PITCH INNOVATION
LES CHEMINS DE L’INNOVATION
8 AVRIL 2015 / VILLAGEBYCA – 55 RUE DE LA BOETIE, PARIS
L’innovation pour piloter son eRéputation
et gérer les leviers d’influence : le retour
d’expérience de PagesJaunes
Du temps réel pour anticiper et gérer les risques, à
l’analyse de tendances pour obtenir des insights
utiles à la prise de décision.
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Collecter Ecouter Identifier Analyser Reporter
Communication
& RP Marketing
Relation
Client
Réputation MarqueExpérience Client
et Voix du ClientAnalytics du
Parcours Client et
Knowledge ClientIdentification
Risques / Crises
Tracking Campagnes
Social lead
generation
Analyse
Influence
Spotter : Global Media Analytics
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PagesJaunes : Le choix du partenaire
Une
technologie
adaptée
Un savoir-faire
métier
De l’innovation
en continu
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Dashboards dynamiques
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Mesure d’influence contextualisée
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Mesure d’influence contextualisée
Connections RT
des 5K top e-
influenceurs
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Mesure d’influence contextualisée
Mentions top 5K
e-influencers
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Mesure d’influence contextualiséeLa forme de rosace autour des comptes de relation client montre bien le travail d’engagement de ces comptes, à
l’opposé des comptes d’information où on voit des lignes elliptiques dans un seul sens.
SNCF_QR• Followers: 7.9K• Klout: 65• Score: 46.8
@ Connections:• Mutual (387)• Incoming (740)• Outgoing (48)
SNCF_Direct• Followers: 17.2K• Klout: 69• Score: 49.8
@ Connections:• Mutual (82)• Incoming (180)• Outgoing (5)
Stratégie de mentions mutuelles (Questions / réponses avec la communauté)
SNCF_infopresse• Followers: 17.2K• Klout: 78• Score: 39
@ Connections:• Mutual (6)• Incoming (198)• Outgoing (4)
Stratégie de mentions mutuelles (Questions / réponses avec la communauté)
Aucune stratégie de mention mutuelle (Q&A avec la communauté)
Types de patterns :Mentions : bonne stratégie
d’engagement
Mentions : A est le sujet/cible
de la communauté
Zoom sur les
comptes SNCF
en terme
mentions