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GDF Suez Dolce Vita: les prix fixes(électricité, gaz) et les tarifs réglementés

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Sommaire

Les offres de GDF Suez Dolce VitaUn point sur les offres dualesLes avis des consommateursNotre avis en 2014 sur le fournisseur GDF Suez Dolce VItaNotre avis sur l'offre "gaz à prix fixes 2 ans" par GDF Suez : des prix relativement compétitifs pour une offre fixeNotre avis : l'électricité à prix fixes 2 ans par GDF Suez présente un bon prix pour une offre fixe

Les offres de GDF Suez Dolce Vita

Fournisseur historique de gaz naturel, GDF Suez Dolce Vita propose du gaz aux tarifsréglementés (tarifs fixés par l’Etat). A côté de ces tarifs, GDF Suez Dolce Vita propose plusieursoffres de gaz à prix de marché (fixés par GDF Suez librement) ainsi que des offres d’électricitéà prix de marché. Attention, il ne faut pas confondre les offres d’électricité de GDF Suez DolceVita avec le tarif réglementé d’EDF : EDF et GDF Suez sont deux entreprises distinctes, et sontmême en concurrence directe.

Récapitulatif des offres de GDF Suez:

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Offres Abonnement Prix du kWhNotre avis

Gaz Gaz au tarifréglementé

Tarif réglementé Tarif réglementéL'offre la plus connuemalgré des prixélevés et enaugmentation.

DolcePrimo Gaz(prix fixes)

Prix HT fixes sur 1 à 3ans. Abonnement pluscher que les TR* siconsommation < 6000kWh

Prix HT fixes sur 1 à 3 ans.Prix du kWh moins cher queles TR*

Des prix fixes, maispas de garantied'économies parrapport aux tarifsréglementés.

Dolce Vert(gazcompensécarbone)

Prix HT fixes sur 1 ou 2ans. Abonnement pluscher que les TR* siconsommation < 6000kWh

Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans.Prix du kWh moins cher queles TR* si consommation <6000 kWh et plus cher au-delà

Des prix élevés enéchange de lacompensation desémissions carbone duclient.

Electricitéà prix demarché

Electricitéprix fixes

Prix HT fixes sur 1 ou 2ans. Abonnement auxTR*

Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans.Prix du kWh moins cher queles TR*

Une offrecompétitive dans saversion 2 ans.

Electricitéverte prixfixes

Prix HT fixes sur 1 ou 2ans. Abonnement auxTR*

Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans.Prix du kWh plus cher que lesTR*

Une offre chère,même pour del'électricité verte.

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* TR = Tarifs réglementés en vigueur - à jour de février 2014

Le point sur les offres duales

GDF Suez Dolce Vita propose des offres duales, ce sont des offres qui permettent de regrouperses factures d’électricité et de gaz. Vous pouvez combiner par exemple les offres électricité verte+ gaz vert ou encore tarif réglementé du gaz + prix fixe électricité. Ces offres ont l’avantage pourle client de faciliter la gestion de ses souscriptions, avec un seul interlocuteur et un seul numérode client. La souscription combinée de plusieurs contrats n’octroie cependant aucun avantagefinancier.

Les avis des consommateurs

Les avis favorables des consommateurs sur GDF Suez

GDF Suez étant le fournisseur historique du gaz en France, c’est l’un des fournisseurs les plusreprésentés sur les forums de consommateurs. Il y suscite cependant peu d’avis positifs. Lesclients émettant des avis positifs sur GDF Suez Dolce Vita citent principalement :

leur confiance dans le fournisseur historique : GDF Suez Dolce Vita est un « visage connu »

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pour de nombreux consommateurs, qui ne souhaitent pas changer de fournisseur par souci detranquillité d’esprit, même au prix d’un tarif plus élevé ;les efforts du service client pour être joignable : Le service client est disponible du lundi auvendredi de 8h à 21h, en plus du numéro de téléphone, les clients apprécient la mise en placed’un service de contact par email qui apporte des réponses rapides et claires. Le service en ligne complet, avec un chat pour s'entretenir avec un conseiller. Le fournisseurhistorique dait des efforts de modernité.

