Tuer le stress avant quil ne nous tue ! Communiquer

Tuer le stress avant qu’il ne nous tue !

Communiquer

Phase 1: Eviter les pièges

ACTIONFuir ou

attaquerS’inhiber

Pensées automatiqu

esPhantasme

s

Analysede la

situation

Emotions

Sensations

Souvenirs conscients et inconscients

ANTICIPATION

FEEDBACK Positiver

Peaux de bananes & cinéma catastrophe

Phase 2: Passer à l’action

ACTIONFuir ou

attaquer

Anticipation

Analysede la

situation

Altérité

Planification

Commu-cation

FEEDBACK

Les canaux de communication

Objectifs:Repérer pour soi et pour les autres (patients, collègues…) les messages qui « passent » ou qui éveillent le rejet

Méthode:Observation

Théorie de la communication:

IL EST IMPOSSIBLE DE NE PAS IL EST IMPOSSIBLE DE NE PAS COMMUNIQUERCOMMUNIQUER

Théorie de la communicationEléments d’analyse transactionnelle

Les 3 niveaux du moiLes transactions de baseLes jeux et scenario

Eléments de Programmation NeurolinguistiqueLes canaux de communicationLes 6 profils communicationnels

Eléments d’analyse transactionnelle

Parent Nourricier« C’est bien mon chou ! »

Parent Critique« Qu’est-ce que tu as encore fait ! »

Enfant spontané« Youpie! » « Merde! »

Enfant adapté« Oui, Maman. » « Bien, Maman »

• Les 3 niveaux structuraux du moiLes 3 niveaux structuraux du moi

Adulte« Quelle heure est-il? »


• Exemples de dystrophies structurellesExemples de dystrophies structurelles

Parent

Enfant

Enfant

Parent


Généralement quand on s’adresse à quelqu’un avec le niveau parent, on va recevoir en retour soit une réponse

de l’enfant • « Je suis très fier de

toi » Réponse : « Oui, c’est chouette hein ? »

• ou bien « Qu’est-ce que tu fais là ? » Réponse « Mais, je…, je… »

du parent • « Qu’est-ce que vous

faites là ? » Réponse « De quoi je me mêle? »

• Les transactions de baseLes transactions de base

P

A

E


Généralement quand on s’adresse à quelqu’un avec le niveau adulte on va recevoir en retour une réponse

De l’adulte• « Quelle heure est-il? »

Réponse: « 5h30 »


P

A

E


Généralement quand on s’adresse à quelqu’un avec le niveau enfant on va recevoir en retour soit une réponse

Du parent: • « Allô Maman bobo »

Réponse « Qu’est-ce que t’as mon petit »

• ou « Excusez-moi» Réponse : « C’est bon pour une fois !

De l’enfant:• « Youpie » Réponse « Oh

oui, c’est bon ça »


P

A

E


Transactions qui se terminent correctement:

« Je suis OK, « Je suis OK,

vous êtes OK »vous êtes OK »

Transactions qui se terminent mal:

« Je suis OK, vous n’êtes « Je suis OK, vous n’êtes pas OK »pas OK »

« Je ne suis pas OK, vous « Je ne suis pas OK, vous êtes OK »êtes OK »

« Je ne suis pas OK, vous « Je ne suis pas OK, vous n’êtes pas OK »n’êtes pas OK »


Transformation répétitive des transactions:

Jeux

Scénarios

SauveurSauveur PersécuteurPersécuteur

PersécutéPersécuté

Eléments de PNL

Canaux de communication1. Interruptif

2. Directif

3. Interrogatif

4. Nourricier

5. Emotif

Canaux de communicationCanal interruptif:Canal interruptif:

objectif interrompre un stress ou une émotion qui pourrait déborderExemples:

• Quelqu’un arrive tout émotionné et retourné. Attitude de l’interlocuteur : « Assieds-toi d’abord et respire un bon coup. » La personne s’assied et souffle.

• Les enfants font de plus en plus de bruit. Le parent intervient en tapant sur la table en criant très fort « STOP! » Les enfants se taisent.

