Université Mohamed premièreEcole supérieure de technologie

Département management

Filière: GBA2

Rapport sur CITIBANK Maroc

Réalisé par :Mohamed Amine DIRACharaf Eddine BOUGTIBEL GHRISSI Ayoub

Réalisé pour :Mme BENSGHIR Afaf

Annee universitaire 2015/2016

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Sommair

eIntroduction.................................................................................................................................3

CHAPITRE I...............................................................................................................................4

Présentation de CITIBANK........................................................................................................4

1. Historique de CITIBANK................................................................................................5

2. Fiche Technique...............................................................................................................5

3. Organigramme CITIBANK...............................................................................................6

5. Logos de CITIBANK.......................................................................................................6

Chapitre II...................................................................................................................................8

Les caracreristiques de CITIBANK............................................................................................8

I. Mission de CITIBANK........................................................................................................9

II.Marketing Mixte de CITIBANK…...................................................................................10

1. Politique de Produit de CITIBANK...........................................................................10

2. Politique de Prix de CITIBANK................................................................................11

3. Politique de Communication de CITIBANK.............................................................12

4. Politique de Distribution de CITIBANK....................................................................13

III.Capital et Revenue...........................................................................................................14

IV.Classement.......................................................................................................................14

Conclusion :..............................................................................................................................15

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Introduction

Citibank Maghreb est principalement engagée dans la banque de financement et d'investissement avec quatre segments de clientèle couvrant clients multinationaux, les grandes entreprises marocaines, le secteur public et les institutions financières.

La banque offre également la garde à des comptes locaux et internationaux pour les titres et obligations cotées et est le leader sur le marché pour la garde étrangère en termes d'actifs sous garde et sous redressement commercial.Soutenu par un réseau international inégalé, Citibank Maghreb a accès à une gamme unique de produits, couvrant toutes les exigences des clients, allant de la gestion de trésorerie de conseil stratégique.

Secteur Institutions financières: Au fil des ans, Citibank Maghreb a développé une position de leader dans le marché marocain des institutions financières. Notre capacité à proposer des produits innovants pour répondre aux besoins des clients en termes de financement en devises a positionné la franchise dans une banque chef de file dans ce segment. Notre portefeuille de produits comprend des M & A de conseil, émissions d'obligations internationales, l'OPIC garantie de financement, le commerce avance pour le refinancement des grandes transactions (telles que l'importation de produits mous et durs), la confirmation et l'actualisation de lettres de crédit, des services de compensation de correspondant bancaire et gestion de trésorerie des solutions adaptées.

Secteur des entreprises: Citibank Maghreb se targue de sa relation forte avec des filiales de ses clients mondiaux et le haut niveau les entreprises locales. Il a introduit plusieurs nouveaux produits de financement des importations pour aider les entreprises à optimiser la gestion de leur fonds de roulement. L'offre de produits comprend des projets de loi d'actualisation, prêts en monnaie locale, le financement de l'importation de devises étrangères et créances en compte actualisation. Nous avons également lancé un programme de financement des fournisseurs par le biais mondiale plate-forme électronique de Citi "Citiconnect», qui permet aux acheteurs de négocier des conditions de paiement plus longs ou des remises de prix de revient, ce qui améliore le fonds de roulement et / ou de réduire le coût des produits et faciliter l'accès aux liquidités pour les fournisseurs.

Secteur public: Citi a adopté une stratégie du secteur public spécifique client à l'échelle mondiale pour soutenir les gouvernements et les entreprises du secteur public. Citibank Maghreb travaille en étroite collaboration avec ses partenaires mondiaux de produits au service du secteur public au Maroc. Citi a travaillé avec les entreprises du gouvernement et du secteur public

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marocaines sur une large gamme de services, y compris l'accès aux marchés de capitaux de dette internationaux, conseil financier et de financements des agences de crédit à l'exportation.

