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Tourisme

Investir dans la transformation numérique Le mardi 21 mars2017

Lycée de Bellevue - Martinique

Rédigé par Catherine Glondu-Seloi le 28 mars 2017

Crédit photo CMT/Chami

Le mardi 21 mars 2017 la Section Tourisme du Lycée de Bellevue a organisé une manifestation

dans le cadre des « Journées du Tourisme à l’école ».

Le choix des étudiants et de l’équipe pédagogique s’est porté sur l’organisation de tables rondes et d’un

concours sur les métiers du tourisme. La préparation de l’opération s’est opérée durant les plages

horaires dédiées aux Ateliers de Professionnalisation à l’emploi du temps. Les séances ont été co-

animées par les enseignants de Gestion de la Relation Client (Mme Andreassen & Mme Glondu),

Tourisme et Territoire (Mme Richer), Mercatique et Conception de l’Offre Touristique (Mme Picot) et

Gestion de l’Information Touristique option Mutimédia (Mme Galbon).

De gauche à droite : E. Becheau (Rhum JM), D. Voyer (Deal des îles), A. Augustin (Hi James), T. Salinière (CMT),

B. Nayaradou (Nayaradou voyages), J.-Y. Aglaë (Rising).

Durant une matinée, le public composé d’étudiants de BTS Tourisme 1ère et 2ème année, d’élèves

de Terminale STMG et des élèves de l’option Cinéma du Lycée, a découvert tour à tour des acteurs du

tourisme martiniquais ayant réussi avec succès le pari du numérique.

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La manifestation s’est ouverte sous la présidence de Monsieur Raymond Alger, Proviseur du

Lycée de Bellevue. Génaëlle, étudiante en 2ème année de BTS Tourisme, maîtresse de cérémonie pour

l’occasion, a introduit la manifestation.

Raymond Alger, Proviseur du Lycée de Bellevue

Génaëlle et Withney en maîtresses de cérémonie

L’étudiante est partie du constat que le secteur du tourisme connaît actuellement une profonde

mutation. Il est passé du 1.0 avec une politique d’entreprise off-line, au 2.0 avec l’émergence d’Internet

(on-line) et le développement de la stratégie social média. Elle a démontré qu’aujourd’hui nous sommes

entrés dans l’ère du voyage 3.0. Désormais, l’utilisation des données sert à interagir avec le

consommateur et permet une hyperpersonnalisation de la relation client.

Elle a ensuite lancé la première table ronde dont l’objectif était de présenter quatre acteurs qui ont fait

de l’E-Tourisme un levier de développement pour leur entreprise.

Chaque entreprise a au préalable été introduite par un étudiant de la Section Tourisme.

Krysta chargée de présenter

Deal des îles.

Sandy présentant Karambole Tours,

son organisme de stage. Widnide introduisant Nayaradou

voyages, son ancien lieu de stage.

Table ronde n°1 : L’E-Tourisme, un levier de développement pour les

entreprises martiniquaises

Karambole Tours propose une découverte de la

Martinique à travers des circuits gourmands

intimistes. Bientôt, les excursionnistes pourront

utiliser des lunettes de réalité augmentée pour

suivre les balades.

http://www.karamboletoursmartinique.com/

Le Comité Martiniquais du Tourisme a organisé

en février 2017 les « Martinique Tourism

Awards », l’occasion de récompenser 26 socio-

professionnels du tourisme pour leurs actions

innovantes.

http://www.martinique.org/

Christelle Eugène, fondatrice de Karambole Tours

Tanguy Salinière (Webmaster), Joël Désir (Directrice),

Muriel Wiltord (Directrice Amériques)

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Nayaradou voyages est une agence de voyages

physique membre du réseau Tourcom qui a su

développer une stratégie Web-to-Store avec des

outils Click & Collect et Web to Real Life.

http://www.nayaradouvoyages.com/

Brice Nayaradou (Directeur)

Dominique Voyer (Deal des îles)

Table ronde n°2 : M-Tourisme : le mobile, nouveau compagnon de voyage Tour à tour, des étudiants de 1ère et 2ème année de BTS Tourisme se sont distingués en introduisant les

différents intervenants de la deuxième table ronde. A travers quatre applications, il nous a été démontré

que le mobile est devenu un véritable compagnon de voyage.

Alexandra, Jean-Yann, Paula et Anaïs introduisent respectivement les Rhum JM, Hi James, Yole365 et Zandooli.

La distillerie JM propose une

application qui permet lors de la

visite sur place de disposer d’un

guide interactif multimédia

décrivant le processus de

fabrication du rhum.

http://www.rhum-jm.com/fr/

Emmanuel Becheau

Hi James est un service de

conciergerie Premium proposé

par des experts locaux pour la

location saisonnière.

http://hijames.co/business/

Ary Augustin

Deal des îles est un site d’achat sur internet qui

propose plus de 900 prestataires : Beauté, Loisirs,

Hébergements, Sports, Billets d’avion, Bien-être.

2 160 000 visites en 2016 et 115 000 abonnés.

http://www.dealsdesiles.com/

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L’application Yole365 permet de suivre la

saison des Yoles Rondes et de bénéficier de

services comme la géolocalisation, un live des

compétitions et des informations exclusives.

https://www.yole365.com/

Jean-Yves Aglaë

Zandooli est une jeune start-up spécialisée

dans la « gamification ». Sa vocation est

d’adapter des solutions ludiques à des fins de

découvertes de la Martinique.

Catherine Glondu, professeur de

Tourisme au Lycée de Bellevue a

soutenu Zandooli lors de son

opération de crowdfunding pour le

lancement du premier conte créole

en réalité augmentée.

