KSL Suite au coeur des enjeux réglementaires et métiers de Cofidis

COFIDIS Belgique :• Une équipe de 350 employés, • dont 200 conseillers experts, auservice du client.• 670 000 clients • 600 millions d’Euros d’encours•

Secteur de prestation :• Services financiers

Objectif : • Gestion optimale des contrats • papiers et dématérialisés selon la nouvelle législation belge

Résultats :• Réduction de 180 à 10 modèles • de documents évolutifs et main-tenablesIntegration facilitée avec le SI• Production documentaire cen-• traliséeHarmonisation des documents• Prise en main par les utilisateurs • métiers (marketing, etc.)

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EN BREF...

Témoignage Client

Afin d’assurer une gestion optimale de ses contrats papiers et dématérialisés, selon la nouvelle législation belge liée au

crédit de consommation en vigueur depuis le 1er janvier 2011, Cofidis Belgique s’appuie sur la solution logicielle KSL Suite. Tour d’horizon d’un projet mené en moins de quatre mois !

COFIDIS voit le jour en 1982 sur un concept simple et novateur :

le crédit à la consomma� on à distance. Le groupe, leader sur son

marché, s’appuie sur les savoir-faire complémentaires de ses 2 ac-

� onnaires: la Banque Fédéra� ve du CREDIT MUTUEL & le Groupe 3

SUISSES INTERNATIONAL

Dès 1985, COFIDIS se développe hors de France avec l’ouverture de

COFIDIS Belgique entre autres.

En Belgique aujourd’hui, une équipe de 350 employés, dont 200

conseillers experts, est au service de près de 670 000 clients.

RATIONNALISER PLUS DE 180 MODELES DE DOCUMENTS

Face à de nouvelles règles qui vont impacter la conclusion et

l’exécu� on des contrats comme l’ajout du formulaire SECCI,

Cofi dis Belgique se devait à l’automne 2010 de repenser la totalité

de sa chaîne édi� que afi n d’être en conformité avec la nouvelle

législa� on belge sur le crédit de consomma� on, en vigueur à par� r

du 1er janvier 2011.

Pour Simon Wuyts, Responsable Edi� que de Cofi dis Belgique :

« Outre l’enjeu réglementaire, nous avions la volonté de gagner

en effi cacité dans notre ges� on documentaire, en centralisant et

surtout en ra� onnalisant le nombre de modèles, qui s’élevait à

l’époque, à plus de 180. Nous voulions pouvoir gérer et maintenir

facilement les documents en français et en néerlandais liés à nos

prêts, toujours plus riches et complexes, en ayant la possibilité de

les faire évoluer tout aussi aisément, sans l’interven� on des équipes

informa� ques ».

« Ce projet visait à donner la possibilité à notre service juridique,

et plus tard à nos services mé� ers tel que le service en charge

de l’ac� vité assurance, de pouvoir intervenir sur leurs propres

documents, selon des règles établies » explique Sébas� en Delabre,

Responsable Service Organisa� on.

Pour relever ces enjeux réglementaires et mé� ers, KSL Suite s’est

rapidement démarquée par sa richesse fonc� onnelle, sa facilité

d’intégra� on au SI existant et son rapport qualité/prix. La signature

du contrat a eu lieu en juillet 2010, le projet débute dès fi n août.

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GAINS DE TEMPS & EVOLUTIVITE

Aujourd’hui, les bénéfi ces de la suite KSL sont mul� ples pour Cofi dis Belgique. Outre d’être en parfaite conformité avec la nouvelle

législa� on belge, Cofi dis Belgique dispose d’un ensemble de modèles, facilement évolu� fs et maintenables, qui lui perme� ent

de gérer et de maintenir des documents de contrats de crédits véritablement professionnels, où précision et lisibilité priment, et

totalement homogènes quel que soit le support, papier ou PDF.

En outre, le N°1 du crédit à la consomma� on à distance bénéfi cie d’une parfaite maîtrise de l’évolu� on de ses documents

contractuels, centralisés dans un référen� el, par le biais d’un processus « sans faille » où toutes les demandes sont suivies et

validées. A ce � tre, les services mé� ers de Cofi dis Belgique peuvent facilement faire évoluer leurs documents contractuels, en

termes de mise enforme et/ou de contenu (changement de signature due à l’arrivée d’un nouveau directeur…),

tout en limitant de manière dras� que le recours à la duplica� on.

Ce document est la propriété de Naelan.

Il ne peut être utilisé, reproduit ou divulgué sans autorisation écrite préalable

UN ACCOMPAGNEMENT FIABLE

Depuis le 1er janvier 2011, Cofi dis Belgique gère plus de 500 contrats journaliers dont 10%

eff ectués par voie électronique, de manière op� male et selon les règles précontractuelles

de la nouvelle législa� on belge. Selon Audry Leblanc, Responsable Infrastructure et Budget

Informa� que de Cofi dis Belgique : « Dans notre mé� er du crédit à la consomma� on à

distance, la ges� on documentaire se révèle une brique essen� elle, tant du point de vue

réglementaire qu’en terme de rela� on client.».

Ayant comme impéra� f, une mise en produc� on de la nouvelle solu� on au 1er décembre

2010, les équipes de Cofi dis Belgique et de Naelan mènent ce projet, selon un planning

serré. Il s’ar� cle autour de cinq temps forts : mise en place de l’équipe projet en août pour

l’expression des besoins, le périmètre et l’organisa� on du projet d’édi� que, défi ni� on

des règles mé� ers et du référen� el comprenant les clauses juridiques, déploiement

de la solu� on, mise en place des scénarios d’édi� ons batch, à la demande, extranet &

intranet, forma� on des collaborateurs. La suite KSL se révèle opéra� onnelle à la date fi xée

ini� alement, le 1er décembre 2010.

Pour Yann Lemagnent, responsable de ce projet au sein de Cofi dis Belgique, de l’avant-

vente à la réalisa� on, Naelan a accompagné Cofi dis Belgique, de la manière la plus

concrète et pragma� que possible, afi n d’assurer ensemble la réussite de ce projet de

ges� on documentaire, dans les délais impar� s. «En outre, nous avons apprécié le transfert

de compétences eff ectué par Naelan qui nous a permis de nous approprier totalement la

solu� on.».

«Avec KSL Suite, nous sommes

technologiquement prêts à

répondre aux besoins édi� ques

actuels et futurs de nos services

commerciaux & marke� ng»

Audry Leblanc,

Responsable Infrastructure & Budget Informa� que

Afi n d’exploiter au mieux l’étendue fonc� onnelle de KSL Suite, Cofi dis Belgique envisage dans les prochains mois

d’élargir son périmètre d’interven� on à d’autres documents entrants et sortants comme les relevés de comptes

par voie électronique, représentant plus de 40 000 documents au format PDF à gérer...

«Naelan nous a accompagné de la manière la plus concrète & pragmatique possible afin d’assurer la réussite de ce projet (...) dans les délais impartis»Yann Lemagnent, Resp. Projet