Chapitre I

Présentation de CITIBANK

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1. L’historique de CITIBANK Maroc

Citibank Maghreb SA " Citibank Maghreb " a été exploitée au Maroc depuis 1967 en tant que filiale bancaire entièrement sous licence détenue majoritairement par Citibank NA ("Citi"). Avec deux succursales à Casablanca et Rabat, Citibank Maghreb est membre du GPBM (Groupement Professionnel des Banques au Maroc) et a un accès direct aux organismes de réglementation locaux, notamment l’Office des changes et des infrastructures de marché pour notre entreprise des fonds en valeurs mobilières. Citibank Maghreb était la première banque au Maroc d'introduire l'e-Banking pour la gestion de trésorerie et FX couverture, permettant à ses clients de consulter leurs comptes, effectuer des paiements par le biais d'un système de ligne et en temps réel et d'exécuter les opérations de change en ligne. Tous les systèmes sont state-of- the-art, les systèmes Citi entièrement intégrés utilisés par la banque à l'échelle mondiale. Nous sommes la seule banque américaine avec une présence licence d'exploitation au Maroc.

2. Fiche technique de CITIBANK

Forme Juridique : Societé générale

Siège sociale: Zenith Millenium Lotissement Attaoufik Immeuble 1 Casablanca - Sidi Maarouf – Maroc

E-mail: contact@CitiGroup.com

Télephone:  +212 5 22 48 96 00

Site web: http://www.citigroup.com

PDG: Nuhad saliba

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3. Logos de CITIBANK

- 1962-1965

- 1965-1975

- 1975-1978

En 1975, la Banque des Premières National City a officiellement commencé se faisant appeler Citibank, un nom auquel il avait été renvoyé pour un long temps. Au le même temps, une nouvelle identité et logos à la fois pour Citibank et Citicorp ont été créés par Anspach Crossman Portugal à new York.

- 1978-2002

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- 2002-present

Sher a créé le logo pour Citibank à l'origine sur une serviette dans les 10 minutes. Ses partenaires étaient fatigués que leur client Citibank ne serait pas payer pour quelque chose créé si rapidement. Ils vendent leur processus de conception. Sher a répondu qu'elle vendait dix minutes de l'expérience de sa vie entière.

4. L’organigramme de CITIBANK

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PDG

DG de trésorerie et de l’investissement

DG conformité et la lutte contre la

blanchement d’argent

DG de division de la gestion des risques

DG contrôleur financier DRH DG Division

Retail Banking

Chef par intérim des opérations

Assistante de PDG Secrétaire de

conseil

CHAPITRE II

Les caractéristiques de CITIBANK

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I. Mission de CITIBANK

La mission de CITIBANK est de servir en tant que partenaire de confiance pour ces clients en leur fournissant responsable des services financiers qui permettent la croissance et le progrès économique. Ces activités principales sont la sauvegarde des actifs, prêtés de l'argent, faire des paiements et l'accès aux marchés de capitaux pour le compte de ces clients. Elle a 200 ans d'expérience à aider ces clients à relever les défis les plus difficiles du monde et d'embrasser ses plus grandes opportunités. CITIBANK, la banque mondiale - une institution reliant des millions de personnes à travers des centaines de pays et les villes

CITIBANK protège l'épargne des gens et les aider à faire les achats - de transactions quotidiennes à acheter une maison - qui améliorent la qualité de leur vie. CITIBANK conseiller les gens sur la façon d'investir pour les besoins futurs, tels que l'éducation de leurs enfants et de leur propre retraite, et de les aider à acheter des titres tels que des actions et des obligations

CITIBANK travaille avec les entreprises pour optimiser leurs opérations quotidiennes, que ce soit dont ils ont besoin en fonds de roulement, à faire la paie ou d'exporter leurs produits à l'étranger. En prêtant à des entreprises grandes et petites, elle les aidait à se développer, créer des emplois et de la valeur économique réelle à la maison et dans les communautés à travers le monde. elle offre du financement et du soutien aux gouvernements à tous les niveaux, afin qu'ils puissent construire des infrastructures durables, tels que logement, les transports, les écoles et d'autres travaux publics vitaux

