7/24/2019 Approche Processus QRRAL v3
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L’approche processus c’est quoi ?
D’après
FD X50-176 Management des processus !005"#$ X50-17% Management des processus& 'onnes pra(ques et retours d’e)p*rience !00!"
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• +ntroduc(on
•
,ermes et d*ni(ons processus& approcheprocessus"
• . /tapes de ’approche processus
•
$oncusion
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n peu d’histoire23
4 Les organisa(ons ne sont pas aites pour serir e cient mais pour pr*serer ’ordre
int*rieur3 our e cient& non seuement a structure interne ne ui est que peu d’u(it*&
mais de pus ee sert souent de 8arrière3 L’organisa(on est vertcale& e serice cient
est horizonal 3 9
1:%0& r*sident de Motoroa"
Les processus d’un organisme sont ;
• ,ransersau) et orient*s cient
• $r*ateurs de aeur a<out*e par rapport au 8ut de ’organisme
D’o= ’approche rocessus
+nt*gr*e > ’+@ :001 ersion !000 n des % principes de 8ase du Management de a
Auait*& cit*e 6% ois"
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,ermes et d*ni(ons;
rocessus
/nsem8e dBac(it*s corr**es ou interac(esqui transorment des **ments d’entr*e en
**ments de sor(e3
$es moCens peuent incure e personne& es
nances es instaa(ons& es *quipements& es
techniques et m*thodes3
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Un organisme sera un ensemble de processus.
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,out processus peut se d*nir autour des 5M ;
13 Main d’ure ; Auaica(on& orma(on& mo(a(on& d*ni(on des missions
!3 Mat*rie ; Machine& ou(age& 333
E3 Ma(ère ; Ma(ères premières& documents& donn*es inorma(on& traa8iit* 333
.3 M*thodes ; Gèges de traai& proc*dures& protocoes& a8iit* des r*sutats&53 Miieu ; +nrastructure& espace& 8ruits& *cairage& pr*en(on des risques& 333
LES 5M
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D*ni(on ; #pproche rocessus
L' approche processus désigne l'applicaton d'unsysème de processus au sein d'un organisme, ainsi
ue l'ident!caton, les ineractons, le piloage e le
managemen de ces processus3
"pproche processus # une organisaton ma$risée
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rincipaes
*tapes d’une
approcheprocessus
d’après
FD X 50-176
E hases dis(nctes
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/tapes de ’approche processus
• %dent!caton&classi!caton des processus
• ormalisaton&(escripton de chaue
processus
• "daper l)organisaton
• Sur*eiller, Mesurer, +iloer le sysème, les
processus
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/tape 1
(é!nir le sysème des processus, ident!caton des processus
L’inentaire des processus s’eHectue ;
1" /n recensant
- Les cients et eurs aIentes& es orienta(ons de ’organisme J
- Les produits et es e)igences associ*es J
- Les ac(it*s de ’organisme3
!" /n iden(ant es corr*a(ons entre es ac(it*s qui par(cipent > une nait* commune
"E-%- "U -M/0E (E +01ESSUS 2
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+01ESSUS (E M"-"3EME- 4(%0E1%-
+01ESSUS (E 0E"L%S"%- 4+E0"%--ELS
+01ESSUS SU++0 4SU%E-
1lassi!caton 6 (i7érens ypes de processus
#pproche processus ; /tape 1 uite"
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rocessus de M#K#/M/K,
/)empes ; D*nir et d*poCer a strat*gie& ioter es ac(it*s& Manager
’am*iora(on con(nue2
#ppe*s aussi processus de piotage3
ermeIent de conduire ’organisme& d’am*iorer es disposi(s mis en ure&
de *rier a coh*rence des d*cisions prises is->-is des o8<ec(s poursuiis& d’an(ciper 2
La donn*e de sor(e est a d*cision
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rocessus de G/#L+#,+@K
/)empes ; D*eopper un produit& endre un produit& #pproisionner
un produit& 23G*aiser des ac(it*s de recherche& r*aiser des
presta(ons
#ppe*s aussi processus op*ra(onne$ontri8uent directement > a r*aisa(on du produit ou serice
depuis a d*tec(on du 8esoin <usqu’> ’*aua(on de a sa(sac(on du Ncient’
La donn*e de sor(e est e produit ou e serice
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rocessus de @G,
/)empe ; #dministrer e personne& *rer e sCstème d’inorma(on& #cheter&
Financer es ines(ssements2
#ppe*s aussi processus de sou(en
$ontri8uent > a disponi8iit* des moCens n*cessaires au) processus de r*aisa(on
La donn*e de sor(e est a ressource
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,esteO os connaissances
• rocessus #m*iora(on con(nue
• rocessus ioter e MA
• $onceoir un produitPserice
• ,raiter a commande des cients
• *rer es documents du MA
• *rer es ressources humaines
• es(on Financière et #dministra(e
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,esteO os connaissances
+our une école
rocessus 4 Former 9 ?