Laura Lameynardie a profité de

l’occasion pour lui remettre son

exemplaire dédicacé et la remercier

pour son soutien.

Laura Lameynardie dédicaçant le conte

« Suzon et Kiki Zanndoli »

Laura remettant l’ouvrage à

Catherine Glondu-Seloi

L’enseignante a saisi l’opportunité qui lui était donnée pour conclure les deux tables rondes en abordant

la thématique du R-Tourisme à travers la problématique suivante : « Les robots auraient-ils maintenant

pris le pouvoir ? ».

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Dans les aéroports…

Dans l’hôtellerie… Dans les gares… En croisière…

Mais l’enseignante de conclure en précisant que « ce qui compte vraiment, au-delà de toutes les

technologies, c’est de donner de l’émotion au client et de le mettre en scène. La Technologie doit

permettre d’augmenter la valeur de l’humain. Par conséquent, les étudiants de la Section Tourisme,

professionnels en devenir, ont toujours leur carte à jouer : ils sont encore les détenteurs du pouvoir ! »

I love my job : Votez pour votre métier préféré

La deuxième partie de la matinée était consacrée à la découverte de différents métiers du

tourisme au travers d’une manifestation intitulée « I love my job : Votez pour votre métier

préféré ».

Pitch de 3 minutes chrono.

Withney, étudiante de 2ème année de BTS Tourisme

était chargée de veiller au bon déroulement du

concours. Elle en a explicité les règles ainsi que les

enjeux.

Durant cette opération de communication, six

professionnels du tourisme en contact permanent avec

les technologies de l’information et de la

communication ont « pitché » durant 3 minutes sur

leur métier.

Ils ont raconté leur expérience pour donner une autre

vision de leur activité et inciter nos étudiants à

travailler dans cette industrie.

Grâce aux progrès dans le domaine de l’Intelligence Artificielle, les robots sont aujourd’hui partout.

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Manuela GRAU - Community Manager

chez AVS Voyages

Elle est chargée d’assurer la présence de son agence de voyages sur les réseaux

sociaux en fédérant autour d’elle une communauté d’internautes. Le

community manager fait attention à ce qui se dit sur internet sur son entreprise

et entretien des relations avec les internautes, journalistes, bloggeurs sur les

réseaux sociaux afin de diffuser les messages clés sur ces supports.

Ary AUGUSTIN - Concierge Premium

chez Hi James

Dénicher une place dans un avion complet, privatiser un restaurant, réussir

l’impossible pour rendre le séjour des vacanciers inoubliables, tel est le

quotidien des « James ».

Typhaine KANE – Yield Manager

chez Air Antilles

Responsable en partie de la politique tarifaire du transporteur, le yield manager

ajuste en permanence les prix des billets d'avion. Son but, optimiser les revenus

de son employeur en proposant le juste prix au bon moment et pour la bonne

cible.

Katy AUDENAY - Acheteuse MICE (Meeting Incentives Congress Events)

Madiana Congrès

Responsable de la mise en place d’une stratégie MICE, Katy fait partie

intégrante du département des achats de l’entreprise. Les achats MICE ont un

impact direct sur l’image de la marque, puisqu'un évènement vise avant tout la

communication et l’information. Après avoir fait un état des lieux de la

consommation MICE de l’entreprise, Katy définit une stratégie MICE adaptée.

Yoann SAINT-LOUIS - Infopreneur

Carfully Le jeune startupeur antillais spécialiste de la location de voitures entre

particuliers vient de boucler une levée de fonds d’un demi-million d’euros

auprès de l’investisseur social Impact partenaires. Grâce à ce nouveau

financement, la start-up va pouvoir s’implanter sur de nouveaux marchés.

Laetitia BIRON - Sales Manager

chez Martinique Gastronomie Laetitia propose à sa clientèle des ateliers culinaires mettant en avant la

gastronomie martiniquaise. Son travail consiste à définir la politique

commerciale de l’entreprise, à promouvoir l’image et la notoriété de

l’entreprise, à participer à la négociation avec les clients. Elle est très

attentive à l’évolution du marché et adapte son offre en permanence.

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Suite aux différentes présentations, le public s’est amusé à voter pour son métier préféré via un

programme informatique en ligne dédié à la manifestation : https://www.mentimeter.com/app

Les résultats ont été dépouillés instantanément via le programme informatique. Le métier de « Yielder »

a remporté les suffrages du public à 32%.

Quel est votre métier préféré ?

Remise du Trophée à Typhaine Kane d’Air Antilles par l’équipe du

Comité Martiniquais du Tourisme

La gagnante, Typhaine

Kane d’Air Antilles a été

récompensée par un

trophée remis par Georges

Landy du CMT ;

Mme Rose-Lise Joachim,

IA-IPR d’Economie et

Gestion et Mme Lucie

Mancé, IEN d’Economie

et Gestion ont salué

l’implication des socio-

professionnels et les ont

remerciés pour leur

participation active et leur

contribution à la réussite

de la manifestation.

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R.-L. Joachim (IA-IPR)

Les participants « Investir dans la transformation numérique »

La manifestation s’est achevée autour d’un cocktail offert par le Comité Martiniquais du

Tourisme et servi par nos étudiants de BTS Tourisme soucieux du détail.

Grâce à cette manifestation, nos jeunes en devenir ont pu identifier de nouveaux usages qui

bouleversent la filière aussi bien en termes de pratiques qu’en termes d’emplois et échanger avec les

socio-professionnels qui ont su surfer sur la vague du numérique.

Gageons que cette opération de communication inédite au Lycée de Bellevue ait su faire germer

de nombreuses vocations…