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Issam BEDHIAFAnnée scolaire 2014-2015BTS SIO

RAPPORT DE STAGE

BTS Services Informatiques aux Organisations

Mai 2015 - Juin 2015

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Stage effectué du 26 Mai 2015 au 26 Juin 2015

à l’Assistance Publique des Hôpitaux de Paris

au Kremlin-Bicêtre

Assistant Administrateur système et réseaux

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REMERCIEMENTS

Je souhaite simplement remercier le service ACHAT de m’avoir permis d’effectuer ce stage

et plus particulièrement M.DAHIREL Jacques pour son accompagnement et sa pédagogie.

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Table des matièresRAPPORT DE STAGE................................................................................................................................1

BTS Services Informatiques aux Organisations.......................................................................................1

Mai 2015 - Juin 2015..............................................................................................................................1

REMERCIEMENTS...................................................................................................................................3

INTRODUCTION......................................................................................................................................5

1) Présentation de l’AP-HP.................................................................................................................6

a) L’APHP........................................................................................................................................6

b) ACHAT.........................................................................................................................................6

2) Présentation du service Informatique............................................................................................7

a) Le service Informatique du service ACHAT.................................................................................7

i) Organisation du service informatique du service ACHAT.......................................................7

ii) Présentation du parc informatique.........................................................................................7

3) Taches effectuées...........................................................................................................................8

a) Déploiement de nouveau poste.................................................................................................8

b) Taches de maintenance..............................................................................................................8

c) Paramétrage d’une boite de messagerie....................................................................................9

Etude de cas.........................................................................................................................................10

a) Pourquoi utiliser un Active Directory........................................................................................10

b) Création d’un compte utilisateur..............................................................................................12

Conclusion............................................................................................................................................15

Annexe.................................................................................................................................................16

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INTRODUCTION

Ce stage, d’une durée de deux mois, m’a permis de découvrir les métiers de l’informatique au sein d’un service informatique d’une administration publique.

Ce rapport présente le travail que j’ai effectué lors de mon stage au sein du service Achats Centraux Hôteliers, Alimentaires et Technologiques.

Il s’est déroulé du 26 mai 2015 au 26 juin 2015. Au cours de ce stage dans le service informatique, j’ai pu prendre part aux différentes activités de celui-ci.

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1) Présentation de l ’AP-HP a) L’APHP

L'Assistance Publique – Hôpitaux de Paris (AP-HP), établissement public de santé représentant la plus importante structure hospitalière d’Europe. Elle comprend :

37 hôpitaux regroupés en 12 groupes hospitaliers (voir annexe) 71 800 personnels non médicaux et 36 600 personnels médicaux 22 474 lits 4 686 millions de consultations par an 1 millions d’urgences par an

L'AP-HP comprend :

des hôpitaux ; des groupements d'hôpitaux . des groupements hospitaliers universitaires . des pôles d'intérêt commun.

L'AP-HP dispose parmi les pôles d'intérêt commun :

d'une Centrale d'achat d'équipements techniques, hôteliers, alimentaires, informatique et de prestations de services nommée : A.C.H.A.T (Achats centraux hôteliers et alimentaires) .

d'une Agence générale des équipements et produits de santé (AGEPS) en matière pharmaceutique .

d'un important service d'archives .

b) ACHATACHAT est la centrale d’achat des fournitures hôtelières, alimentaires et Technologiques.

Elle est composée de polisseurs services :

SMMAT : Service de Management des Marchés de Travaux et d’Entretien SFEHR : Service Fournitures et Equipements en Hôtellerie et Restauration SMMPS : Service de Management des Marchés de Prestation de Services SMMIT : Service de Management des Marchés Informatique et de Télécommunications

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2) Présentation du service Informatique

a) Le service Informatique d u service ACHAT

i) Organisation du service informatique d u service ACHAT

Le service informatique d’ACHAT est composé d’une seule personne M.DAHIREL Jaques, gérant depuis plus de deux ans le parc informatique constitué de 70 postes informatiques, 10 ordinateurs portables, 5 serveurs pour près de 70 utilisateurs.

En effet, c’est une structure publique gérant des usagers avec de fortes contraintes législatives évoluant rapidement demandant une réactivité que le service informatique doit permettre.

L’informatique, au service des activités de la structure, doit donc assurer de nombreuses tâches au quotidien pour les utilisateurs allant de la gestion de projet, au support utilisateurs, à la maintenance réseau, au développement nécessitant des compétences pluridisciplinaires.

ii) Présentation du parc informatique

Comme évoqué précédemment, le parc informatique ACHAT est composé de 70 postes fixes (de marque HP) et 5 serveurs (de marque HP)

Les postes fixes ont comme caractéristique d’avoir un processeur Intel Core Duo cadencé à 1.9 Ghz, 4 GB de RAM (varie en fonction de l’année du modèle), d’une carte graphique ATI Radeon HD 5450 (pour certains utilisateurs qui demandent à avoir deux écrans) et de 40 GB de disque dur.

Il y a deux serveurs de fichiers, un serveur de fax, un contrôleur de domaine et un serveur de sauvegarde.

