Vous accompagner dans vos succès
Catalogue des Formations 2012
www.africacrmsi.com
Systèmes d’Information
Management de Projets
Management
Finance
Gestion de la Relation Client (CRM)
Gestion de la Production
Aristide Aly BOYARM
Directeur Associé
Philippe Tiendrebéogo
Directeur Associé
Dans un contexte de mondialisation avec une concurrence de plus en plus exacerbée, les administrations doivent se moderniser et les entreprises gagner en compétitivité. La formation continue est un outil indispensable pour améliorer le fonctionnement des organisations et permettre à chacun de continuer à progresser. L’ambition d’africaCRM&SI est d’aligner les compétences de vos collaborateurs avec votre stratégie d’évolution. Pour cela, nous proposons, toute l’année, une programmation de séminaires qui contribueront à l’amélioration de l’efficacité et des compétences de vos équipes. Le bénéfice est certain: ce sont des collaborateurs qui assureront individuellement et collectivement la performance et la pérennité de votre organisation. Nous accordons une très grande importance à la qualité de nos formations ainsi qu’à notre service auprès de nos clients. Dans cette optique, AfricaCRM&SI s’engage à comprendre au mieux la culture et l’environnement de chaque entreprise pour laquelle il travaille, afin de mieux la servir. Nous sommes également à votre disposition pour vous aider à identifier les formations qui correspondent le mieux à vos besoins (formation à la carte) et vous proposer les meilleures solutions en termes d’organisation et de budget. N’hésitez pas à nous contacter au [email protected] Nous vous souhaitons une excellente réussite.
NOTRE VOCATION : VOTRE SUCCES
Nos formations ont pour objectifs,
d’accompagner les entreprises
dans leurs développements, en
renforçant les compétences de
leurs collaborateurs
EDITORIAL
Notre offre de formation
Formations inter - entreprises - Nos formations inter-entreprises regroupent les salariés de différentes entreprises ayant les mêmes attentes - Ces formations sont l’occasion d’échanger sur les différentes pratiques des participants venant d’horizon divers - Le rôle du formateur est de réguler les échanges et d’apporter des méthodes et bonnes pratiques directement opérationnelles
Formations sur mesure - Nous proposons également des formations personnalisées pour les Entreprises/Administrations. - Ces formations sont réalisées suite à un travail préparatoire permettant de recueillir les informations nécessaires à la constitution d’études de cas adaptées - Un suivi de formation sur site ou à distance permettant de consolider les connaissances acquises
Coaching Nous proposons pour les managers souhaitant profiter d’un soutien individuel, de conseils et d’apports formatifs personnalisés : - Un suivi personnalisé réalisé par des experts en management - Les sujets sont définis en fonction des besoins spécifiques du participant: ses rôles et missions, l’animation d’équipe, le pilotage de l’activité
L’approche
AfricaCRM&SI
Pédagogie
Nos formations sont basées sur des échanges interactifs
entre le formateur et les participants. Nous alternons, les
concepts avec des travaux pratiques (étude de cas) et des
mises en situation (jeux de rôles)
Des formateurs experts
Nos formateurs sont sélectionnés pour leur expertise dans
un domaine précis et leur compétence pédagogique.
Une approche pragmatique
Les programmes de nos formations ont pour objectif de délivrer
une information pratique et technique fiable directement
applicable ; De transmettre une véritable méthodologie et un
savoir-faire 100 % opérationnel et orienté résultat
Une politique Qualité Qui garantit performance pédagogique et résultat
Evaluation des acquis formation
À l’issue de la formation, vous remplissez une fiche d’évaluation
électronique à nous renvoyer.
Trois mois après, et toujours par voie électronique, nous nous
assurons de la mise en œuvre de vos acquis de la formation en
situation professionnelle.
Un bilan est ensuite réalisé, reprenant l’ensemble des observations,
critiques et suggestions formulées par les participants. L’avis de nos
clients est essentiel pour progresser et mieux vous satisfaire.
Renseignement et inscription : E-mail : [email protected]
Tel France : F : +(33) 1 47 39 06 95 - M : +(33) 7 77 84 08 14 / Tel Burkina : T : +(226) 78 04 14 43
Zoom sur l’offre de formation sur mesure
Vous souhaitez développer de nouvelles et mêmes compétences pour plusieurs collaborateurs ? Vous avez à déployer de nouveaux savoir-faire sur des dizaines de salariés, sur l’ensemble de vos sites ? Vous êtes confronté à une évolution importante de vos activités, de votre marché, à un changement important dans votre entreprise ?
Nous analysons de façon détaillée votre besoin. Nous échangeons avec le responsable formation et les responsables opérationnels concernés. Ce qui nous permet de nous imprégner du contexte, des métiers, de la culture d’entreprise, des expériences et du vécu de vos collaborateurs.
Comprendre votre
besoin
Nous vous conseillons sur la solution la plus performante en terme de résultat. Nous pilotons toutes les phases de sélection des intervenants, de conception et de déploiement de la formation, veille au planning convenu avec vous.
Mise en place d’une
solution personnalisée
L’évaluation à chaud : dès la fin de la session, est réalisée sur la base de nos fiches d’évaluation. Elle donne l’appréciation globale des participants, exprime l’atteinte des objectifs, la qualité de l’animation, la pertinence des contenus. L’évaluation à froid : réalisée 3 à 9 mois après la formation, permet de mesurer réellement le retour sur investissement, d’apprécier la réelle application des acquis de la formation.
Suivi et évaluation
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Sommaire 2012
Systèmes d’information
Manager et améliorer les performances du Système d’Information p.7 Tableau de bords de la DSI p.8 Gérer efficacement les projets Informatique p.9 Audit de projets Informatique p.10 Manager la Qualité des développements informatique p.11 Systèmes Décisionnels : outil d’aide à la décision pour l’entreprise p.12 Réussir son projet de mise en place d’ERP p.13 Expression des besoins utilisateurs/Cahier de charge p.14
Management de Projets
Management des programmes et des projets p.15
Management
Les Clés du management des entreprises p.16 Intelligence économique, outil stratégique pour le développement des entreprises en Afrique p.17 Lean Management pour les entreprises des services p.18
Banque et Finance
Le métier de la Multigestion en pratique pour les Institutionnels/financiers Africains p.19 Private Equity (Capitaux-Investissement) et développement des entreprises africaines p.20 Théorie et Pratique pour investir en bourse p.21
Gestion de la Relation Client(CRM)
La gestion de la relation client, vecteur de différenciation vis-à-vis de la concurrence p.22
Gestion de la Production
Lean Manufacturing (Outil d'amélioration de la qualité, de réduction des coûts et des temps d’exécution) p.23
Pour tout renseignement ou projet de formation: E-mail : [email protected]
Tel France : F : +(33) 1 47 39 06 95 - M : +(33) 7 77 84 08 14 / Tel Burkina : T : +(226) 78 04 14 43
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Synthèse planning 2012 p.24
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
• Permettre d'appréhender les méthodes et les
procédures clés de pilotage du Système
d'Information
• Proposer des axes d'amélioration de la
performance technique et économique du
Système d'Information
Manager et améliorer les performances du Système d’information
Aujourd’hui, les responsables des systèmes d’information doivent se soucier de sa
performance. En effet, celui-ci doit avoir un fonctionnement optimum pour apporter un
avantage concurrentiel à l’entreprise. Pour cela ils doivent maîtriser au quotidien les
enjeux économiques, organisationnels, techniques et humains de la DSI.
