Actualités des réseaux sociaux : Panoramas et usages informationnels

21 mars 2010 Actualités des réseaux sociaux 1

Actualités des réseaux sociaux : Panoramas et usages informationnels

Thomas [email protected]

mailto:[email protected]


Plan de l’intervention

1. Contexte et usages1.1 De quoi parle-t-on ?1.2 Usagers des Réseaux sociaux1.3 Typologies des Réseaux sociaux

2. Applications en bibliothèques2.1 Quels enjeux pour une bibliothèque ?2.2 Une stratégie globale2.3 Applications en bibliothèques


1. Contexte et usages1.1 De quoi parle-t-on ?

A. Eléments de définitions

• un site web • la nécessité de créer un profil d'utilisateur, pour pouvoir

accéder au réseau et bénéficier de ses services• la mise en communication des profils du réseau selon

des modalités diverses• Possibilité d’étendre son réseau (amis d’amis)



« une catégorie de site web avec des profils d'utilisateurs, des commentaires publics semi-persistants sur chaque profil, et un réseau social public navigable ("traversable") affiché en lien direct avec chaque profil individuel »

Danah Boyd



Loïc Haÿ, pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ?

http://www.slideshare.net/loichay/pourquoi-et-comment-crer-un-rseau-social-en-ligne-pour-mon-territoire



Les pionniers :

– Sixdegrees.com [A. Weinreich] (1997-2000) - Cyworld (1999-…) [Corée du sud] (2001)

[éclatement de la bulle internet : 2001]

– Friendster [Jonathan Abrams] (2002 B, 2003-2004)

– LinkedIn [Reid Hoffman] (2003-…)– MySpace [Tom Anderson ] (2001, 2003-…)– Facebook [Mark Zuckerberg] (2004-…)

Cf BOYD, Danah, ELLISON, Nicole. Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship

http://us.cyworld.com/

http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html







21 mars 2010 Actualités des réseaux sociaux 77Danah Boyd et Nicole Ellison





Page d’accueil de MySpace – octobre 2003



Page d’accueil de thefacebook – février 2004



B. Réseaux et Médias sociaux ?

• Outils de publication (Blogs, microblogs, Wiki)• Sites de partages (FlickR, DailyMotion, Diigo, Slideshare)• Pages personnelles (Netvibes)

• Univers virtuels (Second Life)

Notion de partage, de participation.







• WikIndx

http://wikindx.sourceforge.net/



http://www.scribd.com/





Bibli. En vidéos











C. Réseau et micro-blogging : la notion de real-time web



• Créé en mars 2006 par Jack Dorsey et Biz Stone

• Peu de changements avant 2009 (juin : comptes vérifiés, oct. : listes, nov : retweet)

• 10 milliards tweets en mars 2010

• +70 millions utilisateurs en déc. 2009



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InsulaDulcamara

http://twitpic.com/l8tlu






1. Contexte et usages1.2 Usagers des Réseaux sociaux

A. Prise en compte des interfaces mobiles

Usages







Risu

http://www.slideshare.net/Risu/twitter-facebook-mais-que-font-les-bibliothques-sur-ces-rseaux



B. Les utilisateurs des réseaux sociaux

• Les « Digitals Natives » [Prensky]– Rapport CREDOC de Sylvie Octobre – Le Mythe de la génération Y

« Ce n’est pas parce que les jeunes se servent de la technologie qu’ils en conçoivent le sens. »

• Profil Type– Utilisateur auraient en moyenne 30 ans– En majorité des hommes, politiquement plutôt à

gauche, cadres ou étudiants qui ont un usage élevé de l'internet. (étude SocioGeek – 7580 réponses)

– Mais fluctue (Enquête Experian Hitwise)

http://www.groupereflect.net/blog/archives/2009/10/mythes-et-realites-de-la-generation-y.html?parole_d_expert

http://sociogeek.admin-mag.com/resultat/Echantillon.html

http://www.pcinpact.com/actu/news/53549-usa-facebook-ecrase-myspace-twitter-nain.htm






32 réseaux sociaux en France : Facebook, LinkedIn, Viadeo, MySpace, Twitter, Reddit, Digg, Delicious, StumbleUpon, FriendFeed, Last.fm, Friendster, LiveJournal, Hi5, Tagged, Ning, Copains d'avant, Bebo. (14 oct. 2010)

33


http://www.2803.fr/tag/stumbleupon/

http://www.2803.fr/marketing/etude-les-usagers-francais-des-reseaux-sociaux-sont-des-bons-trentenaires-7725/



34

Source : 2803.fr

http://www.2803.fr/marketing/etude-les-usagers-francais-des-reseaux-sociaux-sont-des-bons-trentenaires-7725/



Source : observatoire IFOP des réseaux sociaux (vague5) oct.2010

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http://www.slideshare.net/yvesmariecann/ifop-observatoire-des-rseaux-sociaux-automne-2010

http://www.slideshare.net/yvesmariecann/ifop-observatoire-des-rseaux-sociaux-automne-2010





Quel usage réel ?

