Le tableau de bord
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Statiques
Reporting
(rapports, états, bilans)
Dynamiques
Tableaux de bord
- Statistiques
- Graphiques
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Support synthétique
Fournit les informations
essentielles pour comprendre la
situation
Outil de management
Est un instrument de référence
permettant de détecter et résoudre en
équipe les aléas
Vecteur de communication
Est un outil de partage de
l’information et de la
communication entre les échelons
Trois objectifs
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Périodicité
Tronc commun
Par fonction
Par niveau hiérarchiqueCœur de métier
Réalités opérationnelles
Spécificités Spécificités
Réalités opérationnelles
Spécificités Spécificités
Communs Reconnus Partagés Acceptés
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Définir l’indicateur
Préciser la source d’information
Partager la compréhension de l’indicateur
6
3
1
4
5
Conception
Réalisation
Déploiement
Retour d’expérience
Qualification 2
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•Acteurs : destinataires / utilisateurs
•Fréquence de parution
Utilisation
• Indicateurs suivis
•Sources d’information
•Types de calcul
Contenu
•Objectifs à atteindre
•Points de comparaison
Comparaison
•Support : papier / écran
•Charte graphique
•Type de graphiques
Format
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•1. Identification des commanditaires, finalité du tableau de bord
•2. Identification des utilisateurs
•3. Composition du groupe de validation
•4. Indicateurs retenus, sources des indicateurs, historique nécessaire
•5. Objectifs fixés, règles de calcul de mesure par rapport aux objectifs
•6. Périmètre de comparaison retenu, modalités de comparaison par rapport au périmètre retenu
•7. Périodicité de production
•8. Format de l’état de restitution
•9. Tableaux de données sur l’état de restitution
•10. Graphiques souhaités sur l’état de restitution
•11. Contraintes en termes de charte graphique
Le cahier des charges
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• Nature de l’information
• Possibilités d’exploitation
• Fiabilité de l’information
Structurer le traitement des données
• Par nature
• Par niveau hiérarchique
• Par périmètre temporel
Définir le découpage des données
• Stockage de données
• Calculs intermédiaires
• Restitution finale
• Contrôle des imports et de la qualité des données
• Paramétrage d’édition
Définir l’ensemble des composantes
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• 1. Une cartographie de correspondance entre les besoins exprimés et les composantes techniques identifiées
• 2. Le modèle de données
• 3. Le schéma d’architecture générale
• 4. Les principes d’extraction à partir des sources
• 5. Les éventuelles bases intermédiaires requises et les modalités d’agrégat ou de transformation des données
Le cahier technique
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• Positionnement des éléments
• Règles d’utilisation d’un mode de représentation graphique
• Conception du document de restitution
Définition de l’ergonomie de l’état de restitution
• Réalisation d’un prototype
Réalisation d’une maquette de restitution
• Stabilise l’étape de réalisation
• Fixe chaque composante du tableau de bord
Validation
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• 1. La maquette sous forme d’état imprimé
• 2. La signalisation des modifications apportées par rapport au cahier des charges
• 3. Les éléments d’information nécessaires à la prise en compte de ces modifications
• 4. Les éventuelles suppressions / annulations de besoins exprimés précédemment dans le cahier des charges
La maquette de restitution
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• Initialisation et audit des données importées
• Tests de fiabilité
Finalisation du tableau de bord
• Documentation fonctionnelle
• Manuel utilisateur
Préparation de la documentation
• Grille de qualification des utilisateurs
• Recueil de témoignages
• Séances de présentation de l’outil
• Assistance technique
La conduite du changement
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• Principes et schémas d’architecture
• Définition des formules de calcul avancé
• Documentation des actions automatisées
• Description des tests de cohérence utilisés en phase d’initialisation
La documentation fonctionnelle
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• a. Dictionnaires
• b. Recommandations d’utilisation
• c. Fiche action par fonctionnalité
1.Objectifs et finalités
• a. Articulation avec les autres systèmes d’informations
• b. Types d’informations utilisées
• c. Architecture générale
2.Principes généraux de
fonctionnement
• a. Script d’utilisation au quotidien
• b. Visite guidée par fonctionnalité
• c. Foire aux questions
3.Modalités d’utilisation
4.Annexes
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• Utilisateur
• Commanditaire
• Analyse des résultats obtenus
Administration de questionnaires
• Qualification précise des zones d’insatisfaction
• Pistes d’amélioration pressenties
• Eléments requis pour y parvenir
Organisation des entretiens complémentaires
• Communication du bilan de retour d’expérience
• Vérification de la pertinence du tableau de bord par rapport aux enjeux de l’entreprise
Recommandations d’évolution
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•indicateurs les plus importants de chacune des directions opérationnelles
Le tableau de bord de la direction générale
•vision de l’activité à date et du prévisionnel en fin d’année
Le tableau de bord de la direction commerciale
•représentations graphiques et des tableaux quantitatifs
Le tableau de bord de la direction des systèmes d’information
•panorama général en reprenant l’activité de l’entreprise
Le tableau de bord de la direction financière
•tableaux de données ou des représentations graphiques incluant les valeurs
Le tableau de bord de la direction des ressources humaines
•déclinaison de ceux du tableau de bord de la direction commerciale et de la direction des ressources humaines
Le tableau de bord des ingénieurs commerciaux
•déclinaison de ceux du tableau de bord de la direction des systèmes d’information
Le tableau de bord des chefs de projet techniques
- Construire un tableau de bord pertinent sous Excel, Editions Eyrolles
- Principes du tableau de bord avec exemples du monde entier :
http://www.microsofttranslator.com/bv.aspx?ref=SERP&br=ro&mkt=fr-
FR&dl=fr&lp=EN_FR&a=http%3a%2f%2fdashboardspy.wordpress.com%2f
- Quel type de graphique choisir ? http://www.ebsi.umontreal.ca/jetrouve/illustre/
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