LES BENEFICES DU SEMINAIRE
• Retours d’expérience, sur les bonnes pratiques de gestion et d'organisation du SI • Acquisition des repères essentiels pour comprendre la dualité performance SI et celle de l’entreprise
PUBLIC
• DSI, Responsables informatique • Chefs de projet, Consultants
DUREE : 3 JOURS
PRIX NET : 1 100 000 (F CFA HT)
DATES ET LIEUX : Paris
• 07/03/2012 au 09/03/2012 • 06/11/2012 au 08/11/2012
PROGRAMME
La “Bonne” gouvernance premier levier de la performance Informatique
Le rôle clé de la gouvernance du SI dans la performance des organisations
L’entreprise et le SI
Modélisation des activités du SI selon un référentiel tel que ITIL, COBIT et CMMI
Tableaux de bord de l’informatique
Maîtriser les coûts et les budgets Informatique
La protection du patrimoine de l’Entreprise: une responsabilité de la DG
Organisation et processus opérationnels pour la maitrise de l’outil informatique
La DSI / le service informatique au service de ses clients
Le rôle important de l’urbanisation du SI
Le Business Process Management, outil de compréhension des enjeux des organisations
Apport des Progiciels de Gestion intégrés (ERP) pour la Stratégie, le pilotage et le contrôle
Accompagnement au changement et maintien des compétences par la formation des acteurs techniques
Qualité et mesure de la qualité
Gérer la performance des infrastructures matérielles et logiciels
Le tuning des plateformes et des applications.
Cartographie des applications
Les fondements de la performance des infrastructures
Revue des technologies gagnantes pour le SI ( SOA, Webservices, EAI, ETL,XML, Les serveurs J2EE)
S’INSCRIRE : Tél. : +33 (0)1 47 39 06 95 E-mail : [email protected] Web : www.africacrmsi.com
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Tableaux de bord de la DSI
La fonction de DSI ou responsable informatique est aujourd´hui très complexe. Ils doivent
désormais être en mesure de produire un tableau de bord à la direction générale et aux
directions métiers permettant d'évaluer la contribution du SI dans l’atteinte des objectifs
stratégique de l’entreprise. Le tableau de bord permet au DSI d’identifier les tendances,
les évolutions, de mesurer l'atteinte des objectifs (prévisionnel/réel), de développer des
axes de progrès et de s'améliorer.
PROGRAMME
Partie 1
Point sur les problématiques des participants
Les étapes et les principes de construction des tableaux de bords
Les erreurs à éviter dans la construction des tableaux de bord
Partie 2
Le tableau de bord du fonctionnement de la DSI :
Indicateurs financiers et stratégiques
Indicateurs de suivi des Projets (projets interne, prestataires)
Indicateurs du Support et de la Maintenance des applications
Indicateurs de l’Exploitation et de la Gestion de parc (matériels, logiciels) Le tableau de bord informatique de la direction générale
Quand faut-il communiquer avec sa direction générale ?
Les principaux indicateurs du tableau de bord informatique de la direction générale.
Les messages à faire passer aux directions générales.
Partie 3
Le Tableau de Bord prospectif et Executive Scorecard
Capitalisation de l’acquis et de l’expérience du groupe
Cas pratique : Construire un tableau de bord adapté aux contraintes de son entreprise
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
A l’issue de la formation, les participants seront capables : • De mettre en place un tableau de bord permettant de mieux gérer l'informatique de leur entreprise • De mieux mesurer le niveau de performance et la qualité des prestations informatiques • De mieux expliquer à la Direction Générale et aux utilisateurs ce que fait l'informatique • De déterminer la contribution et les apports du Système d'Information aux objectifs de l'entreprise
LES BENEFICES DU SEMINAIRE
• Apport de bonnes pratiques pour mesurer l'activité et la performance du système d'information. • Mise à disposition d’une boite à outils pour communiquer la stratégie de l'organisation IT
PUBLIC
• DSI, DI, Responsable informatique • Représentants des directions opérationnelles • Consultants, chefs de projet
DUREE : 3 JOURS
PRIX NET : 500 000 (F CFA HT)
DATES ET LIEUX Ouagadougou
• 03/07/2012 au 05/07/2012
S’INSCRIRE : Tél. : +33 (0)1 47 39 06 95 E-mail : [email protected] Web : www.africacrmsi.com
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Le chef de projet informatique doit gérer les contraintes du respect des coûts, du temps et
du périmètre. Il doit également construire et mener les projets jusqu'au bout en gérant des
expertises multiples. Face à ce contexte, il lui faut maîtriser des bases solides et sûres. Il
doit pouvoir s'appuyer sur un référentiel et une capitalisation de bonnes pratiques
PROGRAMME
Maîtriser les différents aspects d'un projet informatique
Projet et mode projet.
Les objectifs de l'entreprise.
Les processus et activités de la gestion de projet.
Les types de démarches de projets informatiques.
Rôles et responsabilités du chef de projet.
Analyser et lancer le projet
L'analyse de la valeur : time to market, design to cost.
Le business case et le retour sur investissement du projet.
La préparation de la planification et des moyens
L'organisation humaine.
Synthèse : le lancement, le plan de management et la maîtrise des périmètres.
Construire le projet
Les objectifs du phasage : suivi de l'avancement, vérification et validation.
Par phase : identification des activités, des livrables, des acteurs, des risques, des instances, des relations, des documents, des procédés.
Manager selon le type de projet : développement-maintenance, intégration et mise en place de progiciel, déploiement.
L'appel aux ressources externes, la gestion de la sous-traitance. o L'appel d'offre. o L'administration du contrat jusqu'à sa clôture.
La construction du Plan de Projet et du Plan d'Assurance Qualité.
Synthèse : le contrôle du respect des engagements mutuels, les conditions d'acceptation des produits, l'Assurance Qualité.
Maîtriser le projet
Le pilotage des acteurs.
Les techniques d'estimation et le dossier d'estimation.
La définition du budget et la gestion des coûts.
La planification : plan de charge, chemin critique, marge libre et marge totale.
Le suivi de l'avancement et la gestion des risques
La gestion des communications internes et externes : reporting, tableaux de bord, comités et réunions.
o Les bonnes pratiques de la communication orale. o Les bonnes pratiques de la communication écrite.
Les tests et la recette.
Le traitement des anomalies et des non-conformités.
La gestion de configuration
La fin de projet et le respect de l'engagement.
Le bilan et le retour sur investissement.
Synthèse : la préparation du passage de relais. L'assurance qualité
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
• Acquérir une méthode efficace de gestion de projet informatique • Maîtriser tous les aspects du projet. • Réussir ses projets informatiques.
