34,2%

5 PAYS 10 SECTEURS 500 RETAILERS6 MEDIAS 6 DONNEES

ALLEMAGNEANGLETERREBELGIQUEESPAGNEFRANCE

AUTOMOBILEESSENCEBEAUTEMODEHIFI

TELECOMMUNICATIONGRANDE DISTRIBUTIONHOTELLERIE ET RESTAURATIONBANQUES ET ASSURANCESBRICOLAGE

GOOGLE MAPSFOURSQUAREFACEBOOKTOMTOMHERESITE ENSEIGNE

NUMERO DE RUENOM DE RUECODE POSTALHEURES DʼOUVERTUREN° DE TELEPHONECOORDONNEES GPS

N

PRESENCE VIRTUELLEDES POINTS DE VENTE PHYSIQUES

EN EUROPE

PAR PAYS PAR MEDIA

PAR SECTEUR

PROBABILITE DE TROUVER LES INFORMATIONS

CHIFFRES CLEFS

EUROPEENS

CHIFFRES CLEFS

PAR PAYS

80’sMedias traditionnels :Le consommateur est passif

90’sEssor d’internet :Le consommateur s’informe de plus en plus et commence à comparer les produitsMilieu 90

Progression du e-commerce :Les consommateurs commencent à acheter en ligne Années 2000

Apparition des réseaux sociaux :Le consommateur s’informe,cherche des avis et partage son expérience, il devient un influenceur

Crise de 2008Contexte de crise : Le consommateur est plus méfiant et a tendance à se renseigner davantage

aujourd’huiAvec les nouvelles technologies le consommateur actuel est devenu CROSS-CANAL.Il recherche l’information sur DIFFERENTES plateformes et outils (smartphone, tablette...).Il achète en ligne mais le POINT DE VENTE PHYSIQUE reste la destination favorite des consommateurs européens.9/10 se renseignent sur internet avant d’acheter dans un point de vente physique.

?Les points de vente physiquessont-ils bien référencés en ligne

N SitesEnseignes

Les retailers étudiés négligent encore fortement les plateformes autres que leur site internet.

CONCLUSION

CONSEQUENCES

€ € €

MOINS DE VISITES & MOINS DE RECETTES

LE CONTEXTEDE L’ETUDE

LE CONTEXTEDE L’ETUDE

RAPPEL :

En 20ans, le consommateur a évolué

Etude réalisée par :

obilosoftDrive traffic to your retail stores

@Mobilosoft

Facebook.com/mobilosoft

Mobilosoft o�re aux retailers des solutions pour collecter et gérer leurs données de marketing local (informations points de vente, promotions, évènements) et di�user sur de multiples médias du web. Mobilosoft mesure l’impact de cette di�usion afin d’améliorer leur performance.

La méthodologie et le détail des di�érents résultats sont disponibles sur notre site internet :

www.mobilosoft.com

Linkedin.com/mobilosoft

FRANCEBELGIQUEALLEMAGNE ANGLETERREESPAGNE

36,9%40,2%

32% 30,9% 30,8%

N

46,7%

10,4%

17,6%

35,9%

15,1%

Sites Enseignes

84,6%

1 3

2

AUTOMOBILE ESSENCE BEAUTE MODE HIFI

TELECOMMUNICATION GRANDE DISTRIBUTION

HOTELLERIE ETRESTAURATION

BANQUES ETASSURANCES

BRICOLAGE

31% 33,3% 30,2% 39,4% 37,4%

32,7% 34,9% 37,9% 32,4% 32,6%

2

BELGIQUE

ALLEMAGNE

La télécommunication exploite mal la plateforme Here. La probabilité d’y trouver des données est de 3,7%

Le secteur banque & assurance est le plus en retard. La probabilité de trouver les données des points de vente est de 26%

ANGLETERRE

L’Angleterre est le pays où les numéros de téléphone des points de vente sont les moins présents en ligne avec dechance de les trouver.

14,9%

des données du secteur de la beauté et de l’essence sont présentes sur Here.0%

23,2%

C’est en Angleterre que le secteur du bricolage est le plus mauvais d’Europe.La probabilité d’y trouver les informations est de

FRANCE

Moins d’une chance sur dix de trouver les informations correctes et complètes des retailers à propos de leurs points de vente sur Foursquare.

ESPAGNE

Probabilité de trouver les adresses des points de vente : 20,8%L’Espagne est le pays où le secteur de l’essence est le plus en retard.

Uniquement des données du secteur bricolage sont présentes sur Here.

2,5%

Développer une stratégie cross-canal est désormais essentiel. Cependant, aucun des 500 retailers étudiés n’a tous ses points de vente physiques correctement et complètement référencés en ligne.

34,2%L’A est le pays le plus en retard quant à la présence virtuelle des informations de ses points de vente physiques.

La probabilité de trouver en ligne les informations complètes et correctes des points de vente des retailers est seulement de

Les heures d’ouverture sont les données les moins bien gérées par les retailers. Une chance sur quatre de les trouver en ligne.

La probabilité de trouver en ligne les informations correctes et complètes des points de vente des retailers est seulement de 34.2%

34,2%

AUCUN DES 500 RETAILERS ETUDIES N’A CORRECTEMENT ET COMPLETEMENT REFERENCE TOUS SES POINTS DE VENTE EN LIGNE

25,3%

35,3%

5000 POINTS DE VENTE

Le consommateur ne trouve pas sur internet toutes les informations dont il a besoin pour se rendre en magasin.

de chance de trouver en ligne les heures d’ouverture des points de vente physiques en Europe

de chance de trouver sur Internet les numéros de téléphone des points de vente physiques en Europe

71%La télécommunication est le plus mauvais secteur. de chance de ne pas trouver les informations des retailers.

Probabilité de trouver les informations des points de vente sur Facebook : 3,6%

Seulement une chance sur cinq de trouver les heures d’ouverture correctes et complètes dans ce secteur. de chance de trouver les informations

relatives aux points de vente du secteur banques et assurances.

21,9%

Une chance sur cent de trouver les informations des points de vente du secteur de l’essence sur Facebook.