• Les utilisateurs passent beaucoup de temps à regarder les photos des autres ;

• Les hommes cherchent des femmes (ces dernières totalisent 2/3 des visites de profils).

Plus surprenant, cette étude révèle également des comportements-types en fonction des réseaux :

• Sur Twitter les hommes publient beaucoup plus de liens que les femmes ;

• Les utilisateurs de MySpace sont surtout représentés dans les petites villes.

Understanding Users of Social Networks (Harvard, 2009)

http://twitter.com/

http://www.myspace.com/

http://hbswk.hbs.edu/item/6156.html









1. Contexte et usages 1.3 Typologie des réseaux sociaux

A. Réseaux généralistes

• Facebook, réseau leader en Amérique du nord, en Europe ou en Australie,

• Orkut, leader au Brésil• QQ en Chine

« MySpace, c'est le bar, Facebook, c'est la maison, et LinkedIn, c'est le bureau »

Reid Hoffman, fondateur du réseau professionnel LinkedIn

http://www.facebook.com/

http://www.orkut.com/

http://www.qq.com/

21 mars 2010 Actualités des réseaux sociaux 4018/03/2011 40


http://www.lemonde.fr/web/infog/0,47-0@2-651865,54-999097,0.html



http://www.readwriteweb.com/archives/post_2.php



42

http://www.vincos.it/world-map-of-social-networks/



B. Réseaux spécialisés

cf. la liste sur Wikipedia

– ethniques (AsianAvenue, Black Planet, MiGente) – religieux (MyChurch ou Muxlim)– communautaires (Zelink ; OUTeverywhere) – thématiques (Catster ; CafeMom pour les mères de

famille, Flixster pour les amateurs de cinéma)

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites

http://www.blackplanet.com/

http://www.blackplanet.com/

http://www.mychurch.org/

http://ww.muxlim.com/

http://www.zelink.com/

http://www.outeverywhere.com/

http://www.catster.com/

http://www.cafemom.com/

http://www.flixster.com/



Réseaux universitaires

• Nature Network, Eduspace, Academia, Pronetos, etc.

+ Form@Doct : les réseaux sociaux pour les chercheurs

• The Facebook Project– MyULG– Carnets2



http://www.academia.edu/



http://www.amphitamine.fr/promo/l1-droit-serie-d/21



47



• Entreprises – 84 % des grandes entreprises internationales sont

désormais présentes sur les médias sociaux, avec une préférence pour Twitter.

– 25 % utilisent en 2011 les quatre outils étudiés (Twitter, Facebook, YouTube et les blogs corporate)

– Moyenne de comptes élevée (+5 comptes en moyenne sur Twitter, et +4 pages sur Facebook) source

– 62 % des cadres français considerent que l’entreprise ne devrait pas communiquer sur des sites tels que Facebook ou Twitter (IFOP).

http://www.focusrh.com/strategie-ressources-humaines/communication-rh/a-la-une/toujours-plus-dentreprises-sur-les-reseaux-sociaux.html

http://www.chefdentreprise.com/Tags/Facebook/1260/1



• Réseaux ouverts, réseaux fermés

– Asmallword est une "communauté privée internationale de personnes cultivées influentes",

– Pingsta est réservé aux experts de l'Internet– INmobile.org compte 2000 top managers travaillant

dans le domaine de l’industrie du sans-fil.

– TheFacebook…

http://www.asmallworld.net/

http://www.asmallworld.net/

http://www.pingsta.com/

http://www.pingsta.com/

http://portal.inmobile.org/





C. Réseaux et Territoires

– Réflexions autour de la ville 2.0 ; hyperlocal– Réseaux sociaux locaux (La Ruche, Auwwergne,

Peuplade, StrasbOOrg)

http://www.slideshare.net/territoiresenresidences/rucheseptembre09

http://auwwwergne.com/

http://www.peuplade.fr/

http://strasbo.org/public



Loïc Haÿ

21 mars 2010 Actualités des réseaux sociaux 53Des réseaux sociaux et des bibliothèques 53


http://beta.ruche.org/



http://www.peuplade.fr/



Loïc Haÿ







2. Applications en bibliothèques2.1 Quels enjeux pour une bibliothèque ?

A. Renouveler le modèle de bibliothèque

– Vers une bibliothèque 2.0– Questions de territoires



Pratiques informationnelles :

• Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques – recherche d'informations pratiques : 26% utilisent

Internet et 7% une bibliothèque – pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers

Internet et 19% vers une bibliothèque.

