Yves Condemines – INSA Lyon Daniel Marre – INSA …2007.jres.org/planning/slides/118.pdf · WAP, UMTS, BLR. 19/11/2007 JRES2007 - Strasbourg L’informaticien : Usual suspect!?

19/11/200719/11/2007 JRES2007 - StrasbourgJRES2007 - Strasbourg

Nouvelles règles, nouveaux enjeuxNouvelles règles, nouveaux enjeuxpour les informaticiens pour les informaticiens dans les organisationsdans les organisations

ououle mariage de la carpe et du lapinle mariage de la carpe et du lapin

Yves Condemines – INSA LyonYves Condemines – INSA LyonDaniel Marre – INSA ToulouseDaniel Marre – INSA ToulouseBrigitte Sor – INPT/ENSEEIHTBrigitte Sor – INPT/ENSEEIHT


IntroductionIntroduction

L’informatique, meilleur des mondes?L’informatique, meilleur des mondes?� l’informatique, source de miraclesl’informatique, source de miracles� la technologie gère l’impatiencela technologie gère l’impatience� l’université sous pressionl’université sous pression

Les utilisateursLes utilisateurs� Exigeants, spécialistes, bricoleurs, résignés, Exigeants, spécialistes, bricoleurs, résignés,

indifférentsindifférents� Libres …. Trop libres!?Libres …. Trop libres!?


Liberté des utilisateurs?Liberté des utilisateurs?


Les informaticiensLes informaticiens

Tribu qui s’auto-protège ?Tribu qui s’auto-protège ?Surveille ton langage!Surveille ton langage!Qualité des logiciels, éternelle polémiqueQualité des logiciels, éternelle polémique


Les tribus …Les tribus …


Surveille ton langage!Surveille ton langage!

EAI, WS, ASICEAI, WS, ASICOAI, PMH, FPGAOAI, PMH, FPGAARP, TCP, NTP, ARP, TCP, NTP, RPC, XML, AAARPC, XML, AAADSI, PDA, SSODSI, PDA, SSOUML, DES, UML, DES, RSS, RPM, RDFRSS, RPM, RDFP2P, FAI, SIM, PKIP2P, FAI, SIM, PKIAAL5, X25, X509AAL5, X25, X509

SOA, P2P, ATM, SOA, P2P, ATM, AAL5AAL5XSL, XSLTXSL, XSLTHTML, CGI,API,ACLHTML, CGI,API,ACLDAV, CAL,DAV, CAL,C# C++ F#C# C++ F#B2B, B2C,M2MB2B, B2C,M2MGUI, IDL, 4GLGUI, IDL, 4GLWAP, UMTS, BLRWAP, UMTS, BLR


L’informaticien : Usual suspect!?L’informaticien : Usual suspect!?

JP Corniou, président du CigrefJP Corniou, président du Cigref« C’est la faute à l’informatique »« C’est la faute à l’informatique »� Au supermarchéAu supermarché� A l’aéroportA l’aéroport� … … mais aussi dans les comités de directionmais aussi dans les comités de direction

Le SI est un lieu de tensionsLe SI est un lieu de tensionsAnalyser cette bouc-émissarisation de Analyser cette bouc-émissarisation de l’informatiquel’informatiqueTrouver des réponses ni offusquées, ni Trouver des réponses ni offusquées, ni culpabilisantesculpabilisantes


Qualité des logicielsQualité des logicielsValidité Validité : aptitude d'un produit logiciel à remplir exactement ses fonctions, définies : aptitude d'un produit logiciel à remplir exactement ses fonctions, définies par le cahier des charges et les spécifications. par le cahier des charges et les spécifications. FiabilitéFiabilité (ou robustesse) : aptitude d'un produit logiciel à fonctionner dans des (ou robustesse) : aptitude d'un produit logiciel à fonctionner dans des conditions anormales. conditions anormales. ExtensibilitéExtensibilité : facilité avec laquelle un logiciel se prête à une modification ou à une : facilité avec laquelle un logiciel se prête à une modification ou à une extension des fonctions qui lui sont demandées. extension des fonctions qui lui sont demandées. Réutilisabilité : aptitude d'un logiciel à être réutilisé, en tout ou en partie, dans de Réutilisabilité : aptitude d'un logiciel à être réutilisé, en tout ou en partie, dans de nouvelles applications. nouvelles applications. Compatibilité : facilité avec laquelle un logiciel peut être combiné avec d'autres Compatibilité : facilité avec laquelle un logiciel peut être combiné avec d'autres logiciels. logiciels. Efficacité : Utilisation optimales des ressources matérielles. Efficacité : Utilisation optimales des ressources matérielles. Portabilité : facilité avec laquelle un logiciel peut être transférée sous différents Portabilité : facilité avec laquelle un logiciel peut être transférée sous différents environnements matériels et logiciels. environnements matériels et logiciels. Vérifiabilité : facilité de préparation des procédures de test. Vérifiabilité : facilité de préparation des procédures de test. Intégrité : aptitude d'un logiciel à protéger son code et ses données contre des Intégrité : aptitude d'un logiciel à protéger son code et ses données contre des accès non autorisés. accès non autorisés. Facilité d'emploi : facilité d'apprentissage, d'utilisation, de préparation des données, Facilité d'emploi : facilité d'apprentissage, d'utilisation, de préparation des données, d'interprétation des erreurs et de rattrapage en cas d'erreur d'utilisation. d'interprétation des erreurs et de rattrapage en cas d'erreur d'utilisation.


