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La e-rputation et les rseaux sociaux
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Mathieu VADOT
Consultant Indpendantwww.marketing-tourisme.net
http://www.facebook.com/Marketing.Tourisme
http://twitter.com/MathieuVadot
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.facebook.com/Marketing.Tourismehttp://twitter.com/MathieuVadotmailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]://twitter.com/MathieuVadothttp://www.facebook.com/Marketing.Tourismehttp://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Les rseaux sociaux
et le concept de e-rputationsont nes du web 2.0
Contexte
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Le web 2.0 ?
Cette expression ne dsigne pas une volution technique d'internet, mais
plutt une tendance de fond, de nouveaux usages qui transforment au fil du
temps le lecteur internaute passif en contributeur actif.
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La e-rputation
Cest limage que les internautes se font dune entreprise,dune marque ou dune personne sur la base des contenus
qui sont accessibles en ligne.
Dfinition
Et ce que lon dit de vous a toujours plus de poids que tout
ce que vous pouvez dire.
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Cest vieux comme le monde !
Mais 80 90 % de vos clients sont des internautes !
Le bouche oreille ...
Et ils sont de plus en plus nombreux sexprimer sur le web.
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Les supports influents dans le tourisme
Les sites davis de voyageurs
Les Forums
Les Blogs
Les sites de partage Multimdia
Les rseaux sociaux
http://www.facebook.com/places/http://www.tripadvisor.fr/ShowForum-g187149-i849-Languedoc_Roussillon.htmlhttp://www.qype.fr/http://www.tripadvisor.fr/http://www.vinivi.com/http://www.zoover.fr/http://www.trivago.fr/8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Suivre et grer sa e-rputation est un travail permanant
qui suppose :
La dmarche :
Scanne tout ou partie de lindexe Google sur
les mots cls prdfinis
Scanne uniquement les sites dit web 2.0 sur les mots cls prdfinis
2 outils de base pour la veille valables pour tous les supports :
Dtre en veille sur ces diffrents supports.
Dagir en tenant compte des particularits de ces supports.
http://www.google.fr/alertshttp://www.socialmention.com/8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Htellerie, mais valable
aussi pour les autres
professions du tourisme
Campings
Restaurants
Gtes et chambres
dhtes (en France)Site davis ddi
la communaut Gay
(anglo-saxon)
Site davis communautaire et
golocalis (utilisation mobile)
Les sites davis
http://www.pinkchoice.com/http://www.toprural.fr/http://www.qype.fr/http://www.cityvox.fr/restaurants_beziers/Restaurantshttp://www.linternaute.com/restaurant/http://www.zoover.fr/http://www.vinivi.com/http://www.yelp.fr/http://www.qype.fr/http://www.tripadvisor.fr/http://www.trivago.fr/8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Les sites davis de voyageurs concernent en priorit les prestataires
touristiques.
Les sites davis
68 % des internautes franais les consultent pour prparer un sjour et 67 %dentre eux se disent influencs par ces avis ! (Source : Raffour Interactive - 2010)
Ces sites sont souvent trs bien rfrencs sur les requtes gnriques.
Google indexe les avis en provenance de ces sites dans les fiches entreprise
sur Google Maps et les mets trs clairement en avant.
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http://www.google.fr/search?source=ig&hl=fr&rlz=1G1GGLQ_FRFR320&=&q=hotels+evreux&aq=0&oq=hotels+evreu8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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http://maps.google.fr/maps/place?hl=fr&rlz=1G1GGLQ_FRFR320&um=1&ie=UTF-8&q=hotels+evreux&fb=1&gl=fr&hq=hotels&hnear=Evreux&cid=7672951799309778944&ei=yDgkTb3fLcmo8QPtzISrAg&sa=X&oi=local_result&ct=placepage-link&resnum=2&ved=0CDkQ4gkwAQ8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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http://www.google.fr/search?source=ig&hl=fr&rlz=1G1GGLQ_FRFR320&=&q=hotels+evreux&aq=0&oq=hotels+evreu8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Les OTSI ny chappent
pas pour autant...
Les sites davis
http://www.qype.fr/fr813-montpellier/categories/563-offices-du-tourisme-in-montpellierhttp://www.qype.fr/fr813-montpellier/categories/563-offices-du-tourisme-in-montpellier8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Les sites davis
Rfrencer son tablissement ou son office de tourisme sur les principaux
sites davis (Liens utiles en annexe).
Etre en veille et suivre trs rgulirement ces sites pour tre en mesure derpondre rapidement aux commentaires.
Inciter vos clients laisser des commentaires.
Comment agir sur les sites davis :
La plus part de ces sites proposent des systmes dalertes email,
ds lors que lon est inscrit.
