Formation académique 19 octobre 2010
LES EPREUVES
Rénovation du BTS
Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 20102
Des enseignements … aux épreuves
LES ENSEIGNEMENTS
Relation avec la clientèleet les fournisseurs (A1+A2)
Organisation et planification (A4)
Administration et développement
des ressources humaines (A3)
Gestion et financement des actifs(A5.1+A5.2)
Pérennisation de l’entreprise (A6)
Gestion du risque (A7.2 à A7.5)
Communication (A 81 et T82.1)
Gestion du système d’information(A5.3+A7.1)
U4.1 - Gestion des relations avecles clients et les fournisseurs
U4.2 - Communicationinterne et externe
E5 - Organisation et gestionde la PME
U6.2 - Projet de développement de la PME
U6.1 - Analyse du SI et des risques informatiques
LES ÉPREUVES
E4
E6
Coef. 4
Coef. 4
Coef. 7
Coef. 2
Coef. 5
Communication (T82.2 – T82.3 – T82.4)
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Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 20103
E4
Communication et relations avec les acteurs internes et
externes
U41 – Gestion des relations avec les clients et les
fournisseurs
U42 – Communication interne et externe
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Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 20104
U41
Gestion des relations avec les clients et les
fournisseurs
Rénovation du BTS
Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 20105
U4.1 – Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Activités évaluéesA1 Gestion de la relation avec la clientèle
A1.1 Recherche de clientèle et contact A1.2 Administration des ventes A1.3 Maintien et développement de la relation clientèle
A2 Gestion de la relation avec les fournisseurs A2.1 Recherche et choix des fournisseurs A2.2 Achat de biens et prestations de services A2.3 Suivi des achats
Logiciels à mettre en œuvre Tableur : fonctions avancées
PGI : fonctions commerciales et comptables
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Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 20106
U4.1 - Gestion des relations avecles clients et les fournisseurs
Support de l’épreuve Travaux réalisés ou observés par le candidat au sein de la PME
Modalité d’évaluation Oral et pratique
Temps de préparation : 30 minutes
Durée : 30 minutes
Au moinscinq tâches* différentes
de A1 et A2
*l’une d’elles, au moins, doit mobiliser le module commercial ou comptable d’un PGI.
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Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 20107
Modalités de l’épreuve
Forme ponctuelle
Période d’évaluation Fin de deuxième année
Composition de la commission d’interrogation Un professeur chargé de l’enseignement relevant des activités A1 et A2
Un professionnel en activité dans une PME ou un professeur chargé de l’enseignement professionnel dans ce BTS
U4.1 – Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
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Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 20108
Contenu du dossier
Attestation de la réalité des activités et missions conduites par le candidat
Attestations de stage ou certificats de travail
Présentation des caractéristiques commerciales de la PME Chiffre d’affaires, production, Marchés, Organisation commerciale, réseau de distribution… (3 pages maximum)
Fiches descriptives des situations de gestion (5 maximum, une fiche peut porter sur plusieurs tâches)
Modèle fourni par la circulaire nationale d’organisation
Production des travaux réalisés sur tableur et PGI Travaux réalisés en entreprise Travaux complémentaires réalisés en cours (notamment sur PGI)
À partir des situations vécues ou observées en stage
U4.1 – Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
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Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 20109
U4.1 – Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Avant l’épreuve
La commission crée un scénario à partir du dossier
sur les situations de gestion présentées par le candidat
qui inclut le module commercial ou comptable du PGI
Le candidat prépare en 30 minutes la production attendue sur poste informatique
à partir du scénario
Attention : le candidat doit se munir des logiciels, applications, ressources informatiques et documents nécessaires au déroulement de l’épreuve. Il reste seul responsable de la mise en œuvre de ces ressources. S’il n’est pas en mesure de les mettre en œuvre, il ne peut être évalué. La mention NV (non valide) est reportée sur le bordereau de notation.