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3) Taches effectuées

a) Déploiement de nouveau poste

ACHAT avait commandé de nouveaux postes afin d’en remplacer de moins performant, ces nouveaux postes sont des HP 7700 embarquant une configuration adaptée aux utilisateurs (processeur Intel Core Duo, 4GB de RAM et un disque dure de 40GB)

Mon maitre de stage Jacques m’a montré comment configurer l’ordinateur. Après avoir configuré et mis à jour Windows 7, je devais installer les suites bureautiques (Microsoft office, Adobe Reader, java…). Après les avoir installés je configurer leurs messagerie Outlook en paramétrant le carnet d’adresses, les paramètres d’archivage, connecter les lecteurs réseaux propre à chaque services (SMMIT, SMATT, SFEHR, SMMPS), je devais aussi configurer un client Oracle qui permettra aux acheteurs d’accéder à la basse de données (basse Access) de leurs services, pour finir j’installais les pilotes pour les imprimantes.

Après avoir terminé chaque ordinateur, j’ai pu ainsi déployer ces nouveaux postes aux utilisateurs en allant dans chaque bureau, les installer et les allumer pour vérifier leurs bons fonctionnements.

b) Taches de maintenance

Lors de mon stage j’ai pu participer à des taches de maintenance :

Imprimante

ACHAT compte 49 imprimantes toutes reliées au réseau.ACHAT a opté pour :

o des imprimantes HP et Lexmark noir et blanc pour des impressions moyennes (environ 10 000 impressions annuelles)

o 4 imprimantes Toshiba pour les importantes impressions (environ 60 000 impressions annuelles).

Chaque imprimante dispose d’un web service qui permet de configurer l’imprimante depuis une page web. Parfois je devais changer les cartouches de certaines imprimantes ou les paramétrer (adresse IP, DNS, gestion des bacs d’impressions,…).

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c) Paramétrage d’une boite de messagerie

Durant mon stage j’ai dû paramétrer à de nombreuses reprises des boîtes de messagerie pour les utilisateurs. Je devais les connecter au serveur de messagerie (wprod.ds.aphp.fr), configurer l’archivage automatique qui permettra d’enregistrer l’archive dans le dossier personnel (lecteur U).

Après cela je rajoute l’annuaire de l’APHP qui contient toutes les adresses mails des utilisateurs de l’AP-HP.

d) Mise en place d’un site de dépôt de fichier cryptés

Le service a un besoin d’un espace de stockage sécurisé dans lequel on peut déposer des fichiers / dossiers où les acheteurs peuvent récupérer les offres des marchés actuels. Mais chaque fichier déposé est automatiquement supprimé au bout de 5 jours.

Je suis parti de cette problématique pour élaborer une solution logicielle.

1) Outils à disposition

Tout le réseau du service est à notre disposition avec le matériel associé. Pour le cryptage, nous utilisons AxCrypt qui permet de crypter un fichier ou dossier avec un mot de passe.

2) Réflexion

Avec mon collègue, on a réfléchi à une solution temporaire le temps de répondre à l’attente du service.

Nous nous sommes tournés vers un partage de dossier en réseau incluant les groupes de droits de l’Active Directory. Malheureusement cette réponse n’est pas efficiente et demande beaucoup d’action de la part de l’utilisateur pour le crypter et le placer, coté serveur l’automatisation de cryptage et de suppression est trop instable a la solution choisie.

Nous avons testé un système FTP par IIS, dont chaque service a un compte. Même constat que la 1ere réponse, avec toutes les difficultés de configuration.

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Concluant que cela ne donnait rien de stable, nous avons décidé donc de mettre en place un serveur web Wamp (où le site de dépôt sera coder en PHP par mon collègue) sur un Windows Server 2008 R2 qui était virtualiser sur le serveur ESXI.

3) Mise en place du serveur

Le serveur ESXI ne comprenait aucun OS déjà installer, j’installai donc le Windows Server 2008 R2 grâce à l’ISO fournit pas mon maitre de stage, il fallait par la suite configurer correctement le serveur (AD, Adresse IP, proxy). Le serveur web utiliser à était choisi par mon collègue car il était habituer à l’utiliser dans les différent TP donnée en cours, le serveur de fichier quant à lui utiliser est celui fournit de base avec Windows, après cela j’ai créé les répertoires de destination des fichiers pour chaque services.

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Conclusion

Pendant ce mois passés au sein du service ACHAT j’ai surtout pris de l’aisance et de l’autonomie dans des tâches que je connaissais déjà de par mon précédent stage. J’étais par exemple beaucoup plus à l’aise au téléphone et en totale autonomie, c’est ce que j’ai trouvé de plus plaisant, c’est-à-dire avoir des responsabilités, travailler sur un véritable réseau, aider des gens.

Ces points sont à mon sens les principales différences par rapport aux périodes de cours et qui les rendent donc bien plus agréables, de plus l’ambiance avec les autres collègues a toujours été bonne.

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Annexe

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Sale Blanche

Serveur de données

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Contrôleur de domaine (AD)

Serveur ESXI

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Serveur Fax

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Switch Nortel

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Arrivées fibre optique

Poste de travail utilisé

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Imprimante HP P2015 noir et blanc

Etiquette qui permet d’identifié le produit

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Téléphone Nortel

CopieurToshiba