Journée Nationale des Industriels

Retour d’expériences CPS

Jeudi 21 juin 2012

CPS Info ServiceUne activité en Croissance 1/2

• Evolution des appels reçus au N1 sur 12 mois

2

CPS Info ServiceUne activité en Croissance 2/2

• Evolution des autres flux transmis au N1 sur 12 mois

3

CPS Info ServiceRépartition par catégories professionnelles

5000

6000

7000

8000 Bénéficiairespharmacien 2012

dentis te 2012

infi rmière 2012

kinè 2012

medecin 2012

4

0

1000

2000

3000

4000

5000

janv fev mars avril mai

medecin 2012

s age femme 2012

CPS Info ServiceQuatre types de demandes homogènes 1/2

Demandes

techniques

24%

Incident

24%

5

Accès RSS refusé 2%

Aide à la configuration du poste 3%

Carte ou lecteur invalide 17%

Déblocage carte 57%

Mise en place nouvelle carte 17%

Personnalisation code porteur 3%

Test de services 1%

Suite manipulation carte 4%

Modif adresse 2%

Perte / vol carte 16%

Réfection de codes 70%

Vérif réception DI 7%

Autres 1%

Dont 8 à 10% escaladés vers les éditeurs

CPS Info ServiceQuatre types de demandes homogènes 2/2

autres

5% Demande

d'information

19%

Suivi de dossier

22%

cartes non reçu

6%

6

Modif de situation en cours 49%

Suite incident 2%

Suite carte opposée 1%

Suite 1ere demande de carte 30%

Suite demande CPE suppl 3%

Suite demande reprise activité 0,5%

Suite délai réception des codes 2%

Labo multisites 1%

Renouvellement carte 5%

Contrôle des données 6%

Sur usages / données de la carte 27%Sur procédure modif situation 13%Applications PS 11%Circuit carte supplémentaires 9%Circuit 1ere demande de carte 8%Modalités de renouvellement 7%Sur délais d'obtention 6%Concordance carte / codes 5%Sur mise en œuvre nouvelle carte 5%Aide au remplissage de formulaire 3%AMELI / Espace Pro 3%Sur carte reçue inutilement 1%DMP 1%Certificats / annuaires 1%DP 1%

CPS Info ServicePistes de réflexion

• Favoriser les échanges entre les supports ASIP Santé et indu striels� Formations / Informations des équipes

� Harmonisation des éléments de langage

� Identification des points de contact

� Réflexion à organiser sur la mise en œuvre de process

7

• Action ciblée� Réflexion à mener sur le traitement du motif « lecteur invalide »

MERCI DE VOTRE ATTENTION

8