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" La réussite appartient à tout le monde. C'est au travail d'équipe qu'en revient le mérite." Franck Piccard
QQuuee ppeeuutt aappppoorrtteerr uunnee aaggeennccee ddee vvooyyaaggeess
ssppéécciiaalliissééee ddaannss llaa ccoommmmuunniiccaattiioonn
éévvéénneemmeennttiieellllee tteellllee qquuee 118800SSuudd ppoouurr aamméélliioorreerr
llaa ccoohhééssiioonn ddeess ééqquuiippeess eett llaa mmoottiivvaattiioonn aauu sseeiinn
dd''uunnee eennttrreepprriissee??
Rashel-Alice Réguigne
Marketing & management Touristique 2005/2006
Campus de Bissy de Mérignac
Que peut apporter une agence de voyages spécialisée dans la communication événementielle telle que 180Sud pour améliorer la cohésion des équipes et la motivation au sein d'une entreprise?
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INTRODUCTION ................................................................................................................................................ 4
1 LA COHESION DE GROUPE ET LA MOTIVATION, OUTILS INDISPENSABLES AU SEIN DE L’ENTREPRISE ................................................................................................................................................... 4
1.1 VOUS AVEZ DIT COHESION DE GROUPE ? .................................................................................................... 5 1.1.1 QU'EST CE QU'UN GROUPE? ........................................................................................................................... 5 1.1.2 LE LEADERSHIP DANS LES GROUPES ............................................................................................................... 5 1.1.2.1 Le leader et le leadership ..................................................................................................................... 5 1.1.2.2 Les différents styles de leadership ..................................................................................................... 6 1.1.3 QU’EST CE QUE LA COHESION DE GROUPE ? ................................................................................................... 7 1.1.4 L’IMAGE DE L’ENTREPRISE ............................................................................................................................. 8 1.2 LA MOTIVATION, MOTEUR D’UNE ENTREPRISE ........................................................................................... 8 1.2.1 LA PYRAMIDE DES BESOINS ........................................................................................................................... 9 1.2.2 OU EN EST LA MOTIVATION DES MANAGERS AUJOURD’HUI ? ......................................................................... 10 1.3 QUELS SONT LES MOYENS EXISTANTS POUR RE-MOTIVER ET AMELIORER LA COHESION D’EQUIPE DANS
UNE ENTREPRISE ? ............................................................................................................................................... 11 1.3.1 LE MANAGEMENT, OUTIL DE COHESION ET DE MOTIVATION ........................................................................... 11 1.3.2 ARGENT OU RECONNAISSANCE? ................................................................................................................... 11 1.3.3 LA COMMUNICATION EVENEMENTIELLE ......................................................................................................... 11 1.3.4 LES INCENTIVES .......................................................................................................................................... 11 1.3.4.1 Le «team-building», ou construction d’équipe .............................................................................. 12 1.3.4.2 Le raid aventure .................................................................................................................................. 14 1.3.4.3 Le voyage récompense....................................................................................................................... 15 1.3.4.4 La convention ...................................................................................................................................... 15 1.3.4.5 Le trophée ............................................................................................................................................ 16 1.4 LES ACTEURS DES INCENTIVES .................................................................................................................. 17 1.4.1 LES AGENCES DE VOYAGES ET EVENEMENTIELLES ......................................................................................... 17 1.4.2 LES CHARGES DE COMMUNICATION DES SOCIETES ........................................................................................ 17 1.4.3 LES AUTRES ACTEURS IMPORTANTS ............................................................................................................. 18 1.5 LES CLIENTS ................................................................................................................................................ 19 1.6 LES INCENTIVES EN CHIFFRES ................................................................................................................... 20 1.6.1 ETAT ACTUEL DU MARCHE DU TOURISME D’AFFAIRE ...................................................................................... 20 1.6.2 TYPES D’EVENEMENTS ORGANISES LE PLUS SOUVENT .................................................................................... 21 1.6.3 LES DESTINATIONS LES PLUS PRISEES .......................................................................................................... 23 1.6.4 DES INCENTIVES, COMBIEN ÇA COUTE ? ...................................................................................................... 24 1.6.5 PARTIR OUI, MAIS QUAND ET POUR COMBIEN DE TEMPS ? ............................................................................ 25 1.6.6 LA DYNAMIQUE DE GROUPE ......................................................................................................................... 25 1.6.7 ET DEMAIN? ............................................................................................................................................... 26
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2 LES AGENCES DE VOYAGES SPECIALISEES DANS LA COMMUNICATION EVENEMENTIELLE........................................................................................................................................... 28
2.1 LE ROLE DES AGENCES DE VOYAGES SPECIALISEES DANS LA COMMUNICATION EVENEMENTIELLE ........ 28 2.2 LA SOCIETE 180° SUD ............................................................................................................................... 29 2.2.1 NOTRE ORGANISATION ................................................................................................................................ 29 2.2.1.1 Structure de l'entreprise ..................................................................................................................... 29 2.2.1.2 Notre équipe ........................................................................................................................................ 29 2.2.2 NOTRE OFFRE ............................................................................................................................................. 30 2.2.3 NOS CLIENTS .............................................................................................................................................. 31 2.2.4 NOS FORCES ET FAIBLESSES ........................................................................................................................ 31 2.2.4.1 Nos forces ............................................................................................................................................ 31 2.2.4.2 Nos faiblesses ...................................................................................................................................... 32 2.3 LA CONCEPTION ET REALISATION DES PRODUITS TOURISTIQUES ........................................................... 32 2.3.1 QU’AVONS-NOUS A GAGNER A REUSSIR NOS OBJECTIFS DE MOTIVATION ET DE COHESION DES EQUIPES ? ...... 32 2.3.2 LE TRAVAIL D'EXPERTISE ............................................................................................................................. 33 2.3.3 LA CONCEPTION DU PRODUIT TOURISTIQUE ................................................................................................. 33 2.3.3.1 Proposer des contenus ciblés ............................................................................................................ 34 2.3.3.2 Quels produits et pour qui? ............................................................................................................... 34 2.3.3.3 Se renouveler et surprendre pour marquer les esprits ................................................................ 35 2.3.3.4 Rester pratique .................................................................................................................................... 35 2.3.3.5 Exemple d'un jeu d'entreprise: Contact Haute Performance © ................................................... 36 2.3.4 DE LA CONCEPTION DE PRODUIT A SA REALISATION ..................................................................................... 37 2.3.5 LE SUIVI DE SATISFACTION DES CLIENTS ...................................................................................................... 37 2.3.6 EXEMPLE CONCRET DE PROJET: LE CAS « FTG » ........................................................................................ 38 2.3.6.1 Cahier des charges ............................................................................................................................. 38 2.3.6.2 Propositions faites au client ............................................................................................................... 39 2.3.6.3 Ce que le client a choisi ..................................................................................................................... 40
CONCLUSION ................................................................................................................................................... 41
SOURCES - BIBLIOGRAPHIE - LINKOGRAPHIE – CREDITS ............................................................ 41
1 ANNEXES ..................................................................................................................................................... 45
1.1 SONDAGE PERSONNEL SUR LES INCENTIVES ............................................................................................. 45 1.2 LA LOI DMOS – DIVERSES MESURES D'ORDRE SOCIAL ......................................................................... 51 1.3 REMERCIEMENTS ........................................................................................................................................ 52
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IInnttrroodduuccttiioonn
A l’heure actuelle où le monde vit au rythme de l’économie et où les sociétés doivent se montrer
toujours plus performantes et concurrentielles, nous oublions parfois que derrière les chiffres
travaillent des équipes composées d’hommes et de femmes à qui on en demande plus chaque jour.
Même si le management fait des efforts pour faire travailler les employés les uns avec les autres du
mieux possible, la motivation a souvent tendance à s’essouffler et la cohésion d’équipe éclate sous les
tensions des changements de politiques, restructurations et délocalisations.
Or, il existe des méthodes pour redonner un second souffle et pour anticiper les difficultés dans les
relations entre individus, et améliorer la synergie et la motivation pour une meilleure conduite de
projet. Ces améliorations ont pour but de créer une ambiance de travail plus sereine et productive.
En complément des méthodes de management, le marché du tourisme et plus particulièrement de
l’évènementiel semble pouvoir proposer une palette de produits adaptables à volonté en fonction des
budgets et des objectifs de chaque entreprise.
Mais que peut apporter exactement une agence de voyages spécialisée dans la communication
événementielle telle que 180Sud pour améliorer la cohésion des équipes et la motivation au sein d'une
entreprise?
Afin de répondre à cette problématique, nous définirons dans une première partie les notions de
cohésion d’équipe et de motivation. Nous tenterons ensuite de déterminer les outils véhiculant les
notions précitées et les acteurs qui en sont les maîtres d’ouvrage.
Dans la seconde partie, nous étudierons le cas concret d’une société de communication
évènementielle telle que 180°Sud, pour finir plus en détail sur la conception des manifestations.
11 LLaa ccoohhééssiioonn ddee ggrroouuppee eett llaa mmoottiivvaattiioonn,, oouuttiillss
iinnddiissppeennssaabblleess aauu sseeiinn ddee ll’’eennttrreepprriissee A l’heure actuelle, une entreprise se doit d’être forte face à un marché de plus en plus exigeant : elle
doit donc être performante pour affronter la concurrence, et capable de se remettre en question pour
garder ses acquis et évoluer sur de nouveaux marchés à conquérir. Cela implique un engagement de
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la part des employés, une productivité importante, une motivation à toute épreuve, et une forte
cohésion d’équipe.
Mais lorsque la machine s’essouffle, comment relancer cette énergie ? Quels sont les professionnels
qui s’en chargent ? Et qui sont les demandeurs ?
11..11 VVoouuss aavveezz ddiitt ccoohhééssiioonn ddee ggrroouuppee ??
11..11..11 QQuu''eesstt ccee qquu''uunn ggrroouuppee??
Il ne suffit par de réunir plusieurs personnes pour créer un groupe. Dans l'entreprise, chaque service,
chaque équipe est un groupe. En fait, le groupe est considéré comme tel quand les individus réunis
ont une réalité commune, un objectif commun, une appartenance commune et une reconnaissance
directe des autres.
Le groupe est aussi un lieu d’intégration où toute personne peut acquérir une singularité et construire
une identité. L’individu adhérera aux normes et aux valeurs de tel ou tel groupe : la socialisation.
Les caractéristiques d'un groupe sont:
L’interaction: ce sont les échanges qui vont avoir lieu entre les individus du groupe. Plus il y
a d'interactions, plus le groupe est vivant.
Les normes: le groupe va établir une façon de fonctionner, des valeurs auxquelles chacun
adhère et dans lesquelles il se reconnaît.
Les objectifs communs: le groupe fédère sur des tâches, des centres d'intérêts et des
problèmes qui le concernent directement.
Les réactions collectives: le groupe réagit collectivement aux évènements, à
l'environnement hostile.
Les comportements affectifs: les individus du groupe vont établir des rapports sympathie-
antipathie entre eux.
Un inconscient collectif: le groupe engendre un inconscient collectif qui naît de son histoire, de son
passé, de son vécu.
11..11..22 LLee lleeaaddeerrsshhiipp ddaannss lleess ggrroouuppeess
11..11..22..11 LLee lleeaaddeerr eett llee lleeaaddeerrsshhiipp
Le leader est un individu issu d'une « production du groupe », qui va permettre de résoudre les
besoins dominants.
La position de leader n’est pas forcément liée à la position hiérarchique ni au statut social de l’individu
dans le groupe (symétrie ou asymétrie de leadership). Son rôle pourra être occupé par des individus
différents à différents moments, en fonction de la situation.
C'est le leader qui va engendrer le type de dynamique de groupe, appelé le « leadership ».
Le leadership est la capacité d ’entraîner et d ’influencer les autres dans la poursuite et
l ’atteinte d ’objectifs partagés au sein du groupe.
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11..11..22..22 LLeess ddiifffféérreennttss ssttyylleess ddee lleeaaddeerrsshhiipp
Les sociologues LIPPIT et WHITE (1947) définissent 3 styles de leadership :
Le leadership autoritaire : Les décisions sont prises par le responsable seul, sans concertation, elles ne sont ni justifiées, ni
explicitées. Le leader reste à l’écart du groupe et n’intervient que pour canaliser le travail.
Dans ce genre de groupe, on observe :
des comportements agressifs entre individus
une cohésion faible
des tensions internes fortes
en présence du chef, la performance est bonne
en son absence, la performance s’effondre et le groupe abandonne toute responsabilité ou
initiative
Le leadership démocratique : Les décisions sont prises entre le leader et le groupe. Il y a une progression, chaque étape étant
clairement située et objectivée. Si des problèmes se présentent, le leader propose plusieurs
alternatives entre lesquelles le groupe a le choix.