GDF suez à fait de gros efforts pour améliorer la qualité de service et s'adapter aux nouveauxmoyens de communication ( internet, application mobile...). Face au petit nombre d’avisfavorables rencontrés, il faut cependant garder un esprit critique : les forums internet sont avanttout destinés aux consommateurs rencontrant des problèmes et souhaitant les partager : uneprédominance d’avis défavorables ne reflète pas forcément une insatisfaction des clients de GDFSuez, qui reste le premier fournisseur de gaz français. En effet, la prédominance des avisdéfavorables concernant GDF Suez Dolce Vita sur les forums est probablement au moins due à latendance plus forte qu'ont les consommateurs d'exprimer un avis défavorable (quand quelquechose ne va pas). Les consommateurs satisfaits font moins souvent part de leur satisfaction surles forums en ligne que les consommateurs insatisfaits.

Les avis défavorables exprimés par les clients de GDF Suez

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DomaineAvis défavorables sur

Fréquence

Les PrixGaz trop cher ++

Service client Pas de conseiller personnalisé au téléphone : problèmes de suivi de dossier ++

Incapacité des conseillers téléphoniques à apporter une réponsesatisfaisante au client

+

Facturation Erreur dans les relevés de compteur (Note : les relevés de compteur sont

effectués par GrDF et non GDF Suez)

+++

Frais à la charge du client en cas d’erreur de GDF Suez Dolce Vita +++

Attribution d’un tarif pas adapté à la consommation +

Difficulté à obtenir des remboursements, lenteur ++

Relationclient

Menace de coupure au moindre litige ++

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Pratiquescommercialesabusives

Démarchage abusif chez Darty pour entraîner les gens à « rassembler » leurscontrat de gaz et d’électricité chez GDF Suez sans préciser que le client quitteainsi le tarif réglementé d’EDF

++

Notre avis en 2014 sur le fournisseur GDF Suez

Notre avis : les tarifs réglementés du gaz de GDF Suez sont chers parrapport à la concurrence

La majorité des usagers de gaz restent clients chez GDF Suez Dolce Vita alors que de nombreuxautres fournisseurs proposent du gaz à des prix nettement inférieurs. Il s'agit du même gazpassant par le même réseau et le même compteur : les consommateurs ont donc indéniablementintérêt à se tourner vers les offres des fournisseurs alternatifs compétitifs.

Fournisseurconseillé

Prix del’abonnement

Prix dukWh

L’offre enbref

Notre avis Ensavoirplus

Identique au TR -6% deréductionsur le TR*

SansengagementGarantitoujours

Eni, géant mondial de l'énergie,propose une offre très bonmarché garantissant deséconomies par rapport aux tarifs

09 8767 5475Appeler

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Pour legaz: Eni

Offre

Essentiel

moins cherque le TR*

réglementés de GDF Suez. eni/êtrerappelé

Pour uncontrat

dualélec+gaz:

OffreDirecte gaz+ électricité

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Pour les clients consommant à lafois de l'électricité et du gaz,Direct Enerige propose le meilleurpourcentage de réduction dumarché.

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* TR : tarif réglementé

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Les offres à prix fixes ne sont pas les offres les plus intéressantes

Il n'est pas conseillé de souscrire une offre à prix fixes en gaz en 2014

Les tarifs réglementés de vente dugaz naturel ont très fortementaugmenté ces dernières années.Entre 2005 et 2013, les tarifsréglementés de vente du gaz naturelse sont ainsi renchéris, en moyenne,de plus de 80%. A la lumière decette évolution très importante destarifs réglementés, deux conclusionssemblent s'imposer. D'une part, lestarifs réglementés, en dépit de leurcaractère "réglementé" et donc dufort degré de confiance qu'ilsinspirent, ne garantissent en

aucune manière une stabilité des prix dans la durée. Le consommateur a donc tout intérêt àcomparer les offres des fournisseurs de gaz naturel et à opter pour des offres moins chères,d'autant qu'il en existe beaucoup. D'autre part, une offre à prix fixes (c'est-à-dire dans le cadrede laquelle le fournisseur s'engage à ne pas augmenter ses prix) est intéressante.