Lemail de remerciement post-sjour invitant laisser un
commentaire sur ces sites (liens vers les fiches sur les sites davis),
reste la technique la plus efficace.
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Les sites davis
Rpondre aux avis en toute transparence.
Intgrer directement les avis de consommateurs sur votre site web.
Rester toujours aimable et serviable quelques soient les circonstances.
Comment agir sur les sites davis :
Rponse officielle de ltablissement
clairement identifie
http://www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g196598-d1764598-Reviews-Camping_Europe-Argeles_sur_Mer_Pyrenees_Orientales_Languedoc_Roussillon.htmlhttp://www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g196598-d1764598-Reviews-Camping_Europe-Argeles_sur_Mer_Pyrenees_Orientales_Languedoc_Roussillon.htmlhttp://www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g196598-d1764598-Reviews-Camping_Europe-Argeles_sur_Mer_Pyrenees_Orientales_Languedoc_Roussillon.html8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Les sites davis
http://www.tripadvisor.fr/ShowForum-g196646-i946-Mont_St_Michel_Manche_Basse_Normandie_Normandy.html8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Les Forums
13 millions d'internautes franais ont lu des messages sur des forums en dcembre 2009
( + 10% en un an).
6 millions dentre eux dclarent crire sur les forums (+8%). (source : Mdiamtrie)
http://www.afjv.com/press1002/100222_etude_forums_web_internet.phphttp://www.paris-normandie.fr/Communautes-Forumshttp://www.cyclos-cyclotes.org/forum/http://forum.campingcar-infos.com/viewforum.php?f=1http://www.la-rando.com/forums/index.phphttp://www.afjv.com/press1002/100222_etude_forums_web_internet.php8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Les Forums
Cibler des internautes en phase de prparation de sjour.
Promouvoir (discrtement) sa destination/son entreprise dans le contexte dunediscussion en rpondant une demande.
Ouvrir une discussion pour mettre en avant son expertise et se proposer de rpondre aux
questions que les internautes se posent.
Donner potentiellement une rponse une multitude dinternautes lorsque lon rpond
une personne.
Surveiller ce qui se dit sur son entreprise, sa destination et mesurer son image, ses points
forts, ses points faibles... (une vraie richesse pour le marketing ...).
Intrt dagir sur les Forums :
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Les Forums
Comment trouver les discussions qui vous intressent ?
Utiliser les bons outils pour reprer les discussions pertinentes par
rapport vos objectifs et vos cibles de clientles :
La fonction de recherche de Google ddie aux forums
de discussion.
Astuce : Taper inurl:forum + mots cls dans Google
http://boardreader.com/http://www.google.fr/search?source=ig&hl=fr&rlz=1G1GGLQ_FRFR320&=&q=inurl:forum+eure&btnG=Recherche+Google&aq=f&oq=8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Les Forums
Les rgles respecter :
Rester courtois en toute circonstance.
Les commentaires restent en ligne des annes ...
Etre transparent et agir pour rendre service.
Pas de pseudo cach. Dites trs clairement qui vous tes.
Ne cherchez surtout pas vendre ! Il faut apporter des solutions, des
conseils, des avis, ventuellement se proposer pour rpondre des
questions sur des thmatiques prcises.
Etre ractif.
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Les sites de partage multimdia
Ils facilitent la diffusion et le partage des contenus multimdia, notamment
sur les blogs et les rseaux sociaux.Cest par leur intermdiaire que se propagent les phnomnes de buzz ...(bon ou mauvais).
http://www.youtube.com/profile?user=tippexperience&annotation_id=annotation_820885&feature=ivhttp://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI&feature=related8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Les sites de partage multimdia
Optimiser la visibilit des contenus multimdia existants sur sa destination/son entreprise.
Promouvoir sa destination/son entreprise sur des supports vidos, photos ... faciles
partager, notamment sur les rseaux sociaux et le blogs.
Avoir des espaces de stockage en ligne ouverts aux internautes qui deviennent de vrais
supports de promotion en complment du site web (Chaine Youtube, Galerie Flickr ...)
Amliorer gratuitement les fonctionnalits de son site et potentiellement celles des sites
partenaires (prestataires, association locales ...) avec des supports multimdia de qualit.
Intrt dagir sur les sites de partage multimdia :
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Les sites de partage multimdia
Chaine Youtube : http://www.youtube.com/destination
http://www.youtube.com/destinationhttp://www.youtube.com/destinationhttp://www.youtube.com/user/alpesdehauteprovencehttp://www.youtube.com/cevennestourismehttp://www.youtube.com/destinationhttp://www.youtube.com/destination8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Les sites de partage multimdia
Galerie et Groupe Flickr :http://www.flickr.com/photos/destination et http://www.flickr.com/groups/...
