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Fondée en 2009 par les meilleurs experts e-Commerce et forte d’une communauté de plus de 800 professionnels formés et conseillés, l’e-Commerce Academy est devenue le centre référent en matière de formation, de conseil et d’audit e-Commerce.
Notre expertise porte sur les technologies Open Source : Magento, PrestaShop, RBS Change, Drupal Commerce et Oxid eSales ainsi que sur les domaines du référencement, de l’ergonomie, de l’e-Réputation, du community management et du webmarketing.
Notre indépendance vis-à-vis des éditeurs et prestataires assurent à vos équipes une maîtrise totale des projets ainsi qu’un gain de temps mesurable en semaines.
Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
e-Commerce : Survivre à 2014
Un site e-Commerce se créé toutes les 30 minutes !… mais 50% ferment au bout d’un an
La croissance du nombre de sites e-Commerce est de 20% / an ! …mais la croissance du CA des sites existant est de 5% / an
savez-vous que...
Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
L’e-Commerce en France, c’est :
Source : FEVAD
e-Commerce : Survivre à 2014
33 millions d’acheteurs sur 41 millions d’internautes !
45 milliards d’euros de ventes sur les près de 50 milliards de la VAD.
1 milliard d’euros pour le M-Commerce, avec +150%/an.
87,5 euros de panier moyen en 2012.
97% des acheteurs satisfaits de leurs achats des 6 derniers mois.
ce que l’on vous dit...
L’e-Commerce en France, c’est aussi :1. Un secteur en profonde mutation, avec des rebondissements tous les 2 ans
2. Des projets bidons sans aucune stratégie ou même une simple étude de marché : • e-Commerceneveutpasdire«EasyCommerce»
3. Des plantages d’anthologie & deseffetsdemode: • Boo.com,magasinsphysiquesdePixmania,Pets.com, le Nexus One de Google en full online, Second Life, F-Commerce, Myspace...
4. Des orientations budgétaires en dépit du bon sens : • Mettrelepaquetsurlatechno,ledesignetleréférencement,touten
négligeant l’ergonomie et le marketing, ça n’a aucun sens. • 2000euros,cen’estpasunbudgetdesitee-Commerce. Au mieux, c’est de la micro-entreprise, au pire c’est un hobby…
e-Commerce : Survivre à 2014ce que l’on vous dit pas... moins !
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S’il fallait se mouiller...1. Poursuite de la crise macro-économique, donc :
2. Optimisation par les acheteurs de leur consommation
3. Diversificationverticale des produits & services par les e-Commerçants
4. Les niches seront plus que jamais d’actualité
5. Lafidélisation deviendra l’archi-priorité des e-Commerçants
6. Le«Local» va changer de paradigme • Onvapasserprogressivementdudogmepolitiqueàl’effetmarketing,
puis à l’état de nécessité économique
e-Commerce : Survivre à 2014les perspectives macro pour 2014
« Continuer à vivre, à exister après un événement, la fin d’une époque, … »
e-Commerce : Survivre à 2014survivre : une définition ?
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1. Injecter de l’argent à l’aveugle • SEO,Hébergement,Marketing,etc…
2. Tout faire par soi-même:«laspécialisationc’estpourlesinsectes!» • Externaliseroudéléguerlestâchesmaissacheztoujoursdequoionvousparle!
3. Les réactions à proscrire : • «Jesaiscequejeveux,pasbesoindecahierdescharges» • «Faitesmoiunemaquette»(lorsdel’appeld’offres) • «C’estdugratuit,alorshorsdequestiond’investir!»ou«Onverraplustard»
4. Adopter une techno surdimensionnée
5. Les outils marketing qui «vousveulentdubien» • Placesdemarché,comparateursdeprix,codesderéduction,etc…
6. Le SEO «black-hat»
e-Commerce : Survivre à 2014les fausses solutions
Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
7. Ne pas succomber,
«Bingoblahblah»& e-Commerce Bullshit
e-Commerce : Survivre à 2014les fausses solutions
1
37
24
8
44
29
Big Data
Cross-canal Integrated Niches Commerce
Empowered Scalable Metrics
M-Commerce
Hypermedia
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1. Un projet solide avec un budget réaliste et une bonne étude de marché
2. Un cahier des charges exhaustif • PensezàyinclureuneCharteergonomique
3. Soyezpragmatiques ! • Uneplateformetechnologiqueadaptéeàvosambitionsetvosbesoins • DuResponsiveWebDesignpourréglerlaproblématiquemobile
4. Pensezorientéutilisateurs • Testsutilisateursavantetaprèsmiseenproduction+Testsd’optimisations • Unpetitauditdetempsentemps,pourfairelepoint!