CITIBANK efforce de gagner et de maintenir la confiance du public en permanence respecter les normes éthiques les plus élevées. Elle demande à des collègues pour assurer que leurs décisions passent trois tests: ils sont dans l'intérêt de ces clients, créer de la valeur économique, et sont toujours systémique responsable. Quand elle fait ces choses, elle faisait un impact financier et social positif dans les communautés qu’elle desserve et de montrer ce qu'est une banque mondiale peut faire

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II. Marketing Mix de CITIBANK1. Politique de Produit de CITIBANK

Citibank a réussi ses ressources corporelles et incorporelles et des avantages concurrentiels dans le secteur bancaire. Ils ont introduit de nouveaux produits financiers, avec une technologie améliorée et de meilleurs services. Au début, la banque a commencé avec une quantité limitée de fonds et de ses produits inclus les investissements et les polices d'assurance.Plus tard dans le cadre de leurs plans d'expansion, la banque a commencé à offrir des actions et des prêts. Il a également créé une carte de visite qui a permis à des transactions d'argent et de divers autres types de méthodes de paiement. Ce plus tard est venu pour être connu comme la carte de débit et Citibank a été l'une des premières banques de l'introduire.Citibank a l'avantage d'être la première banque à introduire les systèmes en ligne afin d'alléger le fardeau de leurs employés, de réduire les coûts de papier et de maximiser la vitesse de communication avec les clients.

Les différents produits bancaires de Citibank sont :

Services bancaires personnels Global Banking Corporate Banking comprend des solutions de commerce et de gestion de

trésorerie. Services bancaires aux PME Cartes comprennent carte prépayée, ajoutez-sur carte de crédit, carte

d'entreprise, de déplacement de carte, carte carburant, carte de mode de vie, carte d'achats et de carte de débit.

Investment Banking comprend des fonds communs de placement; compte Demat, dépôts, planificateur financier et un compte pour le courtage d'actions.

Assurance comprend l'assurance vie, accident et l'assurance maladie. La banque de grande consommation inclut compte d'épargne, compte courant,

compte récurrents, compte de dépôt fixe. Les prêts comprennent les prêts de crédit, prêt personnel, prêt et contre les

valeurs mobilières et sur la carte de crédit.

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Hypothèques comprennent les prêts immobiliers et les prêts contre la propriété. Services bancaires sur Internet Gestion de patrimoine La finance

Les services en ligne que la banque offre sont:

Les services en ligne comprennent Citi Mobile, Internet Banking, Citi Alerte, Banque Tablet et la déclaration par courriel.

Paiements en ligne comprennent la remise en ligne des impôts, transfert de fonds en ligne, les paiements en ligne de cartes de crédit par le biais de leur compte dans Citibank et le paiement électronique par l'intermédiaire d'autres comptes et les paiements de factures autres.

2. Politique de Prix de CITIBANK

Dans le secteur bancaire, la plupart des prix et les taux d'intérêt sont régis par les organismes de réglementation. Même après cela, Citibank est considéré comme ayant une politique prime parce que son solde minimum élève ainsi que l'ouverture de compte les frais sont généralement plus élevés que les autres banques.Ses politiques dépendent aussi de la perception de la population générale et les évaluations fournies par eux. La stratégie de prix et l'équation de la banque diffère en conformité avec autre région et le pays et l'approche du public. L'objectif de la banque est de pénétrer de nouveaux marchés et d'accroître son bénéfice.Ils ont une politique de tarification souple qui change en fonction de facteurs internes et externes. Changements dans le marché de la finance sont également l'une des principales forces derrière les politiques de tarification. La banque a offert de nombreux services financiers pour équilibrer sa politique de prix à valeur ajoutée.

3. Politique de Communication de CITIBANK11 | P a g e

Citibank utilise généralement Valeur communication basée et tente de communiquer les valeurs de fiabilité et de délivrabilité de ses clients grâce à ATL et BTL moyen. Afin de cibler les clients les annonces sont présentés dans Internet, journaux, panneaux d'affichage et même la télévision.

