Approche Processus QRRAL v3

7/24/2019 Approche Processus QRRAL v3

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L’approche processus c’est quoi ?

D’après

FD X50-176 Management des processus !005"#$ X50-17% Management des processus& 'onnes pra(ques et retours d’e)p*rience !00!"



• +ntroduc(on

•

,ermes et d*ni(ons processus& approcheprocessus"

• . /tapes de ’approche processus

•

$oncusion



n peu d’histoire23

4 Les organisa(ons ne sont pas aites pour serir e cient mais pour pr*serer ’ordre

int*rieur3 our e cient& non seuement a structure interne ne ui est que peu d’u(it*&

mais de pus ee sert souent de 8arrière3 L’organisa(on est vertcale& e serice cient

est horizonal 3 9

1:%0& r*sident de Motoroa"

Les processus d’un organisme sont ;

• ,ransersau) et orient*s cient

• $r*ateurs de aeur a<out*e par rapport au 8ut de ’organisme

D’o= ’approche rocessus

+nt*gr*e > ’+@ :001 ersion !000 n des % principes de 8ase du Management de a

Auait*& cit*e 6% ois"



,ermes et d*ni(ons;

rocessus

/nsem8e dBac(it*s corr**es ou interac(esqui transorment des **ments d’entr*e en

**ments de sor(e3

$es moCens peuent incure e personne& es

nances es instaa(ons& es *quipements& es

techniques et m*thodes3



Un organisme sera un ensemble de processus.





,out processus peut se d*nir autour des 5M ;

13 Main d’ure ; Auaica(on& orma(on& mo(a(on& d*ni(on des missions

!3 Mat*rie ; Machine& ou(age& 333

E3 Ma(ère ; Ma(ères premières& documents& donn*es inorma(on& traa8iit* 333

.3 M*thodes ; Gèges de traai& proc*dures& protocoes& a8iit* des r*sutats&53 Miieu ; +nrastructure& espace& 8ruits& *cairage& pr*en(on des risques& 333

LES 5M



D*ni(on ; #pproche rocessus

L' approche processus désigne l'applicaton d'unsysème de processus au sein d'un organisme, ainsi

ue l'ident!caton, les ineractons, le piloage e le

managemen de ces processus3

"pproche processus # une organisaton ma$risée



rincipaes

*tapes d’une

approcheprocessus

d’après

FD X 50-176

E hases dis(nctes



/tapes de ’approche processus

• %dent!caton&classi!caton des processus

• ormalisaton&(escripton de chaue

processus

• "daper l)organisaton

• Sur*eiller, Mesurer, +iloer le sysème, les

processus



/tape 1

(é!nir le sysème des processus, ident!caton des processus

L’inentaire des processus s’eHectue ;

1" /n recensant

- Les cients et eurs aIentes& es orienta(ons de ’organisme J

- Les produits et es e)igences associ*es J

- Les ac(it*s de ’organisme3

!" /n iden(ant es corr*a(ons entre es ac(it*s qui par(cipent > une nait* commune

"E-%- "U -M/0E (E +01ESSUS 2



+01ESSUS (E M"-"3EME- 4(%0E1%-

+01ESSUS (E 0E"L%S"%- 4+E0"%--ELS

+01ESSUS SU++0 4SU%E-

1lassi!caton 6 (i7érens ypes de processus

#pproche processus ; /tape 1 uite"



rocessus de M#K#/M/K,

/)empes ; D*nir et d*poCer a strat*gie& ioter es ac(it*s& Manager

’am*iora(on con(nue2

#ppe*s aussi processus de piotage3

ermeIent de conduire ’organisme& d’am*iorer es disposi(s mis en ure&

de *rier a coh*rence des d*cisions prises is->-is des o8<ec(s poursuiis& d’an(ciper 2

La donn*e de sor(e est a d*cision



rocessus de G/#L+#,+@K

/)empes ; D*eopper un produit& endre un produit& #pproisionner

un produit& 23G*aiser des ac(it*s de recherche& r*aiser des

presta(ons

#ppe*s aussi processus op*ra(onne$ontri8uent directement > a r*aisa(on du produit ou serice

depuis a d*tec(on du 8esoin <usqu’> ’*aua(on de a sa(sac(on du Ncient’

La donn*e de sor(e est e produit ou e serice



rocessus de @G,

/)empe ; #dministrer e personne& *rer e sCstème d’inorma(on& #cheter&

Financer es ines(ssements2

#ppe*s aussi processus de sou(en

$ontri8uent > a disponi8iit* des moCens n*cessaires au) processus de r*aisa(on

La donn*e de sor(e est a ressource



,esteO os connaissances

• rocessus #m*iora(on con(nue

• rocessus ioter e MA

• $onceoir un produitPserice

• ,raiter a commande des cients

• *rer es documents du MA

• *rer es ressources humaines

• es(on Financière et #dministra(e



,esteO os connaissances

+our une école

rocessus 4 Former 9 ?