5 idées fausses5 idées fausses

L’informatique ne sert à rienL’informatique ne sert à rienLa technologie peut tout faire La technologie peut tout faire immédiatementimmédiatementFormaliser, modéliser ne sert à rienFormaliser, modéliser ne sert à rienLe premier parti a toujours raisonLe premier parti a toujours raisonSi j’externalise, je perd le contrôle de mon Si j’externalise, je perd le contrôle de mon SISI


Qui veut perdre des millions?Qui veut perdre des millions?

L’université neuronale, virtuelle, réseau, L’université neuronale, virtuelle, réseau, connectée, fébrile …connectée, fébrile …� Combien d’objets pour modéliser vos SI et Combien d’objets pour modéliser vos SI et

processusprocessus� Avec combien d’entités (objets) votre université est-Avec combien d’entités (objets) votre université est-

elle en relation (UNR, UNTs,PRES, pôles de elle en relation (UNR, UNTs,PRES, pôles de compétitivité)?compétitivité)?

Y a-t-il un pilote dans les grands projets?Y a-t-il un pilote dans les grands projets?Visibilité des projetsVisibilité des projetsFusions : 1+1>2 ?Fusions : 1+1>2 ?


Qui veut perdre des millions?Qui veut perdre des millions?

Constat:Constat:� Le plus beau logiciel mis entre les mains Le plus beau logiciel mis entre les mains

d’utilisateurs peu motivés, dirigés par des d’utilisateurs peu motivés, dirigés par des managers qui n’engagent pas les managers qui n’engagent pas les changements organisationnels nécessaires, changements organisationnels nécessaires, sera d’une efficacité nullesera d’une efficacité nulle

� Toutes les chances de gagner au jeu « Qui Toutes les chances de gagner au jeu « Qui veut perdre des millions? »veut perdre des millions? »


Les SI, c’est pas nouveau!Les SI, c’est pas nouveau!


La route de la soie…La route de la soie…

Les caravansérails, les monuments de Les caravansérails, les monuments de Samarcande et les relations des explorateurs Samarcande et les relations des explorateurs ont révélé un espace d’échanges immense entre ont révélé un espace d’échanges immense entre Orient et Occident Orient et Occident Ces échanges mêlaient:Ces échanges mêlaient:� La technologie : sériciculture, boussole, papier, …La technologie : sériciculture, boussole, papier, …� Le commerce : soie, jade, épices, …Le commerce : soie, jade, épices, …� La circulation des arts, idées, religions, …La circulation des arts, idées, religions, …

Et tout cela, sans ERP ni ETL !Et tout cela, sans ERP ni ETL !


Ce qui a changé Ce qui a changé

Les usages, Les usages, La montée en puissance de l’informatique dite La montée en puissance de l’informatique dite pervasive,pervasive,Ampleur, diversité des dimensions sociales et Ampleur, diversité des dimensions sociales et sociétales sous-tendues par les TIC:sociétales sous-tendues par les TIC:� Emplois, lien social, innovation organisationnelle, Emplois, lien social, innovation organisationnelle,

communautés, relations de pouvoirs, schémas communautés, relations de pouvoirs, schémas cognitifs, mondes virtuels, respect de la vie privée …cognitifs, mondes virtuels, respect de la vie privée …

Paradoxe: dimension sociale des TIC Paradoxe: dimension sociale des TIC considérable, rarement évoquée, encore moins considérable, rarement évoquée, encore moins assuméeassumée


