Download pdf - Notions clés du design à l'heure du numérique et de l'interaction

5/13/2018 Notions clés du design à l'heure du numérique et de l'interaction - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/notions-cles-du-design-a-lheure-du-numerique-et-de-linteraction 1/19

Notions clés du design à l’heure du numérique

et de l’interaction

Benoît Drouillat

Président de *designers interactifs*

14 rue de Provence, 75009 Paris, France

[email protected]

www.designersinteractifs.org

Résumé

Lespratiquescontemporainesdudesignontinspiréuneterminologieprofusepourdécrirelafaçondontelless'ancrentdanslesusagesdunumériqueetde

l'interaction.Designnumérique,designinteractif,designd’interaction,interface

homme-machine,expérienceutilisateur,autantdenotionsenchevêtréesparleurs

héritagesthéoriquesrespectifs,leurculturecommuneouleur(s)mode(s)

d'intervention.Cesdénominateurscommunsoffrentlesentimentd'unecertaine

interchangeabilitéentreleurstermes.Simalaiséqu'ilsoitdelesdistinguerlesunsdes

autres,ilsmettentenœuvre,dansleursdéfinitionsetlafaçondontilssepensent,desaxesprioritairessinguliersetdesdiscontinuités.Ilss’articulentautourdesmultiples

facettesquilescomposent:histoire,filiations,méthodologieetvisées.

Mots-clésDesign numérique, design interactif, design d’interaction, interface homme-machine, facteurs humains,

expérience utilisateur

KeywordsDigital design, interactive design, interaction design, human-computer interface, human factors, user experience

Introduction

Commeactivitécréatriceetdémarchedeconceptiondeproduitsetdeservices,ledesign

s’estsaisidèsledébutdesannées1980desusagesissusdestechnologiesnumériques,

jusquelàessentiellementinvestisparlascienceinformatiqueetlesfacteurshumains.Cedesignd’ungenrenouveausemanifesteprécisémentaumomentoùl’informatiquese



tourneverslegrandpublic,parletruchementdesinterfacesgraphiques.Lorsd’une

conférenceintitulée«Dudesignaudesignnumérique»,StéphaneVials’interrogeàjuste

titresurlesoriginesdecettepratiqueettentededistinguerlespuresinventions

techniquesdesauthentiquesdémarchesdedesign:L’histoiredudesignnumérique,est-cel’histoiredel’informatique?L’histoiredes

«devices»n’estpasl’histoiredudesignnumérique.L’histoiredudesignnumériqueest

l’histoiredesgestesdedesignquisesontproduitsaucoursdel’histoiredel’informatique.

Aufildecettehistoire,les«gestesdedesign»mettantenjeuusagesettechnologies

numériquesn’ontcessédeserendreplusvisiblesetpluslisibles.Ilsontentraînédansle

sillagedeleurmanifestationunecertainesurenchèreterminologiquepoursedécrire.

Chaquefois,ilsontancrélesactivitésdedesigns’intéressantàla«matièrenumérique»

dansleurscontexteshistorique,culturel,épistémologiqueettechnique.

Sijusqu’autournantdesannées2000lesréflexionssurlesquelleslesnotionspharesdu

designnumériquesesontcristalliséestémoignentd’unrelatifcreuxthéorique—pour

StéphaneVial,«ledesignpensemaisnesepensepas»1—chacunes’estrattachéeàdes

universderéférencedontlescontourssontflousetporeux.Raressontencore

aujourd’huilespublicationsabordantdefrontcesenjeuxthéoriques.Lechampdes

interactionshomme-machine—auseindesquellesdenombreusespistesderecherche

sontexplorées—faittoutefoisexception,tantdanslarechercheanglo-saxonneque

francophone.

Uncorpusrestreintdenotionsclés—touràtourperçuescommeinterchangeables,

complémentaires,concurrentes—,semblentdélimiterlepérimètredespratiquesdu

designàl’heuredunumériqueetdel’interaction:interfacehomme-machine(IHM),

designd’interaction,designnumérique,designinteractifetdesignd’expérience

utilisateur.Ilestdifficiledeconstruireunereprésentationclaireàpartirdeleurs

positionnementsrespectifstantilssemblents’agencerselonunordonnancement

réticulaire.

Designd’interaction,designnumériqueouencoredesigninteractifsontlesactivités

souslesquelless’incarnentlesdémarchesdeconceptioncentréessurledialogue–les

interactions–entrelespersonnes,lesinterfaces,lesobjetsetlesservicesinformatisés.

1Vial,Stéphane,Courttraitédudesign ,PUF,2010,Paris2http://old.sigchi.org/cdg/cdg2.html#2_13Idem.4http://www.nodesign.net/blog/le-design-numerique-2/5

Quinton, Philippe, 2003, Les designs des images et des écritures, Habilitation à diriger les



Ellesnesontpaslesseulesàrevendiquerl’intégrationdupointdevuedel’utilisateuret

l’interactioncommemodalitécentraledeleurdémarche:ledesignd’expérience

utilisateursedéfinitessentiellementparl’incorporationdanssonprocessusd’attributs

émotionnelsvoiresensoriels.Facteurshumains,utilisabilité,ergonomiesepositionnenteuxenpartiesurlesegmentdelapsychologiecognitive.L’interactionhomme-machine

esttraditionnellementconsidéréecommeunsousdomainedelascienceinformatiqueet

setrouvesouventcitéeauxoriginesdesautrespratiques.

Dèslorsdanscespérimètresentrelacés,quellesarticulationspeut-onmettreen

évidence?Commentcesnotionssepositionnent-elleslesunesparrapportauxautres?

Quellessontlesdiscontinuitésentreelles?Ilconviendraitd’éclaireretdepréciserles

relationsqu’elleentretiennent,sanstoutefoisselivreràuncataloguededéfinitions.

1.Définitions

Pourcaractériserl’ensembledesactivitésdedesignregroupéessousdesappellations

aussidiversesqueconceptioninterfacehomme-machine(IHM),designd’interaction,

designnumérique,designinteractifetdesignd’expérienceutilisateur,ilfautaccepter

d’effectuerdenombreuxaller-retourentrepratiqueetthéorie.Nousavonscroiséles

sourcesdenotrecorpusdedéfinitions:touràtour,ellessonténoncéespardes

organismesprofessionnels,desdesignersoudesenseignantschercheurs.

