Formation aux techniques documentaires et gestion des médiathèques – Recherche documentaire- 1 -Introduction MEDIADIX
2- Analyser la question/ Mise à jour : octobre 2014 p. 1 / 4
Sommaire
A. Comprendre les attentes du lecteur ...................................................................................................................... 1
a) La question ...................................................................................................................................................... 1
b) Le lecteur ........................................................................................................................................................ 1
c) La réponse ....................................................................................................................................................... 2
B. Faire face à la variété des questions des usagers ................................................................................................... 3
C. Quatre grands types de questions ........................................................................................................................ 3
C’est donc le contenu de la question qui vous conduira à adopter telle ou telle démarche documentaire, à choisir tel outil ou telle famille d’outils. .................................................................................................................................................. 4
2. -Analyser la question
A. Comprendre les attentes du lecteur
Dans une situation donnée, face à un lecteur qui pose une question en service public, le bibliothécaire doit
analyser très vite la question posée ; trois éléments doivent être pris en compte :
la question
le lecteur
la formulation de la réponse du professionnel
a) La question
La question est multiforme ; elle peut être, dans son énoncé, très précise ou floue, dans un contexte confus
et imprécis ; elle doit souvent être reformulée par le bibliothécaire de façon logique et claire pour établir
une stratégie de recherche et choisir les instruments bibliographiques les plus efficaces pour résoudre le
problème posé Par exemple s'agit-il :
d'une recherche d'information immédiate ?
d'une identification d'un document ?
d'une demande de localisation ?
b) Le lecteur
Le public est hétérogène ; toutes les tranches d'âge et tous les niveaux de culture et de connaissances y
Formation aux techniques documentaires et gestion des médiathèques – Recherche documentaire- 1 -Introduction MEDIADIX
2- Analyser la question/ Mise à jour : octobre 2014 p. 2 / 4
sont représentés. Le bibliothécaire doit souvent questionner son interlocuteur pour avoir une idée du
niveau de recherche attendu. La réponse ne sera pas la même pour un lycéen ou un chercheur. Le
vocabulaire utilisé sera aussi différent. Il est indispensable d’adapter les réponses au lecteur. Un entretien
préalable avec le lecteur est aussi souvent nécessaire avant toute recherche. On peut parler vraiment de
technique de l'entretien bibliographique.
c) La réponse
La réponse peut être elle aussi multiforme (comme la question). Elle peut avoir :
une fonction culturelle et/ou pédagogique
une fonction d'orientation : nous ne devons pas perdre de vue que quel que soit l'établissement
où nous exerçons, nous faisons partie d'un réseau. Il faut nous situer dans ce contexte et il sera
parfois nécessaire d’orienter le lecteur vers un autre établissement, plus spécialisé et/ou plus approprié.
Pour résumer, il faut analyser la question qui est posée et mobiliser de façon méthodique ses
connaissances bibliographiques pour utiliser au mieux les différents outils dont nous disposons. On peut dresser une typologie grossière des questions posées à un bureau de renseignement et mettre en parallèle une autre typologie, celle des outils bibliographiques.
Type de renseignements Outils bibliographiques à utiliser
Renseignements d'ordre ponctuel Demandes de renseignements plus ou moins
précises dans n'importe quel champ de la
connaissance (sur une personnalité, sur un pays,
sur des données statistiques, des dates, un courant
littéraire, une technique etc.)...
- Dictionnaires encyclopédiques
- Encyclopédies
- Annuaires d'événements
- Moteurs de recherche
- Sites internet de données officielles
Renseignements d'ordre pratique Demandes liées à la vie quotidienne : demandes
d'adresses d'organismes, d'administrations,
renseignements sur ces organismes, les
collectivités etc.
- Annuaires
- Guides
- Répertoires d'adresses
Renseignement d'ordre biographique Recherches de dates, de repères chronologiques,
de renseignements sur des personnalités.
