Usages des réseaux sociaux et du digital dans l'entreprise
Yammer, Office 365 et SharePoint
Qui êtes-vous ?
Nous
Patrick Guimonet
Fondateur, Gérant,
Architecte en Solutions d’Entreprise
MVP SharePoint (4 ans)
puis Office 365
@patricg
blogs.developpeur.org/patricg
Christophe Coupez
Expert Digital
Chef de projets
@ccoupez
www.projetsinformatiques.com
Agenda
Introduction
Les outils
Office 365Questions/Réponses
Le digital interne global
Freins et bonnes pratiques en entreprise
" Technique parlée en poète nous conduit en architecture »
Auguste Perret
Quelles perspectives technologiques ?
La mobilité Mobile first, Cloud first
8Source : The Economist 3/01/2015 The future of Work : there is an app for that Source : SDTimes From the Editors: Microsoft gets the enterprise, but not consumers
Travail non routinier
Source: http://www.gartner.com/newsroom/id/1416513
2010 20151900
25%
40%
Quelques scenarios utilisateurs
Trouver un expert
Publier un message
et discuter d’un
sujet
Gérer une réunion
ou un évènement
Poser un question
Répondre
Faire une annonce
Trouver un document
Echanger de
l’information (des
documents)
Produire et gérer du
contenu
Tagger du contenu
Faire un sondage
auprès d’un groupe?
Evaluer un contenu
Etablir des relations
avec des personnes
Etablir des relations avec
sérendipité, basées sur les
affinitésSuivre des activités à
travers différentes
équipes
Voir, publier,
commenter du
contenu
Voir et gérer son
profile
Périmètre fonctionnel
2 2
Fonctionnalités
Accessibilité
Exchange / Outlook Courriels
SharePoint Sites
Lync Conversations
Yammer Réseau Social
Power BI Décisionnel
Office Graph / Delve Graphe social
Office 365 c’est quoi ?
À l’intérieur de l’entreprise
Partenaires
externes
Utilisateurs
de l’entreprise en déplacement
BRK1106
BRK1106
Galaxie des apps Office 365 pour iOS
Office Graph – Une analyse globale fournissant de nouvelles données
BRK1105 - Office Delve and Office Graph Vision and Roadmap
Office Graph
Contenu
+
Les informations Delve aujourd’hui et demain
Personnes Groupes Organisation
BRK1105
DemoWhy people?
Evolution of Delve Expertise Discovery
Trouver du contenu
par les personnes
Trouver des personnes
par le contenu
Wrap-upConnection Discovery
Qui est cette personne ?Comment puis-je retrouver un document ?
Qui peut m’aider sur tel sujet ?Comment rester informé ?
Traduit de BRK2176
BRK1105
BRK1105
BRK1105
BRK1105
BRK1105
BRK1105
BRK1105
BRK1105
Office Graph
BRK1105
Vu par moi
Présenté à moi
Partagé avec moiGroupes publics
Toujours dans le respect des droits de l’utilisateur
Manager
Subordonné direct
Traduit de BRK1105
Expérience utilisateur
Administration
Extensibilité
Centre de recherche d’entreprise
Via les contenus indexés
Et les connecteurs
Via les requêtes
Découvertes personnalisées
API vers Office Graph,
Support Hybride
Contrôlé par la Gouvernance
La recherche ou la découverte ?
+
Traduit de BRK1105
BRK1105
BRK1105
Pourquoi de la Gouvernance pour Office 365 ?
Partage de
fichiers
Recherche
Réseaux
sociaux
Partage
externe
OneDrive,
Dropbox, …
Facebook,
Twitter, …
Messagerie, clé USB,
Partage de fichiers …
Google, Bing…
Parce que les utilisateurs ont le choix !