Interactionhomme-machine(IHM)

Pourdélimiterlechampconstituéparl’interactionhomme-machine(IHM),quiaémergé

audébutdesannées1980,iln’existepasaujourd’huideconsensussurlenombrede

domainesrecouvrés,nidethéorieunifiée,faitremarquerl’AssociationforComputing

Machinery(ACM),danssonCurriculaforHuman-ComputerInteraction 2.

L’IHMestunsous-domainedelascienceinformatique,s’intéressantàl’interactionentre

leshumainsetlesmachines.Informatique,psychologiecognitive,sociologie,

anthropologieet designindustriel:chacunedecesdisciplinesintervientcommesupport

àl’objetprincipaldel’IHM.L’associationACMSIGCHIproposeainsiunedéfinition

opératoiredel’IHM:

2http://old.sigchi.org/cdg/cdg2.html#2_1



«L’interactionhomme-machineestunedisciplinequis’occupedudesign,del’évaluationetdel’implémentationdessystèmesinteractifsinformatisés,pourleurutilisationhumaineet

enétudiantlesphénomènesmajeursquil’entourent.»3

Lepointdevuedelascienceinformatiquemetenlumièrel’interactionetenparticulier

l’améliorationdudialogueentreuneouplusieurspersonnesetunouplusieurssystèmes

informatisés,adaptéàuncontexted’utilisation.L’IHMétudieàlafoisladimension

mécaniqueetladimensionhumainedecedialogue,enl’appliquantàdesdispositifs

directementconcernésparl’informatique.Laformerevêtueparcessystèmesesten

questiondansletextedel’ACM.Lanotiond’humain,quantàelle,peuts’étendreàun

groupeouàuneorganisation.L’IHMrevendiquel’utilisationdeplusieursdémarches

spécifiquementliéesaudesign:laconceptioncentréeutilisateur(usercentereddesign,

UCD),ledesignitératif(iterativedesign),etc.Elleseconçoitcommeuneactivité

interdisciplinaire.

Becausehuman-computerinteractionstudiesahumanandamachineincommunication,

itdrawsfromsupportingknowledgeonboththemachineandthehumanside.Onthe

machineside,techniquesincomputergraphics,operatingsystems,programming

languages,anddevelopmentenvironmentsarerelevant.Onthehumanside,

communicationtheory,graphicandindustrialdesigndisciplines,linguistics,social

sciences,cognitivepsychology,andhumanperformancearerelevant.And,ofcourse,

engineeringanddesignmethodsarerelevant.

C’estparladualitéclassiquedel’activitéqueconcluentlesauteursduCurriculafor

Human-ComputerInteraction,cellequidélimitelapartinformatiquedecellehumaine,

quipermetd’articulerdeuxpointsdevuecomplémentairesdelaconception,designet

ingénierie.

Designd’interaction(IxD)

Dansladéfinitiond’IxDA(InteractionDesignAssociation)dudesignd’interaction,

l’accentestplacésurlamodalitédudialogueetlaquestiondesonpérimètre.Dansce

contexte,sonchampd’actionneselimiteplusauxobjetstechnologiques:

3Idem.



Ledesignd’interaction(IxD)définitlastructureetlecomportementdessystèmes

interactifs.Lesdesignersd’interactions’efforcentdecréerdesrelationssignifiantesentre

lespersonnes,lesproduitsetlesservicesqu’ellesutilisent,desordinateurauxterminauxmobilesjusqu’auxappareilsnumériquesetau-delà.Cespratiquesévoluentaveclemonde

(…)

DanssonouvrageThoughtsoninteractiondesign(Morgan-Kaufmann,2011) ,JonKolko

apporteaudesignd’interactionunéclairageplusthéorique.Illepositionneclairement

commeunedisciplineintellectuelledel’amont,enoppositionàunevisiontechnicistedu

projet.Enaucuncasilnes’agitdeproduirede«bellesinterfaces»,c’est-à-diredele

résumeràlamiseenœuvred’unetechniquederéalisation.Ilremarqueparailleursque

ledesignd’interactionestfréquemmentconfonduaveclewebdesignetlelot

d’expertisestechniquesquilesous-tendent(maîtrisedeslangagesdedéveloppementet

dessuiteslogicielles),alorsquesaméthodologiecentréesurl’utilisateurledistingue.

Ladéfinitionqu’ilénonceconfèreàladisciplineuneportéeréflexive:

«ledesignd’interactionestlacréationdudialogueentreunepersonneetunproduit,un

service,ouunsystème.Cedialogues’incarnedanslecomportement—lafaçondont

quelqu’untientuncouteauetunefourchettepourcouperunsteak,oulafaçondonton

choisid’acquérirunebellechaise[…]—àtraversletemps.»

Plusloin,ilqualifieplusprécisémentlanaturedecedialogue:«cedialogueestàlafois

matérieletémotionnelparnatureetsemanifesteparlaforme,lafonctionetla

technologie».JonKolkoreconnaîtvolontiersuneporositéentrelesdisciplinesetune

certainecomplexité:ledesignd’interaction,sansformeruntoutmonolithique,

emprunteàlapsychologiecognitive,àl’usabilitéetàd’autreschamps(onleverra,

notamment,l’expérienceutilisateurreflètecettemêmedimensionémotionnelle).Plus

loin,ilnote:«lesdesignersd’interactionsetrouventdansunepositionoriginale,au

carrefourdeplusieursunivers[…].Cesuniverscomprennentledesignindustriel,

l’ingénierie,lapsychologie,l’artetlastratégied’entreprise».