Dans ce groupe, on observe :
des comportements conviviaux
une cohésion forte
une grande satisfaction des membres du groupe
un climat socio-affectif positif
des résistances aux tensions externes
même en l’absence du chef, la performance est élevée et stable
Le leadership « laissez faire » : Après avoir précisé les activités et leur évolution, le leader adopte un comportement passif, il ne
juge ni n’évalue.
Dans ce groupe, on observe :
des comportements agressifs entre individus
une mauvaise cohésion
une absence de satisfaction
un climat socio-affectif mauvais
le groupe est inactif, improductif
en présence et en absence du chef, la performance est très mauvaise
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11..11..33 QQuu’’eesstt ccee qquuee llaa ccoohhééssiioonn ddee ggrroouuppee ??
La cohésion de groupe est « la totalité des forces ayant pour effet de maintenir ensemble les membres d’un groupe et de résister aux forces de désintégration ».
Les facteurs de la cohésion de groupe sont:
les affinités entre les individus
la satisfaction des besoins personnels
l'attrait d'un but commun
échapper à l'anxiété et à la solitude
La cohésion d ’un groupe le fait réagir comme un être unique.
La cohésion influe directement sur les performances du groupe. C'est donc la convergence des
énergies individuelles vers un même but qui fait progresser le groupe.
Cette cohésion résulte des forces qui s’exercent sur le groupe:
Plus les forces positives sont importantes, plus la cohésion est grande.
Plus le groupe écartera les forces négatives, plus la cohésion augmentera.
Plus le groupe sera centré sur la tâche à accomplir, plus la cohésion sera forte.
Plus les normes sociales d’appartenance seront claires et partagées par tous, plus la cohésion
sera forte, grâce à la fidélité au groupe.
La cohésion sera totale si le groupe adhère aux buts fixés; s’il n’adhère pas, l’absence de cohésion
aboutit au freinage.
Généralement, la priorité des dirigeants est de transformer leurs objectifs en réalités opérationnelles.
Le défi des collaborateurs est donc d'acquérir plus de connaissances, de compétences et de
compréhension des réalités de l'entreprise pour mieux mettre en œuvre cette stratégie au quotidien.
La vocation d'un outil comme le voyage incentive est de recréer cette énergie collective faite de
compétences, d'adhésion, d'enthousiasme et d'engagement individuel. La prise de conscience qui
l'accompagne amène à modifier les comportements et met les individus aux commandes de leur
propre changement.
De plus, en mobilisant les talents de chacun dans une équipe, on reconnaît ses capacités. L'individu se
sent donc reconnu, et estimé des autres.
Cette valeur de cohésion est d'autant plu importante aujourd'hui, du fait de la disparité des contrats et
conditions de travail au sein d'une même entreprise, que les salariés n'ont plus l'impression de
partager les mêmes valeurs (exemples: recul du militantisme, de moins en moins de salariés
syndiqués), d'où la nécessité pour les entreprises de trouver d'autres moyens fédérateurs pour leurs
salariés.
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11..11..44 LL’’iimmaaggee ddee ll’’eennttrreepprriissee
L'image interne de l'entreprise correspond à la vision qu'ont les employés de leur société: notoriété,
culture d'entreprise, une culture commune de l’action pour valoriser l’intelligence collective et la
performance d’équipe une plus grande confiance en soi au plan individuel, dans une relation de
partenaire et de challenge d’équipe.
C'est au service de communication que revient le rôle de promotion de l’image de l'entreprise, qu'elle
soit interne (auprès des salariés) ou externe (publicité, clientèle).
Ce rôle s’appuie sur un plan de communication bâti à partir de la stratégie de communication définie
par sa structure. Il met en oeuvre des actions et outils destinés à communiquer sur l’image que la
structure a choisi de présenter à ses publics.
C'est le souci de l'image qui prédispose à toute organisation de manifestations et de séminaires, ce qui
se traduit par des choix précis : destinations prestigieuses ou valorisantes, hôtels 3 et 4 étoiles,
activités périphériques annexes,… tout en recherchant une bonne productivité.
Le rôle de la communication externe est éminemment important car les salariés ont tendance à
s'identifier à l'image de leur société. Celle-ci est vecteur de valorisation, ou de dévalorisation. De
l’image externe découle donc l'image interne, et vice-versa.
11..22 LLaa mmoottiivvaattiioonn,, mmootteeuurr dd’’uunnee eennttrreepprriissee Étymologiquement, le terme de "motivation" est à l'origine un vocable anglo-saxon et en a conservé le
sens original, c'est-à-dire que ce terme recouvre un ensemble de facteurs jouant un rôle primordial
dans la vie de l'homme au travail.
La définition de la motivation par le grand dictionnaire de la psychologie est la suivante :
" Processus physiologiques et psychologiques responsables du déclenchement, de l'entretien et de la
cessation d'un comportement ainsi que de la valeur appétitive ou aversive conférée aux éléments du
milieu sur lesquels s'exercent le comportement ".
La motivation est une énergie, plus qu'un état permanent. Elle fluctue avec le temps selon l'intérêt
que l'on porte à son activé. Elle donne la capacité de franchir la ligne d'arrivée et de progresser,
même après un échec.
Selon Edgar Grospiron, il existe 5 clés principales de motivation:
1ere clé: donner du sens.
En effet, chaque individu peut choisir entre se laisser bercer par les évènements de la vie, et
décider de maîtriser son destin. Une vision claire permet de mieux définir ses priorités et de vivre
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un même geste non pas comme une contrainte, mais comme une action dans le cadre d'un
projet.
2e clé: éprouver du plaisir à faire ce que l'on fait. Pour cela, il est nécessaire de se caler sur ses talents naturels, ce qui demande un travail de
réflexion sur soi.
3e clé: le progrès.
Dans cette dynamique, l'échec doit permettre de progresser.
4e clé : l'estime de soi. En effet, Il est essentiel de se sentir fier de ce que l'on fait.
5e clé: l'aspect de partage
On ne réussit jamais seul! Il faut donc savoir partager avec les membres de son équipe les
réussites pour que chacun se sente impliqué.
Un employé motivé va donc apporter une énergie à son entreprise, qui pourra influencer sur ses collaborateurs. Il est donc important que les employés se sentent motivés. Pour cela, leurs
besoins doivent être écoutés (ambition, possibilités d'évolution professionnelle, besoins comblés par la
reconnaissance de ses capacités et par un salaire juste).
11..22..11 LLaa ppyyrraammiiddee ddeess bbeessooiinnss
La pyramide des besoins est une théorie élaborée
à partir des observations réalisées dans les années
1940 par Abraham Maslow sur la motivation. Il
considère qu'un individu passe à un besoin d’ordre
supérieur quand le besoin de niveau
immédiatement inférieur est satisfait. Il est donc
impératif de satisfaire les besoins de base avant de
pouvoir passer à l'étape suivante.
Maslow distingue cinq grandes catégories de
besoins qui sont disposées sur 5 niveaux:
Les besoins physiologiques Les besoins physiologiques sont directement liés à la survie des individus ou de l’espèce. Ce sont
typiquement des besoins concrets (boire, manger, dormir, se réchauffer,...).
Le besoin de sécurité Le besoin de sécurité consiste à se protéger contre les différents dangers qui nous menacent.
Il s’agit donc d’un besoin de conservation d’un existant, d’un acquis. Il s’inscrit dans une dimension
temporelle.
Le besoin d’appartenance
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Le besoin d’appartenance révèle la dimension sociale de l’individu qui a besoin de se sentir accepté
par les groupes dans lesquels il vit (famille, travail, association, ...). L’individu se définissant par
rapport à ses relations, ce besoin appartient au pôle « relationnel » de l’axe ontologique.
Le besoin d'estime Le besoin d’estime prolonge le besoin d’appartenance. L’individu souhaite être reconnu en tant
qu’entité propre au sein des groupes auxquels il appartient.
Le besoin de s'accomplir Le besoin de s’accomplir est selon Maslow le sommet des aspirations humaines. Il vise à sortir d’une
condition purement matérielle pour atteindre l’épanouissement. Nous le considérons donc comme
antagoniste aux besoins physiologiques.
11..22..22 OOùù eenn eesstt llaa mmoottiivvaattiioonn ddeess mmaannaaggeerrss aauujjoouurrdd’’hhuuii ??
Selon une enquête récente du Journal du Management: 98% des managers estiment que la motivation dans leur travail est quelque chose d'essentiel.
Près des trois quarts de ceux qui sont démotivés ont avoué que cela a un impact négatif sur la
qualité de leur travail.
86% des managers sont motivés par leur travail.
52% des managers reconnaissent que leur niveau de motivation a baissé au cours des deux
dernières années.
Les facteurs jouant un rôle de motivation des managers (fréquence des réponses):
la qualité de la hiérarchie, du management à 94,4%
L'intérêt intellectuel du travail à 92,1%
La qualité de son équipe, de son implication à 91,1%
La reconnaissance de son travail, de ses efforts à 89,8%
L'autonomie à 87,2%
La rémunération à 85,6%
Les perspectives dévolution dans l'entreprise à 78,5%
La formation à 57,8%
Les avantages en nature à 36,2%
La qualité du management et de la hiérarchie apparaît donc comme le principal facteur de motivation
des managers. Juste derrière, arrivent l'intérêt de travail et la qualité de l'équipe encadrée. La
rémunération est un facteur qui ne pointe qu'en 6eme position.
Largement liés à l'environnement de travail et aux dimensions humaines, les leviers de la motivation
ne sont donc pas ceux qui sont les plus faciles à actionner.
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11..33 QQuueellss ssoonntt lleess mmooyyeennss eexxiissttaannttss ppoouurr rree--mmoottiivveerr eett aamméélliioorreerr llaa
ccoohhééssiioonn dd’’ééqquuiippee ddaannss uunnee eennttrreepprriissee ?? Au moment où la productivité passe par un supplément de motivation et d'implication du personnel,
l'équipe joue un rôle essentiel. Or, cette motivation s'effrite au fil du temps. Il est donc nécessaire
d'intervenir dès lors qu'il y a crise ou changement pour susciter un regain d'énergie.
11..33..11 LLee mmaannaaggeemmeenntt,, oouuttiill ddee ccoohhééssiioonn eett ddee mmoottiivvaattiioonn
Le rôle de manager est un rôle-clé dans une entreprise : c’est lui qui communique au nom de la
société, et qui orchestre les équipes. D’autre part, il doit également responsabiliser, et soigner l’ambiance générale au travail. Cette ambiance est d’autant plus importante qu’elle a un réel impact
sur les rendements et la motivation. Ce n’est cependant pas toujours évident, surtout après une
vague de licenciements, des changements d'objectifs, des rachats, des fusions, etc...
11..33..22 AArrggeenntt oouu rreeccoonnnnaaiissssaannccee??
Selon la plupart des études, c'est la reconnaissance qui compte le plus. En effet, l'argent ne dure pas.
Evidement, le fait d'être mal payé peut devenir démotivant. Mais les individus se souviennent
davantage d'une reconnaissance, valorisation psychologique. Il est donc essentiel pour une société
d’encourager ses employés par quelques moyens que ce soit afin de les valoriser et de maintenir leur
motivation.
11..33..33 LLaa ccoommmmuunniiccaattiioonn éévvèènneemmeennttiieellllee
Les séminaires, congrès, conventions et incentives sont considérés comme des outils de management à part entière, dans lesquels il est impératif d’investir quelle que soit la situation
conjoncturelle de l’entreprise. En effet, une société a plus de chances de marquer les esprits en organisant un évènement. Celui-ci peut prendre les formes les plus diverses, tout en restant un
moment fort autour duquel va se structurer une communication destinée à l'interne, ou plus
largement aux partenaires de l'organisateur, à ses prospects... Voire même, parfois, au grand public.
La communication évènementielle peut être l'occasion de lancer un incentive qui va fédérer les
employés, et par la-même les remotiver.
11..33..44 LLeess iinncceennttiivveess
Un incentive est un séminaire de stimulation, de récompense ou de motivation. Souvent intégrés dans
les actions de communication événementielle, les incentives sont surtout le moyen d'améliorer la
cohésion de groupe, d'apprendre à mieux se connaître, et à communiquer autrement les uns avec les
autres.
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Ils contiennent des activités fédératrices avec un objectif de cohésion de groupe, grâce à des
activités ou tous devront se rencontrer, et travailler ensemble à un but commun hors du contexte
habituel.
Exemples d'incentives: karting, murder party, chasse au trésor, olympiades, ...
Les incentives sont rarement réclamés en tant que voyages de motivation purs, et
sont généralement associés aux manifestations
professionnelles de type conventions et
séminaires. Ces deux derniers types de
manifestations jouent déjà un rôle fédérateur
ayant pour objectif de renforcer la cohésion des
équipes.