• Ressources documentaires utilisées très souvent ou régulièrement – Moteurs de recherche : 96 % – Catalogue de votre bibliothèque : 65 %

(Enquête sur les besoins de formation des doctorants à l’IST – Bretagne. 2008 )



• Septembre 2005 – Michael Casey (Library Crunch) invente le terme de Bibliothèque 2.0 = application des concepts du web 2.0 au contexte des bibliothèques (mais il n’y a pas d’accord sur la définition)

• Bibliothèque 2.0 = bibliothèque + web 2.0La bibliothèque 2.0 n’est pas fondée sur des changement technologiques mais sur des attitudes d’ouverture sur l’usager

• « Pourrait se définir comme la mise en œuvre de services en ligne qui visent à mieux faire se rencontrer une offre et une demande de contenus dans le cadre d’une politique documentaire » Bibliobsession.



• Le web 2.0 c’est un ensemble de technologies– RSS, Ajax, API, Mash-Up…

• Le web 2.0 c’est surtout un ensemble de concepts : – Accès rapide à l’information (convergence)– Gérer de l’information (les usagers génèrent leurs propres

données – cf blogs)– Créer du contenu (valeur ajoutée par les usages sous forme

des commentaires, de la recommendation par ex.)– Participer (mise en œuvre de réseaux sociaux)– Importance de l’ergonomie (interfaces riches, interactives

et orientées-usager)

• La révolution du web 2.0 est qu’il place l’usager au cœur du web et des services.







Défis et questionnements

• articulation entre bibliothèque physique et numérique • Distance et proximité• la question de la territorialité



B. Le bibliothécaire médiateur

• Répondre à un double mouvement : – Réincarner les services de la bib. (rapprocher bib/usager)– Accepter le principe de relativisation

• Repenser l’usager au cœur du système : – Services mieux adaptés à la diversité des usages,

individualisés et participatifs– développer la médiation, le conseil, la réponse à des

besoins particuliers.– orienter mais aussi susciter le désir, favoriser la

découverte– Ne pas hésiter à produire (information, contenus,

formations)



Nouvelles compétences

• Savoir repérer (et se repérer)• Savoir choisir• Maîtriser les outils• Savoir diffuser• Savoir combiner• Savoir accompagner



Cf. Joe Murphy (Yales) et Heather Moulaison « La BU et les compétences informationnelles en réseautage social (CIRS) pour les professionnels de l’information »

1. Compréhension des SRS et énonciation de leurs rôles2. Création du contenu3. Evaluation de l’information sur SRS4. Maîtrise des considérations légales et éthiques5. Recherche et navigation dans les SRS6. Interaction avec utilisateurs dans les SRS7. Formation des débutants en l’utilisation des SRS8. Création des services dans les SRS



Un bibliothécaire « Hybride » ?

Définition (bibliolab) : • A la rencontre des usagers• veille, trie et met en avant des informations en direction

d'une communauté entière• Met en scène et en valeur les collections• Donne accès à tout types de ressource



Un « état d’esprit » (Tim O’Reilly)

• Working to meet changing user needs• Trusting our users (radical trust)• Getting rid of the culture of perfect• Aware of emerging technologies and opportunities• Looking outside of the library world for application,

opportunities, inspiration

Meredith Farkas, Library 2.0 in the real world



Manifeste du bibliothécaire 2.0 (Laura Cohen Library 2.0 : an academic's perspective )

• Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers• J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de

nouvelles façons de fournir du service, même si certains de mes collègues résistent.

• J'éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires, je tâcherai plutôt d'organiser mes services de façon à ce qu'ils reflètent les attentes et les préférences des usagers.

• J'accepterai d'aller là où sont les usagers pour exercer ma profession, que ce soit dans les espaces physiques ou dans les espaces virtuels.

• Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.

• Je validerai, par mes actions, le rôle professionnel vital et pertinent des bibliothécaires dans toute culture de l'information qui évolue

Citée et traduite par Marlène Delhaye



C. La question de l’identité numérique



• Risques : – les occasions de laisser des traces sont de plus en

plus nombreuses ; – les moteurs de recherche conservent chacune des

ces traces pendant de nombreuses années.

• prendre toutes les précautions nécessaires pour ne pas ternir son image, qu’on est progressivement en train de construire.