Designnumérique



Lanotiondedesignnumérique–thématiséeparJean-LouisFrechin4àlafindesannées

1990–seveutbeaucoupplusholistique(englobante)ets’articuleautourd’une

multituded’enjeuxetdevaleursanthropologiques:social,culturel,économique,

politiqueettechnologique.Ellecôtoielanotionde«nouveaumondeindustriel»,faisantréférence,enéchoauxthèsesdeBernardStiegler,àlagénéralisationdestechnologies

numériquesdanslaconceptiondesproduitsetdesservicesetpluslargementdansla

société.Commeledesignd’interaction,elledécrit«l’applicationduprocessusdudesign

surlesnouveauxobjets«connectés»issusdestechnologiesdel’informationetdela

communication.»

Cetteterminologiespécifiquementfrançaisesejustifieparl’analysed’uncontexte,«un

écosystèmeéquilibrésentrelesproducteurs,leproduitetlesutilisateursquirépondaux

nouveauxenjeuxculturels,sociauxetindustriels»,expliqueJean-LouisFrechin.

DesigninteractifAlasuitedePhilippeQuinton5,nousdéfinissionsavecNicolePignier,dansLe

Webdesign.Socialeexpériencedesinterfacesweb,ledesigninteractifcomme

lamiseenœuvre«despotentialitésinteractivesdesmédiasinformatisésàtraversune

synergiecommunicationnelleentreundessinetundesseinpourpenseretconstruireune

relation,unprocessusdecommunicationquisuscitelaparticipationphysiqueetmentale

desondestinataire[…]»

Nouscomplétionscettedéfinitionthéoriqueparuneréflexionprécisantlestatut

sémiotiquedudesigninteractif:

Letermede«designinteractif»définitlaraisond’êtredudesignnumérique;proposerdes

pratiquesd’informationetdecommunicationviadesdispositifs«connectés»aptesà

susciterdusenspourl’usager.Ainsi,ledesignerinteractifdoit-ilpenserl’objet«connecté»

dansetpoursonutilitémaisaussidansetpourleprocessusquiaccompagnelafinalité

pratiqueetquiluidonnedusensauxyeuxdel’usager.

4http://www.nodesign.net/blog/le-design-numerique-2/5

Quinton, Philippe, 2003, Les designs des images et des écritures, Habilitation à diriger les

recherches en sciences de l’information et de la communication, Université Paris 8 DenisDiderot.



L’ÉcolededesigndeNantesAtlantique,proposeparailleurs,elle,sousl’impulsionde

GrégoireCliquet,quidirigelelaboratoirederechercheREADi,unevarianteintéressante

qu’elleincarnesousletermededesignd’interactivité 6.Intéressantecartouteninsistant

surladimensioninnovantedeladémarche,elleredéploieunensembledevaleurscommunesaudesignd’interaction,audesignnumériqueetàl’expérienceutilisateur.

Pournous,designinteractif,s’iln’estpassynonymededesignd’interactionoudedesign

numérique,participedansunemoindremesurequedesignnumériqueàune

terminologiefrançaisegénériqueenglobantledesignd’interfacessoustoutessesformes

(webdesign,designlogiciel,gamedesign,etc.).Interactivedesign,enanglais,estpeu

employé,commeentémoignelefaiblenombred’occurrences(1736)trouvéesdansles

résultatsderecherchedelabibliothèquenumériquedel’ACM,encomparaison

d’interactiondesign(8226)etdedigitaldesign(2783),oùlecorpusthéoriqueest

réduit.

Expérienceutilisateur(UX)

Userexperience(expérienceutilisateur)afaitl’objetdenombreuxouvragespratiqueset

articlesthéoriques.Dansunarticlede2008,«TowardsaSharedDefinitionofUserExperience»7,EffieLaw,VirpiRoto,JokeKort,MarcHassenzahletArnoldP.O.S.

Vermeerens’interrogentsurlesensetlepérimètredecettenotion.Ilsontdresséun

tableaucomparatifdecinqdéfinitions,empruntéesàlalittératurescientifiqueou

professionnelleetretiennentenpartieladéfinitiondel’ISO:

Aperson'sperceptionsandresponsesthatresultfromtheuseoranticipateduseofa

product,systemorservicemeaningfulnessoftheactivity,voluntarinessofuse,etc.)

6Ledesignd’interactivitéestuneactivitédeconceptiondeservicesinnovantsliésauxtechnologiesde

l’informationetdelacommunication.

Ilconcerneenprioritélessecteursdelatéléphoniemobile,d’Internetetpluslargement,ceuxde

l’informatiqueetdel’électroniquegrandpublic.

Ledesignerd’interactivité,parunedémarchedeconceptioncentréeverslesutilisateurs,propose,dèsla

phaseamontduprojet,desservicesquirépondentàdesbesoinsémergentsentermesdemobilité,de

connectivité,deconvergenceouencoredegéolocalisation.Ilenvisagedescontextesd’usages,ilprototypeles

modalitésd’interactionetlesinterfacesquipermettentlasatisfactiondel’expériencevécueparl’usagerdans

sarencontreaveclesystèmed’information.http://www.lecolededesign.com/fr/carriere/les-design-s/design-d-interactivite/7Paruàl’occasiondelaconférenceCHI2008,April5–April10,2008,Florence,Italy



Acetitre,ilestintéressantdenoterquecettedéfinitions’inscritcommeunenorme(«

L’ISOpermetd’établirunconsensussurdessolutionsrépondantauxexigencesdu

mondeéconomiqueetauxbesoinsplusgénérauxdelasociété»8).

L’expérienceutilisateurestunenotionauxcontoursflousquiqualifiesurtoutlaperceptionengendréechezunepersonnelorsqu’elleentreendialogueavecledesign

d’unproduitnumériqueetinteractif.C'estessentiellementsurladimension

émotionnellequesefondel'expérienceutilisateur.Ilestintéressantdenoterqu'ellea

étéforgée,àlafindesannées1970,puispopulariséeparDonaldNorman,designerchez

Apple,quis'étaitproclaméuserexperiencearchitect ,en1993.