LES BENEFICES DU SEMINAIRE
• Une étude de cas permet de mettre en œuvre les principales activités de la gestion de projet, du lancement au bilan. • Des outils : un « kit » documentaire est remis à chaque participant.
PUBLIC
• Responsable Informatique • Consultants, chefs de projet • Développeur Sénior
DUREE : 3 JOURS
PRIX NET : 500 000 (F CFA HT)
DATES ET LIEUX Ouagadougou
• 25/09/2012 au 27/09/2012
S’INSCRIRE : Tél. : +33 (0)1 47 39 06 95 E-mail : [email protected] Web : www.africacrmsi.com
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Gérer efficacement les projets informatiques
Audit de Projets informatique
Les entreprises sont de plus en plus souvent conduites à se poser des questions sur le bon
déroulement de leurs projets informatiques, mais les réponses qui leurs sont données ne
sont pas toujours satisfaisantes. L'audit de projet informatique est une manière
satisfaisante de répondre à ces différentes interrogations, en vérifiant que les bonnes
pratiques sont : connues, mises en place et appliquées.
Ce séminaire présente les principes fondamentaux de l'audit de projets informatiques,
dans le cadre des référentiels actuels.
PROGRAMME
Les projets informatiques
Les différentes phases des projets informatiques
Difficultés des projets informatiques. Les axes d’amélioration, les bonnes pratiques reconnues.
Introduction à l’audit des projets
Définition (audit, inspection, contrôle, revue) et pratiques de l’audit
Les normes d’audit, la déontologie de l’auditeur : des règles incontournables.
Audit de projets et conformité aux référentiels
La notion de conformité. Application aux projets informatiques, limites et principes.
La bonne gouvernance du SI et les objectifs de contrôle.
CMMI : un modèle de maturité pour l’amélioration des processus sur les projets.
ITIL : la préparation et la mise en place du support aux livrables du projet, la gestion des configurations.
L’audit
Le déclenchement de l’audit. La lettre de mission.
Les sources d’information : documentation, analyse des tests et des données de gestion du projet.
Préparation du rapport d’audit. L’évaluation de la conduite du projet
Vérification et mesure du niveau d’avancement et de consommation. Evaluation du «Reste à faire».
Conformité des processus projets aux procédures et standards applicables. L’analyse des risques d’un projet
L’évaluation des livrables et des produits
Conformité de la définition de la solution aux besoins.
Adéquation des choix techniques.
Les facteurs qualité. La qualité de la documentation fournie. L’audit des projets externalisés
• Règles et pratiques sur la mission : traçabilité des informations collectées, présentation
des conclusions.
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
• Connaître les bonnes pratiques en matière de gestion de projet informatique, • Acquérir les connaissances nécessaires pour effectuer le diagnostic d’un projet informatique notamment au plan de ses risques.
LES BENEFICES DU SEMINAIRE
• Savoir rapidement identifier les points critiques d’un projet informatique par rapport à une liste de bonnes pratiques.
PUBLIC
• Auditeurs • Chefs de projet, Informaticien senior • Consultants en organisation et en informatique • Maîtres d’œuvre (DSI, responsables informatiques ou responsables des études) • Maîtres d’ouvrage et assistants à maîtrise d’ouvrage • Responsables qualité ou sécurité
DUREE : 3 JOURS
PRIX NET : 500 000 (F CFA HT)
DATES ET LIEUX Lomé (Togo)
• 20/06/2012 au 22/06/2012
S’INSCRIRE : Tél. : +33 (0)1 47 39 06 95 E-mail : [email protected] Web : www.africacrmsi.com
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Manager la qualité des développements Informatique
De nombreuses entreprises déplorent une qualité médiocre des développements
informatique de leurs applications et investissent des sommes considérables pour pallier à
cette problématique. Ce constat est particulièrement évident lorsque qu’il s’agit d’une
application stratégique, pouvant impacter fortement les performances ou la qualité de service
d’une entreprise. Dans ce cadre, le pilotage de la qualité doit s'imposer comme une donnée
incontournable. Ce processus complexe doit être mené tout au long du cycle de
développement afin de porter ses fruits et d'éviter les dérives.
Ce séminaire apporte aux entreprises et aux administrations les solutions pour piloter et
optimiser la qualité de leurs développements informatiques.
PROGRAMME
La qualité informatique
Définition de la Qualité et des concepts associés : Les exigences du client, Le contrôle qualité et l'assurance qualité
Les enjeux de la qualité : o Qui sont les clients et quelles sont leurs attentes ? o Les conséquences de la " non-qualité"
Assurance qualité : les bonnes pratiques
L'organisation d'un projet : les bonnes pratiques
Apports d’une approche processus vis-à-vis de la qualité des systèmes d’information et des logiciels ?
Le cycle de vie Contrôle de la qualité
Les défauts : comment les détecter, les localiser et les corriger ?
Quels dispositifs mettre en place, a posteriori ? Faire face aux risques majeurs de non-qualité
Localisation des risques Qualité dans l'organisation et dans les processus du projet o Les lois de Murphy. La détermination des risques.
Améliorer la Qualité de la prise en compte des exigences du Client et celle de la planification du projet
o Mieux comprendre les objectifs du projet. o Calibrer les exigences du client. o Améliorer les représentations et les relations utilisateurs, MOA, MOE : les
apports d'UML.
Manager la Qualité des projets informatiques
Définir un Système de Management de la Qualité o Définition. Les divers composants. o Organiser et développer son système. o S'appuyer sur les normes et les référentiels.
L'amélioration continue de la qualité
Conduire une revue de fin de projet Etude de cas
Ecrire un Plan d'Assurance Qualité.
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
L’objectif de ce séminaire, est de faire le point sur les principes, les méthodes et les outils aujourd’hui préconisés pour maîtriser et améliorer la qualité des développements informatique
LES BENEFICES DU SEMINAIRE
• Mise en avant de la dualité, qualité des développements informatiques et de la performance des applications
PUBLIC
• Directeur de projets • Responsable informatique • Chef de projets informatique • Chef de projets utilisateurs • Responsable méthodes • Responsable qualité
DUREE : 3 JOURS
PRIX NET : 500 000 (F CFA HT)
DATES ET LIEUX Ouagadougou
• 25/04/2012 au 27/04/2012
S’INSCRIRE : Tél. : +33 (0)1 47 39 06 95 E-mail : [email protected] Web : www.africacrmsi.com
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Système Décisionnel : Outil d’aide à la décision pour l’entreprise
L'analyse décisionnelle (Business Intelligence) permet de collecter, consolider et analyser les données diffuses dans votre système d'information, ou dans divers applicatifs métiers, afin de produire :
les indicateurs pertinents pour la prise de décision.
les tableaux de bords adaptés au suivi et à l'analyse de l'activité de l'entreprise. Les utilisateurs accèdent rapidement à une information à jour, pertinente, ce qui permet
d'aligner l'ensemble des collaborateurs sur la stratégie de l'entreprise.
