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ASSURANCE & VOIX DU CLIENT JEUDI 13 JUIN 2013 - PARIS
Réduire de 52% ses emails entrants tout en augmentant significativement sa connaissance clients !
Paradoxe ou Réalité ? L’exploitation de la voix du client par les assureurs, adaptée et déployée dans l’organisation permet de réduire massivement les coûts : réduction des appels téléphoniques entrants, diminution du temps de réponse des agents, optimisation du site web en self care,…. mais la voix du client est aussi un cadeau fait à l'entreprise ! Le traitement de la voix du client est devenu l’élément clé de mesure de la performance pour les assureurs qui constatent que la voix du client constituée par les millions de message adressés par les clients par an est devenue une matière première indispensable ! Quels sont les enjeux stratégiques et les bénéfices du traitement de la voix du client, comment structurer, analyser et exploiter par des processus qualitatifs et industrialisés, la voix du client ? seront les principaux thèmes de notre petit-déjeuner débat spécifiquement adapté au secteur de l'assurance. Inbenta France et Molitor Consult vous invite le jeudi 13 Juin 2013 de 8H30 à 10H au petit-déjeuner privatif d’échanges sur le thème : Assurance & voix du client ! Les inscriptions sont réservées aux acteurs du secteur de l’assurance : Assureurs, Courtiers, Institution de Prévoyance, Mutuelles, … .
30 avril 2013
Molitor Consult Agence Marketing Des expertises transversales (Etudes, Conseils, Marketing, Communication…), une expertise sectorielle Assurances Contact : [email protected] - http://blog.molitorconsult-assurance.com/
Inbenta, la voix de l'assuré Prestataire de logiciel et service spécialisé dans l'analyse et le traitement de la voix du client sur l'ensemble des canaux web + centre de contact dans les secteurs financiers. Contact : [email protected] http://www.inbenta.com/fr
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