2. Dénominateurs communs

Àtraverslalittératurescientifiqueetprofessionnellequiaccompagnelespratiques

contemporainesdudesignrassembléesautourdesusagesnumériquesetinteractifs,il

estmalaisédecerner,tantellesserecoupent,lesdistinctionsthéoriquesétabliesdans

leursfondements.Danscesdiscours,souventdisjoints,certainstermesapparaissent

interchangeables,alorsqu’ilssontsingularisésparuncontextehistoriqued’émergence

identifiéetdesviséesdistinctes.Enexaminantcesrecoupementsdansleursdéfinitions,

considéronsenpremierlieuquelssontlesélémentsderapprochemententreinteraction

homme-machine,designd’interaction,designnumérique,designinteractifetdesign

d’expérienceutilisateur.Leursdénominateurscommunsrecoupenttantl’objetdela

pratique,lesactantsetlesrelationsqu’ilsentretiennent,laqualitédesobjetsàatteindre

parladémarche,queladescriptiondeladémarcheelle-même.

Faut-iltoutd’abordplacerl’ensembledecespratiquessouslaperspectivedes

usagesnumériques?Ous’agit-ilplutôtdelesdécrireàpartirdecequiconstituerait

unequalitéplusfondamentaledeleurmodalité,l’interaction?Cettequestion,

ouvertedepuisquelquestempsdanslesdébats,necessederappelerlanature

ambivalentedespratiquesetnotredifficultéàsaisirl’articulationdesestermes.

Àl’exceptiondeladéfinitionde facteurshumainsquinefaitpasexplicitement

référenceaunumérique,toutenétantliéehistoriquementàl’aviationetauchamp

militaire,lesdifférentesactivitésdedesignévoquéesci-dessussemblentavoirtoutes

trait,pourreprendreStéphaneVial(2010,p90),au«designappliquéausecteurdes

produitsetservicesinformatisés»,carellesontévoluédanscecontexte

8http://www.iso.org/iso/fr/about.htm



technologique,lenumérique.Defait,n’est-cepasconfondreleprocédé(comme

«moyenutiliséenvued'obtenirunrésultatdéterminé»)etlamodalité(comme

conditionparticulièredanslaquelleilserévèleaumonde)?NicolePignierreplace

dansleurcontextesémiotiquelesspécificitésdelarelationàl’objetnumérique9

.C’est,explique-t-elle,

[une]relationfondéesurdesactionsréciproquesentredeuxouplusieursacteurs[…]

Cetterelationimpliqueunearticulationdualeentreunobjetmatériel,quipermet

alternativementl’encodageetlatraductiondesactionsdel’usager(interactivité)

dansl’interfaceetledialoguedesdeuxacteurseninteraction.Leconcept

d’interactiontientuneplacecentraledanscequenousavonsqualifiéd’usages

numériques.L’objet,poursuitNicolePignier,loindeselimiteràsescapacités

d’encodageetdedécodage(l’interactivité),yestdotéd’unesensibilitéréactive,c’est-

à-dire,selonErikLandowski,lacapacitéàréagirtrèsexactementauximpulsions

auxquellesnous[le]soumettons.Cetteréactivité,quimetenœuvreuneinteractivité

sophistiquée,c’estpournousledénominateurcommunessentielsouslequelse

nouentlesactivitésdedesignquenoustentonsdedécrire.

Sicette«matièreinformatiséeorganiséeautourd’uneinterface»paraîtainsil’un

desdénominateurscommunslesplusimmédiats,commentenvisageralorsles

interfacesorganiquesquis’appuientsurdestechniquesd’interactionanalogiques?

Cequiparaîtaucentredecespratiques,c’estbiensûrlerecoursàdestechnologies

—notammmentnumériques—entantqu’ellesvisenttoutesàappliquerdes

procédésnouveaux,voirenovateurs,évoquantlesnouvellestechnologiesde

l’informationetdelacommunication( NTIC),auservicedel’interaction.

Pournous,cenepeutêtrequelaconjonctiondelamatièreinformatiséeetdela

modalitéd’interactionquifaitsens.DominiqueSciammacontesteàjustetitre

l’interfacecommeconditionnécessaireàl’existencedel’interactivitéetpar

extensiondesinteractions.

(InterfacesNumériques,2012,p36)

L’argumentprincipaldeDominiqueSciammatientaucaractère

«inutilesinoncontradictoireàl’objetauquel[l’interface]seraitrattachée».Pour

lui,l’interfacenumériqueestunemodalitédedialoguecertesaujourd’hui

9«LePlaisirdel’interactionentrel’usageretlesobjetsTICnumériques», InterfacesNumériques,Volume1–n°1/2012,Lavoisier.



consensuelleetstandard,maisdépasséetrèsprochainementparl’avènementde

nouveauxobjets—lesrobjets—quirétablirontlaplaceducorpssensibleen

déclassantlerôledesinterfaces.DominiqueSciammas’inscritdanslaperspective

desidéesdéveloppéesparMarkWeiser10

àlafindesannées1980autourdelanotiond’informatiqueubiquitaire.Ceparadigmeinformatiquecaractérisele

basculementdenosusagesversunetechnologieinvisible,diffuséedans

l’environnement.Danscettevision,lesinterfacess’effacentauprofitdescapteurset

del’autonomiedessystèmes,dethingsthatthink(littéralement,«chosesqui

pensent»).

Sicettequestiondépasselechampdenotreproblématique,ellealeméritedeposer

laquestiondesdifférentesinstances—ensémiotiqueonlesdesigneraitparactants

—quisontmisesenjeudanslespratiquesdedesigncontemporaines.