Ex : Galerie de Cvennes Tourisme
Ex : Groupe pour un jeu concours
CRT Midi PyrnesLes diaporamas Flickr sont trs simples
partager avec ces partenaires :
Lien Groupe Flickr
http://www.flickr.com/photos/destinationhttp://www.flickr.com/photos/destinationhttp://www.flickr.com/groups/http://www.flickr.com/photos/cevennes-tourisme/http://www.tourisme-midi-pyrenees.com/fr/goodies/concours-flickr.phphttp://www.tourisme-midi-pyrenees.com/fr/goodies/concours-flickr.phphttp://www.tourisme-midi-pyrenees.com/fr/goodies/concours-flickr.phphttp://www.flickr.com/groups/1158784@N21http://www.tourisme-midi-pyrenees.com/fr/goodies/concours-flickr.phphttp://www.flickr.com/photos/cevennes-tourisme/http://www.cevennes-parcnational.fr/Acces-directs/Galeries-photos/Photographes-dans-le-Parchttp://www.flickr.com/groups/1158784@N21http://www.flickr.com/groups/1158784@N21http://www.tourisme-midi-pyrenees.com/fr/goodies/concours-flickr.phphttp://www.tourisme-midi-pyrenees.com/fr/goodies/concours-flickr.phphttp://www.flickr.com/photos/cevennes-tourisme/http://www.flickr.com/groups/http://www.flickr.com/photos/destinationhttp://www.flickr.com/photos/destination8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Les sites de partage multimdia
Crer des espaces de stockage en ligne ouverts aux internautes (partage), qui
deviennent de vrais supports de promotion complmentaires au site web !
Intrt majeur des sites de partage multimdia :
http://www.braziltour.com/site/fr/home/index.php8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Les Blogs
1/3 des internautes franais ont consult au moins une fois un Blog
au cours du mois de juillet 2010.
1 internaute sur 5 a dj cr un Blog. (source : Mdiamtrie)
http://www.audiencelemag.com/?cat=5http://www.audiencelemag.com/?cat=58/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Les Blogs
2 types dactions possibles sur les blogs :
1. Crer et dvelopper un blog que lon gre.
Avantages : Matrise du contenu.
Optimisation du rfrencement naturel de son site web.
Flexibilit du contenu et des thmes que lon peut aborder.
Matire premire pour agir sur les rseaux sociaux.
Inconvnients : Avoir la matire premire (Quels sujets pour les articles ? Quel contenu ?) .
Tenir le rythme des publications.
Gros travail pour avoir un lectorat significatif et de bons relais ...
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Les Blogs
2. Intervenir et publier sur les blogs existants, dmarche appele galement
Blog seeding (commentaires, billets sponsoriss ...).
Il y a plus 130 millions de blogs dans le monde...
Il faut donc bien reprer les blogs pertinent sur lesquels on souhaite agir ...
Intrts : Facilit dagir sur un article (via les commentaires).
Amliore le rfrencement (backlinks cibls).
Permet de sadresser un lectorat cibl.
Bnficier du crdit confiance du blog dans le cas des billets sponsoriss .
Les articles de blogs sont souvent la matire premire des changes sur les rseaux
sociaux (certains articles de blogs sont parfois trs relays sur Facebook, Twitter ...)
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Les Blogs
Comment reprer les blogs qui nous intressent ?
Utilisez les bons outils pour reprer les blog pertinents :
Le moteur de recherche sur les Blogs de Google
Lannuaire de blog le plus populaire, connu notamment pour son
classement des meilleurs blogs par thmatiques.
Twitter est un excellent outil de veille, car les experts, les bloggers et lesjournalistes lutilisent notamment pour partager leur veille (via des articles
de blogs principalement). Il suffit de suivre les bonnes personnes ...
http://www.wikio.fr/http://www.google.fr/url?sa=t&source=web&cd=2&ved=0CCwQFjAB&url=http://blogsearch.google.fr/&rct=j&q=google%20blog&ei=Vhi0TNGsNsGgOsb7vK0M&usg=AFQjCNFqkze3jq6MaW0ZsNj9scRVRX0_wQ&sig2=rUkg1FLg7q5UtHRYu47SmQ&cad=rja8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Les Blogs
Comment suivre les blogs qui nous intressent ?
Faire une slection et tre en veille sur ces blogs.
