique(sans pondération des risques)

16,37 $ 16,37 $ 16,37 $

Ct Coûts futurs pour les services decycle de vie des PC C1*C2*12 0 $ 785 760 $ 785 760 $ 785 760 $

Pondération des risques 2 %

CtrCoûts futurs pour les services decycle de vie des PC (à risquespondérés)

0 $ 801 475 $ 801 475 $ 801 475 $

Coûts futurs de location du matériel : table de calcul

RÉF. MÉTRIQUE CALC/HYPOTHÈSE INITIAL ANNÉE 1 ANNÉE 2 ANNÉE 3

D1 Coût total pour lespériphériques utilisateur 3 739 000 $

D2 Coût total pour lespériphériques 1 392 000 $

D3 Coût total pour le matériel 5 131 000 $ (D1+D2)

D4

Coûts mensuels moyensfuturs de la location pourles périphériquesutilisateur

Formule de location(avec valeur résiduelle :20 %, taux d’intérêt annuel :5 %, durée : 36 mois)

127 300 $ 127 300 $ 127 300 $

Dtr Coûts futurs de locationdu matériel D4*12 0 $ 1 527 600 $ 1 527 600 $ 1 527 600 $


Coût du changement de fournisseurLe changement de fournisseur B2B est rarement neutre du point de vuedu coût — il faut créer de nouveaux processus et établir de nouvellesrelations. Les personnes interrogées ont indiqué que leurs techniciensont dû s’investir pour apprendre à maîtriser les outils Dell ProDeploy.

Pour l’entreprise mixte, Forrester suppose un coût ponctuel dechangement de 47 500 $. Le lecteur doit noter que cette analyse derentabilisation se concentre sur le périphérique utilisateur. Les coûts dechangement estimés n’incluent pas les coûts de formation pour ledéploiement, la gestion ou l’administration d’un nouveau systèmed’exploitation ou d’une nouvelle application métier qui pourraient êtremis en œuvre en même temps que les nouveaux périphériques.

Les coûts de changement varieront évidemment d’une entrepriseà l’autre et leur estimation concerne l’entreprise mixte uniquement.Pour tenir compte de l’incertitude inhérente aux hypothèses avancées,le coût a été revu de 2 % à la hausse, à risques pondérés.Pour l’entreprise mixte, les coûts de changement de fournisseurreprésentaient une valeur à risques pondérés de 48 450 $.

Coût du changement de fournisseur : table de calcul

RÉF. MÉTRIQUE CALC. INITIAL ANNÉE 1 ANNÉE 2 ANNÉE 3

E1 Coût ponctuel supposé pour lechangement de fournisseur 47 500 $

Et Coût du changement de fournisseur F1 47 500 $ 0 $ 0 $ 0 $

Pondération des risques 2 %

Etr Coût du changement de fournisseur(à risques pondérés) 48 450 $ 0 $ 0 $ 0 $


Les résultats financiers calculés dansles sections Avantages et Coûtspeuvent être utilisés pour déterminerla rentabilité (ROI), la VAN et lapériode d’amortissement pourl’investissement de l’entreprise mixteForrester suppose un tauxd’actualisation annuel de 10 % pourcette analyse.

Bilan financierMÉTRIQUES À RISQUES PONDÉRÉS CONSOLIDÉES SUR TROIS ANS

Graphique des flux de trésorerie (à risque pondéré)

-$3.0 M

-$2.0 M

-$1.0 M

$1.0 M

$2.0 M

$3.0 M

Périodeinitiale

Année 1 Année 2 Année 3

Flux detrésorerie

Total des coûts

Total des avantages

Avantages nets cumulés

Ces valeurs de retour surinvestissement, de VAN etde période de retour surinvestissement à risquepondéré sont déterminéesen appliquant des facteursde pondération desrisques aux résultats brutsde chaque section.