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Toutefois, nous ne conseillons pas, en 2014, de souscrire une offre à prix fixes pour une raison

simple : les grandes augmentations de prix du gaz naturel sont derrière nous. Les tarifs

réglementés ont fortement augmenté entre 2005 et 2013 (+80%). Toutefois, si on regarde dans

le détail le rythme de ces augmentations, on peut observer que celui-ci a été moins soutenu

ces toutes dernières années. Par exemple, en 2013, les tarifs réglementés du gaz naturel n'ont

augmenté que de 0,13%. Aussi, si souscrire une offre à prix fixes en 2009, 2010 ou 2011 s'avérait

au final économique puisque le consommateur échappait ainsi à la hausse très importante des

tarifs réglementés, souscrire une offre à prix fixes en 2014 ne nous parait pas intéressant.

Les prix du gaz naturel ne devraient en effet pas augmenter dans des proportions suffisantes ces

prochaines années pour rendre la fixité des prix payante pour le client.

Que faire, dans ce cas ?Nous conseillons en 2014aux consommateurs des'orienter vers les offresà prix indexés desfournisseurs de gaz. Cesoffres garantissent uneréduction immédiate parrapport aux tarifsréglementés. Les tarifs deces offres évoluentensuite de la même

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manière que les tarifs réglementés. Comme les tarifs réglementés du gaz ne devraient pasaugmenter beaucoup en 2014, ces offres sont donc intéressantes. Elles rendent possible deséconomies immédiates et pendant toute la durée par rapport aux tarifs réglementés.Concrètement, par exemple, en choisissant l'offre eni Essentiel, le consommateur paiera son kWhde gaz naturel 6% moins cher qu'il ne l'aurait payé dans le cadre des tarifs réglementés. Si, dansle courant de l'année 2014, les tarifs réglementés augmentent de 0,5%, alors, à la fin de l'année,les prix du kWh de l'offre Essentiel auront aussi augmenté de 0,5%. Toutefois, ils seront toujours6% moins chers que les tarifs réglementés (infos / souscriptions au 09 87 67 54 75).

Les prix fixes de l'électricité sont peu utiles, les augmentations devantbeaucoup aux augmentations de taxes

Pour 2014, nous ne conseillonspas non plus auxconsommateurs de souscrire uneoffre d'électricité à prix fixes. Laraison de cette recommandationest toutefois différente. En effet,les tarifs réglementés del'électricité n'ont augmenté que de30% depuis l'année 2003, et

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l'augmentation a donc été moinssoutenue que s'agissant du gaznaturel.

Notre recommandation de ne pas souscrire une offre à prix fixes de fourniture d'électricité se basesur une constatation simple : l'augmentation des prix de l'électricité, ces dernières années,doit beaucoup non pas à l'augmentation en tant que telle de l'électricité mais àl'augmentation des taxes pesant sur les factures d'électricité. Au 1er janvier 2014, les tarifsréglementés de l'électricité ont ainsi augmenté de 3% du fait de l'augmentation de la CSPE, de laTVA et des taxes locales sur l'énergie (TCCFE et TDCFE, fixées par les communes et lesdépartements). Entre 2002 et 2014, par exemple, la CSPE a ainsi augmenté de 450%. Lacontribution au service public de l'électricité sert à financer le budget du médiateur de l'énergie,le tarif social de l'électricité et divers autres services publics comme les mesures de péréquationtarifaire en vigueur pour aider les territoires insulaires : Corse, DOM-COM. Elle est passée de 3€/MWh à 16,5 €/MWh. Elle représente à ce jour plus de 10%, en moyenne, d'une factured'électricité d'un ménage. Or, dans le cadre des offres à prix fixes, seuls les prix hors taxessont fixes. Aussi, en choisissant une offre à prix fixes d'électricité, vous ne serez pas à l'abrides augmentations importantes de taxes qui continueront à avoir lieu ces prochaines années(la CSPE doit ainsi augmenter au minimum de 3 €/MWh tous les ans).