e-Commerce : Survivre à 2014les bonnes solutions
Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
5. Webanalytics, reporting & veille : analyser son business pour mieux investir • «Nepasinvestir,c’estmourir»
6. Démarquez-voussurleCONTENU et pas sur le contenant… • DesfonctionnalitésàVALEURAJOUTEE=marketinggagnant
7. SEO : du référencement naturel intelligent, du bon sens ! • NecherchezpasàtromperGoogle:aidez-le! • Prévoyezunbudgetréférencementpayantpourdémarrer
e-Commerce : Survivre à 2014les bonnes solutions
Les fondamentaux Créer son site quels besoins ?quel budget ?
e-Commerce : Survivre à 2014les fondamentaux
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e-Commerce : Survivre à 2014
1. Construiredéveloppement & solutions
les fondamentaux : créer son site
Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
e-Commerce : Survivre à 2014
2. Entretenirhébergement & maintenance
3. Aménagerréférencement & ergonomie
4. Optimisermarketing & sécurité
les fondamentaux : créer son site
from lacabanecreative.fr
e-Commerce : Survivre à 2014les fondamentaux : gérer son site - catalogue en ligne
from east2eden.co.uk
e-Commerce : Survivre à 2014les fondamentaux : gérer son site - présentation produit
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e-Commerce : Survivre à 2014
performance
excellentbienmoyen
fiabilitésatisfactionécouterelationqualitéopinionservice
Customer service
le plus fondamental ?
Ne faites pas tout par vous-mêmesmais sachez de quoi on vous parle
e-Commerce : Survivre à 2014le kit de survie du e-Commerçant
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e-Commerce : Survivre à 2014
Lesoutilsquifacilitentla(sur)vie1. Hébergement2. Code 3. Marketing4. Ergonomie5. SEO
le kit de survie du e-Commerçant
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e-Commerce : Survivre à 2014
Nombre de pages indexées par Google
Poids des pages
Temps dechargement de la page
pour optimiser votre site e-commerce (d’aprèsGoogle...)
le kit de survie du e-Commerçant - Google webmaster tools
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e-Commerce : Survivre à 2014
URL Bloquées Page 404
Etat de l’in-dexation par Google (Crawl)
Voirlespénalités manuelles
pour optimiser votre site e-commerce (d’aprèsGoogle...)
le kit de survie du e-Commerçant - Google webmaster tools
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e-Commerce : Survivre à 2014
Evolution de vos visites
Principaux indicateurs
Origine géographique et technique de vos visiteurs
pour surveiller les indicateurs clés de votre site e-commerce(onappelleçadeskpi...)
le kit de survie du e-Commerçant - Google analytics
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e-Commerce : Survivre à 2014
Mots-clefs associés les plus fréquents
Mots-clefs associés en progression
Popularité de la requête
Popularité de la requête
pour surveiller les indicateurs clés de votre site e-commerce(ene-commerceaussi,ilyades«fashion-victims»...)
le kit de survie du e-Commerçant - Google trends
e-Commerce : Survivre à 2014
pour surveiller les indicateurs clés de votre site e-commerce(ouceluidevosconcurrents...)
Temps de chargement de la page
Poids total de la page
Nombre total de requêtes effectuées
le kit de survie du e-Commerçant - Gtmetrix.com
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pour optimiser votre seo(parcequeçapeutêtreutiledegénérerunpeudetrafic...)