Si les entreprises ont maintenu le fait de
compléter les séminaires par des activités
externes, les économies à faire, le cas échéant,
se sont plutôt faites au travers de choix moins
coûteux d'occupations collectives. Les
entreprises préfèrent donc revoir les prestations à la baisse plutôt que de les
annuler complètement. "Nous continuons à Source: Traitement & analyse Coach Omnium
proposer des activités mais au lieu de survoler la région en montgolfière ou d’aller skier dans les Alpes comme nous le faisions auparavant, nous organisons cette année une dégustation de vin ou encore une course d’orientation, moins chers".
Certaines entreprises profitent au contraire de l’émulation des prestataires qui font de gros efforts
d’originalité pour varier leurs activités. "En 2005, pour notre réunion annuelle, nous avons remplacé le kart par un stage d’une demi-journée sur circuit automobile au volant de Porsche, de Subaru ou de Lotus. Nous avons remporté un franc succès auprès de nos collaborateurs et de nos clients !".
Il existe différents types d’incentives. Chacun est adapté à un cas, à une situation, à une demande
particulière, à un type d’entreprise :
11..33..44..11 LLee ««tteeaamm--bbuuiillddiinngg»»,, oouu ccoonnssttrruuccttiioonn dd’’ééqquuiippee
L'idée est d'inviter les salariés à réfléchir entre eux différemment. Les entreprises apprécient
beaucoup ce type d'incentive car cette technique permet de résoudre les problématiques d'intégration d'équipes, lors de fusions, et de remotivation, après une vague de licenciements. Elle
est de plus en plus considérée comme un outil de management à part entière. Les exercices de team-
building permettent d'améliorer la cohésion d'équipe, mais aussi de travailler en profondeur sur les
comportements et les personnalités de chacun via des techniques toujours plus originales. Ce type
d'incentive est particulièrement prisé par les entreprises qui doivent constamment former leur
Que peut apporter une agence de voyages spécialisée dans la communication événementielle telle que 180Sud pour améliorer la cohésion des équipes et la motivation au sein d'une entreprise?
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personnel à la qualité d'accueil et de service, comme les constructeurs automobiles avec les
concessionnaires par exemple, ou les agences d'opérateurs télécoms.
Le team-building est une façon de se connaître davantage. En juin 2004, les patrons
marketing de tous les pays où est présent IBM ont fait une escapade au Pays Basque. L'objectif était
d'établir une vraie complicité. « Nous avons joué au rugby dans le stade de Biarritz Olympic, c'était
une situation tellement décalée que j'ai tout de suite vu les gens de façon différente », se
souvient Joël Rubino, vice-président marketing Europe. Le lendemain, voilà la même équipe armée
d'ustensiles de cuisine au musée du Gâteau Basque. Le travail n'est cependant pas oublié: « Il est
fondamental de prendre du temps pour souder les équipes. Cette atmosphère très décontractée nous
a permis de bien travailler », poursuit Joël Rubino. Après avoir préparé leur gâteau, ils ont planché sur
le plan marketing dans une pièce attenante...
Autres exemples: les agences redoublent d'ingéniosité et réussissent à proposer des opérations
toujours plus innovantes, comme un après-midi de karting au cours duquel des équipes de trois
personnes doivent gérer leur véhicule comme dans un Grand Prix automobile, une chasse au trésor ou
une « murder party » (un Cluedo géant) où chacun devra travailler ensemble pour réunir l'ensemble des informations permettant de remporter la victoire. Les « beats work » sont
également très en vogue actuellement: le but est de faire travailler un groupe de plus de cinquante
personnes sur un rythme musical. Cette activité est onéreuse, mais elle fonctionne si bien que certains
directeurs de ressources humaines la choisissent, peu importe le prix.
Avantages : Cette technique d'incentive permet aussi de jouer en profondeur sur le comportement
de chaque participant. Détendus, les gens apprennent à se connaître différemment. Les journées
d'improvisations théâtrales, qui ont notamment été testées par le service marketing d'Eurosport,
permettent de se mettre en situation, de faire tomber les tabous. Une personne commence une
phrase, la seconde doit la reprendre sans se tromper et ajouter un mot, et ainsi de suite. Rires
assurés. Autre exercice: un même parfum est appliqué à deux personnes. Les participants doivent
sentir le cou des autres retrouver les binômes. Un travail sur l'affectif est donc mené. «Ce qui est
fascinant, c'est que tout le monde entre dans le jeu, s'enthousiasme Christian Ménard, directeur de
clientèle chez L & Compagnie et organisateur de ces journées. On va du rire aux larmes, on travaille
tellement sur les émotions que les salariés en ressortent vidés, les objectifs de cohésion et de
créativité sont totalement atteints».
Inconvénients : Difficile d'imaginer changer radicalement la cohésion des équipes en un temps
réduit. Lorsqu'une entreprise fait grimper ses salariés dans les arbres via un parcours
« acrobranche », elle sait que la cohésion des équipes sera renforcée, mais non parfaite en une seule
journée! C'est, en outre, une technique d'incentive qui peut être chère si elle implique des animateurs,
coachs, et même dans certains cas des psychologues pour faire un débriefing de bonne qualité (prise
de leadership de l'un, mise hors jeu d'un autre,..).
Le coût : Il dépend évidemment des exercices choisis. Pour une journée de théâtre pour quinze
personnes ave dîner, location de théâtre et encadrement, il faut compter 4000 euros. Pour un « beats
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work », comptez 15 000 euros en moyenne pour deux heures et 500 personnes. Enfin, une « murder
party » revient entre 3000 et 9000 euros, en fonction du nombre de participants.
11..33..44..22 LLee rraaiidd aavveennttuurree
Le principe est d'emmener ses équipes à l'autre bout du monde ou dans des lieux suffisamment
originaux pour susciter la surprise et renforcer la cohésion des salariés. Ces dernières années,
les budgets des entreprises s'étant réduits, la durée de ce type de voyages a été écourtée. On part
trois jours, et non plus une semaine. Sans enlever le zeste de magie propre aux voyages. « Je peux
organiser un rallye d'exception à une demi-heure de Marrakech, dépaysement assuré ! », assure
Pierre-Olivier Carles, fondateur de l'agence Stonfield.
Les entreprises ou départements les plus concernés sont ceux du BTP, de l'informatique, des médias
ou de la finance. Les salariés ? En grande partie des cadres.
Avantages : Un raid en motoneige en Islande peut offrir un cadre idéal pour faire passer des messages : les salariés sont déconnectés de leur cadre de travail, donc davantage à l'écoute.
Contrairement à l'habitude, on ne leur demande pas de se dépasser dans leur travail mais dans le
contexte d'un « challenge » (trouver sa route en équipe et grâce à un unique GPS, par exemple), qui
intégre toujours la notion de dépassement de soi. « Ce type de voyage crée une émulation entre
les participants. Les notions d'émulation et de compétitivité sont fortement présentes », observe
Nathalie Poidevin, directrice du département Incentive du tour opérateur Voyageurs du monde. Lors
d'un rallye en équipes dans le désert, commerciaux ou vendeurs sont en compétition durant plusieurs
jours.
Ce type de challenge à vocation plutôt sportive permet évidemment aux participants de se comparer, de se frotter les uns aux autres, mais aussi et surtout de s'entraider. Le raid peut donc
être un vecteur de cohésion des salariés. « Partir loin signifie être coupé de son cadre habituel.
Dans un pays lointain, dans lequel on parle une langue différente, il est beaucoup plus facile de
rassembler des équipes », note Olivier Denis-Massé, directeur associé du département Incentive chez
Euro RSCG. Enfin, les raids aventure sont de grands révélateurs de personnalité. C'est souvent dans
des situations plus extrêmes que les caractères des salariés ressortent au grand jour.
Inconvénients : Peu de salariés pourront prendre part à cette aventure en raison des coûts
élevés. Le raid est aussi l'une des techniques d'incentive qui prendra le plus de temps à organiser,
compte tenu des différentes réservations à effectuer (hôtel, avion, hébergement). D'autant plus que
ce voyage devra être façonné en tenant compte de la culture de l'entreprise. Si elle est jeune
et dynamique, on pourra s'orienter vers un challenge sportif. A contrario, si la moyenne d'âge du
groupe est plus élevée, un programme plus culturel sera préféré.
Coût : En moyenne, le coût est de 1 500 euros par personne. Mais cette prestation peut s'élever
jusqu'à 5 000 euros pour des destinations lointaines (Australie ou Birmanie, par exemple).
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11..33..44..33 LLee vvooyyaaggee rrééccoommppeennssee
Il intervient en général après une période de travail intensif pour un département d'une entreprise, le
commercial par exemple. Les équipes les plus performantes se voient récompensées par des
billets d'avion ou des voyages. Séjours de thalassothérapie, escapades dans des vignobles chiliens ou
stages de golf, « c'est typiquement l'événement d'incentive que l'entreprise utilise lorsqu'elle ne
rencontre aucune difficulté », indique Pierre-Olivier Carles, de l'agence Stonfield. Les secteurs de la
banque et des médias sont très friands de ce genre de voyage. Les entreprises du secteur de la
téléphonie, qui ont constamment besoin de motiver leurs salariés, sont aussi des adeptes, de
même que les laboratoires pharmaceutiques. « C'est lié à leur culture, explique Pierre-Olivier Carles.
Ils ont pris de l'avance dans ce domaine depuis quelques années. Leurs clients, dentistes,
pharmaciens, etc., sont aussi habitués à recevoir ce genre de cadeaux. »
Avantages : Voyager ne signifie pas forcément partir à l'autre bout du monde. Trois jours à
Eurodisney, c'est déjà une récompense... Un voyage offre aux salariés l'occasion de se rencontrer et
de se découvrir. Les forces de vente d'une entreprise n'ont pas souvent la possibilité de communiquer,
de comparer leurs résultats... De plus, le conjoint étant généralement convié, cela crée une
atmosphère conviviale. Pour que la notion de récompense prenne son sens, seuls quelques élus
profiteront du voyage. « Un excellent moyen de narguer et de faire saliver ceux qui n'ont pas atteint
leurs objectifs », s'amuse Nathalie Poidevin (Voyageurs du monde). En juin dernier, seuls deux cents
commerciaux de la banque de détail de HSBC sont partis avec leur patron, John Bond, pour l'île
Maurice. Le voyage récompense se veut haut de gamme, d'autant plus qu'il se déroule en petit
comité, ce qui implique que la personnalité de chacun soit prise en compte sans que l'on tombe
forcément « dans une surenchère ostentatoire », tempère Pierre-Olivier Carles. Ce type de voyage
pourra aussi être décliné dans une version plus ou moins soft : il arrive que certaines entreprises
décident de souligner la différence de performance tout au long du voyage. Celui qui aura obtenu les
meilleurs résultats voyagera en classe affaires et disposera d'une suite luxueuse. Celui qui aura été
bon sans être le meilleur ne voyagera qu'en classe économique...
Inconvénients : La quasi-totalité de l'entreprise est écartée du processus de valorisation puisque
peu de salariés sont récompensés. Attention, donc, aux effets néfastes de ce type d'incentive qui peut
conduire à détériorer le climat de l'entreprise. En outre, la surenchère n'est jamais loin. Pour sortir du
lot, il faut emmener ses salariés dans le dernier pays à la mode et mettre sur la table une somme
importante. Enfin, si seul ce type de voyage est offert aux salariés, il n'aura pas une portée
considérable : « La récompense n'est pas le seul élément moteur d'une campagne d'incentive, il ne
faut pas oublier tout le processus de motivation qui doit accompagner la performance en préalable de
cette récompense », souligne Patrick d'Auvigny, d'Accentiv'.
Le coût : Environ 2 000 euros en moyenne par participant.
11..33..44..44 LLaa ccoonnvveennttiioonn
La convention est un excellent moyen de faire passer un message dans l’entreprise. En effet,
cette technique d’incentive permet d’associer un séminaire de travail avec des activités de détente.
Généralement, ces conventions sont organisées sur 3 à 5 jours.
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Rashel Réguigne – MMT 2005/2006 Page 16/52
Avantages : Une société en forte croissance décide, par exemple, de créer une convention dans un
contexte de construction identitaire. Pendant trois jours, dans un hôtel de Séville, les salariés ont
travaillé sur les valeurs, de manière à se les approprier. « Nous avons constitué des groupes
qui devaient réaliser la première page d'un journal. Les meilleures couvertures ont été exposées dans
le hall de l'entreprise », raconte Pierre-Olivier Carles (agence Stonfield). La convention peut être
associée au voyage récompense. « C'est un avantage en termes de coûts, avoue ce directeur des
ventes d'un géant de l'hygiène-beauté parti en convention en Italie, puisque l'on combine le travail et
le côté détente. Et si nous devons faire passer des messages forts en termes d'organisation, ils seront
perçus de façon beaucoup plus positive. » Dernièrement, les 1 200 vendeurs de Canal + ont ainsi été
invités à Marrakech. Au programme : assemblée puis ateliers de travail et dîner dans le désert. «
C'était une convention, mais dans le désert. En emmenant les gens dans un endroit étonnant, on a
donc réussi à marquer les esprits », remarque Olivier Denis-Massé, d'Euro RSCG.