Le digital interne global
de l'intranet aux Réseaux Sociaux
Freins et bonnes pratiques en entreprise
Quand on demande aux entreprises ce qu’est le digital interne …
C’est (uniquement) le déploiement d’un Réseau Social
d’Entreprise dans la société
C’est (uniquement) la page intranet de l’entreprise
Le digital interne ? Ca existe ? Par contre, le digital c’est un enjeu stratégique pour l’entreprise
Digitaliser les clients, oui,
mais me digitaliser moi, simple
collaborateur, non merci
« Le digital interne, ce sont tous les usages digitaux qui permettent au sein d’une
entreprise de faciliter le travail des collaborateurs et fluidifier les échanges et les
partages entre les collaborateurs »
L’AN ZERO
INTRANET CORPORATE
CROISSANCE & PORTAIL
SHAREPOINT 2001 & GED
SHAREPOINT 2003, COLLABORATIF & METIER
L’INTRANET MOBILE
LE PORTAIL GLOBAL & VIDEOS
1999
2001
2002
2004
2005
2009
RESEAU SOCIAL D’ENTREPRISE2010
TRAVAILLER AUTREMENT2012
LA DIGITALISATION2013E
VO
LUT
ION
« Aujourd’hui, toutes les entreprises, petites et grandes, ont techniquement le choix de faire
évoluer ou de ne pas faire évoluer le mode de travail de leurs employés,
… choisir entre « travailler comme avant », ou « travailler autrement »…
Travailler comme avant
« finalement, on fait comme ça depuis 30 ans, alors pourquoi on changerait ? »
La messagerie, comme outil collaboratif principal, avec tous les défauts
L’abus des mails nuit gravement à la santémentale de vos employés, à leur moral, et à leur efficacité
Des impacts très largement sous estimés
Productivité personnellePasser du temps à trier et à organiser
Risque de perdre des infos
Relations entre les équipesLes mails perdus, les relances
le manque de visibilité sur l’avancement
Fluidité des échanges & réactivitéEchanger vite, être réactif
Ne contacter quand c’est vraiment nécessaire
Construire ensembleLancer des idées, construire de nouvelles choses
« Le souci, c’est qu’en 30 ans, et surtout sur les 10 dernières années, le contexte des
entreprises a radicalement changé »
Travailler autrement
avec le digital interne
En vélo, on dirait « changer de
braquet »
Travailler autrementc’est observer comment les collaborateurs
échangent,
C’est se poser des questions et identifier ce qui peut être amélioré,
C’est identifier les usages en s’appuyant sur les solutions du digital interne
Les usages
Développements
Intégrer les usages dans les modes de travail« inventer la vie qui va avec »
Les conditions
Faire vite
Faire agile
Faire économique… et comprendre de quoi on parle (avoir les
bonnes personnes)….
Le réseau social d’entreprise
… ou comment fluidifier les échanges entre les collaborateurs…
EXEMPLE #1
Digitaliser le travail entre deux équipes
… et améliorer les relations entre les collaborateurs…
EXEMPLE #2
Freins, leviers et conditions de réussite
Le digital interne n’est pas un long
fleuve tranquille…
« Le digital interne c’est un ensemble d’usages portés par plusieurs outils. Tous sont liés et complémentaires. Le portail d’Entreprise est leur porte d’entrée. »
ABORDER DANS SA GLOBALITE
Cohérence, vision commune, synchronisation ?
SharePointPortail
intranetRSE
Outils
bureautiques+ + +
Ce qu’on voit souvent dans les entreprises
Digital interne =
SharePoint
Portail Intranet
RSE
Outils bureautiques
Alors que ce qu’on devrait faire, c’est :
Digital interne
ChiefDigitalOfficer
COMPRENDRE LES ENJEUX
Un vecteur de progrèsMettre l’entreprise en ordre de mouvement
Permettre l’agilité et la réactivité
Permettre l’émergence d’idées nouvelles
Simplifier l’entreprise, ses processus
Améliorer l’efficacité de l’entreprise, et le confort de travail
Apporter des solutions aux collaborateurs
Améliorer la qualité de vie numérique du collaborateurfaire aussi bien qu’à la maison
RISQUES D’ECHEC
25 ans d’habitude de travailSi VOUS ne voulez pas changer, le contexte de l’entreprise change quand même
L’absence de curiosité, la méconnaissance du sujetdonc pas de prise de conscience
L’absence de catalyseur L’argent ne manque pas, pourquoi changer quelque chose?
Une mauvaise approche, type « projet informatique »un projet trop lourd, trop long, trop cher, trop éloigné des utilisateurs
Le manque de volonté de la DG
Pas la bonne personne au bon endroit, au bon moment
La volonté de ne prendre aucun risque
Les préjugésCe qui ne coûte pas cher, ne vaut rien
FACTEURS DE REUSSITE
Identifier son évangéliste (et l’écouter)
S’intéresser au sujet (au minimum), et comprendre les enjeux
Afficher une ambition, et donner les moyens
Faire de la sensibilisation (encore, encore, encore, encore, encore)
Oser prendre des risques, essayer
Savoir porter un regard différent sur les choses et vouloir vraiment améliorer les choses, quitte à faire différemment
Accompagner les équipes dans leur digitalisation
Accompagner les équipes(la conduite accompagnée*)
Méthodologie simple
4 à 5 jours d’accompagnement pour chaque équipe
PHASE 1 : écouter, trouver les cailloux dans la chaussure
PHASE 2 : identifier les flux d’échange (qui échange quoi avec qui
PHASE 3 : identifier les bons outils (SharePoint, RSE, développements, ..)
PHASE 4 : valider la vision, déployer la solution, paramétrer, former….
* Merci à Patricia CLEMENT pour avoir joué ce rôle avec talent au sein de mon équipe, et pour avoir inventé ce nom
Avoir la volonté
Euh, et si vous
utilisiez la roue,
plutôt ?
… nous sommes
trop occupés !Désolé, pas
le temps !
INVESTIR DU TEMPS POUR EN GAGNER
https://www.youtube.com/watch?v=NwlgSKlzp7chttp://leslivres.projetsinformatiques.com
POUR EN SAVOIR PLUS
Questions / réponses
A votre service !