Mot-cléspayantMots-clés
naturels
Concurrents
le kit de survie du e-Commerçant - Semrush
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e-Commerce : Survivre à 2014
pour optimiser votre seo(parcequeçapeutêtreutiledegénérerunpeudetrafic...)
Nombre de recherches mensuelles
Concurrence sur le mot-clef
Mot-clefssimilaires
le kit de survie du e-Commerçant - Google adwords
from tympanus.net
e-Commerce : Survivre à 2014
pourvérifierquevousêtes«mobilefriendly»(parceque,oui,lem-commercec’estpasdubullshit...)
le kit de survie du e-Commerçant - Screenfly & Responsivetest.net
Simulation de terminauxmobiles
Simulation de terminauxmobiles
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e-Commerce : Survivre à 2014
Avérifierquotidiennement...1. Chiffred’affaires2. Visites3. Visiteursuniques4. Ventes5. CA par visite6. CA par visiteur unique7. Tauxdeconversion(/transformation)8. Taux de marge9. Panier moyen en valeur/volume10. Taux d’abandon de panier
11. TicketsSAVtotal/ouverts12. TauxderésolutionSAV13. Tauxdefidélisation14. Satisfaction clients15. Tous les KPI Markting : • CTR(ClickThroughRate) • CPM(CoûtPourMille) • CPC(CoûtParClic) • Coûtd’acqusisition
le kit de survie du e-Commerçant - EDC (EveryDay Check)
Le e-Commerce se divise en 2 catégoriesceux qui ont des objectifs
réalisteset ceux qui coulent...
e-Commerce : Survivre à 2014le kit de survie du e-Commerçant
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400 visites/jour au bout de 1 an avec une conversion de 2% et un panier moyen de 40 euros pour une marge brute de 50%
Un peu de maths !
400*2%*40=320euros/jourdeCA,soit9600eurosmensuelsCoûtd’achatde4800eurosFraisfonctionnement(Hébergement,banque,logistique,fraisdeport,maintenancedusite,fraisjuridiques+fraisgénéraux):20%decharges,soit1920euros/moisFrais marketing : 1000 euros/moisCharges&taxes:30%dubénéficenet,soit564euros/mois
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=1316eurosmensuels
le kit de survie du e-Commerçant - hypothèse
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Nevousenfermezpasdansleonline:1. Affiliation
2. Référencement payant
3. Comparateurs de prix
4. Spamming Emailing
5. Codes de réduction
6. Places de marché
... Ne doivent pas devenir l’Alpha et l’Oméga de votre prospection
e-Commerce : Survivre à 2014le kit de survie du e-Commerçant - prospection online
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De nombreuses opportunités existent enoffline:1. Annonce-Presse
2. Mailing
3. Asile-colis
4. Phoning
5. Relations-Presse
... Constituent des outils bien rodés et représentent de véritables opportunités de prospection
e-Commerce : Survivre à 2014le kit de survie du e-Commerçant - prospection offline
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e-Commerce : Survivre à 2014
e-Réputation propre=
Communauté vivante & solide
+expérienceutilisa-teur irréprochable
+communicationpositive & réactive
le kit de survie du e-Commerçant - e-Réputation
Le e-Commerce et sa bobologieQuelques trucsà retenir
e-Commerce : Survivre à 2014votre espérance de (sur)vie
e-Commerce : Survivre à 2014votre espérance de (sur)vie - 3 ans sans « RENTABILITÉ »
Keep calm & call
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e-Commerce : Survivre à 2014
1. La Robotisation de la production industrielle
2. L’énergie produite et consommée en «réseau» • Chacunseraproducteurdecequ’ilconsomme
3. Des idées novatrices pour s’adapter à la pénurie de matières 1ères • Denouvellesexpériencesdeconsommation
4. L’impression 3D • Productionrelocalisée,concurrencerééquilibrée
5. Le Move succède au Touch • LeapMotion,Myo,Holographieinteractive
6. La 3ème Révolution Industrielle donnera-t-elle un Web3.0 ? • UnInternetnouveaupourunmondenouveau
le début d’une nouvelle époque ?
Samuel DUBOIS@sdubois_teca / [email protected]
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