Basé sur un ensemble de bonnes pratiques, ce séminaire montre comment rendre votre système décisionnel plus performant, plus réactif, moins coûteux.
PROGRAMME
Pourquoi un Système d’information décisionnel
Les nouveaux enjeux : valorisation de l'information, corrélation rapide.
Les besoins des Directions générales.
Etat de l’art sur le décisionnel.
Architecture standard d’un Système d’information décisionnel
La DSI Présentation de l'architecture en trois couches : couche du lien avec le SIO, couche orientée informations, métier, couche présentation aux utilisateurs.
Performance d’un Système d’information décisionnel
Développer une stratégie décisionnelle pertinente : Comment mettre le SID en adéquation avec la stratégie de l'entreprise. Estimer la maturité décisionnelle de l'entreprise et de son informatique
Mesure des performances : Positionnement du décisionnel. Définition des critères d’efficacité du SID. A travers les cartes stratégiques, nous apprendrons à lier l'information aux objectifs de l'entreprise et à mesurer la performance du SID.
Gestion de projet et organisation autour du SID
Conduite du changement Gestion de projet décisionnel
Organisation
Revue des technologies gagnantes pour le SI ( SOA, Webservices, EAI, ETL,XML, Les serveurs J2EE)
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
• Savoir mesurer les enjeux et impacts d'un projet décisionnel • Savoir concevoir et modéliser un entrepôt de données • Découvrir le rôle des différents outils de l'informatique décisionnelle • Connaître les pièges à éviter lors de la mise en œuvre
LES BENEFICES DU SEMINAIRE
•Présentation d’outils d’aide à la décision adaptés aux marchés africains
PUBLIC
• Responsables informatiques, • Responsables des études, • Architectes de systèmes d’information, • Chefs de projet fonctionnels et techniques • Consultants maîtrise d'œuvre ou maîtrise d'ouvrage
DUREE : 2 JOURS
PRIX NET : 450 000 (F CFA HT)
DATES ET LIEUX Ouagadougou
• 25/09/2012 et 26/09/2012
S’INSCRIRE : Tél. : +33 (0)1 47 39 06 95 E-mail : [email protected] Web : www.africacrmsi.com
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Réussir son projet de mise en place d’ERP
Les ERP (Enterprise Ressources Planning) ou progiciels de gestion intégrés sont des outils
logiciels de pilotage qui visent à accroître productivité et compétitivité de l'entreprise.
Implanter un ERP est un chantier qui demande du temps, de l'argent et de l'énergie sans
pour autant offrir un résultat assuré. Ce séminaire fait le point sur les bonnes pratiques du
secteur.
PROGRAMME
Introduction aux ERP : les concepts de base
Les challenges de l'entreprise : qualité de service, risques et coût complet du Système d'information.
Démarche d'intégration de l'ERP au reste du Système d'information.
La définition des budgets ERP (investissement + coûts récurrents d'exploitation) : licences, architecture technique, services, coûts internes… Principales métriques.
Définition et historique des ERP
Le marché des ERP : offre, segmentation et aides à la sélection
Synthèse et priorités de mise en œuvre des entreprises.
Les principaux éditeurs et intégrateurs par segment (taille, activité, implantations…).
Les nouvelles offres ERP " Open Source ".
Concept d'écosystème ERP : clubs utilisateurs, solutions complémentaires, intégrateurs, offres d'externalisation.
Démarche de sélection d'un ERP : les outils (cahier des charges automatisé, portail de sélection …) et l'offre de service d'assistance d'aide au choix.
La conduite du changement : facteur clé de réussite d'un projet ERP
Les résistances au changement dans l'entreprise.
Les acteurs et les attentes : de la Direction générale à l'utilisateur final.
Le diagnostic du changement. Les quatre composantes : la solution, l'organisation, le métier et la culture d'entreprise.
Les principales composantes du projet " Conduite du Changement ".
La gestion du projet ERP : de l'étude préliminaire à son exploitation et évolution
Les quatre phases clés : préparation, étude de cadrage, mise en œuvre, exploitation.
La démarche d'urbanisation s'appuyant sur l'ERP sélectionné.
La stratégie de démarrage : mode " big-bang ", par module, par entité, par pays, mode mixte.
La démarche de sélection des éditeurs et intégrateurs ERP : processus de sélection, contractualisation, niveau d'engagements demandés.
La gestion des risques d'un projet ERP : historique des principaux risques d'échec des projets ERP, méthodologie d'analyse des risques, plans de prévention, plan de suivi.
Le projet technologique ERP : le socle technique
La gestion des processus d'administration et d'exploitation de l'ERP basée sur le référentiel ITIL.
La vie des ERP : évolution et optimisation de la mise en œuvre
Problématique des changements de versions mineures/majeures. Les principales activités d'un projet " Changement de version ERP ".
La réduction des coûts d'administration/exploitation
Retours d’expérience pour la réussite d'un projet ERP.
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
• Présenter une synthèse des concepts associés à la mise en œuvre et à la réussite d'un projet ERP • Présenter les bonnes pratiques pour le management d'un projet ERP
LES BENEFICES DU SEMINAIRE
• Acquisition par les participants des points
clés pour réussir les projets ERP
• Sensibilisation des participants, sur le fait
qu’un projet d’ERP n’est pas uniquement un
projet informatique
PUBLIC
• Directions fonctionnelles • DSI • Responsables Informatiques • Maîtrises d'ouvrage et maîtrises d'œuvre de l'entreprise, • Ingénieurs commerciaux et consultants d'éditeurs ERP
DUREE : 2 JOURS
PRIX NET : 450 000 (F CFA HT)
DATES ET LIEUX Ouagadougou
• 26/06/2012 et 27/06/2012
S’INSCRIRE : Tél. : +33 (0)1 47 39 06 95 E-mail : [email protected] Web : www.africacrmsi.com
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Expression des besoins utilisateurs/Cahier de charge
La réussite des projets commence par une définition claire des besoins métier et utilisateurs.
Ce séminaire présente la démarche à mettre en œuvre pour aboutir à une expression des
besoins pertinente et compréhensible lors de la réalisation ou de l’intégration d’une solution
informatique. Il présente également comment réaliser un cahier des charges pertinent pour
les projets informatiques
PROGRAMME
Contexte
L'expression des besoins et les phases d'un projet : Opportunité, faisabilité, cahier des
charges. Validation besoins/spécifications.Expérimentation et site pilote.
Les critères de sélection : ROI, VMA (valeur monétaire attendue). Les critères non économiques. Les parties prenantes : La maîtrise d'ouvrage, la maîtrise d'œuvre, les utilisateurs, les décideurs, les experts, les juristes… Système d'information : Définition des différents composants du système d'information.
Diagnostic de l'existant
L'origine du besoin, comment passer d'une ‘idée' d'évolution à un projet SI.
Définition du périmètre, des échanges, des acteurs.
Description des processus et activités.
Les cas d'utilisation. Flot, scénarios. Les données, les entités, les associations. Diagramme de classe UML.
