Virginie BILLETTE Lysanne CÔTÉ Alexandre HAMEL-LESIEUR Alexandra LATENDRESSE Marie Josée MICHAUD

Virginie BILLETTE

Lysanne CÔTÉ

Alexandre HAMEL-

LESIEUR

Alexandra LATENDRESSE

Marie Josée MICHAUD

Mise en situation Analyse de la situation Stratégie fondamentale Plan d’actions Mise en œuvre

Mandat

Problématique et

symptômes

Méthodologie

1.Accroître la rétention du secteur de l’abonnement à l’activité physique de 3% et ce, auprès de ses différentes clientèles;

2.Augmenter le nombre de nouveaux abonnés de 1000.


Théorie du bain


Le manque de valeur ajoutée compte tenu de la facilité de substitution du service

Symptômes: Manque de sentiment

d’appartenance

Mauvaise connaissance de l’aspect

sociétal

Manque de motivation et d’assiduité

Goulot d’étranglement de 16h à 19hMise en situation Analyse de la situation Stratégie fondamentale Plan d’actions Mise en œuvre

Recherche de données secondaires

Entrevues en profondeur

Entrevues individuelles

Observation sur le terrain

Recherche descriptive quantitative

But visé: mieux comprendre la nature de la problématique


Faits saillants

Concurrence


Centres sportifsConcurrents Marché Cible Principale

force

Étudiants Prix

Population générale Image

Population générale Notoriété

Femmes Approche

personnalisée

Professionnels Réservé aux entreprises

Professionnels Sélect

TousValeurs

sociétales


Positionnement

Marché cible

« La complicité nivelle les différences »

V.P.Mise en situation Analyse de la situation Stratégie fondamentale Plan d’actions Mise en œuvre


Communication des valeurs du

YMCA

Concepts clés

Rétention

Recrutement

1.Communication des valeurs du YMCA Affiches

Filigranes

Communiqués de presse

Cartes de Noel


Marketing des services


Marketing des services


Roue de fidélisation

Stratégie de différentiation vs axée

sur le prix

Roue de la fidélité

Achat attitudinal vs

comportemental

Théorie du bainMise en situation Analyse de la situation Stratégie fondamentale Plan d’actions Mise en œuvre

2. Rétention 2.1Qualité

QUALITÉ

Propreté

Propreté

Rangement

Rangement

Physique

Ambiance

Abonnement +

Abonnement +

AchalandageAchalandage

Personnel

Personnel


2. Rétention 2.2 Suivis complices

Suivis complices

Objectifs aimant

Objectifs aimant

CourrielsCourrielsAppels téléphoniques

Appels téléphoniques

Récompenses

Récompenses


3. Recrutement Référencement


Budget

Mise en oeuvre

Quantité Description Coûts directs Coûts implicites estimés

Qualité -Propreté

Dymo électronique 1 Étiquetteuse pour le rangement 29,99 $ Roulette d'étiquettes 1 Roulette d'étiquettes ¾"x18' 25,00 $

Total 54,99 $ - $

Aimants 14 000 0,19$*14 000 aimants 2 660,00 $

Total 2 660,00 $ - $

Entraînement privéÉquivalent d'un entraîneur à temps plein (15$/hr x 40hr x 52 sem) 31 200 $

Chandails micro-fibreConsidérant ¾ des membres de plus de 4 ans acceptent de devenir complices x 13$/chandail 13 650 $

Total 13 650 $ 31 200 $

Stagiaire - marketing - T2 1 12$/hr*40hr*15sem 7 200,00 $ Stagiaire - GIS - T3 1 13$/hr*40hr*15sem 7 800,00 $ Total 15 000,00 $ - $

31 364,99 $ 31 200,00 $ Total Rétention

Fixation objectifs

Main d'œuvre

Suivi complice



Bouteilles d'eau 5 000 5 000 bouteilles * 3,99$/unité (incluant impression) 19 950,00 $ Total 19 950,00 $ - $

Lettre d'invitation 1 400

Photocopié à l'interne sur du papier entête (copie noir et blanc, 1400 copies x 0,04$/copie) - $ 56,00 $

5 laissez-passer 7 000

Imprimé à l'interne (copie couleur, 1400 copies x 0,07$/copie) - $ 490,00 $

Grilles horaire des cours 1 400


Enveloppe (8½x11) 1 400 4 paquets de 500x24,50$ 98,00 $ Coût de poste 1 400 0,52$ par enveloppe 728,00 $ Total 826,00 $ 644,00 $

Lettre d'invitation 1 400

Photocopié à l'interne sur du papier entête (copie noir et blanc, 1400 copies x 0,04$/copie) - $ 56,00 $

2 laissez-passer 2 800


Grilles horaire des cours 1 400


Enveloppe (8½x11) 1 400 4 paquets de 500x24,50$ 98,00 $ Coût de poste 1 400 0,52$ par enveloppe 728,00 $ Total 826,00 $ 350,00 $

Évaluation de la condition physique 560

8%x7000x13$/hr par évaluateur x 1hr 7 280,00 $ Trousse d'échantillons 560 Fourni et supporté par Unilever - sans coût - $ - $ Total - $ 7 280,00 $

21 602,00 $ 8 274,00 $

Envois postaux

Total recrutement

Article promotionnel (cadeau d'accueil)

Abonnement +

Complices

Amenez vos collègues le midi - Réparti sur 5 envois de 280 dans l'année


Coûts indirects 39 474,00 $ 60 015,39 $ Coûts directs

Grand Total 99 489,39 $


Affiche filigrane 24'x16' 1 (24x16)x13$/pieds carrés 4 992,00 $

Affiche 24"x36" 20 20 affichesx42,50$ par affiche 850,00 $

Graphisme 1 50$/hrx8hr de travail 400,00 $

Communiqué de presse Relation publique - sans coût - $ Carte de Noël 60 60 paquets de 125 à 13,44$/paquet 806,40 $ Total 7 048,40 $ - $

7 048,40 $ - $ Total Communication


Embauche de 2 stagiaires T2 en marketing T3 en GIS


COMPLICITÉ

Membres corporatifsMembres corporatifs

Membres complicesMembres complices

RECRUTEMENT

1000 nouveaux membres

QUALITÉ Propreté Personnel Achalandage Abonnement +

QUALITÉ Propreté Personnel Achalandage Abonnement +

SUIVIS COMPLICES Appels tél. Courriels Récompenses Objectifs aimants°

SUIVIS COMPLICES Appels tél. Courriels Récompenses Objectifs aimants°

RÉTENTION

52% de rétention


Analyse de la situation Problématique Stratégie fondamentale Plan d’actions Mise en œuvre

Documents

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