Webinar Vodeclic - Ignorance informatique : coûts cachés et perte de productivité !

Présentation Webinar Vodeclic

Compétences informatique. Passez à l’illimité.®

Webinar Vodeclic :

Ignorance informatique : coûts cachés et perte de productivité !

Mardi 26 juin à 11h


FONCTIONNEMENT DU WEBINAR

• Début du séminaire à distance à 14h00

• Numéros de téléconférence gratuits :• France : +33 (0) 170 950 595

• Suisse : +41 (0) 435 0007 46

• Belgique : +32 (0) 28 08 9322

• Canada : +1 (647) 497-9368

• Entrez le code d’accès : 475 518 631

NOTES :• Le micro est fermé pour les participants. Pour le confort de tous, merci de ne pas le

réactiver.

• Vous aurez l’opportunité de poser vos questions durant la séance ou lors de la session de questions/réponses à travers l’outil de messagerie instantanée


PRISE EN MAIN DE L’INTERFACE

Messagerie instantanée : nous vous invitons à utiliser le chat pour nous envoyer des messages, partager vos questions et commentaires. Nous vous avons réservé du temps à la fin du webinar pour répondre aux questions et commentaires.


VOTRE INTERLOCUTEUR

Gabriel MaurissonCo-fondateur et

Directeur des Opérations



Webinar Vodeclic :

Ignorance informatique : coûts cachés et perte de productivité !

Mardi 26 juin à 11h


ORDRE DU JOUR

Présentation de Vodeclic1

Contexte digitale bouleverse les compétences bureautiques2

Coût des pertes de productivités informatiques pour les entreprises3

Les impacts quotidiens pour l’organisation 4

Les problématiques ont changé…changeons de méthode5

Questions / Réponses6


QUI SOMMES-NOUS ?Une application SaaS – tout en un - basée sur 5 composantes.

Formations et référentiels

Servicespédagogiques

Gestion etreporting

Déploiement et intégration

ApplicationSaaS

en accès illimité

Chiffres clés

Société créée en 2007

Plus de 20.000 formations disponibles

25 collaborateurs

4000 clients et 285.000 utilisateurs actifs

dans le monde


Contexte digitale bouleverse

les compétences bureautiques


Le digital envahit les organisations !

Le poste de travail devient de plus en plus hétérogène, la productivité est centrale

47% des utilisateurs des nouvelles technologies se jugent incompétents.(UE Digital Agenda 2012)

64% des étudiants échouent au certificat informatique et internet . Education Nationale)

90% des emplois requièrent des compétences informatiques plus poussées. (IDC)

40% des accès aux applications professionnelles se font via des appareil personnel (IDC)


Des conséquences très visiblesRien ne sera plus comme avant.

Multiplication des outils et des devices = multiplication des compétences1

Constat partagé sur le temps perdu sur l’informatique2

Un renoncement sur la formation en présentiel4

Avec ce webinar, chiffrons enfin l’évidence !

Des HelpDesk subissant la situation5

Difficultés des DRH à objectiver le manque de compétences3

(1) Bring Your Own Device


Apprendre l’informatique Informatique est une science à deux visages

Quelques exemples :

Définition du bureau : Espace de travail d’un environnement

graphique (Wikipédia)

Combien de ligne contient un tableur Excel ?

Informatique grand public :

Science molle = l’exemple du bug

Que faut-il savoir ?

Apprendre l’informatique : bricoler ou apprendre l’anglais ?

La bureautique nécessite une approche andragogique spécifique


Appréhender les compétencesSpécificité des compétences et prise en compte de l’utilisateur

Des utilisateurs spécifiques

Disparition de l’Homme de cro-magnon de la bureautique

Outil quotidien = besoin quotidien !

Volatilité des compétences informatiques

Manque de pérennité des compétences

Evolution de plus en plus rapide des outils

Multiples manières de réaliser une manipulation


Coût des pertes de productivités

informatiques pour les entreprises


Etude de l’université de TweenteUne étude sérieuse sur le sujet

Réflexion sur les enjeux pour les utilisateurs et l’organisation

Une distinction claire problèmes techniques / problèmes de compétences

Plus de 2000 personnes interrogées

Agées entre 16 et 67 ans

Travail minimal 12h / semaine et 2h / jour sur ordinateur

7,6%Impact sur moyensur la productivité des salariés


Temps perdu par les salariésL’incompétence bureautique, un enjeu quotidien

35%

28%

16%

21%

Répartition du temps perdu par incompétencesinformatiques

Bureautique

Internet

Mobilité

Aider un collègue

16 min perdu chaque jour

N°1 bureautique traditionnelle

Impact fort des nouveaux

usages

Aide entre collègue pèse 20%

16 min par jour, c’est faible ? Cela représente 5,45 heures par mois !