Les personnes,leshumains,lesutilisateurs,lesusagers,lesobjets,les produits,les

services,lesinterfaces,lesmachines,lesdispositifs,lessystèmesvoireles

environnementssontlestermesrécurrentssouslesquelssontdésignéeslesinstances

quiprennentpartàlarelationinteractive.Ils’agitinvariablementdeshumainsetdes

dispositifsinteractifs/numériques.Toutefois,lechoixdestermesestporteurde

sensàplusd’untitre:iltémoignesouventd’unevisiondumonde,ducontexte

depuislequelladéfinitionesténoncée,delaproximitéoudel’influencedeteloutel

autrechampdisciplinaire.DonaldNorman11aainsisouhaitésedistancierd’une

visionutilitaristedudesign—prédominantenotammentdanslesIHM—en

adoptantuneterminologieplusanthropocentrée,préfèrant«personne»à

«utilisateur»ouencore«consommateur».Unepersonne,c’estl’individudéfinipar

laconsciencequ’ilad’exister .«Utilisateur»renvoieàl’usaged’unsystème

informatique.«Consommateur»s’inscritdansuncontexteéconomiqueou

marketing.Demême,convoquerintentionnellementlanotiond’«objet»au

détrimentdecellede«produit»induitl’adhésionàdessystèmesdevaleurs

différents.L’objet,c’est,dansuneviséeconcrète,toutcequi,animéouinanimé,

10MarkWeiseraconsacréplusieursarticlesàcesujet,notamment,«UbiquitousComputing»,http://www.ubiq.com/hypertext/weiser/UbiCompHotTopics.html et«TheComputerforthe21stCentury»,http://www.ubiq.com/hypertext/weiser/SciAmDraft3.html11

«WordsMatter.TalkAboutPeople:NotCustomers,NotConsumers,NotUsers»,Interactions-Gadgets,part2:thescienceofgadgetry,Volume13Issue5,September+October2006



affectelessens,principalementlavue.Leproduit,c’estunbienausensmarketingdu

terme.Danslesdifférentesdéfinitionsdenotrecorpus,onpeutàcetitreremarquer

l’adoptiond’unlexiquespécifique,enfonctiondesréférencesculturellesauxquelles

ellessontexposées.Ladéfinitiond’expérienceutilisateur ,parexemple,recoursàunlexiqueplus«mercatique»,tandisqu’interactionhomme-machinesedécrit

davantageentermestechniques.

Unautretraitcommunentrelesdifférentesdémarchess’incarnedanslestypesde

relationsentretenuesentreceshommes,cesobjets,cesservices,etc.Onles

caractériserasouventpar:dialogue,interactions,oudefaçonplusréférentiellepar

comportementouencoreexpérience.Chaqueconceptenvisagéicis’yréfèredefaçon

plusoumoinsdirecte.Al’intérieurdesdéfinitionsdespratiquescontemporainesdu

design,cestermesnenousparaissentpaspourautanttotalementinterchangeables.

Certainssontinvestiscommeprécédemmentausujetdesactantsd’uneconnotation

plustechnique(interaction),d’autresplusmétaphorique(dialogue)oud’autres

encoreplus phénoménologique(expérience[ausensd’expériencesensible],

comportement )voiremercatique(expérience,vucettefoissousleprismede

l’expérienceclient).

Sicessubtilesnuancesdudiscourscontribuentàcaractériserenfiligranelanotion

partagéed’interaction12,nousretiendrons,commelepensentJean-LouisFrechin13et

DominiqueSciamma,ques’yinscritunpuissantenjeurelationnel .Sanatureesttelle

qu’elleinduitcertesdanschaquecasactionmutuelleetréciproqueentrelesacteurs,

maisque,deplusenplus,commedansceluidesrobjets,ellepeutallerjusqu’à

l’autonomiedudispositif,capabledeprendresespropresdécisions.

Àtraverslesqualitésrecherchéesdesobjetsauxquelsellesdonnentnaissancesefait

jourunecertaineunitédesdémarchesdedesign.Onretrouveainsi,àtraversles

définitionsunelistequasi-constantedequalitésàapporterauxobjetsnumériqueset

interactifs,répartieselonuneperspectiveutilitaireouémotionnelle: facilité

d’utilisation,utilité,adaptationàl’utilisateuretaucontexted’usage,efficience,

12[…]l’«interaction»désignel’actionmutuelleetréciproqueentreplusieursacteurs,laconstructiond’une

relationentreplusieursacteurs […],écrivions-nous,avecNicolePignier,dansLeWebdesign.Socialeexpériencedesinterfacesweb(2008,Hermès-Lavoisier).13VoirladéfinitiondudesignnumériquedonnéeparJean-LouisFréchinsursonblog:[…]Cenouveau

designs’inscritdanslesenjeuxmajeursdelaconceptiond’objetsetdeservicesnumériques:créerdelarelation,delasimplicité,dudésir,del’appropriationetdespratiquespossibles. […]http://www.nodesign.net/blog/le-design-numerique-2/



sociabilité,innovation,originalité,désirabilité,satisfaction,bienêtre.Ellessontbien

entenducautionàinterprétationetdemandentàêtrereplacéesencontexte.

Àpartirdesusagesauxquelssontdestinéslesobjets/servicesnumériqueset

interactifs,GillianCramptonSmithénonce14

,àproposdudesignd’interaction,cinqgrandesqualitésdontdoiventêtredotéslesproduitsoulesservicesnumériques:

facilitéd’utilisation(usability ),utilité,satisfaction,sensetsociabilité.Cesqualificatifs

constituent-ilsunenormepartagée?Ilsseréfèrentnonseulementàlabonté

fonctionnelledel’objet,pourreprendreVilèmFlusser15maisaussidansunecertaine

mesureàleurvocationéthique.Sil’éthiquerenferméeparcespratiquesn’estpasau

premierchefapparente,elleselitdansl’orientationproposéeparlechoixdes

termes.Onpourraitparailleursengénéraliserleconstataudesigndansson

ensemble:celan’ariendespécifiqueaunumériqueetàl’interactif.Noscinq

pratiquescontemporainesdudesignseregroupentainsisousunensemblede

valeursanthropologiques,souventclairementénoncéesdansleursdéfinitions:le

soucidel’humain,lesreprésentationsmétaphoriques,laresponsabilité(sociétale),

l’éthique,l’esthétique…

Enfin,touteslesdémarchesdontilestquestionmettentenjeuunprocessusde

conceptionparticulier,desméthodologiesdocumentées,ensommeparticipentd’une

approcheintellectuelle,dufameux«dessein»auquelilestfaitréférencedansles

définitionsdudesign16.Cesprocédés,qu’ilsconsistentà«définirlastructureetle

comportementdessystèmesinteractifs»,à«créerdesrelationssignifiantes»,à

«créerledialogue[entreunepersonneetunproduit](pourledesignd’interaction),

à«concevoirdesexpériences»(pourledesignnumérique),à«évalueret

implémenterdessystèmesinteractifs»(pourl’interactionhomme-machine),à

«comprendrelesinteractionsentreleshumainsetlesautrescomposantesd’un

système[…]»(pourlesfacteurshumains),ouencoreà«améliorerlafacilité

d’utilisation»(pourl’ergonomie),«applique[nt]ladémarchesensibled’analyse,de

propositionetdecréationdudesign»,commel’écritJean-LouisFrechin17àpropos

14Enpréfacedel’ouvragedeBillMoggridge,DesigningInteractions,MITPress,200715 Flusser, V. (1995). Petite philosophie du design, Belval : Circé, coll. Essai.