SI et processus collaboratifsSI et processus collaboratifs

Efficacité des processus collaboratifsEfficacité des processus collaboratifs� Fortement tributaire de celle du travail de Fortement tributaire de celle du travail de

collaboration qui en est le coeurcollaboration qui en est le coeur

Informaticien, au coeur de cette Informaticien, au coeur de cette problématiqueproblématique� Défi: travail de collaboration efficace entre Défi: travail de collaboration efficace entre

informaticiens et les autres métiersinformaticiens et les autres métiers� Conduite du changement complexeConduite du changement complexe� Représentation commune partagée nécessaireReprésentation commune partagée nécessaire


SI et dimension socialeSI et dimension sociale

Bâtir des SI en faisant l’impasse sur leur Bâtir des SI en faisant l’impasse sur leur dimension sociale ou sociétale est sans dimension sociale ou sociétale est sans doute voué à l’échecdoute voué à l’échec� Risques:Risques:

Le livrable ne répond pas aux attentesLe livrable ne répond pas aux attentesRejet pur et simpleRejet pur et simple

Respect scrupuleux de la zone de Respect scrupuleux de la zone de compétences techniques insuffisant pour compétences techniques insuffisant pour une DSIune DSI


DSI, un métier difficileDSI, un métier difficile

DSI jugé sur des résultats qui dépendent DSI jugé sur des résultats qui dépendent de facteurs sociaux sur lesquels il ne peut de facteurs sociaux sur lesquels il ne peut agiragir

� Coincé entre le marteau et l’enclumeCoincé entre le marteau et l’enclume� Rôle de bouc émissaire (« usual suspect »)Rôle de bouc émissaire (« usual suspect »)



Comprendre ce à quoi on doit faire face Comprendre ce à quoi on doit faire face est une chose indispensable, l’expliquer est une chose indispensable, l’expliquer aux autres, vouloir les convaincre de la aux autres, vouloir les convaincre de la pertinence de ce qu’ils n’ont pas encore pertinence de ce qu’ils n’ont pas encore perçu est une autre affaire avec laquelle il perçu est une autre affaire avec laquelle il faut savoir composer.faut savoir composer.

Pédagogie indispensable!Pédagogie indispensable!



La DSI ne peut pas rester sur le seul volet La DSI ne peut pas rester sur le seul volet technique :technique :� fonde sa légitimité, fonde sa légitimité, � lui assure une base solide indispensablelui assure une base solide indispensable� mais n’intéresse personnemais n’intéresse personneLe volet socialLe volet social� Constitue un terrain de rencontre avec les Constitue un terrain de rencontre avec les

autres métiers de l’université ou de autres métiers de l’université ou de l’entreprisel’entreprise


Pas de recette miracle!Pas de recette miracle!

Combinaison d’actions se référant au Combinaison d’actions se référant au champ socialchamp socialDémarche progressive dans la duréeDémarche progressive dans la durée

POURPOURGagner l’image d’un conseiller avisé, à Gagner l’image d’un conseiller avisé, à consulter impérativement sur des sujets consulter impérativement sur des sujets stratégiques liés au SIstratégiques liés au SIRôle normatif incontournableRôle normatif incontournable


Quelques pistesQuelques pistes

Faire évoluer les méthodes de développement des SI Faire évoluer les méthodes de développement des SI vers les usagesvers les usagesFavoriser de nouvelles organisations collectives, Favoriser de nouvelles organisations collectives, informelles, participatives, transversales….informelles, participatives, transversales….Faire émerger des alliances : RH, Juridique, Faire émerger des alliances : RH, Juridique, communication …communication …Contenir parfois l’élan technologique (modes)Contenir parfois l’élan technologique (modes)(Re)penser la structure de la DSI(Re)penser la structure de la DSIIntroduire des critères sociaux dans les projetsIntroduire des critères sociaux dans les projetsRefuser de piloter un projet sans sponsor et sans plan Refuser de piloter un projet sans sponsor et sans plan d’appropriation (gestion du changement)d’appropriation (gestion du changement)


Exemple d’organisation DSIExemple d’organisation DSI

DSI

Référents métiersGestion infrastructures

développements

ResponsablesQualitesécurité


L’accompagnement au L’accompagnement au

changementchangement


Les changements induits par la Les changements induits par la LRU LRU

Extrait cahier des chargesExtrait cahier des charges : :Pilotage et relations avec la tutellePilotage et relations avec la tutelle� Préalables:Préalables:

se doter d’un dispositif de pilotage permettant se doter d’un dispositif de pilotage permettant d’éclairer les décisions internes …d’éclairer les décisions internes …