- Dictionnaires biographiques
- Chronologies
- Annuaires et encyclopédies
- Encyclopédies et dictionnaires
encyclopédiques
- Sites d’éditeurs (auteurs, musiciens)
Formation aux techniques documentaires et gestion des médiathèques – Recherche documentaire- 1 -Introduction MEDIADIX
2- Analyser la question/ Mise à jour : octobre 2014 p. 3 / 4
Renseignements d'ordre linguistique Définitions de mots, questions d'ordre
grammatical
- Dictionnaires de langues (généralistes ou
spécialisés)
Recherche de références bibliographiques Ces recherches portent sur les œuvres d'un auteur,
sur un thème, sur un ouvrage précis, sur un
périodique…
- Catalogues de bibliothèque (une
bibliothèque nationale par exemple)
- Bibliographie nationale courante ou
rétrospective
Localisation d'un document dans un autre
établissement
- Catalogue collectif
- Selon la recherche à mener, nous consultons un type d'outil bibliographique bien ciblé.
- Pour une même information, il peut arriver que l'on ait le choix entre plusieurs outils et plusieurs supports.
Savoir quand préférer le document imprimé à la consultation du document électronique ou au contraire
préférer le document électronique à la bibliographie ou au répertoire imprimé relève du savoir-faire du
bibliothécaire, de sa pratique et de son expérience. Si on a le choix, on privilégie toujours la méthode la plus rapide.
B. Faire face à la variété des questions des usagers
La difficulté de l’exercice varie en fonction du niveau de la recherche.
Il s’agit de délimiter la question :
Qui est le lecteur (lycéen, adulte, amateur averti, spécialiste du sujet, chercheur,…) ?
Quel est son besoin d’information (immédiat, synthétique, approfondi) ?
Pour quel usage cette question est-elle posée (information personnelle, exposé, article,
exposition, livre,…) ?
Combien de temps a t-il pour mener sa recherche ?
Quelles sont les limites de son sujet (chronologiques, géographiques, linguistiques) ?
C. Quatre grands types de questions
Au delà de la variété des sujets, on peut distinguer quatre grands types de questions :
Répondre à une recherche d’information immédiate : sur une personnalité, un pays, des
données statistiques, des dates, une technique, un organisme ou une administration
Formation aux techniques documentaires et gestion des médiathèques – Recherche documentaire- 1 -Introduction MEDIADIX
2- Analyser la question/ Mise à jour : octobre 2014 p. 4 / 4
Identifier un document (livres ou revues), une liste de documents ou un contenu (imprimé ou
en ligne) Il s’agit alors de trouver pour ce document la description la plus fiable et la plus
complète. La recherche est d’autant plus précise si l’on veut une identification exhaustive
(autour d’un auteur ou d’un sujet). Pour identifier un contenu, il s’agit de le cerner en le
définissant, en cherchant à expliquer son contexte.
Localiser, c’est à dire trouver le chemin d’accès à ce document. C’est par exemple trouver la
cote d’un ouvrage dans une bibliothèque, savoir dans quelle bibliothèque on peut consulter tel
ou tel document. Pour un document « en ligne » c’est savoir chercher à partir des plateformes
d’éditeurs de revues ou des listes d’abonnements électroniques de telle ou telle bibliothèque
où l’on pourra avoir accès au texte intégral d’un document.
Acquérir et ceci quel que soit le mode d’acquisition : antiquariat, achat, abonnement (ou
achat) à une ressource électronique.
Toutes ces demandes ne peuvent être traitées par un seul outil. Il faudra alors :
combiner des outils
Comparer leurs approches afin de savoir si le périmètre de la recherche est traité de façon
complète.
S’assurer de la fiabilité des sources utilisées.
C’est donc le contenu de la question qui vous conduira à adopter telle ou telle démarche documentaire,
à choisir tel outil ou telle famille d’outils.
Cet effort pour cerner son sujet une fois fait, il s’agit de s’y « attaquer » !