Utiliser les flux RSS pour surveiller une slection de sites web grce la mise
en place dun tableau de bord (iGoogle et/ou Netvibes) :
http://www.google.fr/url?sa=t&source=web&cd=1&ved=0CBUQFjAA&url=http://www.google.fr/ig&rct=j&q=iGoogle&ei=XqixTOKeFcKC4QbItfDtBg&usg=AFQjCNEygTEQcsOnYY3VMYAf34xQ1TaHbA&sig2=iDSitteTbcC39tAyuBEtXg&cad=rjahttp://www.netvibes.com/netvibesfrhttp://www.routard.com/forum/normandie/70.htmhttp://www.netvibes.com/netvibesfrhttp://www.google.fr/url?sa=t&source=web&cd=1&ved=0CBUQFjAA&url=http://www.google.fr/ig&rct=j&q=iGoogle&ei=XqixTOKeFcKC4QbItfDtBg&usg=AFQjCNEygTEQcsOnYY3VMYAf34xQ1TaHbA&sig2=iDSitteTbcC39tAyuBEtXg&cad=rjahttp://www.netvibes.com/netvibesfrhttp://www.google.fr/url?sa=t&source=web&cd=1&ved=0CBUQFjAA&url=http://www.google.fr/ig&rct=j&q=iGoogle&ei=XqixTOKeFcKC4QbItfDtBg&usg=AFQjCNEygTEQcsOnYY3VMYAf34xQ1TaHbA&sig2=iDSitteTbcC39tAyuBEtXg&cad=rja8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Publier des commentaires dans les articles pertinents par rapports
vos objectifs et vos cibles de clientles.
ATTENTION : Quelques rgles respecter ...
Les Blogs
Comment agir ?
Pas de pseudo cach. Dites trs clairement qui vous tes.
Rester dans le cadre de larticle (pas de hors sujet), cest indispensable.
Apporter une plus-value, cest mieux.
Soigner vos backlinks .
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Mots cls
Page du site correspondante
aux mots cls.
Les Blogs
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Les Rseaux sociaux
http://www.orkut.com/PreSignuphttp://www.bebo.com/8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Les Rseaux sociaux
78 % des internautes franais se dclarent membres dau moins un
rseau social.
(source : IFOP Octobre 2010)
Touristiquement
pertinent
http://www.slideshare.net/yvesmariecann/ifop-observatoire-des-rseaux-sociaux-automne-2010?from=ss_embedhttp://www.slideshare.net/yvesmariecann/ifop-observatoire-des-rseaux-sociaux-automne-2010?from=ss_embedhttp://www.slideshare.net/yvesmariecann/ifop-observatoire-des-rseaux-sociaux-automne-2010?from=ss_embedhttp://www.slideshare.net/yvesmariecann/ifop-observatoire-des-rseaux-sociaux-automne-2010?from=ss_embedhttp://www.slideshare.net/yvesmariecann/ifop-observatoire-des-rseaux-sociaux-automne-2010?from=ss_embedhttp://www.slideshare.net/yvesmariecann/ifop-observatoire-des-rseaux-sociaux-automne-2010?from=ss_embedhttp://www.slideshare.net/yvesmariecann/ifop-observatoire-des-rseaux-sociaux-automne-2010?from=ss_embedhttp://www.slideshare.net/yvesmariecann/ifop-observatoire-des-rseaux-sociaux-automne-2010?from=ss_embedhttp://www.slideshare.net/yvesmariecann/ifop-observatoire-des-rseaux-sociaux-automne-2010?from=ss_embedhttp://www.slideshare.net/yvesmariecann/ifop-observatoire-des-rseaux-sociaux-automne-2010?from=ss_embed8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Intrt dagir sur les rseaux sociaux :
Se constituer une communaut susceptible de relayer vos messages et donc de
promouvoir votre destination/votre entreprise.
Fidliser ses clients et prospects en entretenant un rapport privilgi avec eux.
Avoir une base de sympathisants . Ce qui peut tre utile en cas de coups durs.
Disposer dun canal de communication diffrent de son site web, plus affinitaire,
qui permet de communiquer sur dautres choses que son activit.
Avoir un panel de clients pour tester de nouveaux produits, de nouveaux supportsde communication, de nouveaux concepts .... avoir un support SAV ...
Les Rseaux sociaux
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En B to C, Facebook reste le meilleur endroit pour dvelopper une communaut.
En B to B, LinkedIn et Viado offrent des possibilits intressantes.
Les Rseaux sociaux
20 500 000 membres en France dbut janvier !
Cela reprsente prs de 50 % des internautes franais !
14 500 000 ont plus de 25 ans, soit plus de 70 % des membres Facebook.