16Sursonsite,l’AllianceFrançaisedesDesigners(AFD)précise:LeRobert,dictionnairehistoriquedelalanguefrançaiseditmêmededesigner:«empruntéàl'anglais

(design)en1959,cemotvientdufrançaisdessein,quisignifieàlafoisdessinetbutjusqu'auXVIIesiècle…»http://www.alliance-francaise-des-designers.org/blog/2010/09/26/designers-designeuses.html17Cf. http://www.nodesign.net/blog/le-design-numerique-2/



dudesignnumérique.

3. Axes prioritaires, distinctions, discontinuités

Cequicaractérisechacunedespratiquesdedesigndenotrecorpus,cesontaussiles

multiplessingularitésqu’ellesontdéveloppéesaufildeleurémergence:leursréférents

—qu’ilssoientcontextuels,historiques,théoriques—,lesoppositionsparlesquelles

ellessepositionnent,ladescriptiondesprocessusdeconceptionetdesmodes

d’intervention,sansoublierlesobjectifsopératoiresqu’elless’assignent.Cessingularités

formentcequenousappelleronsdes«axesprioritaires»quicontribuentàles

différencier.

Laplupartdesdémarchesdedesignquinousintéressentonttisséunréseaude

référencesquilaisseaffleurerdesubtilesdémarcations.Elless’inscriventtoutd’abord

dansuncadrehistoriquequicontextualiseleurorigine:lasecondeguerremondiale

(facteurshumains),lafindesannées1970(expérienceutilisateur),audébutdesannées

1980(IHM),lemilieudesannées1980(designd’interaction),lafindesannées1990

(designnumérique).Onnoteraaupassagequecesancragescoïncidentavecdifférentes

phasesderupturestechnologiquesliéesaunumériqueetqu’ilsrenfermentunhéritage

culturelattachéàcespériodesd’origine.

Laplupartdespratiquescontemporainesdudesignrevendiquentl’appartenanceou

l’influenced’uneautrediscipline,quandcen’estpasuneautrepratiquededesign.Pour

ledesignd’interaction,BillMoggridgefaitexplicitementréférenceaudesignindustriel

etaudesignd’interfaceslogicielles.L’expérienceutilisateurfaitréférenceauxIHM.Dans

lechampdesfacteurshumains,

Ladémarcheergonomiques’appuiesurlesconnaissancesdesscienceshumainesabordant

lesnotionsdeperception,delangage,deraisonnement,decomportementetd’habitude18.

Laréférencepeutaussis’incarnerdansunefigure,unepersonnalitéquiprendcorps

dansl’évocationdeladéfinition:BillMoggridge(designd’interaction),Jean-Louis

Frechin(designnumérique),JakobNielsen(usabilité,unenotionconnexeàl’ergonomie

etauxfacteurshumains),DonalNorman(expérienceutilisateur).Achacunedeces

18Petitdictionnairedudesignnumérique ,éd.2010,définitiondeJulesLeclerc



figurescorrespondunmicro-récitquicontribueàlacontextualisation:BillMoggridge

futl’inventeurdupremierordinateurportable.Jean-LouisFrechincréal’Atelierde

DesignNumériqueàl’ÉcoleNationaledeCréationIndustrielle(Ensci_LesAteliers).

Certainsréférentssontconvoquésdefaçonplusabstraite:celuinotammentdudesignenvisagé«danslemonde»,c’est-à-direàl’écouteetréactifàsoncontexte.Pourle

designnumérique,ceseral’inscriptiondanslemondecontemporain,c’est-à-direun

mondeenmutation,dontlesparadigmeschangent.

Pourl’associationaméricainedudesignd’interaction,IxDA,

Ourpracticesareevolvingwiththeworld 19

(Nospratiquesévoluentaveclemonde)

Lacomplexitédumondeetsonincessantemutabilitérequièrentdesdéfinitions

mouvantes,adaptables.

Certainespratiquesserevendiquentmulti-disciplinaires(designd’interaction,

expérienceutilisateur,designinteractif,designnumérique),certainesseveulent

expertes(ergonomie,architecturedel’information),recentréessurunaspectde

l’activitédelaconception.

L’articulationhiérarchiqueestténue,brouillée.Lesfacteurshumainsenglobent

l’ergonomiedesinterfacesetl’usabilité.L’IHMestunsous-domaineinterdisciplinairede

lascienceinformatique,s’intéressantàl’interactionentrel’humainetlamachine:

informatique,psychologiecognitive,sociologie,anthropologieetdesignindustriel.Le

designnumérique,notiondéveloppéeauseindel’ÉcoleNationaleSupérieurede

CréationIndustrielle(EnsciLesAteliers)revendiquelogiquementlafiliationdudesign

industriel.

Lanotiondedesignd’interactionaétéintroduiteparBillMoggridgeaumilieudes

années1980pourdevenir,selonsestermes,«l’équivalentdudesignindustrielpourles

logiciels».EllecherchehistoriquementàsedistinguerdesdisciplinesdesInteractions

Homme-Machine(IHM)etdesfacteurshumainsparunevolontédeproduiredes

innovationsplusenrupture.Initialement,ledesignd’interactionrenvoieàlarelation

entredesignindustrieletdesignd’interfacelogicielle.Ils’appuiecommeledesign

industrieldesméthodesdeconceptioncentréessurl’utilisateur.Danscetteanalogie,Bill

Moggridgerendconcomitantel’idéed’uncertainplaisirdel’interactioninformatique

aveccelleduplaisiresthétiqueprocuréparladémarchededesign.