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Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201010
U4.1 – Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Déroulement de l’épreuve : 30 minutes
Phase 1 : 15 minutes maximum Exposé par le candidat des situations de gestion présentées dans
les fiches descriptives Pendant son exposé, le candidat n’est pas interrompu et illustre ses
propos par des documents appropriés Éventuellement, à l’issue de cette présentation, demande
d’explications complémentaires par la commission d’interrogation
Phase 2 Présentation des productions réalisées à l’aide d’un tableur et d’un
PGI (à partir d’un scénario proposé par la commission d’interrogation)
Manipulations sur poste de travail à la demande de la commission d’interrogation.
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Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201011
U42
Communication interne et externe
U4.2 – Communication interne et externe
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Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201012
U4.2 – Communication interne et externe
Activité évaluéeA8 Communication globale A8.1 Communication interne
• T81.1 Création et modélisation de documents• T81.2 Rédaction et diffusion des documents écrits • T81.3 Communication orale interpersonnelle et de groupe • T81.4 Facilitation des échanges internes
A8.2 Communication externe • T82.1 Accueil en face à face, au téléphone et via les médias
d’information• T82.2 Contribution à la communication institutionnelle
• T82.3 Contribution à la communication commerciale
• T82.4 Contrôle du respect de l’image dans les actions de communication
sont évaluées dans l’épreuve E5 :étude de cas
Communication écrite
Communication orale
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Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201013
Communication écrite Logiciels à mettre en œuvre Traitement de texte (fonctionnalités avancées) Tableur SGBDR PréAO
Support de l’épreuve 4 actions de communication
• dans un contexte professionnel,• réalisées dans l’établissement de formation ou au cours des stages• rattachées à au moins une des tâches T81.1, T81.2 et T81.4, • mettant en œuvre chacune deux logiciels différents
U4.2 – Communication interne et externe
Fonctions nécessaires aux actions de communication : graphiques, publipostage, formulaires …
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Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201014
Communication orale
Pas de logiciel à mettre en œuvre
Support de l’épreuve 3 situations de communication orale professionnelle
• vécues ou observées au cours du stage,• interpersonnelle ou de groupe ou d’accueil et d’information en face à
face,• rattachées aux tâches T81.3 et T82.1• impliquant au minimum deux acteurs qui interagissent dans le cadre
d’une activité professionnelle de l’assistant de gestion de PME • relevant des compétences et attitudes des activités A1 à A7
U4.2 – Communication interne et externe
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Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201015
U4.2 – Communication interne et externe
Période d’évaluation Fin de deuxième année
Modalité d’évaluation Orale
Durée de l’évaluation Préparation : 30 minutes Oral : 40 minutes
Commission d’interrogation Un professeur chargé de l’enseignement de communication globale dans ce BTS Un professeur chargé de l’enseignement des activités professionnelles dans ce BTS
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Les épreuves Formation académique 19 octobre 201016
Contenu du dossier
Attestation de la conformité du dossier aux activités et missions réalisées par le candidat (entreprise et formateurs)
Attestations de stage ou certificats de travail
Quatre fiches descriptives des actions de communication écrite Modèle fourni par la circulaire nationale d’organisation
Trois fiches descriptives des situations de communication orale professionnelle
Communication interpersonnelle ou de groupe, ou lors d’un accueil en face à face, au téléphone et via les médias d’information Modèle fourni par la circulaire nationale d’organisation
U4.2 – Communication interne et externe
Rénovation du BTS
Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201017
U4.2 – Communication interne et externe
Avant l’épreuveLa commission construit une nouvelle situation de communication
à partir d’une fiche de situation de communication orale (parmi les 3 présentées)