Diagnostic. Analyse des processus et de l'organisation associée, étude des données. Formalisation du besoin
Projet de développement o Description de l'architecture fonctionnelle de la future application. o Définition des exigences qualité du produit.
Plan type d'un cahier des charges de développement / Intégration progiciel o Rubriques standard. Les clauses techniques, contexte du projet, description
du besoin, les contraintes, les acteurs. Les clauses juridiques.
Projet d'intégration logiciel o Définition des critères de choix du logiciel. o Description des choix de paramétrage du logiciel.
Estimation des charges o Méthode Delphi. o Méthode des points fonctions. La répartition proportionnelle.
Travaux pratiques
Décrire les fonctionnalités à partir d'un processus métier. Recherche de métriques pour la qualité. Mise en œuvre de la méthode des points fonctions.
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
• Fournir la démarche nécessaire pour rédiger des exigences utilisateur structurées, testables et vérifiables • Définir les processus de définition des exigences • Développer la capacité à obtenir les bonnes informations de la part des parties prenantes.
LES BENEFICES DU SEMINAIRE
• Création de documents de spécification d'exigences à partir d'exemples réels • Préparation des entretiens avec les parties prenantes grâce à des vidéos qui vous placent directement à la table de réunion
PUBLIC
• Maîtrise d’ouvrage • Chef de projet, Analyste, • Concepteur et toute personne impliquée dans les projets informatique.
DUREE : 2 JOURS
PRIX NET : 450 000 (F CFA HT)
DATES ET LIEUX Ouagadougou
• 16/10/2012 et 17/10/2012
S’INSCRIRE : Tél. : +33 (0)1 47 39 06 95 E-mail : [email protected] Web : www.africacrmsi.com
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Management des programmes et des projets
Dans un contexte économique mondial axé sur la recherche de la rentabilité et de la
performance, savoir conduire un projet est devenu une compétence indispensable pour
toute personne travaillant dans une organisation privée, publique ou dans une association.
Conduire un projet nécessite « savoir », « savoir faire » et « savoir être » afin de maîtriser
les coûts, la qualité et les délais d’un projet. Ce séminaire s’appuie sur de nombreux
exemples et cas réels reflétant les situations d’entreprises les plus diverses et a pour
vocation d’être très concret et directement opérationnel.
PROGRAMME
Les concepts clés de la gestion de programme/projets
Définition d’un programme et d’un projet
Etude de faisabilité d’un projet : le business plan / business case
Les instances de pilotage d’un programme/projet et leur rôle
Organisation et processus opérationnels pour la maitrise de l’outil informatique
Cadrer un projet : comment définir le périmètre du projet ? Les objectifs ? Les acteurs ? Le planning du projet et les contraintes ? La manière de prendre les décisions ?..
Piloter un projet : quels sont les paramètres à contrôler sur un projet ? A quel rythme ? Quelles informations doivent remonter au Comité de Pilotage ? Sous quelle forme ? Comment faire en cas de dérapage (coûts ,planning ..) ?
Clôturer un projet : comment l’atteinte des objectifs par le projet ? Comment capitaliser les connaissances sur le projet (retour d’expérience) ?
Les 7 principaux outils de gestion de projets
Gestion du planning (ordonnancement des activités, chemin critique, …)
Gestion de l’avancement et du reporting
Gestion des risques
Gestion du budget
Gestion des ressources et des compétences
Gestion de la qualité
Gestion de la communication
Les compétences relationnelles d’un bon chef de projet
Conduite d’entretien
Animation d’une réunion classique
Animation d’une réunion de résolution de problèmes
Techniques de formalisation
Présentation orale
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
• Présenter les notions et concepts clés autour de la gestion de programmes et de projets • Présenter des méthodologies et outils pragmatiques directement applicable au contexte de l’entreprise en Afrique • Savoir réaliser un business plan / business case • Savoir mettre en place un tableau de bord permettant de piloter le projet sur les dimensions Coûts, Qualité et Délais • Donner un avantage concurrentiel et améliorer les performances de l’entreprise grâce à l’application des techniques et concepts assimilés
LES BENEFICES DU SEMINAIRE
• Échanges et partages de savoir-faire et de savoir-être. • Exercices concrets permettant d'expérimenter des situations de management.
PUBLIC
• Direction générale, Direction Marketing, Direction Commerciale, Directions transverses • Responsables de projets dans les associations, les ministères et les ONG • Consultants indépendants
DUREE : 3 JOURS
PRIX NET : 500 000 (F CFA HT)
DATES ET LIEUX Ouagadougou
• 14/05/2012 au 16/05/2012
S’INSCRIRE : Tél. : +33 (0)1 47 39 06 95 E-mail : [email protected] Web : www.africacrmsi.com
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Les clés du management des entreprises
Bien comprendre la complexité des éléments qui régissent le management des entreprises
assure un avantage concurrentiel et est essentiel pour être efficace tant au niveau
professionnel qu'organisationnel. Combinant exposés didactiques et cas concrets, ce
séminaire vous permettra d'appréhender les principales techniques et comportements du
manager efficace. Il s’inscrit dans une démarche globale attachant autant d’importance à
la technique qu’à l’état d’esprit des affaires.
PROGRAMME
Stratégie
Les concepts de base : Politique, stratégie, tactique, engagement.
La matrice de Porter
La matrice McKinsey
La matrice Arthur D. Little
Les matrices Boston Consulting Group
Le marketing
L'amont
Le produit
Le marché
La concurrence
La distribution
La communication
Le pricing
Le plan marketing.
Finance
La fonction financière et ses composantes
Les documents (comptables) de base de l'analyse financière
L'analyse financière à partir du compte de résultat
L'analyse financière à partir du bilan
Comptabilité analytique : cost accounting
Synthèse générale : le tableau de bord de l'entreprise
L'environnement des affaires
Circuit économique (modèle simplifié et modèle complet).
L’équilibre selon les “Classiques” et sa conséquence : le libéralisme.
L’équilibre selon Keynes et ses conséquences : l’interventionnisme.
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
• Aider les managers à servir au mieux la stratégie d’entreprise • Transmettre les concepts et les bonnes pratiques de management
LES BENEFICES DU SEMINAIRE
• S'affirmer dans sa fonction de Manager • Montée en autonomie, en envergure et en sérénité des managers
PUBLIC
• Les futurs managers • Responsables d'équipes ou de projets • chef de services. • Les managers récemment promus • Tous les managers en général - juristes, littéraires... - désireux de faire le point sur les outils de management d'aujourd'hui.
DUREE : 3 JOURS
PRIX NET : 500 000 (F CFA HT)
DATES ET LIEUX Ouagadougou
• 14/05/2012 au 17/05/2012
S’INSCRIRE : Tél. : +33 (0)1 47 39 06 95 E-mail : [email protected] Web : www.africacrmsi.com
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Intelligence économique, Outil stratégique au service des entreprises
PROGRAMME
Définir sa stratégie d’entreprise
Principaux leviers d’action :
Les quatre piliers de l’intelligence économique.