19http://www.ixda.org/about/ixda-mission



Dansl’ouvrageInteractionDesign,beyondhumancomputerinteraction,HelenSharp,

YvonneRogersetJennyPreeceintroduisentdesdistinctionsentrelesdifférentschamps

connexesdel’interaction.Ellesenvisagentleursrelationsàtraverslepérimètrequ’elles

recouvrentetlesproblématiquesqu’ellessoulèvent.Pourelles,dansuserinterfacedesign,softwaredesign,webdesign,oninsistedavantage

surcequiestdesigné,alorsqu’interactiondesigns’imposecommeletermeombrelle

souslequeltoutescesdémarchessontregroupées.Interactiondesignrecouvreainsiun

périmètreplusvastequehuman-computerinteraction,quin’incarnequ’undesaspects

del’interaction,plutôttechnique.

DanssonCourttraitédudesign,StéphaneVials’appuiesurletémoignagedeBill

Moggridgepourdéfinirlescontoursdudesignnumérique.Enpremierlieu,les

technologiesnumériquestransformentlerapportqu’entretiennentlespersonnesavec

lesobjets.Enavançantsurleterrainambigudelaterminologie,ilconstatelaconfusion

fréquenteentredesignnumériqueetdesignd’interactionetclarifiecesnotionsen

resituant«designd’interaction»danssoncontexteoriginel.Ilreprendladéfinition

donnéeparBillMoggridge:«lesdesignersdeproduitsissusdestechnologies

numériquesneconsidèrentplusleurtravailcommeconsistantàfaireledesignd’un

objetphysique—beauouutile—maiscommeconsistantàfaireledesigndes

interactionsaveclui.»

Ledesignd’interactiondésignepourluiledesignd’interfacedesproduitsinformatisés.

StéphaneVialrestituebienlesnuancesquidifférencientdesignd’interactiondedesign

numérique,ens’appuyantsurlesproposdeJean-LouisFréchin,quiestimeque«design

numérique»renvoieàunepratiqueplus«humaniste»etplus«holistique».

L’auteurécarteensuitesurleplanthéoriquecettedistinction,considérantquelesdeux

notionsrenvoientaumêmechampd’application:lesproduitsetservicesinformatisés

impliquantl’exécutiond’unlogicielsurunordinateur.

Cequidéfinitl’ensembledespratiquesquenousexaminons,c’estaussileurmode

opératoire,unensembledeméthodologiespartagéesdontilseraitdifficiledanslecadre

decetarticlededresserunelistecomplète20.S’ilfautsortirducadredesdéfinitionsdes

20Onpourraciter,sansêtreexhaustif:lebrief,ladéfinitiondupérimètreduprojet,lacompréhensionde

laproblématiqueduclient,l’observationetl’analyseducontexted’usage,lesinterviews,l’interprétationdesdonnéesissuesdel’usageduproduit/duservice,l’intégrationdupointdevuedesutilisateurs(conceptioncentréesurl’utilisateur,personas),l’idéation,l’explorationdesolutions,l’appuisurdes



notionsenvisagéespours’enforgerunereprésentationclaire,cesméthodologiessont

amplementdocumentéesdanslalittératureprofessionnelle.Unemajoritéd’entreelles

alimenteunfondspartagéderéférencesquisertd’appuiàlapratique.Chaquepratique

développeparailleursuncorpusdelivrablesprivilégiésdontelleasoigneusementdéfinilescontoursetlaforme.Elleestainsilibrededécrireunprocessusd’élaboration

danslequelsonthiérarchiséssavoir-faireetmodesd’intervention.Chaquepratique

recoursàcetitreàdesempruntsméthodologiques.Lesvariationss’agencentautour

d’itemscommuns.Endressantunelecturecomparéedesoutilsméthodologiques

présentésdansdifférentsouvrages21,onconstatequeledesigndel’expérience

utilisateursesitueaucroisementdel’architecturedel’informationetdudesign

d’interaction.Ledesignd’interaction,lui,donneprioritéauxméthodesd’observationet

derecherchesurlesutilisateurs.Le«programmeméthodologique»dudesign

numériquesedécrit,selonJean-LouisFrechin,par

sescapacitésàimaginer,àscénariseretàreprésenterdesusagesetdespratiquespossibles

issuesdestechnologiesenlestransformantenproduits/servicesutilisablesetdésirables.

Ilreprendàsoncompteledesignd’interface,laconceptioncentréesurl’utilisateur,les

scénariosd’usagesetunepartiedel’architecturedel’information.Lalecturequipeut

êtrefaitedesmodesd’interventiondanschacunedespratiques,c’estl’extrême

modularitédesprogrammes,qu’ellesplacentauservicedevisées,qui,ellesaussi,sont

prioriséesvariablement.Ledesignd’interactionmettraainsienlumièrelarecherchedu

plaisirdel’interaction.GillianCramptonSmithaaussisouligné,danssapréfaceà

schémasdeconception(designpatterns),laformalisationdescénariosd’usages,leprototypageitératif,laformalisationdu«designlanguage»(lookandfeel):trouverlesreprésentationsadaptées,l’analyseexperte(energonomie),l’évaluationdessolutionsdedesignproposées(testsutilisateurs,analysesexpertes)…

21Unger,Russ,Chandler,Carolyn, AProjectGuidetoUXDesign:Foruserexperiencedesignersinthefieldor

inthemaking ,NewRiders,Berkeley,2009

Goodwin,Kim,DesigningfortheDigitalAge:HowtoCreateHuman-CenteredProductsandServices ,Wiley,Indianapolis,2009

Sharp,Helen,Rogers,Yvonne,Preece,Jenny, InteractionDesign:BeyondHuman-ComputerInteraction ,3eédition,Wiley,Indianapolis,2011