Management ? G*aisa(on ? @u support ?

+our une enreprise agroalimenaire

rocessus 4 Former 9



Gepr*senter e r*seau des rocessus

1"030"+8%E de +01ESSUS

$’est une repr*senta(on des iens e)istants entre

es diH*rents processus de ’organisme3

"9enton 2 $e n’est pas une e)igence



/)empe 1; Aue m*(er ?



/)empe !



/)empe E



E:EM+LE ;



*ec(onner es processus c*s

+01ESSUS 1LES, <%"U: 4critues, sraégiues$e sont des processus qui appar(ennent > Bune des cat*goriespr*c*dentes mais dont a maQtrise est itae pour Borganisme3

+rocessus critue ; comporte des risques importants

*au*s par rapport > des critères d*nis par direc(on

+rocessus sraégiue ; contri8ue de manière signica(e >

’aIeinte d’un ou pusieurs o8<ec(s strat*giques de’organisme



Eape = 6 ormalisaton&(escripton de chaue

processus

$aract*risa(on ; D*8ut

d*cencheur"& Fin r*sutat"&

ac(it*s& ressources&

contraintes2itait* ; @8<ec(s& indicateurs

de perormance et ta8eau de

8ord

Gepr*senta(on graphique ;ogigramme& 'MK23

iche processus



Eape =iche +rocessus

/)pica(ons

d*tai*es en ateier



Eape = 6 orue de 1rosby



/tape E ; #dapter ’organisa(on

• Fonc(onnement matricie transersa&

er(ca"

• D*nir responsa8iit*s et autorit*s ; piote de

processus



iote de processus

• ar(cipe > a descrip(on des processus

• D*nit e ou es indicateurs possi8es aec acteurs"&

puis e ta8eau de 8ord ou( de communica(on"• ureie e processus et suit es indicateurs

• #m*iore e processus ac(ons ors des

dCsonc(onnements& m*dia(on" et anime reue de

processus eRcacit* de son processus"

• D*end a posi(on des cients internes& e)ternes"

• Gend compte > a direc(on reue de direc(on"



ro tCpe du piote de processus

Les quait*s es pus cit*es sont ;• comp*tences dans ’ac(it* dominante du processus J

• orienta(on et cuture tourn*es ers e cient J

• isi8iit* sur ’ensem8e du processus et de son impact sur es

autres processus de ’organisme J• maQtrise du D$# et

capacit* d’anaCse J

• ap(tude > traaier en *quipe

et n*gociateur J• autorit* et aura reconnues J

• d*sign* et soutenu par a direc(on3



Eape ; 6 Sur*eillance&mesure&piloage des processus

• D*termina(on des o8<ec(s&

• ,a8eau) de 8ord sCstème etrocessus"

• #udits

• Kieau de maturit* anne)e D"

• Geue de processus

#m*iora(on con(nue D$#"

%S>??@ <=?@5 6 "nalyse de risues



Geue de processus- Geue de direc(on

• Geue de direc(on ; 8ian r*guier pour*auer eRcacit* et eRcience du sCstème desprocessus3 (ise r*sutats des reues deprocessus3 Fi)e es o8<ec(s des processus

• Geue de processus organis*e r*guièrementpar e piote pour *auer es r*sutats&’organisa(on et e onc(onnementP@8<ec(s

)*s en reue de direc(on3 ropose sin*cessaire ac(ons am*iora(onPcorrec(es3K’est pas une e)igence +@ :0013



$oncusion ; #pports de ’#pproche 1P!

armi es r*sutats aIendus& on peut citer en par(cuier ;

une ision go8ae du sCstème que cons(tue ’organisme et a

connaissance d*tai*e et actuee de ses principau) rouages J

’ap(tude > iden(er et > hi*rarchiser es ac(it*s es pus

contri8u(es > ’aIeinte des o8<ec(s de ’organisme en par(cuier asa(sac(on des cients et des autres par(es int*ress*es J

a mise en *idence des interac(ons et des corr*a(ons entre es

ac(it*s en ue d’op(miser e r*sutat go8a J

’op(misa(on des Su) mat*ries et immat*ries J

’aide > a r*par((on op(mae des ressources > disposi(on J

une meieure maQtrise des ac(it*s e)ternais*es qui ont par(e

int*grante du sCstème de processus J



#pports de ’#pproche !P!

#u nieau de ’ensem8e du personne& i est possi8e de citer ;

sa pus grande impica(on& car i est mieu) au ait des o8<ec(s

de ’organisme& de a r*par((on des responsa8iit*s pour es

aIeindre J

sa contri8u(on > ’am*iora(on con(nue des processus etdonc > ’am*iora(on con(nue de a perormance go8ae de

’organisme J

a r*duc(on des tensions caus*es par es coisonnements

internes J

e d*eoppement de a communica(on interne et des

*changes d’inorma(on au sein de ’organisme3

Documents

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