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Facebook : quelques conseils
1. Utiliser les bons supports Facebook de la bonne manire.
Page(s) pour communiquer en tant
que structure
PageProfil
Un Profil rserv aux individus
(personnes physiques)
http://www.facebook.com/pages/Tourisme-en-Normandie-tout-commence-dans-lEure-/100137328070http://www.facebook.com/Marie.EureTourisme8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Facebook : quelques conseils
4. Communiquer diffremment sur Facebook que sur son site web.
5. Interagir avec ses Fans.
6. Proposer du contenu valeur ajoute.
3. Agir pour dvelopper le nombre de Fans de sa Page Facebook.
Il faut gnrer la confiance, construire un capital sympathie et tresuffisamment intressant et/ou attractif pour que cela fonctionne !
2. Professionnaliser la mise en page de sa page Facebook.
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Facebook : exemples
(ICI un petit tutoriel vido trs bien fait qui explique la
dmarche suivre)
Mise en page via lapplication Static FBML
+ paramtrage de la page daccueil pour
les non-fans.
NB galement possible avec des outils
ddis (voir Annexes)
Customisation dun page daccueil
pour les non-fans .
Customisation de la vignette.
http://www.conseilsmarketing.fr/e-marketing/comment-ajouter-une-page-daccueil-a-sa-page-fan-facebookhttp://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878&ref=tshttp://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878&ref=tshttp://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878&ref=tshttp://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878&ref=tshttp://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878&ref=tshttp://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878&ref=tshttp://www.conseilsmarketing.fr/e-marketing/comment-ajouter-une-page-daccueil-a-sa-page-fan-facebookhttp://www.facebook.com/Sofitel8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Facebook : exemples
+8 000 fans en 48h !
Taux de Transformation : 4%
sur les emails ouverts.
Vos clients sont vos premiers Fans
et lemail est parfaitement
complmentaire Facebook.
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+10 000 fans en 48 heures
+15 000 tlchargements
Taux de Transformation : 7% sur
les emails ouverts
Facebook : exemples
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Facebook : exemples
Jeux concours :
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Facebook : exemples
Recherche dinteractions avec ses fans :
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Facebook : exemples
Plus-value du contenu :
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Synthse :
Dclenchement(besoin, envie ...)
Recherche
(lieux, dates, typedoffre, prix ...)
Comparaison
(Prix, disponibilits,prestations, situation,image, avis clients...)
Dcision
Acte dachat
Evaluation
(Recommandation,bouche oreille ...)
Clients
OTSI, prescripteurs,
prestataires et clients
Prestataires et
clients
OTSI, prescripteurs,
prestataires et clients
Processus dachat dun
produit touristique
http://www.trivago.fr/http://www.trivago.fr/8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Ces nouveaux usages du web impactent trs clairement le compte
des rsultats des professionnels du tourisme et modifient une partie
des missions des organismes publics de tourisme !
68 % des internautes franais les consultent les avis de voyageurs pour prparer unsjour et 67 % dentre eux se disent influencs par ces avis ! (Source : Raffour Interactive - 2010)
13 millions d'internautes franais ont lu des messages sur des forums en dcembre2009 ( + 10% de plus qu'il y a un an). (source : Mdiamtrie)
Prs d1/3 des internautes franais ont consult au moins une fois un Blog au cours
du mois de juillet 2010. (source : Mdiamtrie)
1 millard de vidos vues chaque jour sur Youtube dans le monde.
50 % des internautes franais possde un compte sur Facebook.
Synthse :
http://www.afjv.com/press1002/100222_etude_forums_web_internet.phphttp://www.audiencelemag.com/?cat=5http://www.audiencelemag.com/?cat=5http://www.afjv.com/press1002/100222_etude_forums_web_internet.php8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Et a ne fera que saccentuer avec larrive des nouvelles gnrations :
Prospective :
Les 15 24 ans reprsentent 13 % de la population franais
et ils sont vos clients de demain.
Ils passent plus de temps sur Internet que devant la tlvision.
85 % dentre eux pratiquent une activit multimdia par jour, principalement
sur : les blogs, les sites communautaires et les rseaux sociaux sur lesquels ils
interagissent avec leur communaut.
Ils connaissent parfaitement les codes du marketing traditionnel et font
davantage confiance leurs rseaux et aux avis des internautes quaux mdias
et supports de communication classiques.
(Source : Les Natifs du Numrique et leurs futurs voyages Perclers/Amadus Mai 2010)
http://espacepro.amadeus.fr/EspacePro/ressources/files/documents_amadeusfr/etude_peclers.pdfhttp://espacepro.amadeus.fr/EspacePro/ressources/files/documents_amadeusfr/etude_peclers.pdf8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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MERCI !
