Introduction :

Partie I : Concept et caractéristiques de produit

Chapitre I : Concept de produit

• On peut définir le produit comme un ensemble de caractéristiques tangibles et symboliques incluant le service après-vente et la garantie. Il est la promesse faite par l'entreprise de satisfaire un ou plusieurs besoins (psychologiques ou physiologiques) du marché à un moment donné. (PETTIGREW.et TURGEON - DARMON)

• Le produit peut être tangible ou intangible, comme les services et être destiné au grand public (bien ou service de grande consommation) ou aux entreprises (marketing industriel, ou marketing B to B). Le produit peut également être une association, un club, un parti politique, un acteur de cinéma,

• Section I : Critères de classification de produit

: Critère de classification Présentation du critère

Un produit peut être :

Un bien ou un service ; Digitalisable ou non ; Durable ou éphémère.

Ces trois dimensions peuvent être croisées. Le cube ci-dessous représente ces dimensions attachées à la nature des biens

 2/Spécificités du critère

Ces trois dimensions de la nature d'un bien déterminent :

Le degré d'informatisation de la relation entre l'entreprise et le client, L’intérêt a priori de la commercialisation du bien ou du service via Internet.

Exemples   :

Un bien non-digitalisable durable :

Vêtement, équipement, mobilier, nourriture, etc.

Peut donner lieu au recours d'un support électronique pour la publicité, l'édition d'un catalogue, un service d'information interactif, la vente en ligne et le paiement électronique ;

Ne pouvant pas faire appel au support électronique pour la distribution, celle-ci exige la mise en place d'une logistique physique ;

Peut donner lieu, du moins partiellement, à une maintenance à distance.

Un bien non-digitalisable éphémère :

Produit frais, article de mode, fleurs, etc.

Exige une logistique de distribution performante ; Exige un système d'approvisionnement et de stockage performant.

Un bien digitalisable éphémère :

Une revue de presse, des annonces, etc.

Sera distribué par le réseau, à un coût négligeable, avec un délai très faible, potentiellement en tout endroit du monde disposant d'un accès à un réseau.

Un bien digitalisable durable :

Un CD, logiciel, un livre version électronique, un catalogue d'images, etc.

Peut amener le client à acquérir des équipements spécifiques pour lui rendre une forme tangible tels que : graveur de CD, imprimante couleurs, etc.

Mais peut donner lieu à des utilisations frauduleuses (copies pirates, fraude à la TVA, aux droits de douane, etc.)

Un service digitalisable (durable ou éphémère):

Un conseil, la réservation et l'achat de titres de transport (billets virtuels), un service administratif, une assistance en temps réel aux conducteurs d'un véhicule, etc. ;

Sera défini et délivré par le réseau ; Avec la possibilité de recourir à des dispositifs de sécurisation et de confidentialité.

De nombreux services non-digitalisables (durable ou éphémère) :

Salon de coiffure, dentiste, enlèvement d'objets encombrants, etc.

Peuvent donner lieu, au mieux, à des demandes de réservation sur base d'une présentation du service proposé.

B : Classifications de produit La classification offre la possibilité au décideur marketing d'orienter ses actions. Il y a plusieurs classifications possibles pour les produits.

• 1) Classification selon la durée de vie des produits

• Les biens durables

• Les périssables

• Les services

• 2) Classification selon le comportement d'achat (grande consommation)

• Produits d'achat courant

• Produits d'achat réfléchi

• Produits de spécialité

• Produits non recherchés

• 3) Classification selon la place dans le processus de production (biens industriels)

• Les matières premières et composantes

• Les biens d'équipements

• Les fournitures et services

• 4) Classification par fréquence d'achat

• Biens banals

• Biens anomaux

• 5) Classification par degré de nouveauté : produits nouveaux, produits anciens Un bien est considéré nouveau quand il est nouveau pour le consommateur. Vendus dans les mêmes types de