Vision systémique et leadership.
Rendre équitable sa politique de rémunération.
Construire sa démarche de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences.
Optimiser sa démarche formation.
Créer son propre système d’intelligence économique
Processus de veille o Veille technologique, scientifique, documentaire. o Sources internes et externes.
Partage des connaissances o Réseaux internes et externes du partage des connaissances. o Transférer les compétences des seniors. o Echanger les informations avec d’autres entreprises.
Gérer et protéger ses données
Optimiser la gestion de l’information o Sources et système d’information. o Qualité et diffusion de l’information.
Sécuriser ses données
o Identifier les avantages d’une charte Internet. o Calculer les coûts d’une mauvaise sécurité des données.
Utiliser des leviers d’action efficaces
Agir sur les quatre leviers stratégiques o Rendre vivante sa culture d’entreprise. o Développer l’intelligence collective et la créativité. o Optimiser sa communication interne. o Traduire la déontologie de l’entreprise en comportements
organisationnels.
Augmenter l’efficacité des processus o Véhiculer une image positive de l’entreprise. o Définir un processus de décision rapide et performant. o Manager la montée en compétences des collaborateurs. o Mettre en place une démarche développement durable. o Décliner la responsabilité sociale de l’entreprise.
Travaux Pratique
Petit audit de son entreprise.
L’intelligence économique est un mode de gouvernance dont l’objet est la maîtrise de
l’information stratégique et qui a pour finalité la compétitivité et la sécurité de l’économie
et des entreprises. Dans une économie globalisée la rapidité d’acquisition et de traitement
de l’information assure seule un avantage concurrentiel durable.
Ce séminaire a pour objectif de faire découvrir ce mode de management de l’information
et son application dans le monde de l’entreprise.
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
• Maîtrisez les outils pertinents et les actions à mettre en œuvre dans votre entreprise afin de l’ancrer durablement dans une logique d’intelligence économique
LES BENEFICES DU SEMINAIRE
• Approche complète de la thématique • sensibilisation et vulgarisation de l’Intelligence économique
PUBLIC
• Managers, Directions opérationnelles • Responsables Ressources humaines • Chefs de projet et dirigeants d’entreprise.
DUREE : 2 JOURS
PRIX NET : 450 000 (F CFA HT)
DATES ET LIEUX Ouagadougou
• 25/05/2012 et 26/05/2012
S’INSCRIRE : Tél. : +33 (0)1 47 39 06 95 E-mail : [email protected] Web : www.africacrmsi.com
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Lean Management pour les services et les administrations
Le lean est une quête permanente de la perfection par l'élimination du gaspillage et de
toutes les sources d'inefficacité tout au long de la chaîne de valeur. Né au Japon,
développé dans l’industrie et les services, le Lean Management consiste à réexaminer les
processus pour éliminer tout ce qui gaspille l’énergie des services et les détourne de leur
mission première. Cette méthode inspire aussi l’administration qui en comprend les gains
potentiels dans la relation qu'elle a avec ses usagers, voire clients.
PROGRAMME
Introduction au Lean management
Comprendre l’état d’esprit du Lean management.
Différence entre Lean manufacturing et Lean dans les services.
Lean et les démarches d’amélioration continue.
Le principe de valeur ajoutée pour le client.
La notion de « gaspillage ». Le modèle processus.
Choix des projets d’amélioration Lean
L’analyse des processus (Value Stream Mapping).
Le chiffrage des gains (coûts). Travaux Pratiques
Recherche de pistes de gains ou d’économie de coûts dans son activité.
Les principaux outils dédiés au Lean management dans les services
Le DMAIC et la résolution de problèmes.
Les 5S.
L’esprit Kaizen.
La mise en oeuvre de chantiers Kaizen.
Les sept gaspillages dans les services.
La Voix du client : outils CRM, outil de diagramme de kano.
Comment déployer la démarche Lean management dans les services ?
Le plan de déploiement.
Les indicateurs de performance.
La formation.
La conduite du groupe au travail.
Comment manager son équipe en adoptant la « Lean attitude »
La communication.
La reconnaissance.
L’exemplarité.
Travaux Pratiques
Réflexion des participants sur les prochaines actions à mettre en œuvre dans leurs
entreprises
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
• Comprendre le concept de Lean Management dans les services.
• Construire un projet de Lean
• Choisir les projets de Lean, les déployer dans l'entreprise.
LES BENEFICES DU SEMINAIRE
• Initier la démarche de Lean Management appliquée aux services
• Théorie illustrée par de nombreux exercices opérationnels appliqués à l’entreprise des participants.
PUBLIC
• Responsables qualité, managers, Chefs de
service, chefs de projets. responsable de
formation, directions générales.
DUREE : 2 JOURS
PRIX NET : 1 000 000 (F CFA HT)
DATES ET LIEUX Paris
• 08/03/2012 et 09/03/2012
S’INSCRIRE : Tél. : +33 (0)1 47 39 06 95 E-mail : [email protected] Web : www.africacrmsi.com
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Gestion de la relation client - CRM vecteur de différenciation vis-à-vis de la concurrence
La gestion de la relation client (Customer Relationship Management) est au cœur des
préoccupations de toutes les entreprises. Comment conquérir, puis fidéliser, les clients,
pour en tirer le meilleur profit, tout en leur apportant satisfaction. Le CRM est donc
envisagé comme une stratégie d’entreprise où deux buts essentiels sont poursuivis :
augmenter les bénéfices et accroître la satisfaction du client.
Ce séminaire fait le point sur l’ensemble des outils à la disposition de l’entreprise pour
développer une telle activité, mais aussi sur les méthodes spécifiques à mettre en place
pour mener à bien avec succès un tel projet
PROGRAMME
Le CRM et ses enjeux pour les entreprises africaines
Définition du CRM, de ses objectifs, de ses gains.
Le CRM en Afrique, levier de différenciation ?
Panorama des outils CRM et stratégies de mise en œuvre de ces outils.
Retour d’expérience des stratégies CRM d’entreprises internationales, et capitalisation sur les meilleurs pratiques applicables au contexte africain (spécificités culturelles et organisationnelles)
La fidélisation des clients
Définition et calcul de la valeur du client.
Stratégie de segmentation des clients et mise en place de traitement différencié (quelle offre pour quel client sur quel canal de vente et avec quel niveau de service).
Définition et mise en œuvre de la politique et de la stratégique adéquate.
Mesure de la satisfaction client Marketing et Offres
Positionnement de la fonction Marketing (interaction avec la Direction Commerciale).
Lancement d’offres : Stratégie, positionnement, Time To Market.
Gestion de campagnes marketing (lancement, exécution, calcul de rentabilité ).
Gestion de l’activité promotionnelle (quelles promotions ? À quel moment ? Pour quels clients ?)
Automatisation des forces de ventes
Gestion des leads et des cycles de vente ( depuis la prospection commerciale à la signature).
Gestion des canaux de vente : cohérence et coordination, rôle et importance du Selfcare.
