Zimbra Forum France

Les clés d'un grand déploiement réussi

Présenté par Christian Quivy

Le 24 Novembre 2009

2Zimbra Forum France

Le groupe Crédit Mutuel Arkéa

Le groupe Crédit Mutuel Arkéa est constitué de 7400 collaborateurs et exerce à l’échelle nationale – et même internationale – l’ensemble des métiers de la bancassurance, aussi bien auprès des particuliers que des professionnels, au travers de 3 fédérations de Crédit Mutuel et d’une vingtaine de filiales spécialisées.Son siège social est basé à Brest.

3Zimbra Forum France

L’existant messagerie/agendas

Jusqu’en avril 2009, l’entreprise était dotée de :

MEMO (Nexus), solution mise en place au milieu des années 90, vieillissante, ayant peu évolué et non-conforme aux standards du marché

Exchange et quelques solutions hébergées, du fait de l’historique de la construction du groupe (croissance externe)

Notify Link pour l’accès en mobilité (iPhone, BlackBerries)

Cette hétérogénéité et ces manques fonctionnels ont conduit l’entreprise à décider en 2009 la mise en place d’une nouvelle messagerie.

4Zimbra Forum France

Besoins fonctionnels et techniques

Besoins fonctionnels

Accessibilité par défaut au travers d’un client léger

Utilisation en situation de mobilité via l’iPhone

Partage simple pour l’utilisateur des messages et des agendas

Boites de services

Listes de diffusions

Recherche simple et puissante

Classification des messages

Ressources (salles, barco, PC..) visibles et « invitables » dans l’agenda

Agendas multiples

Mode déconnecté

Instant messaging

Accusé de lecture / visualisation de l’état du message

Confidentialité « absolue »

Besoins techniques

Intégration sur Linux

Multi-domaines, avec gestion d’alias

Gestion souple (administration, sauvegarde / restauration)

Administration déléguée

5Zimbra Forum France

Démarche et planning du projetLe démarrage

Avril 2009 : décision du changement de messagerie

Mai 2009 : étude et constitution du dossier de choix entre Exchange, Lotus, Zimbra et Nexus

Contacts avec Zimbra UK et StarXpert

Interviews de sociétés utilisatrices de Zimbra et de Lotus

POC Zimbra (accompagnement StarXpert)

Juin 2009 : choix du produit

6Zimbra Forum France

Démarche et planning du projetLe choix

Zimbra, du fait de :Sa couverture importante de nos besoins fonctionnels et techniques

Sa relative simplicité, nous permettant d’envisager un projet de migration rapide

Son prix raisonnable

Son inscription dans la démarche « Logiciel libre » qu’a le Crédit Mutuel Arkéa depuis le début des années 2000

A emporté notre adhésion, et a été choisi pour être l’outil de messagerie du groupe.

7Zimbra Forum France

Démarche et planning du projetLa suite

Mi-juin 2009 à mi-septembre 2009 : mise en œuvre de la solution

installationparamétragemise en place des procédures de migration incluant la reprise de données

20 septembre 2009 : migration pilote de l’ensemble de la DSI

Octobre 2009 : migration de Fortuneo, des VIP et de plusieurs directions des services centraux.

Novembre 2009 à février 2010 : Déploiement par lots de l’ensemble des services centraux et des filiales

Septembre à décembre 2010 : déploiement des agences bancaires du CMB, du CMSO et du CMMC

8Zimbra Forum France

Architecture mise en place

La version 5.0.18 de ZCS a été mise en production, sur une architecture répartie et redondée (2 fois 5 serveurs).

En front (derrière un Altéon) :

2 serveurs http

2 serveurs SMTP

2 serveurs MX (avec une couche http pour les accès externes Web et iPhone)

En back :

2 serveurs LDAP

2 serveurs store, en configuration cluster

Pour le stockage, la fonction HSM est activée, permettant ainsi le stockage des messages « anciens » sur des disques bon marché.

Pour la partie annuaire / authentification, le choix a été fait de coupler dans un premier temps, et dans un soucis de rapidité, Zimbra à l’AD. Ce choix n’est pas pérenne.

9Zimbra Forum France

Focus sur la reprise de données

Un soin particulier a été mis pour la reprise des données. Cette dernière est techniquement basée sur :

IMAPSYNC pour les mails présents sur les anciens serveurs de messagerie

Les briques natives de Zimbra (et les surcouches logicielles mises à notre disposition par StarXpert) pour la reprise des fichiers de données locaux d’Outlook (PST)

Un développement spécifique, fait en interne, pour la reprise des données MEMO

Au final, les utilisateurs basculant sur Zimbra récupèrent au minimum l’intégralité de leurs anciens mails, y compris les archives locales, ainsi, selon les cas, que leurs agendas et leurs contacts, et ce de manière transparente.

10Zimbra Forum France

La conduite du changement

Zimbra suscite un engouement certain de la part des utilisateurs, en attente pour beaucoup d’entre eux d’une solution de messagerie plus moderne.

Pour autant, le saut technologique est important, et le choix a été fait d’accompagner cette bascule par un dispositif particulier :

Formation d’une dizaine d’administrateurs serveur

Présentation poussée au support niveau 1

Formation fonctionnelle (d’une demi-journée) de référents dans chaque direction (un référent pour une vingtaine de collaborateurs), dont le rôle est d’accompagner les utilisateurs dans leurs premiers pas

Mise en place d’un wiki spécifique incluant documentation fonctionnelle et FAQ

Cadencement régulier mais volontairement limité (300 BAL/ semaine) des migrations, en veillant à basculer des Directions entières, de manière à amener immédiatement la plus-value des outils collaboratifs.

11Zimbra Forum France

Bilan

Un projet mené rapidement (moins de 6 mois, incluant l’été, entre la décision du changement de messagerie et le début des migrations)

Une plus-value fonctionnelle visible

Un coût projet raisonnable

Des utilisateurs immédiatement conquis

Une DSI satisfaite

12Zimbra Forum France

Et après ?

Migration ZCS v6

Mise en place d’un annuaire central

Couplage Asterisk

Intégration de Zimlets (administration des listes de diffusion, couplage Alfresco…)

…

13Zimbra Forum France

Questions / Réponses