en modifiant certains paramètres de la situation de manière significative sans aboutir à une situation totalement nouvelle
La commission choisit une fiche de communication écrite
Le candidat a 30 minutes pour analyser la nouvelle situation de communication orale se préparer la simulation préparer son exposé
Rénovation du BTS
Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201018
Déroulement de l’épreuve
Phase 1 : communication orale (20 minutes) Exposé du candidat (5 minutes maximum) de l’analyse de la situation de
communication orale choisie par la commission d’interrogation
Simulation d’une situation de communication orale• par le candidat et un ou deux des membres de la commission
d’interrogation• à partir du scénario élaboré par la commission sur la base d’une des
trois situations présentées dont certains paramètres ont été modifiés
Entretien permettant l’analyse et l’évaluation par le candidat de sa communication
Élargissement, éventuellement, de l’entretien à d’autres situations de communication
U4.2 – Communication interne et externe
Rénovation du BTS
Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201019
Déroulement de l’épreuve (suite)
Phase 2 : communication écrite (20 minutes)
Exposé du candidat (10 minutes maximum)• Contexte des travaux présentés dans la fiche choisie par la
commission d’interrogation • Production écrite réalisée • Environnement technologique et fonctionnalités mobilisées au cours
de ces travaux
Entretien avec la commission d’interrogation • Précisions sur les points précédemment exposés • Interrogation possible sur une autre action de communication écrite
U4.2 – Communication interne et externe
Rénovation du BTS
Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201020
E5
Organisation et gestion de la PME
Rénovation du BTS
Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201021
E5 - Organisation et gestion de la PME
Activités évaluées
A3 Administration et développement des Ressources Humaines A3.1 Gestion administrative du personnel A3.2 Participation à la gestion des ressources humaines
A4 Organisation et planification A4.1 Organisation et amélioration du travail administratif A4.2 Organisation des activités A4.3 Participation à une organisation de travail collaboratif
A5 Gestion et financement des actifs A5.1 Participation à la gestion des immobilisations A5.2 Participation à la gestion des ressources financières
A8 Communication globale A8.2 Contribution à la valorisation de l’image de l’entreprise
(T82.2, T82.3, T82.4 sauf T82.1- Accueil)
Rénovation du BTS
Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201022
E5 - Organisation et gestion de la PME
Modalité d’évaluation Épreuve ponctuelle
Période de l’évaluation Fin de deuxième année
Support de l’épreuve Étude de cas de 4 heuresSituation d’organisation et de gestion inspirée d’un cas réel
Composition de la commission d’interrogationUn professeur d’économie et gestion (enseignant les activités A3 et/ou A4 et/ou A5 et/ou A8)
Rénovation du BTS
Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201023
E6
Pérennisation et développement de la PME
U61 – Analyse du système d’information et des
risques informatiques
U62 – Projet de développement de la PME
Rénovation du BTS
Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201024
U61
Analyse du système d’information et des risques
informatiques
Rénovation du BTS
Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201025
U6.1- Analyse du SI et des risques informatiques
Activités évaluées
A 5.3 Gestion de l’information Organisation de l’information professionnelle de l’entreprise Mise en place, maintenance d’un système de classement et
d’archivage
A 7.1 Participation à la gestion des risques informatiques Gestion des sauvegardes des données et des accès au réseau Gestion des applications informatiques Maintenance et protection des postes de travail
Rénovation du BTS
Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201026
U6.1- Analyse du SI et des risques informatiques
Support de l’épreuve : dossier documentaire
Partie 1(A5.3) Présentation du SI et de problèmes de gestion liés à son
organisation ou à son fonctionnement Questionnement
• Exploitation de schémas décrivant le SI• Exposé ou analyse de problèmes de gestion• Évaluation ou suggestion de solutions
Partie 2 (A7.1) Présentation de risques informatiques, de la politique de leur
gestion et de problèmes de gestion liés à la gestion des sauvegardes des données et des accès aux réseaux, à la gestion des applications informatiques ou à la maintenance et à la protection des postes de travail.