P

A

E

Canaux de communicationCanal directif:Canal directif:

objectif faire réfléchir et passer à l’action. Se centrer sur les faits et non sur les émotionsExemples:

• « Quel était le sujet du dernier cours? » (vérification) Réponse: « La mise de limites »

• « En sortant, fermez les fenêtres et les lumières » Réponse « OK »

P

A

E

Canaux de communicationCanal Interrogatif:Canal Interrogatif:

objectif recevoir une réponse qu’on ne connaît pas au préalable

• « Quelle heure est-il? » Réponse: « 15h30»

Canal échange de convictionsCanal échange de convictionsobjectif partager une opinion avec quelqu’un

• « Je trouve qu’il faudrait faire beaucoup plus attention à notre consommation d’énergie » Réponse « Oui, avec le réchauffement climatique...»

P

A

E

InterrogatifInterrogatif

ConvictionConviction

Canaux de communicationCanal nourricier:Canal nourricier:

objectif consolider l’enfant de l’autre en lui permettant de s’exprimer ou de grandir

Exemples:• « J’apprécie ta

participation active et constructive à notre groupe » Réponse: « C’est moi qui vous remercie de m’avoir invité »

P

A

E

Canaux de communicationCanal émotif:Canal émotif:

objectif partager ses émotions spontanément

Exemples:• « Je t’aime » Réponse:

« Wouw »

• « J’en ai marre, marre, marre!» Réponse « Et moi, alors… »

P

A

E

Profils communicationnels (Types de personnalité)

Principes:Il n’est pas possible de ne pas communiquerIl n’est pas possible de ne pas communiquerIl n’y a pas de bon ou de mauvais profilPlus on peut utiliser de profils, plus on peut s’adapterOn n’utilise pas les mêmes profils dans la vie professionnelle et la vie privée, à 20 ans et à 50 ans (plasticité et évolution communicationnelle)

Profils communicationnels• Empathique• Travaillomane• Persévérant• Rêveur• Rebelle• Promoteur

Profils communicationnelsProfils fonctionnels

Mode de perception => Qualités/défautsBesoins spécifiquesEnvironnement physique, habillement et apparenceEnvironnement socialPortes d’entrée/portes défendues

Profils dysfonctionnels (Caves)Cave 1: driversCave 2: masquesCave 3: décompensation

Empathique (profil fonctionnel)MODE DE PERCEPTION : LES EMOTIONS-LES EMOTIONS-SENSATIONSSENSATIONSQUALITES : Compatissant, sensible, chaleureuxDEFAUTS : vite blessé, pas rationnelBESOINS SPECIFIQUES : être aimé et reconnu en tant que personne, fêtes sensorielles

ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : nid douillet, souvenirs, photos de famille, plantes, couleurs douces, parfum douxhabillement : couleurs douces, tissus donnant envie d’être touché (angora, velours…), bijoux souvenirs Corps, visage : rondeurs voire généreux (aime bien manger de bonnes choses et des gâteaux…)

ENVIRONNEMENT SOCIAL :important tant deux à deux qu’en groupe, au milieu du groupe. C’est la personne chez qui tout le service passe pour demander quelque chose.

PORTES D’ENTREE : Canal Nourricier : en tant que parent consolidantCanal Emotif : dans les deux sens

PORTE DEFENDUE :Canal Directif : donner des ordres et les faire appliquer

Travaillomane (profil fonctionnel)MODE DE PERCEPTION : LA PENSEE LA PENSEE RATIONNELLERATIONNELLEQUALITES : Responsable, logique, organiséDEFAUTS : Peu psychologue, peu intuitifBESOINS SPECIFIQUES : être aimé et reconnu pour son travail, structurer le temps, se fixer des objectifs

ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : rationnel, ordonné, chaque chose à sa place, meubles fonctionnels habillement : en fonction de la situation, vêtements soignés, propres, netsCorps, visage : cheveux courts, coiffure fonctionnelle, sec, voire maigre ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul ou à deux (les groupes c’est du blabla et de la perte de temps !)