Tableau des flux de trésorerie (à risque pondéré)

INITIAL ANNÉE 1 ANNÉE 2 ANNÉE 3 TOTALVALEURACTUALISÉE

Total des coûts (48 450 $) (2 329 075 $) (2 329 075 $) (2 329 075 $) (7 035 676 $) (5 840 515 $)

Total des avantages 0 $ 2 607 329 $ 2 607 329 $ 2 607 329 $ 7 821 986 $ 6 484 040 $

Avantages nets (48 450 $) 278 254 $ 278 254 $ 278 254 $ 786 311 $ 643 525 $

Retour surinvestissement 11 %

Période de retoursur investissement <6 mois

3,0 $ M

2,0 $ M

1,0 $ M

-1,0 $ M

-2,0 $ M

-3,0 $ M


Services Dell de cycle de vie des PC : AperçuLes informations ci-dessous sont fournies par Dell. Forrester n’a pas validé ces informations et ne cautionne pasDell ou ses offres.

Dell propose des services qui couvrent tout le cycle de vie des PC, à savoir approvisionnement, déploiement etmigration, jusqu’à la mise hors service et à l’élimination des périphériques utilisateur.

› PremierConnect s’intègre facilement à la plupart des applications de planification des ressources d’entreprise(ERP) et des réseaux de fournisseurs. Dell PremierConnect prend en charge des transactionsd’approvisionnement en ligne de bout en bout incluant : catalogue, bon de commande, accusé de réception dubon de commande, facture et paiement.› Le service de bout en bout Dell ProDeploy Plus assure toutes les tâches requises pour garantir que les

systèmes provenant de nos usines sont fonctionnels lorsqu’ils arrivent sur vos bureaux. Les systèmes sont préparés pour le déploiement et sont livrés avec l’image chargée, le système

d’entrée/sortie de base (BIOS) configuré et l’étiquette d’inventaire appliquée. Un ingénieur de déploiement développe un plan de mise en œuvre couvrant tous les aspects de

l’installation et de la configuration du matériel et du logiciel système, l’installation sur site 24h/247 j/7 et le transfert des connaissances après le déploiement.

Les clients peuvent également utiliser l’outil ImageAssist afin de rapidement créer, déployer etmaintenir une seule image dynamique multi-plateforme.

Les clients ProDeploy Plus peuvent utiliser Dell Connected Configuration afin de configurer unpoint de distribution usine pour leur application Microsoft System Center Configuration Manager,et configurer le BIOS, l’image et la jonction de domaine, avec à la clé un allègement des efforts sursite. Ils bénéficient également d’une migration des données avec suppression de donnéessécurisée sur les systèmes existants, des crédits de formation qu’ils peuvent utiliser à leurconvenance, de 30 jours d’assistance après le déploiement, et d’un responsable de comptetechnique ProSupport dédié.

Les projets de déploiement sont configurés et gérés via TechDirect, un portail en libre-service quipermet aux clients et aux partenaires de diriger simplement, et en toute confiance, des projets dedéploiement, depuis la définition du champ d’application jusqu’aux modifications, en passant parla configuration des systèmes ou le contrôle d’état. Les projets peuvent être exécutés plusrapidement en réduisant le risque d’erreur, avec à la clé un processus global plus performant etefficace.

› ProSupport Plus est le service d’assistance le plus complet. Il combine un accès prioritaire à l’assistance fourniepar des experts, la réparation des dommages accidentels et une surveillance proactive pour la prévention et larésolution automatiques de problèmes. ProSupport Plus offre les avantages suivants :

Accès prioritaire aux ingénieurs ProSupport 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an pour résoudrerapidement tous les problèmes matériels et logiciels.

Analyse prédictive pour l’optimisation et la prévention des problèmes grâce à SupportAssist. Surveillance proactive, détection des problèmes, notification et création automatisée de dossiers

d’assistance pour accélérer la résolution des problèmes grâce à SupportAssist. Possibilité de gérer toutes les alertes concernant vos ressources à partir d’un portail unique avec

TechDirect ou d’autres outils. Réparation du système en cas de chutes, de projections de liquide ou de surtensions électriques

pour protéger votre investissement. Conservation du disque dur après son remplacement pour sécuriser vos données. Responsable technique de compte dédié (TAM), un interlocuteur unique pour la résolution des

problèmes et la création de rapports mensuels.