2. Applications en bibliothèques2.2 Une stratégie globale

A. Construire une stratégie globale :

1. Varier les ressources2. Améliorer la médiation3. Offrir de nouveaux services4. Encourager la participation



75









B. Animer son projet

Au service d’un projet.

• Ne pas se lancer tête baissée mais :Darlene Fitcher ,

Why and how to use blogs to promote your library ‘s device

– prospecter sur le web ce qui existe déjà– Définir les raisons qui poussent à poster afin de

déterminer le type de contenu, le public visé, les thèmatiques traitées

– poser les objectifs de sa présence sur le réseau ( promotion, communication, services en ligne ...)

– sélection de l'outil, des fonctionnalités, voir les évolutions éventuelles

http://www.infotoday.com/mls/nov03/fichter.shtml





Comment ?• bien choisir les plates-formes, • ne pas trop se disperser, • bien penser aux messages, • les illustrer avec des contenus, si possible riches

( widget, vidéos) , • intégrer cette réflexion dans un dispositif de

communication plus global en lien avec la tutelle.

il faut surtout agir avec transparence et accompagner les usagers en ligne.



Un projet collectif et fédérateur

La nécessité d’un animateur– aspects techniques– aspects éditoriaux

Une nécessaire appropriation– par le personnel de la bibliothèque– par les usagers



• Définir la stratégie d’ensemble

• Définir les objectifs, les attendus

• Charte de service

• Niveau d’intervention ?

http://socialmediagovernance.com/policies.php

http://bu.univ-angers.fr/blog/?p=4199

21 mars 2010 Actualités des réseaux sociaux 83Facebook en bibliothèques 83




Promotion et diffusion

• Prévoir les modes de diffusions et de promotion– Mise en valeur auprès des publics – Campagne de promotion au sein de l’établissement

• Veiller sur l’impact du site– Définir des indicateurs (nbr contacts, fréquentation in

situ/ en ligne)– Recherche sur l’identité numérique de

l’établissement





Evaluation

• Mesurer l’impact :Google Alerts, commentaires blogs, Twitter…Retours IRL

• Quelques critères : Trafic, nb de fois page vue, nb fans, nb interactions

Source et outils et aussi…

http://vansnick.isexl.com/2010/04/03/medias-sociaux-de-lecoute-a-levalutation/

http://roget.biz/savoir-qui-mentionne-un-site-ou-un-blog-sur-twitter-et-facebook



C. Éléments de contenus ?

– Alimenter la page, la construire– Ajouter des applications– Ajouter le flux du blog de la bibli, son compte twitter– Poster du contenu, lien, vidéos, photos, sondages,

diaporamas



L’exemple de la BU d’Angers (cf.) :

http://assessmentlibrarian.wordpress.com/2010/04/01/la-bua-sur-facebook-13/





Conseils de David Lee King pour rentabiliser sa page :

• Poster des mises à jour régulières.• Interagir avec les visiteurs en répondant à leurs

commentaires.• Indiquer les événements qui se passent dans la

bibliothèque physique.• Ajouter régulièrement photo et vidéo• Utiliser la fonction Evénement de Facebook pour inscrire

les rendez-vous importants.

http://livrearbitre.wordpress.com/2010/02/11/bu-americaines-les-cles-du-succes-sur-facebook/

Voir aussi : Régis Vansnick



http://networkedblogs.com/p30367941

http://networkedblogs.com/p30367941






2. Applications en bibliothèques2.3 Applications en bibliothèques

A. Présences effectives ?

Intérêt et curiosité des bibliothèques en France :

Bibliopedia – réseaux sociaux

• 14 bibliothèques sur MySpace• 70 bibliothèques sur Facebook < 180 selon Livre-arbitre

• Bibliothèques sur Twitter (25), Netvibes (~100) etc.

http://www.bibliopedia.fr/index.php/Bibliospaces

http://www.bibliopedia.fr/index.php/Bibliospaces#1._MySpace

http://www.bibliopedia.fr/index.php/Bibliospaces#2._Facebook

http://livrearbitre.wordpress.com/2011/02/17/recensement-des-bibliotheques-francaises-sur-facebook/

http://www.bibliopedia.fr/index.php/Bibliospaces#4._Twitter

http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8ques_sur_netvibes

http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8ques_sur_netvibes



Enhancing users’ experience: a content analysis of 12 UK university libraries Facebook profiles / Licia Calvi, Maria Cassella, Koos Nuijten, ELPUB 2010, déposé sur E-LIS)