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Mathieu VADOT
Consultant Indpendantwww.marketing-tourisme.net
http://www.facebook.com/Marketing.Tourisme
http://twitter.com/MathieuVadot
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.facebook.com/Marketing.Tourismehttp://twitter.com/MathieuVadotmailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]://twitter.com/MathieuVadothttp://www.facebook.com/Marketing.Tourismehttp://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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ANNEXES
f bli l
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Crer une fiche pour son tablissement sur Zoover
Crer une fiche pour son tablissement sur Tripadvisor
Crer une fiche pour son tablissement sur Vinivi
Crer une fiche pour son tablissement sur Trivago
Rfrencer son tablissement sur les
principaux sites davis de voyageurs :
Pour une vision globale des
sites communautaires de
voyage : voir les billets de
Stphanie GIRAUD
Crer une fiche pour son restaurant sur Linternaute
Crer une fiche pour son restaurant sur CityVox
Crer une fiche pour son restaurant sur Resto.fr
Crer une fiche pour son rtablissement sur Qype
ou signaler son restaurant comme un internaute (gratuit)
Crer sa fiche entreprise sur Google Maps si ce nest pas encore fait !
Rf ffi d i l
http://www.zoover.fr/AccoOwner/Login.aspxhttp://www.tripadvisor.fr/Ownershttp://www.vinivi.com/fr-addhotel.aspxhttp://www.trivago.fr/hotelgateway.php?&pagetype=loginhttp://www.etourisme.info/article/1046/panorama-des-sites-communautaires-de-voyageurs-mise-a-jour-2010http://www.etourisme.info/article/1046/panorama-des-sites-communautaires-de-voyageurs-mise-a-jour-2010http://www.linternaute.com/restaurant/http://www.linternaute.com/restaurant/http://www.cityvox.fr/guide_evreux/CAccueilCommercantshttp://www.resto.fr/haute-normandie/add.cfmhttp://www.qype.fr/business_users/search_and_claim_place_pitch?qlb_path=Footer&utm_campaign=footer&utm_source=qypehttp://www.cityvox.fr/restaurants_evreux/SuggestionLieuhttp://www.google.com/local/add/businessCenter?service=lbc&gl=FR&utm_campaign=fr&utm_source=fr-ha-emea-fr-google&utm_medium=ha&utm_term=google+adressehttp://www.google.com/local/add/businessCenter?service=lbc&gl=FR&utm_campaign=fr&utm_source=fr-ha-emea-fr-google&utm_medium=ha&utm_term=google+adressehttp://www.google.com/local/add/businessCenter?service=lbc&gl=FR&utm_campaign=fr&utm_source=fr-ha-emea-fr-google&utm_medium=ha&utm_term=google+adressehttp://www.google.com/local/add/businessCenter?service=lbc&gl=FR&utm_campaign=fr&utm_source=fr-ha-emea-fr-google&utm_medium=ha&utm_term=google+adressehttp://www.google.com/local/add/businessCenter?service=lbc&gl=FR&utm_campaign=fr&utm_source=fr-ha-emea-fr-google&utm_medium=ha&utm_term=google+adressehttp://www.google.com/local/add/businessCenter?service=lbc&gl=FR&utm_campaign=fr&utm_source=fr-ha-emea-fr-google&utm_medium=ha&utm_term=google+adressehttp://www.google.com/local/add/businessCenter?service=lbc&gl=FR&utm_campaign=fr&utm_source=fr-ha-emea-fr-google&utm_medium=ha&utm_term=google+adressehttp://www.google.com/local/add/businessCenter?service=lbc&gl=FR&utm_campaign=fr&utm_source=fr-ha-emea-fr-google&utm_medium=ha&utm_term=google+adressehttp://www.google.com/local/add/businessCenter?service=lbc&gl=FR&utm_campaign=fr&utm_source=fr-ha-emea-fr-google&utm_medium=ha&utm_term=google+adressehttp://www.google.com/local/add/businessCenter?service=lbc&gl=FR&utm_campaign=fr&utm_source=fr-ha-emea-fr-google&utm_medium=ha&utm_term=google+adressehttp://www.google.com/local/add/businessCenter?service=lbc&gl=FR&utm_campaign=fr&utm_source=fr-ha-emea-fr-google&utm_medium=ha&utm_term=google+adressehttp://www.google.com/local/add/businessCenter?service=lbc&gl=FR&utm_campaign=fr&utm_source=fr-ha-emea-fr-google&utm_medium=ha&utm_term=google+adressehttp://www.google.com/local/add/businessCenter?service=lbc&gl=FR&utm_campaign=fr&utm_source=fr-ha-emea-fr-google&utm_medium=ha&utm_term=google+adressehttp://www.google.com/local/add/businessCenter?service=lbc&gl=FR&utm_campaign=fr&utm_source=fr-ha-emea-fr-google&utm_medium=ha&utm_term=google+adressehttp://www.google.com/local/add/businessCenter?service=lbc&gl=FR&utm_campaign=fr&utm_source=fr-ha-emea-fr-google&utm_medium=ha&utm_term=google+adressehttp://www.google.com/local/add/businessCenter?service=lbc&gl=FR&utm_campaign=fr&utm_source=fr-ha-emea-fr-google&utm_medium=ha&utm_term=google+adressehttp://www.google.com/local/add/businessCenter?service=lbc&gl=FR&utm_campaign=fr&utm_source=fr-ha-emea-fr-google&utm_medium=ha&utm_term=google+adressehttp://www.qype.fr/http://www.cityvox.fr/restaurants_evreux/SuggestionLieuhttp://www.qype.fr/business_users/search_and_claim_place_pitch?qlb_path=Footer&utm_campaign=footer&utm_source=qypehttp://www.qype.fr/business_users/search_and_claim_place_pitch?qlb_path=Footer&utm_campaign=footer&utm_source=qypehttp://www.qype.fr/business_users/search_and_claim_place_pitch?qlb_path=Footer&utm_campaign=footer&utm_source=qypehttp://www.qype.fr/business_users/search_and_claim_place_pitch?qlb_path=Footer&utm_campaign=footer&utm_source=qypehttp://www.qype.fr/business_users/search_and_claim_place_pitch?qlb_path=Footer&utm_campaign=footer&utm_source=qypehttp://www.qype.fr/business_users/search_and_claim_place_pitch?qlb_path=Footer&utm_campaign=footer&utm_source=qypehttp://www.qype.fr/business_users/search_and_claim_place_pitch?qlb_path=Footer&utm_campaign=footer&utm_source=qypehttp://www.qype.fr/business_users/search_and_claim_place_pitch?qlb_path=Footer&utm_campaign=footer&utm_source=qypehttp://www.qype.fr/business_users/search_and_claim_place_pitch?qlb_path=Footer&utm_campaign=footer&utm_source=qypehttp://www.qype.fr/business_users/search_and_claim_place_pitch?qlb_path=Footer&utm_campaign=footer&utm_source=qypehttp://www.resto.fr/haute-normandie/add.cfmhttp://www.resto.fr/haute-normandie/add.cfmhttp://www.cityvox.fr/restaurants_beziers/Restaurantshttp://www.linternaute.com/restaurant/http://www.cityvox.fr/guide_evreux/CAccueilCommercantshttp://www.linternaute.com/restaurant/http://www.linternaute.com/restaurant/http://www.linternaute.com/restaurant/http://www.linternaute.com/restaurant/http://www.linternaute.com/restaurant/http://www.linternaute.com/restaurant/http://www.linternaute.com/restaurant/http://www.linternaute.com/restaurant/http://www.etourisme.info/article/1046/panorama-des-sites-communautaires-de-voyageurs-mise-a-jour-2010http://www.etourisme.info/article/1046/panorama-des-sites-communautaires-de-voyageurs-mise-a-jour-2010http://www.etourisme.info/article/1046/panorama-des-sites-communautaires-de-voyageurs-mise-a-jour-2010http://www.etourisme.info/article/1046/panorama-des-sites-communautaires-de-voyageurs-mise-a-jour-2010http://www.vinivi.com/http://www.trivago.fr/hotelgateway.php?&pagetype=loginhttp://www.trivago.fr/hotelgateway.php?&pagetype=loginhttp://www.trivago.fr/hotelgateway.php?&pagetype=loginhttp://www.trivago.fr/hotelgateway.php?&pagetype=loginhttp://www.trivago.fr/hotelgateway.php?&pagetype=loginhttp://www.trivago.fr/hotelgateway.php?&pagetype=loginhttp://www.trivago.fr/hotelgateway.php?&pagetype=loginhttp://www.vinivi.com/fr-addhotel.aspxhttp://www.vinivi.com/fr-addhotel.aspxhttp://www.vinivi.com/fr-addhotel.aspxhttp://www.vinivi.com/fr-addhotel.aspxhttp://www.vinivi.com/fr-addhotel.aspxhttp://www.vinivi.com/fr-addhotel.aspxhttp://www.vinivi.com/fr-addhotel.aspxhttp://www.trivago.fr/http://www.tripadvisor.fr/Ownershttp://www.tripadvisor.fr/http://www.zoover.fr/AccoOwner/Login.aspxhttp://www.zoover.fr/AccoOwner/Login.aspxhttp://www.zoover.fr/AccoOwner/Login.aspxhttp://www.zoover.fr/AccoOwner/Login.aspxhttp://www.zoover.fr/AccoOwner/Login.aspxhttp://www.zoover.fr/AccoOwner/Login.aspxhttp://www.zoover.fr/AccoOwner/Login.aspxhttp://www.zoover.fr/AccoOwner/Login.aspxhttp://www.zoover.fr/AccoOwner/Login.aspxhttp://www.zoover.fr/AccoOwner/Login.aspxhttp://maps.google.fr/support/bin/static.py?page=guide.cs&guide=21670&topic=216768/7/2019 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Rfrencer son office de tourisme sur les
principaux sites davis de voyageurs :
Espace Organismes de tourisme
Exemple de lOT de Pau
Espace Organismes de tourisme
Exemple de lOT dAvignon
Rfrencement de loffice de tourisme.