Annexe A : Total Economic ImpactTotal Economic Impact est une méthodologie élaborée par ForresterResearch qui améliore les processus de prise de décision d’uneentreprise en matière de technologies et aide les vendeurs àcommuniquer la proposition de valeur de leurs produits et services àleurs clients. La méthodologie TEI aide les entreprises à démontrer,justifier et chiffrer la valeur réelle des initiatives informatiques à ladirection et aux autres acteurs clés de l’entreprise.

L’approche Total Economic ImpactLes avantages représentent la valeur apportée à l’entreprisepar le produit. La méthodologie TEI place un poids égal sur lamesure des avantages et sur celle des coûts, ce qui permetl’examen complet de l’impact de la technologie surl’ensemble de l’organisation.

Les coûts tiennent compte de toutes les dépensesnécessaires pour apporter la valeur proposée ou lesavantages du produit. La catégorie de coûts du TEI captureles coûts différentiels dans l’environnement existant pour lescoûts continus associés à la solution.

La flexibilité représente la valeur stratégique pouvant êtreobtenue pour un investissement futur potentiel s’appuyantsur l’investissement initial déjà réalisé. La possibilité decapturer cet avantage présente une VA qui peut être estimée.

Les risques mesurent l’incertitude des estimations desavantages et des coûts en tenant compte de : 1) laprobabilité que les estimations correspondent aux projectionsd’origine, et 2) la probabilité que les estimations soientsuivies dans le temps. Les facteurs de risques du TEIreposent sur une « distribution triangulaire ».

La colonne de l’investissement initial contient les coûts engagés au« moment 0 » ou au début de l’Année 1, qui ne sont pas escomptés. Tous lesautres flux de trésorerie sont escomptés à l’aide du taux d’actualisation à la finde l’année. Les calculs de VA sont effectués pour chaque estimation de coût etd’avantage total. Les calculs de VAN des tables de synthèse sont la somme del’investissement initial et des flux de trésorerie escomptés chaque année. Il estpossible que les calculs des sommes et de la valeur actualisée des tables Totaldes avantages, Total des coûts et Flux de trésorerie ne s’additionnent pasexactement, en raison de l’arrondissement.

VALEUR ACTUELLE(VA)

La valeur actualisée ou actuelle desestimations d’avantages et de coûts(escomptée) compte tenu d’un tauxd’intérêt (le taux d’actualisation).La VA des coûts et des avantagesalimente la VAN totale des flux detrésorerie.

VALEUR ACTUELLENETTE (VAN)

La valeur actualisée ou actuelledes futurs flux de liquidité nets(escomptée) compte tenu d’un tauxd’intérêt (le taux d’actualisation).Le VAN positif d’un projet indiquenormalement que l’investissementest recommandé, à moins qued’autres projets affichent des VANsupérieures.

RETOUR SURINVESTISSEMENT (ROI)

La rentabilité attendue d’un projet,exprimée en pourcentage. Le ROIest calculé en divisant lesavantages nets (avantages moinscoûts) par les coûts.

TAUX DEREMISE

Le taux d’intérêt utilisé dansl’analyse de trésorerie pour prendreen compte la valeur de l’argentdans le temps. Les entreprisesutilisent généralement des tauxd’actualisation entre 8 % et 16 %.

PERIODE DE RETOURSUR INVESTISSEMENT

Le point d’amortissement d’uninvestissement. C’est le moment oùles avantages nets (avantages moinscoûts) arrivent à égalité avecl’investissement ou le coût initial.


Annexe B : Études Forrester connexes

Études Forrester connexes

« Build Digital Workspace Delivery Systems To Give Employees The Right Tools For Their Jobs, » ForresterResearch, Inc., 6 mars 2017

« Put A Plan In Place To Improve The Employee Experience, » Forrester Research, Inc., 17 novembre 2017

« Engineer Your Technology Environment To Improve Employee Productivity And Flow, » Forrester Research,Inc., 15 décembre 2017

Documents

Total Economic Impact des Services Dellde cycle de vie des PC...Afin de mieux comprendre les coûts associés aux services tout au long du cycle de vie des PC, Forrester a interrogé