Questionnement • Analyse de la politique de sécurité informatique• Évaluation ou suggestion de propositions d’amélioration
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Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201027
U6.1- Analyse du SI et des risques informatiques
Modalités de l’épreuve
Durée de l’épreuve 2h
Période d’évaluation En fin de deuxième année
Déroulement de l’épreuve Travaux écrits uniquement
Composition de la commission d’interrogation Un professeur chargé de l’enseignement de gestion du SI en STS AG de PME-PMI
Rénovation du BTS
Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201028
U62
Projet de développement de la PME
Rénovation du BTS
Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201029
Activités évaluéesA6 Pérennisation de l’entreprise
A6.1 Participation à la démarche qualité A6.2 Participation à la gestion des connaissances A6.3 Participation au contrôle de gestion A6.4 Participation au développement commercial A6.5 Participation au diagnostic et à l’élaboration d’un plan de reprise
A7 Gestion du risque A7.2 Participation à la promotion de la santé et de la sécurité au travail A7.3 Participation à la protection des personnes, des biens et des droits A7.4 Participation à la gestion des risques financiers A7.5 Participation à la gestion des risques environnementaux
U6.2 - Projet de développement de la PME
Rénovation du BTS
Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201030
Modalité d’évaluation Épreuve ponctuelle
Période de l’évaluation Fin de deuxième année
Forme d’évaluationÉpreuve oraleDurée : 30 minutes
Support de l’épreuveUn projet auquel l’étudiant a participé pendant son expérience en entreprise
U6.2 - Projet de développement de la PME
Se rapportant à une ou plusieurs sous-activités de A6 ou A7
Rénovation du BTS
Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201031
Certificat(s) de stage ou de travail
Attestation de la réalité des activités et missions
Descriptif et analyse de la situation de la PME Contexte organisationnel : statut juridique, organigramme, activité… Contexte financier : bilan fonctionnel et ratios Contexte commercial : marchés, distribution, communication, politique
commerciale Gestion des risques : repérage des principaux risques
Présentation du projet Objectifs, Moyens, Contraintes
U6.2 - Projet de développement de la PME
Contenu du dossier de présentation du projet
5 p.
2 p.
Rénovation du BTS
Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201032
Préconisations d’actions au chef d’entreprise
Activités réalisées par l’étudiant Actions menées dans le cadre de l’élaboration du projet Actions menées dans le cadre de la mise en œuvre du projet (facultatif)
U6.2 - Projet de développement de la PME
Contenu du dossier de présentation du projet (suite)
3 p.
2 p.
Le jour de l’épreuve, le candidat apporte :
tout document pouvant venir en appui de sa prestation,
les documents professionnels qu’il a réalisés dans le cadre de l’élaboration ou de la mise en œuvre du projet à l’aide d’un des logiciels exigés par l’épreuve.
Rénovation du BTS
Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201033
Déroulement de l’épreuve Présentation du projet par le candidat (10 minutes maximum)
Analyse de la situation de l’entreprise Exposé des grandes lignes du projet Présentation des documents professionnels réalisés
Entretien avec la commission d’interrogation (15 minutes) Approfondissement des points abordés par le candidat Connaissances mobilisées dans le cadre de la conduite de ce projet
Composition de la commission d’interrogationUn professeur d’économie et gestion (enseignant les activités A6 ou A7)
Un professionnel de PME (à défaut, un professeur enseignant les activités A1 à A8)
U6.2 - Projet de développement de la PME
Rénovation du BTS
Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201034
Récapitulatif des dossiers à constituer par les étudiants
ÉpreuvesEnseignements
U4.1 - Gestion des relations avecles clients et les fournisseurs
U4.2 - Communicationinterne et externe
E4
3 fiches descriptives de situations de communication professionnelles orales
Relation avec la clientèleet les fournisseurs (A1+A2)
Communication (A 8) 4 fiches descriptives des actions de communication écrite
Productions réalisées à l’aide des outils logiciels
Attestation de stage ou certificats de travail
Caractéristiques commerciales de la PME
Fiches descriptives des situations de gestion
Production des travaux réalisés sur tableurs et PGI
Rénovation du BTS
Assistant de gestion de PME-PMI
Les épreuves Formation académique 19 octobre 201035
Récapitulatif des dossiers à constituer par les étudiants
ÉpreuvesEnseignements
E6
U6.2 - Projet de développement de la PME
Pérennisation de l’entreprise (A6)
Gestion du risque (A7.2 à A7.5)
Certificat(s) de stage ou de travail
Attestation de la réalité des activités et missions
Descriptif et analyse de la situation de la PME
Présentation du projet
Préconisations d’actions au chef d’entreprise
Activités réalisées par l’étudiant