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Bien cibler sur le Web Social
12 juin 2012
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La complexité du Marketing sur le Web
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DÉFINIR VOTRE CIBLE
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Identifier votre audience
vous permet de déterminer quels sont
les points de contact les plus pertinents
pour les rejoindre
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Aujourd'hui,
tout le monde est sur le Web
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Aujourd'hui, tout le monde est sur le Web
au Québec
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Les principaux points de contacts avec
le contenu de votre site Web
RevSquare.com 8
Points de contact en ligne
7
4
Publicité
Pub
Pub 3 6
Sites référents
2
8 1
5
Points de contact
1. Site Web
2. Sites Référants
3. Bannières
4. Moteurs de recherche
5. Réseaux sociaux
6. Courriels / Infolettres
7. Mobile
8. Service à la clientèle
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On ne s'adresse pas de la même
manière à une personne que l'on
s'adresse à une entreprise
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B2B B2C
Focus sur les services au-delà des
produits
L'entreprise est mise en avant en
premier et ensuite les produits
Cible de marché plus niche
La décision d'achat est plus
intellectuelle et elle est faite sur la
base de la perception de la valeur
d'ensemble offerte
Processus de vente plus long avec
plusieurs étapes
La reconnaissance de la marque
est faite par les relations
individuelles
Focus sur les produits plus que les
services
Large cible de marché
La décision d'achat est plus
émotionnelle et elle faite sur la base
du prix et de son statut social
Processus de vente court et soit par
nécessité, soit par coup de cœur
La reconnaissance de la marque
est faite par l'attraction émotionnelle
qu'elle suscite
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COMPRENDRE LE PROCESSUS
DÉCISIONNEL D'ACHAT
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B2C
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Moteur de recherche,
Réseaux sociaux Exploration
Site Web, Blog du site Web
Prise de décision
Commerce Électronique
Acte d'achat
Réseaux sociaux Partage de
l'expérience
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Moteur de recherche
Recherche de solution
Moteur de recherche
Recherche de fournisseur
Site Web, Références,
Témoignages Choix de solution
Échanges directs Partage de
l'expérience
B2B
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On retient que
les moteurs de recherches
sont essentiels pour être trouvé
par son audience cible
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COMPRENDRE OU SONT
LES INTERNAUTES
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http://www.hitwise.com/ca/datacenter/main/dashboard-10557.html
Destinations Web les plus visitées au Canada
Activités les plus populaires :
1. Réseaux Sociaux
2. Rechercher de l'information
3. Visionner des vidéos
4. Consulter ses courriels
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Densité d'activité sur le Web en 2012
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ORGANISER VOS EFFORTS
MARKETING
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Cercle vertueux du marketing en ligne
Mesurer la Performance
Augmenter
les ventes
Se faire
connaître
Construire sa
Base de données
Bâtir la confiance
Fidéliser
Expérience usager
Données client
Réseaux sociaux
Acquisition
Rétention
Pubs Google
Pubs réseaux sociaux
Bannières
SEO / liens sponsorisés
Offre claire
Facilité de contacter
Naviguation facile
Photos
Termes & conditions
FAQ
Produits détaillés
Coupons
Commande facile
Produits associés
Fréquence
Contenu pertinent
Coupons
Infolettres Segmentation
Bouche à oreille
Fréquence
Ton
Engagement
Concours Linked In
Ciblage
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On retient que les infolettres
sont essentielles pour rester en contact
et fidéliser son audience
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On retient que les réseaux sociaux
sont essentiels pour le bouche à oreille
et pour dialoguer avec son audience
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QUESTIONS
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MARKETING SUR
LES MOTEURS DE RECHERCHE
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Les moteurs de recherche
Le premier point de contact avec votre marque
http://www.hitwise.com/ca/datacenter/main/dashboard-
10557.html
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Marketing sur les moteurs de recherche
Les opportunités :
1. Se positionner sur les mots clés et termes que
les usagers recherchent
2. Maximiser sa présence sur la page de résultat de
recherche avec les fiches entreprises (Places)
3. Mesurer la performance de ses campagnes
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La seconde tactique de
marketing sur le web la plus
profitable est la Publicité sur
les Moteurs de Recherche
(achat de mots clé sur Google
Adwords par exemple),, selon
l’étude réalisée par Global
Insight.
Marketing sur les moteurs de recherche
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Pubs payantes AdWords
Google Places (gratuit)
Google Organique
(gratuit)
Pubs payantes AdWords
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Pubs payantes AdWords
Places Google (gratuit)
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MARKETING DIRECT
PAR COURRIEL (Infolettres)
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Marketing par courriel
La tactique de marketing sur le
web la plus profitable est le
marketing par courriels. Les
infolettres envoyées génèrent
en moyenne un retour sur
investissement de $43.62
(USD) par dollar investit en
2009, selon l’étude réalisée
par Direct Marketing Association
: “Power of Direct Economic
Impact” .
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Marketing direct par courriel
Les opportunités :
1. Capturer les adresses courriels de vos
audiences cibles
2. Envoyer du contenu pertinent avec des
aubaines de manière régulière
3. Segmenter et cibler pour améliorer la pertinence
du contenu et accroitre les conversions
4. Mesurer la performance de ses campagnes
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MARKETING SUR LES RÉSEAUX
SOCIAUX
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Les réseaux sociaux sont bien plus que
Facebook et Twitter
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Réseaux sociaux en général
Plateformes de localisation
Génération d'intérêt / clics
+ SEO
Pubs Pubs
Engagement des clients +
SEO
blog
Revues, commentaires usagers + SEO
Photos, Vidéos + SEO
Achats groupés
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Profils démographiques sur les réseaux
sociaux les plus populaires
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Plate-forme B2C incontournable:
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Total Facebook Users: 17,113,920
Penetration of population: 50.69%
Penetration of online population 65.26%
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/canada
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http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/canada
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Marketing sur Facebook
Les opportunités :
1. Campagnes de Pub ciblées
2. Animation de sa Page Facebook pour
encourager la discussion et les échanges avec
son audience
3. Mesurer la performance de ses campagnes
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Plate-forme B2B incontournable:
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Marketing sur LinkedIn
Les opportunités :
1. Campagnes de Pub ciblées
2. Animation de groupes de discussions
thématiques
3. Se positionner comme expert dans la section
Réponses
4. Mesurer la performance de ses campagnes
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RÉCAPITULATIF
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On retient que
les moteurs de recherches
sont essentiels pour être trouvé
par son audience cible
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On retient que les infolettres
sont essentielles pour rester en contact
et fidéliser son audience
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On retient que les réseaux sociaux
sont essentiels pour le bouche à oreille
et pour dialoguer avec son audience
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Stéphane Lagrange
Chef du Marketing et VP Canada
Cell: (514) 688-1412
http://ca.linkedin.com/in/slagrange
stf_lagrange / revsquare
Site Web : www.revsquare.com
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• Stratégie sur les Réseaux sociaux
• Stratégie Éditoriale & Promotionnelle
• Marketing direct par courriel
• SEM / SEO