DesigningInteractions,larechercheduplaisiresthétiqueissusdeladémarchededesign,

lavocationàhumaniserlestechnologies(c’estl’expressionmêmequ’elleemploie)pour

lesplaceràlaportéedesusagesquotidiensdespersonnes.Dansuneperspectiveplus

mercatique,l’expérienceutilisateurestenvisagéeparDonaldNormancommedevant«répondreauxbesoinsexactsd’unclient».DansladéfinitiondonnéeparIxDA,«créer

desrelationssignifiantesentrelespersonnes,lesproduitsetlesservicesqu’elles

utilisent».PourJean-LouisFrechin,ils’agitd’énoncerdespropositionsoriginales,

innovantes,àtraversledesignnumérique.L’interactionhomme-machinefait,elle,plutôt

appelàdesviséesinstrumentales:laperformanceconjointedeshumainsetdusystème

yestinscritecommeprincipefondamental22.Encesens,moinsquelesautresnotions,

l’interactionhomme-machine,nerelaielavocationdudesign,pourreprendrela

définitiondel’InternationalCouncilofSocietiesofIndustrialDesign(Icsid),à

«soulignerencoredavantagelavaleurdelavie»23.

Conclusion

Laquestiondeladiscontinuitéentrelespratiquesdedesigndunumériqueetde

l’interactionsefaitjourdefaçonsansdoutemoinsapparente.Elledemeureaujourd’hui

enpartiemasquéeparunegrandeperméabilitédesnotionsetlepenchantdes

professionnelsàproduiredesreprésentationsquis’appuientdavantagesurles

dénominateurscommunsdespratiquesqueleuroriginalité.Onnepeutparlerderéels

cloisonnements.Dépourvuespourcertainesdeconsensusclairsurleurdéfinition,ces

notionsnepeuventtoutefoisqu’entretenirdesrelationsflottantes.Lesvariationssous

lesquellesellesseprésententnecontribuentpasàoffriruncadrethéoriqueou

référentielstable.Onpourraitpenser,commeStéphaneVialqueleurincidenceestfaible

etque

Ladistinction[entredesignd’interactionetdesignnumérique]apeutêtreraisond’être

surleplanstratégique,ellen’apasdefondementsurleplanthéorique.[…]

22«Human-computerinteractionisconcernedwiththejointperformanceoftasksbyhumansandmachines;

thestructureofcommunicationbetweenhumanandmachine;humancapabilitiestousemachines(including

thelearnabilityofinterfaces);algorithmsandprogrammingoftheinterfaceitself;engineeringconcernsthat

ariseindesigningandbuildinginterfaces […]»écriventHewett,Baecker,Card,Carey,Gasen,Mantei,Perlman,StrongetVerplank,dansCurriculaforHuman-ComputerInteraction.

http://old.sigchi.org/cdg/cdg2.html23Ladéfinitiondudesigndel’ICSID,traduiteparl’AgencepourlaPromotiondelaCréationIndustrielle,estconsultableenligne:http://www.apci.asso.fr/?p=199



Pourtantlesdiscontinuitésdepérimètre,deréférences,devisées…sontnombreuseset

nesontpasseulementd’ordrestratégique.Ellesnoussemblentaucontrairetoucherà

desquestionsdefond.

Laquestionduprimètrenesemblepasneutre:s’agit-ildesinterfacesausenslargeoud’untyped’interfacespécifique?(logiciel,interfaceweb…cequiestdesigné).

DominiqueSciamma,lui,contestelecaractèreincontournabledel’interfacedansle

designd’interaction.Ilprônel’introductiond’unenouvelledémarche:lelivingobject

design,oùc’estlecomportementdesobjetsquiestenjeu.Cedesignrelationnelrend

pourlui«caduques»lesnotionsdedesigninteractif,designd’interactionetdesign

numérique.

Lapratiquecouvre-t-elleunaspectparticulierdelarelation?Ainsi,touràtour,on

valoriseraladimensiontechnique(IHM),ladimensionutilitaireetlacognition

(ergonomie),ladimensionémotionnelle(expérienceutilisateur).

Bibliographie

ACMSpecialInterestGrouponComputer-HumanInteractionCurriculumDevelopment

Group(ouvragecollectif), ACMSIGCHICurriculaforHuman-ComputerInteraction,1992,http://old.sigchi.org/cdg/

Drouillat,Benoît,Pignier,Nicole,LeWebdesign.Socialeexpériencedesinterfacesweb,

Hermès-Lavoisier,Paris,2008

Drouillat,Benoît(sousladirectionde),Petitdictionnairedudesignnumérique,

*designersinteractifs*,Paris,2010

Flusser,Vilèm,Petitephilosophiedudesign,Circé,Belval,1995

Goodwin,Kim,DesigningfortheDigitalAge:HowtoCreateHuman-CenteredProducts

andServices,Wiley,Indianapolis,2009

Kolko,Jon,ThoughtsonInteractionDesign,2eédition,MorganKaufmann,Burlington,

2011

Moggridge,Bill,Designinginteractions,TheMITPress,Cambridge,2007

Norman,Donald,«WordsMatter.TalkAboutPeople:NotCustomers,NotConsumers,

NotUsers»,Interactions-Gadgets,part2:thescienceofgadgetry,Volume13Issue5,

September+October2006



Pignier,Nicole,«LePlaisirdel’interactionentrel’usageretlesobjetsTICnumériques»,

InterfacesNumériques,Volume1–n°1/2012,Lavoisier

Quinton,Philippe,Lesdesignsdesimagesetdesécritures,Habilitationàdirigerles

recherchesensciencesdel’informationetdelacommunication,UniversitéParis8DenisDiderot,2003.

Sharp,Helen,Rogers,Yvonne,Preece,Jenny,InteractionDesign:BeyondHuman-

ComputerInteraction,3eédition,Wiley,Indianapolis,2011

Unger,Russ,Chandler,Carolyn, AProjectGuidetoUXDesign:Foruserexperience

designersinthefieldorinthemaking,NewRiders,Berkeley,2009

Vial,Stéphane,Courttraitédudesign,PUF,Paris,2010

Weiser,Mark,«UbiquitousComputing»,

http://www.ubiq.com/hypertext/weiser/UbiCompHotTopics.html

—«TheComputerforthe21stCentury»,

http://www.ubiq.com/hypertext/weiser/SciAmDraft3.html