• Faible fréquence de publication sur le « mur » (moins de 50%)• La moitié de ces publications datent d’un an ou plus• Les murs sont généralement mis à jour au début ou à la fin du

mois (ca. 65%)• En moyenne, les BU analysées ont publiés entre 0 et 49 images• Peu de vidéos sont publiées• Le nombre de fans s’échelonnent entre 6 et 1004 (avec 1 moy.

de 250)• Les applications bib qui se retrouvent en majorité sur Fb: le

catalogue et les bdd

93

http://eprints.rclis.org/18686/1/18calvi_cassella_nuijten.pdf














http://conferences.aepic.it/elpub2010/

http://eprints.rclis.org/



B. Applications individuelles

• Valoriser son parcours• Enrichir pratiques et cultures professionnelles (veille pro)• Développer de nouvelles pratiques


1. Utilisation en bibliothèque1.1. Usages individuels

http://www.linkedin.com/profile?viewProfile=&key=7253452&trk=tab_pro



http://www.facebook.com/joemurphy3





C. Applications institutionnelles

• Fédérer une communauté de pratiques

http://www.linkedin.com/groups?mostPopular=&gid=796937&trk=myg_ugrp_ovr


1. Utilisation en bibliothèque1.2. Groupes professionnels

99

http://www.savoirsolidaire.net/index.php?option=com_community&view=frontpage


1. Utilisation en bibliothèque1.2. Groupes professionnels

http://connect.ala.org/



• Présenter le lieu, l’équipe, les collections

• Proposer des ressources (documents en ligne, accès aux bases de données)

• Proposer des services (Service QR, messagerie)

• Faciliter les retours, les commentaires, l’interaction avec les usagers



http://www.facebook.com/pages/Paris-France/Bibliotheque-de-la-Cite-de-larchitecture-et-du-patrimoine/48591544140?ref=nf





104











http://www.facebook.com/profile.php?id=609237913&ref=nf



• Informations factuelles• Promotion des services

généraux• recrutement• Alertes / informations "sur le

vif"• Créer et garder le lien• Promotion des nouveautés

(ressources et services)• Promotion des collections• Auto-promotion / advocacy• Propulsion des (nouveaux)

contenus / services• Marketing de programmes et

services spécifiques

110

http://www.vagabondages.org/post/2011/03/04/Que-mettre-sur-une-fan-page-Facebook-de-biblioth%C3%A8que


Webo-bibliographie

Sites généralistes : • http://www.slate.fr• http://www.demainlaveille.fr• http://fr.readwriteweb.com • http://www.mediassociaux.com/

Ouvrages : • BOYD, Danah, ELLISON, Nicole.

Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship [en ligne]

• LEFEBVRE, Alain. Les réseaux sociaux : de Facebook aux nouveaux intranet, la génération des réseaux sociaux. Paris : M21 éditions, 2008.

• CARDON, Dominique (coord.) « Le web 2.0 » in Réseaux, vol.27, n°154/2009.

http://www.slate.fr/

http://www.demainlaveille.fr/

http://fr.readwriteweb.com/

http://www.mediassociaux.com/






Diaporamas sur les RS: • HAY, Loïc.

Pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ?

• LEGAY Luc. Le web 2.0 de l’identité numérique• SECKER, Jane. Librarians, Libraries And Facebook• MOULAISON, Heather, MURPHY, Joseph.

La BU et les compétences informationnelles en réseautage social (CIRS) pour les professionnels de l’information

Diaporamas sur les bibliothèques 2.0 :• MERCIER, Sylvère.

Introduction au web 2.0 à l’usage des bibliothécaires et documentalistes et Services 2.0 en bibliothèque

• MURPHY Joseph. Implementing Library 2.0 services: The Practical Considerations



http://www.slideshare.net/lucos/les-outils-web-2-de-lidentit-numrique

http://www.slideshare.net/seckerj/librarians-libraries-and-facebook-presentation





http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-21201

http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-21201

http://www.bibliobsession.net/2007/10/05/introduction-au-web-20-a-l-usage-des-bibliothecaires-et-documentalistes/

http://www.bibliobsession.net/2007/10/05/introduction-au-web-20-a-l-usage-des-bibliothecaires-et-documentalistes/

http://www.bibliobsession.net/2008/04/14/reloaded-services-20-en-bibliotheques-vers-des-bibliotheques-20/

http://www.slideshare.net/joseph.murphy/implementing-library-20-services/


Merci de votre attention

Des questions ?

Thomas Chaimbault [email protected] http://www.vagabondages.org

mailto:[email protected]

http://www.vagabondages.org/

http://www.stopwritingonmywall.com/index.html

Education

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