Inconvénients : Les salariés sont souvent réticents et peuvent prendre ce déplacement comme un
voyage de travail déguisé.
Coût : Il faut compter 150 euros par personne et par jour, et plus de 200 euros si la destination est
lointaine et la production technique importante.
11..33..44..55 LLee ttrroopphhééee
Imaginez la cérémonie des Césars version entreprise et vous aurez un avant-goût de la soirée
exceptionnelle qu'a organisée un géant de l'informatique américain au château de Versailles... Les
salariés qui se sont particulièrement illustrés par leurs performances se sont vus remettre des «awards» devant tout le gratin du comité exécutif. Les entreprises ou départements les plus
concernés par cette technique d'incentive sont ceux qui ont une culture d'entreprise très forte et qui
ont un système d'évaluation fréquent. Les entreprises américaines ont souvent instauré ce système.
Avantages : Ce genre de manifestation ne s'associe pas forcément avec une soirée dans un lieu
prestigieux. Chez General Electrics Capital Finance, par exemple, les salariés primés ont été informés
de leur victoire par email. Pas de cérémonie pompeuse, donc, pour rester discret. « En revanche, il est
de bon ton d'encadrer sa récompense et de l'afficher dans son bureau, indique une gagnante. Chez
GE, on appelle cela la méritocratie. » Un simple trophée peut donc créer de l'émulation et
permettre à l'entreprise de cultiver l'esprit de compétition tout en faisant preuve d'humilité.
Inconvénients : Il faudra absolument que le trophée soit associé à une récompense. « La carotte
est fondamentale en matière d'incentive, sinon, les salariés sont déçus et n'accorderont pas
d'importance à la manifestation », remarque Olivier Denis-Massé (Euro RSCG). En outre, la notion de
dépassement de soi n'est pas exploitée.
Coût : Il est faible puisque ce genre d'opération est pris en charge par la communication interne de
l'entreprise.
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Rashel Réguigne – MMT 2005/2006 Page 17/52
11..44 LLeess aacctteeuurrss ddeess iinncceennttiivveess En 1993, 75% des organisateurs disaient être fidèles à un ou a des prestataires. Ils sont aujourd’hui
75% à avouer en changer régulièrement.
On peut analyser ces résultats par la multiplicité des moyens d’informations, et en particulier par
internet, où ils sont 42% à y rechercher des informations, tout comme les guides spécialisés tels le
Bedouk, qu’ils consultent à 67.3%.
Les agences de voyages et offices de
tourisme, qui n’apparaissaient pas en 2004,
ont été mentionnés par 6,5 % des
entreprises dans l’étude de Bedouk Meetings
& Events Media – Coach Omnium.
Depuis ces toutes dernières années, les
offices de tourisme de beaucoup de villes,
grandes et parfois moyennes, se sont dotés
d'un bureau des congrès et des séminaires.
Quant aux agences de voyages, on en
trouve de plus en plus spécialisées dans le
Tourisme d'Affaires de groupes.
Source: Traitement & analyse Coach Omnium
11..44..11 LLeess aaggeenncceess ddee vvooyyaaggeess eett éévvéénneemmeennttiieelllleess
Organiser un évènement ne se fait pas à la légère: cela implique l'étude précise de l'objectif, la
conception, mais aussi surtout de grosses sommes d'argent. Un vrai professionnel est donc perçu
comme une interface rassurante.
11..44..22 LLeess cchhaarrggééss ddee ccoommmmuunniiccaattiioonn ddeess ssoocciiééttééss
La majorité des entreprises agit en direct auprès des prestataires principalement pour des raisons de
coûts.
Près de 2/3 des organisateurs de séminaires dans les entreprises et les associations sont des
secrétaires, des assistantes ou des attachées de direction. Elles assument ce rôle en complément de
leur travail quotidien pour raison de coûts. Dans beaucoup d'entreprises, elles organisent des
séminaires de manière ponctuelle car les besoins sont faibles. Quand les besoins sont plus fréquents,
un service interne est alors créé plus généralement dans les plus grandes entreprises.
La venue d'internet a également modifiée la donne en facilitant la recherche d'informations sur les
destinations et les prestataires. Organiser semble désormais facile, comme s'il suffisait d'assembler les
morceaux d'un puzzle.
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Rashel Réguigne – MMT 2005/2006 Page 18/52
11..44..33 LLeess aauuttrreess aacctteeuurrss iimmppoorrttaannttss
Le SNAV Le Syndicat National des Agences de Voyage représente aujourd’hui 1393 Licences d'agents de
voyage, 3721 Points de vente et 80% du chiffre d'affaires de la profession.
Ses missions sont surtout d’aider les agences de voyages à négocier, les conseiller, les défendre, et
les former. Il a également un rôle de représentant auprès du Conseil National, des chambres
syndicales régionales, et d’ interlocuteur auprès des pouvoirs public. Son rôle de promotion en
participant à l’organisation de plusieurs salons du tourisme le place comme un acteur clé du tourisme
français.
Le CETO L’association des Tour-Operateurs a été créée il y a une trentaine d’années et regroupe aujourd’hui
près d’une soixante de professionnels.
L’association a pour objectif de faire connaître et valoriser le professionnalisme des tour-operateurs,
de développer un capital confiance avec les consommateurs en leur apportant de réelles garanties de
services.
Le Bedouk Leader sur le marché français du Tourisme d’Affaires et de l'Evénementiel, éditeur depuis plus de 20
ans des fameux Guides éponymes, Bedouk Meetings & Events Media a élargi ses activités ces
dernières années afin d’offrir à tous les professionnels du secteur une gamme de produits et services
complète et à forte valeur ajoutée apportant une vision globale et pertinente du marché :
Les Guides Bedouk des Lieux de Congrès & Séminaires et des Agences & Prestataires de services diffusés chaque année à plus de 25.000 exemplaires en France.
The Worldwide Meeting Planners' Guide, diffusé dans le monde entier.
Bedouk Magazine, distribué tous les deux mois à plus de 15.000 professionnels français du
Tourisme d’Affaires.
Le Salon Bedouk MC&IT, rendez-vous incontournable qui réunit chaque année tous les
professionnels français du Tourisme d’Affaires.
Les sites Internet www.bedouk.com et www.bedouk.fr, véritables mines d’informations pour
les professionnels du secteur, ils permettent notamment de faire des recherches de lieux et des
demandes de devis en ligne.
Grâce à ses différents produits et services, Bedouk Meetings & Events Media est le lien privilégié et
incontournable entre les organisateurs des secteurs Corporate, Associatifs, Agences et les
professionnels du Tourisme d’Affaires et de l’Événementiel.
Que peut apporter une agence de voyages spécialisée dans la communication événementielle telle que 180Sud pour améliorer la cohésion des équipes et la motivation au sein d'une entreprise?
Rashel Réguigne – MMT 2005/2006 Page 19/52
L’ANAE L’ANAé (Association des agences de communication événementielle) fédère 68 agences qui oeuvrent
pour le conseil, la conception, la création, la production d’opérations de communication
évènementielle.
En 2005, l’ANAE, représentait:
68 agences à travers la France
567 millions d’euros de CA
960 collaborateurs qui conseillent, créent, et réalisent
6000 opérations par an.
Les Missions prioritaires de l’ANAé :
Echanger avec les clients sur les problématiques du métier
Fédérer les professionnels performants sous un label de référence
Participer activement à l’organisation du Monde de l’Evénement
Proposer aux annonceurs les outils pour optimiser leurs relations avec les agences
Représenter la profession auprès des instances publiques et professionnelles
Qualifier et développer la formation professionnelle
Etre un observatoire permanent en réalisant auprès de ses membres une enquête pour
appréhender les évolutions du marché.
11..55 LLeess cclliieennttss Les incentives s'adressent à toute entreprise qui souhaite:
Favoriser les synergies au sein de l’équipe.
Rendre opérationnelle rapidement toute nouvelle équipe
S’approprier ou améliorer la culture et les valeurs de l’entreprise
Bâtir une équipe après une fusion / rachat.
Se mobiliser autour d’une vision d’entreprise
Lancer un nouveau produit
Améliorer son image et ainsi remotiver ses équipes/commerciaux
Ces sociétés peuvent être de toutes tailles et travailler dans tous les domaines.
Néanmoins, on observe que les incentives concernent le plus souvent la population des commerciaux ou des concessionnaires dans les réseaux.
Exemple Les sociétés de distributions sont friandes d'incentives. Certaines d'entre elles invitent régulièrement
leurs commerciaux à des activités de type team-building ou raid aventure afin de maintenir le niveau
de motivation au maximum. Cette activité va s'intégrer par exemple dans un programme de
présentation des nouveaux objectifs, et des nouveaux produits. La société montre ainsi une image
d'elle-même novatrice, dynamique et à la pointe des nouvelles technologies.
Les forces de vente rentrent remotivés, et l'impact est bien plus fort qu'un matraquage publicitaire!
Que peut apporter une agence de voyages spécialisée dans la communication événementielle telle que 180Sud pour améliorer la cohésion des équipes et la motivation au sein d'une entreprise?
Rashel Réguigne – MMT 2005/2006 Page 20/52
Cas particuliers Les laboratoires organisant des séminaires pour les acteurs de la santé (médecins spécialistes comme
les cardiologues ou rhumatologues, mais aussi des acteurs privés comme les opticiens ou les audio-
prothésistes) sont soumis à une réglementation particulière (la loi DMOS) et sont sévèrement
contrôlés afin d’éviter des abus.
(cf: Chapitre « La loi DMOS » en annexe)
11..66 LLeess iinncceennttiivveess eenn cchhiiffffrreess Les résultats des études sont de bons indicateurs pour prendre la température du marché et observer
les tendances. Les chiffres utilisées ici sont issues des études Coach Omnium - Bedouk Meetings & Events Media, ainsi que d’un sondage destinés aux participants de voyage d’entreprises que j’ai lancé
sur internet pendant l’été 2006.
11..66..11 EEttaatt aaccttuueell dduu mmaarrcchhéé dduu ttoouurriissmmee dd’’aaffffaaiirree
Evolution des dépenses en voyages d’affaires des entreprises établies en France Source : Coach Omnium - Bedouk Meetings & Events Media
Conséquence des attentats du 11 septembre 2001, de la crise économique, de la perte de
valeurs et de repères dans les entreprises, etc., le marché du tourisme d'affaires a traversé ces dernières années une zone de turbulences qui affecte directement le volet international de cette
activité. « Nous avons subi une véritable dégringolade de la demande étrangère », constate Jean-
Christophe Vittet, directeur commercial hôtels et séminaires de Pierre & Vacances.
La réticence des entreprises à réserver des vols collectifs et la pratique de plus en plus courue des
listes noires épinglant les compagnies aériennes se sont soldées par un resserrement du périmètre des destinations. Un phénomène accentué par les restrictions budgétaires. Pour les
Que peut apporter une agence de voyages spécialisée dans la communication événementielle telle que 180Sud pour améliorer la cohésion des équipes et la motivation au sein d'une entreprise?
Rashel Réguigne – MMT 2005/2006 Page 21/52
entreprises françaises, les projets les plus éloignés se sont reportés sur l'Europe, et les programmes
continentaux reviennent vers l'Hexagone. « L'Europe a bénéficié de la crise, commente Xavier
Michalon, directeur commercial de Saga Events. En 2002-2003, les entreprises et les agences se sont
toutes emballées pour l'Europe du Nord. Puis, pour des raisons de coûts, pour le sud, notamment -
l'Espagne (Bilbao, Valence) et le Portugal, nettement plus économiques. » Aujourd'hui, outre
certaines destinations en vogue comme Dubaï, ce sont les pays de l'est qui suscitent l'engouement. La
récente promotion de Barcelone et Vienne en tête du classement mondial des villes pour l'accueil des -
salons et congrès ne fait que traduire la tendance générale.
Cependant, depuis 2005, le marché du tourisme d’affaire est en hausse. En effet, les
entreprises établies en France ont dépensé en 2005 un volume global estimé de 8,65 milliards d'euros
sur le marché des groupes affaires, soit une hausse estimée établie à 1,2 % par rapport à 2004. Ce
marché se porte donc bien, malgré une relative stabilisation dans la dépense globale des entreprises
françaises depuis 2003.
Par ailleurs, les commanditaires sont toujours aussi nombreux (2/3) à associer des activités périphériques à leurs réunions professionnelles, ce qui présente un surcoût conséquent. Ils
s'adonnent également toujours et encore à de l'hôtellerie 3 et 4 étoiles et à des chaînes pourtant plus
chères de plus de 20 % que leurs confrères indépendants. Bref, les entreprises font toujours autant
d'efforts pour que leurs séminaires et manifestations soient réussis.
