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Yannick BADUEL - P: 00 33 (0)6 87 56 23 62 - T: 00 33 (0)1 83 62 13 64 - E-mail: [email protected]
Développée par des spécialistes des études de marché, Update France est spécialisée dans le recueil de l’information. Nous réalisons le terrain de vos études auprès de cibles B2B et B2C et nous proposons également la mise en œuvre et le déploiement de vos projets à l’international, que la France fasse ou non partie de votre étude.
Avant de vous présenter nos références et notre fonctionnement en B2B, vous trouverez une courte présentation du positionnement de notre entreprise.
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Présentation de notre positionnement
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Dernière étude réalisée :
- Baromètre Européen sur l’emploi des cadres réalisé dans 9 pays.- Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Pays- Bas, Royaume-Uni, Suisse.- Questionnaire de 12 minutes pour un total de 4500 interviews.- Cible interviewée: DRH d’entreprises de 10 à plus de 500 salariés.
Exemples d’études B2B menées en CATI
Client :
- Etude quantitative en France.- 1000 interviews CATI d’une durée de 25 minutes.- Etude de satisfaction d’un offre de téléphonie / internet auprès de professionnels.- Cible interviewée: dirigeants d’entreprises de moins de 10 salariés.
- Etude quantitative dans 5 pays.- Allemagne, Espagne, France, Italie et Royaume-Uni.- 175 interviews (35 par pays) d’une durée de 20 minutes.- Cible interviewée: chirurgiens vasculaires.
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Organigramme général: recueil téléphonique
Téléphone CATI: 259 points
d’appel en Europe
8 centres d’écoute et de contrôle.
Composition automatique des
numéros de téléphone.
Appels prédictifs (Allemagne).
Logiciel CATI, y compris Voxco
Vcc.
Internet haut débit sur tous les
postes.
Haut niveau de sécurisation des
données.
La programmation est centralisée et
réalisée par des équipes dédiées.
La conduite des entretiens est
réalisée au plan local.
Tous nos plateaux téléphoniques sont
reliés au logiciel par WAN.
Logiciel GlobalPark
- Ecoute des enquêteurs- Suivi de l’efficacité du fichier- Suivi de la durée moyenne de l’enquête- Suivi des quotas- Suivi du taux de pénétration- Suivi de « stop interview »- Suivi de la cadence
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Programmation du questionnaire CATI
Edition du script CATI – Intégration de la base adresse
Validation interne / validation client
Edition du script final
Lancement de la phase pré-CATI
Programmation des ajustements éventuels
Mise en place des outils de contrôle et de reporting
Validation client des outils de reporting
En B2B, nous travaillons sur des bases adresses
achetées par nos soins ou fournies par le client.
Cet achat est réalisé auprès d’un réseau
d’entreprises spécialisées possédant des fichiers
représentatifs des univers entreprises (code NACE,
taille, secteur d’activité, région…).
Quand cela est possible et pertinent, nous
travaillons sur des bases adresses pré-
renseignées sur des critères spécifiques (ex:
entreprises ayant réalisés un achat sur le web au
cours des 6 derniers mois).
Nous vous garantissons une utilisation optimale
de ce fichier (voir « traitement des données »).
Bases adresses
Achat de la base adresse si non fournies par vos soins
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Rédaction du cahier des consignes / validation client
Sélection des enquêteurs
Convocation des enquêteurs pour le briefing et le pilote
Lancement de la phase CATI
Briefing de lancement avec le responsable du plateau et les enquêteurs
Réalisation d’entretiens simulés
Pilotage des enquêtes – écoutes téléphoniques, visualisation des écrans
des enquêteurs
Réunion à l’issue du pilotage - remontée du vécu et des points de difficultés
rencontrés par les enquêteurs
Ajustement du cahier de consignes si nécessaire
Démarrage de la conduite des entretiens
Déroulement de l’étude
Les questionnaires B2B sont généralement administrés
du lundi au vendredi de 09h à 17h. Ces plages
horaires pouvant être ajustées en fonction des rendez-
vous obtenus.
Possibilité de visiter le site de production ou
d’organiser un système d’écoute à distance, y
compris depuis les locaux des commanditaires.
Enquêteurs professionnels spécialisés dans le
recueil téléphonique et le secteur d’activité étudié.
Aucun enquêteur non briefé pendant la séance officielle
n’intègre l’équipe en cours de terrain.
Mise en place de fiches de suivi pour vous faire
remonter immédiatement toute remarque pertinente de
l’interviewé.
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Réalisation du terrain
Suivi des interviews réalisées• Points terrain réguliers• Suivi par cellule des quotas
Appel téléphonique
Sur cellules en base faible
Relance téléphonique des rendez-vous non réalisés
Intégration d’une base adresse complémentaire
si nécessaire
Fichier interviews
• Réalisation directe du questionnaire• Prise de RDV téléphonique
Chaque numéro fait l’objet d’au moins 15
tentatives d’appels avant d’être classé.
En cas de non-réponse, les coordonnées des
personnes cibles seront exploitées à des jours
et des heures différentes sur toute la période
de l’enquête.
Nous travaillons habituellement à partir du
logiciel Voxco VCC.
Nous avons également la possibilité d’effectuer
nos interviews directement sur le serveur du
client.
Exploitation du fichier
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Réception fichier interviews
Contrôle qualité• Taux de remplissage• Cohérence des réponses
Identification des questionnaires problématiques (réponses
incohérentes ou trop spécifiques au vu de l’univers de référence) et décision
avec le client sur l’action à mener
Rappels téléphoniques pour consolidation des données
Base questionnaires valides
Base finale
Fichier SPSS, ASCII ou Excel
La constitution d’un historique des appels :
chaque tentative d’appel est gardée en mémoire
dans le système et pourra être consultée si
besoin,
le nombre de tentatives par numéro sera
répertorié,
les prises de rendez-vous seront indiquées,
à l’issue du terrain, nous vous transmettrons les
statistiques d’exploitation du fichier.
Nous remettons généralement nos études sous la
forme de fichier SPSS, ASCII ou Excel mais
n’hésitez pas à nous demander le format que vous
souhaitez et nous tacherons de répondre à votre
demande.
Logiciels et fichiers
Traitement des données
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Riche d’une forte expérience, Update
France possède l’expertise et les
connaissances nécessaires pour réaliser
votre terrain dans tous les secteurs
d’activité liés au monde de l’entreprise.
En espérant pouvoir vous compter bientôt
parmi nos clients, nous vous remercions
de l’attention que vous nous prêtez.
Pour plus d’information, n’hésitez pas à
visiter notre site internet:
www.updatefrance.fr
Répartition de notre activité
Conclusion
Yannick Baduel
Update France – Terrain d‘Etudes
Directeur associé
P : 00 33 (0)6 87 56 23 62
T : 00 33 (0)1 83 62 13 64
E-mail: [email protected]