Notre conseil pour 2014 est donc, s'agissant de l'électricité, de choisir une offre à prixindexés. Comme pour le gaz, ces offres garantissent une réduction immédiate sur le prix du kWhet permettent donc de réaliser d'importantes économies. Direct Energie, premier fournisseur

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alternatif français (1 millions de clients et "élu service client de l'année 2014", pour la septièmeannée consécutive) propose ainsi une offre Directe qui inclut un pourcentage de réduction variantde 5% à 7% selon que vous choissez Direct Energie seulement pour votre électricité ouégalement pour votre gaz. Ce type d'offre nous paraît, en 2014, le meilleur choix.

Notre avis spécifique sur l'offre "gaz à prix fixes 2 ans" par

GDF Suez : des prix relativement compétitifs pour une offre

fixe

L'offre alternative de GDF Suez se démarque des autres offres des fournisseurs de gaz qui sontgénéralement à prix indexés sur les tarifs réglementés. Le fournisseur historique ne pouvait pasproposer le même gaz et le même service à un prix inférieur aux tarifs réglementés. Il a doncproposé une offre à prix fixes afin que les consommateurs prudents puissent se protéger deshausses mensuelles du tarifs réglementés.

Il est difficile de comparer cette offre pour savoir si elle est avantageuse car GDF Suez a préféréchoisir des zones tarifaires qui ne correspondent pas à celles des tarifs réglementés. Pour lesconsommateurs de moins de 6 000 kWh (Base et B0), l'abonnement est plus cher que les tarifsréglementés mais graçe à la décote accordée sur le prix du kWh l'offre reste compétitive. Au delàde 6 000 kWh consommés par an (B1 et B2I), l'offre est moins avantageuse car le kWh est

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légèrement plus cher que les tarifs réglementés. Outre la grille tarifaire, la fixité des prix est un

avantage à ne pas négliger. L'offre de gaz à prix fixes 2 ans n'est pas la plus compétitive du

marché mais elle permet de prévoir le montant de ses factures et ainsi d'éviter les mauvaises

surprises.

Notre avis : l'électricité à prix fixes 2 ans par GDF Suez

présente un bon prix pour une offre fixe

GDF Suez propose une offre d'électricité à prix de marché différente de celles proposées par lesautres fournisseurs alternatifs. Afin de conquérir des parts sur le marché français de l'électricité,largement dominé par EDF, GDF Suez a choisis d'opter pour une offre à prix fixes. Cette offrepermet de satisfaire tous les clients qui souhaitent se protéger contre les hausses du tarifs

réglementés de l'électricité. Ici encore, il est difficile de comparer les prix de cette offre aux tarifs

réglementés car GDF Suez a construit sa grille tarifaire différemment. Pourtant, l'offre à prix fixes

2 ans est compétitive et a été un réel succès commercial pour GDF Suez.

Il faut savoir que cette offre garantit pendant 2 ans uniquement la fixité du prix hors taxe surlesquels le fournisseur a la main. Les clients de cette offre subiront les hausses des taxes commela TVA ou la Contribution au Service Public de l'Electricité (CSPE) dont lesévolutions sont indépendantes.

0 Commentaires Kelwatt S'identifier

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Fournisseurs1 commentaire • il y a un an

kiro — je déconseille gdf suez, j'ai appelé pour obtenirdes informations pour mon déménagement qui devaitavoir lieu mi-mai, ils m'ont demandé quelques …

EDF ou GDF Suez ?2 commentaires • il y a un an

Selectra SARL — Bonjour,Pour souscrire chez d'autresfournisseurs qu'EDF ou GDF Suez, vous pouvezcontacter la plateforme multifournisseurs …

Avis de consommateurs d’électricité1 commentaire • il y a un an

riton1412 — Je m'inscrit en faux à votre avis sur leservice client Proxelia. Contrairement à ce que vouspubliez ce service est facile à joindre aux horaires …

GDF fournisseur d'électricité2 commentaires • il y a un an

moineau — j'ai résilié le gaz chez gdf pour lampiris.Pour l'electricité j'ai conservé le contrat gdf.

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A propos de l'auteur

Xavier Pinon est un chef d'entreprise et consultant spécialisé dans les marchés de l'électricité etdu gaz naturel.

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