Parmi les grandes tendances de ce marché observées pour l'année 2005, on peut retenir : Les dépenses engagées par participant sont en augmentation significative
Une réduction de la durée moyenne des manifestations
Une reprise marquée des dépenses moyennes par participant engagées par les entreprises
Davantage de participants par manifestation (tendance soutenue depuis 6 ans)
Une diminution du nombre de manifestations organisées cette année
Des difficultés grandissantes pour trouver des disponibilités, la demande se concentrant sur
les milieux de semaines
Une diminution de la durée des transports, pour permettre des manifestations plus courtes et
pour perdre moins de temps au profit du temps de travail sur place
Une forte demande de lieux de plus en plus originaux
11..66..22 TTyyppeess dd’’éévvèènneemmeennttss oorrggaanniissééss llee pplluuss ssoouuvveenntt
« Quels types d'événements organisez-vous le plus souvent ? »
Séminaires - Formations 39.2 %
Incentives - Motivation - Evénementiel 29.5 %
Conventions - Congrès 13.2 %
Repas d'affaires 12.1 %
Conférences 6 %
Résultat d’un sondage apparu sur le site bedouk.fr au 03/10/2006
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Rashel Réguigne – MMT 2005/2006 Page 22/52
Fréquence et type de manifestations organisées par les entreprises en 2005
Plusieurs réponses possibles En 2000 En 2005
Incentive (motivation, récompense, stimulation) 15 % 11 %
Séminaires (*) 85 % 89,5 %
Conventions d'entreprise 23,5 % 32,2 %
Évènementiels 19 % 18 %
Congrès 9 % 14,6 %
Autres (**) 1 % 4 %
Source: Traitement & analyse Coach Omnium
(*) Séminaires : c'est une appellation générique qui est parfois utilisée par les entreprises interrogées
pour désigner tous types de manifestations.
(**) Autres: salons, workshop, road shows,….
Les séminaires restent le type de manifestations le plus organisé, concernant près de 90% des
entreprises ; mais c’est un terme générique employé pour désigner toutes sortes d’opérations, qui
mélangent de plus en plus plusieurs genres : formation, information, incentive en une seule opération.
Les manifestations professionnelles sont d’abord destinées aux collaborateurs. Elles ont pour objectif
l’information (49,2 % des entreprises), la formation (39,1 %) et la motivation de réseaux (34,5 %).
Si les séminaires de formation sont en forte augmentation, ainsi que tout ce qui concerne l’information
dans l’entreprise (conventions, séminaires thématiques), en revanche, l’incentive est en baisse,
organisé par seulement 11 % des entreprises interrogées. Il faut dire encore une fois que l'incentive "isolé" n'est plus de mise. Il s'intègre désormais bien souvent dans le cadre de séminaires plus
généralistes à plusieurs vocations.
Quoi qu'il en soit, dans un contexte économique un peu morose, il semble que les réunions de travail et d’information soient davantage privilégiées que les manifestations de stimulation / récompense ou de communication externe. En outre, le terme "incentive" est
utilisé de façon marginale, rares sont les organisateurs qui l’emploient spontanément. Ils parlent
davantage de séminaires de motivation ou de cohésion d’équipe.
Quels types d'activités associez-vous généralement?
Plusieurs réponses possibles En 2002 En 2005
Sportives 72 % 71 %
Ludiques 74 % 44 %
Culturelles 54 % 43 %
Gastronomiques 36 % 30 %
Autres (festives, artistiques) Non demandé 5 %
Source: Traitement & analyse Coach Omnium
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Les activités sportives restent les plus couramment programmées. Elles sont relativement faciles à
organiser; elles contribuent à rapprocher les participants et peuvent être adaptées au budget et à la configuration des lieux : golf, ski, karting, char à voile,… les choix sont multiples. "Si le
budget le permet, j’organise un stage de catamaran et s’il est plus limité, je me rabats sur un tournoi
de tennis. Je m’adapte ", confie une interlocutrice.
Les activités ludiques offrent une alternative intéressante notamment pour les manifestations qui
regroupent des participants peu sportifs. Elles permettent également de mettre en place des
animations de groupe nécessitant des échanges et une cohésion entre les participants, plutôt que des
activités de valorisation ou de dépassement personnel. Les chasses aux trésors, les rallyes ou les
courses d’orientation, par exemple, rencontrent un certain succès.
Les activités culturelles sont généralement proposées si le cadre s’y prête : grande ville ou site à
proximité.
Les activités gastronomiques sont souvent axées sur l’œnologie (visite de cave, dégustation de
vins). "Lors de notre dernier séminaire nous avons fait appel à un oenologue qui a organisé une
dégustation à l’aveugle. Ceci a été très apprécié par les participants. Pour nous aussi cette première
expérience a été positive car nous avons limité les frais et supprimé les temps de transport."
En matière d'activités périphériques, les entreprises privilégient généralement les formes collectives et évitent soigneusement tout ce qui peut paraître dégradant ou indigne, faire peur ou être franchement risqué. Ainsi, les sauts à l'élastique sont pour ces raisons tombés dans
l'oubli.
11..66..33 LLeess ddeessttiinnaattiioonnss lleess pplluuss pprriissééeess
« Vers quelles destinations êtes-vous partis en incentive? », les participants ont répondu (plusieurs
réponses possibles):
En France à 83.3%
En Europe mais hors de France à 38.9%
Au Maghreb à 16.7%
En Amérique du Nord à 13.9%
Dans les Caraïbes à 11.1%
En Amérique du Sud à 8.3%
En Asie à 5.6%
En Afrique hors Maghreb à 2.8%
Au Moyen-Orient à 2.8%
En Océanie à 2.8%
Source: sondage personnel sur les incentives
« Dans le cadre d'un voyage "incentive", préférez-vous...? » :
un endroit hors du commun à 45.9%
Que peut apporter une agence de voyages spécialisée dans la communication événementielle telle que 180Sud pour améliorer la cohésion des équipes et la motivation au sein d'une entreprise?
Rashel Réguigne – MMT 2005/2006 Page 24/52
peu importe à 29.7%
un hôtel 4 ou 5 étoiles à 13.5%
un hôtel avec thalasso ou soins pour le corps à 10.8%
un train mythique à 0%
une croisière sur un bateau à 0%
Source: sondage personnel sur les incentives
Les manifestations sont organisées principalement en France et concernent 97,5 % des
entreprises françaises et étrangères établies en France. Près de 70 % de la demande nationale émane
(pour centre de décision) de l'Ile-de-France.
Les manifestations organisées à l’étranger concernent 28,5 % des entreprises. Les pays Européens
sont privilégiés, Belgique et Espagne en tête. Les destinations internationales sont surtout
représentées par l’Amérique du Nord et le Maghreb. Les motivations dans le choix de la destination
sont variables et dépendent en grande partie de l’activité de l’entreprise. Le prix et le dépaysement
sont toutefois les principaux motifs évoqués.
Cependant, la demande actuelle va vers les destinations originales : en effet, les organisateurs
veulent surprendre les participants pour agir sur la mémoire et maximiser les répercussions de
l’incentive.
11..66..44 DDeess iinncceennttiivveess,, ccoommbbiieenn ççaa ccooûûttee ??
« Connaissez-vous le budget de votre dernier voyage "incentive" par personne? »
Je ne sais pas à 36.1%
entre 300 et 1000 euros à 30.6%
entre 1001 et 1500 euros à 13.9%
entre 1501 et 2000 euros à 5.6%
entre 2001 et 3000 euros à 2.8%
Plus de 3000 euros à 11.1%
Source: sondage personnel sur les incentives
Les budgets alloués par l’entreprise varient entre 30 et 90 € par jour pour la plupart des entreprises
si l’événement est organisé sur place, et entre 120 € et 230 € par jour pour des destinations plus lointaines. Les organisateurs n’hésitent pas à négocier durement les prix, ne serait-ce que pour
respecter les budgets initialement déterminés. Mais la tendance en 2005 a été d'augmenter de près de 15% les dépenses moyennes par participant, quitte à avoir des groupes plus petits. Cette
augmentation s'explique globalement par une augmentation du nombre de prestations par voyage, et
non par quelque augmentation des prix du prestataire.
Une question d'image : Quel que soit le motif pour se réunir, les entreprises — qu'elles soient en
situation économiquement favorable ou non - cherchent avant tout pour leurs séminaires et pour
Que peut apporter une agence de voyages spécialisée dans la communication événementielle telle que 180Sud pour améliorer la cohésion des équipes et la motivation au sein d'une entreprise?
Rashel Réguigne – MMT 2005/2006 Page 25/52
toutes autres manifestations organisées à soigner leur image. Tout y contribue y compris dans les
symboles : la destination, le choix de l'hôtel et du lieu, les activités,…
Si elles doivent faire des économies, les entreprises préféreront commander moins de réunions,
pour privilégier presque toujours un minimum de prestations de bon niveau.
11..66..55 PPaarrttiirr oouuii,, mmaaiiss qquuaanndd eett ppoouurr ccoommbbiieenn ddee tteemmppss ??
Les chiffres suivants sont tirés d'un sondage en ligne que j'ai soumis à des participants de voyages
incentives (cf: linkographie).
« Combien de temps a duré votre dernier voyage "incentive"? »
1 journée à 23.1%
entre 2 et 4 jours à 57.7%
entre 5 jours et 1 semaine à 15.4%
entre 1 semaine et 10 jours à 3.8%
plus de 10 jours 0%
Source: sondage personnel sur les incentives
La saisonnalité est peu marquée. En effet, seules les périodes de vacances scolaires sont évitées, ainsi
que les week-ends. Cependant, depuis la mise en place de la réduction du temps de travail (RTT), on
assiste à une concentration des opérations sur les milieux de semaines, en raison de
l’indisponibilité des participants avant ou après les week-ends.
Les incentives se déroulent donc généralement sur des périodes assez courtes, de 2 à 4 jours
afin de limiter les budgets des entreprises. En effet, celles-ci préfèrent partir plus souvent, plus loin,
mais sur des périodes plus restreintes.
11..66..66 LLaa ddyynnaammiiqquuee ddee ggrroouuppee
« Pensez-vous que le voyage "incentive" permet de mieux communiquer entre collaborateurs? »
Toujours à 41.7%
Parfois à 47.2%
Jamais à 11.1%
Source: sondage personnel en ligne
« Pensez-vous que le voyage "incentive" permet d'améliorer la cohésion dans un groupe de travail? »
Toujours à 21.6%
Parfois à 62.2%
Jamais à 16.2%
Source: sondage personnel en ligne Par ces chiffres, on peut constater que dans un contexte différent que celui du travail, des salariés
vont se voir différemment, vont remettre en question leurs affinités et améliorer leur communication.
Que peut apporter une agence de voyages spécialisée dans la communication événementielle telle que 180Sud pour améliorer la cohésion des équipes et la motivation au sein d'une entreprise?
Rashel Réguigne – MMT 2005/2006 Page 26/52
Cependant, les participants ne semblent pas persuadés de l’amélioration de la cohésion de groupe
suite à une action de type incentive.
Il faut néanmoins prendre en compte que ces chiffres ne reflètent pas forcement totalement la réalité,
puisque les personnes interrogées, même si elles ont déjà participées a des voyages d’entreprises,
n’ont pas forcement collaborées à des activités de type incentive.
11..66..77 EEtt ddeemmaaiinn??
Les prochaines destinations selon les entreprises Selon un sondage de Bedouk.com de 2006, à la question « Où allez-vous organiser votre prochain
évènements », les entreprises ont répondu:
En Europe à 73.6 %
Au Proche-Orient et en Asie à 10.2 %
En Afrique à 5.8 %
En Amérique du Nord ou en Australie à 5.3 %
En Amérique du Sud et en Amérique Centrale à 5.1 %
En 2006, vous pensez que votre activité séminaires sera...
Plusieurs réponses possibles Rappel: Prévisions pour 2005
Intentions: Prévisions pour 2005
A la hausse 27 % 13 %
Identique 51,5 % 60,5 %
A la baisse 10,5 % 8,5 %
Ne sait pas 11 % 18 %
Source: Traitement & analyse Coach Omnium
Pour limiter leurs dépenses, certaines entreprises choisissent aujourd'hui de réviser leurs
prestations à la baisse, de diminuer les activités, de restreindre les frais de restauration, de
réduire les coûts de transports ou plus rarement de baisser la catégorie d’hôtels. "Certaines opérations sont incontournables, donc plutôt que de les supprimer, nous avons cherché à minimiser les dépenses. Nous sommes restés sur de l’hôtellerie 4 étoiles, mais sans quitter Lyon pour éliminer les coûts de transport et gagner du temps. Ainsi, nous avons pu commencer la réunion à 8 heures et nous limiter à 1 journée de travail au lieu de 2 comme nous le faisions auparavant", confie un
organisateur lyonnais.