Critère 11: mettre en cohérence les SI et assurer la qualité et Critère 11: mettre en cohérence les SI et assurer la qualité et l’exhaustivité des donnéesl’exhaustivité des données

� Fiabiliser processus de collecte et remontée d’info avant Fiabiliser processus de collecte et remontée d’info avant d’envisager d’utiliser les SI à des fins de pilotaged’envisager d’utiliser les SI à des fins de pilotage

- harmonisation des référentiels- harmonisation des référentiels - homogénéisation de l’utilisation des applications - homogénéisation de l’utilisation des applications

informatiquesinformatiques - mise en place de dispositifs de contrôle de la qualité des - mise en place de dispositifs de contrôle de la qualité des

donnéesdonnées� Elaborer un schéma directeur du SIElaborer un schéma directeur du SI


LRU et changements (suite)LRU et changements (suite)

Critère 12 : mettre en place un dispositif de pilotageCritère 12 : mettre en place un dispositif de pilotage� Définir ses objectifsDéfinir ses objectifs� Sélectionner les informations pertinentes de suiviSélectionner les informations pertinentes de suivi� Analyser ses résultats; actions si écartsAnalyser ses résultats; actions si écarts� Conduite des actions en mode projet et maîtriser cette Conduite des actions en mode projet et maîtriser cette

démarche qui permettra de mobiliser les personnels démarche qui permettra de mobiliser les personnels issus de diverses structures en vue de la réalisation d’un issus de diverses structures en vue de la réalisation d’un objectif communobjectif commun

Critère 13: mettre en place un dispositif d’audit Critère 13: mettre en place un dispositif d’audit interneinterne

� Maîtriser la qualité des processus internes (description Maîtriser la qualité des processus internes (description des processus de gestion, cartographie des risques des processus de gestion, cartographie des risques encourus, définition des contrôles internes à mettre en encourus, définition des contrôles internes à mettre en œuvre)œuvre)


LRU et changements (suite)LRU et changements (suite)

Critère 14: adapter l’organisation des services et Critère 14: adapter l’organisation des services et les compétences des gestionnaires (formations les compétences des gestionnaires (formations pour l’accompagnement aux changements)pour l’accompagnement aux changements)

Ce cahier des charges a vocation à servir de « guide Ce cahier des charges a vocation à servir de « guide d’audit » pour les universitésd’audit » pour les universités


La systémiqueLa systémiqueNée de plusieurs disciplines : biologie, théorie de Née de plusieurs disciplines : biologie, théorie de l'info. , cybernétique, théorie des systèmesl'info. , cybernétique, théorie des systèmesApproche commune permettant de mieux décrire Approche commune permettant de mieux décrire et comprendre la complexité organiséeet comprendre la complexité organiséeApproche transdisciplinaire :Approche transdisciplinaire :� informatique, IA, ingénierieinformatique, IA, ingénierie� organisation, économie, finances ...organisation, économie, finances ...� sociologie, psychiatrie, psychothérapie ...sociologie, psychiatrie, psychothérapie ...


Le systèmeLe système

« Un système est un ensemble d'éléments en « Un système est un ensemble d'éléments en interaction dynamique, organisé en fonction d'un interaction dynamique, organisé en fonction d'un but » Joël de Rosnay - 1975but » Joël de Rosnay - 1975� - ouvert : en relation permanente avec son - ouvert : en relation permanente avec son

environnementenvironnement

« Le tout est autre chose que le somme de ses « Le tout est autre chose que le somme de ses parties »parties »� exemples :exemples :

un moteur, un système de chauffage ...un moteur, un système de chauffage ...un système cardiaque, une cellule ...un système cardiaque, une cellule ...Une équipe projet, un CRI, une DSI ... Une équipe projet, un CRI, une DSI ...


La systémiqueLa systémique

Son objectif est la compréhension de la complexité de situations, pour conduire la Son objectif est la compréhension de la complexité de situations, pour conduire la réflexion vers une action. Son principal outil est la MODELISATION.. réflexion vers une action. Son principal outil est la MODELISATION..