Pilotage opérationnel des ventes : mise en place de reportings adéquats pour la Direction (suivi des opportunités, prévisions de CA, ..)
Mises en place de politiques de rémunération adéquats
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
• Sensibiliser sur le CRM comme levier de différenciation pour les entreprises
• Faciliter la compréhension et appropriation par les participants des concepts clés du CRM • Présenter des méthodologies et outils pragmatiques directement applicable au contexte de l’entreprise en Afrique • Donner un avantage concurrentiel et améliorer les performances de l’entreprise
LES BENEFICES DU SEMINAIRE
• Assimilation de concepts et outils concrets directement applicable par les participants • Comprendre les composantes de la valeur client • Acquisition des outils et la démarche pour différencier ses approches marketing par client.
PUBLIC
• Direction Marketing • Direction Commerciale • Direction Informatique • Directions des Ressources Humaines • Directions transverses • Consultants indépendants
DUREE : 3 JOURS
PRIX NET : 500 000 (F CFA HT)
DATES ET LIEUX Ouagadougou
• 16/10/2012 au 18/10/2012
S’INSCRIRE : Tél. : +33 (0)1 47 39 06 95 E-mail : [email protected] Web : www.africacrmsi.com
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Le métier de la Multigestion en pratique pour les Institutionnels/financiers Africains
La multigestion alternative, consiste à créer des fonds investissant au sein d’autres fonds
suivant des méthodes propres à chaque société de gestion. Elle permet, d’optimiser ainsi
le couple rendement/risque et de délivrer des performances peu corrélées au marché.
Ce séminaire pratique présente la multigestion aux investisseurs institutionnels, privés,
d’entreprises qui souhaitent découvrir ou approfondir leurs connaissances de ce
complément aux placements classiques.
PROGRAMME
La Multigestion comme solution d’investissement
Les avantages de la multigestion
Du point de vue de la gestion
Du point de vue de la stratégie
Du point de l’investisseur Les spécificités de la gestion Alternative
Les acteurs
Les multigérants, les investisseurs, les consultants
Les agences de notation, les fournisseurs de données
Les outils d’aide à la décision L’offre de produits et services
Le processus d’investissement
La partie quantitative o Création des univers o Recherche des benchmarks o La recherche des thématiques o L’analyse statistique et graphique o La modélisation et backtesting o Le suivi des fonds
La partie qualitative o Le questionnaire et son analyse o Le gérant o L’équipe o L’organisation de la société o La philosophie et le processus d’investissement
La construction de portefeuille
L’allocation d’actifs par style, niveau de capitalisation, secteur économique
Le timing et rebalancement des positions L’analyse de performance/risque
Les principales mesures de performance
Les principales mesures de risque
L’attribution de performance et risque
Les perspectives et défis
La performance
L’indépendance
La transparence
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
• Comprendre les pratiques de la multigestion • Présenter les spécificités de la gestion Alternative • Construction d’un portefeuille en multigestion
LES BENEFICES DU SEMINAIRE
• Familiarisation avec les concepts et outils incontournables à une compréhension du métier de sélectionneur de fonds
PUBLIC
• Dirigeants • Actionnaires d’entreprises • Direction finance • Trésoriers d’entreprise • Cadres bancaires et financiers / Assureurs • Les conseils d’entreprises (experts-comptables, • Auditeurs, avocats d’affaires, …)
DUREE : 1 JOUR (formation couplée avec
Private Equity p.21)
PRIX NET : 1 575 000 (F CFA HT) -
Tarif comprenant formation Private Equity
p.21
DATES ET LIEUX Paris
• 13/03/2012
S’INSCRIRE : Tél. : +33 (0)1 47 39 06 95 E-mail : [email protected] Web : www.africacrmsi.com
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Private Equity et financement des entreprises en Afrique
Le private equity, ou capital investissement, est un soutient de plus en plus utiliser pour le
financement de l’entreprise non cotée tout au long de son existence. Il finance le
démarrage (capital risque), le développement (capital développement), la transmission
(capital transmission ou LBO) des entreprises ".
Les actionnaires, les dirigeants, les managers et les responsables financiers se doivent de
connaitre ce monde financier avec ses objectifs, ses méthodes de travail et la façon dont se
structure les opérations.
PROGRAMME
Partie 1
Introduction au Private Equity; principales caractéristiques de cette classe d’actif (deal structures, différences entre investir de la dette et investir de l’equity ou fonds propres, stratégies de sortie).
Partie 2
Le Private Equity outil pour le développement de l’entreprise Africaine et l’économie des pays Africains.
Partie 3
Etude de cas: modélisation financière (Excel) d’un projet « growth cap » de financement par le Private - Equity
Thèmes abordes
Types de financement disponibles pour les entreprises Africaines
Critères de sélection des fonds de private equity
La recherche de financement
Le business plan
Deal structuring
Debt et equity
Risk return
Stages de développement d’une entreprise
Capital risque, capital développement, capital transmission
Valuation d’entreprise
Stratégie de sortie d’investissement
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
• Comprendre l'ensemble du fonctionnement du Private Equity et cerner son originalité
• Examiner les avantages et inconvénients d’une ouverture du capital de l’entreprise
• Comprendre les attentes des fonds d’investissement et leurs critères d’évaluation
• Savoir gérer le processus de levée de fonds et les relations avec les fonds au cours de la vie de l’entreprise
LES BENEFICES DU SEMINAIRE
• Les participants intéressés par un partenariat avec des fonds de Private Equity pourront prendre contact avec l’intervenant
PUBLIC
• Dirigeants • Actionnaires d’entreprises • Direction finance • Trésoriers d’entreprise • Cadres bancaires et financiers / Assureurs • Toute personne en contact avec des fonds de • Private Equity ou susceptible de le devenir • Les conseils d’entreprises (experts-comptables, Auditeurs, avocats d’affaires, …)
S’INSCRIRE : Tél. : +33 (0)1 47 39 06 95 E-mail : [email protected] Web : www.africacrmsi.com
21
DUREE : 1 JOUR (formation couplée avec
Multigestion p.20)
PRIX NET : 1 575 000 (F CFA HT) -
Tarif comprenant formation Multigestion
p.20
DATES ET LIEUX Paris
• 12/03/2012
Théorie et Pratique pour investir en bourse
À la fois rationnelle et imprévisible, la bourse est une activité qui peut être risquée. Pour vous aider dans vos choix d'investissement financiers, ce séminaire donne les outils et concepts à toute personne désireuse de gérer de manière autonome son portefeuille d'actions, tout en minimisant les pertes et en maximisant les gains. Aucun prérequis n'est nécessaire car cet enseignement s'adresse aussi bien aux débutants qu'aux boursiers avertis.