Les organisateurs rencontrent des difficultés à se projeter dans l’avenir même si celui-ci est
proche (2006) : 18 % d’entre eux affirment ne pas pouvoir faire de pronostic. Ne pouvant prévoir
quelle sera leur activité en 2006, un peu plus de 60 % des personnes interrogées estiment que
l'activité en séminaires sera à peu près identique à celle de 2005.
Finalement, on constate que les décisions sont prises au dernier moment et que l'on réagit au
fur et à mesure que les événements se présentent. Cette tendance ne se limite pas à l’organisation
des manifestations professionnelles, mais se retrouve dans les modes de consommation actuels ; c’est
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Rashel Réguigne – MMT 2005/2006 Page 27/52
un comportement de plus en plus courant. En corollaire, les hôteliers souffrent de cette situation
car ils ne peuvent plus rien prévoir et travaillent dans l’expectative.
Alors que certaines entreprises sont incapables d’estimer leur activité séminaire pour l’année à venir,
d’autres au contraire ont déjà planifié leurs réunions. "Nous avons établi le planning des
manifestations 2006 en novembre dernier donc je peux même vous donner des dates précises",
souligne une interlocutrice.
Au regard des prévisions annoncées par les organisateurs, qui doivent être considérées avec
beaucoup de recul et de prudence, il semble que l’ensemble des activités séminaires en 2006
connaîtra peu d’évolution par rapport à 2005.
Que peut apporter une agence de voyages spécialisée dans la communication événementielle telle que 180Sud pour améliorer la cohésion des équipes et la motivation au sein d'une entreprise?
Rashel Réguigne – MMT 2005/2006 Page 28/52
22 LLeess aaggeenncceess ddee vvooyyaaggeess ssppéécciiaalliissééeess ddaannss llaa
ccoommmmuunniiccaattiioonn éévvèènneemmeennttiieellllee La communication évènementielle est un vrai métier, avec ses méthodes, ses réseaux, et sa
législation. Ses produits sont issus directement de la demande des entreprises clientes.
Cependant, quels sont les moyens que nous pouvons mettre en place pour améliorer notre offre ?
Comment rester performants sur un marché toujours plus exigeant ?
22..11 LLee rrôôllee ddeess aaggeenncceess ddee vvooyyaaggeess ssppéécciiaalliissééeess ddaannss llaa
ccoommmmuunniiccaattiioonn éévvèènneemmeennttiieellllee Cinq critères principaux rentrent en ligne de compte pour choisir un professionnel du voyage et de la
communication évènementielle externe plutôt que d'organiser ses évènements en interne:
Le conseil: savoir déceler rapidement les besoins du client en tenant compte de l'ensemble
de ses contraintes. Par ailleurs, fort de sa culture géographique, à l’écoute de l’actualité, et lien
entre les différentes cultures, le professionnel du tourisme saura rapidement orienter le client vers
une destination plutôt que vers une autre.
Le savoir-faire et la connaissance du terrain: l’agence de voyage est l’interface entre le
produit (le voyage) et le client. C’est elle qui va vendre l’image de la société pour laquelle elle
travaille. Les prestataires proposés sont scrupuleusement sélectionnés pour la qualité et / ou
l'originalité de leurs prestations par l’agence qui maîtrise et connaît les lieux.
En outre, les agences savent parfaitement gérer de grands groupes et faire face à toutes les
complications de dernières minutes. Le fait de travailler avec une agence de voyage est donc
rassurant par rapport à un énorme inconnu : la destination.
Prix plus intéressants : grâce aux tarifs préférentiels qu’obtiennent les professionnels du
voyage et de l’événement auprès des services aériens et hôteliers, ils sont en mesure de proposer
à leurs clients des produits moins chers tout en étant au moins d’aussi bonne qualité.
La manque de temps: c’est le problème majeur de beaucoup d’entreprises et c’est
généralement la raison principale qui les poussent à se tourner vers des professionnels.
La sécurité: les professionnels ont des contrats d’assurance Responsabilité Civile incluant
tout ce qui pourrait arriver lors de l’évènement.
Aujourd'hui, 2 agences sur 3 sont des SARL.
Les codes APE des agences sont très épars : Si 1/3 des agences possède un code 633Z
(licence agence de voyages), il n’en demeure pas moins que plus de 30 codes différents ont été
identifiés, ce qui témoigne de la diversité d’origine et d’activité des agences.
36% des agences sont titulaires d’une licence d’agence de voyages et 24% d’une licence
d’entrepreneur de spectacle.
Les agences sont majoritairement indépendantes. Seuls 16% d’entre elles appartiennent à un
groupe ou un réseau.
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Rashel Réguigne – MMT 2005/2006 Page 29/52
37% des agences adhèrent à une association ou à un syndicat professionnel (les plus souvent
cités : APS, SNAV, ANAé, MPI, APACOM, MEDEF).
22..22 LLaa ssoocciiééttéé 118800°° SSuudd La société 180°Sud existe depuis une dizaine d’années.
Travaillant à ses débuts principalement avec le milieu médical, elle s’est ensuite diversifiée pour
répondre à de nouveaux besoins et s’adapter à d’autres marchés.
Aujourd’hui, 180°Sud travaille avec des sociétés françaises issues de tous les secteurs de l’économie,
sur des projets de 10 à 1000 personnes.
22..22..11 NNoottrree oorrggaanniissaattiioonn
22..22..11..11 SSttrruuccttuurree ddee ll''eennttrreepprriissee
Les SAS NOVO - 180°SUD est une agence de voyage avec l’ensemble des garanties financières et
d’assurances légales, elle est intégrée au sein du groupe IDO qui lui assure une assise financière et
structurelle.
Le RESEAU 180°SUD regroupe nos filiales réceptives à l’étranger :
180°MAGHREB (Maroc - Tunisie)
180°AFRICA (Sénégal - Mauritanie - Mali)
180°IBERICA (Espagne - Portugal)
180°FRANCE
180°ITALIA / SLOVENIA
Coordonnées exactes de notre société: NOVO – 180°Sud
16, rue du 08 Mai 1945
33 150 CENON
Tél : 0 820 400 031
Fax : 0 820 400 032
Licence d’agent de voyages LI 033040005
RCS Bordeaux 453 697 146
TVA Intracommunautaire FR604453697146
Garantie Financière : Banque Populaire de Sud Ouest
Responsabilité Civile : Assurances GAN
22..22..11..22 NNoottrree ééqquuiippee
Notre équipe a une expérience de plus de 10 ans. Elle est basée sur Cenon, mais son pôle
commercial est situé à Paris.
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Rashel Réguigne – MMT 2005/2006 Page 30/52
Dans la mesure du possible, nous essayons d'offrir un interlocuteur unique par client pour
l’ensemble de ses besoins et de ses attentes.
Les chefs de projet et accompagnateurs sont intégrés à l'équipe, et ne sont pas des
freelances.
En outre, nous possédons un réseau de réceptifs intégrés sur plusieurs destinations.
Notre réseau France Loïc TRAISSAC, Vice-président délégué
Jean Luc TRESSENS, Directeur réseau
Samantha DINNE-PEREZ, Chargée de clientèle (basée sur Paris)
Marc BURUCOA, Responsable de production
Géraldine PARIENTE, Assistante de production
Site web : www.180sud.com
Notre réseau Péninsule Ibérique (Espagne et Portugal) Miguel RODRIGUEZ, Réceptif Espagne Sud
Sébastien MOULIN, Réceptif Espagne Nord
Site web : www.180sud.com/espagna
Notre réseau Italie et Slovénie Patricia FOGLI, Réceptif Italie
Site web : www.180sud.com/italie
Notre réseau Maghreb
Jean-Luc SILLEX, Gérant
Hicham SLITTINE, Responsable de production
Nargisse NAIM-SILLEX, Attachée de direction
Notre réseau Afrique (Sénégal, Mauritanie, Mali) Jean-Luc TRESSENS, Réceptif Sénégal
Site web : http://seneregal.free.fr
22..22..22 NNoottrree ooffffrree
Les activités de 180°Sud sont de quatre types :
Génération d'évènements médiatiques et scéniques Pour convaincre, il faut d'abord retenir l'attention, séduire et délivrer un message fort. Conventions, spectacles, congrès, soirées festives, road show, lancements de produits de A à Z.
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Rashel Réguigne – MMT 2005/2006 Page 31/52
Incentives et tourisme d'affaires Générer ou soutenir un sentiment d'appartenance, un engagement dans une équipe, un réseau, une
clientèle est un facteur primordial de réussite.
Séminaires, raids et aventures, réunion de travail, Kick off sur mesures.
Animations et stimulation des ventes Mobiliser, stimuler, dynamiser vos équipes commerciales ou d'encadrement ou vos réseaux de
prescripteurs ou de distributeurs pour «booster» vos performances. Concours, challenge, outils de
promotion, opérations de récompense.
Production, diffusion et animations audiovisuelles Images, sons, lumières, décors, catalogues interactifs, mises en scène, soutiens de conférence.
Une expertise en multimédia au service de la communication.
Site web : www.180live.com
22..22..33 NNooss cclliieennttss
Types de clients Nos clients sont le plus souvent des laboratoires pharmaceutiques, mais aussi des grands comptes
proposant des services divers aux entreprises et aux particuliers.
Types de demandes – Les besoins des entreprises La société 180°Sud traite surtout des séminaires, congrès, incluant le plus souvent des team-
buildings, tels des chasses au trésor, des activités sportives en équipe, etc...
Généralement, nos forfaits incluent l'aérien, les transferts, l'hébergement, la restauration, et des
activités.
22..22..44 NNooss ffoorrcceess eett ffaaiibblleesssseess
22..22..44..11 NNooss ffoorrcceess
Des compétences polyculturelles Notre force réside en une équipe divisée en plusieurs structures afin de répondre parfaitement aux
besoins de nos clients, plus particulièrement au niveau des réceptifs. Ceci nous permet d’avoir une
excellente connaissance de nos destinations privilégiées, grâce à des compétences polyculturelles.
Un système informatique non centralisé Notre système informatique est relié par un serveur unique extérieur, nous offrant ainsi la possibilité
de travailler depuis n’importe quel poste connecté à internet. Ceci facilite autant notre travail durant
nos déplacements que le transfert des fichiers vers nos clients.
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Des efforts dans la communication entreprise/clients Un journal trimestriel destiné à nos clients
Des mises à jour régulières du site web
Des publipostage d’information (promos, nouvelles destinations)
Clarté et homogénéité de nos documents créés pour nos clients sur une charte graphique
unique
Une équipe polyglotte: français, anglais, espagnol, portugais, allemand, italien, arabe.
22..22..44..22 NNooss ffaaiibblleesssseess Un manque de suivit quant aux retombées de nos activités (questionnaires de satisfaction
inexistants).
Des cahiers des charges très légers
Un système informatique très lent et donc perturbant
Des produits redondants, surtout au niveau de certaines destinations.
Une communication interne pas toujours suffisante
22..33 LLaa ccoonncceeppttiioonn eett rrééaalliissaattiioonn ddeess pprroodduuiittss ttoouurriissttiiqquueess Signe d'une certaine faiblesse de l'encadrement ou, plus positivement, volonté d'accompagner des politiques structurantes de motivation, le modèle de l'incentive séduit de plus en plus.
Même si l'élément central de la cohésion d'équipe et de la motivation reste le manager, notre métier est avant tout de les aider à surmonter des crises, à procéder à des changements ou à des
lancements de produits. Or, décevoir, c’est perdre cette clientèle particulièrement sourcilleuse !
D'où l'importance de bien être à l'écoute, de répondre parfaitement à la demande du client et
d'innover pour proposer des produits originaux qui marqueront les mémoires, tout en restant
accessibles et pragmatiques.
22..33..11 QQuu’’aavvoonnss--nnoouuss àà ggaaggnneerr àà rrééuussssiirr nnooss oobbjjeeccttiiffss ddee mmoottiivvaattiioonn eett ddee
ccoohhééssiioonn ddeess ééqquuiippeess ??
Réussir un projet de motivation et de cohésion d'entreprise avec nos clients, c’est :
gagner notre vie de commerçant
le plaisir du travail bien fait
gagner la confiance de nos clients
fidéliser nos clients
pouvoir compter sur notre réputation
faire fonctionner le bouche à oreille
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Rashel Réguigne – MMT 2005/2006 Page 33/52
22..33..22 LLee ttrraavvaaiill dd''eexxppeerrttiissee
Prendre le temps d'analyser, de comprendre et de définir les enjeux du client, c'est mieux le connaître
et c’est aussi mieux le satisfaire. D'où l'importance de l'écoute afin de concevoir ensemble le cahier
des charges.
Il faut aussi savoir poser les bonnes questions, et reformuler les besoins du client devant lui afin de
valider la bonne compréhension du projet. Un cahier des charges est donc un outil précieux qui se
doit d'être aussi précis que possible.
