Présentation Webinar Vodeclic
Compétences informatique. Passez à l’illimité.®
Webinar Vodeclic :
Ignorance informatique : coûts cachés et perte de productivité !
Mardi 26 juin à 11h
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FONCTIONNEMENT DU WEBINAR
• Début du séminaire à distance à 14h00
• Numéros de téléconférence gratuits :• France : +33 (0) 170 950 595
• Suisse : +41 (0) 435 0007 46
• Belgique : +32 (0) 28 08 9322
• Canada : +1 (647) 497-9368
• Entrez le code d’accès : 475 518 631
NOTES :• Le micro est fermé pour les participants. Pour le confort de tous, merci de ne pas le
réactiver.
• Vous aurez l’opportunité de poser vos questions durant la séance ou lors de la session de questions/réponses à travers l’outil de messagerie instantanée
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PRISE EN MAIN DE L’INTERFACE
Messagerie instantanée : nous vous invitons à utiliser le chat pour nous envoyer des messages, partager vos questions et commentaires. Nous vous avons réservé du temps à la fin du webinar pour répondre aux questions et commentaires.
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VOTRE INTERLOCUTEUR
Gabriel MaurissonCo-fondateur et
Directeur des Opérations
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Compétences informatique. Passez à l’illimité.®
Webinar Vodeclic :
Ignorance informatique : coûts cachés et perte de productivité !
Mardi 26 juin à 11h
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ORDRE DU JOUR
Présentation de Vodeclic1
Contexte digitale bouleverse les compétences bureautiques2
Coût des pertes de productivités informatiques pour les entreprises3
Les impacts quotidiens pour l’organisation 4
Les problématiques ont changé…changeons de méthode5
Questions / Réponses6
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QUI SOMMES-NOUS ?Une application SaaS – tout en un - basée sur 5 composantes.
Formations et référentiels
Servicespédagogiques
Gestion etreporting
Déploiement et intégration
ApplicationSaaS
en accès illimité
Chiffres clés
Société créée en 2007
Plus de 20.000 formations disponibles
25 collaborateurs
4000 clients et 285.000 utilisateurs actifs
dans le monde
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Contexte digitale bouleverse
les compétences bureautiques
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Le digital envahit les organisations !
Le poste de travail devient de plus en plus hétérogène, la productivité est centrale
47% des utilisateurs des nouvelles technologies se jugent incompétents.(UE Digital Agenda 2012)
64% des étudiants échouent au certificat informatique et internet . Education Nationale)
90% des emplois requièrent des compétences informatiques plus poussées. (IDC)
40% des accès aux applications professionnelles se font via des appareil personnel (IDC)
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Des conséquences très visiblesRien ne sera plus comme avant.
Multiplication des outils et des devices = multiplication des compétences1
Constat partagé sur le temps perdu sur l’informatique2
Un renoncement sur la formation en présentiel4
Avec ce webinar, chiffrons enfin l’évidence !
Des HelpDesk subissant la situation5
Difficultés des DRH à objectiver le manque de compétences3
(1) Bring Your Own Device
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Apprendre l’informatique Informatique est une science à deux visages
Quelques exemples :
Définition du bureau : Espace de travail d’un environnement
graphique (Wikipédia)
Combien de ligne contient un tableur Excel ?
Informatique grand public :
Science molle = l’exemple du bug
Que faut-il savoir ?
Apprendre l’informatique : bricoler ou apprendre l’anglais ?
La bureautique nécessite une approche andragogique spécifique
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Appréhender les compétencesSpécificité des compétences et prise en compte de l’utilisateur
Des utilisateurs spécifiques
Disparition de l’Homme de cro-magnon de la bureautique
Outil quotidien = besoin quotidien !
Volatilité des compétences informatiques
Manque de pérennité des compétences
Evolution de plus en plus rapide des outils
Multiples manières de réaliser une manipulation
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Coût des pertes de productivités
informatiques pour les entreprises
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Etude de l’université de TweenteUne étude sérieuse sur le sujet
Réflexion sur les enjeux pour les utilisateurs et l’organisation
Une distinction claire problèmes techniques / problèmes de compétences
Plus de 2000 personnes interrogées
Agées entre 16 et 67 ans
Travail minimal 12h / semaine et 2h / jour sur ordinateur
7,6%Impact sur moyensur la productivité des salariés
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Temps perdu par les salariésL’incompétence bureautique, un enjeu quotidien
35%
28%
16%
21%
Répartition du temps perdu par incompétencesinformatiques
Bureautique
Internet
Mobilité
Aider un collègue
16 min perdu chaque jour
N°1 bureautique traditionnelle
Impact fort des nouveaux
usages
Aide entre collègue pèse 20%
16 min par jour, c’est faible ? Cela représente 5,45 heures par mois !