PORTE D’ENTREE : Canal Interrogatif : dans les deux sens

PORTE DEFENDUECanal Directif : recevoir des ordres (non expliqués)

Persévérant (profil fonctionnel)MODE DE PERCEPTION : LA CONVICTION, LES LA CONVICTION, LES OPINIONSOPINIONSQUALITES : dévoué, observateur, consciencieux DEFAUTS : relations conflictuelles, emmerdeurs, cherchent la petite bêteBESOINS SPECIFIQUES : être aimé et reconnu pour son travail, ses convictions et ses croyances, connaître les tenants et aboutissants

ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : signes de ses appartenances politiques, philosophiques ou religieuses ou référence à l’Histoire en tant qu’héritage culturel habillement : en fonction de la situation, signes d’appartenance à une organisationCorps, visage : sans particularité ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul ou à deux. Si en groupe: leader

PORTES D’ENTREE : Canal Interrogatif : dans les deux sensCanal Convictions: dans les eux sens

PORTE DEFENDUECanal Directif : recevoir des ordres (non expliqués)

Rêveur (profil fonctionnel)MODE DE PERCEPTION : : : L’IMAGINAIREL’IMAGINAIRE QUALITES : introverti, calme, contemplatif, imaginatif DEFAUTS : distraitBESOINS SPECIFIQUES : être seul et ne pas être dérangé, avoir des consignes précises (le monde est un théâtre dites-moi les vêtements que je dois porter, donnez-moi un texte et mettez-moi en scène, je ferai tout ce qu’il faut du moment qu’on me fiche la paix dès que je quitte la scène )

ENVIRONNEMENT PHYSIQUE :

: ça lui est égal du moment que dans son coin, pas décoré, isolé habillement : professeur Tournesol, suivant ce qu’on lui dit de mettre, dépareillé, pas toujours net Corps, visage : sans particularité

ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul

PORTE D’ENTREE : Canal Directif : recevoir des ordres

PORTE DEFENDUECanal Nourricier : être parent consolidant

Rebelle (profil fonctionnel)MODE DE PERCEPTION : : : LE MOUVEMENTLE MOUVEMENT QUALITES : spontané, créatif, ludique DEFAUTS : de mauvaise foi, jette la zizanie BESOINS SPECIFIQUES : recherche le contact, être remarqué, évite à tout prix l’immobilisme

ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : plein de gadgets, de choses rigolotes, tout ce qui fait du bruit, de la lumière qui bouge, kitsch habillement : provoquant, inhabituel, excentrique (n’importe quoi pour qu’on se retourne quand il passe: gothique, bimbo…), gadgetsCorps, visage : coiffure originale, tatoo, piercing…

ENVIRONNEMENT SOCIAL : en groupe, plutôt en périphérie, jette des pétards pour que ça bouge

PORTE D’ENTREE : Canal Emotif : dans les deux sens

PORTE DEFENDUECanal Directif : donner et recevoir des ordres

Promoteur (profil fonctionnel)MODE DE PERCEPTION : AGIR ET REUSSIRAGIR ET REUSSIRQUALITES : adaptable, plein de ressources, séducteur, persuasifDEFAUTS : manipulateurBESOINS SPECIFIQUES : recherche de défis, d’excitation de la victoire

ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : voyant qui fait standing, bureaux impressionnants, matériel Hi-Tech, design, voiture +, coupes sportives, distinctions, signes de réussitehabillement : voyants et chics, bijoux en or volumineux, Rolex, sac Delvaux,Corps, visage : hyper soigné (esthéticienne, body-building), athlétique

ENVIRONNEMENT SOCIAL : leader du groupe

PORTES D’ENTREE : Canal Emotif : dans les deux sensCanal Directif: donner des ordres

PORTE DEFENDUECanal Interrogatif : perdre du temps à analyser au lieu d’agir

Profils dysfonctionnels (Caves)« Rentrer dans ses caves » :

« Je suis OK, vous n’êtes pas « Je suis OK, vous n’êtes pas OK »OK »

« Je ne suis pas OK, vous êtes « Je ne suis pas OK, vous êtes OK »OK »

« Je ne suis pas OK, vous « Je ne suis pas OK, vous n’êtes pas OK »n’êtes pas OK »

Au lieu de:

« JE SUIS OK, « JE SUIS OK, VOUS ETES OK »VOUS ETES OK »

Cave 1: DriversPensées automatiques contraignantes provenant généralement de l’enfance, pour faire face à une difficulté.