Cependant, le client vient également à nous afin que nous lui proposions nos services de conseillers et
de spécialistes de la communication événementielle. Il est donc impératif de lui proposer des idées
nouvelles, sans pour autant le brusquer.
Le client s'attend à ce que nous lui proposions des produits adaptés à sa culture et à ses attentes.
C’est un paramètre très important et souvent sous estimé, ou pas assez intégré dans notre métier.
Informations importantes devant figurer sur un cahier des charges : Nom du client
Budget
Type d'évènement
Type de participants (tranche d'âge, sexe, fonctions)
Destinations souhaitées
Programme (répartition temps de travail/activités)
Type d’hôtel (nombre d’étoiles, activités et salle intra-muros)
Type de restaurants
Activités (culturelles, sportives, team building, ..)
Dates (fixes ou non)
22..33..33 LLaa ccoonncceeppttiioonn dduu pprroodduuiitt ttoouurriissttiiqquuee
S'il est impératif de respecter précisément le cahier des charges, il reste à montrer notre
professionnalisme pour créer notre valeur ajoutée. Cette valeur ajoutée des agences, de plus en
plus reconnue, entraîne très logiquement la demande d’une plus grande proximité de la part de
l'annonceur, ainsi qu'une attente sur une palette de compétences plus étendue.
Créativité Chaque voyage est unique et se construit autour d'une communication ouverte avec notre client :
Quel évènement va faire la différence? Quelle est la chronologie évènementielle que nous lui
conseillons?
Réactivité La haute disponibilité des intervenants est un élément indispensable. L'interaction entre le client et
l'agence permet de subvenir à toute modification de l'évènement et à donner au client l'assurance
d'un projet bien monté.
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Compétitivité Un bon produit n'est pas seulement un produit qui répond à toutes les contraintes techniques définies
par le client. C'est aussi un produit abordable pour l'entreprise.
La présence d'un bon réseau et les capacités de négociation du chef de produit sont des atouts
majeurs. La réduction des réceptifs externes permet également de réduire les coûts tout en ayant la
possibilité d'augmenter les marges.
22..33..33..11 PPrrooppoosseerr ddeess ccoonntteennuuss cciibbllééss
Un client qui souhaite améliorer sa cohésion de groupe et qui vient à nous en demandant un team-
building, parce qu'il a entendu parler de son efficacité ne veut pas forcement n'importe quel produit
de construction de groupe! Il s’agit de motiver et de mobiliser autour d’un objectif bien défini:
une meilleure communication dans l’équipe ou en public
une meilleure performance relationnelle en situation professionnelle (meilleure synergie)
aider à créer un leadership démocratique
L’idée est d'inviter les salariés à réfléchir entre eux différemment.
Des activités sportives comme le jet ski, le rafting, le trekking, la voile, ou la via ferrata
dopera l'enthousiasme des effectifs des commerciaux.
Des activités sportives plus soft comme des visites en hélicoptères, des safaris-souterrains ou
du tir à l'arc permettent à des secrétaires quinquagénaires de s'immerger dans des situations peu
risquées, qui vont les sortir de leur quotidien, et où elles vont se découvrir entre elles
différemment.
Des activités comme le théâtre, la musique, et l'art en général sont reconnues pour fédérer
les salariés autour du sensible et de l'émotion, tout en les amusant.
Pour chaque client, l'idéal serait de travailler avec de vrais professionnels sachant proposer des jeux
d'entreprises pour chaque cas de figure: coachs, PNListe, psychologues de groupes, etc.. Ces
spécialistes savent identifier les modes de fonctionnement de chaque individu, et les inviter à se
remettre en question. L'objectif est bien souvent de leur apprendre à mieux communiquer, ce qui permet d'accroître la productivité de chacun et d'améliorer leur bien-être. Cette
démarche ne se fait cependant pas en un jour, c'est un travail sur plusieurs mois.
22..33..33..22 QQuueellss pprroodduuiittss eett ppoouurr qquuii??
Chaque proposition de produit est issue d’une longue réflexion où de nombreux paramètres rentrent
en ligne de compte. En effet, si le respect du cahier des charges est la première obligation, il faut
également adapter le produit au type de clientèle: tranche d’âge, répartition hommes/femmes,
voir le rôle de chacun dans l’entreprise.
En outre, le type de société ainsi que les valeurs qu’elle représente et véhicule sont également
des éléments importants. En effet, si son image est jeune et dynamique, on lui proposera un
Que peut apporter une agence de voyages spécialisée dans la communication événementielle telle que 180Sud pour améliorer la cohésion des équipes et la motivation au sein d'une entreprise?
Rashel Réguigne – MMT 2005/2006 Page 35/52
incentive, comme un challenge sportif. Si elle est plus conventionnelle, on proposera un produit plus
classique.
Types de produits les plus proposés, avec leur clientèle-type :
Team-building Ce type d'incentive est prisé par les entreprises qui doivent constamment former leur personnel à la
qualité d'accueil et de service, et qui doivent faire face à des problématiques d’intégration d’équipes,
comme les constructeurs automobiles avec les concessionnaires par exemple, ou les agences
d'opérateurs télécoms.
Raid aventures Les salariés sont en grande partie des cadres dynamiques. Les entreprises ou départements les plus
concernés sont ceux du BTP, de l'informatique, des médias ou de la finance.
Voyages - récompenses Les secteurs de la banque et des médias sont très friands de ce genre de voyage. Les entreprises du
secteur de la téléphonie, qui ont eux aussi constamment besoin de motiver leurs salariés ou de faire
passer des messages forts, sont également des adeptes, de même que les laboratoires
pharmaceutiques et les forces de vente en général.
22..33..33..33 SSee rreennoouuvveelleerr eett ssuurrpprreennddrree ppoouurr mmaarrqquueerr lleess eesspprriittss
Les entreprises ont bien compris l’importance de l’originalité dans les destinations: en surprenant son équipe, une société à de bien plus grandes chances de marquer les esprits de ses
collaborateurs, et donc d’atteindre son objectif.
Malgré une tendance générale à la restriction budgétaire, les entreprises réclament des destinations si possible originales et des cadres inédits. En effet, le dépaysement, la surprise
et la découverte de la nouveauté sont des valeurs ajoutés au voyage d’affaire; ceux-ci permettent aux
organisateurs de mieux faire accepter les messages, changements ou nouveaux produits à des
participants sortis de leur contexte habituel.
De la même manière, les retombées d’un un team-building ou un jeu d’entreprise seront bien mieux intégrées sur une île privée dans les Caraïbes, un château en Écosse (où l'on ne peut être accueilli
qu'une fois dans sa vie, sauf à faire partie d'un club privé), un ranch de luxe dans le Colorado, ou un
quatre étoiles de moins de dix chambres dans Paris,...
22..33..33..44 RReesstteerr pprraattiiqquuee
La localisation géographique et l’accessibilité doivent être les principaux critères de choix dans
le lieu de la manifestation. La capacité d’accueil de la salle suit.
Que peut apporter une agence de voyages spécialisée dans la communication événementielle telle que 180Sud pour améliorer la cohésion des équipes et la motivation au sein d'une entreprise?
Rashel Réguigne – MMT 2005/2006 Page 36/52
Si la notion d'accessibilité a tant d'importance parmi les premiers critères de sélection d'un lieu de
réunions, c'est en lien avec le temps d'acheminement des participants.
Autrement dit, dès lors où les réunions professionnelles sont plus courtes que par le passé, il faut
nécessairement que le temps de transport soit lui aussi raccourci. Par conséquent, un prestataire peut
avoir tous les atouts pour satisfaire ses clients en séminaires; mais s'il se trouve trop excentré ou d'un
accès difficile ou long, il sera considérablement handicapé sur le marché du tourisme d'affaires.
22..33..33..55 EExxeemmppllee dd''uunn jjeeuu dd''eennttrreepprriissee:: CCoonnttaacctt HHaauuttee PPeerrffoorrmmaannccee ©©
Positionné comme un des leaders sur le marché des spécialistes dans la motivation et la cohésion
d’équipe, la société Incenteam propose différents jeux d’entreprise, comme « Contact Haute
Performance © » dont l’objectif est l'amélioration de la communication, de la synergie et de l'efficacité
collective.
Ce jeu dure entre une et deux heures et peut être proposé en complément d'autres activités, comme
un séminaire de travail.
En quelques minutes, les participants sont mis en situation de communication et d’échanges,
découvrant ainsi les composantes d’une collaboration efficace. Un jeu ludique mais aussi très
collaboratif !
But du jeu Dans « Contact Haute Performance », votre seul but, en équipe, est de faire fructifier vos ressources.
Tout est négociable, tout est échangeable ! … Tout est entre vos mains pour réussir. Mais en êtes-
vous conscient ?
Objectifs Briser la glace, créer la convivialité,
Faciliter la communication,
Développer la confiance et la synergie,
Favoriser les échanges entre tous les participants,
Mettre en évidence le rôle de l’information,
S’approprier les clés de la création de valeur par la communication
Principaux enseignements Développer le sens de la communication et du partage de l’information, afin d’enrichir les
tâches quotidiennes et l’efficacité collective,
Mieux identifier les besoins des clients internes,
Accroître la force de négociation et l’aptitude à conclure
Résultats Une responsabilité accrue sur la dynamique collective,
La compréhension de l’importance des ressources immatérielles de l’entreprise,
Un niveau de motivation accru,
Que peut apporter une agence de voyages spécialisée dans la communication événementielle telle que 180Sud pour améliorer la cohésion des équipes et la motivation au sein d'une entreprise?
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Un impact fort sur l’esprit d’entreprise et le sentiment d’appartenance,
Un accord pour progresser ensemble
22..33..44 DDee llaa ccoonncceeppttiioonn ddee pprroodduuiitt àà ssaa rrééaalliissaattiioonn
Même si la conception d’un projet démarre dès la réception du fax de confirmation du client, aux yeux
du client, cela ne se concrétise qu’au moment où débute la manifestation.
Un laps de temps plus ou moins long est nécessaire à l’organisation qui peut se diviser en 4 étapes :
- La recherche d’informations implique des prises de contact une sélection des différents prestataires
- la sélection et le programme sont ensuite proposés au client qui valide (dans le cas
contraire, on retourne à l’étape 1 de recherche et sélection).
- Le repérage sur place s’effectue ensuite avec le client si possible. Il sert à contrôler
l’ensemble des fournisseurs pour assurer le bon déroulement de la manifestation.
- Il arrive que notre mission implique également la gestion des participants à la manifestation :
envoi des invitations, relances téléphoniques, inscriptions, recherche des acheminements,
publipostages…
- Accompagnement, gestion et assistance sur l’événement. La présence sur les lieux et
l’assistance durant toute la durée de la manifestation apportent un confort organisationnel et
permettent de régler toutes modifications de dernières minutes.
Il faut garder en tête qu'organiser un évènement, ce n'est pas uniquement prévoir la logistique,
c'est aussi et surtout solutionner chaque imprévu au moment de la manifestation.
En outre, il faut savoir tenir ses engagements, car un client mécontent est un client perdu.
22..33..55 LLee ssuuiivvii ddee ssaattiissffaaccttiioonn ddeess cclliieennttss
Suivre la satisfaction des clients grâce a des questionnaires de satisfaction correspond à la dernière
partie d’un événement. En effet, comment en mesurer l’impact sur les participants sans outils de
mesure ? Comment repérer ses failles afin de s’améliorer ? Pourquoi ne pas rester ouvert à des
propositions d’améliorations et a de nouvelles idées ?
Partant du principe qu’il faut garder un esprit ouvert aux critiques argumentées et qu’un client satisfait
vous recommande dans son entourage, les questionnaires de satisfaction aident à mener une politique d'amélioration continue et donc à vous positionner et à rester parmi les meilleurs.
Accompagnement sur l’évènement
RepéragePropositions au client puis accord
Recherche et sélection des prestataires
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Ce questionnaire peut-être proposé de plusieurs manières :
distribué sur une feuille volante à la fin de l’événement (anonyme ou non)
publié en ligne et disponible su internet (anonyme ou non)
effectué par téléphone quelques jours après le retour
22..33..66 EExxeemmppllee ccoonnccrreett ddee pprroojjeett:: llee ccaass «« FFTTGG »»
La société FTG qui travaille dans la formation nous a contacté pour la 1ere fois début septembre
2006. Nous n’avons encore jamais travaillé avec elle mais avons un contact au sein de cette
entreprise. Lors d’un entretient, notre chef de projet à créé un cahier des charges en collaboration du
client.
L’objectif de la société est d’organiser un séminaire de travail en y alliant des notions de cohésion
d'entreprise grâce à un team-building. En effet, il souhaiterait améliorer la communication et resserrer
les liens entre les employés par une activité partagée hors du contexte du travail.