Les médias visuels et d'impression ont toujours été utilisés par la Citibank à son meilleur avantage. Les annonces mentionnent en particulier les réalisations de la banque et de ses installations modernes, avec son approche positive. Citibank a été un commanditaire majeur pour quelques-uns des célèbres événements et équipes sportives.

Étonnamment, Citibank utilise très peu d'ambassadeurs de la marque à travers le monde par rapport à toute autre banque. La plupart de sa publicité se concentre sur la communication valeur pour le client ainsi que pour l'introduction de produits et de rappel de la marque. Toutefois, Citibank a besoin de pousser sa promotion mélanger encore plus pour obtenir de meilleurs résultats dans les économies en développement.

4. Politique de Distribution de CITIBANK

Citibank est une banque mondiale dans le monde entier reconnu avec son réseau de près de trente-six pays du monde avec environ 3777 succursales et de plus en plus. Il a près de 26% du total de ses branches dans un seul pays qui est aux Etats-Unis. Le pays produit seulement 51% des revenus de la banque. Le secteur bancaire de l'Amérique latine génère 25% des recettes totales; Europe, Afrique et Moyen-Orient génèrent ensemble 4% du total des revenus et l'Asie 20% du chiffre d'affaires.

Citibank a créé une structure bien organisée et les stratégies pour gagner de nouveaux clients et maintenir ses clients fidèles. Il dispose d'une équipe de gestion qui fonctionne en étroite collaboration avec tous les bureaux régionaux de sorte que la mise en œuvre de tous les services est possible. Ils ont des employés bien formés pour fournir des services satisfaisants. Citibank a également ouvert divers

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guichets automatiques à des endroits importants pour gagner plus de clients satisfaits.

Cependant, ce qui reste à être vu de Citibank est en outre incursion dans les économies en développement. La présence de Citibank est très inférieur, même dans les économies en développement comme l'Inde et la Chine. Bien qu'il se présente comme un banquier de la prime, la présence de branches et plus ATM est important pour l'expansion de la Citibank.

III. Capital et Revenue

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IV. Classement

Nom de Prix Année

Publication/Organisation

Pays /affaires

Best Domestic Cash Management Bank in

Morocco

2010 Euro money Global Transaction Services Morocco

Best Corporate / Institutional Internet

Banks

2010 Global Finance Magazine Morocco

Best Corporate / Institutional Internet

Banks

2011 Global Finance Morocco

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Conclusion

Citibank en tant que grande société, a commencé comme un effort des individus ambitieux qui ont vu l'avenir dans quelque chose qui est devenue multinationale plus tard, la société a offert au monde de nombreux excellents produits et services, créé de nombreuses occasions et des emplois pour le public, aidé le capitalisme annuelle à évoluer avec un système qui épreuve son succès depuis plus de cent ans, la société a aidé le monde de la façon de créer un système de gestion, d'augmenter les techniques de communication, contribué à de nombreuses recherches et des projets qui ont contribué à le monde des affaires d'aujourd'hui, chaque individu dans le premier la haute direction tout au long de l'histoire de la Citibank a créé quelque chose de nouveau pour les fonctions des systèmes de l'entreprise, en marchant avec les changements et les obstacles qui ont eu lieu dans les 100 dernières années, a fait de l'entreprise plus forte et plus sage et ce qui est la raison pour laquelle la société méritent la louange pour le succès même si leur cible principale est l'argent.

L'avancement technologique de l'entreprise et de la coordination de la communication, ont aidé l'entreprise à maintenir l'avance dans l'activité bancaire, lorsque la technologie du commerce en ligne est arrivé dans le milieu de la vingtaine siècle par de nombreuses entreprises de Microsoft, l'ordinateur apparaît dans de nombreux bureaux de sociétés et de commencer à faire partie de l'entreprise, le public a alors aucune idée de qui l'information et de la trésorerie transférés ou œuvres de marché.

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