Exemple de lOT de Montpellier
1. Crer un compte Tripadvisor (+ dinfo ICI)
Dmarche pour devenir Expert de destination sur Tripadvisor :
3. Complter son profil Tripadvisor (Exemple OTSI Terre Cote Basque).
4. Faire une demande par mail Juliette ([email protected]) afin quun Badge Expert de destination
soit cr avec votre logo.
2. Faire un lien vers Tripadvisor sur son site.
Pour plus dinfo :Guide fournis par
Tripadvisor
Check list (dmarche)
fournis par Tripadvisor
http://www.tripadvisor.fr/pages/getlisted_resource_new.htmlhttp://www.tripadvisor.fr/Attraction_Review-g187087-d531291-Reviews-Office_du_Tourisme_et_des_Congres_de_Pau_Pyrenees-Pau_Bearn_Bearn_Basque_Country_Pyrenees_Atlantiques_Aquitaine.htmlhttp://www.trivago.fr/static.php?&sid=157http://www.trivago.fr/avignon-103460http://www.qype.fr/business_users/find?qlb_path=FooterB1&utm_campaign=footer&utm_source=qypehttp://www.qype.fr/place/401591-Office-du-Tourisme-de-Montpellier-Montpellierhttp://www.tripadvisor.fr/pages/getlisted_resource.htmlhttp://www.tripadvisor.fr/members/guide-cote-basquemailto:[email protected]://www.scribd.com/doc/44899521http://www.scribd.com/doc/44899521http://www.scribd.com/doc/44899503http://www.scribd.com/doc/44899503http://www.scribd.com/doc/44899503http://www.scribd.com/doc/44899503http://www.scribd.com/doc/44899503http://www.scribd.com/doc/44899503http://www.scribd.com/doc/44899503http://www.scribd.com/doc/44899503http://www.scribd.com/doc/44899521http://www.scribd.com/doc/44899521mailto:[email protected]://www.tripadvisor.fr/members/guide-cote-basquehttp://www.tripadvisor.fr/pages/getlisted_resource.htmlhttp://www.qype.fr/place/401591-Office-du-Tourisme-de-Montpellier-Montpellierhttp://www.qype.fr/business_users/find?qlb_path=FooterB1&utm_campaign=footer&utm_source=qypehttp://www.trivago.fr/avignon-103460http://www.trivago.fr/static.php?&sid=157http://www.tripadvisor.fr/Attraction_Review-g187087-d531291-Reviews-Office_du_Tourisme_et_des_Congres_de_Pau_Pyrenees-Pau_Bearn_Bearn_Basque_Country_Pyrenees_Atlantiques_Aquitaine.htmlhttp://www.tripadvisor.fr/pages/getlisted_resource_new.htmlhttp://www.tripadvisor.fr/http://www.tripadvisor.fr/pages/destination_experts.html8/7/2019 47300418 E Reputation Et Reseaux Sociaux 3ieme Rencontres Euroises Du Tourisme Marketing Tourisme 2010
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Outils pour customiser facilement sa page
Static FBML, lapplication de base qui permet de gnrer du
code FBML partir de code HTML ... Mais il faut bidouiller !
Solution plus
complte mais
aussi plus chre.
(Voir dmo)
Ce sont les moyens ! La plus value rside avant tout dans le concept de
longlet ou des onglets crs (3 ou 4 maxi par rapport la place dispo).
http://www.youtube.com/watch?v=V9r7-Pd2EEI&feature=player_embeddedhttp://www.youtube.com/watch?v=V9r7-Pd2EEI&feature=player_embeddedhttp://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878&ref=tshttp://northsocial.com/https://www.facebooktabsite.com/http://www.pagemodo.com/Recommended