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Zoom en fonction des âgesL’incompétence bureautique, un problème de senior ?
Prenons la catégorie qui avantage le plus les jeunes : SmartPhone /
Tablette
Qui arrive en tête en terme de temps perdu chaque mois ?
Digital Natives ne signifie pas productif sur le digital
0
10
20
30
40
50
60
70
80
16 à 33 ans 34 à 51 ans 52 à 67 ans
Temps perdu chaque mois en min par Incompétences sur la mobilité
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Les impacts quotidiens pour l’organisation
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Solutions trouvées par les salariésComment réagissent-ils face à cette difficultés
72% des cas, c’est invisible pour l’entreprise
Le HelpDesk est autant utilisé que la formation !
La fonction Aide n’est quasiment jamais utilisée
38%
19%
11%
11%
15%
5%
Méthodes utilisées pour renforcer ces compétences bureautiques
Collègues
Livre / Internet
HelpDesk
Formation
Personne extérieure
Fonction Aide
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Des utilisateurs en pleine tempêteAnalysons le comportement de vos salariés
Stratégie de la débrouille est le plus suivant utilisée
55% des répondants souhaiteraient une formation en bureautique
Le gain de productivité attendu est par contre faible
Renoncement globale : DRH, DSI et salariés !
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Les usages du HelpDeskPourquoi les salariés appellent le HelpDesk ?
Fonction initiale du HelpDesk est bien souvent détournée
Point clé à accepter pour faire évoluer son efficacité
22%
16%
15%15%
7%
7%
18%
Raisons des appels au HelpDesk
Matériel
Compétences
Réseaux
Bug logiciel
Identification
Pertes de données
Autres
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Origines des problèmes du HelpDeskD’où proviennent les problèmes des salariés ?
Constat des HelpDesk est encore plus impressionnant
Le coût annuel d’un HelpDesk par salariés est estimé à 2267 €…
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Expérience
Compétences
Formations
Logiciels obsolètes
IT instable
Politique IT
Formation inadaptée
Origines des difficultés des utilisateurs
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Les problématiques ont changé,
Changeons de méthode !
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Répondre à cet enjeuAccepter la nature protéiforme du besoin !
① Vos salariés ont développé des stratégies de contournement
② Ils pèsent chacun sur la productivité de leurs collègues
③ Une faible partie de la demande remonte au titre du plan
④ Le HelpDesk est impacté directement et indirectement
⑤ Les compétences bureautiques s’inscrivent dans le quotidien
⑥ Les formations actuelles ne répondent plus au besoin
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Exigences à avoirDisposer d’un e-learning bureautique 2.0 !
Individu au centre du dispositif
Usage de la formation comme un outil quotidien
Catalogue exhaustif sur les outils
Accessibilité multi-device
Licencing avec une utilisation illimitée de la solution
Evolutivité de la solution
Proposer un dispositif de consumerisation
Vision sur le social learning et le co-apprentissage
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Optimisation du HelpDeskPrincipe et démonstration
① 15 à 20% des appels au HelpDesk sont déclenchés par un manque de compétences
② Le HelpDesk a de grandes difficultés à répondre à ce besoin dans un temps court
③ Offrons lui un dispositif pour gagner du temps
④ C’est un relais de l’utilisation de notre solution
⑤ Intégration dans les processus IT de l’entreprise
Présentation Webinar Vodeclic 26
Zoom sur le switch horaireVers du marketing de la formation
Assurer le succès du dispositif en séduisant vos collaborateurs Rassurer le management
Disposer du support de vos syndicats
Le soir et les week ends
Les formations à titre personnel
De 8 heures à 18 heures
Les formations OfficeEt les autres logiciels pro
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Questions / Réponses
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Suite au Webinar
Envoi de la présentation et de nos coordonnées
N’hésitez pas à consulter notre blog pour d’autres informations
(blog.vodeclic.com)
Toute l’équipe commerciale de Vodeclic est à votre disposition pour
répondre à vos questions
Essai 30 jours de la plate-forme disponible sur simple de demande
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Compétences informatique. Passez à l’illimité.®
Gabriel MaurissonCo-fondateur et Directeur des Opérations
+33 (0)1 83 64 04 11