• Sois fort• Sois parfait• Fais un effort• Dépêche-toi• Fais plaisir

Cave 2: MasquesCave3: Hors jeu

Profils dysfonctionnels (Caves)

Cave 1: DriversCave 1: DriversPensées automatiques contraignantes provenant généralement de l’enfance, pour faire face à une difficulté.

• Sois fort

• Sois parfait

• Sois courageux

• Fais un effort

• Dépêche-toi

• Fais plaisir…

Le driver peut êtreParent:

• « Tout ira mieux si TU changes » (si tu es fort, si tu es parfait…)

Enfant:• « Tout ira mieux si JE

change » (si je suis fort, si je suis parfait…)

Profils dysfonctionnels (Caves)Cave 2: MasquesCave 2: Masques

Les « masques » apparaissent lorsque la pensée automatique contraignante s’avère inefficace et que le stress ou la difficulté perdure

Les « masques » deviennent alors des attitudes plus permanentes

Types de masques:Geignard:

• « C’est trop injuste »• « Allô maman bobo »• « je suis pas OK »

Blâmeur:• « Tu triches »• « C’est de ta faute »• « tu n’es pas OK »

Attaqueur:• « Tu vas voir ce que tu vas

voir »• « Je vais te casser la gueule »• « tu n’es pas OK »

Profils dysfonctionnels (Caves)

Cave 3: Hors jeuxCave 3: Hors jeuxEtre rejeté

Rejeter les autres

Etre rejeté et rejeter les autres

Empathique dysfonctionnelCave 1 driver enfant :

« je dois faire plus plaisir »

Cave 2 masque geignard : Faire des erreurs stupides (pour qu’on s’occupe de moi)

Ne pas s’affirmer

Ne pas oser dire non

Pleurer quand on est fâché

Cave 3 hors jeux:Se fait rejeter par les autres car pas fiable

alors qu’il aurait voulu être accepté, aimé…

Travaillomane dysfonctionnelCave 1 driver enfant :

« je dois être parfait »

Cave 2 masque attaqueur : Contrôler tout

Ne pas déléguer

Râler sur les autres qui ne sont pas comme lui

Querelleur

Arrogant

Cave 3 Hors jeux:Rejette les autres

Et se retrouve isolé…

Persévérant dysfonctionnelCave 1

driver enfant : • « je dois être fort »

driver parent : • « tu dois être parfait »

Cave 2 masque attaqueur :

Part en croisadeSusceptible à toute critiqueSon opinion est la seule correcteMéfiantRigueur excessive

Cave 3 Hors jeux:Rejette les autresEt se retrouve isolé…

Rêveur dysfonctionnelCave 1 driver enfant :

« je dois être plus courageux»

Cave 2 masque geignard : Attendre passivement Se faire oublierAbsence, retraitNe termine pas ce qu’il a commencé Tâches pas faites sans prévenir

Cave 3 Hors jeux:Oublié par les autresRejeté, car non fiable

Rebelle dysfonctionnelCave 1 driver enfants :

« je dois faire un effort» « je ne comprends pas »

Cave 2 masque blâmeur : Réessayer sans se demander pourquoi ça ne va pas RâlerDire oui, maisSe disperser Poser des lapinsMauvaise foi, capricieux

Cave 3 Hors jeux:Rejeté parce que insupportableSabote tout avant de « tirer sa révérence »

Promoteur dysfonctionnelCave 1 driver parent :

« tu dois être fort» « tu dois me faire plaisir »

Cave 2 masque blâmeur : ManipulateurMensongePerfidieMauvaise foiFaire des faux Irrespect des loisSe moquer des autres

Cave 3 Hors jeux:Rejeté parce que ne respecte pas les règlesLaisse derrière lui la destruction

Documents

Tuer le stress avant quil ne nous tue ! Communiquer