PROGRAMME
La Bourse : environnement économique et monétaire
Définition de la bourse et de son rôle dans l'économie
Influence des taux d'intérêts
Déterminer les cycles économiques
Prévoir les crises et les krachs Sélection des titres : analyse fondamentale
Analyse du bilan comptable
Analyse du compte de résultat
Analyse financière (CA, BNPA, PER, Rendement, PEG, etc…)
Évaluation des titres Sélection des titres : analyse technique
Analyse chartiste (chandelier, support, résistance, volume, etc…)
Analyse technique par les indicateurs (moyenne mobile, RSI, Bollinger, etc…)
Canal de trading optimisé et cycles
Introduction aux systèmes de trading Bâtir un portefeuille performant combinant analyse fondamentale et
technique
Courtier, banque.
Ordres de bourse, valeur SRD
Portefeuille diversifié par secteur d'activité (Markowitz)
Performance d'un portefeuille (Cac 40)
Introduction aux warrants (call, put)
Gestion du risque : ordre stop (money management)
Gestion des gains Travaux Pratique
Exemple de création d'un portefeuille optimisé de 5 000 000 FCFA.
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
• Apporter aux investisseurs potentiels ou à venir un regard simple et fondamental sur le choix des actifs
• Présenter les outils nécessaires à la détermination des tendances
• Présenter Les garde-fous permettant d'assurer la préservation du capital investit
LES BENEFICES DU SEMINAIRE
• Exemple concret d’investissement, pour illustrer les concepts fondamentaux.
PUBLIC
• Collaborateurs de banque et assurance • Investisseurs souhaitant acquérir les bases techniques d’une véritable culture boursière • Juristes, Consultants, Particuliers
DUREE : 2 JOURS
PRIX NET : 450 000 (F CFA HT)
DATES ET LIEUX Ouagadougou
• 03/07/2012 et 04/07/2012
S’INSCRIRE : Tél. : +33 (0)1 47 39 06 95 E-mail : [email protected] Web : www.africacrmsi.com
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Lean Manufacturing Outil d'amélioration de la qualité, de réduction des coûts et des temps d’exécution
Le Lean Manufacturing est une démarche d’amélioration continue cherchant à supprimer
les gaspillages dans une entreprise. Conduire le changement Lean Manufacturing exige
une forte compréhension et une adhésion totale de la part de l’ensemble des salariés de
l’entreprise. Cela nécessite donc une communication efficace et adaptée afin d’instaurer
une vision partagée de ce changement. Ce séminaire permet de comprendre, par la
pratique, les concepts du "Lean Manufacturing.
PROGRAMME
Présentation et historique du Lean Manufacturing
Les principes et les concepts
Le lead time
La valeur ajoutée
Le Gemba
Les Mudas
Mettre en place une démarche Lean
Les pièges à éviter
Les clés du Succès
Valorisation des gains
Auto-évaluation du Lean
La Value Stream Mapping
Le Juste à Temps
Les 5S
Le SMED
Lean Office et services
Les chantiers Lean
Analyse des cas pratiques
A l’issue de la formation, les participants doivent :
Etre capable d’initier la démarche Lean dans son entreprise, en utilisant les outils de base, en gérant les impératifs de mise en œuvre et les contraintes de la gestion du changement.
Pouvoir mobiliser les effectifs autour de premiers changements de l’environnement de travail et des modes de pilotage, illustrés par des résultats tangibles.
Connaître en détail les outils de l’amélioration continue et de la « remise en cause permanente ».
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
• Découvrir les principes et concepts fondamentaux du Lean Manufacturing
• Comprendre comment mettre en place une démarche Lean dans votre entreprise
• Découvrir les principaux outils du Lean Manufacturing et Lean services
• Déployer son premier chantier Lean
• Définir le plan de formation Lean du personnel
• Valoriser les gains de la démarche Lean
LES BENEFICES DU SEMINAIRE
• Mise en situation des principes et besoins du Lean
• Comprendre l'apport du Lean Manufacturing à la compétitivité
PUBLIC
• Directeur Général, • Administratif et financier, • Ingénieurs, Techniciens de production, de maintenance, méthodes, Bureau d’études, R&D • Achats et logistique.
DUREE : 3 JOURS
PRIX NET : 500 000 (F CFA HT)
DATES ET LIEUX Conakry
• 11/07/2012 au 13/07/2012
S’INSCRIRE : Tél. : +33 (0)1 47 39 06 95 E-mail : [email protected] Web : www.africacrmsi.com
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Systèmes d'information Page Prix (HT) Durée Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc.
Manager et améliorer les performances du Système d’Information 7 1 100 000 3J 7 6
Tableau de bords de la DSI 8 500 000 3J 3
Gérer efficacement les projets Informatique 9 500 000 3J 25
Audit de projets Informatique 10 500 000 3J 20
Manager la Qualité des développements informatique 11 500 000 3J 25
Systèmes Décisionnels : outil d’aide à la décision pour l’entreprise 12 450 000 2J 25
Réussir son projet de mise en place d’ERP 13 450 000 2J 26
Expression des besoins utilisateurs/Cahier de charge 14 450 000 2J 16
Management de Projets Prix (HT) Durée Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc.
Management des programmes et des projets 15 500 000 3J 14 14
Management Prix (HT) Durée Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc.
Les clés du management des entreprises 16 500 000 3J 14
Intelligence économique, outil stratégique pour le développement des entreprises en Afrique 17 450 000 2J 25
Lean Management pour les services et les administrations 18 1 000 000 2J 8
Gestion de la Relation Client (CRM) Prix (HT) Durée Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc.
Gestion de la relation client, vecteur de différenciation vis-à-vis de la concurrence 19 500 000 3J 16
Finance Prix (HT) Durée Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc.
Le métier de la multigestion en pratique pour les Institutionnels/financiers Africains 20 13
Private Equity (Capitaux-Investissement) et développement des entreprises africaines 21 12
Théorie et Pratique pour investir en bourse 22 450 000 2J 3
Gestion de la Production Prix - (HT) Durée (J)Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc.
Lean Manufacturing 23 500 000 3J 11
Session à Conakry Paris Ouaga Lomé
1 575 000 2J
Planning 2012
BULLETIN D’INSCRIPTION
MERCI DE REMPLIR CE BULLETIN OU UNE PHOTOCOPIE PAR PARTICIPANT
INSCRIPTIONS : Par mail : [email protected]
RENSEIGNEMENTS : Téléphone :+ 33 (0)7 77 84 08 14 . Site web : www.africacrmsi.com
RAISON SOCIALE :………………………………………………………………………………
ADRESSE :……………………………………………………………………………………………
TEL :……………………………………………………………………………………………………
E - Mail:……………………………………………………………………………………………….
PARTICIPANT(S) :
NOM & PRENOM (S):…………………………………………………………………………
Date : …………………………………………………………………………………………………..
Cachet et Signature
Les frais de participation incluent la restauration, les pauses cafés, les supports de formation.
Toute inscription n’est définitive qu’après réception du paiement complet.
En cas d’annulation, remboursement complet 1 mois avant le séminaire ou report pour un autre séminaire, 50% de 1 mois à 1 semaine, au-delà le participant peux être remplacé par une autre personne de l’entreprise.
AfricaCRM&SI se réserve le droit d’annuler le séminaire jusqu’à 2 semaines avant la date fixée.