La gestion du stress en entreprise : une idéologie technocratique ou une nécessité managériale ?

André LOVINFOSSE Liège - Octobre 2007 -

Comment gérer au mieux les équipes infirmières dans un hôpital moderne du IIIème millénaire ?

le stress est source de rentabilité … !

pour :

industrie des médicaments stressothérapeutes marchands d’antistresset … organisations humaines (?)organisations humaines (?)

Avant de démarrer …

Le stress c’est …

«… une transaction entre la personne et l’environnement dans laquelle la situation est évaluée par l’individu comme excédant ses ressources et pouvant menacer son bien-être»

LAZARUS & FOLKMAN, 1984

Questions :

1) Le stress, mal du siècle ?2) L’hôpital, un nid à stress ?3) Recettes antistress ?

Le stress contemporain …

ouLUTTE

FUITE

Neandertal

XXIème S.

Causes ? Réponse pluspsychologique

Introspection

le stress, comme la courbe amoureuse … !

Alerteérotique

Phase d’équilibre

La chute

Phase d’alarme - phase de résistance - phase d’épuisement

Cortex

Système limbique

Sanghormones

Immunitaireimmunotransmetteurs

Nerveux neurotransmetteurs

Chefs d’orchestreArtistes de prestige Infirmières ?

Cadres PDG VIP’S

Ça, c’est du bio … !

Hypothalamus

le stress aime le blanc … ?

lié au type de métier …? lié au type d’organisation …?

OUVRIERS

PDG

logisttechno

diplômés

?

Entreprise standard

Hôpital

ProductivitéQualité Relations

Les antistress organisationnels …

sécurité intérieure

sentiment de bien-être

qualité des soins

satisfaction des patients

satisfaction des praticiens

Un directeur heureux

le stress sous contrôle … ?

nécessité de relais-vigies (IC et ICS)

tableaux de bord fiables (GRH)

prévenir la phase d’épuisement

Que faire pour ...

Un stratège …

Une vigie …INF

soins

gestion

IC ICSDDIdirection

praticiens

Soignant = patient contentDirecteur = personnel satisfait

Manager 2.000 personnes !

maîtrise

bachelier

brevet

qualifications

Plus de 80 diplômes ou brevet différents

 Le stress des infirmiers Facteurs et moyens de gestion

TFE de fin d’études, en vue de l’obtention du titre de Bachelier en soins infirmiers - année 2006-2007

Présenté par : NZINGULA DIAYI KUSUA MariusPorteur d’un graduat en marketing et en ressources humaines

CHR de la Citadelle de Liège : 1.000 infirmiers450 questionnaires distribués : 211 analysés

Validation de la méthode selon les tests de :- Kolmogorv-Smirnov : signification à 99 %- Young = parfait (0,69)- Kruskal = excellent (0,89)- Monotonicité de Guttman = excellent (0,02 )

Test d’erreur : OK !

TImp

PMImp

Imp

PSat PMSat Sat

Humour travailEntente personnels

CommunicationCompétences collèguesDegré responsabilités

Effectifs personnelsStabilité personnelCharge de travail

Soutien hôpital stressRelaxation fin service

Aide pratique sportsActivités de loisirs

Rythmes sommeilExpressions émotions

Pauses travailOffre formations stress

Des chiffres pour 3 lettres …

€ intérimaires infirmiers 0 %€ recrutements 2002/2005 60 / an€ pénurie infirmière NON€ vacances de postes de cadre NON€ absentéisme (hors ACC) 6,2 %€ départs infirmiers / an 12 %

La gestion du stress au niveau de l’organisation passe inévitablement par le management, l’organisation

donc par les idéologues de la technostructure

Conclusions ?

SOIT par

DDI & DRH

diplômés

?

Hôpital Synergies Modèles

Merci pour votre attention

«L’objectif n’est pas d’éviter toute tension, mais de rechercher un niveau de stress positif

qui aiguise la créativité, qui motive,qui incite à trouver de nouvelles solutions,

qui stimule en vue de la croissance et du développement»COMPERNOLLE T.

… un p’tit remue-méninges …