Zoom en fonction des âgesL’incompétence bureautique, un problème de senior ?

Prenons la catégorie qui avantage le plus les jeunes : SmartPhone /

Tablette

Qui arrive en tête en terme de temps perdu chaque mois ?

Digital Natives ne signifie pas productif sur le digital

0

10

20

30

40

50

60

70

80

16 à 33 ans 34 à 51 ans 52 à 67 ans

Temps perdu chaque mois en min par Incompétences sur la mobilité


Les impacts quotidiens pour l’organisation


Solutions trouvées par les salariésComment réagissent-ils face à cette difficultés

72% des cas, c’est invisible pour l’entreprise

Le HelpDesk est autant utilisé que la formation !

La fonction Aide n’est quasiment jamais utilisée

38%

19%

11%

11%

15%

5%

Méthodes utilisées pour renforcer ces compétences bureautiques

Collègues

Livre / Internet

HelpDesk

Formation

Personne extérieure

Fonction Aide


Des utilisateurs en pleine tempêteAnalysons le comportement de vos salariés

Stratégie de la débrouille est le plus suivant utilisée

55% des répondants souhaiteraient une formation en bureautique

Le gain de productivité attendu est par contre faible

Renoncement globale : DRH, DSI et salariés !


Les usages du HelpDeskPourquoi les salariés appellent le HelpDesk ?

Fonction initiale du HelpDesk est bien souvent détournée

Point clé à accepter pour faire évoluer son efficacité

22%

16%

15%15%

7%

7%

18%

Raisons des appels au HelpDesk

Matériel

Compétences

Réseaux

Bug logiciel

Identification

Pertes de données

Autres


Origines des problèmes du HelpDeskD’où proviennent les problèmes des salariés ?

Constat des HelpDesk est encore plus impressionnant

Le coût annuel d’un HelpDesk par salariés est estimé à 2267 €…

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Expérience

Compétences

Formations

Logiciels obsolètes

IT instable

Politique IT

Formation inadaptée

Origines des difficultés des utilisateurs


Les problématiques ont changé,

Changeons de méthode !


Répondre à cet enjeuAccepter la nature protéiforme du besoin !

① Vos salariés ont développé des stratégies de contournement

② Ils pèsent chacun sur la productivité de leurs collègues

③ Une faible partie de la demande remonte au titre du plan

④ Le HelpDesk est impacté directement et indirectement

⑤ Les compétences bureautiques s’inscrivent dans le quotidien

⑥ Les formations actuelles ne répondent plus au besoin


Exigences à avoirDisposer d’un e-learning bureautique 2.0 !

Individu au centre du dispositif

Usage de la formation comme un outil quotidien

Catalogue exhaustif sur les outils

Accessibilité multi-device

Licencing avec une utilisation illimitée de la solution

Evolutivité de la solution

Proposer un dispositif de consumerisation

Vision sur le social learning et le co-apprentissage


Optimisation du HelpDeskPrincipe et démonstration

① 15 à 20% des appels au HelpDesk sont déclenchés par un manque de compétences

② Le HelpDesk a de grandes difficultés à répondre à ce besoin dans un temps court

③ Offrons lui un dispositif pour gagner du temps

④ C’est un relais de l’utilisation de notre solution

⑤ Intégration dans les processus IT de l’entreprise

Présentation Webinar Vodeclic 26

Zoom sur le switch horaireVers du marketing de la formation

Assurer le succès du dispositif en séduisant vos collaborateurs Rassurer le management

Disposer du support de vos syndicats

Le soir et les week ends

Les formations à titre personnel

De 8 heures à 18 heures

Les formations OfficeEt les autres logiciels pro


Questions / Réponses


Suite au Webinar

Envoi de la présentation et de nos coordonnées

N’hésitez pas à consulter notre blog pour d’autres informations

(blog.vodeclic.com)

Toute l’équipe commerciale de Vodeclic est à votre disposition pour

répondre à vos questions

Essai 30 jours de la plate-forme disponible sur simple de demande



Gabriel MaurissonCo-fondateur et Directeur des Opérations

[email protected]

+33 (0)1 83 64 04 11