Il existe des lois communes transdisciplinaires régissant les systèmes complexes Il existe des lois communes transdisciplinaires régissant les systèmes complexes et fortement interactifs, qu’ils soient physico-chimiques, biologiques, économiques, et fortement interactifs, qu’ils soient physico-chimiques, biologiques, économiques, cognitifs. cognitifs. Quelques contributeurs majeurs à ces théories : Quelques contributeurs majeurs à ces théories :


Changement de paradigmeChangement de paradigmeAnalytiqueAnalytique

réductionniste réductionniste exhaustifexhaustifcausalité linéairecausalité linéaireobjectification, objectification, objectivité objectivité

SystémiqueSystémiqueglobalisteglobalistecomportementalistecomportementalistecausalité circulairecausalité circulaireinterprétation, interprétation, subjectivitésubjectivité


Systémique et communicationSystémique et communicationG. Bateson : ethnologue – obervation G. Bateson : ethnologue – obervation tribustribus� pas les individus mais leur relationpas les individus mais leur relation� que se passe-t-il dans la distanciation ?que se passe-t-il dans la distanciation ?

rapproche plusieurs sciences rapproche plusieurs sciences fondateur du groupe de Palo Altofondateur du groupe de Palo AltoFocus sur les Focus sur les messages et les messages et les intéractionsintéractions


Propriétés d'un systèmePropriétés d'un système

Totalité Totalité « Le tout est autre chose que la somme de ses parties »« Le tout est autre chose que la somme de ses parties »

Homéostasie Homéostasie « la fonction première d'un système est sa « la fonction première d'un système est sa

conservationconservation » »

Equifinalité : Equifinalité : états initiaux = <---> états finaux ≠états initiaux = <---> états finaux ≠« toute l'information dans le système »« toute l'information dans le système »« son contrôle absolu est impossible »« son contrôle absolu est impossible »

Causalité circulaireCausalité circulaire


Systémique : une autre visionSystémique : une autre vision

l'observateur fait partie du système ...l'observateur fait partie du système ...tout est subjectif ... inutile de chercher tout est subjectif ... inutile de chercher l'objectivité !l'objectivité !« il, elle est ... » ----> il, elle se comporte ...« il, elle est ... » ----> il, elle se comporte ...tout comportement fait sens ...tout comportement fait sens ...« on ne peut pas ne pas communiquer ! » « on ne peut pas ne pas communiquer ! »

centrage sur la relation centrage sur la relation « ça fait des mois que je demande à ... de ... »« ça fait des mois que je demande à ... de ... »

... mon patron de mettre en place une DSI ...... mon patron de mettre en place une DSI ...


Systémique : intérêtsSystémique : intérêts

langage commun entre diverses communautés de langage commun entre diverses communautés de culture : informaticiens, gestionnaires ...culture : informaticiens, gestionnaires ...décentration individu -> relation décentration individu -> relation � structurantestructurante� dépersonnalisation des conflitsdépersonnalisation des conflits

méta-communication possibleméta-communication possibleutilisable en toute circonstances ...utilisable en toute circonstances ...


Systémique : intérêtsSystémique : intérêts

Vous allez rentrer au travail, vous allez Vous allez rentrer au travail, vous allez retrouver :retrouver :� ce patron qui n'entend pas ce que vous répétez ce patron qui n'entend pas ce que vous répétez

au sujet de ...au sujet de ...� ce collègue qui ne met jamais à jour les fiches ce collègue qui ne met jamais à jour les fiches

de suivi de travaux ...de suivi de travaux ...� ce collègue qui se gare toujours en vrac ...ce collègue qui se gare toujours en vrac ...

Essayez de regarder les interactions ... Essayez de regarder les interactions ... le système!le système!


L’accompagnement au L’accompagnement au

changementchangement

Pour l’informaticien aussi …..


Pour aller plus loinPour aller plus loin

Une enquête sur les statuts, et le vécu Une enquête sur les statuts, et le vécu dans les DSI ou équivalentdans les DSI ou équivalenthttp://enquetes.u-bordeaux.fr/SCPO-nadal/Enquete_DS Ihttp://enquetes.u-bordeaux.fr/SCPO-nadal/Enquete_DS I

L’organisation d’un séminaire CSIESR L’organisation d’un séminaire CSIESR début 2008 pour présenter différentes début 2008 pour présenter différentes méthodologies de gestion de projets méthodologies de gestion de projets complexes, retours d’expériences….complexes, retours d’expériences….……des formations spécifiques pour des formations spécifiques pour accompagner les informaticiens accompagner les informaticiens


Le carpin !Le carpin !

Documents

Yves Condemines – INSA Lyon Daniel Marre – INSA …2007.jres.org/planning/slides/118.pdf · WAP, UMTS, BLR. 19/11/2007 JRES2007 - Strasbourg L’informaticien : Usual suspect!?