22..33..66..11 CCaahhiieerr ddeess cchhaarrggeess
Informations de base
Société : son nom, avec nom et coordonnées du contact
Dates : du 2 au 4 janvier 2007
Objet : séminaire
Nombre de personnes : 100
Population : moyenne d’age et proportion homme/femme inconnue
Budget : 500euros/pax hors transport
Hébergement :
Catégorie d’hôtel à définir
10 single
45 doubles
Salles :
2 plénières (1 de 80 et 1 de 20 en disposition théâtre)
7 sous-commissions (de 12 à 15 personnes en disposition U)
Lieux :
Destinations déjà expérimentées : non communiquées
Destinations souhaitées : montagne en France, Paris et Marrakech
Acheminement : pas d’acheminement sauf pour Marrakech
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Animation :
type d’activités : 1 team-building
dîners extérieurs: 1
dîner de clôture : 1
22..33..66..22 PPrrooppoossiittiioonnss ffaaiitteess aauu cclliieenntt
Le budget est assez serré, mais nous allons cependant réussir à faire 3 propositions à notre client.
Destination montagne en France : Annecy C’est une destination où nous pouvons faire une offre intéressante entre travail et challenges sportifs
dans une ambiance détendue.
Etant donné le budget du client, nous devons revoir à la baisse le standing de l'hôtel. Bien que
généralement nous préférons travailler avec des hôtels typés et assez chics, nous décidons de donner
sa chance au Novotel Atria qui nous fait une proposition commerciale très intéressante.
Pour le premier dîner extérieur, nous conseillons un restaurent typique avec de la très bonne cuisine
en plein centre d’Annecy le Vieux.
Entre les moments de travail, une après-midi de team-building et une soirée festive sont organisées
avec l'aide d'un de nos réceptifs. Nous proposons un challenge des neiges en équipe composé de 7
activités sportives, avec un photographe et une remise des prix. Pour le dîner, nous préparons une
montée en ski pour nous rendre dans un refuge où nous attendent deux musiciens pour une veillée
savoyarde festive. Retour prévu en luge.
Prix du produit TTC: 475€/pax
Paris La proposition a été un peu plus difficile à établir dû à l'originalité demandée pour ce groupe de 100
pax, et nous avons malheureusement dépassé le budget. Cependant, nous proposons un produit entre
le travail et le culturel au travers un voyage dans le temps.
Après le travail, c'est dans un restaurant typiquement gaulois que le groupe dînera. Logé dans un
château dédié aux séminaires en banlieue parisienne, il effectuera un rallye à travers Paris qui le
portera d'une époque à une autre en utilisant le fil conducteur du Da Vinci Code. En option, nous
proposons également une visite des catacombes de Paris.
Prix du produit TTC: 550€/pax
Marrakech Notre entité Maroc se charge de nous fournir une proposition.
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Il s’agit d’une offre incluant un grand hôtel, des soirées orientales mais assez traditionnelles, avec un
après-midi en 4x4 à travers la région.
Prix du produit TTC: 470€/pax
Une destination imprévue Grâce à un concours de circonstances, nous ajoutons une destination qui n'était pas prévue, afin de
montrer d'autres possibilités à notre client.
Au cours d'une discussion téléphonique avec un très bon hôtel Slovène avec lequel nous avons déjà
travaillé, nous négocions des prix défiants toute concurrence pour la période demandée par le client.
En outre, l'hôtelier nous expose les possibilités de chasse au trésor dans sa ville. L'ensemble du
produit semble suffisamment intéressant pour l'ajouter aux autres propositions.
Prix du produit: 485€/pax
22..33..66..33 CCee qquuee llee cclliieenntt aa cchhooiissii
Finalement, bien qu'intéressé par la destination inattendue de la Slovénie, notre client a choisi Annecy
pour l'organisation de son prochain séminaire.
Je ne verrai malheureusement pas la suite de ce projet, l'évènement devant se dérouler alors que
j’aurai déjà quitté l’entreprise.
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CCoonncclluussiioonn
Aux côtés du management traditionnel, les voyages d’affaires et en particulier les incentives ont pris
place dans l'univers de la communication d’entreprise.
Ces outils de remotivation et de cohésion de groupe peuvent se décliner de plusieurs manières afin de
remplir pleinement leur rôle de moteurs et de fédérateurs : séminaires, congrès, raid-aventures,
team-building, etc... Ils ne sont cependant efficaces qu’à condition de faire preuve de rigueur, en
répondant parfaitement aux besoins de la société cliente, et de créativité, afin de surprendre et de
marquer les esprits.
Dans le cas d’une communication événementielle bien menée, les gains sont réels pour l’entreprise qui
pourra observer une motivation individuelle accrue, mais aussi un enrichissement des valeurs et des
expériences communes qui rapprochent les employés les uns des autres, améliorant ainsi la synergie
et la cohésion de groupe.
Source d’amélioration et d’un mieux-être au sein des entreprises, la filière du voyage d’affaire et en
particulier celle des incentives représente un secteur en pleine expansion puisque source de profit
pour les entreprises.
SSoouurrcceess -- BBiibblliiooggrraapphhiiee -- LLiinnkkooggrraapphhiiee –– CCrrééddiittss Livres et parutions La cohésion des équipes, pratique du team building Pierre Cauvin, Editions ESF
Le guide de la communication Jean-Claude Martin, Editions Marabout
Le Journal de BJ au bureau, le management facile Bertrand Jouvenot, Editions Maxima
Les sept habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu'ils entreprennent Stephen R. Covey, Editions First Business
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Qui a piqué mon fromage? Comment s’adapter au changement Spencer Johnson, Editions Michel Lafon
Organisez vos idées avec le mind mapping F. Le Bihan, J.-L. Deladrière, P. Mongin, D. Rebaud, Editions Dunod
Le principe de Peter Laurence J. Peter, Editions Le Livre de Poche
Le guide complet du nouveau manager Dominique Perez et Nathalie Samson, Editions L’Express
Les Guides Bedouk des lieux de Congrès & Séminaires et des Agences & Prestataires de services Diffusés chaque année à plus de 25.000 exemplaires en France.
The Worldwide Meeting Planner’s Guide Diffusé dans le monde entier
Bedouk Magazine Distribué tous les deux mois à plus de 15.000 professionnels français du Tourisme d’Affaires
Etudes Etude Conjoncturelle Exclusive sur le Tourisme d’Affaires en 2005/2006 Observatoire du Tourisme d'Affaires - Coach Omnium - Bedouk Meetings & Events Media
Cette étude s’appuie sur un échantillon qualifié et représentatif de 750 organisateurs de
manifestations.
Le marché des agences de communication évènementielle en France L’ANAé, l’Association Nationale des Agences conseil en événement, et Bedouk Meetings & Events
Media ont fédéré leurs moyens et leurs expertises pour réaliser la première étude permettant d'obtenir
une approche globale du marché des agences de communication événementielle en France, de
son volume d’activité et de ses grandes tendances.
Salons du voyage et de l’événementiel Le Salon Bedouk MC&IT RDV incontournable qui réunit chaque année tous les professionnels français du Tourisme d’Affaires.
http://www.salon.bedouk.fr/
MIT International Le plus grand rendez-vous mondial des prestataires de tourisme de groupe
http://www.mitinternational.com/
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EIBTM EIBTM se veut l’une des foires professionnelles les plus expansives du genre en Europe
http://www.eibtm.com
Top Cruise Le rendez-vous de la croisière
http://www.topcruise.fr/accueil_pro.htm
Séminaire Business Rhône-Alpes http://www.seminaires-rhone-alpes.com/
2e Convention nationale des agents de voyages A Biarritz, janvier 2007
Quelques figures importantes des agences de voyages et sociétés d’évènementiel et communication SNAV Syndicat National des Agences de Voyages
www.snav.org
Bebouk Le guide Bedouk Online
www.bedouk.fr
CETO
L’association des Tour-Operateurs
http://www.ceto.to ANAE Association Nationale des Agences conseil en Evénement
www.anae.org NOVO 180°Sud, Cenon (33) La société dans laquelle j’ai effectué mon stage
http://www.180sud.com
Stonfield Une des figure importantes du marché actuel de l’incentive
www.stonfield.fr
Accentiv’ La filiale de marketing relationnel d'Accor Services
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http://www.accentiv.com/accueil/default.aspx?origine=1&langue=FR
Incenteam http://www.incenteam.fr
Sites web traitant de management Enquête sur la motivation des salariés dans les entreprises
http://management.journaldunet.com/diaporama/enquete-motivation/1.shtml
Stratégies Dossiers thématiques sur la gestion et le management d’entreprise
http://www.stratégies.fr
Sites web sur la législation Droit du tourisme
http://www.lexinter.net/JF/droit_du_tourisme.htm
Responsabilité de l'agence de voyage concernant les prestataires locaux
http://www.lexinter.net/JPTXT/responsabilite_de_l'agence_de_voyage_concernant_le_prestataire_loca
l.htm
Loi du 13 juillet 1992 relative à l'organisation et a la vente de séjours et de voyages
http://www.lexinter.net/lois/loi_du_13_juillet_1992_relative_a_l'organisation_et_a_la_vente_de_sejou
rs_et_de_voyages.htm
Divers Rapport d'information Déposé par la commission des affaires économiques, de l'environnement et du territoire sur le
développement en France des foires, salons et congrès
http://www.assemblee-nationale.fr/12/rap-info/i2826.asp
Sondage Incentive Online Sondage personnel en ligne destiné aux personnes ayant déjà effectué au moins un voyage de type
incentive
http://www.didoum.com/perso/sondage-incentive.html
Réunir Guide multimédia des lieux de réunion
http://www.reunir.com
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11 AAnnnneexxeess
11..11 SSoonnddaaggee ppeerrssoonnnneell ssuurr lleess iinncceennttiivveess Ne trouvant que peu d'informations sur le sujet en débutant ce mémoire, j'ai mis en place un sondage
sur internet avant de demander à des personnes ciblées de répondre. Ces personnes ont toutes
effectuées au moins un voyage d’entreprise.
Vous pouvez consulter le sondage à l'adresse suivante:
http://www.didoum.com/perso/sondage-incentive.html
Voici les résultats:
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11..22 LLaa llooii DDMMOOSS –– DDiivveerrsseess mmeessuurreess dd''OOrrddrree SSoocciiaall Dans le cadre de la loi DMOS, les frais de repas sont limités ...
Pour les congrès nationaux à : Déjeuner organisé en amont: 53 euros (boissons incluses) ou organisé sur site: 30 euros
Dîner: 58 euros (boissons incluses)
Dîner de Gala du Congrès, exceptionnellement 70 euros (boissons incluses).
Pour les congrès internationaux: Déjeuner organisé en amont : 53 euros ( boissons incluses) - organisé on Site : 30 euros.
Dîner : 60 euros (boissons incluses)
Dîner du Gala du Congrès, exceptionnellement 75 euros (boissons incluses).
Article L.365-1 (loi DMOS du 27/01/93 modifiée par la loi du 18/01/94) Il est interdit à tout membre d'une profession médicale de recevoir d'un laboratoire des avantages
directs ou indirects. Cette interdiction ne s'applique pas aux activités de recherche ou d'évaluation
scientifique et à l'hospitalité offerte lors de manifestations professionnelles ou de promotion, à
condition qu'une convention soit établie et soumise, pour avis, aux instances ordinales compétentes.
Tous les avantages ne sont pas interdits par la loi
Le DMOS autorise la prise en charge par le laboratoire des frais de participation, de transport et
d'hospitalité de médecins à des manifestations tels que les congrès, colloques, séminaires, journées
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d'études, F.M.C. mais également la rémunération des enquêtes ou études épidémiologiques.
L'hospitalité doit être accessoire et raisonnable et une convention doit être établie et soumise pour
avis aux instances ordinales compétentes.
Le DMOS autorise, sans soumettre à convention, les relations normales de travail des praticiens avec
l'industrie pharmaceutique telles que les missions ponctuelles, la participation à des conseils
scientifiques, les interventions lors de réunions scientifiques ou devant les visiteurs médicaux.
Dans ce cas, il faut établir un contrat et non une convention, et la rémunération proposée au praticien
doit être proportionnelle au travail demandé.
http://www.adim.asso.fr/dispositions_deontologiques.html
11..33 RReemmeerrcciieemmeennttss Je souhaite vivement remercier toutes les personnes qui m’ont permis d’écrire ce mémoire :
Au niveau du Campus de Bissy : Catherine Berland, directrice pédagogique MMT
Bénédicte Vivien, directrice pédagogique adjointe
Chantal Carbon, ma tutrice et professeur de droit
Au niveau de 180°Sud, la société dans laquelle j’ai effectué mon stage : Loïc Traissac, directeur de l’agence
Jean-Luc Sillex, président de l'agence
Marc Burucoa, responsable de production
Géraldine Pariente, assistante de production
Emmanuelle Hubert, assistante de direction
Vanessa Busson, assistante comptable
Annabella Peirrera, responsable comptabilité
Au niveau personnel : Marion Montignac pour ses relectures
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