Management ? G*aisa(on ? @u support ?
+our une enreprise agroalimenaire
rocessus 4 Former 9
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Gepr*senter e r*seau des rocessus
1"030"+8%E de +01ESSUS
$’est une repr*senta(on des iens e)istants entre
es diH*rents processus de ’organisme3
"9enton 2 $e n’est pas une e)igence
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/)empe 1; Aue m*(er ?
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/)empe !
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/)empe E
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E:EM+LE ;
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*ec(onner es processus c*s
+01ESSUS 1LES, <%"U: 4critues, sraégiues$e sont des processus qui appar(ennent > Bune des cat*goriespr*c*dentes mais dont a maQtrise est itae pour Borganisme3
+rocessus critue ; comporte des risques importants
*au*s par rapport > des critères d*nis par direc(on
+rocessus sraégiue ; contri8ue de manière signica(e >
’aIeinte d’un ou pusieurs o8<ec(s strat*giques de’organisme
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Eape = 6 ormalisaton&(escripton de chaue
processus
$aract*risa(on ; D*8ut
d*cencheur"& Fin r*sutat"&
ac(it*s& ressources&
contraintes2itait* ; @8<ec(s& indicateurs
de perormance et ta8eau de
8ord
Gepr*senta(on graphique ;ogigramme& 'MK23
iche processus
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Eape =iche +rocessus
/)pica(ons
d*tai*es en ateier
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Eape = 6 orue de 1rosby
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/tape E ; #dapter ’organisa(on
• Fonc(onnement matricie transersa&
er(ca"
• D*nir responsa8iit*s et autorit*s ; piote de
processus
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iote de processus
• ar(cipe > a descrip(on des processus
• D*nit e ou es indicateurs possi8es aec acteurs"&
puis e ta8eau de 8ord ou( de communica(on"• ureie e processus et suit es indicateurs
• #m*iore e processus ac(ons ors des
dCsonc(onnements& m*dia(on" et anime reue de
processus eRcacit* de son processus"
• D*end a posi(on des cients internes& e)ternes"
• Gend compte > a direc(on reue de direc(on"
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ro tCpe du piote de processus
Les quait*s es pus cit*es sont ;• comp*tences dans ’ac(it* dominante du processus J
• orienta(on et cuture tourn*es ers e cient J
• isi8iit* sur ’ensem8e du processus et de son impact sur es
autres processus de ’organisme J• maQtrise du D$# et
capacit* d’anaCse J
• ap(tude > traaier en *quipe
et n*gociateur J• autorit* et aura reconnues J
• d*sign* et soutenu par a direc(on3
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Eape ; 6 Sur*eillance&mesure&piloage des processus
• D*termina(on des o8<ec(s&
• ,a8eau) de 8ord sCstème etrocessus"
• #udits
• Kieau de maturit* anne)e D"
• Geue de processus
#m*iora(on con(nue D$#"
%S>??@ <=?@5 6 "nalyse de risues
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Geue de processus- Geue de direc(on
• Geue de direc(on ; 8ian r*guier pour*auer eRcacit* et eRcience du sCstème desprocessus3 (ise r*sutats des reues deprocessus3 Fi)e es o8<ec(s des processus
• Geue de processus organis*e r*guièrementpar e piote pour *auer es r*sutats&’organisa(on et e onc(onnementP@8<ec(s
)*s en reue de direc(on3 ropose sin*cessaire ac(ons am*iora(onPcorrec(es3K’est pas une e)igence +@ :0013
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$oncusion ; #pports de ’#pproche 1P!
armi es r*sutats aIendus& on peut citer en par(cuier ;
une ision go8ae du sCstème que cons(tue ’organisme et a
connaissance d*tai*e et actuee de ses principau) rouages J
’ap(tude > iden(er et > hi*rarchiser es ac(it*s es pus
contri8u(es > ’aIeinte des o8<ec(s de ’organisme en par(cuier asa(sac(on des cients et des autres par(es int*ress*es J
a mise en *idence des interac(ons et des corr*a(ons entre es
ac(it*s en ue d’op(miser e r*sutat go8a J
’op(misa(on des Su) mat*ries et immat*ries J
’aide > a r*par((on op(mae des ressources > disposi(on J
une meieure maQtrise des ac(it*s e)ternais*es qui ont par(e
int*grante du sCstème de processus J
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#pports de ’#pproche !P!
#u nieau de ’ensem8e du personne& i est possi8e de citer ;
sa pus grande impica(on& car i est mieu) au ait des o8<ec(s
de ’organisme& de a r*par((on des responsa8iit*s pour es
aIeindre J
sa contri8u(on > ’am*iora(on con(nue des processus etdonc > ’am*iora(on con(nue de a perormance go8ae de
’organisme J
a r*duc(on des tensions caus*es par es coisonnements
internes J
e d*eoppement de a communica(on interne et des
*changes d’inorma(on au sein de ’organisme3